IT项目中沟通的误区

IT项目中沟通误区

笔者年研发团队理验发现技术员普遍缺点相言太重视沟通技术员特喜欢产品较劲硬件较劲善客户沟通客户提出需求合理否般会说概答应然理解加班加点做二次开发满足客户需求遗憾费九牛二虎力完成开发客户客户会加赞赏听客户说：做样曲解意思结果技术员两三星期加班工作成果认造成劳动力资源浪费研发员善沟通发生类事件断演 　　中难分析出问题症结问题需客户充分沟通探讨解决方案业务通客户方业务流程稍微调整实现技术员通常拙沟通觉说服客户业务流程调整需较强沟通力试图通擅长技术手段解决问题做二次开发技术员善沟通甚没欲观点表达出善客户统思想味迁客户全盘接收客户恰恰合理合理需求回头期技术手段加班加点解决遗憾问题通沟通解决沟通位便会事半功倍根需投入巨工作量 　　时候项目进展理想实施中存问题矛盾时实施顾问担心受批评埋怨敢愿意汇报级问题困难藏着掖着知已失解决问题困难佳时机然藏着掖着解决问题拖延结果矛盾越积越问题越积累越复杂直实施顾问实兜住时候爆发出时候局面难收拾恰印证墨菲定律：越怕爆发事情越会爆发千万隐瞒消息否失解决问题佳时机 　　点想然满怀假设善沟通实施顾问想然假设客户需求假设代没调研清楚客户需求想然认客户需求想样事实客户真正需求实施顾问假设相反实施方案遇分歧问客户底应该处理假设客户意愿选择条路结果着条路走远发现客户偏偏想走条路说种假设决策假设错结错种想然假设造成沟通障碍势必引发诸误会造成返工 　　觉项目实施程中情感沟通非常重根结底项目实施程顾问方客户方提供种服务服务应客户边种体验然体验客户种感觉感觉中理性成分感性成分客户认知感性素居说软件易性问题操作难易固然客观理性标准受感性素影响难操作东西心学学会难操作决心学操作难果没兴趣学操作非常难意义讲谓易性受情感影响非常感性柔性标准求实施顾问客户沟通时候仅仅谈工作话题忽略情感沟通实际情感氛围项目效率成败影响 　　种情况必须警惕量避免沟通目标明确偏离题甚陷入休止争种现象普遍存种组织中试问全国年少休止争效率会议进行？争消耗生产力惊什休止争？举例子： 　　AB间沟通车间领导A职员说：A呀库房车间领十螺母A跑领料库B女士说：行必须办理特殊申请手续然料领A说：什呀？车间紧急库卡点事情耽误生产担起责？两手续较劲A说B破库什起B说全厂特殊什起两争执焦点形中领螺母转移谁更起开始兜家底滔滔绝说道：家爷干什家叔叔干什爱干什起结果外然毫示弱划番两领料件事忘演变成家庭社会关系样话沟通成休止争意义争 　　例子现实生活中时发生家觉滑稽实际会议样进行开开意间转移题解决问题会演变成争企业文化激励制度休止争会双方维系面子推卸责争常会发生 　　坐起种沟通效目沟通事事沟通沟通前什沟通沟通达什目非常明确界定出便坐坐东扯西扯闲聊唠嗑沟通定目标事事沟通 文节选系统分析师系统分析设计技术指南（2009版）
 
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