2017前台接岗位职责3篇
文目录
1 2017前台接岗位职责
2 前台接岗位职责
3 前台接问询岗位职责
酒店前台接工作流程
早班工作容
检查仪容仪表规范岗
a）仔细查日活动报表
b）解否vip酒店招房预订住
c）解会议信息核会议房数
d）认真阅读交班解班完成事项然签认办
e) 查部门钥匙领记录情况钥匙分类放置
f）查天订房情况预订输入电脑解天订房情况
g）核房态确保房态正确
h）查天预离店客知会收银员
i）续住客名单开餐券早餐入住客开餐券
j）确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
k）客换房确认已通知hskp已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
l）客求醒时间否已通知总机
m）中班事口头书面交接时班取联系
中班工作容
检查仪容仪表规范岗
a）仔细查日活动报表
b）解会议信息核会议房数
c）口头书面交接
d）查部门钥匙记录情况
e）整理预订估计天售房状况
f）核房态确保房态正确
g）住客抵店开餐券确定第二天餐数订餐单
h）确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
i）客换房确认已通知hskp已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
j）客求醒时间否已通知总机
k）交接班未完成事项办
l）时班事联系
夜班工作容
检查仪容仪表规范岗
a）仔细查日活动报表
b）解会议信息核会议房数
c）口头书面交接
d）查部门钥匙记录情况
e）整理预订估计天售房状况
f）检查未开餐券房间补开
g）确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
h）客换房确认已通知hskp已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
i）客求醒时间否已通知总机
j）整理天订房记录情况解第二天售房情况
前台接岗位职责
2017前台接岗位职责（2） | 返回目录
足疗店前台接岗位职责描述
1工作概
负责问候宾客回答问询协助帮助需服务帮助客安排预约服务项目办理结账客介绍推销足疗店服务产品协助理准备种报表
2直接级
足疗店理理助理
3资质求
高中文
进行流利英语沟通
熟悉电脑操作
收银员接员工作历
足疗店spa会美容中心工作历
急救培训证书
觉完成职工作
4专业知识
关领域完备知识包括足疗产品足疗店服务spa服务知识相关法律知识
5专业技
完成足疗店利润指标推销种足疗产品服务天赢利化时处理客投诉确保客问题妥善解决护理服务技师提供精确时间表 成功接受种培训认证 需时候协助区域工作 熟悉客姓名房间 熟练操作足疗店预订程序合理安排团队种服务 熟练操作电脑 正确处理笔账务帐 高峰期间容礼客服务注意客种细需求
够合理安排优先次序进落实项未事宜 够维护更新客户资料种重数
6工作职责
客事面前表现出良职业风范 予客热情欢迎真挚告 永远力提供超出客期服务 确保服务技师知道客达时间 时完成分配种行政事物 果更换班次必须提前通知级 严格遵守电脑登陆密码程序 根班次完成营业前准备工作营业收尾工作 时通知工程部需维护保养方 蔚客指引足疗店服务区域
前台接问询岗位职责
2017前台接岗位职责（3） | 返回目录
1岗前检查仪容仪表保证制服穿戴整齐化妆发饰符合求
2认真做交接工作处理班次未事宜特交代工作交接完毕双方交接签
3认真做钥匙核增加者减少应时报班原详丢失价赔偿
4充分做迎接客准备仔细查预订单弄清客房间类房价住店日期求提前做留排房常住客客史登记
5提前做团队客会议客vip客接准备工作做接机（车）服务水果服务鲜花服务等特殊工作
6客达前应热情友善语言表示欢迎新老客应视仁切记貌取文明言语举止
7时解日房态关注日房vip房维修房等关注未周预订情况网络中心保持联系时更新房态
8熟悉饭店产品新房价政策避免推销房间报价时出现差错
9办理入住登记时必须遵守国家关户口理规定
10熟悉种外宾证件登记规定填写外宾登记单24传送外处
11房价填写须认真准确严格执行酒店房价折扣政策私减免房费
12熟悉房态住客情况准确误完成日营业报表
