物业公司保洁部理制度
章清洁理概述
物业区域中整洁带舒适优美十分重评价指标具视觉直观性会直接带心理舒适感美感成物业区域(楼)文明第象征服务水重标志整洁物业区域环境需常规性保洁理服务保证
第节清洁理涵义原
第条清洁理涵义
（）保洁理指物业理公司通宣传教育监督治理日常清洁工作保护物业区域环境防治环境污染定时定点定进行生活垃圾分类收集处理清运通清扫擦拭抹等专业性操作维护辖区公方公部位清洁卫生塑造文明形象提高环境效益
（二）保洁理重心防治脏乱差脏乱差具发性传染性顽固性例手乱扔种垃圾楼抛物乱堆物品堵塞公走道意排放污水废气吐痰便乱涂乱画乱搭乱建乱张贴等等发生某业户身掉轻心业户整体素质提高需物业理公司员工通宣传教育监督治理日常清洁工作作出坚持懈努力否脏乱差物业区域(楼)面目全非物业理宗旨相悖
第二条清洁理原
（）扫防结合防
保洁理工作中扫然重天洗脸样工作重点扫防通理纠正业户卫生惯防止脏乱差现象发生优良物业区域环境造理者理者相互作结果理标准业户素质断调适程业户养成良卫生惯时真正搞环境整洁物业理公司会社区组织引导业户积极参社会义精神文明建设业户基素质基行规范抓起突破口提高业户环境整洁意识力纠正种卫生惯
（二）执法必严直接监督
保洁理关法律法规已出台中华民国环境保护法建设部颁发城市生活垃圾理办法城市新建住宅区理办法颁布理实施细物业理公司根法律法规关条文专业化物业理求制定物业区域保洁理规定法规准法规规范服务者服务者必须遵循行准物业理公司必须做执法必严直接监督遇损物业区域环境行应犯规者进行耐心教育严格处罚决异
第二章保洁理
第节保洁范围
第三条公方保洁
指物业区域楼宇前左右公方包括道路广场空绿等清扫保洁
第四条部位保洁
指楼宇层顶层屋面空间部位包括楼梯走道电梯间厅台等清扫保洁
第五条生活垃圾处理
指日常生活垃圾(包括装修垃圾)分类收集处理清运求督促业户规定点时间求日常垃圾倒入专容器者指定垃圾收集点擅乱倒
第二节清洁理制度
第六条明确求
日常垃圾处理专负责日产日清定点倾倒分类倾倒定时收集定时清运规定工作流程履行保洁岗位职责等
第七条规定标准
保洁标准五裸露垃圾垃圾死角明显积尘积垢蚊蝇虫孳生脏乱差顽疾争创标准：天普扫二遍日保洁二达六六净标准见积水见积土见杂物漏收堆乱倒垃圾见畜粪路面净路净行道净雨水口净树坑墙根净废物箱净
第三节计划安排
第八条保洁部日周月季年工作计划安排例：
时间排清洁范围清洁求
日清洁工作辖区(楼)道路清扫二次整天保洁
辖区(楼)绿化带草花木灌丛建筑品等清扫次
楼宇电梯间板拖洗两次四周护板清抹次
楼宇层楼梯走廊清扫次楼梯扶手清抹次
收集户产生生活垃圾倾倒垃圾箱垃圾收集二次负责清运指定点
周清洁工作楼宇层公走廊拖洗次(指高层楼宇天拖数层周保证全部拖洗遍)
业户信箱清拭次
天台(包括裙房车棚)天井沟渠清扫次
月清洁工作天花板尘灰蜘蛛网清次
层走道公玻璃窗擦拭次(天擦数层月保证全部擦拭次)
公走廊路灯灯罩清拭次
外楼宇玻璃幕墙月季擦拭次
花岗石磨石子外墙拟年安排清洗次
般水泥外墙拟年安排粉刷次
第九条定期检查
物业理公司日周季年清扫保洁工作具体容记录报表形式固定便布置工作进行定期检查
第四节清洁理具体措施
第十条保洁理具体措施指物业理公司创造整洁卫生优美舒适物业区域环境采取行效方法手段四项：
（）生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统收集运指定点进行害化资源化减量化处理改善环境质量
生活垃圾分类袋装化利提高物业区域文明程度环境质量物业理公司应业户宣传生活垃圾分类袋装化优越性求业户垃圾装入相应专垃圾袋丢入指定容器者指定生活垃圾收集点意乱倒存放利生活垃圾塑料袋应完整破损袋口扎紧撒漏
（二）进行超前宣传教育
物业理公司早期介入阶段切入点售房时分房时入户时未业户进行超前宣传教育明确保洁理求便收事倍功半效果
（三）配备必硬件设施
增强清扫保洁工作效性物业理公司配备关必硬件设施家户门前安置相固定定制ａｂｓ塑料垃圾桶面盖户幢配置种色调非常美观规定业户日生活垃圾袋装丢入清洁工日清晨定时收集锈钢车电梯倒入指定垃圾箱
（四）法处罚典型曝光
种良卫生惯进行宣传教育外采取必硬性措施法规定进行济行政处罚极少数屡教改者采取典型曝光方法业委员会居民委员会单位配合公开文明行儆效尤
第三章清洁理机构设置职责划分
保洁部设立部门理(保洁)技术员仓库(保洁设备工具物料)保员保洁员等保洁部设楼宇清洁服务班高空外墙清洁班公区域清洁班等班组班组设领班干专业培训保洁员建立起部门班组员岗位规范工作流程服务标准奖惩办法做保洁理规范化标准化制度化
第节清洁工作重性
第十条清洁基办公生活环境
清洁工作需生活需户接触方面整洁周围环境仅身体健康赏心悦目提高工作效率户清洁重挑剔旦清洁搞会引起投诉物业理努力户提供整洁工作生活环境满足户求
第十二条清洁体现理水
般需理工作做详考察衡量物业理水高低直觉衡量直觉方面清洁影响深刻环境整洁物业户客理水予较高评价社会清洁美容师清洁脸面形容清洁工作
第十三条清洁建筑设备维护保养需
