百威（武汉）国际啤酒限公司
Budweiser Wuhan International Brewing Co Ltd
绩效评估发展计划手册
目 录
绩效评估发展计划指南简介 3
二员工发展角色 10
三核心力模型 12
12项核心力定义 12
12项核心力定义 13
四发展素时间 14
五绩效评估简介 16
绩效评估表说明 17
六发展计划简介 21
发展计划表说明 22
填写发展计划起始终止时间 22
发展计划中角色技巧 24
七核心力模型 26
核心力模型：员工 27
1业务中心 29
2结果导 30
3客户中心 31
4 创造力变化 32
5 分析计划 33
6技术职专业化 34
7 沟通 35
8重视价值 36
9 追求发展 37
10职业化 38
11影响力 39
12团队合作 40
核心力模型：专业员 41
1业务中心 44
2结果导 45
3客户中心 46
4创造力变化 47
5分析计划 48
6技术职专业化 49
7沟通 50
8重视价值 51
9追求发展 52
10职业化 53
核心力模型：理 56
1业务中心 58
2结果导 59
3客户中心 60
4创造力变化 61
5分析计划 62
6技术职专业化 63
7沟通 64
8重视价值 65
9追求发展 66
10职业化 67
11影响力 68
12团队合作 69
员工发展理念
作企业责员工获成长发展受系统培训激励员工宝贵资产业务环境变化性求断发展——工作岗位调换新职位员工力验元化敬业精神成功关重
绩效评估发展计划指南简介
指南特强调绩效评估发展计划员工重性
绩效评估发展计划指南：
· 2001年8月新修改
· 代2000年版绿色封面绩效反馈发展计划指南
· 安海斯布希学编订成
情形指南：
· 准备半年年度绩效评估面谈
· 制定实施符合业务需发展计划
希指南成您理解容效资源：
· 员工发展理念
· 支持发展公司理员工角色
· 核心力模型
请致电力资源部（2169）垂询容：
· 指南容
· 绩效评估程序
· 制定发展计划
· 需资源工具
员工发展角色
力资产开发员工公司责种伙伴关系做描述：
员工计划理发展负基责包括解优势发展需技目标员工必须动寻找发展机会提高绩效水推销技巧力事业发展程度取决学新技适应高度变化工作环境灵活性力意愿发展员工重仅仅针志事业发展员工致力成长持续发展员工公司增加价值保持未竞争力
理责推动属员工发展理应通员工创造利事更具挑战性工作机会形成鼓励成长环境帮助员工提高力理时扮演着教练重角色通提供反馈明确发展需求发展目标业务目标相匹配消实施发展计划程中障碍等帮助员工获发展
公司责创造支持员工发展环境实现真正发展员工必须感够尝试新方法断创新险公司必须提供必工具资源（指南）培训AB核心力模型基础绩效评估发展体系等支持发展程
公司
员工
理
核心力模型
通力资源获竞争优势：
· 支持公司实现业务目标
· 包括12项核心力
· 基础通员工成功推动公司成功
· 指引员工整职业生涯发展
· 全公司统（部分子公司分支机构根实际情况会增加力项）
· 公司层员工组成务组编制完成旨帮助公司创造更美未
员工企业成功
19页开始指南员工专业员理三类员分12项核心力逐加定义举例项力描述附发展项力行动
业务目标—企业获成功制定战略目标
培训发展
核心力—AB取成功素：
知识技巧力态度
工作职责绩效目标
招募需
12项核心力定义
获竞争优势
· 业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 结果导：积极实现超额实现工作目标断努力
· 客户中心：积极踪预测客户求做出适反应
· 创造力适应变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
通力资源获成功
· 沟通：实现工作目标效传递信息积极交换想法
· 尊重：尊重积极利员工特点程度促进公司成功员工发展
· 追求发展：发展力更适应组织求
· 职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 团队合作：积极支持团队工作目标
发展素时间
素
绩效理两素必须理员工必须合作完成两素：
· 绩效评估
· 发展计划
时间
绩效评估发展计划分进行面谈相辅相成图形反映绩效评估发展计划半年年中相互关联进行
1季度第1月
2季度第23月
3季度第45月
4季度第6月
正式发展计划面谈
检查绩效
继续实施发展计划
检查绩效发展进程
收集信息制定预算
正式绩效评估面谈
持续反馈实施发展计划
绩效评估简介
绩效评估发展缺部分然半年年评估期中会断予反馈进行正式绩效评估面谈样重 样记录评估期绩效表现明确评估期目标理员工面谈做准备建议双方面谈前填写份草表面谈时讨双方草稿确定文件
绩效评估目：
· 半年年绩效表现进行评估予反馈
· 明确半年年工作目标
· 奖金分配提供
注：
员工必须理半年年季度进行绩效评估面谈
公司部网J盘部门秘书处获取绩效评估表
绩效评估表分：
• 员工绩效评估表
• 专业员绩效评估表
• 理绩效评估表
绩效评估表说明
说明帮助完整填写表格果需帮助疑问请力资源部联系电话2169
绩效评估表
公司部网J盘部门秘书处根评估类选择相应表格
