XX县政务服务标准化建设实施方案
进步转变政府职持续深化跑次改革效推进全县政务服务标准化工作提高政务服务理运行质量全面提升政务服务水根XX省政务办事跑次工作规范系列标准结合县实际制定方案
总体求
（）指导思想跑次改革核心五零五心’优服务建服务品牌引领群众需求导深化改革着力点围绕标准化+探索建设智慧型标准化政务服务运行理模式促进政府加强身建设加快公服务均等化发挥政务服务标准化建设跑次改革中保障支撑引领作优化县营商环境断提升群众企业获感满意度
（二）基原
1坚持统筹推进协调发展建立健全具XX特色标准化建设工作机制推进体系充分发挥牵头部门导责部门抓第三方单位推作形成统理分工负责联动方参协调发展工作格局
2坚持改革创新引领转型跑次改革核心深化重点领域改革高标准引领高质量程度发挥标准化政务服务新台新技术新模式催化效应提升县改革发展竞争力加快县服务型政府建设
3坚持优化载体彰显特色群众回家’办事战略部署结合县济社会文化发展实际积极构建政务服务标准化建设载体造便捷智慧舒适精致韵味温度政务服务环境
（三）工作目标
1全面提升厅现场理水通服务厅设施标志环境氛围建设推进理创新优化政务服务环境取明显成效努力解决民群众直接关心现实利益问题推动政务厅工作新台阶
2．全面提升窗口政务服务水建立完善适合窗口服务标准体系完善政务服务工作环节标准实现业务全覆盖项目全覆盖职全覆盖窗口全覆盖实现事事标准岗岗标准规范标准履职
3．全面提升政务服务队伍素质政务服务窗口工作员理员进行效培训服务容程质量理等全面提升政务服务工作者综合素质
4．建立标准化理长效机制进步探索政务服务标准体系建设评价改进工作政务服务标准实施效果定期评估工作促进政务服务标准化建设成果巩固提升进步巩固提升服务意识服务行规范服务质量服务效创品牌树形象
二实施范围
县政务服务中心实施范围分中心镇（街道）便民服务中心参执行
三工作务分工
（）建立标准体系
XX省政务办事跑次工作规范系列标准鉴先进验做法建立健全具XX特色标准化体系标准体系应包含服务制度服务模式服务理服务基础运行模式办件流程窗口服务理考核组织理设备理场设施等方面（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：窗口）
（二）实施标准化建设
1标准化+现场理
（1）优化设置服务标识服务厅醒目位置摆放功区分布图明确服务区标牌服务窗口正方采电子屏等方式标示应窗口编号前办理序等标识标牌等位清晰美观（牵头科室：政务服务中心责科室：综合科）
（2）合理设置功区域便民高效原服务厅应分设导询服务助查询办理窗口受办服务投诉代办等办事功区休息等区洗手间母婴室等便民功区设置综合受理窗口跑次投诉代办窗口咨询窗口等（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：综合科窗口）
（3）合理配置设施设备根政务办事服务实际需求服务厅公区域窗口办公区会议室配备相关办公设备桌椅宣传设备绿植饮水机伞架便民服务品应急物品等保障厅正常序规范运行配备明卫生洁具消防器具等区域设施设备等物品摆放统整洁序明确专负责维护理（牵头科室：综合科责科室（窗口）：政务服务中心窗口）
2标准化+服务质量
（1）持续深化窗受理改革根企业群众办件频率办事惯断优化窗口设置题板块序推进差全科受理 逐步扩综合受理事项覆盖率明确题板块窗受理事项清单完善窗受理台建设配套业务理系统建设（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：政务服务理科窗口）
（2）建立标准化办事指南理机制建立事项动态调整机制严格落实办事指南源发布结合八统标准权力事项库事项信息规范统线线办事指南落实限时办理制度证明县建设证通办件事办理等工作求（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：政务服务理科改革协调科窗口）
（3）建立项配套服务制度全面建立落实窗受理制度门服务制度延时服务制度预约服务制度容错免责制度首问责制度次性告知制度AB岗位制度窗口办件差评制度分中心理制度代办帮办制度部门领导坐班制度等服务制度理制度（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：政务服务理科窗口）
3标准化+效理
