浅谈项目理沟通技巧
0引言
做项目程中通常希避免单纯沟通畅引发问题作项目理果团队成员没期样时提交合格成果缺乏良沟通极造成种结果罪魁祸首
专业技成某领域专家出色沟通技迈成功理者关键素数领导力培训演讲技培训会沟通列重容职理项目理沟通作种软技理者必须具备
着通信技术进步跨国团队间全球化进程促成虚拟团队发展成员间面面交流机会逐渐较少虚拟团队指具目标完成务程中没机会面面工作组员电子通信技术发展视频会议等虚拟团队规模越越笔者文中讨
1 沟通基原理
11沟通模型
简单沟通模型包含五元素信息发送方沟通媒介接受方反馈信息消息切存事物含信息发送方信息传递者信息传递前必须进行编码沟通媒介指信息传播途径方法
接受方信息接受者编码信息解码反馈接受者收信息发送者反应
12 编码反馈
沟通模型五素中适反馈双方正确理解信息关键接受者必须知道发送者编码方式正确提取信息发送方解码提供便利双方位文化背景时提高解码准确率
跨国公司英语作全球广泛语言成家标准编码方式形成种惯国团队成员沟通英语语言驾驭信息表达没母语更驾轻熟
非必情况非母语编码增加编码出错率增加方解码难度
2 沟通方式
21 口头沟通
团队中成员性格样性开朗活泼含蓄敛般说外较健谈谈话中营造轻松气氛博方感会谈偏离题事情类讨问题时项目理花时间思想准备
谈话节奏必须掌控手里方离题万里时设法话题拉回正轨例说先谈步准备做中午吃饭时候专心听次趣旅游历
果方然兀喋喋休占太谈话时间项目理必须时断方例说话题趣什先解决眼前问题呢然制定规(groundrules)约束类例规定发言时候余便插嘴者限定讲话时间
相反型惜字金通常愿表露观点少动开启话题倾简短字眼回答提问问件事法时错回答类似肯定答复代表真正想法
谈话程中少反馈类合适提问方式特殊疑问句例问会处理件事觉处理方式项目理时刻注重公正性客观性避免观臆断
负责观点会击成员积极性团队绩效带负面影响未调查做出负面评价会影响团队凝聚力情况公开场合加掩饰直接否定意见类似样做负责类话非常伤相反应该采取相委婉表达方式
陈述中加感觉想法较倾……者果够……情况会变更没完全弄清事实真相前单独面面交流方式
保护方隐私形成轻松氛围心说错话机会立澄清
22肢体语言沟通
肢体语言体现方面例穿着手势眼神等交谈时目光正视方种起码尊重目光接触会方感前话题感兴趣进激励方继续说双方辩时坚定目光体现出信
听说话时干事非常礼貌目光接触需握分寸级沟通时直盯着方会方压力方异性时直视会产生唐突感听方说话时面方保持放松坐姿营造轻松气氛时会传达方尊重专注
外应该放松面部表情点头微笑方鼓励余动作例跷二郎腿身体停抖动者玩弄手中文具等绝禁止衣着肢体语言部分体现出相应情感
电视节目持日子会穿特定式样衣服样项目理应该根场合制宜着装例项目绩效汇报会议选择穿正装体现出公司高层客户尊重重视团队成员谈话时休闲服装形成畅欲言气氛
作领导者项目理举动会潜移默化影响成员工作方式团队氛围魅力助团结团队带动整项目团队高效工作
23 书面沟通
电子邮件效率高沟通方式工作中缺项目理跨国职部门交道掌握书写电子邮件技巧疑非常重书面沟通需动吸引潜读者兴趣产生读欲
邮件醒目标题时简洁易懂语言减少方阅读时间次转发邮件定重新修改题掉回复者转发类容易产生混淆字眼次转发邮件适删冗余信息
英语作通语言整团队提高英语应力必需撰写邮件时应该量动语态动语态更容易激励更容易叙述事情项目理时刻营造团队荣誉感带团队特色词汇标志够拉彼距离增加团队凝聚力
书面沟通时反馈必须力协助方正确理解包含信息针象恰运通俗语言专业语言够强化方理解通俗易懂语言针普通士专业士间更加倾业术语行话
充分解方知识背景做异传达信息
3 团队沟通技巧
31 团队文化
项目理必须团队中营造积极文化积极指工作高期争取结果做出努力时拥充足信应付项目中潜风险出现坏情况做充分准备
项目理善分析困难犯错误验教训传递团队成员未项目中寻求解决问题方法项目理种典型目标导目标导团队务明确计划通定项目里程碑制定工作分解结构(WES)项目分成干阶段项目理团队成员起规定期限完成阶段目标优秀项目理善思考会带动家集思广益动高层提出建设性建议开拓者
32团队理
什领导者容易方接受布置务究竟奥秘里道格拉斯·麦格雷戈(nouglasMeGregor)提出性假设实践中体现理观念行观点分两类X理性墉懒缺乏进取心创造力动服级命令愿动工作承担责
Y理性积极动具责心观动性需级面面俱安排工作发根组织策略指挥控制两类采取理策略例态度积极成员合理分权授权参式协商式理
