2013年终考核实施方案
考核目
限度激励员工调动员工积极性挖掘潜促进员合理流动优化力资源配置
二考核范围
2012年12月20日入职现岗员工(含派遣员工)考核时限2013年1月1日12月31日
三考核方式
2013年终考核分四部份进行：线员工般理员班组负责部门负责
()线员工考核班组负责进行理处文控员分值进行复核汇总月度绩效考核分情况报公司品质部审核行政部复核报公司领导审批意（见附表）
(二)般理员班组负责年度绩效考核直接级考评部门负责测评理处文控员分值进行复核汇总月度绩效考核分情况报公司品质部审核行政部复核报公司领导审批意（见附表二）
(三)理处负责考核年度目标责书考核指标采取测评公司领导测评等方法进行行政部复核（见附表三）
（四）考核统计表均理处文控员负责督促办理求2013年1月20日午12：00前提交公司品质部
（五）公司行政部事劳资专员负责部门负责员工年终考核汇总年终考核工资测算部门负责数汇总考核工资计算行政部理负责
四年终考核构成
（）年终考核涉素
1．2013年年终考核构成：月季度绩效考核数日常表现考勤工龄级评价等
2．年终考核计算方式：
年终考核＝月综合工资*倍数*考核系数（考核表应系数*工龄应系数）
（二）年终考核项目数应关系
1．月综合工资该岗位2013年定位工资标准
2岗位倍数应关系： （略）
3．考核系数说明：
31般员工考核等级系数应关系
考评等级
占团队总数例
考评系数
年终考评说明
A
20
11
部门根年终考核评分高低排名根等级占例确定员工考评等级
B
50
1
C
20
09
D
10
08
32 班组长理员考评考评系数计算
实际考评系数实际年终考评分100
33工龄系数应关系
工龄
应系数
备 注
≧1年
1
2013年1月入职
1
2013年2月入职
092
2013年3月入职
083
2013年4月入职
075
2013年5月入职
067
2013年6月入职
059
2013年7月入职
05
2013年8月入职
042
2013年9月入职
033
2013年10月入职
025
保洁外
2013年11月入职
018
保洁外
2013年12月入职
009
年终考核外方式计算
月15日前入职应系数月系数月15日入职应系数月系数
4．特殊情况说明
（1）2013年11月15日入职保洁2013年12月1日入职全体员工方式进行年终考核年终奖金酌情发放（理员保底节费500元）
（2）属列情况者入职时间符合述条件考核系数作扣减：
①2013年时间范围事假超两周者考核系数扣021
②2013年时间范围病假超2月者考核系数扣021
③2013年时间范围迟早退累计超8时2013年时间范围旷工超2天者考核系数扣02
④2013年度离职者考核奖金
五考核结果运
（）作员工晋升晋职加薪降职降薪符合列条件员工2013年薪金提升员工行提出报部门负责审核行政部复核公司领导审批实施
1．2013年度考核分110分者
2．2013年度绩效考核累计3次105者
3．2013年度绩效考核累计6次100者
（二）作年终考核工资发放
（三）作员工合理流动淘汰
六考核结果反馈申诉
1．班组负责员工考核结果反馈直接负责考核考核表中签名
2．部门负责考核结果反馈公司领导负责考核考核表中签名
3．员工考核结果服收反馈意见信息2工作日品质部申诉特殊情况允许越级申诉
4．员工申诉应辖权限处理
七考核纪律
1．部门必须严格方案时间安排执行延误延误公司逐级追究责
2．员工原非正理参加测评视该员工动离职公司关规定处理
3．测评参加测评徇私舞弊视服工作安排作违纪处理
八办法解释权品质部
附考核表：
附表 1
理处年度考核情况汇总表
序号
姓名
岗位
入职
时间
工龄
工龄系数
考勤情况
月绩效考核均成绩
应绩效系数
奖惩
部门负责 制表
附表 2
理处 部（组）年度绩效考核分表
序号
姓名
岗位
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
均
分
部门负责 制表
附表二1
客服中心物员（家）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（13）
8
年度物业服务收费率98增减1加扣2分
2
业满意率96未达标分
3
岗位职责项履职情况
力评价（12）
2
熟悉职相关业务包括法律法规
2
妥善处理工作中失败时追加工作务
2
合理安排工作独立动部门进行必工作联系
2
工作中始终保持协作态度利推动工作
2
正确理解工作指示方针制订适实施计划
2
时候团队利益重
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星加1分次季度标兵加2分次通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门评价（20）
20
签名：
部门负责评价（10）
20
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二2
理员（含班组长）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（13）
5
年度物业服务收费率98增减1加扣1分
2
业满意率96未达标分
6
岗位职责项履职情况
力评价（12）
2
熟悉职相关业务包括法律法规
2
妥善处理工作中失败时追加工作务
2
合理安排工作独立动部门进行必工作联系
2
工作中始终保持协作态度利推动工作
2
正确理解工作指示方针制订适实施计划
2
时候团队利益重
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星加1分次季度标兵加2分次通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门评价（20）
20
加扣分原：
签名：
部门负责评价（10）
20
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二3
班组负责（客服组）2013年年终考核表
考核时限： 2013年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
10
年度物业服务收费率98增减1加扣1分
5
业满意率96未达标分
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（20）
