标准化理推动新型服务行业规范发展
——@@@@标准化工作
1 医院勤服务开展标准化活动背景
11 医院勤服务医院整体工作必少支持系统[ 1 ]
医院线整体工作称基务包括医院医疗预防教学科研医疗抢救等工作务现代医院勤服务指医院正常开展项工作提供勤支持保障服务医院线整体工作正常运转单项工作利开展离开勤服务系统支持保障表1列出前医院勤服务涉含理技术事项具重复性服务类型工作项目
程方法工作活动称程医院线整体工作包含众专业活动暂称医疗服务子程医院勤服务包含量工作项目称作勤服务子程程输入（物信息资源）输出（结果）实践活动告诉某某医疗服务子程输出分某某勤服务子程输入反然见勤服务项工作医院项专业活动存密切联系两种涵子程间必然存着需协调控制接口总勤服务工作医院项工作正常运转必少条件没符合医院求勤服务保证医院项工作正常运转
表1 常见医院勤服务类型工作项目
服务类型
工作项目（医院勤服务子程）
1基础设施设备系统运行维修保养类
医疗供氧抽吸
空调通风净化工程声
水排水供电供热
房屋体维护设固定资产理（含电梯）
2环境类
环境保洁消毒消杀绿化
安全保卫消防安全
停车场理
污水处理医疗废物收运
3医疗辅助类
导医导诊挂号
医疗运送
陪护
护工
服装具消毒洗涤
太间理
4生活保障类
餐饮（职工餐营养餐接餐）
便利店（水果 鲜花 咖啡 书刊 食品）
5特约勤类
件器械家具维修
非医疗活动场理（活动场库房理等）
12 医院勤服务实行社会化已成争事实
医院勤服务社会化改革国改革开放环境医院改革需求产生必然结果具体说着社会义市场济建立完善卫生系统改革发展日益深入社会承担责医院整体工作中分离出医院履行勤理职建立新形势相适应勤理体制实现医院勤服务社会化已势趋
医院勤服务社会化改革1988年提出[ 2 ]已20年发展天医院出现种样勤服务社会化改革形式模式迄未查实全国少医院实施勤社会化改革公司8年全国市场进行开发调研收集信息悉国海省市中数中西部省市部分中型医院已实施相关改革尚未实施改革中型医院陆续进行中
见医院勤服务实行社会化已成争事实实施相关改革医院数量递增医院勤服务社会化催生种新型产业萌生出新业态
2 勤服务系统离开服务标准
21 客观需求
勤服务工作医院项业务活动联系紧密性导致医院业务活动接受外界变革求避免某种方式传递勤支持系统外勤服务社会化改革实质勤服务系统医院行政体系中分离出进入市场市场求勤服务系统必须考虑重素总言勤服务应满足相应求
规定服务应满足求确保适性标准称服务标准医院勤服务系统服务标准间存着密分联系长期工作实践表明事医院勤服务业机构组织应该满足表2列出基求求具定客观性意志转移
表2 勤服务应满足基求
求类
涉领域业务项目
顾客求：
①医院般求
②医院实施标准化理特定求
合规定项目
术语接口协调控制程控制
社会求：
①政府（含法规）
②供方
③院医体检员
环保安全卫生种监督检查
交付产品服务合作协议
消费者权益接服务
规范市场求：
①招投标
②击医托
③停车场
资质理资源质量顾客财产服务定价理安全（保卫）
安全保卫接服务顾客财产
勤服务支持系统身求
基础标准顾客财产资源配置服务准服务理
22 全面涉服务标准种类
医院勤服务系统庞复杂体系表1出含服务类型专业差服务项目具工种涉面广技差异专业性强等特点表2容表明系统接受求类涉领域业务项目容繁覆盖面广参GBT156241—2003标准[ 3 ]难知医院勤服务系统应全面采服务标准类型表3列出服务标准服务产品定价规定外类型服务标准意义容述国家标准[ 3 ]中规定赘述
表3 医院勤服务涉服务标准类型
涉领域专业
服务标准技术标准类型
1环保
服务环境保护标准
2安全
服务安全卫生标准
3理
服务理标准
4质量
服务质量标准（服务准）
5资源配置顾客财产
服务设施标准
设施设备完标准
设施设备维护作业规范
6市场
服务基础标准
服务资质标准
保护消费者权益标准
服务产品定价规定
7
计量装置检定规程校准规范
产品服务验收标准
3 前医院勤服务进行标准化建设急需解决问题策
31 急需解决问题
文献[4]根目前国医院勤服务社会化改革现状出路提出前医院勤服务进行标准化建设急需解决8问题简引述兴趣者请参阅原文
1）充分认识医院勤理服务物业理服务特点
2）规范医院勤理服务企业资质准入条件保证服务企业专业性
3）明确医院勤理服务项目分类界定业务范围
4）制定医院勤理服务收费方式基标准
5）制定医院勤理服务质量评价标准
6）制定医院勤理服务招投标模式标准合
7）建立医院勤理服务职业技术训练基专业认证机制保证理服务员持证岗
8）建立医院勤理服务学科研究队伍进步加强医院勤理研究
32 策简述
解决述问题策认两方面着手：
