物业客服培训心体会(精选篇)
第篇：物业客服工作心体会
现社会竞争想找单位工作真容易啊真感谢帮助公司领导发展台机会学
6月27日锡群泰物业客服部工作工作容：接客户相关业务办理费收取缴纳统计客户信息反馈客户档案理想想刚进公司时候物业说知半解实际应更件事刚开始切没正式启动学书理知识针塔楼部分签约业百脑汇商场服务说现已物业笼统概念anyway做客服维护客户客服部公司心脏部门客服专员素质高低业务知识水高低直接影响整公司动作利益作名客服专员首先具备服务意识心态稳定客服客服说心位客户服务服务满意没客户需求摆第位合格客服专员作客服专员应该服务素质摆首位坚信没做想心舞台简单事重复做重复事快乐做快乐事天天做
做职工作想成名专业客服专员强服务意识心态沟通远远够种责心份责感客户着想样做更会更充实意义
学永止境满足现状断进取学成功永远属准备希公司继续努力工作断学提升现竞争强社会趁着年轻学点时代世界飞速发展知识更新速度日益加快适应变化世界必须努力做活老学老终身学态度you are never to old to learn更发展公司业务样做客服工作想法心：
1．肯定客服服务重组成素客服员客服员接受肯定喜欢果连嫌弃指业户会喜欢实太难业户香港销售王冯两努说：销售员成功秘密武器爱心喜欢
2．养成良惯惯天少10电话客户解客户需求天3班时间定晚9点5点半想着回家天晚安排明天日程永远知道天早该做什……知觉中养成惯知觉中造阻碍惯力量惯奴隶良惯会辈子受益果客服员妨问问成功惯
3．计划工作天收集新客户资料作客服部应动服务制作服务预案客户服务前解客户需什服务形式接受程度等等针性特色服务
4．具备专业知识客服员具业务关知识塔楼周边租赁费情况提供服务完善塔楼物业费什面客户连串咨询法提供完整立答复回查查问题请理说明点太清楚样绝专业工作者态度价值马折扣现阶段客服员量客户产生信感直坚信没做想观念
5．建立顾客群老客户建立关系时忘客户转介绍
6．坚持懈短暂失败学会更改方法促成进步断进步断改善次次头开始便美结果位生意场高手说：份心血份财心血财
7．吸收优点优点相通常顾欣赏优点忽略长处想成强者快方式强者学样想成强者学优点快方法
8．树立良形象工作第印象什拥整洁外貌容易赢信感心理学家做影响力实验安排衣装笔挺穿沾满油污工作服两分红灯车时穿越马路结果衣着笔挺明显较者着工作服少数甚没者衣装点假
第二篇：客服培训心体会
天参加客服中心培训工作认识沟通重力天老师台湾错听课种s节目感觉呵呵台湾善幽默吧课程中讲讲电话技巧发现时代销机构机构电话沟通时意中少老师天建议说法算点肯定老师课程中讲字眼想起事情终周末晚整理
首先想区域理支持工作反省现没前耐心繁琐工作改变耐心？32区域理什问题找填写发票发票邮箱收邮件公司订机票电话什时候转正季度补贴金额款……全况东西邮件短信会议种方式尝试会样问题问遍更份指引写够细写空着里爷似认该填种真没法忍耐种克服厌恶情绪？老
师说遇样做客服员面带微笑应付想适会力控制偶尔耐烦接受呵呵
外撞快乐哈佛学位心理学教授写感触深说脑眼前事物反映前记忆片段中提取相关信息组成新反映果脑里快乐美片段事物反映会美记者说动荡年代里美悲惨事情量相机留住美事物然承受现实悲惨甚活黎姐魏姐说次开心次笑真没意识想正撞快乐说潜意识中选择美事物记着周围记着次旅行记着知足生活然生活中意时候估计直潜意识选择快乐方式忘掉愉快事情
关查岗天课程里提真诚真挚感情想起lp嫂子