消极成员敢项目理正式权力进行惩罚项目理团队中明确目标求开展工作前确定什时候交付什东西时明确位项目团队成员职责权力项目理做决定时设身处客观考虑方感受量位成员发挥兴趣特长
次确定方底线明确步妥协项目中做事情排出优先级通常分成现必须做某时间点前必须完成等时间做类样够缓解团队工作压力创造合理相轻松工作环境
33 团队建设
项目理需协调组织成员高效完成务成员士气程度决定项目成败马斯洛类需求理叙述五层次需求(图1)时指出激励象身已满足某层次需法层次进行更效激励
决定项目理团队建设中努力方优势(strength)劣势(weakne路)机会(叩portunity)威胁(threats)四方面外部条件方面容进行综合概括进分析优劣势面机会威胁种方法
通分析帮助找兴趣点强项改进方制订出改进计划发展规划成员生理需安全需社会需(属爱需)通常已满足位金字塔层尊重需实现需相言难满足适赞扬方感尊重观点成果肯定够方获成感满足高层次需求更效激励方
肯定分口头非口头两种形式简单口头肯定表明正听
方说话方陈述间隙时非常明白请继续等字眼尊重体现更直接肯定通正式场合某成员进行赞扬
非口头肯定指肢体语言例拍拍方肩膀等作理非口头肯定体现团队成员提供方面支持成员争取机会争取资源发生问题时项目理勇承担责责推属谈吐涵养项目理必须具备
作团队理者起码做清晰扼言简意赅表达意思果项目理时行业专家谈话中定产生高等优越感尊重方设身处体会方感受
总言项目理风格会整团队风格形成榜样建设高效团队项目理必须员工学会思考留员工更决策空间仅仅告诉应该做团队部存种意见法达成致时项目理做协调者引导家找出合适方法
项目型组织里项目理时担职理角色求员工发展负责项目理通良沟通帮助位成员进行职业规划
4 结语
沟通门艺术项目理日常工作90时间沟通项目理言沟通门必修课效沟通遵循着基原定义清晰目标解方需求场景分析正确沟通渠道适反馈等
合理运种沟通方式沟通技巧成功沟通关键项目理家庭家长时刻关心成员心理健康定期位团队成员沟通帮助发挥身特长逐步提高项技组建高效团队确保项目成功
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做项目程中通常希避免单纯沟通畅引发问题作项目理果团队成员没期样时提交合格成果缺乏良沟通极造成种结果罪魁祸首
专业技成某领域专家出色沟通技迈成功理者关键素数领导力培训演讲技培训会沟通列重容职理项目理沟通作种软技理者必须具备
着通信技术进步跨国团队间全球化进程促成虚拟团队发展成员间面面交流机会逐渐较少虚拟团队指具目标完成务程中没机会面面工作组员电子通信技术发展视频会议等虚拟团队规模越越笔者文中讨
1 沟通基原理
11沟通模型
简单沟通模型包含五元素信息发送方沟通媒介接受方反馈信息消息切存事物含信息发送方信息传递者信息传递前必须进行编码沟通媒介指信息传播途径方法
接受方信息接受者编码信息解码反馈接受者收信息发送者反应
12 编码反馈
沟通模型五素中适反馈双方正确理解信息关键接受者必须知道发送者编码方式正确提取信息发送方解码提供便利双方位文化背景时提高解码准确率
跨国公司英语作全球广泛语言成家标准编码方式形成种惯国团队成员沟通英语语言驾驭信息表达没母语更驾轻熟
非必情况非母语编码增加编码出错率增加方解码难度
2 沟通方式
21 口头沟通
团队中成员性格样性开朗活泼含蓄敛般说外较健谈谈话中营造轻松气氛博方感会谈偏离题事情类讨问题时项目理花时间思想准备
谈话节奏必须掌控手里方离题万里时设法话题拉回正轨例说先谈步准备做中午吃饭时候专心听次趣旅游历
果方然兀喋喋休占太谈话时间项目理必须时断方例说话题趣什先解决眼前问题呢然制定规(groundrules)约束类例规定发言时候余便插嘴者限定讲话时间
相反型惜字金通常愿表露观点少动开启话题倾简短字眼回答提问问件事法时错回答类似肯定答复代表真正想法
谈话程中少反馈类合适提问方式特殊疑问句例问会处理件事觉处理方式项目理时刻注重公正性客观性避免观臆断
负责观点会击成员积极性团队绩效带负面影响未调查做出负面评价会影响团队凝聚力情况公开场合加掩饰直接否定意见类似样做负责类话非常伤相反应该采取相委婉表达方式
陈述中加感觉想法较倾……者果够……情况会变更没完全弄清事实真相前单独面面交流方式
保护方隐私形成轻松氛围心说错话机会立澄清
22肢体语言沟通
