2017年驾校学员投诉受理制度

m***h

贡献于2017-02-04

字数:589

驾校学员投诉受理制度
　　保护学员合法权益维护公司声誉制定制度
　　学员投诉容
　　1公司未教学纲规定容时间培训
　　2公司填写培训记录时弄虚作假
　　3公司乱收费
　　4公司没履行学员承诺
　　5教练员索钱物参加宴请
　　6教练员讽刺挖苦侮辱骂学员
　　7教练员停止学员训练
　　二学员投诉方式面谈信件电话准需留真实姓名回访址电话提供详证投诉象投诉容
　　三学校工作员接学员投诉必须马登记册做记录隐瞒报恐吓学员消息透露投诉象立派进行调查
　　四果学员投诉容属实应规定处理：
　　1没达规定学时学员补训
　　2讽刺挖苦侮辱骂学员责面学员赔礼道歉公司规定处理责
　　3收取钱物参加宴请公司规定责处3倍罚款处罚钱物学员宴请支付费数退学员
　　4没履行学员承诺应兑现承诺
　　5问题领导根公司关规定提出处理意见
　　五接学员投诉应三日处理完毕需延长般超7日
　　六公司办公室学员投诉处理结果时反馈学员处理结果应备案保存责处理材料存入教学档案
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