前天lp嫂子发短信问lp况然说交辞职报告然事情早听闻里知道消息点惊讶离开总会引起点伤感认识方式点特见lp手机联系电话忍住深夜11点电话先问by问否认识lp时感觉诡秘知道然介绍lp妻子lp电话里通话记录……时第反映认第三者呵呵想法笑吧知道痛恨婚姻第三者马开始解释告诉具体工作什联系等等等停说完通lp嫂子忙解释说意思相信老公会样终松口气原想侧面解lp工作担心公司老回深圳没心思顾家里详细具体介绍公司群爱事建议集体知道样善……估计回答放心回答发心发心东西方定感受次感动短信说：优秀男爱怕事情难受心疼条短信时体会什真挚爱想lp嫂子说应该句话告诉lp认lp希妻子里肯定爱发句苍白感动两字时恨缺乏文字没资格告诉该做确感动种默默爱感动彼间关怀认感动
老师说懂发泄然容易憋变态点认高兴事高兴事窝已成发泄方写日志记录青春日子年幼稚文字说发泄感谢朋友听倾诉鼓励谢谢
第三篇：2014物业客服实心体会
物业理种房产综合开发现代化生产方式相配套综合性理住房改革出现产权元化格局相衔接统理建立市场济体制相适应社会化专业化企业化营型理种集高度统理全方位层次服务市场化营体寓营理服务中物业理实种服务性行业
实中理处指导老师热心指导积极参物业理相关工作注意书学物业理理 知识实际工作理知识加深实际工作认识实践验证学物业理理探求物业理工作质规律 简短实生活紧张新奇收获非常
物业理属第三产业种服务性行业属第三产业物业理具特性质集理服务营体寓营理服务中产业物业提供优质高效周服务物业升值恒佳物业理公司想业想急业急运作处良水收费率达88业满意度达中等水区环境优美绿化程度高设施齐全完备常开展项活动丰富业业余生活属高品质区营目标业创造安全温暖快捷方便洁净生活区
次实工作接业访障申报投诉处理中应该注意热情接业快帮助业解决实际问题针属物业负责范围问题进行进步分析提出策解决方法降低业利益损失程度年前领导指导区安全隐患进行清排解区业提供干净环境度安全谐新年时区业缴费情况进行录入整理保障业利益时恶意欠费业进行门回访问题处理
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
第四篇：销售客服培训心体会
开始没悔里班里真成长学会相处关心爱护家真感谢公司位领导次训机会三天真会
训前天晚睡着真知道期训害怕训晚怀着知道什滋味凌晨3点睡着快早心情激动训现场时候知道害怕怕扛住会睡着第次走进会场瞬间心中害怕知道跑里见王总站台激情跳着心中激情开始燃烧受控制想台跑兴奋跳着蹦着时候想说训怕没思维理解跨进训点时侯学没知识开心·兴奋
刘理客服课时知道里客服重处享受种客服 少客服做想海底捞样做更社会服务社会享受服务样现知道做服务公司客会客微笑·鞠躬·说话客认会里消费第天训难忘信倒想站面刻8队队长十年兄弟带领着10信倒开始时候队女生先倒见队勇敢女生倒相信面出全身力气接着男中第倒致回答时刻准备着次硬着头皮说相信``````````````次说出倒时真知道想什眼睛逼眼睛睁开时慢慢晃起时知道成功没失败眼泪子湿眼眶鼻子酸感棒女生勇敢放男生尊严佩服第名第知道容易11团结起谁会放弃谁没谁第名
第二游戏时候错犯错误私强胜伤害身边次出红牌真敢面 出红牌工作·朋友·家出次红牌次次原谅真知道错起周老师讲演讲时候真心心心听怕站台会法呼吸真恐怖直说什时候找生中第舞台知道久站原想周老师说没信心开心扉永远躲扇门面敢门开面切相信听课会劲努力短时间里找第舞台勇敢站面家会周老师失会家失
妮总监说销售时懂懂销售销售起简单会说买东西什难觉华丽语言说服顾客等等总监销售说完真头什懂相信慢慢学积累知识环节中报数报数难知没报数公司里天早开晨会报数谁认真报数猜没没报数时候紧张害怕环节开始时候次次报错失误报数惩罚时候紧张害怕报错说真事时心件事报数样面时候相信会害怕紧张说生活中事心做等时害怕