结合窗受理改革推进窗口工作员理模式变革探索综合窗口工作员统委托县政务办理重新构建员工需求牵引短期绩效目标长期发展目标相结合理模式制定窗口工作员队伍建设实施细建立时评价程考核年度评定长期培育窗口理模式建立员工工作绩效收入挂钩薪酬理制度确保综合窗口编外员流动率低20充分调动窗口员工作激情激发发展潜（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：综合科政务服务理科窗口）
4标准化+智慧政务
深化应互联网物联网数工智等信息技术成果力开展智慧政务厅建设办事群众企业渠道获取政务服务方式托XX窗受理微信公众号等台查询咨询预约办事评价等服务功线线机融合优化政务服务厅排号号系统设备实现精准引导序引导智引导建立健全
24时市民服务窗机器服务岗视化数字化监控系统建立部门日常理员绩效理等系统台实现部理数字化动化智慧化（牵头科室：政务服务理科责科室（窗口）：政务服务中心综合科窗口）
5标准化+基层延伸
（1）深入推进办模式加快推进代办点+助服务终端+网格员服务模式2019年底前确保50民生事项镇（街道）便民服务中心办全面实现综合性助终端镇（街道）全覆盖确保证通办事项助终端办理进步扩社保公积金等事项银行邮政等网点代办事项范围覆盖面确保2019年底前实现镇（街道）100全覆盖（牵头科室：政务服务理科责科室（窗口）：改革协调科政务服务中心窗口代办网点镇（街道）便民服务中心）
（2）深入推进体化线政务服务建设力推进民生事项基层延伸实现民生事项镇（街道）便民服务中心办例超50贯彻落实市县全市通办实现市县通办办事事项例达50（牵头科室：政务服务理科责科室（窗口）：改革协调科政务服务中心窗口镇（街道）便民服务中心）
（三）成果巩固推广
开展标准化建设专项督查编制标准化服务手册完成建设成果报告塑造服务形象制作宣传海报宣传视频等资料形成XX县政务服务品牌加外部媒体宣传部宣传力度扩县政务服务品牌影响力（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：综合科窗口）
四工作步骤
政务服务标准化建设工作2019年6月启动宣传发动培训学建立体系标准培训标准实施评价改进迎接评估七阶段2020年9月完成
（） 宣传发动阶段（2019年6月—2019年7月）
1开展专业调查研究积极收集行业标准化资料全面解国行业标准化发展现况鉴先进方法验找准差距弥补足
2制定实施方案结合县政务服务工作实际制定政务服务标准化建设实施方案统思想明确目标部署工作
3完善制度规范结合跑次改革新务新求鉴先进验完善项理制度
（二）培训学阶段（2019年7月—2019年8月）
标准化知识培训政务办政务服务中心窗口工作员进行标准化基础知识培训标准化工作业务骨干进行相关标准化业务知识培训
（三）建立体系阶段（2019年9月—2019年10月）
结合工作实际建立标准体系框架编制标准明细表收集制定相关标准制度标准化具体实施计划
（四）标准实施阶段（2019年11月—2020年5月）
1开展员培训召开标准化建设动员会分类分批分步政务服务标准体系进行培训拟定培训计划培训计划中应包括培训容培训象培训考核方式等容
2落实政务服务标准标准化建设实施范围纳入标准体系标准应通建立标准实施流程等方式保证标准效实施建立标准实施记录
（五）评价完善阶段（2020年5月—2020年6月）
成立标准化建设评估组编写评估计划开展评估公众评价明确缺陷积极整改运行标准体系标准进行完善持续改进
（六）总结宣传阶段（2020年7月—2020年9月）
标准化建设工作进行总结标准工作实施程资料进行整理装订成册验做法形成品牌建设标准制作标准化建设宣传手册视频等加外宣传推广力度形成复制推广验成果更范围优化营商环境提供
XX样
五工作求
（）加强领导健全机制成立XX县政务服务标准化建设领导组常务副县长组长县政务办常务副副组长政务办分领导窗受理题板块牵头部门分中心分领导成员负责统领导组织标准化建设工作协调解决工作中困难问题领导组设办公室办公室设县政务办政务办相关科室负责进驻窗口负责成员负责制定工作计划推进工作务确保标准化建设工作序推进效果显著部门科室窗口参相互协调建立激励机制表彰鼓励工作中突出成绩窗口单位确保工作取实效
（二）广泛动员营造氛围充分利新闻媒体政府网站微信公众号等形式广泛宣传形成浓厚工作氛围真正思想力量凝聚政务服务标准化建设工作中
（三）明确责加强督查根政务服务标准化建设工作求部门工作职责政务服务标准化建设务层层分解明确责建立工作目标责制加强督促检查发现问题时整改确保创建工作利推进
（四）搭建台培养队伍力开展服务标准化教育培训工作搭建台组织政务服务员参加专业系统培训学国外先进服务理念验时专家请进针性授课分层次培养
