浅谈项目沟通理
[摘]沟通类社会生活重容基方式做沟通理项目成功关键素文项目沟通理定义出发揭示项目沟通重性详细分析项目沟通理技巧方式阐述沟通理五项基原希家点鉴帮助
[关键词]项目沟通理方式
项目沟通理现代项目理知识体系中九知识领域项目沟通理成功必须素——想法信息间提供关键连接项目参者包括项目开发投资者理者设计单位监理单位施工单位等希沟通力技巧完成必沟通项目建设利进行
见项目中沟通理必少时忽视项目理者重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作75～90通良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面
项目沟通理
1项目沟通理定义
项目沟通理确保项目信息时适产生收集传播保存终处置需实施系列程
2项目沟通重性
项目说科学组织指挥协调控制项目实施程必须进行信息沟通没良信息沟通项目发展际关系改善存着制约作进行项目沟通重性具体说表现方面
(1)决策计划基础项目班子想做出正确决策必须准确完整时信息作基础
(2)组织控制理程手段通信息沟通掌握项目班子部方面情况科学理提供提高项目班子组织效
(3)建立改善际关系必少条件信息沟通意见交流许独立团体组织贯通起成整体减少突改善班子间关系
(4)沟通助决策决策会涉干什干时干等问题遇急需解决问题时理者需广泛沟通中获取量信息情报然进行决策建议关员做出决策便迅速解决问题属员动级理员沟通提出建议供领导者做出决策时参考沟通取级领导认行决策(5)效沟通减少理成项目理中沟通成项目理效性取决项目理沟通成沟通成般取决项目理组织设计中项目理协作性说取决项目成员间沟通意愿沟通力
二项目沟通象时机
1客户沟通
客户项目成果者项目全程中应决策层业务部门保持时效沟通便获支持参推动特项目启动期间更重良沟通双方项目目标范围达成识保证项目健康进行果项目初期没客户支持认难想象该项目成功
达获支持目沟通必须做点
首先培养客户项目价值战略重性认感形成双交流保持信息致性增强项目进度透明度确保双方解项目进展
次必须通良沟通客户需求达成致否会项目带穷隐患甚会项目前功弃
次客户理思想理理念达成致争取客户理解支持
2项目组成员沟通
项目组成员项目实施力军项目认识项目投入状态团队成员间谐程度会项目成功造成容忽视影响果项目中重信息没进行充分效沟通例制定计划实施情况技术问题等方面相关员沟通足会造成行重复劳动甚造成必损失
项目组成员沟通注意握三点
(1)项目理者工作重点放沟通引导整项目团队进行效沟通
(2)作项目理者调动项目组成员工作热情提高效率应充分解项目成员性喜等采取沟通方法项目组成员工作协调致保证时质量完成预期务
(3)方突作项目理者应避免项目组成员间发生突突发生应采取积极态度适方法解决维持项目组谐氛围解决类突两重原全部采正式生硬方式解决应该寻求非正式渠道沟通二倡导互相理解尊重
3供应商沟通
系统集成项目项目理者必须考虑供应商重环节供应商提供产品服务质量交货期等直接影响项目质量进度保证供应商项目计划进度时提供符合求产品质量出现问题时时效处理影响工期保证质量必须进行良沟通
4层理者沟通
层理者更加关心项目工期成质量等等作项目理者应该常动层理者保持沟通时反馈信息特会延期增加项目费会产生质量问题苗头等等提早汇报层理者时适时调整工作计划力物力财力等方面予支持保证项目利进行
5相关项目理者间沟通
型项目项目理者应项目方项目理者保持良沟通方负责项目进度质量等会项目进度质量成等产生影响系统集成项目会建筑施工队装潢公司配合问题系统集成方时入场佳必须建筑施工队装潢公司进行时效沟通
三项目沟通理技巧方式
1制定切实行沟通计划
效沟通计划会促进团队发展实现客户步实现项目文件减少
效沟通计划应该考虑点
(1)确定项目相关文件保存方式收集类型信息应制定统规章制度项目关重文件进行建档保存