训天天晚激动紧张盼心态样天pk紧张想晚熬天网睡觉等等
进场时候知道晚训容pk三环节知道二演讲背诵没知道王总宣布吃西瓜时候傻吃西瓜开始时候拼命吃吃吃进环节里真放开肚皮吃全场敢说吃快狠排第二相信没难排第队第三成绩非常满意面二pk环节中真羡慕(）敢站讲台成功否相信棒站台说出心声感动眼泪直流真感王总说样真感情文章
三天训快第二太难公司班快班时候位家问说没感觉少什啊说少训带激动兴奋晚没样激情夜说真真期次训快点真学说洗脑想训期间抱着谓态度样家里睡觉然学队队名学队然没第付出第三名错分数第重重三天里24时否真正学第相信家会期次训时刻准备着课完接领会思考学时候加油亲爱家起肩肩走
第五篇：省客服中心培训心体会
前言：
邮电学校期15天军训相关基础业务知识培训迎省客服期20天客服方面培训培训结束进入工作岗位20天培训中学感受思考．．．．．．
业务学：
培训容包括移动品牌介绍基础业务基础业务计费篇财务知识知识库架构技巧培训增值业务包括彩铃线音乐盒新业务课程（短信彩信手机报纸手机桌面助理mo手机网e行爱贝通飞信手机电视手机图手机证券139邮箱）12580综合信息门户简介电子渠道基础知识培训服务观念态度投诉抱怨处理技巧等方面知识学知识体系说较系统全面
培训课程中许老师较亲力记次计费篇课程时候计费初学者说相较复杂特关国际呼转移计费问题家弄点乱老师慢慢体会通举例子快致解重点放国漫游部分国漫游基础基础牢固国际漫游知识会更加熟练新业务课程时候方面知识必须亲身体验会较感知课中老师边手机进行操作边听讲解遇手机法操作电脑进行模拟演示两者结合听课效果事半功倍
班培训：
谓班培训亲身进行体验客服方面工作包括体验客响电子渠道全球通普线12580班培训程中学收获时发现客户服务问题提出建议
体验五项中分两类类体验移动公司包括种硬件软件设施外类体验客户包括客户心理客户需求体验客户进行交流
班程中话务员表示深深崇敬首先感觉话务员客户交流态度非常遇什样客户捣乱客户礼客户蛮横客户耐心客户服务真正体现沟通心开始移动公司服务理念次发现操作非常熟练1258010086客户咨询什问题第时间进行操作节省户时间真正体现客户负责业精神次感觉工作非常严谨客户问题果疑问总会户等核实户解答者稍拥护直接回电体现移动员工办事丝苟态度办事态度中理解移动成卓越品质创造者
班完进行相关方面接话工作包括12580普线接话接话直接客户进行语音交流够解顾客真实问题时够亲身感受12580系统v30系统优劣接话较陌生接12580时候安排两组进行样够应接话程中感觉然12580系统客户提供方面帮助包括天气列车公交商旅等信息综合信息完善更新
时外信息错误然数库完善容易问题家早发现什迟迟法改善觉理方面问题12580综合信息门户课程中知道移动运营12580竞争手电信114互联网完全通模仿114做法提升正谓知知彼百战殆时根判断12580避免整系统感染病毒封外网开百度知道等网页觉提升12580信息完善话务员配置台连接外网电脑两电脑隔离存系统病毒感染问题
10086普线班程中感觉月初月末时候话务量非常话务员较累建议排班时候考虑点家点加班费接10086程中话务员师傅旁边指导操作规范语等方面熟练师傅帮忙程中发现问题v30挂机采软件挂机建议采硬件挂机耳线面设置挂机键节省挂机时间时发现查户具体资费情况时候系统通常会慢接死机种情况建议采备系统旦出现v30系统运行时直接切换备系统必户等外班程中听较特殊例子里举中案例说明问题次接莆田神州行户电话山受伤正手机单停拨110工作员家知道通山路朋友知道种情况拨10086公司规定回复抱歉法时开机全球通户权利时疑问什沟通心开始作服务理念中国移动考虑点点性化呢建议办事方面遵循规章制度情况留性化余毕竟体现嘛