附件：1XX县政务服务标准化建设领导组名单
2XX县政务服务标准化建设务分解表
附件1：
XX县政务服务标准化建设领导组名单
组 长：XX
副组长：XX（县政务办）
成 员：XX（县政务办） XX（县政务办）
XX（县政务办） XX（县发改局）
XX（县公安局） XX（县民政局）
XX（县力社保局） XX（县然资源规划局）
XX（县市场监局） XX（县医疗保障局）
XX（县税务局） XX（住房公积金理中心）
领导组设办公室办公室设县政务办XX兼办公室
附件2：
XX县政务服务标准化建设务分解表
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
1
建立标准体系
1建立健全具XX特色政务服务标准化体系
2019年10月
政务服务中心
窗口
2
标准化+现场理
1优化设置服务标识服务厅醒目位置摆放功区分布图服务区设置标牌服务窗口正方采电子屏等方式标示应窗口编号前办理序等标识标牌等位清晰美观
2019年12月
政务服务中心
综合科
2合理设置功区域服务厅分设导询服务助查询办理窗口受办服务投诉代办等办事功区休息等区洗手间母婴室等便民功区设置综合受理窗口跑次投诉代办窗口咨询窗口等功区
2019年6月
政务服务中心
综合科窗口
3合理配置设施设备根政务办事服务实际需求服务厅公区域窗口办公区会议室配备相关办公设备桌椅宣传设备绿植饮水机伞架便民服务品应急物品等保障厅正常序规范运行配备明卫生洁具消防器具等区域设施设备等物品摆放统整洁序明确专负责维护理
2020年2月
综合科
政务服务中心窗口
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
3
标准化+服务质量
1持续深化窗受理改革题板块序推进差全科受理 逐步扩综合受理事项覆盖率明确题板块窗受理事项清单完善窗受理台建设配套业务理系统建设
2019年12月
政务服务中心
政务服务理科窗口
2建立标准化办事指南理机制建立动态调整机制严格落实办事指南源发布结合八统标准权力事项库事项信息规范统线线办事指南落实限时办理制度证明县建设证通办件事办理等工作求
2019年12月
政务服务中心
政务服务理科改革协调科窗口
3建立项配套服务制度全面建立落实窗受理制度门服务制度延时服务制度预约服务制度容错免责制度首问责制度次性告知制度AB岗位制度窗口办件差评制度分中心理制度代办帮办制度部门领导坐班制度等服务制度理制度
2019年7月
政务服务中心
政务服务理科窗口
4
标准化+效理
探索综合窗口工作员统委托县政务办理制定窗口工作员队伍建设实施细建立时评价程考核年度评定长期培育窗口理模式建立员工工作绩效收入挂钩薪酬理制度确保综合窗口编外员流动率低20
2020年3月
政务服务中心
综合科政务服务理科窗口
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
5
标准化+智慧政务
托XX窗受理微信公众号等台查询咨询预约办事评价等服务功线线机融合优化政务服务厅排号号系统设备实现精准引导序引导智引导建立健全24时市民服务窗机器服务岗视化数字化监控系统建立部门日常理员绩效理等系统台实现部理数字化动化智慧化
2020年3月
政务服务理科
政务服务中心综合科窗口
6
标准化+基层延伸
深入推进办模式加快推进代办点+助服务终端+网格员服务模式2019年底前确保50民生事项乡镇街道便民中心办全面实现综合性助终端镇（街道）全覆盖确保证通办事项助终端办理进步扩社保公积金等事项银行邮政等网点代办事项范围覆盖面确保2019年底前实现镇（街道）100全覆盖
2019年12月
政务服务理科
改革协调科政务服务中心窗口代办网点镇（街道）便民服务中心
深入推进体化线政务服务建设力推进民生事项基层延伸实现民生事项镇（街道）便民服务中心办例超50贯彻落实市县全市通办实现市县通办办事事项例达50
2019年12月
政务服务理科
改革协调科政务服务中心窗口镇（街道）便民服务中心
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
7
成果巩固推广
制标准化服务手册完成建设成果报告塑造服务形象制作宣传海报宣传视频等资料形成XX县政务服务品牌加外部媒体宣传部宣传力度扩县政务服务品牌影响力
2020年9月
政务服务中心
政务督查科综合科窗口