填写绩效评估起始终止时间包括年月
员类型
理——指部门理部门理
专业员——指部门班长工段长等理员专业员
员工——指员外岗位员工
源意见
属僚客户员：理全面解名员工方面工作表现员工接触观察行员信息全面评估员工表现非常益提供准确公正反馈员里获更关员工信息包括正面负面信息然提出问题应员工关系相符员工工作职责力相关信息反映该员工绩效评估草稿中
评估：机会参绩效评估程员工提供价值信息信息受重视评估面谈中会更易接受观点参度更高样澄清双方致观点进行开放坦诚讨建议员工面谈前预先准备员工份服务客户名单已完成工作未达预期工作清单员工知道会客户里解关绩效信息
取成绩
左边表格列出评估期取成绩（务成工作求特项目发展目标等）成绩应半年年绩效评估表中工作目标半年年发展计划中发展目标相关
回顾半年年度绩效评估表中工作目标半年年度发展计划右边表格列出评估未达预期未预定期限完成工作指出未达预期原评估未完成目标潜障碍制定半年年工作目标发展计划时需考虑信息
绩效级
级描述项力表现综合表现评定项力表现级时请阅读19页开始项力定义行描述评定项力表现级时找出影响评估具体行评估面谈时帮助请标准判断评估项力表现水
表现突出——表现优秀工作力强总超出计划工作求贯超额完成关操作技术专业理求务4 5分
超出预期——力强工作表现稳定常超额完成操作技术专业理求务35399分
达预期——工作表现稳定重失误达部分操作技术专业理求务3349分
提高——工作中失误低部分操作技术专业理求务般水方原造成缺乏相关力新职等选择绩效水需文字说明原员工起制定改进行动计划24 299分24分奖金
绩效评估项目标准
评估项力时参评估参考标准
整体评价
部分请：
· 员工总体表现优点改进处做总结性评
· 取成绩绩效级做总结性详细描述
· 列出部分未提问题
总体评估
出员工总体绩效级工作绩效标准相水相说部分员工会评估改进表现突出决定员工总体绩效级前：
· 回顾员工取成绩未达预期工作
· 回顾项力级总体评价
——考虑力员工工作重
——重力评估结果
年度工作目标
员工起确定员工半年年重工作目标结果（务特项目等）程中果征求员工意见员工设立目标更责感目标作制定该员工发展计划评估年度绩效参考应做+什+什（预期结果）模式制定例：
· 通客户沟通提高服务水减少15系统停机时间
· 通增加员工受训时数改善员工培训满意度
· 参指导员工支持新系统实施
目标应方面相关：
· 员工半年年岗位
· 工作描述
· 发展需求长期职业发展目标
员工意见
评估评估结果程发表意见机会意见：
· 求更关发展需信息
· 半年年表现法
· 愿努力实现半年年目标承诺
发展计划简介
发展计划根工作求绩效职业机会变化断调整动态文件员工制定员工发展计划建议员工先草拟份发展计划讨达成致意见发展计划中采纳员工意见增强员工设立目标责感
注：
员工半年年中必须少面谈两次讨发展计划检查计划进展
发展计划表说明
说明帮更理解完整填写表格果需帮助疑问请力资源部联系电话2169
模板制定发展计划设计分四步：
1 完成初稿
2 讨
3 修改原稿
4 计划付诸实施
完成步骤意味着劳永逸应该计划作会工作需断调整活文件时提醒注意发展状况样会准备面种挑战变化支持公司持续发展
填写发展计划起始终止时间
发展目标
写13支持实现工作目标发展目标（请回顾绩效反馈表）目标助目前岗位发展半年年短期目标长期目标事业发展相关长期计划制定发展目标目增强综合实力满足发展需制定发展目标参考19页开始项力定义行描述确定发展目标时应考虑问题：
· 想通发展计划加强某项扩充知识面提高增加技巧？
· 完成发展计划希力做什工作？
做+什+什（期结果）模式制定目标
1 提高谈判技巧更快达成服务项目致意见
2 解踪客户满意状况决定改进
发展行动
写帮助实现发展目标13发展行动问：
· 行动实现发展目标意义？
· 通工作中某种行动发展项力？
运做+什+什（期结果）模式制定目标
1 观察验谈判者
2 设计客户意见反馈调查表
参需资源
· 完成确定发展行动需谁联系需谁帮助？
· 需资源资金时间员指导行模范书籍？
· 需予什帮助？
· 讨问题
完成时间
目标行动短期长期完成时间定年度应确定具体行完成日期果正参加课程学查出开课时间填写计划中
发展计划中角色技巧
理角色
· 召集发展计划面谈
· 确保计划部门目标致
· 提供必时间资源
· 予鼓励赞赏
· 新员工职3月制定发展计划
· 年少员工计划进程做2次检查
员工角色
· 草拟发展计划
· 理讨计划
· 实施发展计划
· 新知识运工作中
· 理解计划进展
· 理讨计划促进工作发展
· 必时修改计划
理员工技巧
· 效发展工作中完成职学行动纳入计划中
· 发展目标锁定13
· 制定发展计划情况培训课程力资源部会求员工制定发展计划计划踪行动加强学效果行动计划融入原发展计划中
· 讨执行发展计划程中遇困难障碍量考虑影响发展进程障碍克服障碍
· 记住断变化文件必时定期进行更新修改
· 发展计划取成效时予奖励
核心力模型
核心力业务目标间联系
安海斯布希公司核心力模型旨支持公司断成功发展确定力模型第步明确业务目标——公司未取成功必须做事情业务目标源命愿景价值观公司目标步确定需技巧知识力实现业务目标力集中精力发展获员工成功公司成功公司高级理层制定前公司业务目标：
