人力资源服务投诉处理制度

力资源服务投诉处理制度

力资源服务投诉处理制度系统性流程旨确保员工投诉时公正效处理力资源服务投诉处理制度概述：
投诉途径
制度应明确员工通途径提出投诉例直接力资源部门提出通匿名投诉箱提出者通电子邮件电话信函等方式进行投诉外设置专门投诉接窗口线台便员工更方便提出投诉
二投诉受理
力资源部门应时受理员工投诉员工保证信息保密处理受理投诉时应详细记录投诉姓名联系方式投诉事项涉员时间点等相关信息便续调查处理
三调查核实
力资源部门应组织力量投诉容进行调查核实包括投诉面面沟通核实投诉容事实倾听投诉陈述作记录外应涉员工相关部门进行沟通收集证解事情全貌调查程中应确保公正客观避免观臆断偏见
四解决方案
根调查结果力资源部门应提出解决方案包括进行协商调解者公司政策法规提出处理建议解决方案应充分考虑员工权益公司利益确保双方接受
五处理决定
力资源部门应根解决方案做出终处理决定决定结果时通知投诉方投诉方处理决定应明确具体告知双方相关权益续操作
六申诉机制
果员工处理结果满提出申诉力资源部门应重新审查投诉提供更全面解决方案申诉机制应确保员工权益充分保障避免冤假错案发生
七记录反馈

力资源部门应记录投诉处理程定期进行统计分析助发现潜问题改进方提高服务质量时应时员工反馈处理结果增强员工信感满意度
八档保密
处理完毕应相关投诉记录处理决定等文件进行档保存时应严格遵守保密规定确保员工信息投诉容保密性
九培训改进
力资源部门应定期员工进行投诉处理制度培训提高员工制度认知度执行力时根投诉处理情况断完善优化制度提高服务质量
总完善力资源服务投诉处理制度维护员工权益促进公司谐发展具重意义通明确投诉途径时受理公正调查合理解决效申诉记录反馈档保密等环节确保投诉妥善处理提高员工满意度忠诚度



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