「实例」某零售巨头评估员工的标准和程序

某零售巨头评估员工标准程序

适象：

收银员（包现金办公室员前台宗购物服务员工）
客服员
营业员
收验货员 索赔员工
行政员专业员
防损员工（包便衣员工）

二评定标准：

1收银员（包现金办公室员前台宗购物服务员）
注： 员工岗位职责中收银员岗位职责求

容包括：
收银速度
收银准确性
唱收唱付
收银员服务态度
顾客员工评
考勤公司纪律遵守
绿粉工作失错单数目

2客服员
注：员工岗位职责中客服员岗位职责求

容包括：
服务态度服务质量
顾客投诉反馈处理力
较低客服工作投诉率
忍耐程度
顾客员工评
考勤公司纪律遵守
绿粉工作失错单数目

3营业员
注： 员工岗位职责中理货员生鲜组员岗位职责求

容包括：
损耗率指标
补货理货整理库存理表现
顾客服务
区域卫生安全操作
顾客员工评
考勤公司纪律遵守
绿粉工作失错单数目

4收验货员 索赔员工
注：员工岗位职责中收货员岗位职责求

容包括：
收货验货准确快速
损耗率指标
条码粘贴正确
运输货物楼面快速位
安全操作
顾客员工评
考勤公司纪律遵守
绿粉工作失错单数目

5行政员专业员
注： 员工岗位职责中关行政员专业员岗位职责求

容包括：
职工作完成情况
解决意外（突发）事件力
否门店部门提供良服务
部门关系协调处理
顾客员工评
考勤公司纪律遵守
绿粉工作失错单数目

6防损员工（包便衣员工）
注： 员工岗位职责中关保安员岗位职责求

容包括：
稽查准确性效率
消防隐患消
顾客服务顾客疏导
顾客员工评
考勤公司纪律遵守
绿粉工作失错单数目

三评定方法：

1 符号条件部门员工部门选报
2 部门初评员工选材料报门店事部汇总考核事部组织关理复核报理批准报总部
3 评估分(ABCDEF)级
4月总部达评估员工名单
5 事部根规定予加工资遇

四奖励措施：

1 事部员工通道张贴评估员工级
2员工进行伸请转职调职者升职
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