HollyC6呼中心解决方案服务友软件呼中心解决方案
建设背景
友软件股份限公司（简称：友）成立1998年中国理软件ERP软件财务软件供应商时中国独立软件供应商2002年开始友举破国际厂商中国ERP领域垄断位持续三年摘取市场占率第桂冠成中国ERP软件市场中份额产品线丰富成功应行业覆盖广服务网络交付力强领导厂商友崛起改变中国ERP市场版图该市场成土厂商国际化竞争市场
友长期致力提供具知识产权企业应软件电子政务理软件产品服务解决方案金融信息化软件外包等领域占市场领先位友致力通普ERP推进中国企业信息化进程企业获佳投资回报全面推动中国企业理进步提升中国企业国际竞争力
友客户服务指挥调度中心采HOLLYCRM（合力金桥软件）公司完全知识产权呼中心解决方案 – HollyC6呼中心解决方案中旗舰产品：HollyReport（统计报表工具）HollyDM（动营销系统）HollyIVR（交互式语音应答系统） HollyContact（CTI中间件）等搭建友户进行软件应技术咨询软件产品咨询软件购买咨询障受理服务投诉满意度调查客户关怀等容支撑系统 通建立呼中心友公司树立起软件行业服务形化标准化产品化标杆加强软件服务竞争力新建成呼中心2005年12月8日正式投入运营友40万户需拨4006600588享受全方位服务
呼中心系统提供电话传真电子邮件短信语音留言等媒体接入方式整合现服务资源接入渠道显著提升客户服务呼处理业务受理系统理力时效降低运营理成广友客户提供更加高效先进稳定统渠道综合服务台中HOLLYCRM（合力金桥软件）公司知识产权外拨应系统 HollyDM（动营销系统）帮助友高效展开满意度调查客户关怀客户资料数库清洗会议通知等工作系统提供定制化调查问卷规范外拨服务提高外拨服务水系统提供准确丰富调查结果统计信息帮助友检验外拨成果支持业务决策友呼中心建立形成统外服务窗口通站式服务支持加强友呼中心服务效率服务踪回访力CRM理念建模方式保障友客户服务中心客户信息高度致性高效性企业真正实现客户创造价值服务目标保持扩展更市场
系统组网
业务功
·外拨应：实现现场服务单回访数清洗业务通知满意度调查等功支持动服务工问卷调查系统动外拨预览式问卷调查功改变纸质形式调查方式提高工作效率减少运营成时便理
·信息咨询：实现呼中心座席代表办理客户查询种产品报价通线分析 解决客户友产品程中遇问题
·现场服务单处理：客户问题线解决情况实现生成现场服务单功分公司现场工程师现场帮助客户解决系统问题力保证客户服务连续高质高效
·投诉处理：通IVR流程实现客户投诉建议时准确受理功力时弥补足保证高质量服务
·电话录音：系统全程记录客户座席代表通话加强呼中心运营理业务纠纷发生时提供力客观客户服务查保证服务公正透明
·传真应：实现客户发送传真动接收支持工线派发处理节省成提高服务质量座席定格式电子文档通呼中心系统线发送传真实现纸发送传真节省时间降低运营成时系统记录传真座席解客户服务程提升服务水
·屏幕实时监控：系统提供线座席数状态数技组中排队数等实时数显示通屏幕显示呼中心显著位置帮助呼中心运营理员实时监控呼中心运营状态时调整技组员投入保证台席高效利服务质量
系统特点
·统服务窗口：户通电话（4006 600 588）邮件短信网站传真等种方式友客户服务中心交流沟通问题建议反馈更通畅快捷客户服务中心实行全天候服务：提供7*24时助网站服务6*8时热线服务拓展服务范围通站式服务支持加强友呼中心服务效率服务踪回访力
·强呼中心应：友语音导航服务提高服务质量电话接入系统动定位客户实现客户数电话步转移提高座席工作效率服务水客户服务中心系统根户身份识号等基信息动定位客户动分配相关技座席进行受理时呼中心系统提供业务系统客户信息户提供更加贴身性化服务时系统实现客户发送传真动接收支持工线派发处理时座席定格式电子文件通呼中心系统线发送传真实现传真电子化提高效率降低运营成
·完善业务系统整合力：通友台SD业务系统集成实现接入系统台业务系统数享前台呼中心接入台SD业务系统数处理形成客户服务单录音等数关联组成完整信息流转体系保障友客户服务中心客户信息高度致性高效性