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进步转变政府职持续深化跑次改革效推进全县政务服务标准化工作提高政务服务理运行质量全面提升政务服务水根XX省政务办事跑次工作规范系列标准结合县实际制定方案
总体求
（）指导思想跑次改革核心五零五心’优服务建服务品牌引领群众需求导深化改革着力点围绕标准化+探索建设智慧型标准化政务服务运行理模式促进政府加强身建设加快公服务均等化发挥政务服务标准化建设跑次改革中保障支撑引领作优化县营商环境断提升群众企业获感满意度
（二）基原
1坚持统筹推进协调发展建立健全具XX特色标准化建设工作机制推进体系充分发挥牵头部门导责部门抓第三方单位推作形成统理分工负责联动方参协调发展工作格局
2坚持改革创新引领转型跑次改革核心深化重点领域改革高标准引领高质量程度发挥标准化政务服务新台新技术新模式催化效应提升县改革发展竞争力加快县服务型政府建设
3坚持优化载体彰显特色群众回家’办事战略部署结合县济社会文化发展实际积极构建政务服务标准化建设载体造便捷智慧舒适精致韵味温度政务服务环境
（三）工作目标
1全面提升厅现场理水通服务厅设施标志环境氛围建设推进理创新优化政务服务环境取明显成效努力解决民群众直接关心现实利益问题推动政务厅工作新台阶
2．全面提升窗口政务服务水建立完善适合窗口服务标准体系完善政务服务工作环节标准实现业务全覆盖项目全覆盖职全覆盖窗口全覆盖实现事事标准岗岗标准规范标准履职
3．全面提升政务服务队伍素质政务服务窗口工作员理员进行效培训服务容程质量理等全面提升政务服务工作者综合素质
4．建立标准化理长效机制进步探索政务服务标准体系建设评价改进工作政务服务标准实施效果定期评估工作促进政务服务标准化建设成果巩固提升进步巩固提升服务意识服务行规范服务质量服务效创品牌树形象
二实施范围
县政务服务中心实施范围分中心镇（街道）便民服务中心参执行
三工作务分工
（）建立标准体系
XX省政务办事跑次工作规范系列标准鉴先进验做法建立健全具XX特色标准化体系标准体系应包含服务制度服务模式服务理服务基础运行模式办件流程窗口服务理考核组织理设备理场设施等方面（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：窗口）
（二）实施标准化建设
1标准化+现场理
（1）优化设置服务标识服务厅醒目位置摆放功区分布图明确服务区标牌服务窗口正方采电子屏等方式标示应窗口编号前办理序等标识标牌等位清晰美观（牵头科室：政务服务中心责科室：综合科）
（2）合理设置功区域便民高效原服务厅应分设导询服务助查询办理窗口受办服务投诉代办等办事功区休息等区洗手间母婴室等便民功区设置综合受理窗口跑次投诉代办窗口咨询窗口等（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：综合科窗口）
（3）合理配置设施设备根政务办事服务实际需求服务厅公区域窗口办公区会议室配备相关办公设备桌椅宣传设备绿植饮水机伞架便民服务品应急物品等保障厅正常序规范运行配备明卫生洁具消防器具等区域设施设备等物品摆放统整洁序明确专负责维护理（牵头科室：综合科责科室（窗口）：政务服务中心窗口）
2标准化+服务质量
（1）持续深化窗受理改革根企业群众办件频率办事惯断优化窗口设置题板块序推进差全科受理 逐步扩综合受理事项覆盖率明确题板块窗受理事项清单完善窗受理台建设配套业务理系统建设（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：政务服务理科窗口）
（2）建立标准化办事指南理机制建立事项动态调整机制严格落实办事指南源发布结合八统标准权力事项库事项信息规范统线线办事指南落实限时办理制度证明县建设证通办件事办理等工作求（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：政务服务理科改革协调科窗口）
（3）建立项配套服务制度全面建立落实窗受理制度门服务制度延时服务制度预约服务制度容错免责制度首问责制度次性告知制度AB岗位制度窗口办件差评制度分中心理制度代办帮办制度部门领导坐班制度等服务制度理制度（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：政务服务理科窗口）
3标准化+效理
