跨国运输企业建设验材料—事迹材料
##县位##省##市东南部东北亚国际通道重交通枢纽##县运输公司##集团属分公司担负着全县道路旅客运输务现员工##营##条国线路##条国际线路国日发班次##次国际日发班次##次##条短途循环班次天轮流发车日均客流量##次 年接国外旅客约##万年级领导部门关心支持三优三化目标改革促发展理增效益旅客提供安全便捷优质舒适服务取良济效益社会效益理实现科学化制度化规范化规模形成辐射全省覆盖城乡业务发展国国际客货运输体旅游装卸包装仓储汽车维修检测等产业相结合综合性企业2004年实现收入##万元利润##万元年分增长####年先获省级 文明单位标兵巾帼文明示范岗等殊荣做法：
转变机制强化改革求发展
##县运输公司前身##县运输公司家公路客货运输国企业属客运站营着县短途运输线路##条跨市县中长途运输线路##条国际客运线路##条原计划济条件机构员臃肿设施设备陈旧营理松弛济效益高年企业进行次改革国营国民营承包制租赁制进发展企制收效甚微始终未摆脱低谷徘徊局面截止2000年##月企业资产总额##万元负债##万元资产负债率达##时国家省深化国企业改革精神引导牡丹江市委市政府提出发展企业四方针##县委县政府加国企改制步伐确定转变机制求强工作思路形势机遇胆提出转换营机制吸纳社会资##民营企业##公司融资成立股份制公司想法级领导部门力支持企业2000年##月正式改组社会法控股国家职工参股限责公司中国股##万元占总资##职工股## 万元占总资##社会法股##万元占总资##企业改制理种关系破旧营方式实行新理办法逐步建立完善现代化企业制度焕发蓬勃发展活力
加强职工思想教育树立现代化企业营理念制约企业发展问题职工般难改制改制效益差更容易理解企业改革必然会职工中引起波动产生稳定素做职工思想工作入手引导职工积极参加改制分流职工企业状况透彻解真正认识改制必性紧迫性行性理解改制企业更发展公司次召开职工会引导职工做明明白白改革参者坚持发扬民职工愿客观分析改制企业发展优势
风险基础完全职工决定做留者安心走者满意分析讲明企业情况算改制分流效益账广职工明白改制处支持参改革做思想工作号召职工入股低标准##元限通加强思想教育广职工思想观念发生彻底转变积极参企业改制##参加入股职工身份员工变公司股东成企业真正
二实行现代化理机制促进企业快速发展企业改制关键引入现代化营理机制改制前运输公司全县唯国垄断型运输企业计划济锅饭时期企业理粗放员思想消极工作干干坏样干少干样改制全面引入现代化企业先进理办法成立董事会监事会股东会等机构负责企业营理取良效果精简机构部重组压缩理员解决浮事效率高问题公司原六科办两厂三分公司分站进行重组设立财务室综合性办公室原七科室业务压缩两科室工作分流富余员##时撤销两厂三分公司成立国际客运车队确立优胜劣汰竞争机制员实行流动理调动职工工作积极性增加紧迫感危机感二办公实行数字化信息化理改制提高工作效率适应现代化企业办公需公司投入30万元办公设施改造部门配备计算机安装宽带网实行现代化办公提高工作效率三堵塞跑滴漏狠抓增收节支出国客车实行定额加油车辆检修层层关杜绝公车私病修病修现象月节约理费##元加强国际国客运稽查控制情车点头票月增收##万余元四实行负责制做责清晰目标明确工作中部门出现问题直接部门理解决改变逐级请示繁琐程序避免推诿扯皮提高办事效率五拓宽企业营项目开发新济增长点精兵简政时公司富余员包袱推社会积极探索利区域行业优势争取优惠政策组建国际旅游行包托运处成立托运队安排##岗员负责出国员行李装卸月公司创收##万元解决岗职工业问题岗员公司采取百分百开资##月重新安排岗办法减少社会稳定素企业开发新济增长点