清洁工作延长建筑物设备寿命起重作外墙瓷砖花岗石果常清洁保养表面会逐渐受侵蚀锈钢扶手果时清洁保养会生锈失光泽木质板果常清洁蜡会变灰暗毛糙毯果常清洗会快变肮脏堪等等调查表明毯保养1～2年保养3～4年堂理石面般7～8年光泽行进行磨光保养增加半时间应建筑物设备保养高度济角度认识清洁工作
第十四条清洁门技术
许认清洁工作扫帚扫扫抹布抹抹实际现代清洁工作涉化学物理机械电子等学科知识建筑物材料需清洁剂种现代化清洁设备(吸尘器磨光机吸水机洗毯机等)操作高层外墙清洁危险性复杂性等现代清洁工作具相程度技术性
第五章清洁器械清洁品
第节常清洁器械
第十五条清洁器械
序号名称途方法
1吸尘器面墙面整部位吸灰尘污物专设备清洁工作中常设备吸尘器启动时发出强劲抽吸力灰尘着气流吸进机储尘舱达清洁面目吸尘器品种抽吸力普通型强力型适范围吸面灰尘吸毯灰尘清洁家具污物等类型功少单吸尘器吸尘吸水两吸尘器等
2吸水机清积水专设备吸取面积水吸取毯水分加快干燥非常效楼理中缺少清洁工具单吸水机吸尘吸水两机者功较受户欢迎
3毯清洗机协助清洗毯
4抛光机专作面抛光机器普通速度高速分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转底盘面进行高速软摩擦达抛光目适花岗石理石等种整硬质面抛光面积楼宇尤必
5擦机面清洁工作常清洁设备单盘式盘式时通底盘安装刷子进行毯清洁坪蜡抛光
6高压洗机外墙汽车需高压水洗专设备启动时产生强烈击水流达清灰尘泥浆污垢杂质作
7扫车作室外面清洁设备操作简单吸尘力强配容量垃圾尘箱非常适合厂房仓库车场户外空旷方面清洁
8动空气喷香器清香剂装入该机设定时间然放置办公室卫生间等需清香房间会定时动喷香
日常中较常工具：安全梯刷子扫拖布海绵喷瓶胶手套刀片长柄手刷手推车心滑标志等
第十六条清洁剂
序号名称功效方法
1餐具洗涤剂种表面活性剂原料复制成餐具表面油污极强力水果蔬菜清洗起杀菌残留农药作洗餐具配成1％水溶液清洗水果蔬菜1ｌ水中加5～6滴洗涤剂
2消毒清洁剂家庭餐厅餐具食品生产具清洁剂具杀菌污双重功效品擦洗物品清水漂洗干净
3洗手液外观带色彩粘稠性液体具杀菌留香异味功效皮肤刺激宾馆写字楼洗手间常清洁剂
4祛臭剂祛臭剂适清厕垃圾产生臭味然香气时品喷墙角墙面保持厕数日臭味
5空气清香剂迅速空气中混浊难闻气味时清香剂灌入喷雾器中喷射品易燃品应存放阴凉避光处温度超40℃
6全清洁剂全清洁剂外观蓝色透明液体广泛种硬质材料表面清洁搪瓷陶瓷器皿起杀菌污保护表面光泽作浓度皮肤伤害时般根材料污垢程度进行稀释
7垢剂外观淡绿色透彻液体适浴室卫生间陶瓷搪瓷器皿等清洁迅速强力清水垢锈渍提高清洁保洁功效时般视污垢程度稀释1～5倍
8锈钢光亮剂锈钢镀铬制品专清洁剂时锈钢清洁剂涂制品表面布揩擦直光亮定防锈功
9玻璃清洁剂清洗玻璃镜面瓷片电镀物品表面尘埃污垢门窗镜子电视荧光屏等轻快尘埃油渍等污垢擦拭玻璃表面具抗尘埃抗污垢积等特点时品稀释20～60倍均匀涂玻璃表面然毛巾干布擦窗工具擦拭胶瓶装避免碰碎入眼慎进入眼应立清水洗
10油剂适种表面油垢清洁厨房焦油性污垢奇效时品喷淋涂污垢表面稍布揩擦
序号名称功效方法
11高泡毯清洁剂清洗毯种软垫室装饰厚织物清洁剂发泡率高污油渍力强降低清洗毯等织物含水量缩短干燥时间成分中含杀菌剂抗静电剂防污染等增效剂时般织物污染程度稀释20～30倍
12低泡毯清洁剂种毯手工机械清洗专供类滚刷式毯清洁机泡沫低污力强价格便宜时轻垢1：35加水稀释重垢1：10加水稀释低泡清洁剂相高泡清洁剂言消耗量干燥慢目前已较少
13毯渍剂品墨水咖啡茶叶酱油等造成污渍具明显效果时品喷污渍处力揩擦污渍
14静电尘剂透明色油状液体蜡面保洁静电尘剂喷洒拖布完全渗透然蜡面进行拖擦快速清蜡面尘埃污垢面光亮新
15面蜡特制聚合物树脂配制成表面光亮剂适理石塑料板木板水磨石水泥面品均匀涂板表面干燥成膜表面光滑亮泽起耐磨防水耐溶剂作定防滑性品般封底蜡品宜稀释避光保存
16封蜡水溶性高分子树脂特殊蜡乳液配制成封蜡作面蜡底层涂料整面缝隙针孔等起填充整成膜作走道等流繁面提高蜡面丰度延长寿命般情况1ｌ施工50m2左右
17喷洁蜡特殊蜡乳液光亮剂配制成喷洁蜡作蜡面进行次抛光增亮鞋印擦痕等常面光亮新延长面蜡施工周期时先面进行清扫然喷壶喷洁蜡喷面般2～3次然面进行磨刷抛光
序号名称功效方法
18蜡水蜡水中含特殊解链剂迅速破坏蜡中高分子树脂力学强度封蜡面蜡理石等周期性蜡工作中缺少品种时品稀释涂蜡面5～10min擦机进行蜡工作胶瓶装应放置干燥阴凉处时戴胶手套慎触皮肤眼应立清水洗
19天水溶解稀释油漆毛巾沾取少量天水擦拭油漆处直溶解毛巾擦干净轻轻存放干燥阴凉处易燃易挥发品应远离火源盖严防挥发
20洁厕灵清洁卫生间陶瓷制品污渍稀释洒瓷器表面刷子污渍刷掉然水洗干净时戴胶手套慎触皮肤眼应立清水洗
21污粉清污渍污粉洒湿物体湿毛巾力擦拭污渍处然洗干净注意防潮
第六章清洁员职责
第十七条室组清洁员职责
（）负责层电梯厅走道楼梯等公区域面墙面天棚清洁工作
（二）负责室公卫生间清洁工作
（三）负责室信报箱井道口线消防栓等公设备设施清洁工作