结合窗受理改革推进窗口工作员理模式变革探索综合窗口工作员统委托县政务办理重新构建员工需求牵引短期绩效目标长期发展目标相结合理模式制定窗口工作员队伍建设实施细建立时评价程考核年度评定长期培育窗口理模式建立员工工作绩效收入挂钩薪酬理制度确保综合窗口编外员流动率低20充分调动窗口员工作激情激发发展潜（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：综合科政务服务理科窗口）
4标准化+智慧政务
深化应互联网物联网数工智等信息技术成果力开展智慧政务厅建设办事群众企业渠道获取政务服务方式托XX窗受理微信公众号等台查询咨询预约办事评价等服务功线线机融合优化政务服务厅排号号系统设备实现精准引导序引导智引导建立健全
24时市民服务窗机器服务岗视化数字化监控系统建立部门日常理员绩效理等系统台实现部理数字化动化智慧化（牵头科室：政务服务理科责科室（窗口）：政务服务中心综合科窗口）
5标准化+基层延伸
（1）深入推进办模式加快推进代办点+助服务终端+网格员服务模式2019年底前确保50民生事项镇（街道）便民服务中心办全面实现综合性助终端镇（街道）全覆盖确保证通办事项助终端办理进步扩社保公积金等事项银行邮政等网点代办事项范围覆盖面确保2019年底前实现镇（街道）100全覆盖（牵头科室：政务服务理科责科室（窗口）：改革协调科政务服务中心窗口代办网点镇（街道）便民服务中心）
（2）深入推进体化线政务服务建设力推进民生事项基层延伸实现民生事项镇（街道）便民服务中心办例超50贯彻落实市县全市通办实现市县通办办事事项例达50（牵头科室：政务服务理科责科室（窗口）：改革协调科政务服务中心窗口镇（街道）便民服务中心）
（三）成果巩固推广
开展标准化建设专项督查编制标准化服务手册完成建设成果报告塑造服务形象制作宣传海报宣传视频等资料形成XX县政务服务品牌加外部媒体宣传部宣传力度扩县政务服务品牌影响力（牵头科室：政务服务中心责科室（窗口）：综合科窗口）
四工作步骤
政务服务标准化建设工作2019年6月启动宣传发动培训学建立体系标准培训标准实施评价改进迎接评估七阶段2020年9月完成
（） 宣传发动阶段（2019年6月—2019年7月）
1开展专业调查研究积极收集行业标准化资料全面解国行业标准化发展现况鉴先进方法验找准差距弥补足
2制定实施方案结合县政务服务工作实际制定政务服务标准化建设实施方案统思想明确目标部署工作
3完善制度规范结合跑次改革新务新求鉴先进验完善项理制度
（二）培训学阶段（2019年7月—2019年8月）
标准化知识培训政务办政务服务中心窗口工作员进行标准化基础知识培训标准化工作业务骨干进行相关标准化业务知识培训
（三）建立体系阶段（2019年9月—2019年10月）
结合工作实际建立标准体系框架编制标准明细表收集制定相关标准制度标准化具体实施计划
（四）标准实施阶段（2019年11月—2020年5月）
1开展员培训召开标准化建设动员会分类分批分步政务服务标准体系进行培训拟定培训计划培训计划中应包括培训容培训象培训考核方式等容
2落实政务服务标准标准化建设实施范围纳入标准体系标准应通建立标准实施流程等方式保证标准效实施建立标准实施记录
（五）评价完善阶段（2020年5月—2020年6月）
成立标准化建设评估组编写评估计划开展评估公众评价明确缺陷积极整改运行标准体系标准进行完善持续改进
（六）总结宣传阶段（2020年7月—2020年9月）
标准化建设工作进行总结标准工作实施程资料进行整理装订成册验做法形成品牌建设标准制作标准化建设宣传手册视频等加外宣传推广力度形成复制推广验成果更范围优化营商环境提供
XX样
五工作求
（）加强领导健全机制成立XX县政务服务标准化建设领导组常务副县长组长县政务办常务副副组长政务办分领导窗受理题板块牵头部门分中心分领导成员负责统领导组织标准化建设工作协调解决工作中困难问题领导组设办公室办公室设县政务办政务办相关科室负责进驻窗口负责成员负责制定工作计划推进工作务确保标准化建设工作序推进效果显著部门科室窗口参相互协调建立激励机制表彰鼓励工作中突出成绩窗口单位确保工作取实效
（二）广泛动员营造氛围充分利新闻媒体政府网站微信公众号等形式广泛宣传形成浓厚工作氛围真正思想力量凝聚政务服务标准化建设工作中
（三）明确责加强督查根政务服务标准化建设工作求部门工作职责政务服务标准化建设务层层分解明确责建立工作目标责制加强督促检查发现问题时整改确保创建工作利推进
（四）搭建台培养队伍力开展服务标准化教育培训工作搭建台组织政务服务员参加专业系统培训学国外先进服务理念验时专家请进针性授课分层次培养
附件：1XX县政务服务标准化建设领导组名单
