员工绩效考品方案
员工绩效考评方案
目
1 更引导员工行加强员工理提高工作绩效发掘员工潜时实现员工级更沟通创建具发展潜力创造力优秀团队推动公司总体战略目标实现
2 更确切解员工队伍工作态度性力状况工作绩效等基状况公司员选拔岗位调动奖惩培训职业规划等提供信息
二 适范围
绩效考评全体正式员工进行定期考评适合公司已转正正式员工新进实员工竞争岗见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
三 考评分类考评容（考评结构图见附表1附表2）
根考评岗位分三类：线员工机关职员理员分进行绩效考评三者考核范围侧重点
1线员工绩效考评
（1） 线员工包括：营业员总台服务员礼宾员收银员旧金回收员顾客关系员交易员等卖场工作普通员工
（2） 线员工半年考评次年底综合考评次
（3） 考评方法：百分考评汇总成绩顾客意见调查意见汇总典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议销售完成率工作计划完成工作目标达成评定等
（4） 品行考评(占绩效考评总成绩30)
①行品格（10）：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行顾客表扬加分顾客投诉扣分 满意加1分满意减1分
（注意：调查次数少加减分机率等现象记录调查次数折均折合具性）
②工作态度（10）：迟早退事假加班等 考评员工出勤加班情况次扣分请事假天扣分病假扣分更完成工作动加班次加1分劳怨服计划外工作安排次加1分
合作精神 非曲直项工作务协作配合性尤时性工作务动积极承担加1分推卸减1分（典型事件加减分定期进行民评议）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否动公司声誉作正面宣传否正确理解宣传公司政策 考评员工否热爱公司否支持公司项政策方针 （关键事件加减分）
员工日常工作状态事态度 考评员工精神面貌心理素质（针典型事件加减分定期进行民评议防止扣分加分防止良行敏感积极优良行感知）
注意：品行考评分数记录累计日常工资表中直接体现作考评期考评原始数部门记录员工日常表现时定分清重复奖惩
（5） 业绩考评（占绩效考评总成绩70）
① 销售业绩（40）：均销售务完成率换算成40分制
② 工作职责履行情况（10）：失职行减分求高效高质量完成职责工作时性工作加分间断记录月评次半年汇总次进行完全评定次（奖励加分员工肯定鼓励员工断力提高工作质量效率）
③ 时工作务执行情况（10）：交员工时性工作务执行效果务布置负责评定次型活动务结束评次月部门评次（04年发关型活动组织规定求参活动组织工作员进行表现记录）
④ 业务技测试（10）：部门组织项较重考试测试成绩换算成百分制均分（部门出题组织力资源部监督执行测试成绩力资源部备案）
注：非营业员岗位：工作职责履行情况占30时工作务执行情况占20业务技测试成绩占20
2机关职员考评
（1） 机关职员包括总办财务企划力四部门办级员（含办）
（2） 机关职员半年考评次年综合考评次
（3） 考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议工作计划制定完成工作目标确定达成评定等
（4） 品行考评（占绩效考评成绩25）
① 行品格（5）：百分考评记录 考评员工遵章守纪
言语行等典型事件 考评员工职业素质
②工作态度（10）：迟早退事假等 考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分积极完成工作觉动加班加点次加1分
合作精神 项工作务尤时性关键工作务时协作性配合性动积极承担更工作加1分推卸扣1分（典型事件加减分定期进行民评议扣分时考虑员工实际工作情况）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否正确恰宣传公司政策 考评员工否热爱公司否支持公司政策（时觉动公司声誉方针政策作正面宣传加1分反加语言录公司声誉爱损扣12分）
员工日常工作状态事态度 考评员工精神面貌心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5） 业绩考评（占绩效考评总成绩75）
① 业务测试专业知识测试(10)——针专业技术员专业知识求较高岗位
② 日常工作理情况(10)——员工月（周）工作计划目标制定情况工作合理性安排情况等进行评定（计划时间安排否恰否适宜操作性具体工作安排效率？级进行评定员工评定）
③ 时性工作务执行情况(10)——针型活动工作计划中务分配评定员工负责务完成情况（次型活动结束工作员进行评定）
④ 工作职责履行情况(20)——直接级员工定期进行评定失职减分承担职责外工作加分（注意扣分加分现象员工肯定鼓励）
⑤ 工作计划完成目标达成情况(25)——月直接级部门员工工作计划完成情况目标达成情况进行评定
3理员绩效考评
（1） 理员公司岗正式命办级（含办）理员
（2） 考评周期：年考评次月汇总项评定成绩
（3） 考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分部门工作计划制定总结评定部门工作计划完成目标达成情况属员工表现总体考评成绩年次民评议两票制考核等
（4） 品行考评（占绩效考评总成绩30）
①言行品格(10)：百分考评记录 考评理员遵章守纪约束力