（四）负责室天台转换层清洁明暗沟疏通清理工作
（五）户违反清洁理规定行进行劝阻纠正
第十八条室外清洁组职责
（）负责红线范围道路绿化带等公区域面清洁工作
（二）负责室外果皮箱垃圾屋清洁清运消杀工作
（三）定期室外沙井雨污水井道化粪池进行清理疏通
（四）负责室外明装线明装公设备设施外表清洁工作
（五）负责墙身幕墙路灯宣传牌雕塑排风口清洁工作
（六）辖区违反清洁理规定行进行劝阻纠正
第七章清洁工作检验标准方法
第节检验标准
第十九条目
清洁卫生垃圾清运工作监督检查清洁工作效果客观评价必制定清洁工作检验标准方法清洁工作检验标准方法容：职责检查标准检查方法评分标准
第二十条检查标准容
序号检验容检验标准
1面硬质面台阶接缝否洁净蜡否光亮毯否清洁污点霉坏梯脚板墙脚线踢脚线等方积尘杂物污渍花坛否烟头杂物广场砖车库面否干净绿化牌庭园灯否干净光亮
2墙面瓷片理石砖否干净明亮污渍
3玻璃玻璃幕墙门窗镜面玻璃围栏触摸屏扶梯玻璃否洁净透亮
4金属制品梯门支架热水器消防门烟灰缸水龙头锈钢栏杆等否指定清洁剂擦否光亮锈迹污渍
5天花光指示牌灯罩等设施否干净尘蜘蛛网
6电梯电梯轿箱层电梯门轨槽显示屏扶梯梯厅否干净尘轿箱否干净杂物污渍
7洗手间皂盒干手器水箱等设施否干净损坏洗手间异味便器洗手盆尿斗水锈台面否干净水迹厕纸否齐全
8开水间检查垃圾桶门边柜茶渣柜否干净异味
9堂烟缸废纸垃圾桶脏物否规定时清防滑红毯否干净清洁接台保安亭等设施否干净杂物
10垃圾清运垃圾清运否准时否日产日清清运否干净垃圾清运程中散落垃圾否清扫干净否周垃圾桶外清洗次
第二节保洁员考核细评分标准
序工作容检查考核细
1时清运楼垃圾垃圾桶已满时清运扣3分
2保持垃圾桶外壁清洁垃圾桶定时清洗扣2分
3便池积粪黄垢两侧底部洁白干净干净扣2分清理扣5分
4便池尿垢黄锈杂物洁白干净干净扣2分
5洗漱池洗刷台干净污物粘垢洁白干净干净扣2分污垢扣4分
6面干净积水垃圾杂物死角面干净扣3分死角扣2分
7墙面门窗顶棚灰尘蜘蛛网张贴涂画灰尘蜘蛛网扣2分张贴涂画扣2分
8日二二扫做保洁工作脱岗现象脱岗次扣10分
9做班期间责区公设施检查报修工作时报修扣3分
10积极工作想办法完成务教育学生遵守卫生制度学生发生争执工作务完成扣2分学生发生争执扣3分
11严格执行作息制度时班迟10分钟扣2分超1时扣8分
12完成领导交办工作服安排次扣1—3分
说明：
1考核结果保洁员工资挂钩扣分扣绩效工资2元
2考核工作公寓服务中心结合宿站周定期定期进行检查检查结果月汇总考核汇总保洁员进行绩效工资发放
3连续两次考核末位淘汰予辞退
第三节消杀理规定
第二十条消杀理规定消杀工作监督检查提供标准
（）需消杀方时间间隔
①月求专业消杀单位楼宇绿化带进行次彻底消杀活动季化粪池进行次消杀工作踪记录
②周求清洁公司垃圾桶垃圾中转站卫生间车库排水渠等进行次消杀活动周开水间热水器滤器进行清洁消毒次
（二）进行消杀活动时应注意事项
①高效低毒消杀品例配制背式喷雾器求喷洒喷洒时应做预防措施穿长衣裤戴口罩完工换衣裤肥皂洗手
②堂楼层消杀活动般非办公时间进行需办公时间进行应先征意方进行
③广场外围进行喷洒时量风处喷洒减少行影响
④根实际需增加喷洒次数注意杀死害虫尸体时清
⑤次消杀进行检查记录消杀记录表存档
第八章 室外公场清洁卫生
第节清洁工作应急措施
意外情况制定清洁工作应急处理措施避免物业环境卫生影响业户提供始终清洁服务清洁处理符合清洁工作检验标准办法中应标准意外情况指：火灾
污雨水井道化粪池严重堵塞暴风雨梅雨天水爆裂户外施工装修等现象
第二十二条火灾应急处理措施
（）救灾结束垃圾车清运火灾遗留残物扫面
（二）清面积水拖拖抹
（三）检查户外周围残留杂物清运扫
第二十三条污雨水井道化粪池堵塞污水外溢应急处理措施
（）维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢
（二）清洁员捞起污垢杂物直接装垃圾车避免造成二次污染
（三）疏通清洁员迅速扫面污染处清洗面直目视污物
第二十四条暴风雨影响环境卫生应急处理措施
（）清洁班班长勤巡查督导岗位清洁员工作加强部门协调联系工作
（二）天台裙楼台明暗沟漏班长派专检查特风雨前巡查堵塞时疏通
（三）检查雨污水井增加清理次数确保畅通阻
（四）岗位清洁员配合保安员关楼层门窗防止风雨刮进楼淋湿墙面面碎玻璃
（五）仓库备雨衣雨靴铁勾竹片手电筒做备患
（六）暴风雨清洁员时清扫责区面垃圾袋纸屑树叶泥石子杂物
（七）发生塌陷量泥沙溃路面绿清洁员协助理处检修时清运扫
（八）清洁员查责区污雨排水否畅通发生外溢时报告理处处理
第二十五条梅雨天气应急方案
（）梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现反潮现象造成面积水墙皮剥落电器感应开关动导通等现象
（二）堂等员出入频繁方放置指示牌提醒客心滑倒
（三）班长加强现场检查指导合理调配员加快工作速度时清理面墙面水迹
（四）反潮现象较严重应堂铺设条防滑毯块海绵吸干面墙面电梯门水