业务目标
· 业务增长
· 预测超出客户期
· 增加股东价值
· 追求卓越产品服务品质
· 创造激励员工努力提高生产力降低成氛围
· 切交中奉行诚实正直原
· 工作中勇创新断改进
· 吸引培养批高素质员工
核心力模型：员工
力定义
1业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 采取行动提高生产力降低成
· 解绩效影响部门公司目标实现
· 解关部门公司绩效状况信息
· 解外部济行业趋势公司目标战略影响
2 结果导：积极实现超额实现工作目标断努力
· 设定挑战性目标监控进程
· 工作质量高
· 坚持懈克服阻力完成重工作
· 没明确指导情况效安排时间分清工作轻重缓急
· 未达目标时采取改进行动
· 表现出积极信态度
3 客户中心：积极解预测客户求做出适反应
· 解客户业务流程目标
· 预测客户需求
· 时客户需求做出反应更新客户信息
· 动客户提供助获成功信息
· 积极解客户满意度采取改进行动
4 创造力变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 提出提高生产力降低成建议
· 实现目标改变现状勇定风险
· 新观点工作方式持开放态度
· 工作中举反三触类旁通
5 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 运相关信息时做出决策制定计划
· 找出问题根原
· 运历解处理新情况
· 根变化环境调整计划
· 团队部门间协调完成工作计划
6技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
· 掌握完成工作必需知识技
· 断更新充实工作领域知识技术
· 分享技术职专业知识帮助实现目标
· 必时寻求帮助
7 沟通：实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 视情况选择适沟通工具
· 积极倾听意见
· 传递信息时保持信赖机智
· 分享影响信息决定
· 提问方式澄清观点确保理解想法
8重视价值：尊重积极利员差程度促进公司成功发展
· 情况尊重维护尊严
· 善意指出行
· 认识充分利差异改善工作效果
· 动解聆听观点
9 追求发展：发展力更适应组织求
· 采取行动提高知识技术力
· 承担新挑战性责巩固学效果
· 征求绩效反馈意见相应改变行
· 提供建设性反馈帮助
10职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 情况保持镇定客观
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
11影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 确定目标获承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
12团队合作：积极支持团队工作目标
· 团队目标积极做出贡献
· 团队成功团队成员分享信息技术
· 支持团队角色基规决定
· 技巧开放表达观点确保团队成功
· 鼓励团队成员更参认贡献
· 建立保持良际关系
1业务中心：
制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
项力行表现：
知道体现项力：
· 采取行动提高生产力降低成
· 解绩效影响部门公司目标实现
· 解关部门公司绩效状况信息
· 解外部济行业趋势公司目标战略影响
发展项力：
1行动练
· 头脑风暴方法找出提高部门生产力降低成途径讨想法
· 通报纸期刊AB公司网站解新信息
· 学全公司组织结构图公司业务整体概念解部门间关联
· 部门合作进行项目
· 请名公司方面解员工做老师
· 回顾公司部门命描述
· 阅读关公司书籍报道
· 积极解关公司目标优劣势法
· 阅读安海斯布希公司年报瞥安海斯布希公司事实
· 参加行业职业方面专业社会组织
· 询问事团队样产生影响
· 部门员解关部门信息
· 解团体工作
2培训课程
2结果导：
积极实现甚超越工作目标断努力
项力行表现：
知道体现项力：
· 设定挑战性目标监控进程
· 工作质量高
· 坚持懈克服阻力完成重工作
· 没明确指导情况效安排时间分清工作轻重缓急
· 未达目标时采取改进行动
· 表现出积极信态度
发展项力：
1行动练
· 持积极愿意尝试态度解决问题角度迎接挑战努力寻找解决办法专注事情完成
· 参加感觉兴奋活动
· 建立项目踪体系
· 根紧急性重性建立日工作清单
· 定期回顾目标进展状况
· 记录监测周工作时间分配情况安排做适调整工作重点致
· 果没达某目标分析原纠正错误
· 明确期
· 达目标时妨奖励动力
· 数量质量衡量工作否达预定标准
2培训课程
3客户中心：
积极解预测客户求做出适反应
项力行表现：
知道体现项力：
· 解客户业务流程目标
· 预测客户需求
· 时客户需求做出反应更新客户信息
· 动客户提供助获成功信息
· 积极解客户满意度采取改进行动
发展项力：
1行动练
· 参加客户沟通工作会议
