售部工作总结2012年计划
众周知**4S店雨春笋般迅速增添着消费观念越越理性成熟求越越高认服务现企业推销种形产品企业提高市场知名度力武器客户满意检验产品质量体验服务双重标准结合店里三月(第四季度)售维修总体基实现客户满意计划客户承认工作鼓舞批评建议工作改进方耀世美福售服务部受着市场严重考验现顶住压力公司领导率领全体员工配合全力较完成年第四季度项工作命
售服务部部2011年第四季度剖析陈述：
1 产值：
10月份 进厂台次：145台 零件出库：76724元 产值：103263元
单车均单价：712元
11月份 半月进厂台次：129台 零件销售：76798 产值：82286元
单车均单价：637元
12月份 截止23号进厂131台 零件出库：77608元 目前产值105870元
单车均单价：808元
2 GCVP成绩分：
10月份 ：33分
11月份 ：818分
12月份 截止23号 100分
3 成控制 1硬件基完善情况富说服力宣传图片海报装点
客休区接区
2配件部订货前先兄弟单位沟通零件编号避免订单错定
节约库存量降低库房零件积压
3喷漆组完砂纸进行次利剩余油漆进行累计
4利厂家邮寄宣传单搞活动
2012年度成控制方案（公司建议）：售需日常品售统购买技师售领料
扣款售购买品钱出售废机油废零件废品累计
1钣喷组料进行28分配公司：2：8辅料（砂轮
双面胶切克片报纸）全部承担通钱购买需品
减少公司承担成浪费
2机修组布料等辅助品实施组长购买体系费换取节约
4 制度职责心开始强化
1验加实际情况出发细化SA礼貌运工作流程沟通技巧重
步骤更明显化短时间帮助SA进步避免走弯路
2强化岗位工种服务衔接工作责思想观念
3实行现场现物理法逐步实施5S理计划
4统保养时间制定完善醒世牌预约相关广告牌
5利客户面镜子时调整进SA技师间足
6合理提醒技师直接客户沟通弊端制定相关售服务部门奖惩制度
7坚决推行关理制度严格执行QC12步法外部服务员工作建立
细化指标现考核容外增加月进度服务程记录实施部培训
8车间安全理（电安全设备正常操作身安全防护）
5 售员组成
售：12中钣金喷漆：2机修员工4前台接：1配件部 ：1索赔员机修组长兼职车间售理1售样面着岗位员缺少问题2012年售继续增强员工方面培训加强售部培训挖掘新更售公司贡献出份力量
增加维修员
保量增加回厂台次增加加强理提高工作考核均产值时适增加维修员数量保留现员工降低离职率
店工作总结：
1 细化明确SA工作流程礼貌语沟通技巧重步骤点更明显化
2客户反馈信息中时调整进SA车间技师足里出现问题里解决
3售卖物品实行监督式买卖费统财务保避免理
4熟悉系统应方便部门工作
5强化岗位责重点严抓技师直接客户沟通遵循QC理流程
6统规范保养时间制作完善保养时间计划
7重新整理盘点专业工具合理化安置工具位置做清晰易
8定时踪维修钣喷车辆交车时间提升次性维修率客户满意度
9时兄弟单位请教工作足实时分析厂家发考核
10统员工服装工牌开晨会必时组织夕会
2011年存问题2012年工作算：
足处
售服务部成立时间短员更换频繁制度够完善现场实践验较欠缺必须坚持加强现场实践力度实践中培养增强种业务水时争取工作动性提高员责心专业心加强工作效率提高工作质量心处想劲处积极动服务公司项工作中公司更发展贡献微薄力
改善
总结现工作前台接员机修员专业常识够专业普遍处事细节欠缺客户接触时法第时间满足客需求甚顾客发生信赖感需继续增强前台接员机修员专业常识培训提高专业力增强业务水处事程中SA应做换位思虑客户着想顾客时解决店意图顾客提出培植性建议变化旧服务理念加动服务意识做微笑常挂脸逢问
1 售前台车间项流程十分位工作时十分细心致避免工作细节犯错误新年增强全体售员工作责心解企业现状未规划市场未走势意识变工作收入公司企业成长直接挂勾员工动变动前台接整公司窗口前台接员举动代表着公司形象必企业树立精采形象客户心目中获认样企业继续成长
三半年售部忠诚客户维系足客户竭新增时着必然量流失踪明年必需培育维护批持久变合作老客户成长新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然赐顾帮衬成立互惠互利基样市场坏时辰渡客户始终着走真正做更关心
四 价钱合理化价钱凹凸摆布客户进厂身分客户供更优质处事合理价钱时刻刻客户角度出发拟定合理维修方案客户省钱进超越客户期值观察顾客需求细节提高顾客满意度