·坚实CRM数基础：呼中心系统完整保留客户电话通话相关信息CRM理念业务建模方式提供友丰富统计报表数相应实时数支持运营理支持企业基础断应业务需求调整员投入完善运营理服务体系
卓越效益
呼中心建立友带竞争力提升：
·业务竞争力：呼中心系统提供站式服务整合友公司强专业团队台业务系统丰富产品支持知识库统调度友分公司伙伴服务资源产品研发部门紧密衔接迅速响应户保障户服务请求短时间效解决时7*8时热线服务7*24时语音留言服务提升企业服务水力
·资源竞争力：友通呼中心外拨系统客户进行批量呼出进行客户资料核满意度调查等动外拨业务分散分子公司代理公司客户数进行核准确掌握全国客户资料避免分子公司代理公司客户信息准确情况友客户真正准确掌握总公司手中公司市场销售策略调整更加效直接
·市场应变竞争力：通前分散全国售服务网络整合站式服务台信息流转速度加快保证友开发出产品投放市场够通台第手反馈信息友够根市场需求变化客户提出问题时调整企业营战略产品研发走企业真正实现客户创造价值服务目标保持扩展更市场
·成竞争力：呼中心建立变革友部组织架构分散全国量技术支持资源进行合理优化集中公司维护支持成幅度降时服务水幅提升
·销售竞争力：友通全国统呼中心接入台客户购买信息搜集变销售商机然通台业务系统商机处理流程进行全程踪处理商机发现直合签订充足信息严格流程保证友产品服务销售力增强
·服务竞争力：呼中心系统支持全程录音实时座席状态监控座席员服务质量查巩固运营理机制客户服务提供保障时性化IVR流程电话技组间智路客户电话更加快捷稳定接通台席提升呼中心服务质量进起提升客户满意度作
户评价
呼中心友客户服务指挥调度中心指挥调度手段友客户服务指挥调度中心整合友集团分布全国41家分公司服务资源统接入全国亚洲服务象技术咨询投诉建议商机处理服务请求客户服务中心强调体现户价值户带系列专业时真诚服务
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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友软件股份限公司（简称：友）成立1998年中国理软件ERP软件财务软件供应商时中国独立软件供应商2002年开始友举破国际厂商中国ERP领域垄断位持续三年摘取市场占率第桂冠成中国ERP软件市场中份额产品线丰富成功应行业覆盖广服务网络交付力强领导厂商友崛起改变中国ERP市场版图该市场成土厂商国际化竞争市场
友长期致力提供具知识产权企业应软件电子政务理软件产品服务解决方案金融信息化软件外包等领域占市场领先位友致力通普ERP推进中国企业信息化进程企业获佳投资回报全面推动中国企业理进步提升中国企业国际竞争力
友客户服务指挥调度中心采HOLLYCRM（合力金桥软件）公司完全知识产权呼中心解决方案 – HollyC6呼中心解决方案中旗舰产品：HollyReport（统计报表工具）HollyDM（动营销系统）HollyIVR（交互式语音应答系统） HollyContact（CTI中间件）等搭建友户进行软件应技术咨询软件产品咨询软件购买咨询障受理服务投诉满意度调查客户关怀等容支撑系统 通建立呼中心友公司树立起软件行业服务形化标准化产品化标杆加强软件服务竞争力新建成呼中心2005年12月8日正式投入运营友40万户需拨4006600588享受全方位服务
呼中心系统提供电话传真电子邮件短信语音留言等媒体接入方式整合现服务资源接入渠道显著提升客户服务呼处理业务受理系统理力时效降低运营理成广友客户提供更加高效先进稳定统渠道综合服务台中HOLLYCRM（合力金桥软件）公司知识产权外拨应系统 HollyDM（动营销系统）帮助友高效展开满意度调查客户关怀客户资料数库清洗会议通知等工作系统提供定制化调查问卷规范外拨服务提高外拨服务水系统提供准确丰富调查结果统计信息帮助友检验外拨成果支持业务决策友呼中心建立形成统外服务窗口通站式服务支持加强友呼中心服务效率服务踪回访力CRM理念建模方式保障友客户服务中心客户信息高度致性高效性企业真正实现客户创造价值服务目标保持扩展更市场