电子渠道体验中首先老师讲解关数库方面知识接着体验包括短信营业厅网营业厅助终端机掌营业厅10086语音服务台前作名移动公司千千万万忠实客户中员直着移动产品直没改变深知家选择移动仅仅移动网络设备技术家先进等硬件优势更优质服务良信誉坚实客户关系等软实力起作10086移动营业厅总感受份温馨细致周服务作名移动公司员工终机会解蓝色巨感受蓝色魅力诠释前心中种种疑问惊奇两天电子渠道体验中觉硬件非常领先助服务终端实现营业厅动值守够办理诸查询交费等简单数量庞业务确实营业厅工服务帮手网营业厅发展定未电子渠道流网络已成种生活方式网逛街样成公众获取生活信息进行购物消费重方式网络信息量沟通快速需服务员直接面客户够实现24时间断服务具备媒体展示优点未新业务宣传体验套餐更改业务预订取消等会量助网实现掌营业厅客户性强全天候值守真正实现指代步短信营业厅
够全天提供时服务受限条件少动性强覆盖面广普率较高建设理成较低10086服务热线客户中知晓度高率高服务热线够全天候提供时服务操作简便交互性强承载业务较全面
说中国移动发展天述种电子渠道已相较完善难免会出现细节问题短信营业厅：建议短信发送中间环节省短信发送进行覆盖操作短信发送行号码复杂否进行统规划网营业厅：许业务办理彩铃业务营业厅数库样会造成延时助终端机：流程方面（充值10单位提醒）建议取消掉键输入作首选输入掌营业厅：移动梦网应该修改名字中国移动行移动梦网页面设置方面存问题应该mo新生活放较显眼位置位梦网置顶位置软件方面：v30许问题挂机慢页面设置方面应该较重容放面位置
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第篇：物业客服工作心体会
现社会竞争想找单位工作真容易啊真感谢帮助公司领导发展台机会学
6月27日锡群泰物业客服部工作工作容：接客户相关业务办理费收取缴纳统计客户信息反馈客户档案理想想刚进公司时候物业说知半解实际应更件事刚开始切没正式启动学书理知识针塔楼部分签约业百脑汇商场服务说现已物业笼统概念anyway做客服维护客户客服部公司心脏部门客服专员素质高低业务知识水高低直接影响整公司动作利益作名客服专员首先具备服务意识心态稳定客服客服说心位客户服务服务满意没客户需求摆第位合格客服专员作客服专员应该服务素质摆首位坚信没做想心舞台简单事重复做重复事快乐做快乐事天天做
做职工作想成名专业客服专员强服务意识心态沟通远远够种责心份责感客户着想样做更会更充实意义
学永止境满足现状断进取学成功永远属准备希公司继续努力工作断学提升现竞争强社会趁着年轻学点时代世界飞速发展知识更新速度日益加快适应变化世界必须努力做活老学老终身学态度you are never to old to learn更发展公司业务样做客服工作想法心：
1．肯定客服服务重组成素客服员客服员接受肯定喜欢果连嫌弃指业户会喜欢实太难业户香港销售王冯两努说：销售员成功秘密武器爱心喜欢
2．养成良惯惯天少10电话客户解客户需求天3班时间定晚9点5点半想着回家天晚安排明天日程永远知道天早该做什……知觉中养成惯知觉中造阻碍惯力量惯奴隶良惯会辈子受益果客服员妨问问成功惯
3．计划工作天收集新客户资料作客服部应动服务制作服务预案客户服务前解客户需什服务形式接受程度等等针性特色服务
4．具备专业知识客服员具业务关知识塔楼周边租赁费情况提供服务完善塔楼物业费什面客户连串咨询法提供完整立答复回查查问题请理说明点太清楚样绝专业工作者态度价值马折扣现阶段客服员量客户产生信感直坚信没做想观念