五 售处微利赔钱状况需售部位员工节支降耗企业节约分钱做售应招费日常杂物等方面中进行节约 认真执行公司发方针2011年成果加保持服务体系运作程中发现矛盾公司目标准
六 增强5S理坚持机械设备期维护实时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成 努力兄弟单位学认真分析执行区商务政策严质量关实现公司质量服务双目标
七 面第三方调查明察暗访售部始终严格求全力造支配合严密团结凝聚力团队遇事巨匠必需心处想劲处解决问题渡难关
八客户索赔零件方面店进行资源享促进良性竞争减客户流失资源浪费形成零件技术互动信息台提高整体维修质量力
九力提升计划
1 周进行两时岗位专业知识培训定期考试考试成绩纳入月底绩效考核中
2 部门针日常工作出现问题漏洞等进行总结形成备忘录
3 必时分批组织员工店参观学相互交流提高
4 日晨会点名全体售员工商讨昨日遇问题
十细化理客户
1 根客户回厂次数客户品质作客户忠诚度评价指标找出忠诚客户作重点维护象
2 通客户流失做回访分析找出客户流失原改进措施
忠诚客户公司举办种活动时优先通知客户收特殊遇增加客户赖感属感
十员培训
员素质整体维修力须相应提高台阶培训提出更高求作出计划：
1 加培训工作频次分定期定期培训考核
2 注重理实践工作相结合培训前台接注重产品基知识实践操作相结合特实际前台接力考核维修技师注重操作技常规障排力培训提高员工整体维修水
3采培训考核资料纳入员工收入挂钩团队意识强者优先外出培训职称晋升福利等
十二考核激励制度
激励制度售维修员工优秀行突出业绩正面反馈通激励员工类行认持恒树立员工学典范根具体事情物质精神方面选择激励方法
建议
售前
1店车顾客第时间接积极
2车系基够解
财务：
售收款楼办公
公司：
整体员工强化礼貌语统服装
伙食合理搭配（针售员法统餐常公事晚餐时预留饭菜）
部门领导级发掘员工优点鼓励形式激励员工
请公司领导放心售部必然确保全年工作命争夺完成2012年公司达项指令
20111226
售服务部：王元达
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众周知**4S店雨春笋般迅速增添着消费观念越越理性成熟求越越高认服务现企业推销种形产品企业提高市场知名度力武器客户满意检验产品质量体验服务双重标准结合店里三月(第四季度)售维修总体基实现客户满意计划客户承认工作鼓舞批评建议工作改进方耀世美福售服务部受着市场严重考验现顶住压力公司领导率领全体员工配合全力较完成年第四季度项工作命
售服务部部2011年第四季度剖析陈述：
1 产值：
10月份 进厂台次：145台 零件出库：76724元 产值：103263元
单车均单价：712元
11月份 半月进厂台次：129台 零件销售：76798 产值：82286元
单车均单价：637元
12月份 截止23号进厂131台 零件出库：77608元 目前产值105870元
单车均单价：808元
2 GCVP成绩分：
10月份 ：33分
11月份 ：818分
12月份 截止23号 100分
3 成控制 1硬件基完善情况富说服力宣传图片海报装点
客休区接区
2配件部订货前先兄弟单位沟通零件编号避免订单错定
节约库存量降低库房零件积压
3喷漆组完砂纸进行次利剩余油漆进行累计
4利厂家邮寄宣传单搞活动
2012年度成控制方案（公司建议）：售需日常品售统购买技师售领料
扣款售购买品钱出售废机油废零件废品累计
1钣喷组料进行28分配公司：2：8辅料（砂轮
双面胶切克片报纸）全部承担通钱购买需品
减少公司承担成浪费
2机修组布料等辅助品实施组长购买体系费换取节约
4 制度职责心开始强化
1验加实际情况出发细化SA礼貌运工作流程沟通技巧重
步骤更明显化短时间帮助SA进步避免走弯路
2强化岗位工种服务衔接工作责思想观念
3实行现场现物理法逐步实施5S理计划
4统保养时间制定完善醒世牌预约相关广告牌
5利客户面镜子时调整进SA技师间足
6合理提醒技师直接客户沟通弊端制定相关售服务部门奖惩制度
7坚决推行关理制度严格执行QC12步法外部服务员工作建立
细化指标现考核容外增加月进度服务程记录实施部培训
8车间安全理（电安全设备正常操作身安全防护）
5 售员组成