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业务功
·外拨应：实现现场服务单回访数清洗业务通知满意度调查等功支持动服务工问卷调查系统动外拨预览式问卷调查功改变纸质形式调查方式提高工作效率减少运营成时便理
·信息咨询：实现呼中心座席代表办理客户查询种产品报价通线分析 解决客户友产品程中遇问题
·现场服务单处理：客户问题线解决情况实现生成现场服务单功分公司现场工程师现场帮助客户解决系统问题力保证客户服务连续高质高效
·投诉处理：通IVR流程实现客户投诉建议时准确受理功力时弥补足保证高质量服务
·电话录音：系统全程记录客户座席代表通话加强呼中心运营理业务纠纷发生时提供力客观客户服务查保证服务公正透明
·传真应：实现客户发送传真动接收支持工线派发处理节省成提高服务质量座席定格式电子文档通呼中心系统线发送传真实现纸发送传真节省时间降低运营成时系统记录传真座席解客户服务程提升服务水
·屏幕实时监控：系统提供线座席数状态数技组中排队数等实时数显示通屏幕显示呼中心显著位置帮助呼中心运营理员实时监控呼中心运营状态时调整技组员投入保证台席高效利服务质量
系统特点
·统服务窗口：户通电话（4006 600 588）邮件短信网站传真等种方式友客户服务中心交流沟通问题建议反馈更通畅快捷客户服务中心实行全天候服务：提供7*24时助网站服务6*8时热线服务拓展服务范围通站式服务支持加强友呼中心服务效率服务踪回访力
·强呼中心应：友语音导航服务提高服务质量电话接入系统动定位客户实现客户数电话步转移提高座席工作效率服务水客户服务中心系统根户身份识号等基信息动定位客户动分配相关技座席进行受理时呼中心系统提供业务系统客户信息户提供更加贴身性化服务时系统实现客户发送传真动接收支持工线派发处理时座席定格式电子文件通呼中心系统线发送传真实现传真电子化提高效率降低运营成
·完善业务系统整合力：通友台SD业务系统集成实现接入系统台业务系统数享前台呼中心接入台SD业务系统数处理形成客户服务单录音等数关联组成完整信息流转体系保障友客户服务中心客户信息高度致性高效性
·坚实CRM数基础：呼中心系统完整保留客户电话通话相关信息CRM理念业务建模方式提供友丰富统计报表数相应实时数支持运营理支持企业基础断应业务需求调整员投入完善运营理服务体系
卓越效益
呼中心建立友带竞争力提升：
·业务竞争力：呼中心系统提供站式服务整合友公司强专业团队台业务系统丰富产品支持知识库统调度友分公司伙伴服务资源产品研发部门紧密衔接迅速响应户保障户服务请求短时间效解决时7*8时热线服务7*24时语音留言服务提升企业服务水力
·资源竞争力：友通呼中心外拨系统客户进行批量呼出进行客户资料核满意度调查等动外拨业务分散分子公司代理公司客户数进行核准确掌握全国客户资料避免分子公司代理公司客户信息准确情况友客户真正准确掌握总公司手中公司市场销售策略调整更加效直接
·市场应变竞争力：通前分散全国售服务网络整合站式服务台信息流转速度加快保证友开发出产品投放市场够通台第手反馈信息友够根市场需求变化客户提出问题时调整企业营战略产品研发走企业真正实现客户创造价值服务目标保持扩展更市场
·成竞争力：呼中心建立变革友部组织架构分散全国量技术支持资源进行合理优化集中公司维护支持成幅度降时服务水幅提升
·销售竞争力：友通全国统呼中心接入台客户购买信息搜集变销售商机然通台业务系统商机处理流程进行全程踪处理商机发现直合签订充足信息严格流程保证友产品服务销售力增强
·服务竞争力：呼中心系统支持全程录音实时座席状态监控座席员服务质量查巩固运营理机制客户服务提供保障时性化IVR流程电话技组间智路客户电话更加快捷稳定接通台席提升呼中心服务质量进起提升客户满意度作
户评价
呼中心友客户服务指挥调度中心指挥调度手段友客户服务指挥调度中心整合友集团分布全国41家分公司服务资源统接入全国亚洲服务象技术咨询投诉建议商机处理服务请求客户服务中心强调体现户价值户带系列专业时真诚服务
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