10
签名：
公司领导评价（10）
20
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二4
班组负责（护卫组）2013年年终考核表
考核时限：20 年 月 日20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
10
发生安全责治安事件扣2分起扣完止
5
业满意率96未达标分
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（20）
20
签名：
公司领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二5
班组负责（工程组）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
8
设备设施理完率98降1扣1分
5
业满意率96未达标分
2
业报事报修处理时
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（15）
15
签名：
公司工程部评价（10）
10
加扣分原： 签名：
公司领导评价（5）
5
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二6
班组负责（保洁组）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
8
保洁绿化率98降1扣1分
5
业满意率96未达标分
2
业报事报修处理时
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（15）
15
签名：
公司工程部评价（10）
10
加扣分原： 签名：
公司领导评价（5）
5
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表三
理处负责2013年年终考核表
考核时限： 年 月 日 年 月 日 考核理处：
考核项目
应
分
评
分
级
评分
评分说明
指标考核情况（70）
70
目标责书考核分*70
岗位职责完成质量（15）
15
岗位职责履行情况
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖1分次获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
合计
75
评：
公司领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
季度绩效考核评分品质部提供
考核签名： 复核：
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考核目
限度激励员工调动员工积极性挖掘潜促进员合理流动优化力资源配置
二考核范围
2012年12月20日入职现岗员工(含派遣员工)考核时限2013年1月1日12月31日
三考核方式
2013年终考核分四部份进行：线员工般理员班组负责部门负责
()线员工考核班组负责进行理处文控员分值进行复核汇总月度绩效考核分情况报公司品质部审核行政部复核报公司领导审批意（见附表）
(二)般理员班组负责年度绩效考核直接级考评部门负责测评理处文控员分值进行复核汇总月度绩效考核分情况报公司品质部审核行政部复核报公司领导审批意（见附表二）
(三)理处负责考核年度目标责书考核指标采取测评公司领导测评等方法进行行政部复核（见附表三）
（四）考核统计表均理处文控员负责督促办理求2013年1月20日午12：00前提交公司品质部
（五）公司行政部事劳资专员负责部门负责员工年终考核汇总年终考核工资测算部门负责数汇总考核工资计算行政部理负责
四年终考核构成
（）年终考核涉素
1．2013年年终考核构成：月季度绩效考核数日常表现考勤工龄级评价等
2．年终考核计算方式：
年终考核＝月综合工资*倍数*考核系数（考核表应系数*工龄应系数）
（二）年终考核项目数应关系
1．月综合工资该岗位2013年定位工资标准
2岗位倍数应关系： （略）
3．考核系数说明：
31般员工考核等级系数应关系
考评等级
占团队总数例
考评系数
年终考评说明
A
20
11
部门根年终考核评分高低排名根等级占例确定员工考评等级
B
50
1
C
20
09
D
10
08
32 班组长理员考评考评系数计算
实际考评系数实际年终考评分100
33工龄系数应关系
工龄
应系数
备 注
≧1年
1
2013年1月入职
1
2013年2月入职
092
2013年3月入职
083
2013年4月入职
075
2013年5月入职
067
2013年6月入职
059
2013年7月入职
05
2013年8月入职
042
2013年9月入职
033
2013年10月入职
025
保洁外
2013年11月入职
018
保洁外
2013年12月入职
009
年终考核外方式计算
月15日前入职应系数月系数月15日入职应系数月系数
4．特殊情况说明
（1）2013年11月15日入职保洁2013年12月1日入职全体员工方式进行年终考核年终奖金酌情发放（理员保底节费500元）
（2）属列情况者入职时间符合述条件考核系数作扣减：
①2013年时间范围事假超两周者考核系数扣021
②2013年时间范围病假超2月者考核系数扣021
③2013年时间范围迟早退累计超8时2013年时间范围旷工超2天者考核系数扣02
④2013年度离职者考核奖金
五考核结果运
（）作员工晋升晋职加薪降职降薪符合列条件员工2013年薪金提升员工行提出报部门负责审核行政部复核公司领导审批实施
1．2013年度考核分110分者
2．2013年度绩效考核累计3次105者
3．2013年度绩效考核累计6次100者
（二）作年终考核工资发放
（三）作员工合理流动淘汰
六考核结果反馈申诉
1．班组负责员工考核结果反馈直接负责考核考核表中签名
2．部门负责考核结果反馈公司领导负责考核考核表中签名
3．员工考核结果服收反馈意见信息2工作日品质部申诉特殊情况允许越级申诉
4．员工申诉应辖权限处理
七考核纪律
1．部门必须严格方案时间安排执行延误延误公司逐级追究责
2．员工原非正理参加测评视该员工动离职公司关规定处理
3．测评参加测评徇私舞弊视服工作安排作违纪处理
