酒店服务员培训心体会
第篇：酒店服务员培训心体会
酒店工作中热忱固然重需具备良服务力例遇突发事件客心肌梗塞突然昏厥果等医务员客生命恐怕会危险服务员时果没点急救知识满腔热情济事中涉技术性问题认作酒店服务员少具备方面服务力
语言力
体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳
注意语气然流畅蔼亲服务员表达时语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常缓语气您请负疚假等等外服务员注意表达时机表达象根场客身份等具体情况进行适体表达
常忽略语言外重组成局部—身体语言根相关学者研究谈时身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
服务员天会事级属特量客进行广泛接触酒店际交量集中发生场会基服务客发生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营继续兴旺企业品牌宣传传达起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
第种客讲非常明确服务需求服务员客提供服务三种娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮助第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
服务员值肯定服务身手需服务员具敏锐观察力够善客种潜需求眼透种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值局部第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
客常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务程中服务员时时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
餐饮时需酒水茶点服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员操持事宜服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务愿延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
六应变力
服务员应秉承客永远宗旨服务中突发性事件屡见鲜处置类事件时善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢供认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
七营销力
应动客介绍种服务项目名服务员工作序完成职工作外客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
第二篇：酒店服务员培训心体会
免费
酒店服务员培训心体会
酒店工作中热忱固然重需具备良服务力例遇突发事件客心肌梗塞突然昏厥果等医务员客生命恐怕会危险服务员时果没点急救知
识满腔热情济事中涉技术性问题认作酒店服务员少具备方面服务力
语言力
体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳
注意语气然流畅蔼亲服务员表达时语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常缓语气您请负疚假等等外服务员注意表达时机表达象根场客身份等具体情况进行适体表达
常忽略语言外重组成局部—身体语言根相关学者研究谈时身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
服务员天会事级属特量客进行广泛分享
接触酒店际交量集中发生场会基服务客发生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营继续兴旺企业品牌宣传传达起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
第种客讲非常明确服务需求服务员客提供服务三种娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮助第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
服务员值肯定服务身手需服务员具敏锐观察力够善客种潜需求眼透种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值局部第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
客常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务程中服务员时时验中目积累成客
活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
餐饮时需酒水茶点服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员操持事宜服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务愿延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
六应变力
服务员应秉承客永远宗旨服务中突发性事件屡见鲜处置类事件时善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢供认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
七营销力
应动客介绍种服务项目名服务员工作序完成职工作外客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
第三篇：酒店服务员培训心体会
酒店服务员培训心体会