(2)建立项目组织联系方式项目涉方员提高工作效率应该建立专项目理相关员联系方式名册做简洁明
(3)确定工作汇报方式明确表达项目组成员项目理者项目理者级相关方工作汇报方式包括汇报时间汇报形式项目组成员天通EMAIL项目理者汇报项目理者周通EMAIL直接客户级汇报紧急汇报通电话时沟通两周项目组进行次项目工作沟通会议等等
(4)统项目文件格式项目统文件模板规范理项措施必须统种文件模板提供编写指南保证项目沟通效率
(5)沟通计划应简单实沟通计划执行保证项目相关员已正确理解避免计划计划束高阁
2项目沟通方式
(1)正式沟通非正式沟通
正式沟通通项目组织明文规定渠道进行信息传递交流方式组织规定汇报
制度例会制度报告制度组织组织公函优点沟通效果缺点沟通速度慢非正式沟通正式沟通外进行信息传递交流员工间私交谈道消息等优点沟通方便速度快缺点容易失真(2)行沟通行沟通行沟通
行沟通指级意见级反映层层传递越级反映两种形式行沟通指领导者员工进行信息沟通行沟通指组织中行部门间信息交流
(3)单沟通双沟通
单沟通指方发送信息方接收信息信息单传递特点传递速度快准确性差双沟通指发送者接收者两者间位置断交换发送者协商讨姿态面接收者信息发出需时听取反馈意见必时双方进行次重复商谈直双方明确满意止特点沟通信息准确性高利意见反馈沟通双方等感
(4)书面沟通口头沟通
书面沟通指书面形式进行信息传递交流口头沟通指口头表达进行信息传递交流特点灵活速度快较准确双方交换意见
(5)语言沟通体语沟通
语言沟通助语言文字图画表格等形式进行沟通体语沟通助动作表情姿态等非语言方式进行沟通
四五项基原
1统性原
沟通理三步曲建立起建设理秩序身项目建设制定统运转理模式信息产生传递接收信息反馈全程致项目建设关规定说明报告规范操作办法起构成项目沟通理通词典然通词典需着项目进展验积累断充实调整完善存必然成
沟通理遵循统性原参体系样模板建立越越体现出沟通理统性原实价值关键
2沟通效原
沟通工作某事件问题矛盾解决矛盾方终达成致开展信息接收理解否符合信息发出者思维宗旨接收者发出者间否存歧义衡量沟通否效标准
效沟通起始积极效聆听沟通中常出现样情况然听话表示理解认理解说话意效聆听首
项目理实践程中口头沟通会议沟通时沟通方集中精力适时提问真正弄清概念避免词达意理解偏差造成讲想聆听者耐心听清弄懂讲话者整思路断跑题排斥意见拒绝观点更带着偏见听
次信息发布者表达中准确坦白语言量避免婉转客套表达方式带误解确定接收者否足够准确接收信息请表述信息理解
书面沟通中已确定文件格式坚持正确运文字简单明消必述评避免模棱两结意见易理解
信息发布者接收者理解致沟通称效
3沟通必原
沟通理付出代价果度沟通工作繁杂文档规定项目理工作效率低偿失沟通工作时机频率握关重切必原准绳项目关键环节工作结束出现问题时统目标时等必问题时间开展
4沟通原
信息项目建设程中基准项目投资规模建设容建
设工期设计功等造成影响产生变更直接关系建设目标否实现设计文件进行建设施工时变更避免项建设活动合理性查基沟通工作查着时代发展科技进步现录音录图片等先进手段更准确细致记录量断产生沟通程结作传统备忘录力补充更充分说明实际工作原始情况项目建设中问题产生解决变更处理提供缺少
5沟通时原
信息产生传递接收项目建设利进行沟通时项目建设中出现问题快解决项目建设持续进行关系项目建设工期目标够实现重保障
综述样理解沟通沟通间进行采语言文字身体语言种专业符号影音资料等形成信息进行交流彼间知道理解意图沟通口头书面面面式通沟通媒介电话文件书信电子邮件沟通正式例会报告会发布会非正式
项目理协会(PMI )项目理知识体系指南中沟通理定义项目沟通理知识领域包括保证时恰生成搜集传播存储检索终处置项目信息需程员信息间提供取成功必需关键联系
种理解定义沟通理重性毋庸质疑效沟通理项目成功关键素