· 访问客户解决问题
· 建立客户备忘录便时进
· 通模拟客户面情形更理解客户
· 客户面谈总结出客户业务程序目标相关需求
· 头脑风暴方法找出更满足客户需求方案
· 处理客户投诉周客户电话联系解客户满意度
· 公司擅长客户中心员请教点获成效
· 部客户进午餐征询改进客户中心方面工作建议
· 某位客户工作周总结出关键业务挑战体会
· 客户角度概括描述某种工作情形
· 客户里收集信息外部客户保持良沟通解抱怨意见建议
2培训课程
4 创造力变化：
积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
项力行表现：
知道体现项力：
· 提出提高生产力降低成建议
· 实现目标改变现状勇定风险
· 新观点工作方式持开放态度
· 工作中举反三触类旁通
发展项力：
1行动练
· 改进工作流程标准化
· 第意感满意决定前考虑更想法
· 意识做出决定前相关员处收集更信息根意见做决定
· 观察工作鉴尝试新方法
· 思考改进工作流程提高效率新方法合作事详细讨方法
· 接手做工作（做均告失败）
· 领导解决工作难题务组
· 找出应该满足没满足客户需求制定计划满足需求
· 克服畏难心理（说方法行）
· 阅读常接触读物果常阅读商务类刊物尝试读读传领域读物
2培训课程
5 分析计划：
问题进行分析制定效计划战略
项力行表现：
知道体现项力：
· 运相关信息时做出决策制定计划
· 找出问题根原
· 运历解处理新情况
· 根变化环境调整计划
· 团队部门间协调完成工作计划
发展项力：
1行动练
· 接受项目工作时考虑该项目部门关联起讨
· 具体行动设计流程达目标
· 评估计划步骤成潜收益
· 接受务时起确定具体完成期限
· 制定计划征求事意见找出潜问题做相应修改
· 参某计划组工作
· 日志中记录重项目信息
· 问题方法角度描述找确定问题方式
· 参加头脑风暴会议找解决难题方法
· 错误中吸取教训定期检查加强工作中实施效果
2培训课程
6技术职专业化：
工作中善运提高分享工作知识技巧
项力行表现：
知道体现项力：
· 掌握完成工作必需知识技
· 断更新充实工作领域知识技术
· 分离技术职专业知识帮助实现目标
· 必时寻求帮助
发展项力：
1行动练
· 请位公司结构工作特解员工做老师
· 制定助掌握实现目标需职职业技术方面知识行动计划
· 位想发展领域专长事工作
· 寻求部门相职岗位职岗位工作轮岗机会
· 询问直接更高层明确程度加强知识重工作务
· 动求接受挑战性技术性项目
· 类型公司行建立良关系交流思想讨行业新技术动态
· 担新员工老师传授工作知识
2培训课程
7 沟通：
实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
项力行表现：
知道体现项力：
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 视情况选择适沟通工具
· 积极倾听意见
· 传递信息时保持信赖机智
· 分享影响信息决定
· 提问方式澄清观点确保理解想法
发展项力：
1行动练
· 定期事交谈分享会产生影响信息
· 动求做演讲事先精道事面前排练获反馈
· 会前做准备（列出关注问题）会提出问题总结记录理解
· 谈话时集中注意力练复述开放式提问鼓励方做出反应等积极倾听技巧
· 记录时运沟通工具（面面沟通电子邮件电话）需进行话讨敏感话题增强理解建立关系时采面面沟通方式
· 沟通前研究沟通象情况（背景历需求关注点）做准备
· 沟通时注意方非语言信息根方表示感兴趣兴奋受挫疑惑等非语言信息调整沟通方式
· 沟通前列出关键目标讯息辅助信息清单
2培训课程
8重视价值：
尊重积极利员差程度促进公司成功发展
项力行表现：
知道体现项力：
· 情况尊重维护尊严
· 善意指出行
· 认识充分利差异改善工作效果
· 动解聆听观点
发展项力：
1行动练
· 请特背景历思维方式提出意见建议实践示尊重
· 请持意见解释观点表明样做想更理解想法证明观点
· 想增进解进午餐
· 通旅行读书电影参加文化活动等更解异域文化价值观
· 检查定式思维语言日常交中少判断评价
· 值信事处解情形表现私
· 心体差异开玩笑倾
· 做位背景历老师
· 遇意见观点尊重情况时立指出
· 观点成功表示赞赏
2培训课程
9 追求发展：
发展力更适应组织求
项力行表现：
知道体现项力：
· 采取行动提高知识技术力
· 承担新挑战性责巩固学效果
· 征求绩效反馈意见相应改变行
· 提供建设性反馈帮助
发展项力：
1行动练
· 勇承担目前缺乏某技完成工作样加强力
· 寻找机会提高身力
· 行中找位老师教练请提建议
· 制定更新发展计划
· 列出想6月年3年学事物清单定期回顾实际进展
· 踪检查学知识实践情况
· 工作情形问：学什？
· 学负面反馈批评作需更深入理解潜利信息
· 事员工里学优点
· 建立提出正面负面信息际关系
· 断寻求反馈反馈绩效改进中
· 寻求工作相关反馈采取相应行动
· 接手做工作（做均告失败）
· 教某项工作非专业员更完成工作
· 请安排明确工作环境中指导应
2培训课程
10职业化：
时候均表现诚实正直冷静
项力行表现：
知道体现项力：
