ERP项目甲乙方冲突管理策略

ERP项目甲乙方突理策略
　　摘：ERP项目实施程中甲乙方进度计划解决方案理职责费支付性等方面避免存突突理影响着ERP项目成败文章分析突产生原利益分析缺乏信商务阶段度承诺业务理解差异等原提出解决突基策略
　　关键词：ERP项目突策
　　突理项目理知识体系重容文献研究项目团队部项目团队母体组织间突项目委托方承包商间突少文献关注文试图ERP项目中委托方(甲方)实施方(乙方)突进行初步探讨选择ERP项目研究象ERP项目实施周期较长参部门员众引发突素较甲乙方突ERP项目进度费质量产生复杂影响识突产生根源采取适解决措施ERP项目成功重意义
　　甲乙方突类型
　　1项目实施进度计划突成熟ERP实施商套完善项目实施流程项目生命周期划分系统选型项目准备系统建设系统交付持续改善五阶段项目实施团队流程操作程度约束实施中意行控制项目风险保证项目成功遵循实施方法基础根客户理基础数信息完备情况估算项目活动时间结合项目团队配备力资源制订ERP实施进度计划
　　乙方基正常情况制订进度计划常常受甲方干扰种情况甲方项目理承受政绩考核市场竞争财务压力求ERP准时提前投入运行种情况甲方准备数时乙方提出项目报告回复时致项目局部停工导致项目实际进度偏离计划进度项目工期延误会增加乙方工成理费挽回耽误时间求乙方团队赶超进度压缩试运行时间项目赶工需乙方投放更实施资源引起乙方实施成增加增加项目失败风险ERP合般固定价格合进度计划偏离引起实施方项目组成增加实施方愿意接受进度计划方面突贯穿ERP实施整程
　　2业务流程方案突流程方案突体现两方面：标准流程实施策略性化流程实施策略突二业务流程重组程中甲方乙方突
　　ERP系统设置整套标准工作流程包括业务流程审批流程乙方希甲方ERP标准流程实施减轻实施难度降低项目风险更快交付项目甲方希公司现项流程移植ERP中防止流程改造业务产生利影响事实流程改造重组造成ERP项目失败案例俯首拾乙方倡导标准化实施策略甲方坚持性化实施策略代表利益果商务合没性化容做出费补偿双方立场严重立引发突
　　片面坚持进行流程改造观点取ERP优势甲方现流程计算机化甲方导科学合理工作模式流程整合企业资源提升企业理效率水创造更效益国数企业实际流程问题较突出：业务流程零散流程间缺乏整合流程业务脱节甚成部门间推卸责口二操作性差效解决实际问题三审批烦琐反应速度较慢利企业竞争力提高四流程接口稳定流程理理念方法工具等缺少系统培训等助ERP项目流程进行整合建立套科学规范业务流程理流程利ERP系统运行利企业效率提高流程改造必然引起部门间岗位间职责权利调整触事切身利益ERP项目组流程重组工作设置障碍引起双方突
　　3角色越位突ERP项目中存甲乙两项目组两项目理乙方项目团队负责ERP系统建立系统规划系统建设系统切换等具体实施务乙方项目理履行计划协调指挥控制等理职甲方项目负责协调甲方关部门资源乙方项目组创造良工作环境两项目组履行职责互相配合利项目推进会发生角色越位
　　某公司ERP项目中乙方制定工作进度计划甲方认合理求时间加快乙方认该计划充分考虑种资源限制条件甲方意见修改法完成损害计划严肃性续工作埋少隐患乙方提出甲方强制求修改进度计划失败风险必须甲方承担遭甲方拒绝双方发生严重突导致项目暂时中断原甲方项目理越位乙方项目理位置代乙方项目理做承担责项目决策
　　4项目资金突甲方否时支付实施费影响乙方成员切身利益时支付费利保持乙方团队积极性ERP实施费般采取分阶段支付方式某ERP实施合关费支付条款：(1)甲方应合生效日起5工作日实施咨询费民币400 000
元支付乙方(2)甲方应第期实施验收日起5工作日实施费民币200000元支付乙方(3)甲方应第二期实施验收日起5工作日实施费民币400000元支付乙方(4)甲方应第三期实施验收日起5工作日实施费民币500 000元支付乙方
　　ERP实施程较复杂参员众项目进度质量未达验收求容易区分双方责阶段性验收终验收否通责未必全乙方根合条款验收未获通时受惩罚乙方乙方获实施费乙方会提出项目进度拖延质量达预期标准甲方变更项目范围配合力造成乙方错甲方坚持乙方计划周资源配置科学进度控制力应负全部责
