物业客服工作计划(精选篇)
第篇：物业客服工作总结
物业客服工作总结
年中客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户满意度调查客户回访中做年时间里通客户回访收集客户意见意见整理总结反映公司样话够进步提高客户满意度终目进步销售铺垫准备客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易次回访时候会保护客户隐私量谈客户喜欢样够收集更意见意见公司说宝贵
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样？支持情况客户满意度直接影响新年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花 定代价需达定目果提供产品服务等部分 怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意 度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级客
户回访客户满意度调查时交易程中许客户没想种种情况程中碰抑直接接受公司服务时候遇公司进行反馈客户反馈意见进行研究保存进够提高客户满意度终目进步销售铺垫准备认真策划客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易
零抱怨投诉实企业愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中总体说企业否生存企业客户企业支持情况样？支持情况客户满意度直接影响通良服务优质产品策划客户回访增加客户满意度企业目标着零抱怨投诉进行
第二篇：物业客服工作总结
物业客服工作总结
时光 b5 已期 __ 户现已催缴收取 __ 户 b2 已期 __ 户现已缴纳 __ 户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
2014 年断探索追寻年未 2014 年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
xx物业客服部
第四篇：物业部客服2014年工作计划
物业部客服2014年工作计划
着×××公司重组断壮2014年物业客服说会机会年面新形势物业客服工作围绕方面开展：
物业收费工作然重中重确保全年90％收费目标实现基础季月收费工作首工作
保证月蔚蓝国际厦投诉情况汇总分析投诉积极进处理保证投诉消化月避免投诉造成良影响
4—5月份完成09年度物业理收费标准蔚蓝国际停车场停车收费标准年审工作认真做日常投诉接处理回访工作做业服务工作全年投诉处理率保证98％业满意度调查率保证95％努力争创公司服务品牌
加强晨星保洁公司沟通认真落实执行保洁合质量标准努力做日常厦保洁监督检查工作问题时进行整改建立完善检查整改机制保证09年保洁工作新更高台阶
继续客服员日常巡查工作落实处配合部门做厦项秩序维护工作业提供良办公秩序环境
确保期零星交房工作正常序进行加强非集中装修期装修监工作衡兼顾方利益
集团公司资金允许情况计划09年9月份前08年已交房户房产证踪办理完毕免业购房顾忧树立公司品牌形象
7—9月份做厦节降耗防暑降温宣传工作
着公原认真做客服员工绩效考核工作强化激励机制员工保持种积极良工作面貌
围绕实际工作加强客服员培训提高员工综合素质6月份定客服员工培训月强化培训力度
11—12月份重点做冬季供暖相关准备工作确保冬季供暖工作利进行
加强厦空置房屋理力度公司销售工作做服务工作保证销售工作利开展
服工作报告
客服部现状
客服工作负责售前售中售服务：
1售前服务包括客户电咨询（线咨询）客服员必须提供必指导介绍电客户般相关业务员介绍广告销商朋友介绍解公司产品会公司确认信息真实性咨询办事处联系方式客服员电客户般做电话记录单电客户基资料记录（记录日期电号码客户址客户姓名电点处理情况）告诉客户相关办事处联系电话（般情况提供办事处理手机号码）客服员样客户转告相关办事处理请办事处理客户联系期限客户确认办事处员否联系处理结果意客户需提供样品客服员应明确记录客户具体址联系方式予发样品快递第三天客户确认样品否接收
2售中服务客户销售公司产品果公司出台新政策新制度客服员提供相应现客户档案整理客户具体联系址信息资料反馈客户客户销售公司产品中提出意见建议需求客服部反映客服员必须建设性问题整理分类总结填写工作联系单时呈级理部门处理问题反馈客户（类问题明确时间限制处理）
