项目中沟通——理实践()
沟通重意义
P M B O K 等现代项目理标准越越强调项目中际交重性出色项目理需识理解理际交毕竟许项目参员具需学科专业知识团队成员需解项目目标达成识必须准确知道团队应该完成工作实现项目目标
需进行效沟通原时项目理应担负起娴熟沟通理者角色原样理解衡利益相关方期需沟通方面工作需沟通理作关键项目理技术
甚认良沟通实际项目成功关键素原：
(1)项目需相关员进行合作享知识员相互间太熟悉者文化环境
(2)项目需利益相关方参制订详细计划相关方应互相信理解
(3)项目需理层级做出复杂决策
(4)项目独特性存风险需进行效风险理效风险理离开效沟通(尤危机期间)
(5)正确时沟通确保项目状态做出正确评估决策提供支持项目沟通进行效理项目理应项目沟通种目目标约束熟记心然根情况采适技术(文会进行介绍)
需注意：
(1)项目理应极力避免事必躬亲项目理常常陷入误区
(2)急获正确沟通导致缺乏验项目理陷入度沟通误区例召开余会
议发送相关收件恰电子邮件等沟通足样样会项目造成负面影响
(3)项目理应牢记：电话交换机邮件转发器应项目中沟通参问题项目团队解决度控制会项目沟通质量带致命影响
般情况遵循沟通第1条基规会帮助：项目理角度讲沟通信息应利项目成功者缺少该信息会增加项目失败性
沟通目沟通指信息生成方接收方间传递程享信息复杂项目沟通少存五目
(1)第明显目交换关项目信息高层面讲指项目目标交付成果项目背景(例假设约束等)项目题等关项目方面达成致更低层面讲包括工作包成果未解决问题风险等相关信息沟通
(2)第二目项目决策沟通第目紧密相关包括战略决策沟通(通通里程碑决策沟通)工作包决策务分配沟通前类沟通重点知晓类沟通
高度民文化背景某方(例项目发起指导委员会项目理)会决策求(例团队成员)执行
(3)前两沟通目会伴着外目获想法认尤常见启动会程中时述三目相互影响：告知团队成员关项目信息沟通项目战略决策(例项目目标范围定义)项目获团队认
(4)交流意见沟通重目仅指项目理应项目团队成员工作情况提供反馈包括批准拒绝接收项目团队成员利益相关方反馈
(5)广泛软性沟通外目建立相互信相互尊重相互理解氛围构建项目团队前提包括项目理理员常常会开展种活动(例综合会议等)软性沟通沟通程固部分
样述目服务然非求项目理必须成医生神父式项目理角色介绍项目沟通目现分析项目理沟通程中角色实际根沟通活动目项目理扮演着四种角色
(1)协调员——促成项目团队部项目利益相关方良沟通提供支持项目沟通更加容易效协调员够掌握正确沟通工具安排持会议做会议利时中肯参会员适
确保机会分享信息接收信息相关识解决沟通问题等沟通理角色求项目理够识沟通需求解决项目中影响良沟通问题
(2)通信员——产生发布信息项目理项目团队信息源提供关影响项目外部素信息项目理项目团队利益相关方提供项目相计划关整体状况信息信息源外项目理项目决策务分配未解决问题风险信息源
角色实际两子角色构成：
①项目理作信息初源时候(例项目状态分析)信息生成者
②情况项目理处理标准化集成提供信息(例识风险未解决问题)信息集成者果项目理出色履行角色职会导致项目瓶颈出现
(3)听众 ——简单讲指项目理听说话意味着仅信息源够方便项目理提供信息时项目理够分辨信息否相关信息含糊清时够求做进步说明
时获量信息鼓励提供信息(例信息提供者做出回应)两极端
间寻求衡整体言项目理没相关信息情况法进行理信息量信息足
(4)利益相关方需求理员——复杂角色定程度会涵盖述三角色目标解衡利益相关方需求项目理应识重利益相关方分类然根项目利益相关程度影响项目变更权力选择适沟通策略
求项目理够识关键利益相关方信息偏需求制订沟通计划显然项目理作沟通程中极重实际资料显示沟通相关活动会占项目理7 0 时间
项目理活动说沟通需正确计划计划解决问题：
(1)项目理应种沟通形式媒介工具技术
