找员工－－实施ES员工满意理五步棋二
1994年美国发生起工作场恶性暴力案：家汉堡连锁店雇男子老板请进办公室求离职显然求未男子接受结果持枪店里出现发泄完怒气时6击中受伤令挠幸着现代医学奇迹竟死亡调查案警察店家理者发现该男子街区外家快餐店解雇暴露举止问题家雇连锁店事档案中份推荐重新受雇书面材料该店理善失误档案放连锁店总部设法通种引怀疑办法次受雇
说明找作事想服务达优质化必须开始时雇优秀总解雇差员更容易
●精彩案例：说非听说什
情景：员工什样？菲尔美国麻萨诸塞州波士顿市剑桥马里奥特饭店门房工作样认识服务工作：基家商务宾馆周周五客家车出租车达客手着手提箱通常匆匆忙忙车停立跑前台登记住宿需行李员帮忙第二天早厅马餐厅早餐通常非常匆忙出门马车喜欢等客说分钟等十分钟 谁清楚忽略细节会影响局建议：
1果客餐厅餐声招呼友善定想家
2留意客真正需求定点额外什东西
3早班面带微笑心情会事产生连带影响麻烦留家里
留乐助精通业务热情客安全第印象懂客觉受欢迎更取客离开时接触客送行时良印象会深刻持久例电梯间装镜子顾客等电梯时事做感时间难熬花月时间动员宾馆总理投资50万美金宾馆车道加盖遮蔽雨淋钢架玻璃天棚建议旋转玻璃门印制图案免顾客头撞菲尔确实种出某种情况缺少什直开动脑筋考虑改进问题次菲尔决定参观总统套房亲眼晚花500美金套房究竟什模样结果发现问题：什设计全宾馆昂贵房间窗户居然没面查尔河发现摆桌子宣传单点餐卡介绍499美元萨饼建议酒广告吧说明员工果解公司整体营策略会工作做更理层职责充分激励员工菲尔样动负责精神
菲尔服务明星诞生样发掘达找作事效果提供样启示：
第技巧面试询问顾客身份光顾类似公司时体验？问
接受服务验非提供服务验
第二面试作顾客征询意见反应非招聘
第三解公司服务法注意重什？顾客员工间关系会什样工作态度带公司接顾客问题十分重第四贸然结
空洞表格评判定面谈说
情景二：招聘中千万忽略品德考核位著名企业招聘员工中发生样件事：时笔试面谈等层层筛选百名应聘者中剩十闯道关时总理出场没考察专业知识单独会面说句话：记？半年前研讨会已见面时宣读篇文章写真错……实幌子总理根没参加研讨会位女孩外前面着总理竿子爬：您提醒想起确实见面篇稿子写够透彻希您指教……
位女孩听句话回答心里犯嘀咕：总理肯定认错没参加研讨会认识呢？否认吧着位考官太总理面子承认吧合适……女孩咬牙非常容回答道：总理先生想您认错吧时出差外赶回参加研讨会非常抱歉您失……说完话女孩礼貌站起门外走已抱希总理住：姐决定录事实证明总理决定正确工作中女孩业绩确实非常突出
情景三：忠诚应优先录取济南军区某装甲师通信连退伍战士许慧回原籍承德市久报名应聘家公司秘员轮筛选场考试时百余名应试者仅剩角逐继续进行笔试题许慧难容：请写出原单位名称少单位负责什公司提供什价值材料？身退伍军许慧忘部队年接受保密教育宁愿落榜泄露军事秘密想里许慧试卷附页写道：非常愿意加入贵公司作名退伍军保守军事秘密义容辞责交份空白答卷请谅解
项测试中许慧直招考员感吃惊惋惜公司总理知事立调阅许慧全部应试材料面张唯白卷露出满意微笑属说：懂保守军事秘密样懂保守商业秘密许慧政治素质忠诚应优先录取
●游戏规：坚持宁愿没求原
：想钓鱼知道鱼爱吃什
1严招聘关避免挑选程粗糙带谓流动解员工真实信息包括专长离职原性家庭价值取等增加面试环节急图省事省必环节面试仅深入解否适合企业挤出履历中水分应聘者客观介绍公司告诉公司优劣势存问题发展目标工资奖金报酬方面事情做做然会应聘者失避免误导减少应聘者现实期评估招聘新老员工产生影响
2建立企业部沟通机制解员工想法 员工想法分类：
⑴公工资合理工作时间良工作条件
⑵够参决策
⑶具济保障
⑷提升进取机会
⑸工作价值重感
⑹集体感
3想法解员工想法采取预防措施做沟通方面着手：
⑴理层应先塑造理威信
⑵建立沟通渠道重包括组织渠道：部门领导应站公司角度常员工接跨组织渠道：公司设置员工意见反映信箱员工意见通正式组织直接进箱
⑶外建立工作感情沟通变更简单
二：注意：站听立场中国常说说少说听说话听？中必奥妙种话会听？话胡说八道便听听相信结果常常吃亏算怨天尤？话听意思话听强调应该遵循中国行准开始说站听立场听会乱听致听倒霉够听恰处吃亏中国太听话说起话太负责话完全听完全听中国辅助十分重说样听话说话样子综合判断决定信信正西方张行语言更说明心动机说进行效面谈面提供5步骤供参考：
