前台工作职责
公司前台工作职责：
咨询接：
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协调教师解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户mailfax请求作记录时获取客户信息反馈
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
前台：
工作职责：
1 负责公司前台接工作
2 负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3 负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4 日常文书资料整理般行政事务
技求：
1 办公室工作程序熟悉
2 熟练wordexcel等办公软件会助互联网查找资料
3 具优秀中英文书写力表达力
4 具良沟通力协调力较强保密意识
5 熟练种办公动化设备
6 具良适应力压力工作
行政前台文员工作职责：
１接工作：访客进入接厅应抬头行注目礼您请问找谁请访客入坐请示引入相关区域分钟端茶水负责加水更新烟缸
２卫生清洁工作：烟缸超五烟蒂访客离三分钟清洗烟缸茶杯
３总机服务工作：铃响三声必须接听您xx公司动转拨三分钟必须转工电找总理判定广告类应直接转入应问清事转接相关部门
４传真信息必须五分钟送达相关员
５负责收发理报纸信函
６安全工作：班前检查复印机关机关闭电源负责关门窗
７接受行政助理安排工作
酒店前台接服务标准：
岗前规定着装服装挺括整洁皮鞋光亮左胸前佩戴胸牌头发梳理整齐男员工头发衣领留胡须女员工头发肩
二岗时站立服务站姿端正保持然亲切微笑时间意离岗
三礼貌周客气见客动招呼客敬语语言规范清晰遇繁忙请客稍等
四热情接客相应语言接中外客提供周细致服务
五态度蔼亲切切勿谢绝客应客感亲切愉快
六服务快捷准确客办理入住登记手续超3分钟
七准确时客抵离时间种活动安排通知关部门保证衔接差错
八堂总台种工作品完效整齐清洁序周围环境整洁盆景鲜艳美观
九理员坚持服务现场督导天作岗位考察记录
十作交接班记录交接工作清楚准确时差错
前台文员工作总结：
理部事前台文员半年工作纳总结：
1例行工作
n 认真做电接听访客接工作做订饭订水工作
n 做文具购买计划消耗总结工作
n 做月考勤工作
n 做长途电话理工作
n 公司图书杂志编号分类整理形成电子文档图书杂志理规范化
n 协助做招聘工作
n 做办公室务理工作间排气扇导致电源跳闸次装修公司物业理处协调注意植物保养更换办公室清洁保洁注意复印机印机热熔装订机等办公设备保养
2时安排工作
n 组织月团队活动先组织暨南学球天河公司游泳天河公司烧烤员村文化宫球化温泉度假取较效果加强事间交流活跃公司气氛外9月底策划员工欢送会欢送吴涛等离职员工
n 办公司刊七月十二月办五期刊调查普遍认水尚数工作较忙原法投稿造成期刊存稿源足问题未想方设法调动员工写稿积极性身原外理层等素关
n 公司网站建设没制作网页验存技术问题知实现断学
程中修改页实现公司产品等部分链接公司形象需重新策划项工作暂时告段落
3协助部门工作
n 销售部成立参销售部销售例会整理会议记录销售部常资料表格
n 协助开发部制作国资灯饰erp等项目部分图片
n 协助市场部进行国资宣传资料排版整理
n 外参公物业产品化测试授权理等次幻灯片制作
总xxxx年工作职少遗憾考勤理开始规范长途电话疏理存良现象没投入全心精力办刊网站建设太缓慢效果够工作确够饱时知该干什感觉力提升够……理部遗憾惜岗位调换已机会弥补
调开发部级工作肯定言新开始新挑战努力扮演开发部文档理员角色外希开发部掌握更技术知识断提升
xxxx年希做更
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公司前台工作职责：
咨询接：
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协调教师解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户mailfax请求作记录时获取客户信息反馈
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
前台：
工作职责：
1 负责公司前台接工作
2 负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3 负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4 日常文书资料整理般行政事务
技求：
1 办公室工作程序熟悉
2 熟练wordexcel等办公软件会助互联网查找资料
3 具优秀中英文书写力表达力
4 具良沟通力协调力较强保密意识
5 熟练种办公动化设备
6 具良适应力压力工作
行政前台文员工作职责：
１接工作：访客进入接厅应抬头行注目礼您请问找谁请访客入坐请示引入相关区域分钟端茶水负责加水更新烟缸
２卫生清洁工作：烟缸超五烟蒂访客离三分钟清洗烟缸茶杯
３总机服务工作：铃响三声必须接听您xx公司动转拨三分钟必须转工电找总理判定广告类应直接转入应问清事转接相关部门
４传真信息必须五分钟送达相关员
５负责收发理报纸信函
６安全工作：班前检查复印机关机关闭电源负责关门窗
７接受行政助理安排工作
酒店前台接服务标准：
岗前规定着装服装挺括整洁皮鞋光亮左胸前佩戴胸牌头发梳理整齐男员工头发衣领留胡须女员工头发肩
二岗时站立服务站姿端正保持然亲切微笑时间意离岗
三礼貌周客气见客动招呼客敬语语言规范清晰遇繁忙请客稍等
四热情接客相应语言接中外客提供周细致服务
五态度蔼亲切切勿谢绝客应客感亲切愉快
六服务快捷准确客办理入住登记手续超3分钟
七准确时客抵离时间种活动安排通知关部门保证衔接差错
八堂总台种工作品完效整齐清洁序周围环境整洁盆景鲜艳美观
九理员坚持服务现场督导天作岗位考察记录
十作交接班记录交接工作清楚准确时差错
前台文员工作总结：
理部事前台文员半年工作纳总结：
1例行工作
n 认真做电接听访客接工作做订饭订水工作
n 做文具购买计划消耗总结工作
n 做月考勤工作
n 做长途电话理工作
n 公司图书杂志编号分类整理形成电子文档图书杂志理规范化
n 协助做招聘工作
n 做办公室务理工作间排气扇导致电源跳闸次装修公司物业理处协调注意植物保养更换办公室清洁保洁注意复印机印机热熔装订机等办公设备保养
2时安排工作
n 组织月团队活动先组织暨南学球天河公司游泳天河公司烧烤员村文化宫球化温泉度假取较效果加强事间交流活跃公司气氛外9月底策划员工欢送会欢送吴涛等离职员工
n 办公司刊七月十二月办五期刊调查普遍认水尚数工作较忙原法投稿造成期刊存稿源足问题未想方设法调动员工写稿积极性身原外理层等素关
n 公司网站建设没制作网页验存技术问题知实现断学
程中修改页实现公司产品等部分链接公司形象需重新策划项工作暂时告段落
3协助部门工作
n 销售部成立参销售部销售例会整理会议记录销售部常资料表格
n 协助开发部制作国资灯饰erp等项目部分图片
n 协助市场部进行国资宣传资料排版整理
n 外参公物业产品化测试授权理等次幻灯片制作
总xxxx年工作职少遗憾考勤理开始规范长途电话疏理存良现象没投入全心精力办刊网站建设太缓慢效果够工作确够饱时知该干什感觉力提升够……理部遗憾惜岗位调换已机会弥补
调开发部级工作肯定言新开始新挑战努力扮演开发部文档理员角色外希开发部掌握更技术知识断提升
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