三引入资金加投入增强企业发展劲创建部级文明单位目标规范理优质服务体结合实际突出抓硬件搞建设改善服务设施完善服务功提高服务质量改制着力引进量民营资金投入企业建设2001年起先投入##万元购置##台南韩现代客车国际旅客运输更新运力改善运输条件增强企业发展劲强化环境设施建设投资##万元改建国国际候车厅装修国候车室特殊旅客休息室更换全部办公设施增设空调电视音响高级航空座椅等设施站设置电子显示屏班次时间进行滚动播放实行微机售票理实现查询播放售票检票报班结算监控等微机联网控制达服务功现代化促
进环境创新理创新2003年投入##万元客运站外墙加挂理石美化客运站整体外观树立良企业形象
强化改革转变机制取显著成效表现：济效益明显提升职工福利遇改善通扎扎实实抓理开发新济增长点企业济效益幅攀升年公司年均收入1350万元缴税金180万元职工相应更实惠改制职工工资均调倍新建住宅楼改善职工住房条件年春节元旦等重节日公司出资金搞福利支出10万元专款职工订做工作服实现着装岗重塑企业形象时职工办理医疗保险失业保险解家顾忧二社会效益断提高级领导关部门社会界运输公司快速崛起豪华客车进入县客运市场予极关注支持普遍认##运输公司改制推动##客运事业蓬勃发展带动县域济提速增长发挥重作广旅客营者认公司改制服务质量较前极提高树立信誉造品牌三企业理提档升次着公司硬件设施完善配套服务环境时窗口行业服务工作日趋规范化标准化程序化企业长远发展坚实基础
二结合实际严格理促发展
客运站社会窗口行业眼里代表交通外眼里代表##外省眼里代表##外宾眼里代表中国言行举动直接关系着窗口形象规范语规范行规范制度规范理车站员工基求站务工作基础工作实践中强化理规范运作效促进整体工作提高
加强学培训提高队伍整体素质企业发展素质第素加强职工思想教育培养造批敬业精神强综合素质高业务技硬职工队伍促进企业健康发展基保证工作中坚持育加强职工职业道德教育业务知识培训提高职工素质服务质量职业道德规范文明服务规范结合单位实际季度职工进行次职业道德行规范教育二道路交通旅客运输服务教材三优三化容全体职工进行业务培训三规范站务员行目年组织两次军事训练邀请建单位##边防队教官开展军训军姿坐立行站务员进行严格求实行半军事化理四根旅客需举办哑语俄语语培训##处俄罗斯边境吉林延边鲜族治州接壤实际出发着眼方便特殊旅客组织站务员开展俄语鲜语专项学国际客运司员进行俄罗斯风俗惯交通法规等知识培训目前工作员已简单俄语鲜语旅客话深受评学程中注重三结合：理知识技术训练相结合学知识服务岗位具体服务综合体做学致集中考试日常考核相结合考核培训期间教学容考核实际工作效果增强实际应力培
训奖惩相结合职工学培训表现考评成绩济效益挂钩充分调动职工学热情
二抓制度建设规范理行满足社会需求适应行业发展需促进理登台阶服务水行业部门##运站指导组织开展窗口形象设计活动完善岗位职责工作标准根实际需制定工作程序规范服务语服务忌语社会承诺窗口服务十准条例准擅离岗位准岗时间聚众闲谈准酒岗准岗位闹嬉戏准讽刺讥笑旅客准边接旅客边做私活准吃旅客东西准边走边解答问题准态度冷淡生硬刁难责备旅客准旅客争吵架接受旅客监督时制定完善站务员考核制度劳动理制度运行理制度现场理制度票证理制度安全理制度质量检查理制度等项理制度干部职工均视仁确保制度严肃性规范化服务提供力保证
三整顿现场秩序强化运行理着市场开拓班次增加车站发车现场空间越越现场理带定难度特节假日旅客高峰期极易造成现场秩序混乱解决难题重新规划停车场站停车场划定发车区发车区合理安排发车时间效利发车场安排专负责进站车辆理求车辆位停放通严格理目前站进出车辆已形成规矩车觉停放班车改变乱停乱放现象