· 情况保持镇定客观
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
发展项力：
1行动练
· 回顾AB公司价值观评估日常行否体现价值观
· 应压力情形前做充分准备考虑坏情况应策略
· 改善事工作关系
· 询问事客观性坚韧性法
· 果犯错误承认错误中吸取教训
· 做出承诺前考虑果确保履行承诺
· 果没履行某承诺分析原修正问题
· 定期事交换信息
· 提供助合作想法信息
· 采取行动前考虑行动潜影响
2培训课程
11影响力：
运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 确定目标获承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
发展项力：
1行动练
· 寻求机会领导影响工作务
· 遇挑战时轻易退缩重述立场确保理解语意
· 事目标关注点进行非正式交谈需考虑意见时运信息
· 询问事说服力影响力请提出建议帮加强影响力
· 处理际关系时坚持事原开放式问题理解想法确定目标
· 持积极愿意尝试态度解决问题角度迎接挑战积极寻找解决办法专注什事情完成找出工作第步双赢结果处
· 会议中总先发表意见（果常样机会）
· 果需支持找出认项互利工作方式表达需求
· 见面时迅速站起身介绍
2培训课程
12团队合作：
积极支持团队工作目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 团队目标积极做出贡献
· 团队成功团队成员分享信息技术
· 支持团队角色基规决定
· 技巧开放表达观点确保团队成功
· 鼓励团队成员更参认贡献
· 建立保持良际关系
发展项力：
1行动练
· 鼓励团队成员参种形式感谢想法工作
· 请事予团队合作力方面反馈
· 活动方式满意应积极参团队活动例应团队会议提出建设性意见事抱怨会议差
· 团队成员分享更信息表明团队信
· 列出需解工作相关行动员名单
· 避免想法建议成熟判断
· 重申团队目标确保成员理解接受目标达成团队成功确定实现目标方法
· 动参加务组解决紧迫工作难题
· 始终坚持团队目标团队偏离目标时应时团队带回原方
· 花时间交需求关注点表示兴趣
2培训课程
核心力模型：专业员
力定义
1业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 实施计划提高生产率降低成
· 确保工作整体目标战略致
· 解公司职部门分支相互关联
· 握机遇创造竞争优势
· 解公司竞争位
· 做出支持公司整体财务目标预算决策
2 结果导：积极实现甚超额实现工作目标断努力
· 根部门目标明确分工职责
· 设定挑战性目标绩效标准达高质量工作结果
· 推动工作中表现出紧迫感责感
· 完成结果负责
· 控制工作进程确保实现工作目标
· 实现目标时予反馈赞赏
3 客户中心：积极解预测客户求做出适反应
· 解客户业务流程目标
· 帮明确客户责
· 鼓励客户保持致紧迫感
· 预测客户需求采取相应行动
· 建立标准程序监控提高客户满意度
· 采取提高客户满意度必行动
· 时客户需求做出反应更新客户信息
4 创造力变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 增加业务价值提出新方法
· 实现目标改变现状勇定风险
· 股东参实施变化行动中
· 高度变化环境中保持积极心态
· 鼓励表达新想法
· 根需求变化修改目标计划
· 明变化流程公司影响
5 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 根公司目标战略制定部门计划
· 分析复杂明确状况时做出正确决定
· 收集应分析问题重作信息
· 部门间协调资源整合计划达佳结果
· 解决问题时进行问题根源分析
6技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
· 解掌握成功需专业知识资源
· 新技术发展行业趋势保持步
· 分享技术职专业知识帮助实现目标
· 恰时利专业资源
7 沟通：实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
· 清晰传达部门目标工作重点
· 绩效期进行清晰沟通
· 相关决定基原影响进行沟通
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 积极倾听提出问题确保理解想法
· 视情况选择适沟通工具
· 传递信息时保持信赖机智
8重视价值：尊重积极利员差程度促进公司成功发展
· 提升发展背景员工
· 创造员工做享受工作环境
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 做出传达决定时考虑想法
· 支持利工作生活衡做法
· 善意指出行
9 追求发展：发展力更适应组织求
· 积极动制定实施发展计划
· 意义活动责权力进行授权
· 创造学机会支持学知识工作中应
· 错误耐心帮助制定获发展行动计划
· 提供准确建设性时反馈