（五）仓库配干拖海绵毯毛巾指示牌
第二十六条楼层发生水爆裂事应急方案
（）迅速关闭水阀门迅速通知保安维修员前救助
（二）迅速扫走流进电梯厅附水否电梯开楼层通知维修员关掉电梯
（三）电工关掉电源开关抢救房间楼层物品资料电脑等
（四）垃圾斗水盛水桶倒掉余水扫进漏接电源吸水器吸干面水分
（五）开门窗风扇吹干面
第二十七条户外施工影响环境卫生应急处理措施
（）供水供电煤气道通讯设施区设施维修等项目施工中会环境较影响清洁员需配合做场周围清洁工作
（二）时清理住户搬家时遗弃杂物清扫场
第二十八条新入住装修期应急处理措施
责区清洁员加强保洁装修垃圾清运场时清扫必时协助住户理处装修垃圾时车清运
第二十九条注意事项
（）清理火灾场时应消防部门调查解情况意方进行清理
（二）台风时险作业防发生意外
（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋穿塑料硬底鞋易滑倒
（四）暴风暴雨天气注意高空坠物
（五）处理水爆裂事注意防止触电
第二节公场马路清洁
第三十条确保区汽车道行道消防通道羽毛球场门球场等公场马路清洁作业程序标准注意事项：
（）长竹扫道路中间公活动场果皮纸屑泥沙等垃圾扫成堆胶扫垃圾扫入垃圾斗然倒进垃圾手推车
（二）污渍路面场水进行清洗
（三）雨停竹扫马路积水泥沙扫干净
（四）天扫三次时循环保洁次早6：00～18：00保持整洁
（五）公场路面泥沙明显垃圾积水污渍
第三节绿清洁
第三十条保持草绿化带清洁作业程序标准注意事项：
（）扫仔细清扫草果皮纸屑石块等垃圾
（二）烟头棉签石子纸屑等扫扫起杂物手捡入垃圾斗
（三）清扫草时仔细清理绿篱面枯枝落叶
（四）天早晨午午清扫次时循环保洁次保持清洁干净
（五）目视枯枝落叶果皮饮料罐3cm石块等垃圾杂物烟头100m2少1
第四节散水坡排水沟清洁
第三十条保持排水沟畅通散水坡清洁作业程序标准注意事项：
（）扫清扫散水坡泥沙果皮纸屑等垃圾
（二）胶扫清扫排水沟里泥沙纸屑等垃圾拔沟里生长杂草保证排水沟畅通
（三）铲刀钢丝刷清散水坡墙壁空调滴水污渍青苔
（四）先洗洁精清洗清水洗检查遍发现干净方铲刀仔细刮
（五）目视干净污渍青苔垃圾沙石
（六）空调滴水方星期擦洗次散水坡排水沟天保洁三次
第五节雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌清洁
第三十二条保持雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌清洁作业程序标准注意事项：
（）雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫抹布清洁剂梯子等工具扫扫装饰物灰尘站梯子湿抹布擦抹遍污渍清洁剂涂污渍处抹布擦抹然水清洗锈钢装饰物锈钢清洁保养方法操作
（二）宣传栏清洁：抹布宣传栏里外周边全面擦抹遍玻璃玻璃刮清洁玻璃门窗清洁操作
（三）宣传牌标识牌清洁：广告纸时需先撕纸然湿抹布擦抹牌干抹布抹次
（四）宣传牌周清洁次室标识牌天清洁次雕塑装饰物月清洁次清洁检查污渍积尘
（五）注意事项：梯子放稳勿爬装饰物防止员摔伤清洁宣传栏玻璃时心划伤手清洁工具时损伤清洁物
第六节喷水池清洁
第三十三条保持喷水池外干净清洁作业程序标准注意事项：
（）时保养
面清洁工天捞筛喷水池水面漂浮物捞保洁
（二）定期清洁
①开喷水池排水阀门放水池水放13时清洁工入池清洁
②长柄手刷加适量清洁剂刷洗水池瓷砖
③毛巾抹洗池灯饰水泵水喷头电线表层青苔污垢
④排池污水池底进行拖抹
⑤注入新水投入适量硫酸铜净化水质清洗水池周围面污渍
（三）标准
目视水池清澈见底水面杂物池底洗净沉淀物池边污渍
（四）注意事项
①清洗时应断开电源
②擦洗电线灯饰力免损坏
③清洁时摆动喷头免影响喷水观赏效果
④注意防滑跌倒
第七节锈钢清洁保养
第三十四条保持奖牌标识牌宣传栏雕塑锈钢制品表面清洁受氧化作业程序标准注意事项：
（）先兑中性清洁剂溶液抹锈钢表面然绒毛巾抹净锈钢表面水珠
（二）置少许锈钢油毛巾锈钢表面进行拭抹喷头直接喷锈钢表面
（三）然绒干毛巾拭抹
（四）目视锈钢表面污渍灰尘表面光亮映出影
（五）锈钢油宜太
（六）清洁高雕塑时应做安全保护防止员伤亡
第八节化粪池清理
第三十五条确保化粪池畅通作业程序标准注意事项：
（）铁钩开化粪池盖板长竹杆(8m)搅散化粪池杂物结块层
（二）吸粪车开工作现场套吸粪胶(5m长备3条)放入化粪池
（三）启动吸粪车开关吸出粪便直化粪池化粪结块物吸完止防止弄脏工作现场行衣物
（四）盖化粪池井盖清水洗工作现场工具
（五）年清理次级池清运90％二级池清运75％三级池硬表面全部清运
（六）清理目视井积物浮面出入口畅通保持污水溢出面
（七）化粪池井盖开10～15min站池边禁止池边点火吸烟防沼气着火烧伤
（八）勿池工作防止员中毒陷入水中
（九）化粪池井盖开工作员离开现场清洁完毕手盖井盖防行孩掉入井发生意外
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章清洁理概述