13建议客免费提供贵重物品保箱确保客财产安全
14耐心热情解决客疑问做百问厌
15提供留言查询收发传真信件包裹服务
16客合理安排房间客提出换房求进行处理
17熟知饭店提供种服务项目准确记住部门电话营业时间断搜集补充饭店外情况新资料做问答准确误
18保酒店营业场钥匙存放做登记
19酒店规定日开关堂灯光
20未客意住店客房号等信息告知访者
21严格遵守保密制度特军方机密外泄
22勤俭节约节降耗总台区域卫生班次理周次扫
23遵守店规店纪员工手册
前台接员岗位职责
前台接岗位职责（4） | 返回目录
1电话铃声响起三声接听电话讲普通话接电话时热情讲话拖长声断客讲话讲完某句话记住微笑事情显示出服务真城
2时班仔细阅读班未完成工作注意事项
3熟悉间房间房价位置客房优缺点设备运转情况掌握房态熟悉种办理手续提高住房出租率周转率
4订房时候先通知客房服务员开房间热水器检查房卫生蚊蝇采取相应措施
5电话订房程序：
1)客电话礼貌方问报部门
2）客提出订房立查房态表询问理报房间价格（正常情况房价八折优惠五十外）
3）问清客详细资料（单位住宿时间订房姓名电话结账方式等）记录订房单
4）接员填写栏目客房号类型房价数登记时问清客早餐情况（数时间标准）
6严格客房钥匙理
7讲究仪容仪表坚持微笑服务体耐心回答客问询
8负责填写关报表关资料存档
9保持相关部门沟通协调客服务
10做种宾客登记动配合相关部门工作提高业务素质
11发挥工作动性完成级交项务
12果想访问住店客应问清访者姓名身份然电话住店客房间果住店客愿意见客请客办访客手续客房果住客请客留言房号告诉访客非住客事先委托
13客前办理结账手续时收款员应礼貌问清房号客交出房卡押金条立通知客房服务员查房找出该客账单检查款项否已入帐客报出消费总额代客服查房正常退剩余押金客住店结账表示感谢征求客饭店意见客离开总台时应客道祝旅途愉快
宾馆前台接员岗位职责
前台接员岗位职责
售前台接岗位职责说明
前台接岗位工作职责
前台接员岗位职责
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1 2017前台接岗位职责
2 前台接岗位职责
3 前台接问询岗位职责
酒店前台接工作流程
早班工作容
检查仪容仪表规范岗
a）仔细查日活动报表
b）解否vip酒店招房预订住
c）解会议信息核会议房数
d）认真阅读交班解班完成事项然签认办
e) 查部门钥匙领记录情况钥匙分类放置
f）查天订房情况预订输入电脑解天订房情况
g）核房态确保房态正确
h）查天预离店客知会收银员
i）续住客名单开餐券早餐入住客开餐券
j）确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
k）客换房确认已通知hskp已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
l）客求醒时间否已通知总机
m）中班事口头书面交接时班取联系
中班工作容
检查仪容仪表规范岗
a）仔细查日活动报表
b）解会议信息核会议房数
c）口头书面交接
d）查部门钥匙记录情况
e）整理预订估计天售房状况
f）核房态确保房态正确
g）住客抵店开餐券确定第二天餐数订餐单
h）确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
i）客换房确认已通知hskp已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
j）客求醒时间否已通知总机
k）交接班未完成事项办
l）时班事联系
夜班工作容
检查仪容仪表规范岗
a）仔细查日活动报表
b）解会议信息核会议房数
c）口头书面交接
d）查部门钥匙记录情况
e）整理预订估计天售房状况
f）检查未开餐券房间补开
g）确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
h）客换房确认已通知hskp已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
i）客求醒时间否已通知总机
j）整理天订房记录情况解第二天售房情况
前台接岗位职责