5．建立顾客群老客户建立关系时忘客户转介绍
6．坚持懈短暂失败学会更改方法促成进步断进步断改善次次头开始便美结果位生意场高手说：份心血份财心血财
7．吸收优点优点相通常顾欣赏优点忽略长处想成强者快方式强者学样想成强者学优点快方法
8．树立良形象工作第印象什拥整洁外貌容易赢信感心理学家做影响力实验安排衣装笔挺穿沾满油污工作服两分红灯车时穿越马路结果衣着笔挺明显较者着工作服少数甚没者衣装点假
第二篇：客服培训心体会
天参加客服中心培训工作认识沟通重力天老师台湾错听课种s节目感觉呵呵台湾善幽默吧课程中讲讲电话技巧发现时代销机构机构电话沟通时意中少老师天建议说法算点肯定老师课程中讲字眼想起事情终周末晚整理
首先想区域理支持工作反省现没前耐心繁琐工作改变耐心？32区域理什问题找填写发票发票邮箱收邮件公司订机票电话什时候转正季度补贴金额款……全况东西邮件短信会议种方式尝试会样问题问遍更份指引写够细写空着里爷似认该填种真没法忍耐种克服厌恶情绪？老
师说遇样做客服员面带微笑应付想适会力控制偶尔耐烦接受呵呵
外撞快乐哈佛学位心理学教授写感触深说脑眼前事物反映前记忆片段中提取相关信息组成新反映果脑里快乐美片段事物反映会美记者说动荡年代里美悲惨事情量相机留住美事物然承受现实悲惨甚活黎姐魏姐说次开心次笑真没意识想正撞快乐说潜意识中选择美事物记着周围记着次旅行记着知足生活然生活中意时候估计直潜意识选择快乐方式忘掉愉快事情
关查岗天课程里提真诚真挚感情想起lp嫂子
前天lp嫂子发短信问lp况然说交辞职报告然事情早听闻里知道消息点惊讶离开总会引起点伤感认识方式点特见lp手机联系电话忍住深夜11点电话先问by问否认识lp时感觉诡秘知道然介绍lp妻子lp电话里通话记录……时第反映认第三者呵呵想法笑吧知道痛恨婚姻第三者马开始解释告诉具体工作什联系等等等停说完通lp嫂子忙解释说意思相信老公会样终松口气原想侧面解lp工作担心公司老回深圳没心思顾家里详细具体介绍公司群爱事建议集体知道样善……估计回答放心回答发心发心东西方定感受次感动短信说：优秀男爱怕事情难受心疼条短信时体会什真挚爱想lp嫂子说应该句话告诉lp认lp希妻子里肯定爱发句苍白感动两字时恨缺乏文字没资格告诉该做确感动种默默爱感动彼间关怀认感动
老师说懂发泄然容易憋变态点认高兴事高兴事窝已成发泄方写日志记录青春日子年幼稚文字说发泄感谢朋友听倾诉鼓励谢谢
第三篇：2014物业客服实心体会
物业理种房产综合开发现代化生产方式相配套综合性理住房改革出现产权元化格局相衔接统理建立市场济体制相适应社会化专业化企业化营型理种集高度统理全方位层次服务市场化营体寓营理服务中物业理实种服务性行业
实中理处指导老师热心指导积极参物业理相关工作注意书学物业理理 知识实际工作理知识加深实际工作认识实践验证学物业理理探求物业理工作质规律 简短实生活紧张新奇收获非常
物业理属第三产业种服务性行业属第三产业物业理具特性质集理服务营体寓营理服务中产业物业提供优质高效周服务物业升值恒佳物业理公司想业想急业急运作处良水收费率达88业满意度达中等水区环境优美绿化程度高设施齐全完备常开展项活动丰富业业余生活属高品质区营目标业创造安全温暖快捷方便洁净生活区
次实工作接业访障申报投诉处理中应该注意热情接业快帮助业解决实际问题针属物业负责范围问题进行进步分析提出策解决方法降低业利益损失程度年前领导指导区安全隐患进行清排解区业提供干净环境度安全谐新年时区业缴费情况进行录入整理保障业利益时恶意欠费业进行门回访问题处理
