员 工 理 培 训 课 程
讲 义
知识济时代呼唤员工培训理
二 员工理基础容
（）员工理目标
阿布雷著理演进（The Management Evolution）中提出理十领十领中六项关员工理见公司中理重性六项领作力资源部门进行员工理六目标分：
1应员工明白企业制定目标确保实现
2应企业中位成员解职责职权范围工作关系
3定期检查员工工作绩效潜力员工成长发展
4协助指导员工提高身素质作企业发展基础
5应恰时鼓励奖赏提高员工工作效率
6员工工作中满足感
（二）员工需求实现
全球著名盖洛普理咨询顾问公司研究员采问卷调查方式员工回答系列问题问题员工工作环境工作场求关员工回答作分析较出员工12需需薪酬福利遇外需集中体现现代企业理中员工理新容
需求：
1工作中知道公司什期
2工作作必须器具设备
3工作中机会做擅长做事
47天里出色工作表现承认表扬
5工作中司关心
6工作中常常鼓励前发展
7工作中意见定听取
8公司命目标感工作重性
9事致力作职工作
10工作中常会朋友
116月里谈进步
12年工作中机会学成长
通加强员工规范化理性化理实现述目标
1明确岗位职责岗位目标
明确岗位职责岗位目标员工明白公司希求
2做设备办公品理
3加强理沟通
员工做擅长事情理高境界时候作
解员工观察员工工作行注意员工进行沟通
4建立意见反馈机制
公司理流程讲应该样第三方收集员工意见整理类直接反映高层理部门级理员种监督方式
种意见反馈书面文字式纳入公司规章制度
5进行书面工作评价
工作评价中诚恳员工优缺点进行分析总结
员工身情况客观解感觉公司时时刻刻关心着成长
6完善职务升迁体系
职务晋升员工工作肯定嘉奖
职务晋升注重专业职务行政职务重员工专业深度发展理发展
（三）员工价值体系理
价值体系（value system）通俗讲指什样态度处理身边发生事情说心目中事情次事情重
价值体系影响非常巨足影响生价值体系进行思考行尺度准行决策中价值体系体现说价值体系影响处
1传统理现代理区
传统理中员工仅仅会说话灵巧机器员工机械式工作老板关注员工天完成工作量没必关心员工想什希做什
传统理中老板员工关系：
（1）老板
（2）信
（3）命令
（4）知道切切听
（5）付少工资
着动化程度提高员工工作逐渐机械式劳动转创造性劳动创造性劳动需员工知识资创造力现代理更强调员工动性创造性
现代理中老板员工关系显著新特征：
（1）创造
（2）信
（3）尊重
（4）听建议
（5）享成果
2价值体系现代理影响
工作目标影响
理者告诉员工完成什样工作员工否够创造性完成该项工作（高效率完成）取决该员工价值体系项工作认程度
工作目标认差异工作程中工作行会产生差异工作出现问题时推委逃避认真解决员工价值体系直接关系
3价值体系识
价值体系进行理首先员工价值体系进行识
识方法
（1）沟通法
（2）观察法（观察阅历观察事件）
4价值体系理
（1）完善工作流程
完善工作流程员工养成良工作惯
惯助员工培养工作责心
（2）完善企业文化
公司追求价值体系明确告诉员工
更加明确工作目标方式
员工认真检查价值体系公司倡导价值体系差促进员工价值体系提升
（四）提高员工工作效率
根国外项理研究报告显示：员工实际工作效率达4050提高员工工作效率明确工作岗位良激励政策外理方法重面六非常实理方法：
1选择合适进行工作决策
2充分发挥办公设备作
3工作成果享
4员工解工作全部
5鼓励工作成果工作程
6员工思考时间
（五）员工保护
根马斯洛需求理生理需求安全需求果基需求满足难说员工会追求需求欲着工业时代断发展员工安全保护方面取长足进展知识济时代保护容已质变化仅仅局限身体生理保护涉心理工作目标保护根员工保护需求保护分成四方面：身体安全保护心理健康保护生活条件保护工作目标保护
