有关高效率柜面服务营销策略的心得体会

关高效率柜面服务营销策略心体会
高柜组织进行题转介贵宾卡活动转介段时间效果明显发现足特总结心：
1 转介万里长征第步
然说办理业务柜台非常效接触式营销点柜员仅通系统提示查询清晰判断客户类质量通动问客户感兴趣话题开放性问题获信息客户表情动作判断者动表达话语中快速评估客户需求进行宣传资料传递转介客户转介者顾客离开柜台刻起营销路第步客户推荐理财理处进行深度营销目说效收集优质客户信息寻找现场营销机会续进机会通优质售服务留住客户通长期关系维护提高忠诚度提高转介率需高柜低柜间默契配合效沟通
2切忌单盲目推介服务产品
没摸清楚客户真实需求前切勿意客户推介某种服务产品否会造成客户反感厌恶生硬强迫客户申请贵宾卡应该客户办理业务中寻找突破点例客户转账收费时动闻讯客户没贵宾卡果客户说没话适时推荐客户申请张贵宾卡客户介绍贵宾卡优惠样客户会容易接受乐意申请
3 客户需求元化
着金融业务衍生产品发展客户理财意识逐步增强客户仅仅银行网点办理存取款业务者解基础金融产品分红保险定投基金等业务背蕴藏限潜需求仅包括社会交应该客户纳入销售团队概念利口碑传播深度需求挖掘例客户介绍理财产品时说果感觉理财产品您介绍您亲朋友购买时适时高端客户送礼品想手短客户恩惠客户定会心里数
总认优质营销仅仅体现转介行关键心真诚服务心态心态决定行行决**果优质营销理念输出代表银行员工综合素质顾客价值集中体现切均客户接触细节入手细节决定成败

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