2017年物业公司客服部工作计划模板

物业公司客服部工作计划模板
　　着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细具体工作：
　　1重新制定细化部门工作职责客服保洁绿化勤制度统修改客服部理制度改进组工作流程做制度实施检查改进形成相关记录
　　2实行区域家现场办公制方便业咨询报修等便民业务快捷受理事事做客户客服热线确保24时处机状态全面开展定期定期区巡视检查工作制订详细巡查制度报修程序检查完成进工作求做发现问题时处理全程进两年造出区域金牌物业家
　　3客户报修投诉处理解决部日常工作重环节更掌握客户信息解客户处工作满意程度提高工作效率部针客户投诉报修采专接听电话处理类报修时率达98返修率高5门电话方式进行回访询问客户投报处接报员工服务态度解决时间处理情况
　　4建立档案理专柜客户资料部门部类检巡查资料统放置档案柜里便查找专负责档阅
　　5落实月季年度公设施设备保养库房理工作做设施设备保养检查记录库房干净整洁条理清晰标识准确
　　6加强保洁绿化工作细节理抓细节问题保洁绿化作业问题落实考核工作机制保洁绿化员天清扫修剪区域进行l次检查组长区域家分三级制检抽查工作时保洁绿化员天设立较准确时间节点时完成工作员理实行性化理增加员工业余生活断提高员工积极性
　　回顾年昨日工作情景历历目写总结许听总结两字会想做少工作作客服员觉更时候断总结情绪年深刻认识执行力足专业性强明白奋斗起点通吸取教训总结验鉴学方法断创新充分发挥员工观动作区提供专业时真诚化家式客户服务作客服服务意识关键仅仅做工作时够心意客户解决问题安抚客户心情够回头时候工作细节进行检查核工作验进行总结分析提高回答客户效率客户提供全面解决方案快工作程序化系统化条理化
　　新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期改进工作流程提高工作效率减少员闲置提高员工素质服务理念渗透员工心中构建谐社区服务氛围加强员工岗位培训提高法履行职责力搞素质教育组织员工认真学法律规章相关业务社区理知识开拓工作思路实践中提高综合知识运力希
团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标公司服务着新年悄然脚步百尺竿头更进步达新层次进入新境界开创客服部新篇章
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