次培训容包括弟子规六t消防民风民俗酒店意识等方面受益匪浅面方面谈心体会：
酒店服务知识心体会
1语言力
语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行
服务员表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常常缓语气您请抱歉假等等外服务员注意表达时机表达象根场合客身份等具体情况进行适体表达
谈时常常忽略语言外重组成部分———身体语言根相关学者研究身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
2交际力
酒店际交量集中发生场服务员天会事级属特量客进行广泛接触会基服务客产生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营持续兴旺企业品牌宣传传播起估量作良交际力服务员实现目标重基础
3观察力
服务员客提供服务三种第种客讲非常明确服务需求娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮忙第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
够善客种潜需求眼透服务员值肯定服务领需服务员具敏锐观察力种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值部分第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
4记忆力
服务程中客常常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务员时
时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员办理事宜餐饮时需酒水茶点服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务迫延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
5应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
6营销力
名服务员工作程序完成职工作外应动客介绍种服务项目客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
然酒店服务部门设专门员进行营销职责种外部营销部营销需岗位服务员做全员关心酒店营销处处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求服务员坐等客求提供服务应善抓住机会客推销酒店种服务产品服务设施充分挖掘客消费潜力服务员应项服务通盘解善观察分析客消费需求消费心理客感兴趣情况产品充分知悉销售
二弟子规学心体会
学弟子规想仅提高修养程更思想升华程成长说十分必特学生说更需样典指路引航心中爱周围爱世界学程认程身产生影响潜移默化程例学弟子规背诵难事情真正产生益影响会需长段时间学弟子规圣教诲贯彻生活中落实言行中
入孝出悌谨信泛爱众行余力学文弟子规总纲领认真学感悟会明白许道理处事中做做做准
做事原生活工作中会正确判断时纠正错误言行
弟子规讲述身边学问学圣典文化炎黄子孙处事根基作酒店服务员更应学解读实践典圣典文化代代传承
三消防知识心体会
1认清消防安全工作重性火灾发生现实生活中常见突出危害种灾难直接关系民生命安全财产安全问题清醒认识安全效益消防工作工作保障牢牢树立安全第思想安全生产工作放尊重生存权尊重权高度着社会公众负责态度明确责狠抓落实时刻做居安思危警钟长鸣防患未然
2加强消防常识学火魔情困火场生命受威胁时等消防救助时间里果利形身边物体采取效救措施命运动转化动生命赢更生机火场逃生希急中生智时消防知识学掌握储备危机关头应付容逃离险境定熟悉掌握灭火器材火场逃生员疏散身救方法
3保持良心态绝没绝处境面滚滚浓烟熊熊烈火保持良心态镇静尤重保持静心态冷静理智实施消防救逃生极拯救甚助救反会出现辩方
慌择路致失利逃生机会
次消防培训消防更进步解认识工作生活中消防设备设施存问题时纠正真正火灾时定记住原：
（1）报警早损失少火灾做斗争中总结出条宝贵验
（2）边报警边扑救报警时时扑灭初起火
（3）先控制灭火扑救燃气体液体火灾时应首先切断燃物源然争取灭火次成功
（4）先救救物发生火灾时果员受火灾威胁物相应贯彻执行救第救灭火步进行原先救疏散物资听指挥莫惊慌发生火灾时便动周围物质进行灭火慌乱中会燃物
质作灭火水反面会造成火势迅速扩发生火灾时定保持镇静采取迅速正确措施扑灭初起火求家时加强防火灭火知识学积极参加消防训练制定周密灭火计划做旦发生火灾时会惊慌失措
第四篇：酒店服务员培训心体会
酒店服务员培训心体会
参加4月13日孙理第次培训10月12日李美娜培训中间已20培训然中间次培训值班者原没参加传培训资料中间许容受益匪浅次培训容时工作生活中处事起作
通培训总结点心：
1·热爱总结工作：时刻保持颗工作快乐心热爱工作更吧工作做会工作做响企业需热爱工作
2·礼走遍天 ：作酒店服务行业员工礼仪修养起关重作说话行动作定规范度做名称责酒店员工
3·沟通：团队中果没默契交流沟通达成识集体中思想遇事必须顾全局样子团队会壮
4·团队：说团队先想太原日子太原时候住5月未成家时候学会团结没受委屈
5·注意细节：做事时会忽略细节细节忽略铸成生错果做事时总副事关样子辈子想成谓态度决定切细节决定成败
6·天进步点点：成功者积累点点呈器相反总想做少愿意积少成中途放弃终事成说明坚持重性
7·责：实负责现客房部孙理般遇事情会直接告诉解决方法总问样想解岗位客房部宾馆责
8·学会做：嘴里听学会感恩乐助长参加工作听敬业精神职业道德热爱岗位真诚做认真做事会取成功
9·服务：行业中离开优质服务微笑服务服务行业标志微笑服务业特权职业士工作时常态
10·节约：天工作中会说节约会回收利工作生活中呀认识节约重性节约句口号
11·信心：信培训题实说信想告诉做什信心缺乏信认真工作责感需信正没信心总怀疑行会想信题
12·学会总结反思：记许云培训节课直想2014年11月25日天学什做少突然觉够常反思总结成长帮助
13·积极参种培训组织项活动：培训学进步指南针告诉走方参加宾馆组织活动愉悦身心成长
