城市管理投诉受理制度

城市理投诉受理制度
 
切实建立起快速反应机制更服务广市民群众结合**市实际设立**市城市理投诉中心保证规范运行充分发挥枢纽作特制定制度
1受理时间
  天早8：30—晚18：00
二受理程序
（）登记：
1电话受理：接报首先详细接听投诉投诉案件属职责范围时予解释说明属职责范围详细填写接案单包括投诉姓名联系电话发案点案件投诉求告知处理原程序
2信受理：接信首先拆信保证信封完整里面容损坏次阅信正确掌握信件反映情况第三详细填写接案单中信件容摘填写接案单信封信件容序进行装订
3受理：投诉听取投诉叙述填写接案单反映问题重情节求实记录清楚接完毕访者复述容针性告知处理原程序投诉首先息投诉情绪投诉中选取代表陈述求逐陈述解反映问题核心进行记录告知处理原程序
（二）呈阅转办：登记中心工作员根反映情况区情况处理属日常理中般情况单位工作职责辖范围10分钟移交第责属理中重案件理员违法乱纪事件登记提出拟办意见呈报**市城市理办公室副市
城市理综合行政执法局局长（简称副）审批转交相关责
（三）承办：中心直接移交案件责单位必须30分钟赶现场属简易案件1时处理完毕处理结果反馈中心属复杂案件1时中心明确案件性质告知处理时限结案日结案结果反馈中心
批办案件责单位必须求办理办理结果时汇报副副意办理结果反馈中心
（四）督办：中心工作员周受理投诉案件处理情况进行详细统计周五移交市容理科进行踪督查
（五）反馈：投诉案件处理根投诉提供联系方式中心工作员处理结果反馈投诉征求意见
（六）档投诉案件结案文档理求中心工作员时档
三受理求
（）中心工作员必须坚守工作岗位出现擅离岗现象宜公开案件必须做保密工作
受理案件时必须讲普通话举止文明礼貌语热情周
（二）单位明确接受中心移交案件专门员畅通信息渠道
（三）中心日常工作**市城市理综合行政执法局数字城监督指挥中心副负责
四责追究
（）中心工作员擅离职守造成投诉难投诉影响外形象态度语言造成事态扩引起严重果追究责
（二）案件责案件办理时推诿扯皮造成投诉重复投诉越级投诉引起严重果报**市城市理办公室会议研究处理
（三）案件处理处理结果时反馈造成重复投诉追究责单位责责
（四）中心工作员月受理案件处理情况进行详细统计通报形式印发单位报区委区政府督查室
 


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