客服部奖惩制度
1班时间必须亲卡代卡现象发现予代卡者持卡B1处分
2班时间未穿制服未佩戴识卡者记C1点
3未领导批准擅离岗脱岗者记B1点
4班时间做非工作事者记B1点
5交务法时完成变动时务必事先请示
否记C1点
6需请假需提前填写书面申请批准方否
旷工处理出现第二次记B1点
7客服员餐时间超35分钟总台接否记
C1点
8顾客交谈中礼貌语服务态度接受顾客投诉损
坏乐富隆形象者记B1点
9赠品库便进入提赠品须两时进出否记C1点
10受顾客高度赞扬接顾客表扬信者记A1点
11顾全局受委屈记B1点
12公司挽回损失者记A1点
13拾金昧者记B1点
商课奖惩制度
1课员工供应商低价购买商品索赠品发现次予（A1）点
2课员工进入台时携带私物品发现次予（C1）点
3课员工收获台换衣做私事时发现次予（C1）点
4课员工班时发现声喧哗工装整常私电话时次予（C1）点
5课员工工作时间喝酒发现次予（C1）点
6迟早退发现次予（C1）点
7课员工添换班表情况意换班代卡没住认意换班代卡发现次予（C1）点
8课员工工作时间供应商发生争执辱骂供应商供应商投诉次予（A1）点
9收获程中发现收获员收少收导致公司受损时次予（B1）点
10票验收录入时发现票员录入错误导致公司受损时次予（B1）点
11索赔员工索赔商品程中退少退换少换次予（C1）点
12电梯员工工作时间擅离岗发现予（C1）点
13板车叉车时应造成损坏应造价赔偿次予（C1）点
14课员工班时严格遵守公司项制度工作表现积极时予申报月优秀员工
收银员奖惩条例
1 试期间周漏达三次者予罚款B1点
2 试期间月长短款30元达三次者律胜该职务予调离岗位
3 试期间违反公司规章制度店规章制度达两次轻微者予罚款A1点严重者予开
4 试期结束漏未消磁月出现三次者罚C1点月出现五次者罚B1点超十次者罚A1点
5 工作期限间做工作关事（聊天银台书）发现次予口头警告发现二次罚C1点屡教改者罚A1点
6 仪客仪表整洁者（衣着头发工卡鞋）予罚C1点
7 收银员银台意开钱箱清点现金罚A1点
8 收银员机中身携带现金者予罚A1点发现作弊现象予辞退
9 利工作便亲朋友结帐者罚C1点发现作弊现象罚A1第二次予辞退
10 周三次正负差异超二元五元者予罚C1点三次正负差异超三十元者予罚B1点出现五次者予调离岗位
11 违反收银员职责作业流程两次者轻微予罚B1点严重罚A1点
12 月排名笔数实收金额倒数第名罚B1点倒数第二名罚C1点
13 连续两月名者律胜该职务离职调部门
14 收银员服务态度合理情况导致顾客发生争执造成投诉者予罚B1点严重者罚A1点收银员态度恶劣听劝阻者调离部门
二 奖励
1 月正负差异1元者予B1点奖励
2 银员误情况受顾客理责骂热情顾客服务赔礼道歉挽回公司声誉者予委曲奖B1点
3 月投诉顾客表扬者工作态度端正服务周奖B1点
4 收银员工作中发现偷盗行公司挽回济损失予A1点奖励公司挽回巨济损失予A2点奖励
5 收银员月接客数排名第奖励B1点第二奖励C1点
奖 惩 制 度
1规定统着装佩戴胸卡违反规定律进入卖场罚C1点
2工作中遵守工作流程认真负责时完成级领导交予工作已
日常工作违反处罚C1点
3单位绝服级工作工作正确安排允许面顶撞级找正口疑问单独找进行协商否罚C1点
4日价签进行核POP核保持排面整洁进行卫生清洁检查商品补货货情况 时完成缺货商品订单交级手里发现问题未解决处罚C1点
5工具（液压车板车）时严格遵守操作规范发生事发现未规范予A1处理赔偿相应损失
6卖场严禁嬉笑闹粗言秽语睡觉窜岗扎堆聊天违反罚C1点严禁吸烟喝酒发现律开
7严格遵守班班时间卡制度迟早退未卡次处罚C1三次扣掉相应罚款外扣月全勤奖
8日参加例会未参加者予C1点处罚
9卖场严禁搞恶作剧发现情况罚A1点严禁防盗设施开玩笑（包括防盗窃签试防盗器便撕防盗签等）违反处A2处罚交予防损课进行审查
10偷盗行者扣月工资全部利益分享金予解雇情节严重盗金额较者予处罚外送公安机关处理备案
11日认真完成交接工作交接清造成工作失误者予B1处罚
12周时准确进行市调工作未完成予B1处罚
13工作中身工作失职造成顾客投诉予B1处罚造成严重影响公司形象声誉予A1处罚记次
14迎宾送宾等顾客服务中礼貌语未者予C1处罚
15卖场严禁意商品意损坏商品违反者罚B1
16发现孤商品时送相应位置未执行罚C1点发现空包装残损时报商进行处理库房允许空包装空包装时发现时解决未时解决罚B1点
17月换班两次换班前填写换班申请表未申请旷工处理扣日工资
18遇公司重决策调整时迟者罚B1点者罚A1点记次做公开批评
19日工作未完成班完成审查合格班工作员工延误未完成罚B1点超工作时间部分计加班
20公司团结员工员工诽谤言语恶语伤者予A1点处罚次发生问题者予解雇
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客服部奖惩制度