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[摘]沟通类社会生活重容基方式做沟通理项目成功关键素文项目沟通理定义出发揭示项目沟通重性详细分析项目沟通理技巧方式阐述沟通理五项基原希家点鉴帮助
[关键词]项目沟通理方式
项目沟通理现代项目理知识体系中九知识领域项目沟通理成功必须素——想法信息间提供关键连接项目参者包括项目开发投资者理者设计单位监理单位施工单位等希沟通力技巧完成必沟通项目建设利进行
见项目中沟通理必少时忽视项目理者重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作75～90通良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面
项目沟通理
1项目沟通理定义
项目沟通理确保项目信息时适产生收集传播保存终处置需实施系列程
2项目沟通重性
项目说科学组织指挥协调控制项目实施程必须进行信息沟通没良信息沟通项目发展际关系改善存着制约作进行项目沟通重性具体说表现方面
(1)决策计划基础项目班子想做出正确决策必须准确完整时信息作基础
(2)组织控制理程手段通信息沟通掌握项目班子部方面情况科学理提供提高项目班子组织效
(3)建立改善际关系必少条件信息沟通意见交流许独立团体组织贯通起成整体减少突改善班子间关系
(4)沟通助决策决策会涉干什干时干等问题遇急需解决问题时理者需广泛沟通中获取量信息情报然进行决策建议关员做出决策便迅速解决问题属员动级理员沟通提出建议供领导者做出决策时参考沟通取级领导认行决策(5)效沟通减少理成项目理中沟通成项目理效性取决项目理沟通成沟通成般取决项目理组织设计中项目理协作性说取决项目成员间沟通意愿沟通力
二项目沟通象时机
1客户沟通
客户项目成果者项目全程中应决策层业务部门保持时效沟通便获支持参推动特项目启动期间更重良沟通双方项目目标范围达成识保证项目健康进行果项目初期没客户支持认难想象该项目成功
达获支持目沟通必须做点
首先培养客户项目价值战略重性认感形成双交流保持信息致性增强项目进度透明度确保双方解项目进展
次必须通良沟通客户需求达成致否会项目带穷隐患甚会项目前功弃
次客户理思想理理念达成致争取客户理解支持
2项目组成员沟通
项目组成员项目实施力军项目认识项目投入状态团队成员间谐程度会项目成功造成容忽视影响果项目中重信息没进行充分效沟通例制定计划实施情况技术问题等方面相关员沟通足会造成行重复劳动甚造成必损失
项目组成员沟通注意握三点
(1)项目理者工作重点放沟通引导整项目团队进行效沟通
(2)作项目理者调动项目组成员工作热情提高效率应充分解项目成员性喜等采取沟通方法项目组成员工作协调致保证时质量完成预期务
(3)方突作项目理者应避免项目组成员间发生突突发生应采取积极态度适方法解决维持项目组谐氛围解决类突两重原全部采正式生硬方式解决应该寻求非正式渠道沟通二倡导互相理解尊重
3供应商沟通
系统集成项目项目理者必须考虑供应商重环节供应商提供产品服务质量交货期等直接影响项目质量进度保证供应商项目计划进度时提供符合求产品质量出现问题时时效处理影响工期保证质量必须进行良沟通
4层理者沟通
层理者更加关心项目工期成质量等等作项目理者应该常动层理者保持沟通时反馈信息特会延期增加项目费会产生质量问题苗头等等提早汇报层理者时适时调整工作计划力物力财力等方面予支持保证项目利进行
5相关项目理者间沟通
型项目项目理者应项目方项目理者保持良沟通方负责项目进度质量等会项目进度质量成等产生影响系统集成项目会建筑施工队装潢公司配合问题系统集成方时入场佳必须建筑施工队装潢公司进行时效沟通
三项目沟通理技巧方式
1制定切实行沟通计划
效沟通计划会促进团队发展实现客户步实现项目文件减少
效沟通计划应该考虑点
(1)确定项目相关文件保存方式收集类型信息应制定统规章制度项目关重文件进行建档保存