物业区域中整洁带舒适优美十分重评价指标具视觉直观性会直接带心理舒适感美感成物业区域(楼)文明第象征服务水重标志整洁物业区域环境需常规性保洁理服务保证
第节清洁理涵义原
第条清洁理涵义
（）保洁理指物业理公司通宣传教育监督治理日常清洁工作保护物业区域环境防治环境污染定时定点定进行生活垃圾分类收集处理清运通清扫擦拭抹等专业性操作维护辖区公方公部位清洁卫生塑造文明形象提高环境效益
（二）保洁理重心防治脏乱差脏乱差具发性传染性顽固性例手乱扔种垃圾楼抛物乱堆物品堵塞公走道意排放污水废气吐痰便乱涂乱画乱搭乱建乱张贴等等发生某业户身掉轻心业户整体素质提高需物业理公司员工通宣传教育监督治理日常清洁工作作出坚持懈努力否脏乱差物业区域(楼)面目全非物业理宗旨相悖
第二条清洁理原
（）扫防结合防
保洁理工作中扫然重天洗脸样工作重点扫防通理纠正业户卫生惯防止脏乱差现象发生优良物业区域环境造理者理者相互作结果理标准业户素质断调适程业户养成良卫生惯时真正搞环境整洁物业理公司会社区组织引导业户积极参社会义精神文明建设业户基素质基行规范抓起突破口提高业户环境整洁意识力纠正种卫生惯
（二）执法必严直接监督
保洁理关法律法规已出台中华民国环境保护法建设部颁发城市生活垃圾理办法城市新建住宅区理办法颁布理实施细物业理公司根法律法规关条文专业化物业理求制定物业区域保洁理规定法规准法规规范服务者服务者必须遵循行准物业理公司必须做执法必严直接监督遇损物业区域环境行应犯规者进行耐心教育严格处罚决异
第二章保洁理
第节保洁范围
第三条公方保洁
指物业区域楼宇前左右公方包括道路广场空绿等清扫保洁
第四条部位保洁
指楼宇层顶层屋面空间部位包括楼梯走道电梯间厅台等清扫保洁
第五条生活垃圾处理
指日常生活垃圾(包括装修垃圾)分类收集处理清运求督促业户规定点时间求日常垃圾倒入专容器者指定垃圾收集点擅乱倒
第二节清洁理制度
第六条明确求
日常垃圾处理专负责日产日清定点倾倒分类倾倒定时收集定时清运规定工作流程履行保洁岗位职责等
第七条规定标准
保洁标准五裸露垃圾垃圾死角明显积尘积垢蚊蝇虫孳生脏乱差顽疾争创标准：天普扫二遍日保洁二达六六净标准见积水见积土见杂物漏收堆乱倒垃圾见畜粪路面净路净行道净雨水口净树坑墙根净废物箱净
第三节计划安排
第八条保洁部日周月季年工作计划安排例：
时间排清洁范围清洁求
日清洁工作辖区(楼)道路清扫二次整天保洁
辖区(楼)绿化带草花木灌丛建筑品等清扫次
楼宇电梯间板拖洗两次四周护板清抹次
楼宇层楼梯走廊清扫次楼梯扶手清抹次
收集户产生生活垃圾倾倒垃圾箱垃圾收集二次负责清运指定点
周清洁工作楼宇层公走廊拖洗次(指高层楼宇天拖数层周保证全部拖洗遍)
业户信箱清拭次
天台(包括裙房车棚)天井沟渠清扫次
月清洁工作天花板尘灰蜘蛛网清次
层走道公玻璃窗擦拭次(天擦数层月保证全部擦拭次)
公走廊路灯灯罩清拭次
外楼宇玻璃幕墙月季擦拭次
花岗石磨石子外墙拟年安排清洗次
般水泥外墙拟年安排粉刷次
第九条定期检查
物业理公司日周季年清扫保洁工作具体容记录报表形式固定便布置工作进行定期检查
第四节清洁理具体措施
第十条保洁理具体措施指物业理公司创造整洁卫生优美舒适物业区域环境采取行效方法手段四项：
（）生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统收集运指定点进行害化资源化减量化处理改善环境质量
生活垃圾分类袋装化利提高物业区域文明程度环境质量物业理公司应业户宣传生活垃圾分类袋装化优越性求业户垃圾装入相应专垃圾袋丢入指定容器者指定生活垃圾收集点意乱倒存放利生活垃圾塑料袋应完整破损袋口扎紧撒漏
（二）进行超前宣传教育
物业理公司早期介入阶段切入点售房时分房时入户时未业户进行超前宣传教育明确保洁理求便收事倍功半效果
（三）配备必硬件设施
增强清扫保洁工作效性物业理公司配备关必硬件设施家户门前安置相固定定制ａｂｓ塑料垃圾桶面盖户幢配置种色调非常美观规定业户日生活垃圾袋装丢入清洁工日清晨定时收集锈钢车电梯倒入指定垃圾箱
（四）法处罚典型曝光
种良卫生惯进行宣传教育外采取必硬性措施法规定进行济行政处罚极少数屡教改者采取典型曝光方法业委员会居民委员会单位配合公开文明行儆效尤
第三章清洁理机构设置职责划分
保洁部设立部门理(保洁)技术员仓库(保洁设备工具物料)保员保洁员等保洁部设楼宇清洁服务班高空外墙清洁班公区域清洁班等班组班组设领班干专业培训保洁员建立起部门班组员岗位规范工作流程服务标准奖惩办法做保洁理规范化标准化制度化
第节清洁工作重性
第十条清洁基办公生活环境
清洁工作需生活需户接触方面整洁周围环境仅身体健康赏心悦目提高工作效率户清洁重挑剔旦清洁搞会引起投诉物业理努力户提供整洁工作生活环境满足户求
第十二条清洁体现理水
般需理工作做详考察衡量物业理水高低直觉衡量直觉方面清洁影响深刻环境整洁物业户客理水予较高评价社会清洁美容师清洁脸面形容清洁工作
第十三条清洁建筑设备维护保养需