1) 医院勤服务企业积极动开展标准化建设活动
2) 政府医院勤服务标准化事业予应引导足够扶持包括出面持建立医院勤服务产业集群编制联盟标准予适资金支持
实想法符合**市标准化战略实施纲（2006—2010年）中关求希全市促进纲贯彻实施时医院勤服务参标准化活动予足够扶持
4 公司开展标准化工作简汇报
41 形成标准体系途径
公司形成标准体系采局部整体途径根实际需制定急需标准根新需增加新标准渐渐形成体系断调整修改补充完善实际成体系少数标准足够数量标准积累程标准间联系密切更加紧密调整完善程定时候便说标准体系需持续改进
采样途径医院勤支持系统包括服务产品种类繁杂涉面广技专业性强（公司涉相关服务达5类25项目68工种）目前勤服务市场服务产品提供服务程求争议建立标准体系先例鉴企图毕功役搞全面完善成套科学先进实效企业标准体系似现实
42 建立企业理标准体系
2005年公司籍贯彻GBT19001GBT24001GBT28001标准理体系认证机GBT15498—2003标准规定编制相应理标准工作标准形成企业理标准体系直执行中
43 完成企业标准化组织制度思想建设工作
GBT15497—2003标准规定制修订技术标准服务质量标准形成企业技术标准体系GBT15496—2003标准建立企业标准体系2007年开展工作：
①组建公司标准化理委员会办公室理网络
②编制发布公司标准化理办法
③全公司骨干实施标准化知识培训
44 GBT15497—2003标准规定年制定正执行服务质量标准技术标准编制计划列入中企标项目包括：
①服务质量标准 8项
②设备设施完标准维护作业规范21项
③相关技术标准3项
④工作作业标准3项
参考文献
1 高万良编 医院核心竞争力—理探索案例分析 P387390 ** **世界图书出版公司 2005
2 **等 医院勤社会化改革行性分析 中国卫生产业 总第二期P8085 全国卫生产业企业理协会 2003—11
3 GBT156241—2003服务标准化工作指南 第部分 总
4 林正刚中国医院勤改革行业标准化建设 **标准化第1期 P3437**市标准化协会 2007—06
5 **市民政府 **市标准化战略实施纲（2006—2010年） 2007—05
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——@@@@标准化工作
1 医院勤服务开展标准化活动背景
11 医院勤服务医院整体工作必少支持系统[ 1 ]
医院线整体工作称基务包括医院医疗预防教学科研医疗抢救等工作务现代医院勤服务指医院正常开展项工作提供勤支持保障服务医院线整体工作正常运转单项工作利开展离开勤服务系统支持保障表1列出前医院勤服务涉含理技术事项具重复性服务类型工作项目
程方法工作活动称程医院线整体工作包含众专业活动暂称医疗服务子程医院勤服务包含量工作项目称作勤服务子程程输入（物信息资源）输出（结果）实践活动告诉某某医疗服务子程输出分某某勤服务子程输入反然见勤服务项工作医院项专业活动存密切联系两种涵子程间必然存着需协调控制接口总勤服务工作医院项工作正常运转必少条件没符合医院求勤服务保证医院项工作正常运转
表1 常见医院勤服务类型工作项目
服务类型
工作项目（医院勤服务子程）
1基础设施设备系统运行维修保养类
医疗供氧抽吸
空调通风净化工程声
水排水供电供热
房屋体维护设固定资产理（含电梯）
2环境类
环境保洁消毒消杀绿化
安全保卫消防安全
停车场理
污水处理医疗废物收运
3医疗辅助类
导医导诊挂号
医疗运送
陪护
护工
服装具消毒洗涤
太间理
4生活保障类
餐饮（职工餐营养餐接餐）
便利店（水果 鲜花 咖啡 书刊 食品）
5特约勤类
件器械家具维修
非医疗活动场理（活动场库房理等）
12 医院勤服务实行社会化已成争事实
医院勤服务社会化改革国改革开放环境医院改革需求产生必然结果具体说着社会义市场济建立完善卫生系统改革发展日益深入社会承担责医院整体工作中分离出医院履行勤理职建立新形势相适应勤理体制实现医院勤服务社会化已势趋
医院勤服务社会化改革1988年提出[ 2 ]已20年发展天医院出现种样勤服务社会化改革形式模式迄未查实全国少医院实施勤社会化改革公司8年全国市场进行开发调研收集信息悉国海省市中数中西部省市部分中型医院已实施相关改革尚未实施改革中型医院陆续进行中
见医院勤服务实行社会化已成争事实实施相关改革医院数量递增医院勤服务社会化催生种新型产业萌生出新业态
2 勤服务系统离开服务标准
21 客观需求
勤服务工作医院项业务活动联系紧密性导致医院业务活动接受外界变革求避免某种方式传递勤支持系统外勤服务社会化改革实质勤服务系统医院行政体系中分离出进入市场市场求勤服务系统必须考虑重素总言勤服务应满足相应求