培训心体会酒店部门部门什岗位想做更强学致辜负长时间培训者良苦心次培训学会生活工作学会接物珍惜次机会勇敢挑战完成变优秀
第五篇：酒店服务员工作心体会
认识作酒店服务员酒店工作中热忱固然重需具备良服务力例遇突发事件客心肌梗塞突然昏厥果等医务员客生命恐怕会危险服务员时果没点急救常识满腔热情济事中涉技术性问题认作酒店服务员少具备方面服务力
语言力
语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行
服务员表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常常缓语气您请抱歉假等等外服务员注意表达时机表达象根场合客身份等具体情况进行适体表达
谈时常常忽略语言外重组成部分———身体语言根相关学者研究身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
酒店际交量集中发生场服务员天会事级属特量客进行广泛接触会基服务客产生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营持续兴旺企业品牌宣传传播起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
服务员客提供服务三种第种客讲非常明确服务需求娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮忙第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
够善客种潜需求眼透服务员值肯定服务领需服务员具敏锐观察力种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值部分第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
服务程中客常常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务员时时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员办理事宜餐饮时需酒水茶点服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务迫延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
六应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
七营销力
名服务员工作程序完成职工作外应动客介绍种服务项目客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
然酒店服务部门设专门员进行营销职责种外部营销部营销需岗位服务员做全员关心酒店营销处处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求服务员坐等客求提供服务应善抓住机会客推销酒店种服务产品服务设施充分挖掘客消费潜力服务员应项服务通盘解善观察分析客消费需求消费心理客感兴趣情况产品充分知悉销售
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第篇：酒店服务员培训心体会
酒店工作中热忱固然重需具备良服务力例遇突发事件客心肌梗塞突然昏厥果等医务员客生命恐怕会危险服务员时果没点急救知识满腔热情济事中涉技术性问题认作酒店服务员少具备方面服务力
语言力
体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳
注意语气然流畅蔼亲服务员表达时语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常缓语气您请负疚假等等外服务员注意表达时机表达象根场客身份等具体情况进行适体表达
常忽略语言外重组成局部—身体语言根相关学者研究谈时身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
服务员天会事级属特量客进行广泛接触酒店际交量集中发生场会基服务客发生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营继续兴旺企业品牌宣传传达起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
第种客讲非常明确服务需求服务员客提供服务三种娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮助第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
服务员值肯定服务身手需服务员具敏锐观察力够善客种潜需求眼透种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值局部第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
客常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务程中服务员时时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
餐饮时需酒水茶点服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员操持事宜服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务愿延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
六应变力
服务员应秉承客永远宗旨服务中突发性事件屡见鲜处置类事件时善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢供认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
七营销力