　　费突击项目成员工作积极性引起项目进度质量降乙方成员判断甲方费支付遥遥期时甲方乙方项目团队士气涣散员悄然离职
　　实施费突种原项目范围变更扩乙方实际投入实施成预计超合价格乙方面亏损窘境根固定价格合规定甲方没义务乙方增加费果乙方非实力雄厚信誉卓著企业力承担超额实施成费突结果乙方撤退半拉子项目留甲方
　　5性突甲乙双方员工性差异产生突性突常中心造成种突避免带进项目中影响工作中合作性突强度高造成危害解决难度性突沟通问题技术争端掩盖甲方乙方提出资源求回应迟缓乙方反甲方提出决策建议甲方强调乙方技术方案工作计划合理等工作
　　表现实质性突引起恶意互相拆台
　　二甲乙方突原
　　1甲乙方利益存分歧甲乙方ERP项目中目标甲方目标获运行稳定数传输安全流程畅ERP系统乙方目标通实施ERP系统实施费ERP项目成功双方利益保证项目失败时甲乙方承担果称实施费分阶段支付乙方已获前阶段实施费说ERP项目成功果实甲乙方享失败风险甲方单独承担项目失败恐惧促甲方加
强乙方工作监控乙方感甲方监控屡屡越位成乙方工作掣肘素时突难免
　　2甲乙方缺乏互信甲乙方掌握ERP信息称甲方缺乏ERP实施理足够专业力信息甲方角度ERP项目存太确定性风险旦控制项目目标会落空甲方投入巨额资金力付东流利益信息称初次合作双方难建立种信关系甲方担心乙方做出败德行损害甲方利益信缺失促甲方做出加强实施程监控策略乙方工作计划员调配时间分配等加约束控制风险源风险事件防止出现威胁项目目标素乙方认拥丰富ERP实施验甲方ERP项目外行甲方监控乙方工作瞎指挥排斥甲方监督情绪立严重时会发生突
　　3实施方商务阶段合理承诺甲乙方关系通EJRP商务合确定合规定双方权利义务ERP项目实施程商务合履行程合标履行完毕时意味着ERP项目成功结束反失败项目定合没正确履行项目
　　合未全部履行两类原客观原环境变化资源限制企业重变革等非乙方原合履行极困难法履行类原商务员销售阶段埋隐患乙方ERP销售员获甲方定单隐瞒ERP功缺陷甲方做出切实际承诺乙方实施团队启动项目时发现承诺合价格法实现甲方必须追加费否乙方该项目严重亏损者技术存逾越障碍实现商务员做出承诺甲方商务阶段承诺求乙方实施团队时突必然发生
　　4甲乙方业务理解存偏差乙方认ERP标准业务模式综合先进理理行业验体现完美控思想甲方采业务模式落需助ERP项目加改造提升企业理运作效率甲方认企业业务模式长期发展程中逐渐形成符合企业文化力资源特点建立新模式需定时间休克疗法业务模式改造产生难预料果甚企业蹶振两种立业务模式观点体现业务流程解决方案突
　　三突解决策
　　非突项目产生威胁局部低烈度突发生够潜问题浮现出引起重视促寻找新方法产生更想法解决潜问题项
目产生积极作突良性突需采取措施加理影响面果严重恶性突必须时采取策加控制化解
　　甲乙方分属两企业间没级助级权威解决突甲乙方利益立情况调零博弈乙方实施收入增加元意味着甲方账面减少元甲乙方突性质项目团队部突完全广泛应布雷克突模式处理甲乙方突时失效文提出解决甲乙方突四种模式：(1)控制：指突烈度利影响控制定范围进步扩(2)迁：指牺牲方利益满足方愿(3)折中：指寻求双方定程度均满意解决办法(4)化解：指通双方沟通消突
　　ERP项目实施范围实施深度甲方文化外部环境等难确定种通方法解决突般言较效方法种：
　　1确定双方职责防止突发生项目工作务书理文件中明确甲乙方职责权力避免分工清导致角色越位进度计划突
　　2计划突建立突解决程序项目启动时双方预测出现突制订突计划表建立突解决流程突发生时突计划解决流程处理
　　3沟通制订工作计划决策前方进行必沟通取方理解支持防止决策做出方抵制突发生双方沟通解彼立场求寻求令双方满意解决方案控制化解突
　　总实施周期漫长ERP项目中甲乙方发生突难免恶性突威胁甲乙方合作甚导致两团队关系破裂项目成功埋隐患出色突理疑ERP项目成功重素需引起双方项目理团队重视
 
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