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
第四篇：销售客服培训心体会
开始没悔里班里真成长学会相处关心爱护家真感谢公司位领导次训机会三天真会
训前天晚睡着真知道期训害怕训晚怀着知道什滋味凌晨3点睡着快早心情激动训现场时候知道害怕怕扛住会睡着第次走进会场瞬间心中害怕知道跑里见王总站台激情跳着心中激情开始燃烧受控制想台跑兴奋跳着蹦着时候想说训怕没思维理解跨进训点时侯学没知识开心·兴奋
刘理客服课时知道里客服重处享受种客服 少客服做想海底捞样做更社会服务社会享受服务样现知道做服务公司客会客微笑·鞠躬·说话客认会里消费第天训难忘信倒想站面刻8队队长十年兄弟带领着10信倒开始时候队女生先倒见队勇敢女生倒相信面出全身力气接着男中第倒致回答时刻准备着次硬着头皮说相信``````````````次说出倒时真知道想什眼睛逼眼睛睁开时慢慢晃起时知道成功没失败眼泪子湿眼眶鼻子酸感棒女生勇敢放男生尊严佩服第名第知道容易11团结起谁会放弃谁没谁第名
第二游戏时候错犯错误私强胜伤害身边次出红牌真敢面 出红牌工作·朋友·家出次红牌次次原谅真知道错起周老师讲演讲时候真心心心听怕站台会法呼吸真恐怖直说什时候找生中第舞台知道久站原想周老师说没信心开心扉永远躲扇门面敢门开面切相信听课会劲努力短时间里找第舞台勇敢站面家会周老师失会家失
妮总监说销售时懂懂销售销售起简单会说买东西什难觉华丽语言说服顾客等等总监销售说完真头什懂相信慢慢学积累知识环节中报数报数难知没报数公司里天早开晨会报数谁认真报数猜没没报数时候紧张害怕环节开始时候次次报错失误报数惩罚时候紧张害怕报错说真事时心件事报数样面时候相信会害怕紧张说生活中事心做等时害怕
训天天晚激动紧张盼心态样天pk紧张想晚熬天网睡觉等等
进场时候知道晚训容pk三环节知道二演讲背诵没知道王总宣布吃西瓜时候傻吃西瓜开始时候拼命吃吃吃进环节里真放开肚皮吃全场敢说吃快狠排第二相信没难排第队第三成绩非常满意面二pk环节中真羡慕(）敢站讲台成功否相信棒站台说出心声感动眼泪直流真感王总说样真感情文章
三天训快第二太难公司班快班时候位家问说没感觉少什啊说少训带激动兴奋晚没样激情夜说真真期次训快点真学说洗脑想训期间抱着谓态度样家里睡觉然学队队名学队然没第付出第三名错分数第重重三天里24时否真正学第相信家会期次训时刻准备着课完接领会思考学时候加油亲爱家起肩肩走
第五篇：省客服中心培训心体会
前言：
邮电学校期15天军训相关基础业务知识培训迎省客服期20天客服方面培训培训结束进入工作岗位20天培训中学感受思考．．．．．．
业务学：
培训容包括移动品牌介绍基础业务基础业务计费篇财务知识知识库架构技巧培训增值业务包括彩铃线音乐盒新业务课程（短信彩信手机报纸手机桌面助理mo手机网e行爱贝通飞信手机电视手机图手机证券139邮箱）12580综合信息门户简介电子渠道基础知识培训服务观念态度投诉抱怨处理技巧等方面知识学知识体系说较系统全面
培训课程中许老师较亲力记次计费篇课程时候计费初学者说相较复杂特关国际呼转移计费问题家弄点乱老师慢慢体会通举例子快致解重点放国漫游部分国漫游基础基础牢固国际漫游知识会更加熟练新业务课程时候方面知识必须亲身体验会较感知课中老师边手机进行操作边听讲解遇手机法操作电脑进行模拟演示两者结合听课效果事半功倍
班培训：
谓班培训亲身进行体验客服方面工作包括体验客响电子渠道全球通普线12580班培训程中学收获时发现客户服务问题提出建议