清洁工作延长建筑物设备寿命起重作外墙瓷砖花岗石果常清洁保养表面会逐渐受侵蚀锈钢扶手果时清洁保养会生锈失光泽木质板果常清洁蜡会变灰暗毛糙毯果常清洗会快变肮脏堪等等调查表明毯保养1～2年保养3～4年堂理石面般7～8年光泽行进行磨光保养增加半时间应建筑物设备保养高度济角度认识清洁工作
第十四条清洁门技术
许认清洁工作扫帚扫扫抹布抹抹实际现代清洁工作涉化学物理机械电子等学科知识建筑物材料需清洁剂种现代化清洁设备(吸尘器磨光机吸水机洗毯机等)操作高层外墙清洁危险性复杂性等现代清洁工作具相程度技术性
第五章清洁器械清洁品
第节常清洁器械
第十五条清洁器械
序号名称途方法
1吸尘器面墙面整部位吸灰尘污物专设备清洁工作中常设备吸尘器启动时发出强劲抽吸力灰尘着气流吸进机储尘舱达清洁面目吸尘器品种抽吸力普通型强力型适范围吸面灰尘吸毯灰尘清洁家具污物等类型功少单吸尘器吸尘吸水两吸尘器等
2吸水机清积水专设备吸取面积水吸取毯水分加快干燥非常效楼理中缺少清洁工具单吸水机吸尘吸水两机者功较受户欢迎
3毯清洗机协助清洗毯
4抛光机专作面抛光机器普通速度高速分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转底盘面进行高速软摩擦达抛光目适花岗石理石等种整硬质面抛光面积楼宇尤必
5擦机面清洁工作常清洁设备单盘式盘式时通底盘安装刷子进行毯清洁坪蜡抛光
6高压洗机外墙汽车需高压水洗专设备启动时产生强烈击水流达清灰尘泥浆污垢杂质作
7扫车作室外面清洁设备操作简单吸尘力强配容量垃圾尘箱非常适合厂房仓库车场户外空旷方面清洁
8动空气喷香器清香剂装入该机设定时间然放置办公室卫生间等需清香房间会定时动喷香
日常中较常工具：安全梯刷子扫拖布海绵喷瓶胶手套刀片长柄手刷手推车心滑标志等
第十六条清洁剂
序号名称功效方法
1餐具洗涤剂种表面活性剂原料复制成餐具表面油污极强力水果蔬菜清洗起杀菌残留农药作洗餐具配成1％水溶液清洗水果蔬菜1ｌ水中加5～6滴洗涤剂
2消毒清洁剂家庭餐厅餐具食品生产具清洁剂具杀菌污双重功效品擦洗物品清水漂洗干净
3洗手液外观带色彩粘稠性液体具杀菌留香异味功效皮肤刺激宾馆写字楼洗手间常清洁剂
4祛臭剂祛臭剂适清厕垃圾产生臭味然香气时品喷墙角墙面保持厕数日臭味
5空气清香剂迅速空气中混浊难闻气味时清香剂灌入喷雾器中喷射品易燃品应存放阴凉避光处温度超40℃
6全清洁剂全清洁剂外观蓝色透明液体广泛种硬质材料表面清洁搪瓷陶瓷器皿起杀菌污保护表面光泽作浓度皮肤伤害时般根材料污垢程度进行稀释
7垢剂外观淡绿色透彻液体适浴室卫生间陶瓷搪瓷器皿等清洁迅速强力清水垢锈渍提高清洁保洁功效时般视污垢程度稀释1～5倍
8锈钢光亮剂锈钢镀铬制品专清洁剂时锈钢清洁剂涂制品表面布揩擦直光亮定防锈功
9玻璃清洁剂清洗玻璃镜面瓷片电镀物品表面尘埃污垢门窗镜子电视荧光屏等轻快尘埃油渍等污垢擦拭玻璃表面具抗尘埃抗污垢积等特点时品稀释20～60倍均匀涂玻璃表面然毛巾干布擦窗工具擦拭胶瓶装避免碰碎入眼慎进入眼应立清水洗
10油剂适种表面油垢清洁厨房焦油性污垢奇效时品喷淋涂污垢表面稍布揩擦
序号名称功效方法
11高泡毯清洁剂清洗毯种软垫室装饰厚织物清洁剂发泡率高污油渍力强降低清洗毯等织物含水量缩短干燥时间成分中含杀菌剂抗静电剂防污染等增效剂时般织物污染程度稀释20～30倍
12低泡毯清洁剂种毯手工机械清洗专供类滚刷式毯清洁机泡沫低污力强价格便宜时轻垢1：35加水稀释重垢1：10加水稀释低泡清洁剂相高泡清洁剂言消耗量干燥慢目前已较少
13毯渍剂品墨水咖啡茶叶酱油等造成污渍具明显效果时品喷污渍处力揩擦污渍
14静电尘剂透明色油状液体蜡面保洁静电尘剂喷洒拖布完全渗透然蜡面进行拖擦快速清蜡面尘埃污垢面光亮新
15面蜡特制聚合物树脂配制成表面光亮剂适理石塑料板木板水磨石水泥面品均匀涂板表面干燥成膜表面光滑亮泽起耐磨防水耐溶剂作定防滑性品般封底蜡品宜稀释避光保存
16封蜡水溶性高分子树脂特殊蜡乳液配制成封蜡作面蜡底层涂料整面缝隙针孔等起填充整成膜作走道等流繁面提高蜡面丰度延长寿命般情况1ｌ施工50m2左右
17喷洁蜡特殊蜡乳液光亮剂配制成喷洁蜡作蜡面进行次抛光增亮鞋印擦痕等常面光亮新延长面蜡施工周期时先面进行清扫然喷壶喷洁蜡喷面般2～3次然面进行磨刷抛光
序号名称功效方法
18蜡水蜡水中含特殊解链剂迅速破坏蜡中高分子树脂力学强度封蜡面蜡理石等周期性蜡工作中缺少品种时品稀释涂蜡面5～10min擦机进行蜡工作胶瓶装应放置干燥阴凉处时戴胶手套慎触皮肤眼应立清水洗
19天水溶解稀释油漆毛巾沾取少量天水擦拭油漆处直溶解毛巾擦干净轻轻存放干燥阴凉处易燃易挥发品应远离火源盖严防挥发
20洁厕灵清洁卫生间陶瓷制品污渍稀释洒瓷器表面刷子污渍刷掉然水洗干净时戴胶手套慎触皮肤眼应立清水洗
21污粉清污渍污粉洒湿物体湿毛巾力擦拭污渍处然洗干净注意防潮
第六章清洁员职责
第十七条室组清洁员职责
（）负责层电梯厅走道楼梯等公区域面墙面天棚清洁工作
（二）负责室公卫生间清洁工作
（三）负责室信报箱井道口线消防栓等公设备设施清洁工作
