市国税局办税服务典型交流材料
市国税局办税服务厅现干部职工21名员9名团员6名占员总数71担负着市1万余纳税户11亿税款（占全局税收75）征收务纳税服务工作年办税服务厅局组正确领导全体干部职工努力争创民满意基层窗口目标制订创建规划深化细化创建容切实开展税款征收纳税服务中心工作流工作业绩展示新时期国税干部风采
强化组织建设明确创建目标
确保创建活动利开展29月办税服务厅进步强化组织建设时调整创建领导组实际出发切实法行政服务优质环境优美制度健全绩效明显求精心拟订创建工作规划努力创建民基层满意窗口作全体干部职工工作目标2初组织全体成员学重温优质服务创建民满意基层站相关制度理办法统思想提高认识二制订年度创建工作具体方案提出具体工作措施工作务分解岗位位成员保证创建工作落实处三定期定期检查阶段工作完成情况进度发现问题时督促整改四分阶段总结创建取成果全面查找差距针性制定工作规划五通开展形式样文体活动增强团队心力凝聚力提升纳税服务谐度满意度领导组精心组织整创建工作做事前计划事中检查事总结走序规范轨道创建活动提供力组织保证
二完善制度建设突出法行政
俗话说没规矩成方圆规范理制度严格理目标实现效保证办税服
务厅完善制度建设突破口规范激励服务行严格法行政确保工作正常序运行
（）制订服务制度规范服务行相继出台全程服务工作制度首问责制次告知制ab岗工作制度文明礼仪服务制度窗口工作员守工作流程服务效率文明礼仪工作秩序纪律等方面规定工作员行规范求厅工作员工作日提前十分钟岗做项准备工作着装岗挂牌服务岗责确保岗位缺位纳税提倡文关怀努力做微笑点嘴巴甜点理少点做事点扯皮少点肚量点
行动快点效率高点时认真落实首问责制次告知制等制度动热情帮助纳税解决种涉税问题属办税服务厅工作职责范围问题动纳税联系相关部门员直纳税满意进步完善厅值班长制度原员值班改现单位负责值班值班长担首问责协调涉税事宜维护办税程序提供涉税咨询服务办税效率提高纳税感衷舒心称心
（二）明确操作规程建立岗责体系规范工作行做操作规范写做做写记做工作求办税厅组负责起草窗口项工作操作流程纳税办理涉税事项需提供相关资料工作员ctais中操作程序续审批环节等方面详细说明服务容操作流程岗责划分清晰工作求明确操作性强效保障工作质量提高办事效率
（三）严格绩效考核做奖惩分明建立健全激励机制工作业绩考核机制制定办税服务厅工作目标考核办法月性容岗位性容两方面工作
员进行全面考核考核结果实施奖罚破工作干干少样干干坏样局面激发厅工作员工作积极性增强工作责感进步提升办税窗口形象
三优化服务职响创建品牌
办税服务厅始终遵循纳税满意服务理念实行换位思考努力纳税满意方做起纳税满意方改起时总局纳税服务工作规程求优化窗口功简化办税程序增强服务力纳税提供更加优质便捷服务致力构建谐征纳关系
（）整合窗口设置增强服务功发票实行站式核销发售改变前购买次发票分窗口排次队完成情况次申报征收门征开票窗口职合增强窗口服务功真正实现发票认证申报征收门征开票等窗式服务纳税提供实实便利服务
（二）简化办税程序提高办事效率全面推行全程办税服务工作制度涉纳税21项业务流程进行重组办税公开服务承诺首问责制融体纳税提供包括受理承办回复等环节全程服务般纳税认定减免税审批等21项业务纳税员需全程服务窗口提供相关资料等回复需跑部门办理该项制度规范工作员操作简化纳税办税程序提高办税透明度效率成纳税服务标志性品牌全省国税系统推广2受理涉税事项35万余件准时办结率100没项超期外进步简化门征开票审批程序门征窗口开具免税农产品发票金额1万元直接窗口员审核受理等措施极方便纳税
（三）优化办税环境营造谐氛围办税服务厅仅工作质量效率功夫更纳税提供优雅洁净办税环境性化服务纳税走进国税办税厅宾感觉摆放绿色植物花卉美化办税环境设置助服务区方便纳税网申报查阅相关税收政策提供表证单书填写样纸张笔墨计算机等办公品开设公告栏时期关政策调整工作安排告知广纳税设立纳税专休息区配置动饮水机花镜等便民品纳税提供实实便利外更改进工作厅设置意见箱征求广纳税意见建议方便纳税投诉办税服务厅细心体贴服务纳税理解支持2未收起纳税投诉
办税服务厅征收服务部门更窗口形象单位厅工作员时刻牢记工作职责社会责断加强学提高素质21名干部职工初2科生3专生现职研究生3科4专学历14学历构成整体改观知识层次跨越式提高热心社会公益事业连续4年捐献现金物品5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬资助富春二中两名学生利完成九年制教育考入新登中学场口中学继续高中学业