(2)沟通信息形式容应该样
(3)正常情况谁应该谁沟通容报路径样
(4)例外情况谁应该谁沟通容进步深入探讨前解沟通第2 条基准会帮助准适数项目：信息发送方应确保信息接收方接收理解信息
果项目理助技术手段(例通电子邮件发送通知)某简单程序(例询问控制性问题)原应活动中离成功远方面应鼓励团队成员沟通中应原强制执行会困难
意味着项目理仅应充分发挥作沟通协调员角色作应作信息接收方时扮演积极听众信息发送者提供必反馈换句话讲项目理应获取理解信息视责
种争议说法认果考虑项目背景项目理实际项非常简单工作说法某种程度偏颇沟通适考虑列素：
(1)项目利益相关方团队成员文化背景存沟通角度讲项目理应解决问题：
1)沟通方式较礼貌易接受举例说公开批评某表现否恰某高层员属场情况否讨问题务应采种方式分配
2)特定消息(口头非口头)什含义确实表示实际指点头意思理解意注意评价反映出某真正观点仅仅出礼貌
3)情绪表露微笑意味着鼓励挑衅明白开玩笑
4)否存性年龄相关文化规确实全球化进程中尤跨国公司会存列沟通标准项目理应该确保够正确处理种信息形式容 Edward T Hall文章中述提前进行分析会帮助
(2)组织文化标准限制述问题带影响时会带限制项目沟通通常应强制采某种完全日常工作方式标准例项目角度全部采书面沟通某种程度较理想
基口头沟通团队工作环境中强制采种方式跨权力层级沟通理较高效层级严格组织结构中实
(3)技术基础设施IT工具影响沟通方式实性项目物质条件理环境密切相关典型问题包括：
1 )果团队成员家工作否收发电子邮件
2)团队成员否拥项目理联系公司移动电话项工作否跨国
3)果项目域分散里组织会议
(4)考虑组织模式时项目理应考虑项目实际会涉员：
1)否足够条件获沟通工具
2)教育培训水否项目理希解信息进行沟通
3)否掌握足够语言技
4)否某力存欠缺制约沟通力发挥
(5)重条：整体理模式会影响项目决策沟通方式项目理拥需全部沟通技重项目决策需层理员进行沟通获认
现沟通障碍已明(希)接项目理应该做制订沟通计划提出第3条基准：项目沟通应时改变选择沟通媒介技术时应考虑点
项目启动计划阶段(涉讨头脑风暴研讨会等类似活动)常常利益相关方参整项目团队部等沟通项目理角色定位沟通程持协调员努力项目理解方达成致
完成计划程获利益相关方满意时更注重完备性时间性执行阶段相反：执行阶段信息时间性项目决策正确否变极重项目理理启动计划阶段技非常出色理执行阶段技行
质讲项目沟通程计划实际制定满足利益相关方团队成员沟通需规选择适媒介技术规提供支持进步深入前项目理首先应识关键项目利益相关方者项目利益关系
者项目决定权程度决定着沟通沟通需求样第4条基准：关键利益相关方更希进行沟通偏致项目理偏致样项目理典型信息进行分类
然定义发送方接收方信息传递程中会发生事件(包括次数时间点)媒介考虑利益相关方需求形式(包括模板)
阶段重根利益相关方期成功项目理实践验选择效沟通媒介(会议电话电子邮件等)工具(文档享系统视频会议设备)文档模板等时
考虑项目组织结构(指挥链团队结构工作组等)勤力文述环境素等结果表示沟通矩阵形式更高级沟通矩阵应考虑报规工具仅适定义结构化沟通
例绩效状态报告工作分配指导委员会会议类似活动非结构化沟通偶然性沟通太适合种方案应该根佳实践指导特定沟通方式相关沟通规集作沟通矩阵补充
项目矩阵沟通规反映项目执行组织标准实践中沟通矩阵沟通规集必辅助信息构成理计划该计划通常整项目理计划部分应沟通理计划提供项目利益相关方团队成员
复杂项目说工作题单独会议中完成文中介绍沟通意义目项目理沟通中角色制订正确沟通计划等
项目沟通说方面容关重沟通工具技术选择期中重点探讨方面容包括会议常沟通工具技术
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沟通重意义