四严格安全检查保障旅客安全安全工作运输企业永恒题始终安全放工作第位建立健全完整安全理制度配备专职安全检查员天早晨第班车5点20分开始发班车进行安全检查晚7点末班车发车结束通安全检查保证营运车辆技术状况良杜绝病车路消事隐患年站投资 37万元购置专检查仪加检查力度杜绝三品进站车候车厅安装电子摄监控系统车站公场进行全方位监控预防种测事件发生安全理始终做售票员售超员票查票员发超员车年未发生起安全责事保证旅客安
五抓质量理严格质量监督质量企业生命站务理工作中培养员工树立较强质量意识基础进步完善质量理责追究制营造旅客质量第工作氛围质量理中明确提出：旅客满意理终目标建立科学效旅客满意度动态评价体系密切关注旅客需求变化趋势车站设立旅客意见簿采取服务质量踪调查方式广泛征集旅客客运服务意见建议基础加强分析研究改进服务工作构建严格服务质量监督体系领导亲抓领导配合抓值班站长具体抓级抓级层层抓落实保证质量理位质量监督体系细分外部监督部监督外部监督定期定期客发放意见征询表征集客客运站服务质量环境卫生规范服务等方面意见建议
设立投诉电话意见箱等等部监督职工间部门间开展横监督相互学互促进客运站部门部门班组领导职工间开展监督形成级抓级级监督级目标理网络
三造品牌优质服务助发展
服务行业造品牌行业付出十倍甚百倍心血努力服务象求千差万名旅客工作百分百满意件非常艰巨务断进取程工作中旅客服务营者服务宗旨完善服务措施提高服务质量形成性化服务品牌
倡行优质服务搞服务作推动企业发展应市场竞争力手段弘扬全心全意民服务精神造服务品牌提出展时代风采创流业绩树窗口形象建流队伍口号开展员团员挂牌岗文明服务活动坚持先进带进典型带全面收良效果年龄偏适应新形势站务工作员进行部分流集团分公司重新安排合适岗位工作面社会招聘站务员吸收批文化素质高年轻站务员企业注入新鲜血液促进服务水持续提高
二积极旅客办实事做事引导广站务员积极旅客排忧解难争服务标兵全站蔚然成风工作员旅客遇困难时动伸出援助手事层出穷拾旅客丢失财物积极想办法找寻失动丢失票款回家旅客垫付票款护送走失童回家等等年旅客排忧解难330余次收旅客表扬信150封适应运输行业发展需更服务旅客开展电话订票登门送票组织客源发车等灵活样服务进步方便旅客出行社会界认
三放服务空间旅客做服务时营者社会挂车辆提供优质服务作项重工作动社会车辆代缴工商养路运等税费体车辆办理路桥月票营者节省时间节约定费保证月2号准时票款结清存入车账号广车提供便利时单位包车外包车积极帮助体营者联系增加收入广营者欢迎
四点体会
改革促发展理增效益##客运站快速较发展积累验总结起：政策政策始终坚持实际出发善省市求实际结合起抓住机遇深化改革加快发展开拓进取创造性开展工作走出条符合实际具特色发展路子二密切政府级行业部门关系认真贯彻执行级领导机关政策法规工作中级部门
规定意见时县委政府汇报时县委政府意见建议时反映行业领导机关政府级理部门间架桥梁结纽带工作级领导致支持营造良外部环境三放眼全球找准企业发展立足点应国际济体化快速发展应运输企业面机遇挑战断拓展国国际旅客运输业务推行现代化企业理方法企业逐步走国际化市场化现代化四始终坚持服务促发展根想旅客想急旅客急帮旅客需牢固树立全心全意旅客服务思想切实充满感情优质服务落实处五始终坚持济建设中心两文明起抓全面贯彻交通部三优三化工作方针总揽两文明建设全局两手抓两手硬实现济效益社会效益双赢
通年改革实践##县运输限责公司取许发展进步市县先进兄弟单位相足级领导部门求尚存定差距未发展竞争中创建运输行业品牌动力争创流理流环境流服务流队伍流效益五流目标充分调动员工积极性创造性开拓进取实干争先加快国先进运输公司行列迈进真正成东北亚贸通道运输线颗熠亮新星