1身体安全保护
2心理健康保护
3生活条件保护
4工作目标保护
三培训鼓励
（）认识培训
般较优秀企业套培训机制公司里提高员工素质更适应工作需十分重便员工说会十分重公司培训培训员工身价会增加
公司担心培训员工会更求加薪跳槽太重视培训实种短见样会员工水停留较低水喜欢进员工没培训会更快离开公司久久公司留群庸辈
关培训投入产出关系时髦调侃果培训老板干什说培训点没分钱该花样培训法解决企业问题搞运动样兴肆铺张症结企业否够区分培训阶段层面事情培训做事情培训做
认识 求需求
认识二 做想做
认识三 行规范价值观
认识四 理方法理力
认识五 什做什
实践检验真理惟标准贡献衡量培训惟标准
培训计划结合公司力资源现状公司年度发展计划制定公司力资源现状进行清查结果汇报部门理部门理制定部门培训目标
根目标事部部门员工进行问卷调查解问题：
1 该培训目标外针需什培训？
2 够接受培训时间？
3 参加公司计划外培训够出资少（公司承担少）？
根部门培训目标员工问卷调查结果部门年度发展计划事理已基确定该部门年度培训计划
（二）制定技术培训计划
根项目开发需现决定全体开发组成员进行技术培训：
步骤——
（）培训容
（二）培训时间
（三）培训形式
（四）授课准备
根授课老师具体情况选方式：
1教材：购买教材编写授课讲义做手份
2教学工具：投影幻白板书写
（五）划定费
（三）研究培训方法
传统培训中培训方式讲师讲授受训培训中量时间动接受知识种培训方式尤优点受众面广等缺点显意见培训象成年记忆力听课觉性等等学生里介绍四种较常效培训方式希家
1岛讨
员工57组围圆形桌前（称岛）特定话题进行讨
种岛讨方式引导员工解决理问题效方法员工更容易遵守制定制度规
2角色扮演
角色扮演提高员工工作技改造工作惯帮助销售员采角色扮演方式实际模拟产品销售程提高销售技外常班迟员工扮演成级级扮演成常迟员工种角色互换体验迟带影响更容易员工改变迟毛病
3理游戏
理游戏种样生存训练辩赛等等样辩结束时家会发现前固执
4观摩范例
员工观实例录进行实例表演种培训方法面试者面试情景录制成录家观中发现面试时应改善问题进行实参观直观接触真实事物
（四）员工激励
公司实际情况会激励政策措施
原：激励异
原二：奖惩适度
原三：公性
原四：奖励正确事情
理学家米切尔·拉伯夫年研究发现理者常常奖励合理工作行根常犯错误结出应奖励避免奖励十方面工作行：
(1)奖励彻底解决问题图眼前利益行动
(2)奖励承担风险回避风险行
(3)奖励善创造力愚蠢盲行
(4)奖励果断行动光说练行
(5)奖励动脑筋奖励味苦干
(6)奖励事情简化事情必复杂化
(7)奖励沉默效率喋喋休者
(8)奖励质量工作匆忙草率工作
(9)奖励忠诚者跳槽者
(10)奖励团结合作互相抗
四中层理理
（）中层理培养
根布莱克（Black）穆顿（Mouton）出版理方格架构书中描述理者领导风格重视际关系重视生产力程度分五种类型：
A 放型
B 温情型
C 专制型
D 中庸型
E 综合型
1理者类型识
（1）司态度识
A类型：爱司碰面循公司规定提出报告
B类型：避免司起摩擦切点头说问题会提出
C类型：业绩数表现出藉获认时会反驳司
D类型：发表意见没反驳意常说：说没错……常见风舵
E类型：司需种类型讲明务目标般指导具体工作视达公司目标重员
（2）属态度识
A类型：放型关心部属际关系关心公司业绩切事情交部属处理
B类型：温情型味注重部属际关系维持良际关系部属会提出严格求采取严格制措施决定会征部属意
C类型：专制型切达目标导严格制部属举动事情亲问惟恐犯错误