应动客介绍种服务项目名服务员工作序完成职工作外客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
第二篇：酒店服务员培训心体会
免费
酒店服务员培训心体会
酒店工作中热忱固然重需具备良服务力例遇突发事件客心肌梗塞突然昏厥果等医务员客生命恐怕会危险服务员时果没点急救知
识满腔热情济事中涉技术性问题认作酒店服务员少具备方面服务力
语言力
体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳
注意语气然流畅蔼亲服务员表达时语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常缓语气您请负疚假等等外服务员注意表达时机表达象根场客身份等具体情况进行适体表达
常忽略语言外重组成局部—身体语言根相关学者研究谈时身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
服务员天会事级属特量客进行广泛分享
接触酒店际交量集中发生场会基服务客发生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营继续兴旺企业品牌宣传传达起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
第种客讲非常明确服务需求服务员客提供服务三种娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮助第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
服务员值肯定服务身手需服务员具敏锐观察力够善客种潜需求眼透种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值局部第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
客常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务程中服务员时时验中目积累成客
活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
餐饮时需酒水茶点服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员操持事宜服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务愿延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
六应变力
服务员应秉承客永远宗旨服务中突发性事件屡见鲜处置类事件时善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢供认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
七营销力
应动客介绍种服务项目名服务员工作序完成职工作外客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
第三篇：酒店服务员培训心体会
酒店服务员培训心体会
次培训容包括弟子规六t消防民风民俗酒店意识等方面受益匪浅面方面谈心体会：
酒店服务知识心体会
1语言力
语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行
服务员表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常常缓语气您请抱歉假等等外服务员注意表达时机表达象根场合客身份等具体情况进行适体表达
谈时常常忽略语言外重组成部分———身体语言根相关学者研究身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
2交际力
酒店际交量集中发生场服务员天会事级属特量客进行广泛接触会基服务客产生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营持续兴旺企业品牌宣传传播起估量作良交际力服务员实现目标重基础
3观察力
服务员客提供服务三种第种客讲非常明确服务需求娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮忙第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
够善客种潜需求眼透服务员值肯定服务领需服务员具敏锐观察力种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值部分第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
4记忆力
服务程中客常常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务员时
时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员办理事宜餐饮时需酒水茶点服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务迫延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
5应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
6营销力
名服务员工作程序完成职工作外应动客介绍种服务项目客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
然酒店服务部门设专门员进行营销职责种外部营销部营销需岗位服务员做全员关心酒店营销处处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求服务员坐等客求提供服务应善抓住机会客推销酒店种服务产品服务设施充分挖掘客消费潜力服务员应项服务通盘解善观察分析客消费需求消费心理客感兴趣情况产品充分知悉销售