体验五项中分两类类体验移动公司包括种硬件软件设施外类体验客户包括客户心理客户需求体验客户进行交流
班程中话务员表示深深崇敬首先感觉话务员客户交流态度非常遇什样客户捣乱客户礼客户蛮横客户耐心客户服务真正体现沟通心开始移动公司服务理念次发现操作非常熟练1258010086客户咨询什问题第时间进行操作节省户时间真正体现客户负责业精神次感觉工作非常严谨客户问题果疑问总会户等核实户解答者稍拥护直接回电体现移动员工办事丝苟态度办事态度中理解移动成卓越品质创造者
班完进行相关方面接话工作包括12580普线接话接话直接客户进行语音交流够解顾客真实问题时够亲身感受12580系统v30系统优劣接话较陌生接12580时候安排两组进行样够应接话程中感觉然12580系统客户提供方面帮助包括天气列车公交商旅等信息综合信息完善更新
时外信息错误然数库完善容易问题家早发现什迟迟法改善觉理方面问题12580综合信息门户课程中知道移动运营12580竞争手电信114互联网完全通模仿114做法提升正谓知知彼百战殆时根判断12580避免整系统感染病毒封外网开百度知道等网页觉提升12580信息完善话务员配置台连接外网电脑两电脑隔离存系统病毒感染问题
10086普线班程中感觉月初月末时候话务量非常话务员较累建议排班时候考虑点家点加班费接10086程中话务员师傅旁边指导操作规范语等方面熟练师傅帮忙程中发现问题v30挂机采软件挂机建议采硬件挂机耳线面设置挂机键节省挂机时间时发现查户具体资费情况时候系统通常会慢接死机种情况建议采备系统旦出现v30系统运行时直接切换备系统必户等外班程中听较特殊例子里举中案例说明问题次接莆田神州行户电话山受伤正手机单停拨110工作员家知道通山路朋友知道种情况拨10086公司规定回复抱歉法时开机全球通户权利时疑问什沟通心开始作服务理念中国移动考虑点点性化呢建议办事方面遵循规章制度情况留性化余毕竟体现嘛
电子渠道体验中首先老师讲解关数库方面知识接着体验包括短信营业厅网营业厅助终端机掌营业厅10086语音服务台前作名移动公司千千万万忠实客户中员直着移动产品直没改变深知家选择移动仅仅移动网络设备技术家先进等硬件优势更优质服务良信誉坚实客户关系等软实力起作10086移动营业厅总感受份温馨细致周服务作名移动公司员工终机会解蓝色巨感受蓝色魅力诠释前心中种种疑问惊奇两天电子渠道体验中觉硬件非常领先助服务终端实现营业厅动值守够办理诸查询交费等简单数量庞业务确实营业厅工服务帮手网营业厅发展定未电子渠道流网络已成种生活方式网逛街样成公众获取生活信息进行购物消费重方式网络信息量沟通快速需服务员直接面客户够实现24时间断服务具备媒体展示优点未新业务宣传体验套餐更改业务预订取消等会量助网实现掌营业厅客户性强全天候值守真正实现指代步短信营业厅
够全天提供时服务受限条件少动性强覆盖面广普率较高建设理成较低10086服务热线客户中知晓度高率高服务热线够全天候提供时服务操作简便交互性强承载业务较全面
说中国移动发展天述种电子渠道已相较完善难免会出现细节问题短信营业厅：建议短信发送中间环节省短信发送进行覆盖操作短信发送行号码复杂否进行统规划网营业厅：许业务办理彩铃业务营业厅数库样会造成延时助终端机：流程方面（充值10单位提醒）建议取消掉键输入作首选输入掌营业厅：移动梦网应该修改名字中国移动行移动梦网页面设置方面存问题应该mo新生活放较显眼位置位梦网置顶位置软件方面：v30许问题挂机慢页面设置方面应该较重容放面位置
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档