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##县位##省##市东南部东北亚国际通道重交通枢纽##县运输公司##集团属分公司担负着全县道路旅客运输务现员工##营##条国线路##条国际线路国日发班次##次国际日发班次##次##条短途循环班次天轮流发车日均客流量##次 年接国外旅客约##万年级领导部门关心支持三优三化目标改革促发展理增效益旅客提供安全便捷优质舒适服务取良济效益社会效益理实现科学化制度化规范化规模形成辐射全省覆盖城乡业务发展国国际客货运输体旅游装卸包装仓储汽车维修检测等产业相结合综合性企业2004年实现收入##万元利润##万元年分增长####年先获省级 文明单位标兵巾帼文明示范岗等殊荣做法：
转变机制强化改革求发展
##县运输公司前身##县运输公司家公路客货运输国企业属客运站营着县短途运输线路##条跨市县中长途运输线路##条国际客运线路##条原计划济条件机构员臃肿设施设备陈旧营理松弛济效益高年企业进行次改革国营国民营承包制租赁制进发展企制收效甚微始终未摆脱低谷徘徊局面截止2000年##月企业资产总额##万元负债##万元资产负债率达##时国家省深化国企业改革精神引导牡丹江市委市政府提出发展企业四方针##县委县政府加国企改制步伐确定转变机制求强工作思路形势机遇胆提出转换营机制吸纳社会资##民营企业##公司融资成立股份制公司想法级领导部门力支持企业2000年##月正式改组社会法控股国家职工参股限责公司中国股##万元占总资##职工股## 万元占总资##社会法股##万元占总资##企业改制理种关系破旧营方式实行新理办法逐步建立完善现代化企业制度焕发蓬勃发展活力
加强职工思想教育树立现代化企业营理念制约企业发展问题职工般难改制改制效益差更容易理解企业改革必然会职工中引起波动产生稳定素做职工思想工作入手引导职工积极参加改制分流职工企业状况透彻解真正认识改制必性紧迫性行性理解改制企业更发展公司次召开职工会引导职工做明明白白改革参者坚持发扬民职工愿客观分析改制企业发展优势
风险基础完全职工决定做留者安心走者满意分析讲明企业情况算改制分流效益账广职工明白改制处支持参改革做思想工作号召职工入股低标准##元限通加强思想教育广职工思想观念发生彻底转变积极参企业改制##参加入股职工身份员工变公司股东成企业真正
二实行现代化理机制促进企业快速发展企业改制关键引入现代化营理机制改制前运输公司全县唯国垄断型运输企业计划济锅饭时期企业理粗放员思想消极工作干干坏样干少干样改制全面引入现代化企业先进理办法成立董事会监事会股东会等机构负责企业营理取良效果精简机构部重组压缩理员解决浮事效率高问题公司原六科办两厂三分公司分站进行重组设立财务室综合性办公室原七科室业务压缩两科室工作分流富余员##时撤销两厂三分公司成立国际客运车队确立优胜劣汰竞争机制员实行流动理调动职工工作积极性增加紧迫感危机感二办公实行数字化信息化理改制提高工作效率适应现代化企业办公需公司投入30万元办公设施改造部门配备计算机安装宽带网实行现代化办公提高工作效率三堵塞跑滴漏狠抓增收节支出国客车实行定额加油车辆检修层层关杜绝公车私病修病修现象月节约理费##元加强国际国客运稽查控制情车点头票月增收##万余元四实行负责制做责清晰目标明确工作中部门出现问题直接部门理解决改变逐级请示繁琐程序避免推诿扯皮提高办事效率五拓宽企业营项目开发新济增长点精兵简政时公司富余员包袱推社会积极探索利区域行业优势争取优惠政策组建国际旅游行包托运处成立托运队安排##岗员负责出国员行李装卸月公司创收##万元解决岗职工业问题岗员公司采取百分百开资##月重新安排岗办法减少社会稳定素企业开发新济增长点
