2017年商务宾馆前台管理制度

商务宾馆前台理制度
　　配合前厅项工作利进行规范员工工作行特制定制度
　　1诚实员工必须遵守道德规范诚实态度工作位事必须遵守行准
　　2事间团结协作互相尊重互相谅解搞切工作基础
　　3工作重时质量完成工作务位事应职责
　　三条位服务员必须遵循行准
　　考勤制度
　　1时班做迟早退
　　2事假必须提前天通知部门说明原部门批准方休假
　　3严禁私换班换班必须申请换班领班理签字批准
　　二仪容仪表
　　1班必须公司规定统着装工服必须干净整齐
　　2应保持仪容仪表站立行姿势端正体
　　三劳动纪律
　　1严禁携带私物品工作区域(例：提包外套)
　　2严禁公司范围粗言秽语散布虚假诽谤言影响公司户员工声誉
　　3工作时间窜岗擅离职守
　　4班时间严禁干工作关事情
　　5严格规定时间餐时间外工作期间吃东西
　　6严禁工作时间聚堆闲聊
　　7班时间严禁利电脑做工作关事情
　　8严禁公场声喧哗闹追逐嬉戏
　　四工作方面：
　　1客发生争执出现问题时报告部门理领班处理户发生争执领班须日值班日志里做记录备案
　　2服领导工作安排保质保量完成项工作
　　3服务接工作中坚持微笑敬语文明服务户感觉亲切安全
　　4积极参加部门班组例会项培训工作努力提高身素质业务水
　　5工作中严格项服务规程标准进行服务
　　6认真做项工作记录保证工单录入时准确
　　7觉爱护保养项设备设施
　　8工作中注意相互配合理解沟通严禁出现推委 现象
　　9严禁出现架吵架等违纪行果出现领班须值班日志里记录备案
　　10严禁出现素造成投诉工作问题
　　11前台资料员库房领出修终端应时终端维修系统中录入
　　12工作中良工作态度
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