1班时间必须亲卡代卡现象发现予代卡者持卡B1处分
2班时间未穿制服未佩戴识卡者记C1点
3未领导批准擅离岗脱岗者记B1点
4班时间做非工作事者记B1点
5交务法时完成变动时务必事先请示
否记C1点
6需请假需提前填写书面申请批准方否
旷工处理出现第二次记B1点
7客服员餐时间超35分钟总台接否记
C1点
8顾客交谈中礼貌语服务态度接受顾客投诉损
坏乐富隆形象者记B1点
9赠品库便进入提赠品须两时进出否记C1点
10受顾客高度赞扬接顾客表扬信者记A1点
11顾全局受委屈记B1点
12公司挽回损失者记A1点
13拾金昧者记B1点
商课奖惩制度
1课员工供应商低价购买商品索赠品发现次予（A1）点
2课员工进入台时携带私物品发现次予（C1）点
3课员工收获台换衣做私事时发现次予（C1）点
4课员工班时发现声喧哗工装整常私电话时次予（C1）点
5课员工工作时间喝酒发现次予（C1）点
6迟早退发现次予（C1）点
7课员工添换班表情况意换班代卡没住认意换班代卡发现次予（C1）点
8课员工工作时间供应商发生争执辱骂供应商供应商投诉次予（A1）点
9收获程中发现收获员收少收导致公司受损时次予（B1）点
10票验收录入时发现票员录入错误导致公司受损时次予（B1）点
11索赔员工索赔商品程中退少退换少换次予（C1）点
12电梯员工工作时间擅离岗发现予（C1）点
13板车叉车时应造成损坏应造价赔偿次予（C1）点
14课员工班时严格遵守公司项制度工作表现积极时予申报月优秀员工
收银员奖惩条例
1 试期间周漏达三次者予罚款B1点
2 试期间月长短款30元达三次者律胜该职务予调离岗位
3 试期间违反公司规章制度店规章制度达两次轻微者予罚款A1点严重者予开
4 试期结束漏未消磁月出现三次者罚C1点月出现五次者罚B1点超十次者罚A1点
5 工作期限间做工作关事（聊天银台书）发现次予口头警告发现二次罚C1点屡教改者罚A1点
6 仪客仪表整洁者（衣着头发工卡鞋）予罚C1点
7 收银员银台意开钱箱清点现金罚A1点
8 收银员机中身携带现金者予罚A1点发现作弊现象予辞退
9 利工作便亲朋友结帐者罚C1点发现作弊现象罚A1第二次予辞退
10 周三次正负差异超二元五元者予罚C1点三次正负差异超三十元者予罚B1点出现五次者予调离岗位
11 违反收银员职责作业流程两次者轻微予罚B1点严重罚A1点
12 月排名笔数实收金额倒数第名罚B1点倒数第二名罚C1点
13 连续两月名者律胜该职务离职调部门
14 收银员服务态度合理情况导致顾客发生争执造成投诉者予罚B1点严重者罚A1点收银员态度恶劣听劝阻者调离部门
二 奖励
1 月正负差异1元者予B1点奖励
2 银员误情况受顾客理责骂热情顾客服务赔礼道歉挽回公司声誉者予委曲奖B1点
3 月投诉顾客表扬者工作态度端正服务周奖B1点
4 收银员工作中发现偷盗行公司挽回济损失予A1点奖励公司挽回巨济损失予A2点奖励
5 收银员月接客数排名第奖励B1点第二奖励C1点
奖 惩 制 度
1规定统着装佩戴胸卡违反规定律进入卖场罚C1点
2工作中遵守工作流程认真负责时完成级领导交予工作已
日常工作违反处罚C1点
3单位绝服级工作工作正确安排允许面顶撞级找正口疑问单独找进行协商否罚C1点
4日价签进行核POP核保持排面整洁进行卫生清洁检查商品补货货情况 时完成缺货商品订单交级手里发现问题未解决处罚C1点
5工具（液压车板车）时严格遵守操作规范发生事发现未规范予A1处理赔偿相应损失
6卖场严禁嬉笑闹粗言秽语睡觉窜岗扎堆聊天违反罚C1点严禁吸烟喝酒发现律开
7严格遵守班班时间卡制度迟早退未卡次处罚C1三次扣掉相应罚款外扣月全勤奖
8日参加例会未参加者予C1点处罚
9卖场严禁搞恶作剧发现情况罚A1点严禁防盗设施开玩笑（包括防盗窃签试防盗器便撕防盗签等）违反处A2处罚交予防损课进行审查
10偷盗行者扣月工资全部利益分享金予解雇情节严重盗金额较者予处罚外送公安机关处理备案
11日认真完成交接工作交接清造成工作失误者予B1处罚
12周时准确进行市调工作未完成予B1处罚
13工作中身工作失职造成顾客投诉予B1处罚造成严重影响公司形象声誉予A1处罚记次
14迎宾送宾等顾客服务中礼貌语未者予C1处罚
15卖场严禁意商品意损坏商品违反者罚B1
16发现孤商品时送相应位置未执行罚C1点发现空包装残损时报商进行处理库房允许空包装空包装时发现时解决未时解决罚B1点
17月换班两次换班前填写换班申请表未申请旷工处理扣日工资
18遇公司重决策调整时迟者罚B1点者罚A1点记次做公开批评
19日工作未完成班完成审查合格班工作员工延误未完成罚B1点超工作时间部分计加班
20公司团结员工员工诽谤言语恶语伤者予A1点处罚次发生问题者予解雇
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