某燃气集团客户服务部职责说明书

深圳燃气集团龙岗公司客户效劳部职责说明书

深圳燃气集团
龙岗公司客户效劳部职责说明书
文件编号

部门名称
客户效劳部
部门编号

部门岗位编制

直接领导
肖桂
行部门
综合办公室
方案财务部
开展部工程部
安技术部
天然气置换办公室
供气部
工业区客户效劳部
属部门
抢险维修组
改点火组
网维护组
营业组
客户理组
公户拓展组
民户拓展组
老区改造拓展组
部门定义
作龙岗公司道气业务日常营理常设机构负责龙岗区〔工业区区域外〕道燃气网系统运行理道气客户拓展效劳理等工作
具体功描述
战略理
方案预算
1 市场研究
11 协助相关单位年进行道气民客户满意度调查针调查结果制定相应措施提高客户满意度
12 负责季度客户进行回访收集客户意见采取效措施提高客户满意度
13 年进行道燃气公商客户民客户老区改造客户摸底调查工作
2 战略规划
21参公司年度固定资产投资方案制定
22参公司年度网投资方案制定提出合理化建议
23参公司年度宣传培训方案制定提出部门宣传培训方面需求
24负责制定年度燃气道维修工程方案组织实施
25负责制定网系统年度消防演方案组织实施
26负责制定部门年度工作方案
3 战略执行情况分析
31负责年度燃气道维修工程实施情况进行分析网系统安运行状况进行调查提交网系统隐患整改方案报告〞
32负责道气客户满意度〞调查结果进行分析拟订提高满意度工作方案
市场营销
4 市场推广
41 负责住宅区物业理处联络协调工作提高区开户率
42 参政府相关部门进行联络沟通工作出台相关文件促加执法力度提高公福户道气率
运营理
1 负责道气客户开户迁户销户收费等工作
2 负责道气客户点火改等工作
3 负责道气客户维修急修抢修等工作
4 负责网系统巡查维护保养抢修工作
5 负责道气客户抄表安检应收款追收工作
6 负责道气公商客户拓展型公户施工作工
7 负责老区改造客户拓展施工协调工作
8 参工程验收负责燃气工程接收碰口置换通气工作
9 负责天然气转换具体实施工作
10 负责道气客户资料理工作
组织力资源理
1 负责部门员工绩效考核
2 参部门员工培训考核落实公司年度培训工作方案
3 根实际工作需提出部门员班组调整方案负责拟订部门部组织结构设置定岗定编
4 负责拟订部门工作标准岗位职责规章制度
员工培养
1 参新员工培训工作负责相关制度规程培训
2 负责部门员工岗位培训工作部门员工参加外部培训需求提出申请根公司培训方案安排部工作调整
工作
公司领导交办工作
流程责
负责流程
1 客户效劳流程
2网系统理流程
参流程
1道气业务验收流程
2道气业务供气流程
监督流程
1 道气业务验收流程
行部门关系
1月25号前道气客户数销售量应收款考提交公司方案财务部
2月25号前道燃气公商客户拓展数量提交开展部
3月25号前隐患整改情况提交公司安技术部
编制

审核

批准

生效日期



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