3售服务包括客服员定期客户进行回访受理客户投诉
①客户回访容客服员必须填写拜访客户汇总表中定周期性新客户进货月进行拜访面二月回访果成稳定客户三月周期进行回访老客户（已稳定客户）三月周期进
行回访
回访调查项目：
◆季度返利落实情况期合落实情况
◆产品知识性调查（产品外观调查——造型颜色产品性调查——安装性性）
◆员工服务质量调查（售前——产品介绍交货期理服务质量售中——业务员服务质量产品销售情况广告需产品外包装法售——补货时性进货差错性新产品需求）
②电投诉认真听客户反映问题做记录完整正确性高伴判断问题意识表现根客户问题判断出否属公司必需接受问题公司产品质量问题听完客户指导分析客户正确认识问题果公司产品质量问题客户指导保留现场情况通投诉申报表传相关办事处办事处理规定期限予出然处理情况写投诉申报表回传客服员客服员事件进行踪落实情况
二客服员工作简述
1 更新销商明细表星期月月底月初前更新次中销商明细表分现客户已流失客户月必须现客户印份出档
2月办事处新增客户（指代理商：签合）办事处做份合汇总表月应月新合（式三份）寄回总部份寄回新合先合汇总表核实合里容样合汇总表做出标注然合曹总审核档
3月办事处收集3份顾客满意度调查表量求表格业务员带客户填写提高真实性（配合日iso评审工作）
4销商明细表中纳月生日客户标注起应客户生日天客户送生日祝福话语适解公司产品里销售情况（具体参考客户回访项目）公司求客户回访周期三月情况例外
5负责公司网站理（信息更新维护线咨询回复网站拜访量统计）
6负责收集整理纳市场行情改性技术新产品代品客源等信息资料生产部门销售部门提供信息服务
7节日生日时短信群发 客户送祝福
三客服部工作目标
1月计划周计划客服员做出相应量化数数开展工作
2月总结周总结进行量化数统计计划中数做较找出相问题提出加强改进方法
3加强销商明细表正确性完整性星期明细表做必更新月进行份档
4定期学公司制度部门职责样更开展工作避免工作中做重复工作延误工作进程提高工作效率
5客服工作中相关产品知识客服技巧定期做培训做部工作交流
四客服员配置
1加强工作效率现8省份办事处客户客服员客户资料进行整理档客户做基分类类型客户进行维护方式客户加服务力度公司提供服务形式会
2提高客服工作质量力限处理事件程享学工作方法工作方式教提高部门整体素质光努力
3工作量适量精精力放定量工作工作做更
4工作交接安排工作中出现突然情况部门员力责接收安排工作承接工作程中必
2014年发改局窗口机关效巩固年
抓手中心优质服务年托围绕服务更优质量更高窗口目标做三规范
立足实际提效强化制度规范窗口工作否利开展制度规范保证窗口制订项目集中办理制度项目流转制度项目办制度承诺制度政策学
制度日服务行规范通制度规范健全落实窗口全体工作员紧紧凝聚成服务整体中心安心心心工作真正做业务办理零差错诚信零距离岗位职责零缺位工作落实零延误服务质量零投诉
二立足流程提速强化业务规范标准化窗口建设求窗口根发改条线新产业政策进步规范窗口作业指导书窗口行政服务指南足政策基础针审批项目采取办事模式重点做五办：事关企业发展群众利益项目立办发展存瓶颈项目 设法办法律规定禁止项目创新办重点项目重项目帮着办涉两部门窗口项目联办通五办争取行政审批许项目办效率更高效果更效益更高
三立足质量提高强化服务规范窗口工作体现服务提高服务质量更效建设题窗口动服务诚信服务创新服务高效服务做文章服务程中更做四心接时热心帮助时诚心解答时耐心办理业务时细心 2014年中心领导指导紧紧围绕效根轴牢牢握服务条线日常窗口工作中忠职守法行政优质服务
第五篇：客服工作计划
总结半年服务工作更开展半年客服工作根客服工作手公司相关规定制定半年计划：
指导思想
公司发****文件指导提高服务质量宗旨客户满意度标准
二工作目标
1搞员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水开展普通话培训微笑服务培训文明语培训
2深入开展客户满意度调查通信访回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
3开设员先锋模范岗发挥员先锋模范作牵引提高服务质量
三求
1全体员工必须严格工司求努力学提高工作标准增进业务水切实半年客服工作推进新台阶
2名员工制定出半年工作计划工作计划标准高切实行认真落实
3事宜公司行通知
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第篇：物业客服工作总结