P M B O K 等现代项目理标准越越强调项目中际交重性出色项目理需识理解理际交毕竟许项目参员具需学科专业知识团队成员需解项目目标达成识必须准确知道团队应该完成工作实现项目目标
需进行效沟通原时项目理应担负起娴熟沟通理者角色原样理解衡利益相关方期需沟通方面工作需沟通理作关键项目理技术
甚认良沟通实际项目成功关键素原：
(1)项目需相关员进行合作享知识员相互间太熟悉者文化环境
(2)项目需利益相关方参制订详细计划相关方应互相信理解
(3)项目需理层级做出复杂决策
(4)项目独特性存风险需进行效风险理效风险理离开效沟通(尤危机期间)
(5)正确时沟通确保项目状态做出正确评估决策提供支持项目沟通进行效理项目理应项目沟通种目目标约束熟记心然根情况采适技术(文会进行介绍)
需注意：
(1)项目理应极力避免事必躬亲项目理常常陷入误区
(2)急获正确沟通导致缺乏验项目理陷入度沟通误区例召开余会
议发送相关收件恰电子邮件等沟通足样样会项目造成负面影响
(3)项目理应牢记：电话交换机邮件转发器应项目中沟通参问题项目团队解决度控制会项目沟通质量带致命影响
般情况遵循沟通第1条基规会帮助：项目理角度讲沟通信息应利项目成功者缺少该信息会增加项目失败性
沟通目沟通指信息生成方接收方间传递程享信息复杂项目沟通少存五目
(1)第明显目交换关项目信息高层面讲指项目目标交付成果项目背景(例假设约束等)项目题等关项目方面达成致更低层面讲包括工作包成果未解决问题风险等相关信息沟通
(2)第二目项目决策沟通第目紧密相关包括战略决策沟通(通通里程碑决策沟通)工作包决策务分配沟通前类沟通重点知晓类沟通
高度民文化背景某方(例项目发起指导委员会项目理)会决策求(例团队成员)执行
(3)前两沟通目会伴着外目获想法认尤常见启动会程中时述三目相互影响：告知团队成员关项目信息沟通项目战略决策(例项目目标范围定义)项目获团队认
(4)交流意见沟通重目仅指项目理应项目团队成员工作情况提供反馈包括批准拒绝接收项目团队成员利益相关方反馈
(5)广泛软性沟通外目建立相互信相互尊重相互理解氛围构建项目团队前提包括项目理理员常常会开展种活动(例综合会议等)软性沟通沟通程固部分
样述目服务然非求项目理必须成医生神父式项目理角色介绍项目沟通目现分析项目理沟通程中角色实际根沟通活动目项目理扮演着四种角色
(1)协调员——促成项目团队部项目利益相关方良沟通提供支持项目沟通更加容易效协调员够掌握正确沟通工具安排持会议做会议利时中肯参会员适
确保机会分享信息接收信息相关识解决沟通问题等沟通理角色求项目理够识沟通需求解决项目中影响良沟通问题
(2)通信员——产生发布信息项目理项目团队信息源提供关影响项目外部素信息项目理项目团队利益相关方提供项目相计划关整体状况信息信息源外项目理项目决策务分配未解决问题风险信息源
角色实际两子角色构成：
①项目理作信息初源时候(例项目状态分析)信息生成者
②情况项目理处理标准化集成提供信息(例识风险未解决问题)信息集成者果项目理出色履行角色职会导致项目瓶颈出现
(3)听众 ——简单讲指项目理听说话意味着仅信息源够方便项目理提供信息时项目理够分辨信息否相关信息含糊清时够求做进步说明
时获量信息鼓励提供信息(例信息提供者做出回应)两极端
间寻求衡整体言项目理没相关信息情况法进行理信息量信息足
(4)利益相关方需求理员——复杂角色定程度会涵盖述三角色目标解衡利益相关方需求项目理应识重利益相关方分类然根项目利益相关程度影响项目变更权力选择适沟通策略
求项目理够识关键利益相关方信息偏需求制订沟通计划显然项目理作沟通程中极重实际资料显示沟通相关活动会占项目理7 0 时间
项目理活动说沟通需正确计划计划解决问题：
(1)项目理应种沟通形式媒介工具技术