八办法解释权品质部
附考核表：
附表 1
理处年度考核情况汇总表
序号
姓名
岗位
入职
时间
工龄
工龄系数
考勤情况
月绩效考核均成绩
应绩效系数
奖惩
部门负责 制表
附表 2
理处 部（组）年度绩效考核分表
序号
姓名
岗位
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
均
分
部门负责 制表
附表二1
客服中心物员（家）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（13）
8
年度物业服务收费率98增减1加扣2分
2
业满意率96未达标分
3
岗位职责项履职情况
力评价（12）
2
熟悉职相关业务包括法律法规
2
妥善处理工作中失败时追加工作务
2
合理安排工作独立动部门进行必工作联系
2
工作中始终保持协作态度利推动工作
2
正确理解工作指示方针制订适实施计划
2
时候团队利益重
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星加1分次季度标兵加2分次通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门评价（20）
20
签名：
部门负责评价（10）
20
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二2
理员（含班组长）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（13）
5
年度物业服务收费率98增减1加扣1分
2
业满意率96未达标分
6
岗位职责项履职情况
力评价（12）
2
熟悉职相关业务包括法律法规
2
妥善处理工作中失败时追加工作务
2
合理安排工作独立动部门进行必工作联系
2
工作中始终保持协作态度利推动工作
2
正确理解工作指示方针制订适实施计划
2
时候团队利益重
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星加1分次季度标兵加2分次通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门评价（20）
20
加扣分原：
签名：
部门负责评价（10）
20
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二3
班组负责（客服组）2013年年终考核表
考核时限： 2013年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
10
年度物业服务收费率98增减1加扣1分
5
业满意率96未达标分
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（20）
10
签名：
公司领导评价（10）
20
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二4
班组负责（护卫组）2013年年终考核表
考核时限：20 年 月 日20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
10
发生安全责治安事件扣2分起扣完止
5
业满意率96未达标分
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（20）
20
签名：
公司领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二5
班组负责（工程组）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
8
设备设施理完率98降1扣1分
5
业满意率96未达标分
2
业报事报修处理时
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（15）
15
签名：
公司工程部评价（10）
10
加扣分原： 签名：
公司领导评价（5）
5
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表二6
班组负责（保洁组）2013年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日 20 年 月 日
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（30）
30
全年绩效考核均分*30
岗位职责完成质量（20）
8
保洁绿化率98降1扣1分
5
业满意率96未达标分
2
业报事报修处理时
5
岗位职责项履职情况
力评价（15）
3
业务知识相关联知识全面
3
积极训练教育部提高技素质
2
合理安排工作常注意保持提高部工作积极性
2
工作安排处理方面没属满
2
部失勇承担责
3
时候团队利益重工作创造性
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖月度明星1分次季度标兵2分次
获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
部门负责评价（15）
15
签名：
公司工程部评价（10）
10
加扣分原： 签名：
公司领导评价（5）
5
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
考核签名： 复核：
附表三
理处负责2013年年终考核表
考核时限： 年 月 日 年 月 日 考核理处：
考核项目
应
分
评
分
级
评分
评分说明
指标考核情况（70）
70
目标责书考核分*70
岗位职责完成质量（15）
15
岗位职责履行情况
考勤（5）
5
迟02分次事假05分天旷工2分天累推扣完止
行政奖罚
通报嘉奖1分次获评区优1分市优加2分通报批评扣1分次警告记扣2分次
合计
75
评：
公司领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总分100分根表现酌情加扣分
季度绩效考核评分品质部提供
考核签名： 复核：
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