物业客服工作总结
年中客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户满意度调查客户回访中做年时间里通客户回访收集客户意见意见整理总结反映公司样话够进步提高客户满意度终目进步销售铺垫准备客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易次回访时候会保护客户隐私量谈客户喜欢样够收集更意见意见公司说宝贵
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样？支持情况客户满意度直接影响新年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花 定代价需达定目果提供产品服务等部分 怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意 度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级客
户回访客户满意度调查时交易程中许客户没想种种情况程中碰抑直接接受公司服务时候遇公司进行反馈客户反馈意见进行研究保存进够提高客户满意度终目进步销售铺垫准备认真策划客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易
零抱怨投诉实企业愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中总体说企业否生存企业客户企业支持情况样？支持情况客户满意度直接影响通良服务优质产品策划客户回访增加客户满意度企业目标着零抱怨投诉进行
第二篇：物业客服工作总结
物业客服工作总结
时光 b5 已期 __ 户现已催缴收取 __ 户 b2 已期 __ 户现已缴纳 __ 户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
2014 年断探索追寻年未 2014 年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
xx物业客服部
第四篇：物业部客服2014年工作计划
物业部客服2014年工作计划
着×××公司重组断壮2014年物业客服说会机会年面新形势物业客服工作围绕方面开展：
物业收费工作然重中重确保全年90％收费目标实现基础季月收费工作首工作
保证月蔚蓝国际厦投诉情况汇总分析投诉积极进处理保证投诉消化月避免投诉造成良影响
4—5月份完成09年度物业理收费标准蔚蓝国际停车场停车收费标准年审工作认真做日常投诉接处理回访工作做业服务工作全年投诉处理率保证98％业满意度调查率保证95％努力争创公司服务品牌
加强晨星保洁公司沟通认真落实执行保洁合质量标准努力做日常厦保洁监督检查工作问题时进行整改建立完善检查整改机制保证09年保洁工作新更高台阶
继续客服员日常巡查工作落实处配合部门做厦项秩序维护工作业提供良办公秩序环境
确保期零星交房工作正常序进行加强非集中装修期装修监工作衡兼顾方利益
集团公司资金允许情况计划09年9月份前08年已交房户房产证踪办理完毕免业购房顾忧树立公司品牌形象
7—9月份做厦节降耗防暑降温宣传工作
着公原认真做客服员工绩效考核工作强化激励机制员工保持种积极良工作面貌
围绕实际工作加强客服员培训提高员工综合素质6月份定客服员工培训月强化培训力度
11—12月份重点做冬季供暖相关准备工作确保冬季供暖工作利进行
加强厦空置房屋理力度公司销售工作做服务工作保证销售工作利开展
服工作报告
客服部现状
客服工作负责售前售中售服务：
1售前服务包括客户电咨询（线咨询）客服员必须提供必指导介绍电客户般相关业务员介绍广告销商朋友介绍解公司产品会公司确认信息真实性咨询办事处联系方式客服员电客户般做电话记录单电客户基资料记录（记录日期电号码客户址客户姓名电点处理情况）告诉客户相关办事处联系电话（般情况提供办事处理手机号码）客服员样客户转告相关办事处理请办事处理客户联系期限客户确认办事处员否联系处理结果意客户需提供样品客服员应明确记录客户具体址联系方式予发样品快递第三天客户确认样品否接收
2售中服务客户销售公司产品果公司出台新政策新制度客服员提供相应现客户档案整理客户具体联系址信息资料反馈客户客户销售公司产品中提出意见建议需求客服部反映客服员必须建设性问题整理分类总结填写工作联系单时呈级理部门处理问题反馈客户（类问题明确时间限制处理）