(2)沟通信息形式容应该样
(3)正常情况谁应该谁沟通容报路径样
(4)例外情况谁应该谁沟通容进步深入探讨前解沟通第2 条基准会帮助准适数项目：信息发送方应确保信息接收方接收理解信息
果项目理助技术手段(例通电子邮件发送通知)某简单程序(例询问控制性问题)原应活动中离成功远方面应鼓励团队成员沟通中应原强制执行会困难
意味着项目理仅应充分发挥作沟通协调员角色作应作信息接收方时扮演积极听众信息发送者提供必反馈换句话讲项目理应获取理解信息视责
种争议说法认果考虑项目背景项目理实际项非常简单工作说法某种程度偏颇沟通适考虑列素：
(1)项目利益相关方团队成员文化背景存沟通角度讲项目理应解决问题：
1)沟通方式较礼貌易接受举例说公开批评某表现否恰某高层员属场情况否讨问题务应采种方式分配
2)特定消息(口头非口头)什含义确实表示实际指点头意思理解意注意评价反映出某真正观点仅仅出礼貌
3)情绪表露微笑意味着鼓励挑衅明白开玩笑
4)否存性年龄相关文化规确实全球化进程中尤跨国公司会存列沟通标准项目理应该确保够正确处理种信息形式容 Edward T Hall文章中述提前进行分析会帮助
(2)组织文化标准限制述问题带影响时会带限制项目沟通通常应强制采某种完全日常工作方式标准例项目角度全部采书面沟通某种程度较理想
基口头沟通团队工作环境中强制采种方式跨权力层级沟通理较高效层级严格组织结构中实
(3)技术基础设施IT工具影响沟通方式实性项目物质条件理环境密切相关典型问题包括：
1 )果团队成员家工作否收发电子邮件
2)团队成员否拥项目理联系公司移动电话项工作否跨国
3)果项目域分散里组织会议
(4)考虑组织模式时项目理应考虑项目实际会涉员：
1)否足够条件获沟通工具
2)教育培训水否项目理希解信息进行沟通
3)否掌握足够语言技
4)否某力存欠缺制约沟通力发挥
(5)重条：整体理模式会影响项目决策沟通方式项目理拥需全部沟通技重项目决策需层理员进行沟通获认
现沟通障碍已明(希)接项目理应该做制订沟通计划提出第3条基准：项目沟通应时改变选择沟通媒介技术时应考虑点
项目启动计划阶段(涉讨头脑风暴研讨会等类似活动)常常利益相关方参整项目团队部等沟通项目理角色定位沟通程持协调员努力项目理解方达成致
完成计划程获利益相关方满意时更注重完备性时间性执行阶段相反：执行阶段信息时间性项目决策正确否变极重项目理理启动计划阶段技非常出色理执行阶段技行
质讲项目沟通程计划实际制定满足利益相关方团队成员沟通需规选择适媒介技术规提供支持进步深入前项目理首先应识关键项目利益相关方者项目利益关系
者项目决定权程度决定着沟通沟通需求样第4条基准：关键利益相关方更希进行沟通偏致项目理偏致样项目理典型信息进行分类
然定义发送方接收方信息传递程中会发生事件(包括次数时间点)媒介考虑利益相关方需求形式(包括模板)
阶段重根利益相关方期成功项目理实践验选择效沟通媒介(会议电话电子邮件等)工具(文档享系统视频会议设备)文档模板等时
考虑项目组织结构(指挥链团队结构工作组等)勤力文述环境素等结果表示沟通矩阵形式更高级沟通矩阵应考虑报规工具仅适定义结构化沟通
例绩效状态报告工作分配指导委员会会议类似活动非结构化沟通偶然性沟通太适合种方案应该根佳实践指导特定沟通方式相关沟通规集作沟通矩阵补充
项目矩阵沟通规反映项目执行组织标准实践中沟通矩阵沟通规集必辅助信息构成理计划该计划通常整项目理计划部分应沟通理计划提供项目利益相关方团队成员
复杂项目说工作题单独会议中完成文中介绍沟通意义目项目理沟通中角色制订正确沟通计划等
项目沟通说方面容关重沟通工具技术选择期中重点探讨方面容包括会议常沟通工具技术
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