HOLLYCRM中脉科技呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案

HOLLYCRM中脉科技呼中心解决方案呼中心解决方案
　　建设背景

　　中脉科技集团（公司）家集科研生产营销体民营高科技企业公司科技先导品质根服务纽带确立心家庭健康专家企业形象倡导伙伴文化思想中国健康产业领域迅速崛起取骄业绩

　　中脉科技全面实施网络化战略已建立起极具竞争力全国营销服务网络包括5销售区30省级子公司246市级分公司1600县级办事处拥专卖店3600余家 社区健康体验点2000余 营销专员12000余名 售服务专员3000余 客户数库300万100级城市设健康体验馆 时20省会城市设300方米中脉健康科技馆外中脉蜂灵胶囊中脉远红衣进入1000家超市药店方便顾客购买

　　建立呼中心前中脉科技集团客户服务托总部子公司分公司三级网络展开分子公司分客户服务电话客户服务电话百方面利客户记忆方面法形成统客户服务窗口难集团统理客户服务法进行统效理顾客常会接业务员子公司分公司总部重访问导致客户满意度降十分利中脉集团资源整合服务水提高

　　基情况中脉科技委托HOLLYCRM（合力金桥软件）公司采HollyC6呼中心解决方案总部建立呼中心客户提供统沟通渠道中脉科技客户需拨95105558相关售前售服务售前电话根客户接入区分配相应区域分子公司售服务总部统处理需事业部分子公司协办业务通工单发事业部分子公司维权理总部工单处理进行催通整合业务流程中脉呼中心更广客户提供更方便快捷服务途径效提高中脉综合竞争力降低运营成时效整合企业信息资源时提高中脉集团客户服务专业化程度


　　系统组网

　　



　　业务特点

　　渠道统接入

　　采HollyC6呼中心解决方案中脉科技呼中心提供统客户沟通渠道实现电话媒体接入方式

　　灵活呼处理

　　HollyC6呼中心解决方案整合业界领先呼中心品牌产品选华INTESS台实现中脉科技呼中心动语音服务呼排队智路工电话服务录音
质检全面呼中心系统台功

　　丰富业务应

　　采HollyC6呼中心解决方案中蕴涵CRM基础理念业务应软件产品：HollyC&C20提供成熟呼中心系统功基础完成客户中心服务请求> 业务处理（咨询投诉报修退换货）> 客户基资料理 > 动服务（回访满意度调查）全部CRM闭环处理流程全程服务痕迹保留提供完善统计报表进行数分析
　　完善服务质量监控： 通建立呼中心 中脉科技统客户数理 方便中脉科技客户进行动态监控 系统具备监听录音等功 通技术手段提高座席员服务水质量

　　便捷知识理： 中脉科技产品种类繁 保证座席员处理咨询业务时准确率提高效率 新建呼中心采HOLLYCRM（合力金桥软件）公司知识产权产品HollyKM（知识理系统） 涉客户咨询关业务信息录入系统中座席受理咨询服务时方便进行查询 提高服务水时知识点座席员相关权限设置

　　灵活工作流理： 针受理业务系统通灵活工作流理工单发事业部子公司进行处理系统采严格工作流闭环机制够工单处理进行踪涉岗位工作予规范保障客户服务工作力执行 时减少门服务成

　　方便统计报表工具： 系统提供专门统计报表工具灵活定制种报表

　　提供丰富图形展示进行数分析

　　企业带处

　　增强企业核心竞争力：中脉科技通建设呼中心逐步形成市场客户中心企业运营机制驱动整合理企业运营流程控制成中脉科技更适应市场竞争提高客户服务质量

　　提高客户服务整体水：实现统服务窗口客户提供站式服务时服务程实现闭环中脉科技客户服务变动动建立客户关系理体系


　　提升企业理力：实现资源效整合方便集中理监控运营理实现力支撑企业决策做支持时开展种增值服务增加营业收入

　　加强系统理灵活性：HollyC6采开放台架构规范化外部接口实现灵活流程配置功配置系统配置软硬件系统良扩展性

　　卓越评价

　　合力金桥软件公司提供针性呼中心解决方案满足客户信息进行集中理需先进呼中心系统帮助业务实现集中理 企业做出正确决策提供真实数支撑 进步完善中脉科技客户中心电子商务模式’构建






 
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