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足疗店前台接岗位职责描述
1工作概
负责问候宾客回答问询协助帮助需服务帮助客安排预约服务项目办理结账客介绍推销足疗店服务产品协助理准备种报表
2直接级
足疗店理理助理
3资质求
高中文
进行流利英语沟通
熟悉电脑操作
收银员接员工作历
足疗店spa会美容中心工作历
急救培训证书
觉完成职工作
4专业知识
关领域完备知识包括足疗产品足疗店服务spa服务知识相关法律知识
5专业技
完成足疗店利润指标推销种足疗产品服务天赢利化时处理客投诉确保客问题妥善解决护理服务技师提供精确时间表 成功接受种培训认证 需时候协助区域工作 熟悉客姓名房间 熟练操作足疗店预订程序合理安排团队种服务 熟练操作电脑 正确处理笔账务帐 高峰期间容礼客服务注意客种细需求
够合理安排优先次序进落实项未事宜 够维护更新客户资料种重数
6工作职责
客事面前表现出良职业风范 予客热情欢迎真挚告 永远力提供超出客期服务 确保服务技师知道客达时间 时完成分配种行政事物 果更换班次必须提前通知级 严格遵守电脑登陆密码程序 根班次完成营业前准备工作营业收尾工作 时通知工程部需维护保养方 蔚客指引足疗店服务区域
前台接问询岗位职责
2017前台接岗位职责（3） | 返回目录
1岗前检查仪容仪表保证制服穿戴整齐化妆发饰符合求
2认真做交接工作处理班次未事宜特交代工作交接完毕双方交接签
3认真做钥匙核增加者减少应时报班原详丢失价赔偿
4充分做迎接客准备仔细查预订单弄清客房间类房价住店日期求提前做留排房常住客客史登记
5提前做团队客会议客vip客接准备工作做接机（车）服务水果服务鲜花服务等特殊工作
6客达前应热情友善语言表示欢迎新老客应视仁切记貌取文明言语举止
7时解日房态关注日房vip房维修房等关注未周预订情况网络中心保持联系时更新房态
8熟悉饭店产品新房价政策避免推销房间报价时出现差错
9办理入住登记时必须遵守国家关户口理规定
10熟悉种外宾证件登记规定填写外宾登记单24传送外处
11房价填写须认真准确严格执行酒店房价折扣政策私减免房费
12熟悉房态住客情况准确误完成日营业报表
13建议客免费提供贵重物品保箱确保客财产安全
14耐心热情解决客疑问做百问厌
15提供留言查询收发传真信件包裹服务
16客合理安排房间客提出换房求进行处理
17熟知饭店提供种服务项目准确记住部门电话营业时间断搜集补充饭店外情况新资料做问答准确误
18保酒店营业场钥匙存放做登记
19酒店规定日开关堂灯光
20未客意住店客房号等信息告知访者
21严格遵守保密制度特军方机密外泄
22勤俭节约节降耗总台区域卫生班次理周次扫
23遵守店规店纪员工手册
前台接员岗位职责
前台接岗位职责（4） | 返回目录
1电话铃声响起三声接听电话讲普通话接电话时热情讲话拖长声断客讲话讲完某句话记住微笑事情显示出服务真城
2时班仔细阅读班未完成工作注意事项
3熟悉间房间房价位置客房优缺点设备运转情况掌握房态熟悉种办理手续提高住房出租率周转率
4订房时候先通知客房服务员开房间热水器检查房卫生蚊蝇采取相应措施
5电话订房程序：
1)客电话礼貌方问报部门
2）客提出订房立查房态表询问理报房间价格（正常情况房价八折优惠五十外）
3）问清客详细资料（单位住宿时间订房姓名电话结账方式等）记录订房单
4）接员填写栏目客房号类型房价数登记时问清客早餐情况（数时间标准）
6严格客房钥匙理
7讲究仪容仪表坚持微笑服务体耐心回答客问询
8负责填写关报表关资料存档
9保持相关部门沟通协调客服务
10做种宾客登记动配合相关部门工作提高业务素质
11发挥工作动性完成级交项务
12果想访问住店客应问清访者姓名身份然电话住店客房间果住店客愿意见客请客办访客手续客房果住客请客留言房号告诉访客非住客事先委托
13客前办理结账手续时收款员应礼貌问清房号客交出房卡押金条立通知客房服务员查房找出该客账单检查款项否已入帐客报出消费总额代客服查房正常退剩余押金客住店结账表示感谢征求客饭店意见客离开总台时应客道祝旅途愉快
宾馆前台接员岗位职责
前台接员岗位职责
售前台接岗位职责说明
前台接岗位工作职责
前台接员岗位职责
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