（四）负责室天台转换层清洁明暗沟疏通清理工作
（五）户违反清洁理规定行进行劝阻纠正
第十八条室外清洁组职责
（）负责红线范围道路绿化带等公区域面清洁工作
（二）负责室外果皮箱垃圾屋清洁清运消杀工作
（三）定期室外沙井雨污水井道化粪池进行清理疏通
（四）负责室外明装线明装公设备设施外表清洁工作
（五）负责墙身幕墙路灯宣传牌雕塑排风口清洁工作
（六）辖区违反清洁理规定行进行劝阻纠正
第七章清洁工作检验标准方法
第节检验标准
第十九条目
清洁卫生垃圾清运工作监督检查清洁工作效果客观评价必制定清洁工作检验标准方法清洁工作检验标准方法容：职责检查标准检查方法评分标准
第二十条检查标准容
序号检验容检验标准
1面硬质面台阶接缝否洁净蜡否光亮毯否清洁污点霉坏梯脚板墙脚线踢脚线等方积尘杂物污渍花坛否烟头杂物广场砖车库面否干净绿化牌庭园灯否干净光亮
2墙面瓷片理石砖否干净明亮污渍
3玻璃玻璃幕墙门窗镜面玻璃围栏触摸屏扶梯玻璃否洁净透亮
4金属制品梯门支架热水器消防门烟灰缸水龙头锈钢栏杆等否指定清洁剂擦否光亮锈迹污渍
5天花光指示牌灯罩等设施否干净尘蜘蛛网
6电梯电梯轿箱层电梯门轨槽显示屏扶梯梯厅否干净尘轿箱否干净杂物污渍
7洗手间皂盒干手器水箱等设施否干净损坏洗手间异味便器洗手盆尿斗水锈台面否干净水迹厕纸否齐全
8开水间检查垃圾桶门边柜茶渣柜否干净异味
9堂烟缸废纸垃圾桶脏物否规定时清防滑红毯否干净清洁接台保安亭等设施否干净杂物
10垃圾清运垃圾清运否准时否日产日清清运否干净垃圾清运程中散落垃圾否清扫干净否周垃圾桶外清洗次
第二节保洁员考核细评分标准
序工作容检查考核细
1时清运楼垃圾垃圾桶已满时清运扣3分
2保持垃圾桶外壁清洁垃圾桶定时清洗扣2分
3便池积粪黄垢两侧底部洁白干净干净扣2分清理扣5分
4便池尿垢黄锈杂物洁白干净干净扣2分
5洗漱池洗刷台干净污物粘垢洁白干净干净扣2分污垢扣4分
6面干净积水垃圾杂物死角面干净扣3分死角扣2分
7墙面门窗顶棚灰尘蜘蛛网张贴涂画灰尘蜘蛛网扣2分张贴涂画扣2分
8日二二扫做保洁工作脱岗现象脱岗次扣10分
9做班期间责区公设施检查报修工作时报修扣3分
10积极工作想办法完成务教育学生遵守卫生制度学生发生争执工作务完成扣2分学生发生争执扣3分
11严格执行作息制度时班迟10分钟扣2分超1时扣8分
12完成领导交办工作服安排次扣1—3分
说明：
1考核结果保洁员工资挂钩扣分扣绩效工资2元
2考核工作公寓服务中心结合宿站周定期定期进行检查检查结果月汇总考核汇总保洁员进行绩效工资发放
3连续两次考核末位淘汰予辞退
第三节消杀理规定
第二十条消杀理规定消杀工作监督检查提供标准
（）需消杀方时间间隔
①月求专业消杀单位楼宇绿化带进行次彻底消杀活动季化粪池进行次消杀工作踪记录
②周求清洁公司垃圾桶垃圾中转站卫生间车库排水渠等进行次消杀活动周开水间热水器滤器进行清洁消毒次
（二）进行消杀活动时应注意事项
①高效低毒消杀品例配制背式喷雾器求喷洒喷洒时应做预防措施穿长衣裤戴口罩完工换衣裤肥皂洗手
②堂楼层消杀活动般非办公时间进行需办公时间进行应先征意方进行
③广场外围进行喷洒时量风处喷洒减少行影响
④根实际需增加喷洒次数注意杀死害虫尸体时清
⑤次消杀进行检查记录消杀记录表存档
第八章 室外公场清洁卫生
第节清洁工作应急措施
意外情况制定清洁工作应急处理措施避免物业环境卫生影响业户提供始终清洁服务清洁处理符合清洁工作检验标准办法中应标准意外情况指：火灾
污雨水井道化粪池严重堵塞暴风雨梅雨天水爆裂户外施工装修等现象
第二十二条火灾应急处理措施
（）救灾结束垃圾车清运火灾遗留残物扫面
（二）清面积水拖拖抹
（三）检查户外周围残留杂物清运扫
第二十三条污雨水井道化粪池堵塞污水外溢应急处理措施
（）维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢
（二）清洁员捞起污垢杂物直接装垃圾车避免造成二次污染
（三）疏通清洁员迅速扫面污染处清洗面直目视污物
第二十四条暴风雨影响环境卫生应急处理措施
（）清洁班班长勤巡查督导岗位清洁员工作加强部门协调联系工作
（二）天台裙楼台明暗沟漏班长派专检查特风雨前巡查堵塞时疏通
（三）检查雨污水井增加清理次数确保畅通阻
（四）岗位清洁员配合保安员关楼层门窗防止风雨刮进楼淋湿墙面面碎玻璃
（五）仓库备雨衣雨靴铁勾竹片手电筒做备患
（六）暴风雨清洁员时清扫责区面垃圾袋纸屑树叶泥石子杂物
（七）发生塌陷量泥沙溃路面绿清洁员协助理处检修时清运扫
（八）清洁员查责区污雨排水否畅通发生外溢时报告理处处理
第二十五条梅雨天气应急方案
（）梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现反潮现象造成面积水墙皮剥落电器感应开关动导通等现象
（二）堂等员出入频繁方放置指示牌提醒客心滑倒
（三）班长加强现场检查指导合理调配员加快工作速度时清理面墙面水迹
（四）反潮现象较严重应堂铺设条防滑毯块海绵吸干面墙面电梯门水
（五）仓库配干拖海绵毯毛巾指示牌