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
10职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 公司利益置利益前
· 支持代表员工
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
11影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 建立合作关系赢业务目标承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 激励超越目标期
12团队合作：积极支持团队工作目标
· 建立实力力互补团队
· 团队设立明确目标
· 监督团队工作进展确保团队实现业务目标
· 团队成员目标做出承诺建立团队外协作关系
· 团队项目提供资源确保项目成功
· 认团队成绩
1业务中心：
制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
项力行表现：
知道体现项力：
· 实施计划提高生产率降低成
· 确保工作整体目标战略致
· 解公司职部门分支相互关联
· 握机遇创造竞争优势
· 解公司竞争位
· 做出支持公司整体财务目标预算决策
发展项力：
1行动练
· 参加务组攻克紧迫业务难题
· 踪观察新产品系统全部开发程
· 工作领域新发展信息员工部门分享
· 解公司目标优劣势法
· 阅读公司年报关公司书籍文章股票纪关AB公司竞争手研究报告
· 询问事团队样产生影响
· 部门员解关部门信息
· 阅读华尔街日报商业刊物分析公司鉴公司战略
2培训课程
2结果导：
积极实现甚超额实现工作目标断努力
项力行表现：
知道体现项力：
· 根部门目标明确分工职责
· 设定挑战性目标绩效标准达高质量工作结果
· 推动工作中表现出紧迫感责感
· 完成结果负责
· 控制工作进程确保实现工作目标
· 实现目标时予反馈赞赏
发展项力：
1行动练
· 花更时间员工进行面面交流解方面工作进展
· 评估员工工作负荷发现工作分配均重新分配职责
· 周定期员工面谈解工作进展
· 保存必日志笔记记录
· 目标实现表示赞赏予奖励
· 时员工提供工作相关反馈
2培训课程
3客户中心：
积极解预测客户求做出适反应
项力行表现：
知道体现项力：
· 解客户业务流程目标
· 帮明确客户责
· 鼓励客户保持致紧迫感
· 预测客户需求采取相应行动
· 建立标准程序监控提高客户满意度
· 采取提高客户满意度必行动
· 时客户需求做出反应更新客户信息
发展项力：
1行动练
· 解客户公司法
· 客户角度概括描述某种工作情形
· 拜访客户解决问题
· 公司擅长客户中心员请教点获成效
· 设计客户满意度调查问卷请客户回答利调查结果提高服务水
· 建立超出客户求产品服务标准
· 接位满意客户
· 次员工会议强调客户服务问题
2培训课程
4 创造力变化：
积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
项力行表现：
知道体现项力：
· 增加业务价值提出新方法
· 实现目标改变现状勇定风险
· 股东参实施变化行动中
· 高度变化环境中保持积极心态
· 鼓励表达新想法
· 根需求变化修改目标计划
· 明变化流程公司影响
发展项力：
1行动练
· 鼓励员工表达想法观点传达更高层予力支持信
· 职领域做短期工作
· 参引进新产品项目
· 理支专业领域外专家组
· 认娴熟处理明确状况请教学应状况方法策略
· 阅读常接触读物果常阅读商务类刊物尝试读读传领域读物
· 研究实施更效工作方法
· 定期征询反馈意见采纳价值容
· 克服畏难心理（说方法行）
· 总结种新趋势技术交流
· 避免观点成熟判断必意观点否逻辑陈述
· 受计划实施程影响员参工作中
2培训课程
5 分析计划：
问题进行分析制定效计划战略
项力行表现：
知道体现项力：
· 根公司目标战略制定部门计划
· 分析复杂明确状况时做出正确决定
· 收集应分析问题重作信息
· 部门间协调资源整合计划达佳结果
· 解决问题时进行问题根源分析
发展项力：
1行动练
· 求接受需周密计划注意细节工作务时间限制紧迫务
· 学公司长期计划考虑计划部门求
· 获关计划风格反馈
· 解具体问题正反意见全面解想法避免潜矛盾混乱
· 列出实现目标程中获资源潜障碍
· 学相关分析计划工具Microsoft Project 鱼骨图流程图帕累托表等
· 指导学会计划工具
· 正进行工作画出流程图
2培训课程
6技术职专业化：
工作中善运提高分享工作知识技巧
项力行表现：
知道体现项力：
· 解掌握成功需专业知识资源
· 新技术发展行业趋势保持步
· 分享技术职专业知识帮助实现目标
· 恰时利专业资源
发展项力：
1行动练
· 请位公司结构工作特解员工做老师
· 踪观察新产品系统全部开发程
· 找出3领域产生影响新兴技术制定相应行动计划
· 部门员讨工作职责满意度考虑进行跨部门培训
· 理职员合作
· 求承担职领域工作务项目
· 领域工作做成图表列出项工作成功需专业知识资源图表容传达员工