售：12中钣金喷漆：2机修员工4前台接：1配件部 ：1索赔员机修组长兼职车间售理1售样面着岗位员缺少问题2012年售继续增强员工方面培训加强售部培训挖掘新更售公司贡献出份力量
增加维修员
保量增加回厂台次增加加强理提高工作考核均产值时适增加维修员数量保留现员工降低离职率
店工作总结：
1 细化明确SA工作流程礼貌语沟通技巧重步骤点更明显化
2客户反馈信息中时调整进SA车间技师足里出现问题里解决
3售卖物品实行监督式买卖费统财务保避免理
4熟悉系统应方便部门工作
5强化岗位责重点严抓技师直接客户沟通遵循QC理流程
6统规范保养时间制作完善保养时间计划
7重新整理盘点专业工具合理化安置工具位置做清晰易
8定时踪维修钣喷车辆交车时间提升次性维修率客户满意度
9时兄弟单位请教工作足实时分析厂家发考核
10统员工服装工牌开晨会必时组织夕会
2011年存问题2012年工作算：
足处
售服务部成立时间短员更换频繁制度够完善现场实践验较欠缺必须坚持加强现场实践力度实践中培养增强种业务水时争取工作动性提高员责心专业心加强工作效率提高工作质量心处想劲处积极动服务公司项工作中公司更发展贡献微薄力
改善
总结现工作前台接员机修员专业常识够专业普遍处事细节欠缺客户接触时法第时间满足客需求甚顾客发生信赖感需继续增强前台接员机修员专业常识培训提高专业力增强业务水处事程中SA应做换位思虑客户着想顾客时解决店意图顾客提出培植性建议变化旧服务理念加动服务意识做微笑常挂脸逢问
1 售前台车间项流程十分位工作时十分细心致避免工作细节犯错误新年增强全体售员工作责心解企业现状未规划市场未走势意识变工作收入公司企业成长直接挂勾员工动变动前台接整公司窗口前台接员举动代表着公司形象必企业树立精采形象客户心目中获认样企业继续成长
三半年售部忠诚客户维系足客户竭新增时着必然量流失踪明年必需培育维护批持久变合作老客户成长新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然赐顾帮衬成立互惠互利基样市场坏时辰渡客户始终着走真正做更关心
四 价钱合理化价钱凹凸摆布客户进厂身分客户供更优质处事合理价钱时刻刻客户角度出发拟定合理维修方案客户省钱进超越客户期值观察顾客需求细节提高顾客满意度
五 售处微利赔钱状况需售部位员工节支降耗企业节约分钱做售应招费日常杂物等方面中进行节约 认真执行公司发方针2011年成果加保持服务体系运作程中发现矛盾公司目标准
六 增强5S理坚持机械设备期维护实时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成 努力兄弟单位学认真分析执行区商务政策严质量关实现公司质量服务双目标
七 面第三方调查明察暗访售部始终严格求全力造支配合严密团结凝聚力团队遇事巨匠必需心处想劲处解决问题渡难关
八客户索赔零件方面店进行资源享促进良性竞争减客户流失资源浪费形成零件技术互动信息台提高整体维修质量力
九力提升计划
1 周进行两时岗位专业知识培训定期考试考试成绩纳入月底绩效考核中
2 部门针日常工作出现问题漏洞等进行总结形成备忘录
3 必时分批组织员工店参观学相互交流提高
4 日晨会点名全体售员工商讨昨日遇问题
十细化理客户
1 根客户回厂次数客户品质作客户忠诚度评价指标找出忠诚客户作重点维护象
2 通客户流失做回访分析找出客户流失原改进措施
忠诚客户公司举办种活动时优先通知客户收特殊遇增加客户赖感属感
十员培训
员素质整体维修力须相应提高台阶培训提出更高求作出计划：
1 加培训工作频次分定期定期培训考核
2 注重理实践工作相结合培训前台接注重产品基知识实践操作相结合特实际前台接力考核维修技师注重操作技常规障排力培训提高员工整体维修水
3采培训考核资料纳入员工收入挂钩团队意识强者优先外出培训职称晋升福利等
十二考核激励制度
激励制度售维修员工优秀行突出业绩正面反馈通激励员工类行认持恒树立员工学典范根具体事情物质精神方面选择激励方法
建议
售前
1店车顾客第时间接积极
2车系基够解
财务：
售收款楼办公
公司：
整体员工强化礼貌语统服装
伙食合理搭配（针售员法统餐常公事晚餐时预留饭菜）
部门领导级发掘员工优点鼓励形式激励员工
请公司领导放心售部必然确保全年工作命争夺完成2012年公司达项指令
20111226
售服务部：王元达
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