言语行员工宣讲公司政策指导教育等典型事件 考评理员否支持正确宣贯公司制度政策否正确教育引导员工行
②职业素质(10)：（年度评议次级评级评级评等）
u 行政部办公室——衡谨慎谦虚守时亲切宽容
u 事部——公正高尚慎重诚实敏锐亲切善劝等
u 销售营部——动热情灵活敏锐等
u 市场企划部——机警远见信心勇敢进取创新应变等
u 财务部——认真细致严谨智慧开源条理等
u 企部——灵活热情爱心温善耐心节俭善劝等
③工作态度(5)：迟早退事假等 考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分关键时刻组织员工加班加点完成务加1分关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分
部门间事间工作协调配合情况 考评理员工作协作性责感（典型事件加减分定期进行民评议）
④精神面貌(5)：理者日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否积极正确宣贯公司项方针政策 否觉员工传达种积极精神状态
日常工作状态事属态度特殊时期表现等
考评理员精神状态心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5） 业绩考评（占绩效考评总成绩70）
① 部门工作安排分配（10）——考评理员工作统筹安排力（企部评准时性总区域高层领导评定计划目标质量部门评属评定工作分配合理性科学性）
② 部门工作职责履行情况部门工作绩效改进情况（20）——考评理员部门工作职责握理力部门工作改进力（级领导评部门评理员评）
③ 部门项工作计划完成目标达成情况（20）——考评理员领导属工作公司总体贡献价值（企部根监督情况进行评定公司例会进部计划完成情况进行评定）
④ 部门时工作务完成情况（5）——考评理员领导属员工完成时型活动务执行情况（次型活动结束活动总负责评定高层领导总负责评定时进行典型事件记录）
⑤ 属员工工作表现考评成绩（5）——考评理员教育指导理属员工力（部门违纪情况属员工总体考评成绩考评）
⑥ 项财务指标考核（10）——营部门销售指标利润指标成节约等职部室成控制利指标等项财务部结合期实际情况考虑外部素综合评定
⑦ 项综合力评定——直接级理员分析决策力理领导力组织协调力沟通表达力等进行综合评定（项评议年底理员述职时进行评定作时汇总分项成绩补充）
⑧ 二票制考核：公司二票制考核规定执行年理员进行次员工领导投票考核
员工投票达60支持率赞成率通第票通第票进行第二票级领导投票50支持赞成率通
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员工绩效考评方案
目
1 更引导员工行加强员工理提高工作绩效发掘员工潜时实现员工级更沟通创建具发展潜力创造力优秀团队推动公司总体战略目标实现
2 更确切解员工队伍工作态度性力状况工作绩效等基状况公司员选拔岗位调动奖惩培训职业规划等提供信息
二 适范围
绩效考评全体正式员工进行定期考评适合公司已转正正式员工新进实员工竞争岗见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
三 考评分类考评容（考评结构图见附表1附表2）
根考评岗位分三类：线员工机关职员理员分进行绩效考评三者考核范围侧重点
1线员工绩效考评
（1） 线员工包括：营业员总台服务员礼宾员收银员旧金回收员顾客关系员交易员等卖场工作普通员工
（2） 线员工半年考评次年底综合考评次
（3） 考评方法：百分考评汇总成绩顾客意见调查意见汇总典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议销售完成率工作计划完成工作目标达成评定等
（4） 品行考评(占绩效考评总成绩30)
①行品格（10）：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行顾客表扬加分顾客投诉扣分 满意加1分满意减1分
（注意：调查次数少加减分机率等现象记录调查次数折均折合具性）
②工作态度（10）：迟早退事假加班等 考评员工出勤加班情况次扣分请事假天扣分病假扣分更完成工作动加班次加1分劳怨服计划外工作安排次加1分
合作精神 非曲直项工作务协作配合性尤时性工作务动积极承担加1分推卸减1分（典型事件加减分定期进行民评议）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否动公司声誉作正面宣传否正确理解宣传公司政策 考评员工否热爱公司否支持公司项政策方针 （关键事件加减分）
员工日常工作状态事态度 考评员工精神面貌心理素质（针典型事件加减分定期进行民评议防止扣分加分防止良行敏感积极优良行感知）
注意：品行考评分数记录累计日常工资表中直接体现作考评期考评原始数部门记录员工日常表现时定分清重复奖惩
（5） 业绩考评（占绩效考评总成绩70）
① 销售业绩（40）：均销售务完成率换算成40分制
② 工作职责履行情况（10）：失职行减分求高效高质量完成职责工作时性工作加分间断记录月评次半年汇总次进行完全评定次（奖励加分员工肯定鼓励员工断力提高工作质量效率）
③ 时工作务执行情况（10）：交员工时性工作务执行效果务布置负责评定次型活动务结束评次月部门评次（04年发关型活动组织规定求参活动组织工作员进行表现记录）