1事先拟订选拔计划事前确认项工作容职责应征者需具备必次条件评估部门力需求配置项职位事部门提供套工作职务说明书协助理拟订选拔计划时参考
2滤筛选根选拔计划滤筛选手中履历资料先筛条件合适资料提高面谈效率电话筛选中澄清印证应征者履历资料
3准备正式面谈分三层次进行：①双方约定面谈时间点确认②面谈场布置：桌椅排列否适彼否清方表情否会电话琐事干扰？③面谈时提问题否准备？
4正式面谈分四阶段进行：①建立融洽气氛：消紧张先问关紧问题您坐什车？方找吧？②引导应征者动谈资料：切记应征者越动说越越解方应说：工作喜欢容？您学种技巧？样工作？③应征者提供工作相关资料：工作容工作绩效期衡量工作业绩标准工资福利遇等加介绍④结束面谈：告应征者反馈日期致感谢
5评估续工作面谈完毕立记录容重点未录取者记明确理致封婉言谢函录者应速通知进行次面谈
三：进行招聘理
第公司力资源部门协调解力供需做招聘规划着符合工作需原根企业长远目标规模等确定选聘什样企业未长远规划入手济萧条时员企业背沉重包袱济繁荣时招企业急需阻碍企业发展
第二 设计巧妙招聘广告吸引应聘者果广告容设计等出心裁会吸引更招聘广告譬美国头号服务公司诺氏公司开发南加州市场时招聘广告题头招聘：力题头两边公司求：充满爱心乐助工作勤奋敬业精神广告吸引约1500前公司应聘
第三公司中选出验丰富员工作招聘员招聘安排分头招募需种富工作验公司职员应聘者介绍公司运作公司中工作历取成获效果激励应聘者
第四拟订招聘标准――智商情商标准定智商做工作效沟通前提通智力测验考试等手段测定测定情商解应聘者情绪稳定性利效工作必条件通性测试面谈等测定外解应聘者道德记录防范未然招聘者通案模拟角色扮演法应聘者身境观察道德感
第五招聘结束理公司员工应没录应聘者回电话抽出时间公司应聘表示感谢样够成公司顾客选聘合格应聘者进行体格检查参加新员工培训等
●现身说法：通回答洞察心灵世界
1996年海南创业时帮助家酒楼组织次服务员招聘时已百中形象仪表考试等关口筛选出12中选出
拍板时刻采取面试方式问问题锤子定音：
假设位客入席买包指定牌子香烟酒楼没办？
数劝客换牌子抱歉告没者说次定准备
位相貌女孩子说回答：客求指定牌子香烟说明已形成固定消费惯喜欢化妆洗涤品绝换样干饭店常遇类问题里应聘前已附烟酒店观察遍客提出方面求会千方百计满足
老板建议
事证明选择正确干开家酒楼
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1994年美国发生起工作场恶性暴力案：家汉堡连锁店雇男子老板请进办公室求离职显然求未男子接受结果持枪店里出现发泄完怒气时6击中受伤令挠幸着现代医学奇迹竟死亡调查案警察店家理者发现该男子街区外家快餐店解雇暴露举止问题家雇连锁店事档案中份推荐重新受雇书面材料该店理善失误档案放连锁店总部设法通种引怀疑办法次受雇
说明找作事想服务达优质化必须开始时雇优秀总解雇差员更容易
●精彩案例：说非听说什
情景：员工什样？菲尔美国麻萨诸塞州波士顿市剑桥马里奥特饭店门房工作样认识服务工作：基家商务宾馆周周五客家车出租车达客手着手提箱通常匆匆忙忙车停立跑前台登记住宿需行李员帮忙第二天早厅马餐厅早餐通常非常匆忙出门马车喜欢等客说分钟等十分钟 谁清楚忽略细节会影响局建议：
1果客餐厅餐声招呼友善定想家
2留意客真正需求定点额外什东西
3早班面带微笑心情会事产生连带影响麻烦留家里
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菲尔服务明星诞生样发掘达找作事效果提供样启示：
第技巧面试询问顾客身份光顾类似公司时体验？问
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第二面试作顾客征询意见反应非招聘
第三解公司服务法注意重什？顾客员工间关系会什样工作态度带公司接顾客问题十分重第四贸然结
空洞表格评判定面谈说
情景二：招聘中千万忽略品德考核位著名企业招聘员工中发生样件事：时笔试面谈等层层筛选百名应聘者中剩十闯道关时总理出场没考察专业知识单独会面说句话：记？半年前研讨会已见面时宣读篇文章写真错……实幌子总理根没参加研讨会位女孩外前面着总理竿子爬：您提醒想起确实见面篇稿子写够透彻希您指教……