辛勤付出换春色满园2办税服务厅征收增值税消费税企业税外商投资企业税储蓄利息税1152亿元占全局税收75受理增值税纳税申报179万余户次发售增值税专发票719万份发售普通发票1647万门征开票12535份认证发票66万余份办理税务登记换证5172户受理全程服务6余次次获杭州市级省级青年文明号巾帼建功示范岗佳办税服务厅等荣誉2评民满意基层办事窗口杭州市国税系统文明示范窗口称号荣誉肯定理该项制度规范工作员操作简化纳税办税程序提高办税透明度效率成
纳税服务标志性品牌全省国税系统推广2受理涉税事项35万余件准时办结率100没项超期外进步简化门征开票审批程序门征窗口开具免税农产品发票金额1万元直接窗口员审核受理等措施极方便纳税
（三）优化办税环境营造谐氛围办税服务厅仅工作质量效率功夫更纳税提供优雅洁净办税环境性化服务纳税走进国税办税厅宾感觉摆放绿色植物花卉美化办税环境设置助服务区方便纳税网申报查阅相关税收政策提供表证单书填写样纸张笔墨计算机等办公品开设公告栏时期关政策调整工作安排告知广纳税设立纳税专休息区配置动饮水机花镜等便民品纳税提供实实便利外更改进工作厅设置意见箱征求广纳税意见建议方便纳税投诉办税服务厅细心体贴服务纳税理解支持2未收起纳税投诉
办税服务厅征收服务部门更窗口形象单位厅工作员时刻牢记工作职责社会责断加强学提高素质21名干部职工初2科生3专生现职研究生3科4专学历14学历构成整体改观知识层次跨越式提高热心社会公益事业连续4年捐献现金物品5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬资助富春二中两名学生利完成九年制教育考入新登中学场口中学继续高中学业
辛勤付出换春色满园2办税服务厅征收增值税消费税企业税外商投资企业税储蓄利息税1152亿元占全局税收75受理增值税纳税申报179万余户次发售增值税专发票719万份发售普通发票1647万
门征开票12535份认证发票66万余份办理税务登记换证5172户受理全程服务6余次次获杭州市级省级青年文明号巾帼建功示范岗佳办税服务厅等荣誉2评民满意基层办事窗口杭州市国税系统文明示范窗口称号荣誉肯定鼓励更鞭策办税服务厅工作员深深认识创建活动持续长期程台阶更高起点工作中办税服务厅继续坚持聚财国执法民工作宗旨进步规范优化纳税服务塑造良国税形象增光添彩构建社会义谐社会做出更努力
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市国税局办税服务厅现干部职工21名员9名团员6名占员总数71担负着市1万余纳税户11亿税款（占全局税收75）征收务纳税服务工作年办税服务厅局组正确领导全体干部职工努力争创民满意基层窗口目标制订创建规划深化细化创建容切实开展税款征收纳税服务中心工作流工作业绩展示新时期国税干部风采
强化组织建设明确创建目标
确保创建活动利开展29月办税服务厅进步强化组织建设时调整创建领导组实际出发切实法行政服务优质环境优美制度健全绩效明显求精心拟订创建工作规划努力创建民基层满意窗口作全体干部职工工作目标2初组织全体成员学重温优质服务创建民满意基层站相关制度理办法统思想提高认识二制订年度创建工作具体方案提出具体工作措施工作务分解岗位位成员保证创建工作落实处三定期定期检查阶段工作完成情况进度发现问题时督促整改四分阶段总结创建取成果全面查找差距针性制定工作规划五通开展形式样文体活动增强团队心力凝聚力提升纳税服务谐度满意度领导组精心组织整创建工作做事前计划事中检查事总结走序规范轨道创建活动提供力组织保证
二完善制度建设突出法行政
俗话说没规矩成方圆规范理制度严格理目标实现效保证办税服
务厅完善制度建设突破口规范激励服务行严格法行政确保工作正常序运行
（）制订服务制度规范服务行相继出台全程服务工作制度首问责制次告知制ab岗工作制度文明礼仪服务制度窗口工作员守工作流程服务效率文明礼仪工作秩序纪律等方面规定工作员行规范求厅工作员工作日提前十分钟岗做项准备工作着装岗挂牌服务岗责确保岗位缺位纳税提倡文关怀努力做微笑点嘴巴甜点理少点做事点扯皮少点肚量点
行动快点效率高点时认真落实首问责制次告知制等制度动热情帮助纳税解决种涉税问题属办税服务厅工作职责范围问题动纳税联系相关部门员直纳税满意进步完善厅值班长制度原员值班改现单位负责值班值班长担首问责协调涉税事宜维护办税程序提供涉税咨询服务办税效率提高纳税感衷舒心称心