3售服务包括客服员定期客户进行回访受理客户投诉
①客户回访容客服员必须填写拜访客户汇总表中定周期性新客户进货月进行拜访面二月回访果成稳定客户三月周期进行回访老客户（已稳定客户）三月周期进
行回访
回访调查项目：
◆季度返利落实情况期合落实情况
◆产品知识性调查（产品外观调查——造型颜色产品性调查——安装性性）
◆员工服务质量调查（售前——产品介绍交货期理服务质量售中——业务员服务质量产品销售情况广告需产品外包装法售——补货时性进货差错性新产品需求）
②电投诉认真听客户反映问题做记录完整正确性高伴判断问题意识表现根客户问题判断出否属公司必需接受问题公司产品质量问题听完客户指导分析客户正确认识问题果公司产品质量问题客户指导保留现场情况通投诉申报表传相关办事处办事处理规定期限予出然处理情况写投诉申报表回传客服员客服员事件进行踪落实情况
二客服员工作简述
1 更新销商明细表星期月月底月初前更新次中销商明细表分现客户已流失客户月必须现客户印份出档
2月办事处新增客户（指代理商：签合）办事处做份合汇总表月应月新合（式三份）寄回总部份寄回新合先合汇总表核实合里容样合汇总表做出标注然合曹总审核档
3月办事处收集3份顾客满意度调查表量求表格业务员带客户填写提高真实性（配合日iso评审工作）
4销商明细表中纳月生日客户标注起应客户生日天客户送生日祝福话语适解公司产品里销售情况（具体参考客户回访项目）公司求客户回访周期三月情况例外
5负责公司网站理（信息更新维护线咨询回复网站拜访量统计）
6负责收集整理纳市场行情改性技术新产品代品客源等信息资料生产部门销售部门提供信息服务
7节日生日时短信群发 客户送祝福
三客服部工作目标
1月计划周计划客服员做出相应量化数数开展工作
2月总结周总结进行量化数统计计划中数做较找出相问题提出加强改进方法
3加强销商明细表正确性完整性星期明细表做必更新月进行份档
4定期学公司制度部门职责样更开展工作避免工作中做重复工作延误工作进程提高工作效率
5客服工作中相关产品知识客服技巧定期做培训做部工作交流
四客服员配置
1加强工作效率现8省份办事处客户客服员客户资料进行整理档客户做基分类类型客户进行维护方式客户加服务力度公司提供服务形式会
2提高客服工作质量力限处理事件程享学工作方法工作方式教提高部门整体素质光努力
3工作量适量精精力放定量工作工作做更
4工作交接安排工作中出现突然情况部门员力责接收安排工作承接工作程中必
2014年发改局窗口机关效巩固年
抓手中心优质服务年托围绕服务更优质量更高窗口目标做三规范
立足实际提效强化制度规范窗口工作否利开展制度规范保证窗口制订项目集中办理制度项目流转制度项目办制度承诺制度政策学
制度日服务行规范通制度规范健全落实窗口全体工作员紧紧凝聚成服务整体中心安心心心工作真正做业务办理零差错诚信零距离岗位职责零缺位工作落实零延误服务质量零投诉
二立足流程提速强化业务规范标准化窗口建设求窗口根发改条线新产业政策进步规范窗口作业指导书窗口行政服务指南足政策基础针审批项目采取办事模式重点做五办：事关企业发展群众利益项目立办发展存瓶颈项目 设法办法律规定禁止项目创新办重点项目重项目帮着办涉两部门窗口项目联办通五办争取行政审批许项目办效率更高效果更效益更高
三立足质量提高强化服务规范窗口工作体现服务提高服务质量更效建设题窗口动服务诚信服务创新服务高效服务做文章服务程中更做四心接时热心帮助时诚心解答时耐心办理业务时细心 2014年中心领导指导紧紧围绕效根轴牢牢握服务条线日常窗口工作中忠职守法行政优质服务
第五篇：客服工作计划
总结半年服务工作更开展半年客服工作根客服工作手公司相关规定制定半年计划：
指导思想
公司发****文件指导提高服务质量宗旨客户满意度标准
二工作目标
1搞员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水开展普通话培训微笑服务培训文明语培训
2深入开展客户满意度调查通信访回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
3开设员先锋模范岗发挥员先锋模范作牵引提高服务质量
三求
1全体员工必须严格工司求努力学提高工作标准增进业务水切实半年客服工作推进新台阶
2名员工制定出半年工作计划工作计划标准高切实行认真落实
3事宜公司行通知
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