D类型：中庸型际生产力样重视取二者衡采取妥协折中办法
E类型：综合型通理技巧领导力充分发挥兼顾际绩效二者相辅相成发挥作
（3）处理问题方式识
A类型：遇问题敢面现实提出意见考虑考虑逃避回答
B类型：婉转回避避免摩擦回伤害话绝说草草事
C类型：排异意见概反
D类型：方妥协法客观获评结果总意见作结
E类型：面问题妥善解决真诚客观说出意见样结心服口服
2理力培训
（1）放型理者
放型理者特点工作际关系毫意加强责心训练重点采取措施：
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨加强理者责心问题
B促周持召开部门例会属汇报工作属安排工作
C级适放权利增强职权促增强责心
D级增加汇报工作频率重点汇报属工作表现思想动态
（2）温情型理者训练
温情型理者特点够家睦相处工作注意属处工作业绩心
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨提高部门业绩问题
B级发现员工存问题责成属进行批评教育改变属面前老形象
C级布置工作时着重强调该项工作重性完成务公司影响等等做出详细工作计划
D级常抽查该部门工作进度
（3）专制型理者训练
专制型理者特点工作工作属严格理缺乏属友善交
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨属交问题
B级目标理方式进行理较少干预工作程
C级汇报工作时重点汇报属思想动态
D属生病时提醒属表示慰问
（4）中庸型理者训练
中庸型理者较三种理型理者更称职够完成工作够属保持良关系缺点工作没创建
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨级提出工作改进建议
B级目标理方式进行理较少干预工作程
C级应常等讨工作中问题鼓励胆提出见解
D级合理建议积极采纳时进行表扬
2中层理撤换
公司理者部门理职位作公司优秀员工种奖赏目更公司工作种做法遗症会造成两难局面：方面缺乏理力公司难继续留部门理方面公司希优秀离开
然问题解决做撤换职位安心工作呢？面做法更稳妥：
1设置工作考察期
2制定挽留措施
3撤换面谈
五知识型员工理
1知识型员工素质
根彼·德鲁克定义知识型员工属种掌握运符号概念利知识信息工作概念出发前中层理理者专业技术员属知识型员工
知识型员工指单纯学知识指通知识进行创新工作知识型员工公司价值公司贡献种创新型贡献技术创新市场创新理创新
知识型员工应具六素质：
1职业道德素质
2际交流素质
3专业技术素质
4基理素质
5身体素质
6思维素质
2知识型员工理
赫德利·诺万时代杂志总编辑花三十年时间研究理难理 诺万认理知识分子压力源：理者迫切需创造性独立思考时需定纪律约束外理者知识型员工工作易做出明确界定衡量标准极富观性
诺万理知识型员工方面验教训
1理者摆架子
2员工讨公司发展
3讨命令重
4敢批评
5制度公正合理更重
6级级忠心耿耿
3员工谈话缺点
员工理环节中解员工真实想法重工作容种员工谈话方式显易见缺点
1观性强
2耗费时间精力
3数统计性差
六员工理问卷调查
1什员工理问卷调查
员工理问卷调查指通员工回答问卷方式接受理者相关理问题调查
特点客观公正便统计操作简单
2员工理问卷调查容
根理学家研究总结套完整员工理调查问卷应包含述15方面容：
1报酬制度：工资津贴奖金福利（物质非物质方面）奖励
2信息沟通：组织信息沟通横沟通
3组织效率：组织整体力取成功信心程度组织实现目标成功程度
4关心职工：组织关心职工方面印象
5组织目标：职工组织目标解确认目标感豪