· 动参加非专业领域外务组
2培训课程
7 沟通：
实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
项力行表现：
知道体现项力：
· 清晰传达部门目标工作重点
· 绩效期进行清晰沟通
· 相关决定基原影响进行沟通
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 积极倾听提出问题确保理解想法
· 视情况选择适沟通工具
· 传递信息时保持信赖机智
发展项力：
1行动练
· 动求做演讲事先精道事面前排练获反馈
· 谈话时集中注意力练复述开放式提问鼓励方做出反应等积极倾听技巧
· 召开季度会议讨部门目标工作重点直接属面谈明确绩效期角色职责
· 沟通时注意方非语言信息根方表示感兴趣兴奋受挫疑惑等非语言信息调整沟通方式
· 沟通前列出关键目标讯息支持信息清单
· 请位信事评进行沟通否效达沟通目
· 赖书面沟通保证方会读份文件
· 询问员工希里解信息告诉想里解什
2培训课程
8重视价值：
尊重积极利员差程度促进公司成功发展
项力行表现：
知道体现项力：
· 提升发展背景员工
· 创造员工做享受工作环境
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 做出传达决定时考虑想法
· 支持利工作生活衡做法
· 善意指出行
发展项力：
1行动练
· 周定期员工会谈回顾工作进展
· 员工关注问题呈报级理员
· 获关理员工力反馈
· 员建立友关系解公司特贡献
· 参加跨部门层级工作组解决难题
· 背景员工予指导
· 通旅行读书电影参加文化活动等更解异域文化价值观
· 开放尊重方式出反馈
· 广泛类员征求意见
2培训课程
9 追求发展：
发展力更适应组织求
项力行表现：
知道体现项力：
· 积极动制定实施发展计划
· 意义活动责权力进行授权
· 创造学机会支持学知识工作中应
· 错误耐心帮助制定获发展行动计划
· 提供准确建设性时反馈
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
发展项力：
1行动练
· 员工单独讨职业目标明确实现目标需技
· 岗位时员工代行职责派代表参加会议
· 鼓励持续改进奖励犯错采取行动改正错误视作益学机会
· 定压力务分配员工（通轮岗轮换关键岗位接受时务）
· 项目全部职责授权（始终）
· 深入解更效利指南中绩效评估表发展计划表
· 出具体具体行概括性判断性反馈
· 建立部门公告板张贴职业相关信息
2培训课程
10职业化：
时候均表现诚实正直冷静
项力行表现：
知道体现项力：
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 公司利益置利益前
· 支持代表员工
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
发展项力：
1行动练
· 回想履行承诺情形分析原改正问题
· 出答复前略作考虑快做答
· 职业化表现员工表示赞赏
· 发现某位理员较傲慢挑剔试着次坦诚相处
· 遇深感受情形时计划表达种感受接着做
· 召集相关员研究某问题种解决方法客观态度较方法优缺点
· 阅读公司商务行操守准公司安全驾驶政策保护环境承诺员工解释政策影响
2培训课程11影响力：
运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 建立合作关系赢业务目标承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 激励超越目标期
发展项力：
1行动练
· 鼓励员工表达想法观点传达更高层予力支持信
· 通日常交谈解讲话注意发现兴趣爱忌讳
· 请教更说服力影响力
· 想加深解进午餐
· 位事项工作束手策时询问否提供帮助
· 果需支持找出认项互利工作方法表达需求
· 尝试巡查理法工作区域实查工作情况常样做
· 第三点——会议室餐厅（非办公室）位员工进行正式会谈更解员工兴趣需求
· 进行项务项目时考虑谁会受影响需谁意见征求意见融入计划中
2培训课程12团队合作：
积极支持团队工作目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 建立实力力互补团队
· 团队设立明确目标
· 监督团队工作进展确保团队实现业务目标
· 团队成员目标做出承诺建立团队外协作关系
· 团队项目提供资源确保项目成功
· 认团队成绩
发展项力：
1行动练
· 设法成员参团队活动感尴尬尝试提开放性问题耐心倾听
· 询问团队成员期目标什——确认完全理解
· 团队成员分享成功团队成予奖励
· 发动团队成员确定团队愿景命目标
· 团队成员分享更信息表明团队信
· 员工组织工作相关活动社会活动
· 组织年度总结回顾鼓舞团队精神加强目标责感
· 定期团队成员讨工作进展需支持资源潜问题障碍
· 列出位成员团队中优势加利开发
2培训课程
核心力模型：理
力定义
1业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 效结合战略资源限度提高生产率降低成