肢体语言体现方面例穿着手势眼神等交谈时目光正视方种起码尊重目光接触会方感前话题感兴趣进激励方继续说双方辩时坚定目光体现出信
听说话时干事非常礼貌目光接触需握分寸级沟通时直盯着方会方压力方异性时直视会产生唐突感听方说话时面方保持放松坐姿营造轻松气氛时会传达方尊重专注
外应该放松面部表情点头微笑方鼓励余动作例跷二郎腿身体停抖动者玩弄手中文具等绝禁止衣着肢体语言部分体现出相应情感
电视节目持日子会穿特定式样衣服样项目理应该根场合制宜着装例项目绩效汇报会议选择穿正装体现出公司高层客户尊重重视团队成员谈话时休闲服装形成畅欲言气氛
作领导者项目理举动会潜移默化影响成员工作方式团队氛围魅力助团结团队带动整项目团队高效工作
23 书面沟通
电子邮件效率高沟通方式工作中缺项目理跨国职部门交道掌握书写电子邮件技巧疑非常重书面沟通需动吸引潜读者兴趣产生读欲
邮件醒目标题时简洁易懂语言减少方阅读时间次转发邮件定重新修改题掉回复者转发类容易产生混淆字眼次转发邮件适删冗余信息
英语作通语言整团队提高英语应力必需撰写邮件时应该量动语态动语态更容易激励更容易叙述事情项目理时刻营造团队荣誉感带团队特色词汇标志够拉彼距离增加团队凝聚力
书面沟通时反馈必须力协助方正确理解包含信息针象恰运通俗语言专业语言够强化方理解通俗易懂语言针普通士专业士间更加倾业术语行话
充分解方知识背景做异传达信息
3 团队沟通技巧
31 团队文化
项目理必须团队中营造积极文化积极指工作高期争取结果做出努力时拥充足信应付项目中潜风险出现坏情况做充分准备
项目理善分析困难犯错误验教训传递团队成员未项目中寻求解决问题方法项目理种典型目标导目标导团队务明确计划通定项目里程碑制定工作分解结构(WES)项目分成干阶段项目理团队成员起规定期限完成阶段目标优秀项目理善思考会带动家集思广益动高层提出建设性建议开拓者
32团队理
什领导者容易方接受布置务究竟奥秘里道格拉斯·麦格雷戈(nouglasMeGregor)提出性假设实践中体现理观念行观点分两类X理性墉懒缺乏进取心创造力动服级命令愿动工作承担责
Y理性积极动具责心观动性需级面面俱安排工作发根组织策略指挥控制两类采取理策略例态度积极成员合理分权授权参式协商式理
消极成员敢项目理正式权力进行惩罚项目理团队中明确目标求开展工作前确定什时候交付什东西时明确位项目团队成员职责权力项目理做决定时设身处客观考虑方感受量位成员发挥兴趣特长
次确定方底线明确步妥协项目中做事情排出优先级通常分成现必须做某时间点前必须完成等时间做类样够缓解团队工作压力创造合理相轻松工作环境
33 团队建设
项目理需协调组织成员高效完成务成员士气程度决定项目成败马斯洛类需求理叙述五层次需求(图1)时指出激励象身已满足某层次需法层次进行更效激励
决定项目理团队建设中努力方优势(strength)劣势(weakne路)机会(叩portunity)威胁(threats)四方面外部条件方面容进行综合概括进分析优劣势面机会威胁种方法
通分析帮助找兴趣点强项改进方制订出改进计划发展规划成员生理需安全需社会需(属爱需)通常已满足位金字塔层尊重需实现需相言难满足适赞扬方感尊重观点成果肯定够方获成感满足高层次需求更效激励方
肯定分口头非口头两种形式简单口头肯定表明正听
方说话方陈述间隙时非常明白请继续等字眼尊重体现更直接肯定通正式场合某成员进行赞扬
非口头肯定指肢体语言例拍拍方肩膀等作理非口头肯定体现团队成员提供方面支持成员争取机会争取资源发生问题时项目理勇承担责责推属谈吐涵养项目理必须具备
作团队理者起码做清晰扼言简意赅表达意思果项目理时行业专家谈话中定产生高等优越感尊重方设身处体会方感受
总言项目理风格会整团队风格形成榜样建设高效团队项目理必须员工学会思考留员工更决策空间仅仅告诉应该做团队部存种意见法达成致时项目理做协调者引导家找出合适方法
项目型组织里项目理时担职理角色求员工发展负责项目理通良沟通帮助位成员进行职业规划
4 结语
沟通门艺术项目理日常工作90时间沟通项目理言沟通门必修课效沟通遵循着基原定义清晰目标解方需求场景分析正确沟通渠道适反馈等
合理运种沟通方式沟通技巧成功沟通关键项目理家庭家长时刻关心成员心理健康定期位团队成员沟通帮助发挥身特长逐步提高项技组建高效团队确保项目成功
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