6合作：组织全体成员目标效合作奋斗时力极发挥
7满意度：职工工作报酬满意度成进取意识工作胜利时豪感成长发展评估力感受
8组织结构：规章制度理政策程序理体系理实践正规组织机构请示报告制度
9际关系：组织部成员间感情沟通
10环境：组织部气氛职工感愉快拥护支持组织视作谐工作环境
11职工参理：职工组织献计献策机会级磋商沟通组织决策中起定作
12工作群体：日常工作中接事感情
13群体间协调力：独立群体间相互协调效完成工作目标力
14第线理：组织成员第线理员力品信
15理质量：组织成员中级高级理员力品信
3员工理调查问卷设计
进行问卷设计前首先清楚问题：
1该问卷希调查方面理问题？
2调查象公司员工某特征群体员工？
3抽样调查全体调查？
4果抽样调查采取什样抽样方法？
5署名调查匿名调查？（署名调查助调查结果进行分析匿名调查助提高调查数真实性）
进行设计时选择题问答题般选择题较占70分额问答题占剩余30左右分额
选择题题干定清晰明产生歧异例：
认技工作中常充分效发挥？
A） 没
B） 常
C） 时
D） 常
E） 总
问答题作般员工谈谈某事情法员工公司提出理建议例：
1认开发部实行弹性工作制合适？原什？
2认公司理规章制度够合理方？
4员工理问卷调查实施反馈
员工理问卷调查件重工作力资源部门实施调查时公司领导部门理密切配合争取帮助
确保数真实性实施调查时定员工顾虑鼓励坦诚表述观点重：根回收问卷追究果样做会失员工问卷调查信类工作会难开展
回收问卷快进行数整理统计分析果没方面问题问卷结果容时公开
问卷中反映出问题整改措施计划措施认真贯彻计划员工公开员工声音公司响应会增强工作中责意识积极提高工作效率次进行问卷调查时会更积极进行配合
课程撰稿保 东
二00三年五月三十日
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讲 义
知识济时代呼唤员工培训理
二 员工理基础容
（）员工理目标
阿布雷著理演进（The Management Evolution）中提出理十领十领中六项关员工理见公司中理重性六项领作力资源部门进行员工理六目标分：
1应员工明白企业制定目标确保实现
2应企业中位成员解职责职权范围工作关系
3定期检查员工工作绩效潜力员工成长发展
4协助指导员工提高身素质作企业发展基础
5应恰时鼓励奖赏提高员工工作效率
6员工工作中满足感
（二）员工需求实现
全球著名盖洛普理咨询顾问公司研究员采问卷调查方式员工回答系列问题问题员工工作环境工作场求关员工回答作分析较出员工12需需薪酬福利遇外需集中体现现代企业理中员工理新容
需求：
1工作中知道公司什期
2工作作必须器具设备
3工作中机会做擅长做事
47天里出色工作表现承认表扬
5工作中司关心
6工作中常常鼓励前发展
7工作中意见定听取
8公司命目标感工作重性
9事致力作职工作
10工作中常会朋友
116月里谈进步
12年工作中机会学成长
通加强员工规范化理性化理实现述目标
1明确岗位职责岗位目标
明确岗位职责岗位目标员工明白公司希求
2做设备办公品理
3加强理沟通
员工做擅长事情理高境界时候作
解员工观察员工工作行注意员工进行沟通
4建立意见反馈机制
公司理流程讲应该样第三方收集员工意见整理类直接反映高层理部门级理员种监督方式
种意见反馈书面文字式纳入公司规章制度
5进行书面工作评价
工作评价中诚恳员工优缺点进行分析总结
员工身情况客观解感觉公司时时刻刻关心着成长
6完善职务升迁体系
职务晋升员工工作肯定嘉奖
职务晋升注重专业职务行政职务重员工专业深度发展理发展
（三）员工价值体系理