三引入资金加投入增强企业发展劲创建部级文明单位目标规范理优质服务体结合实际突出抓硬件搞建设改善服务设施完善服务功提高服务质量改制着力引进量民营资金投入企业建设2001年起先投入##万元购置##台南韩现代客车国际旅客运输更新运力改善运输条件增强企业发展劲强化环境设施建设投资##万元改建国国际候车厅装修国候车室特殊旅客休息室更换全部办公设施增设空调电视音响高级航空座椅等设施站设置电子显示屏班次时间进行滚动播放实行微机售票理实现查询播放售票检票报班结算监控等微机联网控制达服务功现代化促
进环境创新理创新2003年投入##万元客运站外墙加挂理石美化客运站整体外观树立良企业形象
强化改革转变机制取显著成效表现：济效益明显提升职工福利遇改善通扎扎实实抓理开发新济增长点企业济效益幅攀升年公司年均收入1350万元缴税金180万元职工相应更实惠改制职工工资均调倍新建住宅楼改善职工住房条件年春节元旦等重节日公司出资金搞福利支出10万元专款职工订做工作服实现着装岗重塑企业形象时职工办理医疗保险失业保险解家顾忧二社会效益断提高级领导关部门社会界运输公司快速崛起豪华客车进入县客运市场予极关注支持普遍认##运输公司改制推动##客运事业蓬勃发展带动县域济提速增长发挥重作广旅客营者认公司改制服务质量较前极提高树立信誉造品牌三企业理提档升次着公司硬件设施完善配套服务环境时窗口行业服务工作日趋规范化标准化程序化企业长远发展坚实基础
二结合实际严格理促发展
客运站社会窗口行业眼里代表交通外眼里代表##外省眼里代表##外宾眼里代表中国言行举动直接关系着窗口形象规范语规范行规范制度规范理车站员工基求站务工作基础工作实践中强化理规范运作效促进整体工作提高
加强学培训提高队伍整体素质企业发展素质第素加强职工思想教育培养造批敬业精神强综合素质高业务技硬职工队伍促进企业健康发展基保证工作中坚持育加强职工职业道德教育业务知识培训提高职工素质服务质量职业道德规范文明服务规范结合单位实际季度职工进行次职业道德行规范教育二道路交通旅客运输服务教材三优三化容全体职工进行业务培训三规范站务员行目年组织两次军事训练邀请建单位##边防队教官开展军训军姿坐立行站务员进行严格求实行半军事化理四根旅客需举办哑语俄语语培训##处俄罗斯边境吉林延边鲜族治州接壤实际出发着眼方便特殊旅客组织站务员开展俄语鲜语专项学国际客运司员进行俄罗斯风俗惯交通法规等知识培训目前工作员已简单俄语鲜语旅客话深受评学程中注重三结合：理知识技术训练相结合学知识服务岗位具体服务综合体做学致集中考试日常考核相结合考核培训期间教学容考核实际工作效果增强实际应力培
训奖惩相结合职工学培训表现考评成绩济效益挂钩充分调动职工学热情
二抓制度建设规范理行满足社会需求适应行业发展需促进理登台阶服务水行业部门##运站指导组织开展窗口形象设计活动完善岗位职责工作标准根实际需制定工作程序规范服务语服务忌语社会承诺窗口服务十准条例准擅离岗位准岗时间聚众闲谈准酒岗准岗位闹嬉戏准讽刺讥笑旅客准边接旅客边做私活准吃旅客东西准边走边解答问题准态度冷淡生硬刁难责备旅客准旅客争吵架接受旅客监督时制定完善站务员考核制度劳动理制度运行理制度现场理制度票证理制度安全理制度质量检查理制度等项理制度干部职工均视仁确保制度严肃性规范化服务提供力保证
三整顿现场秩序强化运行理着市场开拓班次增加车站发车现场空间越越现场理带定难度特节假日旅客高峰期极易造成现场秩序混乱解决难题重新规划停车场站停车场划定发车区发车区合理安排发车时间效利发车场安排专负责进站车辆理求车辆位停放通严格理目前站进出车辆已形成规矩车觉停放班车改变乱停乱放现象