2XX县政务服务标准化建设务分解表
附件1：
XX县政务服务标准化建设领导组名单
组 长：XX
副组长：XX（县政务办）
成 员：XX（县政务办） XX（县政务办）
XX（县政务办） XX（县发改局）
XX（县公安局） XX（县民政局）
XX（县力社保局） XX（县然资源规划局）
XX（县市场监局） XX（县医疗保障局）
XX（县税务局） XX（住房公积金理中心）
领导组设办公室办公室设县政务办XX兼办公室
附件2：
XX县政务服务标准化建设务分解表
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
1
建立标准体系
1建立健全具XX特色政务服务标准化体系
2019年10月
政务服务中心
窗口
2
标准化+现场理
1优化设置服务标识服务厅醒目位置摆放功区分布图服务区设置标牌服务窗口正方采电子屏等方式标示应窗口编号前办理序等标识标牌等位清晰美观
2019年12月
政务服务中心
综合科
2合理设置功区域服务厅分设导询服务助查询办理窗口受办服务投诉代办等办事功区休息等区洗手间母婴室等便民功区设置综合受理窗口跑次投诉代办窗口咨询窗口等功区
2019年6月
政务服务中心
综合科窗口
3合理配置设施设备根政务办事服务实际需求服务厅公区域窗口办公区会议室配备相关办公设备桌椅宣传设备绿植饮水机伞架便民服务品应急物品等保障厅正常序规范运行配备明卫生洁具消防器具等区域设施设备等物品摆放统整洁序明确专负责维护理
2020年2月
综合科
政务服务中心窗口
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
3
标准化+服务质量
1持续深化窗受理改革题板块序推进差全科受理 逐步扩综合受理事项覆盖率明确题板块窗受理事项清单完善窗受理台建设配套业务理系统建设
2019年12月
政务服务中心
政务服务理科窗口
2建立标准化办事指南理机制建立动态调整机制严格落实办事指南源发布结合八统标准权力事项库事项信息规范统线线办事指南落实限时办理制度证明县建设证通办件事办理等工作求
2019年12月
政务服务中心
政务服务理科改革协调科窗口
3建立项配套服务制度全面建立落实窗受理制度门服务制度延时服务制度预约服务制度容错免责制度首问责制度次性告知制度AB岗位制度窗口办件差评制度分中心理制度代办帮办制度部门领导坐班制度等服务制度理制度
2019年7月
政务服务中心
政务服务理科窗口
4
标准化+效理
探索综合窗口工作员统委托县政务办理制定窗口工作员队伍建设实施细建立时评价程考核年度评定长期培育窗口理模式建立员工工作绩效收入挂钩薪酬理制度确保综合窗口编外员流动率低20
2020年3月
政务服务中心
综合科政务服务理科窗口
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
5
标准化+智慧政务
托XX窗受理微信公众号等台查询咨询预约办事评价等服务功线线机融合优化政务服务厅排号号系统设备实现精准引导序引导智引导建立健全24时市民服务窗机器服务岗视化数字化监控系统建立部门日常理员绩效理等系统台实现部理数字化动化智慧化
2020年3月
政务服务理科
政务服务中心综合科窗口
6
标准化+基层延伸
深入推进办模式加快推进代办点+助服务终端+网格员服务模式2019年底前确保50民生事项乡镇街道便民中心办全面实现综合性助终端镇（街道）全覆盖确保证通办事项助终端办理进步扩社保公积金等事项银行邮政等网点代办事项范围覆盖面确保2019年底前实现镇（街道）100全覆盖
2019年12月
政务服务理科
改革协调科政务服务中心窗口代办网点镇（街道）便民服务中心
深入推进体化线政务服务建设力推进民生事项基层延伸实现民生事项镇（街道）便民服务中心办例超50贯彻落实市县全市通办实现市县通办办事事项例达50
2019年12月
政务服务理科
改革协调科政务服务中心窗口镇（街道）便民服务中心
序号
务
具体事项
完成时限
牵头科室
责科室
（窗口）
7
成果巩固推广
制标准化服务手册完成建设成果报告塑造服务形象制作宣传海报宣传视频等资料形成XX县政务服务品牌加外部媒体宣传部宣传力度扩县政务服务品牌影响力
2020年9月
政务服务中心
政务督查科综合科窗口
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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