位女孩听句话回答心里犯嘀咕：总理肯定认错没参加研讨会认识呢？否认吧着位考官太总理面子承认吧合适……女孩咬牙非常容回答道：总理先生想您认错吧时出差外赶回参加研讨会非常抱歉您失……说完话女孩礼貌站起门外走已抱希总理住：姐决定录事实证明总理决定正确工作中女孩业绩确实非常突出
情景三：忠诚应优先录取济南军区某装甲师通信连退伍战士许慧回原籍承德市久报名应聘家公司秘员轮筛选场考试时百余名应试者仅剩角逐继续进行笔试题许慧难容：请写出原单位名称少单位负责什公司提供什价值材料？身退伍军许慧忘部队年接受保密教育宁愿落榜泄露军事秘密想里许慧试卷附页写道：非常愿意加入贵公司作名退伍军保守军事秘密义容辞责交份空白答卷请谅解
项测试中许慧直招考员感吃惊惋惜公司总理知事立调阅许慧全部应试材料面张唯白卷露出满意微笑属说：懂保守军事秘密样懂保守商业秘密许慧政治素质忠诚应优先录取
●游戏规：坚持宁愿没求原
：想钓鱼知道鱼爱吃什
1严招聘关避免挑选程粗糙带谓流动解员工真实信息包括专长离职原性家庭价值取等增加面试环节急图省事省必环节面试仅深入解否适合企业挤出履历中水分应聘者客观介绍公司告诉公司优劣势存问题发展目标工资奖金报酬方面事情做做然会应聘者失避免误导减少应聘者现实期评估招聘新老员工产生影响
2建立企业部沟通机制解员工想法 员工想法分类：
⑴公工资合理工作时间良工作条件
⑵够参决策
⑶具济保障
⑷提升进取机会
⑸工作价值重感
⑹集体感
3想法解员工想法采取预防措施做沟通方面着手：
⑴理层应先塑造理威信
⑵建立沟通渠道重包括组织渠道：部门领导应站公司角度常员工接跨组织渠道：公司设置员工意见反映信箱员工意见通正式组织直接进箱
⑶外建立工作感情沟通变更简单
二：注意：站听立场中国常说说少说听说话听？中必奥妙种话会听？话胡说八道便听听相信结果常常吃亏算怨天尤？话听意思话听强调应该遵循中国行准开始说站听立场听会乱听致听倒霉够听恰处吃亏中国太听话说起话太负责话完全听完全听中国辅助十分重说样听话说话样子综合判断决定信信正西方张行语言更说明心动机说进行效面谈面提供5步骤供参考：
1事先拟订选拔计划事前确认项工作容职责应征者需具备必次条件评估部门力需求配置项职位事部门提供套工作职务说明书协助理拟订选拔计划时参考
2滤筛选根选拔计划滤筛选手中履历资料先筛条件合适资料提高面谈效率电话筛选中澄清印证应征者履历资料
3准备正式面谈分三层次进行：①双方约定面谈时间点确认②面谈场布置：桌椅排列否适彼否清方表情否会电话琐事干扰？③面谈时提问题否准备？
4正式面谈分四阶段进行：①建立融洽气氛：消紧张先问关紧问题您坐什车？方找吧？②引导应征者动谈资料：切记应征者越动说越越解方应说：工作喜欢容？您学种技巧？样工作？③应征者提供工作相关资料：工作容工作绩效期衡量工作业绩标准工资福利遇等加介绍④结束面谈：告应征者反馈日期致感谢
5评估续工作面谈完毕立记录容重点未录取者记明确理致封婉言谢函录者应速通知进行次面谈
三：进行招聘理
第公司力资源部门协调解力供需做招聘规划着符合工作需原根企业长远目标规模等确定选聘什样企业未长远规划入手济萧条时员企业背沉重包袱济繁荣时招企业急需阻碍企业发展
第二 设计巧妙招聘广告吸引应聘者果广告容设计等出心裁会吸引更招聘广告譬美国头号服务公司诺氏公司开发南加州市场时招聘广告题头招聘：力题头两边公司求：充满爱心乐助工作勤奋敬业精神广告吸引约1500前公司应聘
第三公司中选出验丰富员工作招聘员招聘安排分头招募需种富工作验公司职员应聘者介绍公司运作公司中工作历取成获效果激励应聘者
第四拟订招聘标准――智商情商标准定智商做工作效沟通前提通智力测验考试等手段测定测定情商解应聘者情绪稳定性利效工作必条件通性测试面谈等测定外解应聘者道德记录防范未然招聘者通案模拟角色扮演法应聘者身境观察道德感
第五招聘结束理公司员工应没录应聘者回电话抽出时间公司应聘表示感谢样够成公司顾客选聘合格应聘者进行体格检查参加新员工培训等
●现身说法：通回答洞察心灵世界
1996年海南创业时帮助家酒楼组织次服务员招聘时已百中形象仪表考试等关口筛选出12中选出
拍板时刻采取面试方式问问题锤子定音：
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老板建议
事证明选择正确干开家酒楼
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