价值体系（value system）通俗讲指什样态度处理身边发生事情说心目中事情次事情重
价值体系影响非常巨足影响生价值体系进行思考行尺度准行决策中价值体系体现说价值体系影响处
1传统理现代理区
传统理中员工仅仅会说话灵巧机器员工机械式工作老板关注员工天完成工作量没必关心员工想什希做什
传统理中老板员工关系：
（1）老板
（2）信
（3）命令
（4）知道切切听
（5）付少工资
着动化程度提高员工工作逐渐机械式劳动转创造性劳动创造性劳动需员工知识资创造力现代理更强调员工动性创造性
现代理中老板员工关系显著新特征：
（1）创造
（2）信
（3）尊重
（4）听建议
（5）享成果
2价值体系现代理影响
工作目标影响
理者告诉员工完成什样工作员工否够创造性完成该项工作（高效率完成）取决该员工价值体系项工作认程度
工作目标认差异工作程中工作行会产生差异工作出现问题时推委逃避认真解决员工价值体系直接关系
3价值体系识
价值体系进行理首先员工价值体系进行识
识方法
（1）沟通法
（2）观察法（观察阅历观察事件）
4价值体系理
（1）完善工作流程
完善工作流程员工养成良工作惯
惯助员工培养工作责心
（2）完善企业文化
公司追求价值体系明确告诉员工
更加明确工作目标方式
员工认真检查价值体系公司倡导价值体系差促进员工价值体系提升
（四）提高员工工作效率
根国外项理研究报告显示：员工实际工作效率达4050提高员工工作效率明确工作岗位良激励政策外理方法重面六非常实理方法：
1选择合适进行工作决策
2充分发挥办公设备作
3工作成果享
4员工解工作全部
5鼓励工作成果工作程
6员工思考时间
（五）员工保护
根马斯洛需求理生理需求安全需求果基需求满足难说员工会追求需求欲着工业时代断发展员工安全保护方面取长足进展知识济时代保护容已质变化仅仅局限身体生理保护涉心理工作目标保护根员工保护需求保护分成四方面：身体安全保护心理健康保护生活条件保护工作目标保护
1身体安全保护
2心理健康保护
3生活条件保护
4工作目标保护
三培训鼓励
（）认识培训
般较优秀企业套培训机制公司里提高员工素质更适应工作需十分重便员工说会十分重公司培训培训员工身价会增加
公司担心培训员工会更求加薪跳槽太重视培训实种短见样会员工水停留较低水喜欢进员工没培训会更快离开公司久久公司留群庸辈
关培训投入产出关系时髦调侃果培训老板干什说培训点没分钱该花样培训法解决企业问题搞运动样兴肆铺张症结企业否够区分培训阶段层面事情培训做事情培训做
认识 求需求
认识二 做想做
认识三 行规范价值观
认识四 理方法理力
认识五 什做什
实践检验真理惟标准贡献衡量培训惟标准
培训计划结合公司力资源现状公司年度发展计划制定公司力资源现状进行清查结果汇报部门理部门理制定部门培训目标
根目标事部部门员工进行问卷调查解问题：
1 该培训目标外针需什培训？
2 够接受培训时间？
3 参加公司计划外培训够出资少（公司承担少）？
根部门培训目标员工问卷调查结果部门年度发展计划事理已基确定该部门年度培训计划
（二）制定技术培训计划
根项目开发需现决定全体开发组成员进行技术培训：
步骤——
（）培训容
（二）培训时间
（三）培训形式
（四）授课准备
根授课老师具体情况选方式：
1教材：购买教材编写授课讲义做手份
2教学工具：投影幻白板书写
（五）划定费
（三）研究培训方法
传统培训中培训方式讲师讲授受训培训中量时间动接受知识种培训方式尤优点受众面广等缺点显意见培训象成年记忆力听课觉性等等学生里介绍四种较常效培训方式希家
1岛讨
员工57组围圆形桌前（称岛）特定话题进行讨
种岛讨方式引导员工解决理问题效方法员工更容易遵守制定制度规