（二）明确操作规程建立岗责体系规范工作行做操作规范写做做写记做工作求办税厅组负责起草窗口项工作操作流程纳税办理涉税事项需提供相关资料工作员ctais中操作程序续审批环节等方面详细说明服务容操作流程岗责划分清晰工作求明确操作性强效保障工作质量提高办事效率
（三）严格绩效考核做奖惩分明建立健全激励机制工作业绩考核机制制定办税服务厅工作目标考核办法月性容岗位性容两方面工作
员进行全面考核考核结果实施奖罚破工作干干少样干干坏样局面激发厅工作员工作积极性增强工作责感进步提升办税窗口形象
三优化服务职响创建品牌
办税服务厅始终遵循纳税满意服务理念实行换位思考努力纳税满意方做起纳税满意方改起时总局纳税服务工作规程求优化窗口功简化办税程序增强服务力纳税提供更加优质便捷服务致力构建谐征纳关系
（）整合窗口设置增强服务功发票实行站式核销发售改变前购买次发票分窗口排次队完成情况次申报征收门征开票窗口职合增强窗口服务功真正实现发票认证申报征收门征开票等窗式服务纳税提供实实便利服务
（二）简化办税程序提高办事效率全面推行全程办税服务工作制度涉纳税21项业务流程进行重组办税公开服务承诺首问责制融体纳税提供包括受理承办回复等环节全程服务般纳税认定减免税审批等21项业务纳税员需全程服务窗口提供相关资料等回复需跑部门办理该项制度规范工作员操作简化纳税办税程序提高办税透明度效率成纳税服务标志性品牌全省国税系统推广2受理涉税事项35万余件准时办结率100没项超期外进步简化门征开票审批程序门征窗口开具免税农产品发票金额1万元直接窗口员审核受理等措施极方便纳税
（三）优化办税环境营造谐氛围办税服务厅仅工作质量效率功夫更纳税提供优雅洁净办税环境性化服务纳税走进国税办税厅宾感觉摆放绿色植物花卉美化办税环境设置助服务区方便纳税网申报查阅相关税收政策提供表证单书填写样纸张笔墨计算机等办公品开设公告栏时期关政策调整工作安排告知广纳税设立纳税专休息区配置动饮水机花镜等便民品纳税提供实实便利外更改进工作厅设置意见箱征求广纳税意见建议方便纳税投诉办税服务厅细心体贴服务纳税理解支持2未收起纳税投诉
办税服务厅征收服务部门更窗口形象单位厅工作员时刻牢记工作职责社会责断加强学提高素质21名干部职工初2科生3专生现职研究生3科4专学历14学历构成整体改观知识层次跨越式提高热心社会公益事业连续4年捐献现金物品5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬资助富春二中两名学生利完成九年制教育考入新登中学场口中学继续高中学业
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纳税服务标志性品牌全省国税系统推广2受理涉税事项35万余件准时办结率100没项超期外进步简化门征开票审批程序门征窗口开具免税农产品发票金额1万元直接窗口员审核受理等措施极方便纳税
（三）优化办税环境营造谐氛围办税服务厅仅工作质量效率功夫更纳税提供优雅洁净办税环境性化服务纳税走进国税办税厅宾感觉摆放绿色植物花卉美化办税环境设置助服务区方便纳税网申报查阅相关税收政策提供表证单书填写样纸张笔墨计算机等办公品开设公告栏时期关政策调整工作安排告知广纳税设立纳税专休息区配置动饮水机花镜等便民品纳税提供实实便利外更改进工作厅设置意见箱征求广纳税意见建议方便纳税投诉办税服务厅细心体贴服务纳税理解支持2未收起纳税投诉
办税服务厅征收服务部门更窗口形象单位厅工作员时刻牢记工作职责社会责断加强学提高素质21名干部职工初2科生3专生现职研究生3科4专学历14学历构成整体改观知识层次跨越式提高热心社会公益事业连续4年捐献现金物品5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬资助富春二中两名学生利完成九年制教育考入新登中学场口中学继续高中学业
辛勤付出换春色满园2办税服务厅征收增值税消费税企业税外商投资企业税储蓄利息税1152亿元占全局税收75受理增值税纳税申报179万余户次发售增值税专发票719万份发售普通发票1647万
门征开票12535份认证发票66万余份办理税务登记换证5172户受理全程服务6余次次获杭州市级省级青年文明号巾帼建功示范岗佳办税服务厅等荣誉2评民满意基层办事窗口杭州市国税系统文明示范窗口称号荣誉肯定鼓励更鞭策办税服务厅工作员深深认识创建活动持续长期程台阶更高起点工作中办税服务厅继续坚持聚财国执法民工作宗旨进步规范优化纳税服务塑造良国税形象增光添彩构建社会义谐社会做出更努力
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