浪潮银行呼叫中心系统解决方案-呼叫中心解决方案

浪潮银行呼中心系统解决方案呼中心解决方案
　　着国金融体制改革加入WTO外资银行进入国银行业面着挑战营观念逐步客户中心转变客户服务中心成转变营理念提升客户服务利器

　　客户服务中心系统银行提供：

　　1) 种客户保持联系渠道电话BP机传真INTERNETVOIPEMAILWAP等实现网银行电话银行移动银行等种虚拟银行完全融

　　2) 提供动服务工服务缝整合客户提供性化服务

　　3) 提供7×24时间断服务

　　4)解客户需求辅助理决策

　　5)积累客户信息实施CRM战略

　　6)完善理业务报表种资源理进行科学评估降低运营成

　　系统采 BS CS 混合架构

　　



　　中心整系统组成出真正意义Contact Center动语音应答系统客户服务中心简单合利系列先进技术达语言客户数资料时转接发挥计算机系统电话系统潜充分利银行资源客户服务部分组成：

　　（1）通讯接入子系统

　　（2）CTI子系统

　　（3）IVR子系统

　　（4）CSR工座席

　　（5）WEB

　　（6）全程录音质检子系统

　　（7）业务网关子系统数库子系统等等

　　方案特点

　　1针银行实际情况量身定做行方案

　　浪潮金融客户服务中心系统提供基交换机体化呼中心台等高中低档呼中心方案根银行实际情况提供集中分布式等种组网方案

　　2呼中心企业银行WAP银行银行等号接入


　　银行系统五花八门电话银行企业银行银行WAP银行等投产时分电信部门申请中继线号码统浪潮呼中心创新述系统整合外公布号码呼中心根客户接入终端分转服务系统

　　3加入语音识功

　　传统IVR系统求客户目录树步步深入客户反复听IVR提示费力气进想功菜单浪潮呼中心IBM十年研究语音成果成功运IVR中客户说出功名称系统步位直接享受想服务举例说明客户想买入股票传统IVR目录路径：1签约客户→3记卡业务→5银证通业务→1股票买卖→1买入股票浪潮IVR客户说出买入股票系统会直接进入买入股票功

　　4提供SOHO功

　　传统客户服务中心系统提供客户服务忽略部员工服务客户理需客户新资料时（）通客户服务中心新客户资料果没项功客户理准确掌握客户信息营销效果折扣

　　5提供助设备监控功

　　银行助设备贵重生产设备银行需专门员盯住工作状况否长期处停机状态设备客户留非常坏印象值班员少3值班员坐席员整合减少员浪费银行应考虑问题

　　浪潮客户服务中心系统助设备台连接起客户询问助网点时里回答知道设备工作状态现金数量等样蹴助设备工作异常时助台客户服务中心发送条消息客户服务中心利外拨功拨通维护员电话通IVR告诉维护员时维修助设备

　　






 
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