规定服务应满足求确保适性标准称服务标准医院勤服务系统服务标准间存着密分联系长期工作实践表明事医院勤服务业机构组织应该满足表2列出基求求具定客观性意志转移
表2 勤服务应满足基求
求类
涉领域业务项目
顾客求：
①医院般求
②医院实施标准化理特定求
合规定项目
术语接口协调控制程控制
社会求：
①政府（含法规）
②供方
③院医体检员
环保安全卫生种监督检查
交付产品服务合作协议
消费者权益接服务
规范市场求：
①招投标
②击医托
③停车场
资质理资源质量顾客财产服务定价理安全（保卫）
安全保卫接服务顾客财产
勤服务支持系统身求
基础标准顾客财产资源配置服务准服务理
22 全面涉服务标准种类
医院勤服务系统庞复杂体系表1出含服务类型专业差服务项目具工种涉面广技差异专业性强等特点表2容表明系统接受求类涉领域业务项目容繁覆盖面广参GBT156241—2003标准[ 3 ]难知医院勤服务系统应全面采服务标准类型表3列出服务标准服务产品定价规定外类型服务标准意义容述国家标准[ 3 ]中规定赘述
表3 医院勤服务涉服务标准类型
涉领域专业
服务标准技术标准类型
1环保
服务环境保护标准
2安全
服务安全卫生标准
3理
服务理标准
4质量
服务质量标准（服务准）
5资源配置顾客财产
服务设施标准
设施设备完标准
设施设备维护作业规范
6市场
服务基础标准
服务资质标准
保护消费者权益标准
服务产品定价规定
7
计量装置检定规程校准规范
产品服务验收标准
3 前医院勤服务进行标准化建设急需解决问题策
31 急需解决问题
文献[4]根目前国医院勤服务社会化改革现状出路提出前医院勤服务进行标准化建设急需解决8问题简引述兴趣者请参阅原文
1）充分认识医院勤理服务物业理服务特点
2）规范医院勤理服务企业资质准入条件保证服务企业专业性
3）明确医院勤理服务项目分类界定业务范围
4）制定医院勤理服务收费方式基标准
5）制定医院勤理服务质量评价标准
6）制定医院勤理服务招投标模式标准合
7）建立医院勤理服务职业技术训练基专业认证机制保证理服务员持证岗
8）建立医院勤理服务学科研究队伍进步加强医院勤理研究
32 策简述
解决述问题策认两方面着手：
1) 医院勤服务企业积极动开展标准化建设活动
2) 政府医院勤服务标准化事业予应引导足够扶持包括出面持建立医院勤服务产业集群编制联盟标准予适资金支持
实想法符合**市标准化战略实施纲（2006—2010年）中关求希全市促进纲贯彻实施时医院勤服务参标准化活动予足够扶持
4 公司开展标准化工作简汇报
41 形成标准体系途径
公司形成标准体系采局部整体途径根实际需制定急需标准根新需增加新标准渐渐形成体系断调整修改补充完善实际成体系少数标准足够数量标准积累程标准间联系密切更加紧密调整完善程定时候便说标准体系需持续改进
采样途径医院勤支持系统包括服务产品种类繁杂涉面广技专业性强（公司涉相关服务达5类25项目68工种）目前勤服务市场服务产品提供服务程求争议建立标准体系先例鉴企图毕功役搞全面完善成套科学先进实效企业标准体系似现实
42 建立企业理标准体系
2005年公司籍贯彻GBT19001GBT24001GBT28001标准理体系认证机GBT15498—2003标准规定编制相应理标准工作标准形成企业理标准体系直执行中
43 完成企业标准化组织制度思想建设工作
GBT15497—2003标准规定制修订技术标准服务质量标准形成企业技术标准体系GBT15496—2003标准建立企业标准体系2007年开展工作：
①组建公司标准化理委员会办公室理网络
②编制发布公司标准化理办法
③全公司骨干实施标准化知识培训
44 GBT15497—2003标准规定年制定正执行服务质量标准技术标准编制计划列入中企标项目包括：
①服务质量标准 8项
②设备设施完标准维护作业规范21项
③相关技术标准3项
④工作作业标准3项
参考文献
1 高万良编 医院核心竞争力—理探索案例分析 P387390 ** **世界图书出版公司 2005
2 **等 医院勤社会化改革行性分析 中国卫生产业 总第二期P8085 全国卫生产业企业理协会 2003—11
3 GBT156241—2003服务标准化工作指南 第部分 总
4 林正刚中国医院勤改革行业标准化建设 **标准化第1期 P3437**市标准化协会 2007—06
5 **市民政府 **市标准化战略实施纲（2006—2010年） 2007—05
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