第二十六条楼层发生水爆裂事应急方案
（）迅速关闭水阀门迅速通知保安维修员前救助
（二）迅速扫走流进电梯厅附水否电梯开楼层通知维修员关掉电梯
（三）电工关掉电源开关抢救房间楼层物品资料电脑等
（四）垃圾斗水盛水桶倒掉余水扫进漏接电源吸水器吸干面水分
（五）开门窗风扇吹干面
第二十七条户外施工影响环境卫生应急处理措施
（）供水供电煤气道通讯设施区设施维修等项目施工中会环境较影响清洁员需配合做场周围清洁工作
（二）时清理住户搬家时遗弃杂物清扫场
第二十八条新入住装修期应急处理措施
责区清洁员加强保洁装修垃圾清运场时清扫必时协助住户理处装修垃圾时车清运
第二十九条注意事项
（）清理火灾场时应消防部门调查解情况意方进行清理
（二）台风时险作业防发生意外
（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋穿塑料硬底鞋易滑倒
（四）暴风暴雨天气注意高空坠物
（五）处理水爆裂事注意防止触电
第二节公场马路清洁
第三十条确保区汽车道行道消防通道羽毛球场门球场等公场马路清洁作业程序标准注意事项：
（）长竹扫道路中间公活动场果皮纸屑泥沙等垃圾扫成堆胶扫垃圾扫入垃圾斗然倒进垃圾手推车
（二）污渍路面场水进行清洗
（三）雨停竹扫马路积水泥沙扫干净
（四）天扫三次时循环保洁次早6：00～18：00保持整洁
（五）公场路面泥沙明显垃圾积水污渍
第三节绿清洁
第三十条保持草绿化带清洁作业程序标准注意事项：
（）扫仔细清扫草果皮纸屑石块等垃圾
（二）烟头棉签石子纸屑等扫扫起杂物手捡入垃圾斗
（三）清扫草时仔细清理绿篱面枯枝落叶
（四）天早晨午午清扫次时循环保洁次保持清洁干净
（五）目视枯枝落叶果皮饮料罐3cm石块等垃圾杂物烟头100m2少1
第四节散水坡排水沟清洁
第三十条保持排水沟畅通散水坡清洁作业程序标准注意事项：
（）扫清扫散水坡泥沙果皮纸屑等垃圾
（二）胶扫清扫排水沟里泥沙纸屑等垃圾拔沟里生长杂草保证排水沟畅通
（三）铲刀钢丝刷清散水坡墙壁空调滴水污渍青苔
（四）先洗洁精清洗清水洗检查遍发现干净方铲刀仔细刮
（五）目视干净污渍青苔垃圾沙石
（六）空调滴水方星期擦洗次散水坡排水沟天保洁三次
第五节雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌清洁
第三十二条保持雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌清洁作业程序标准注意事项：
（）雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫抹布清洁剂梯子等工具扫扫装饰物灰尘站梯子湿抹布擦抹遍污渍清洁剂涂污渍处抹布擦抹然水清洗锈钢装饰物锈钢清洁保养方法操作
（二）宣传栏清洁：抹布宣传栏里外周边全面擦抹遍玻璃玻璃刮清洁玻璃门窗清洁操作
（三）宣传牌标识牌清洁：广告纸时需先撕纸然湿抹布擦抹牌干抹布抹次
（四）宣传牌周清洁次室标识牌天清洁次雕塑装饰物月清洁次清洁检查污渍积尘
（五）注意事项：梯子放稳勿爬装饰物防止员摔伤清洁宣传栏玻璃时心划伤手清洁工具时损伤清洁物
第六节喷水池清洁
第三十三条保持喷水池外干净清洁作业程序标准注意事项：
（）时保养
面清洁工天捞筛喷水池水面漂浮物捞保洁
（二）定期清洁
①开喷水池排水阀门放水池水放13时清洁工入池清洁
②长柄手刷加适量清洁剂刷洗水池瓷砖
③毛巾抹洗池灯饰水泵水喷头电线表层青苔污垢
④排池污水池底进行拖抹
⑤注入新水投入适量硫酸铜净化水质清洗水池周围面污渍
（三）标准
目视水池清澈见底水面杂物池底洗净沉淀物池边污渍
（四）注意事项
①清洗时应断开电源
②擦洗电线灯饰力免损坏
③清洁时摆动喷头免影响喷水观赏效果
④注意防滑跌倒
第七节锈钢清洁保养
第三十四条保持奖牌标识牌宣传栏雕塑锈钢制品表面清洁受氧化作业程序标准注意事项：
（）先兑中性清洁剂溶液抹锈钢表面然绒毛巾抹净锈钢表面水珠
（二）置少许锈钢油毛巾锈钢表面进行拭抹喷头直接喷锈钢表面
（三）然绒干毛巾拭抹
（四）目视锈钢表面污渍灰尘表面光亮映出影
（五）锈钢油宜太
（六）清洁高雕塑时应做安全保护防止员伤亡
第八节化粪池清理
第三十五条确保化粪池畅通作业程序标准注意事项：
（）铁钩开化粪池盖板长竹杆(8m)搅散化粪池杂物结块层
（二）吸粪车开工作现场套吸粪胶(5m长备3条)放入化粪池
（三）启动吸粪车开关吸出粪便直化粪池化粪结块物吸完止防止弄脏工作现场行衣物
（四）盖化粪池井盖清水洗工作现场工具
（五）年清理次级池清运90％二级池清运75％三级池硬表面全部清运
（六）清理目视井积物浮面出入口畅通保持污水溢出面
（七）化粪池井盖开10～15min站池边禁止池边点火吸烟防沼气着火烧伤
（八）勿池工作防止员中毒陷入水中
（九）化粪池井盖开工作员离开现场清洁完毕手盖井盖防行孩掉入井发生意外
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