二弟子规学心体会
学弟子规想仅提高修养程更思想升华程成长说十分必特学生说更需样典指路引航心中爱周围爱世界学程认程身产生影响潜移默化程例学弟子规背诵难事情真正产生益影响会需长段时间学弟子规圣教诲贯彻生活中落实言行中
入孝出悌谨信泛爱众行余力学文弟子规总纲领认真学感悟会明白许道理处事中做做做准
做事原生活工作中会正确判断时纠正错误言行
弟子规讲述身边学问学圣典文化炎黄子孙处事根基作酒店服务员更应学解读实践典圣典文化代代传承
三消防知识心体会
1认清消防安全工作重性火灾发生现实生活中常见突出危害种灾难直接关系民生命安全财产安全问题清醒认识安全效益消防工作工作保障牢牢树立安全第思想安全生产工作放尊重生存权尊重权高度着社会公众负责态度明确责狠抓落实时刻做居安思危警钟长鸣防患未然
2加强消防常识学火魔情困火场生命受威胁时等消防救助时间里果利形身边物体采取效救措施命运动转化动生命赢更生机火场逃生希急中生智时消防知识学掌握储备危机关头应付容逃离险境定熟悉掌握灭火器材火场逃生员疏散身救方法
3保持良心态绝没绝处境面滚滚浓烟熊熊烈火保持良心态镇静尤重保持静心态冷静理智实施消防救逃生极拯救甚助救反会出现辩方
慌择路致失利逃生机会
次消防培训消防更进步解认识工作生活中消防设备设施存问题时纠正真正火灾时定记住原：
（1）报警早损失少火灾做斗争中总结出条宝贵验
（2）边报警边扑救报警时时扑灭初起火
（3）先控制灭火扑救燃气体液体火灾时应首先切断燃物源然争取灭火次成功
（4）先救救物发生火灾时果员受火灾威胁物相应贯彻执行救第救灭火步进行原先救疏散物资听指挥莫惊慌发生火灾时便动周围物质进行灭火慌乱中会燃物
质作灭火水反面会造成火势迅速扩发生火灾时定保持镇静采取迅速正确措施扑灭初起火求家时加强防火灭火知识学积极参加消防训练制定周密灭火计划做旦发生火灾时会惊慌失措
第四篇：酒店服务员培训心体会
酒店服务员培训心体会
参加4月13日孙理第次培训10月12日李美娜培训中间已20培训然中间次培训值班者原没参加传培训资料中间许容受益匪浅次培训容时工作生活中处事起作
通培训总结点心：
1·热爱总结工作：时刻保持颗工作快乐心热爱工作更吧工作做会工作做响企业需热爱工作
2·礼走遍天 ：作酒店服务行业员工礼仪修养起关重作说话行动作定规范度做名称责酒店员工
3·沟通：团队中果没默契交流沟通达成识集体中思想遇事必须顾全局样子团队会壮
4·团队：说团队先想太原日子太原时候住5月未成家时候学会团结没受委屈
5·注意细节：做事时会忽略细节细节忽略铸成生错果做事时总副事关样子辈子想成谓态度决定切细节决定成败
6·天进步点点：成功者积累点点呈器相反总想做少愿意积少成中途放弃终事成说明坚持重性
7·责：实负责现客房部孙理般遇事情会直接告诉解决方法总问样想解岗位客房部宾馆责
8·学会做：嘴里听学会感恩乐助长参加工作听敬业精神职业道德热爱岗位真诚做认真做事会取成功
9·服务：行业中离开优质服务微笑服务服务行业标志微笑服务业特权职业士工作时常态
10·节约：天工作中会说节约会回收利工作生活中呀认识节约重性节约句口号
11·信心：信培训题实说信想告诉做什信心缺乏信认真工作责感需信正没信心总怀疑行会想信题
12·学会总结反思：记许云培训节课直想2014年11月25日天学什做少突然觉够常反思总结成长帮助
13·积极参种培训组织项活动：培训学进步指南针告诉走方参加宾馆组织活动愉悦身心成长
培训心体会酒店部门部门什岗位想做更强学致辜负长时间培训者良苦心次培训学会生活工作学会接物珍惜次机会勇敢挑战完成变优秀
第五篇：酒店服务员工作心体会
认识作酒店服务员酒店工作中热忱固然重需具备良服务力例遇突发事件客心肌梗塞突然昏厥果等医务员客生命恐怕会危险服务员时果没点急救常识满腔热情济事中涉技术性问题认作酒店服务员少具备方面服务力
语言力
语言服务员客建立良关系留深刻印象重工具途径语言思维物质外壳体现服务员精神涵养气质底蕴态度性格客够感受重两方面服务员言行
服务员表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速时候心气礼貌加表示尊重谦虚语言词汇常常缓语气您请抱歉假等等外服务员注意表达时机表达象根场合客身份等具体情况进行适体表达
谈时常常忽略语言外重组成部分———身体语言根相关学者研究身体语言容表达中起着非常重作服务员运语言表达时应恰身体语言运恰手势动作口头表达语言联袂构造出客易接受满意表达氛围
二交际力
酒店际交量集中发生场服务员天会事级属特量客进行广泛接触会基服务客产生样互动关系妥善处理关系会客感尊重重优客感受获会营持续兴旺企业品牌宣传传播起估量作良交际力服务员实现目标重基础
三观察力
服务员客提供服务三种第种客讲非常明确服务需求娴熟服务技做点般说较容易第二种例行性服务应客提供需客提醒服务例客餐厅坐准备餐时服务员应迅速客倒茶放纸巾毛巾前厅时带着行李客进门服务员前帮忙第三种客没想没法想正考虑潜服务需求
够善客种潜需求眼透服务员值肯定服务领需服务员具敏锐观察力种潜需求变时实服务种服务提供服务中价值部分第种服务动性两种服务动性潜服务提供更强调服务员动性观察力实质善想客想客开口言明前服务时妥帖送
四记忆力
服务程中客常常会服务员提出酒店服务项目星级档次服务设施特色菜肴烟酒茶点心价格城市交通旅游等方面问题服务员时时验中目积累成客活字典指南针客够时解需种信息种服务指引导身种够征客欣赏服务
服务员会常性碰客需实体性延时服务客会托付服务员办理事宜餐饮时需酒水茶点服务项目提出提供间长短时间差时需酒店服务员牢牢记住客需服务稍时间中准确予提供果发生客需服务迫延时干脆遗忘满足情况酒店形象会产生影响
六应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方
七营销力
名服务员工作程序完成职工作外应动客介绍种服务项目客推销充分挖掘服务空间利潜力重方法体现服务员翁意识动客提供服务需
然酒店服务部门设专门员进行营销职责种外部营销部营销需岗位服务员做全员关心酒店营销处处感受种市场意识抓住时机做客部营销工作求服务员坐等客求提供服务应善抓住机会客推销酒店种服务产品服务设施充分挖掘客消费潜力服务员应项服务通盘解善观察分析客消费需求消费心理客感兴趣情况产品充分知悉销售
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