2角色扮演
角色扮演提高员工工作技改造工作惯帮助销售员采角色扮演方式实际模拟产品销售程提高销售技外常班迟员工扮演成级级扮演成常迟员工种角色互换体验迟带影响更容易员工改变迟毛病
3理游戏
理游戏种样生存训练辩赛等等样辩结束时家会发现前固执
4观摩范例
员工观实例录进行实例表演种培训方法面试者面试情景录制成录家观中发现面试时应改善问题进行实参观直观接触真实事物
（四）员工激励
公司实际情况会激励政策措施
原：激励异
原二：奖惩适度
原三：公性
原四：奖励正确事情
理学家米切尔·拉伯夫年研究发现理者常常奖励合理工作行根常犯错误结出应奖励避免奖励十方面工作行：
(1)奖励彻底解决问题图眼前利益行动
(2)奖励承担风险回避风险行
(3)奖励善创造力愚蠢盲行
(4)奖励果断行动光说练行
(5)奖励动脑筋奖励味苦干
(6)奖励事情简化事情必复杂化
(7)奖励沉默效率喋喋休者
(8)奖励质量工作匆忙草率工作
(9)奖励忠诚者跳槽者
(10)奖励团结合作互相抗
四中层理理
（）中层理培养
根布莱克（Black）穆顿（Mouton）出版理方格架构书中描述理者领导风格重视际关系重视生产力程度分五种类型：
A 放型
B 温情型
C 专制型
D 中庸型
E 综合型
1理者类型识
（1）司态度识
A类型：爱司碰面循公司规定提出报告
B类型：避免司起摩擦切点头说问题会提出
C类型：业绩数表现出藉获认时会反驳司
D类型：发表意见没反驳意常说：说没错……常见风舵
E类型：司需种类型讲明务目标般指导具体工作视达公司目标重员
（2）属态度识
A类型：放型关心部属际关系关心公司业绩切事情交部属处理
B类型：温情型味注重部属际关系维持良际关系部属会提出严格求采取严格制措施决定会征部属意
C类型：专制型切达目标导严格制部属举动事情亲问惟恐犯错误
D类型：中庸型际生产力样重视取二者衡采取妥协折中办法
E类型：综合型通理技巧领导力充分发挥兼顾际绩效二者相辅相成发挥作
（3）处理问题方式识
A类型：遇问题敢面现实提出意见考虑考虑逃避回答
B类型：婉转回避避免摩擦回伤害话绝说草草事
C类型：排异意见概反
D类型：方妥协法客观获评结果总意见作结
E类型：面问题妥善解决真诚客观说出意见样结心服口服
2理力培训
（1）放型理者
放型理者特点工作际关系毫意加强责心训练重点采取措施：
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨加强理者责心问题
B促周持召开部门例会属汇报工作属安排工作
C级适放权利增强职权促增强责心
D级增加汇报工作频率重点汇报属工作表现思想动态
（2）温情型理者训练
温情型理者特点够家睦相处工作注意属处工作业绩心
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨提高部门业绩问题
B级发现员工存问题责成属进行批评教育改变属面前老形象
C级布置工作时着重强调该项工作重性完成务公司影响等等做出详细工作计划
D级常抽查该部门工作进度
（3）专制型理者训练
专制型理者特点工作工作属严格理缺乏属友善交
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨属交问题
B级目标理方式进行理较少干预工作程
C级汇报工作时重点汇报属思想动态
D属生病时提醒属表示慰问
（4）中庸型理者训练
中庸型理者较三种理型理者更称职够完成工作够属保持良关系缺点工作没创建
A理沟通：力资源部理进行单独理沟通讨级提出工作改进建议
B级目标理方式进行理较少干预工作程
C级应常等讨工作中问题鼓励胆提出见解