四严格安全检查保障旅客安全安全工作运输企业永恒题始终安全放工作第位建立健全完整安全理制度配备专职安全检查员天早晨第班车5点20分开始发班车进行安全检查晚7点末班车发车结束通安全检查保证营运车辆技术状况良杜绝病车路消事隐患年站投资 37万元购置专检查仪加检查力度杜绝三品进站车候车厅安装电子摄监控系统车站公场进行全方位监控预防种测事件发生安全理始终做售票员售超员票查票员发超员车年未发生起安全责事保证旅客安
五抓质量理严格质量监督质量企业生命站务理工作中培养员工树立较强质量意识基础进步完善质量理责追究制营造旅客质量第工作氛围质量理中明确提出：旅客满意理终目标建立科学效旅客满意度动态评价体系密切关注旅客需求变化趋势车站设立旅客意见簿采取服务质量踪调查方式广泛征集旅客客运服务意见建议基础加强分析研究改进服务工作构建严格服务质量监督体系领导亲抓领导配合抓值班站长具体抓级抓级层层抓落实保证质量理位质量监督体系细分外部监督部监督外部监督定期定期客发放意见征询表征集客客运站服务质量环境卫生规范服务等方面意见建议
设立投诉电话意见箱等等部监督职工间部门间开展横监督相互学互促进客运站部门部门班组领导职工间开展监督形成级抓级级监督级目标理网络
三造品牌优质服务助发展
服务行业造品牌行业付出十倍甚百倍心血努力服务象求千差万名旅客工作百分百满意件非常艰巨务断进取程工作中旅客服务营者服务宗旨完善服务措施提高服务质量形成性化服务品牌
倡行优质服务搞服务作推动企业发展应市场竞争力手段弘扬全心全意民服务精神造服务品牌提出展时代风采创流业绩树窗口形象建流队伍口号开展员团员挂牌岗文明服务活动坚持先进带进典型带全面收良效果年龄偏适应新形势站务工作员进行部分流集团分公司重新安排合适岗位工作面社会招聘站务员吸收批文化素质高年轻站务员企业注入新鲜血液促进服务水持续提高
二积极旅客办实事做事引导广站务员积极旅客排忧解难争服务标兵全站蔚然成风工作员旅客遇困难时动伸出援助手事层出穷拾旅客丢失财物积极想办法找寻失动丢失票款回家旅客垫付票款护送走失童回家等等年旅客排忧解难330余次收旅客表扬信150封适应运输行业发展需更服务旅客开展电话订票登门送票组织客源发车等灵活样服务进步方便旅客出行社会界认
三放服务空间旅客做服务时营者社会挂车辆提供优质服务作项重工作动社会车辆代缴工商养路运等税费体车辆办理路桥月票营者节省时间节约定费保证月2号准时票款结清存入车账号广车提供便利时单位包车外包车积极帮助体营者联系增加收入广营者欢迎
四点体会
改革促发展理增效益##客运站快速较发展积累验总结起：政策政策始终坚持实际出发善省市求实际结合起抓住机遇深化改革加快发展开拓进取创造性开展工作走出条符合实际具特色发展路子二密切政府级行业部门关系认真贯彻执行级领导机关政策法规工作中级部门
规定意见时县委政府汇报时县委政府意见建议时反映行业领导机关政府级理部门间架桥梁结纽带工作级领导致支持营造良外部环境三放眼全球找准企业发展立足点应国际济体化快速发展应运输企业面机遇挑战断拓展国国际旅客运输业务推行现代化企业理方法企业逐步走国际化市场化现代化四始终坚持服务促发展根想旅客想急旅客急帮旅客需牢固树立全心全意旅客服务思想切实充满感情优质服务落实处五始终坚持济建设中心两文明起抓全面贯彻交通部三优三化工作方针总揽两文明建设全局两手抓两手硬实现济效益社会效益双赢
通年改革实践##县运输限责公司取许发展进步市县先进兄弟单位相足级领导部门求尚存定差距未发展竞争中创建运输行业品牌动力争创流理流环境流服务流队伍流效益五流目标充分调动员工积极性创造性开拓进取实干争先加快国先进运输公司行列迈进真正成东北亚贸通道运输线颗熠亮新星
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