④ 业务技测试（10）：部门组织项较重考试测试成绩换算成百分制均分（部门出题组织力资源部监督执行测试成绩力资源部备案）
注：非营业员岗位：工作职责履行情况占30时工作务执行情况占20业务技测试成绩占20
2机关职员考评
（1） 机关职员包括总办财务企划力四部门办级员（含办）
（2） 机关职员半年考评次年综合考评次
（3） 考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议工作计划制定完成工作目标确定达成评定等
（4） 品行考评（占绩效考评成绩25）
① 行品格（5）：百分考评记录 考评员工遵章守纪
言语行等典型事件 考评员工职业素质
②工作态度（10）：迟早退事假等 考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分积极完成工作觉动加班加点次加1分
合作精神 项工作务尤时性关键工作务时协作性配合性动积极承担更工作加1分推卸扣1分（典型事件加减分定期进行民评议扣分时考虑员工实际工作情况）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否正确恰宣传公司政策 考评员工否热爱公司否支持公司政策（时觉动公司声誉方针政策作正面宣传加1分反加语言录公司声誉爱损扣12分）
员工日常工作状态事态度 考评员工精神面貌心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5） 业绩考评（占绩效考评总成绩75）
① 业务测试专业知识测试(10)——针专业技术员专业知识求较高岗位
② 日常工作理情况(10)——员工月（周）工作计划目标制定情况工作合理性安排情况等进行评定（计划时间安排否恰否适宜操作性具体工作安排效率？级进行评定员工评定）
③ 时性工作务执行情况(10)——针型活动工作计划中务分配评定员工负责务完成情况（次型活动结束工作员进行评定）
④ 工作职责履行情况(20)——直接级员工定期进行评定失职减分承担职责外工作加分（注意扣分加分现象员工肯定鼓励）
⑤ 工作计划完成目标达成情况(25)——月直接级部门员工工作计划完成情况目标达成情况进行评定
3理员绩效考评
（1） 理员公司岗正式命办级（含办）理员
（2） 考评周期：年考评次月汇总项评定成绩
（3） 考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分部门工作计划制定总结评定部门工作计划完成目标达成情况属员工表现总体考评成绩年次民评议两票制考核等
（4） 品行考评（占绩效考评总成绩30）
①言行品格(10)：百分考评记录 考评理员遵章守纪约束力
言语行员工宣讲公司政策指导教育等典型事件 考评理员否支持正确宣贯公司制度政策否正确教育引导员工行
②职业素质(10)：（年度评议次级评级评级评等）
u 行政部办公室——衡谨慎谦虚守时亲切宽容
u 事部——公正高尚慎重诚实敏锐亲切善劝等
u 销售营部——动热情灵活敏锐等
u 市场企划部——机警远见信心勇敢进取创新应变等
u 财务部——认真细致严谨智慧开源条理等
u 企部——灵活热情爱心温善耐心节俭善劝等
③工作态度(5)：迟早退事假等 考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分关键时刻组织员工加班加点完成务加1分关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分
部门间事间工作协调配合情况 考评理员工作协作性责感（典型事件加减分定期进行民评议）
④精神面貌(5)：理者日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否积极正确宣贯公司项方针政策 否觉员工传达种积极精神状态
日常工作状态事属态度特殊时期表现等
考评理员精神状态心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5） 业绩考评（占绩效考评总成绩70）
① 部门工作安排分配（10）——考评理员工作统筹安排力（企部评准时性总区域高层领导评定计划目标质量部门评属评定工作分配合理性科学性）
② 部门工作职责履行情况部门工作绩效改进情况（20）——考评理员部门工作职责握理力部门工作改进力（级领导评部门评理员评）
③ 部门项工作计划完成目标达成情况（20）——考评理员领导属工作公司总体贡献价值（企部根监督情况进行评定公司例会进部计划完成情况进行评定）
④ 部门时工作务完成情况（5）——考评理员领导属员工完成时型活动务执行情况（次型活动结束活动总负责评定高层领导总负责评定时进行典型事件记录）
⑤ 属员工工作表现考评成绩（5）——考评理员教育指导理属员工力（部门违纪情况属员工总体考评成绩考评）
⑥ 项财务指标考核（10）——营部门销售指标利润指标成节约等职部室成控制利指标等项财务部结合期实际情况考虑外部素综合评定
⑦ 项综合力评定——直接级理员分析决策力理领导力组织协调力沟通表达力等进行综合评定（项评议年底理员述职时进行评定作时汇总分项成绩补充）
⑧ 二票制考核：公司二票制考核规定执行年理员进行次员工领导投票考核
员工投票达60支持率赞成率通第票通第票进行第二票级领导投票50支持赞成率通
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