D级合理建议积极采纳时进行表扬
2中层理撤换
公司理者部门理职位作公司优秀员工种奖赏目更公司工作种做法遗症会造成两难局面：方面缺乏理力公司难继续留部门理方面公司希优秀离开
然问题解决做撤换职位安心工作呢？面做法更稳妥：
1设置工作考察期
2制定挽留措施
3撤换面谈
五知识型员工理
1知识型员工素质
根彼·德鲁克定义知识型员工属种掌握运符号概念利知识信息工作概念出发前中层理理者专业技术员属知识型员工
知识型员工指单纯学知识指通知识进行创新工作知识型员工公司价值公司贡献种创新型贡献技术创新市场创新理创新
知识型员工应具六素质：
1职业道德素质
2际交流素质
3专业技术素质
4基理素质
5身体素质
6思维素质
2知识型员工理
赫德利·诺万时代杂志总编辑花三十年时间研究理难理 诺万认理知识分子压力源：理者迫切需创造性独立思考时需定纪律约束外理者知识型员工工作易做出明确界定衡量标准极富观性
诺万理知识型员工方面验教训
1理者摆架子
2员工讨公司发展
3讨命令重
4敢批评
5制度公正合理更重
6级级忠心耿耿
3员工谈话缺点
员工理环节中解员工真实想法重工作容种员工谈话方式显易见缺点
1观性强
2耗费时间精力
3数统计性差
六员工理问卷调查
1什员工理问卷调查
员工理问卷调查指通员工回答问卷方式接受理者相关理问题调查
特点客观公正便统计操作简单
2员工理问卷调查容
根理学家研究总结套完整员工理调查问卷应包含述15方面容：
1报酬制度：工资津贴奖金福利（物质非物质方面）奖励
2信息沟通：组织信息沟通横沟通
3组织效率：组织整体力取成功信心程度组织实现目标成功程度
4关心职工：组织关心职工方面印象
5组织目标：职工组织目标解确认目标感豪
6合作：组织全体成员目标效合作奋斗时力极发挥
7满意度：职工工作报酬满意度成进取意识工作胜利时豪感成长发展评估力感受
8组织结构：规章制度理政策程序理体系理实践正规组织机构请示报告制度
9际关系：组织部成员间感情沟通
10环境：组织部气氛职工感愉快拥护支持组织视作谐工作环境
11职工参理：职工组织献计献策机会级磋商沟通组织决策中起定作
12工作群体：日常工作中接事感情
13群体间协调力：独立群体间相互协调效完成工作目标力
14第线理：组织成员第线理员力品信
15理质量：组织成员中级高级理员力品信
3员工理调查问卷设计
进行问卷设计前首先清楚问题：
1该问卷希调查方面理问题？
2调查象公司员工某特征群体员工？
3抽样调查全体调查？
4果抽样调查采取什样抽样方法？
5署名调查匿名调查？（署名调查助调查结果进行分析匿名调查助提高调查数真实性）
进行设计时选择题问答题般选择题较占70分额问答题占剩余30左右分额
选择题题干定清晰明产生歧异例：
认技工作中常充分效发挥？
A） 没
B） 常
C） 时
D） 常
E） 总
问答题作般员工谈谈某事情法员工公司提出理建议例：
1认开发部实行弹性工作制合适？原什？
2认公司理规章制度够合理方？
4员工理问卷调查实施反馈
员工理问卷调查件重工作力资源部门实施调查时公司领导部门理密切配合争取帮助
确保数真实性实施调查时定员工顾虑鼓励坦诚表述观点重：根回收问卷追究果样做会失员工问卷调查信类工作会难开展
回收问卷快进行数整理统计分析果没方面问题问卷结果容时公开
问卷中反映出问题整改措施计划措施认真贯彻计划员工公开员工声音公司响应会增强工作中责意识积极提高工作效率次进行问卷调查时会更积极进行配合
课程撰稿保 东
二00三年五月三十日
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