(2)建立项目组织联系方式项目涉方员提高工作效率应该建立专项目理相关员联系方式名册做简洁明
(3)确定工作汇报方式明确表达项目组成员项目理者项目理者级相关方工作汇报方式包括汇报时间汇报形式项目组成员天通EMAIL项目理者汇报项目理者周通EMAIL直接客户级汇报紧急汇报通电话时沟通两周项目组进行次项目工作沟通会议等等
(4)统项目文件格式项目统文件模板规范理项措施必须统种文件模板提供编写指南保证项目沟通效率
(5)沟通计划应简单实沟通计划执行保证项目相关员已正确理解避免计划计划束高阁
2项目沟通方式
(1)正式沟通非正式沟通
正式沟通通项目组织明文规定渠道进行信息传递交流方式组织规定汇报
制度例会制度报告制度组织组织公函优点沟通效果缺点沟通速度慢非正式沟通正式沟通外进行信息传递交流员工间私交谈道消息等优点沟通方便速度快缺点容易失真(2)行沟通行沟通行沟通
行沟通指级意见级反映层层传递越级反映两种形式行沟通指领导者员工进行信息沟通行沟通指组织中行部门间信息交流
(3)单沟通双沟通
单沟通指方发送信息方接收信息信息单传递特点传递速度快准确性差双沟通指发送者接收者两者间位置断交换发送者协商讨姿态面接收者信息发出需时听取反馈意见必时双方进行次重复商谈直双方明确满意止特点沟通信息准确性高利意见反馈沟通双方等感
(4)书面沟通口头沟通
书面沟通指书面形式进行信息传递交流口头沟通指口头表达进行信息传递交流特点灵活速度快较准确双方交换意见
(5)语言沟通体语沟通
语言沟通助语言文字图画表格等形式进行沟通体语沟通助动作表情姿态等非语言方式进行沟通
四五项基原
1统性原
沟通理三步曲建立起建设理秩序身项目建设制定统运转理模式信息产生传递接收信息反馈全程致项目建设关规定说明报告规范操作办法起构成项目沟通理通词典然通词典需着项目进展验积累断充实调整完善存必然成
沟通理遵循统性原参体系样模板建立越越体现出沟通理统性原实价值关键
2沟通效原
沟通工作某事件问题矛盾解决矛盾方终达成致开展信息接收理解否符合信息发出者思维宗旨接收者发出者间否存歧义衡量沟通否效标准
效沟通起始积极效聆听沟通中常出现样情况然听话表示理解认理解说话意效聆听首
项目理实践程中口头沟通会议沟通时沟通方集中精力适时提问真正弄清概念避免词达意理解偏差造成讲想聆听者耐心听清弄懂讲话者整思路断跑题排斥意见拒绝观点更带着偏见听
次信息发布者表达中准确坦白语言量避免婉转客套表达方式带误解确定接收者否足够准确接收信息请表述信息理解
书面沟通中已确定文件格式坚持正确运文字简单明消必述评避免模棱两结意见易理解
信息发布者接收者理解致沟通称效
3沟通必原
沟通理付出代价果度沟通工作繁杂文档规定项目理工作效率低偿失沟通工作时机频率握关重切必原准绳项目关键环节工作结束出现问题时统目标时等必问题时间开展
4沟通原
信息项目建设程中基准项目投资规模建设容建
设工期设计功等造成影响产生变更直接关系建设目标否实现设计文件进行建设施工时变更避免项建设活动合理性查基沟通工作查着时代发展科技进步现录音录图片等先进手段更准确细致记录量断产生沟通程结作传统备忘录力补充更充分说明实际工作原始情况项目建设中问题产生解决变更处理提供缺少
5沟通时原
信息产生传递接收项目建设利进行沟通时项目建设中出现问题快解决项目建设持续进行关系项目建设工期目标够实现重保障
综述样理解沟通沟通间进行采语言文字身体语言种专业符号影音资料等形成信息进行交流彼间知道理解意图沟通口头书面面面式通沟通媒介电话文件书信电子邮件沟通正式例会报告会发布会非正式
项目理协会(PMI )项目理知识体系指南中沟通理定义项目沟通理知识领域包括保证时恰生成搜集传播存储检索终处置项目信息需程员信息间提供取成功必需关键联系
种理解定义沟通理重性毋庸质疑效沟通理项目成功关键素
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