· 创造竞争优势机会快做出选择
· 公司优劣势市场竞争状况清晰解
· 根业务状况变化调整目标加强绩效表现
· 运跨部门知识资源完成业务目标
2 结果导：积极实现甚超额实现工作目标断努力
· 确保部门层均制定沟通执行战略计划
· 员工完成目标负责
· 员工进行沟通激励完成目标获成功
· 清实现目标程中组织障碍
· 根组织战略设定员分工职责目标
· 战略目标转换衡量指标指标评价绩效表现
3 客户中心：积极解预测客户求做出适反应
· 客户高层员建立保持开放沟通
· 通解客户业务环境建立伙伴关系
· 引导组织断解客户需求
· 确保工作体系运转获客户持续反馈
· 确保公司流程满足客户求
4 创造力变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 引入领导实现战略目标进行变革行动
· 倡导积极氛围引导变革程愿景
· 鼓励赞赏组织创新
· 保持组织角色工作体系结构致性支持变革行动
· 承认变革需抓住机遇实施变革
5 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 制定战略计划时综合考虑相关数组织愿景
· 团队目标致支持公司目标战略
· 公司整体利益重时做出正确决策
· 监控现工作流程效性支持公司战略目标
· 鼓励局出发制定计划进行决策
6技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
· 确保已具备实现组织目标战略需技术职专业知识
· 新兴技术融入组织战略工作重点中
· 利专业资源
· 展现专业领域外工作知识
7 沟通：实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
· 清晰传达愿景战略目标
· 清晰传达绩效目标
· 相关决定基原影响进行沟通
· 创造开放沟通渠道
· 传递信息时保持信赖机智
8重视价值：尊重积极利员差程度促进公司成功发展
· 提升发展背景员工
· 身作鼓励接受重视背景观点
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 评估战略计划员工影响
· 支持利工作生活衡行
9 追求发展：发展力更适应组织求
· 确定关键岗位继者获发展
· 确保员工获充分发展力需反馈历资源
· 建立力互补理团队
· 支持员工组织发展流动业务员工获程度发展
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
10职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 情况保持沉着客观
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
· 职权范围行负责
· 信守承诺
· 创造高度信诚实工作环境
11影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 更实现目标战略性建立际关系
· 设立目标履行承诺
· 采种战略影响（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 塑造关键员观点
· 激励超越目标期
12团队合作：积极支持团队工作目标
· 必时组建团队达佳工作成效
· 拥护团队目标清实现目标组织障碍
· 明确团队工作范围目标
· 确保组织绩效反馈表彰奖励体系益团队合作工作环境
1业务中心：
制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
项力行表现：
知道体现项力：
· 效结合战略资源限度提高生产率降低成
· 创造竞争优势机会快做出选择
· 公司优劣势市场竞争状况清晰解
· 根业务状况变化调整目标加强绩效表现
· 运跨部门知识资源完成业务目标
发展项力：
1行动练
· 进行竞争性分析
· 定期听取公司整体业绩汇报
· 事部门解工作领域新进展
· 请教客户公司竞争中获胜
· 设立挑战性预算目标传达员工
· 建立竞争手详细资料档案助制定获竞争优势战略档案包括容：
—竞争手产品服务质量价格部门公司类数
—市场份额营销战略目标市场
—创新程度研发费
—业知名度优势劣势
—企业领导——策略营理理念
2培训课程
2结果导：
积极实现甚超额实现工作目标断努力
项力行表现：
知道体现项力：
· 确保部门层均制定沟通执行战略计划
· 员工完成目标负责
· 员工进行沟通激励完成目标获成功
· 清实现目标程中组织障碍
· 根组织战略设定员分工职责目标
· 战略目标转换衡量指标指标评价绩效表现
发展项力：
1行动练
· 花更时间员工进行面面交流解方面工作进展
· 记录计划中明显错误工作中障碍寻找解决问题方法
· 实现目标予奖励
· 回顾公司命愿景确认相应目标
· 员工参设定目标解结果
· 目标实施进展常定期检查
· 确定业务目标评估标准定期踪进展
· 建立信息源月度进展报告助监控工作进展推动员工获成功
· 定期服务团体服务团体沟通询问采取措施双方更合作
2培训课程
3客户中心：
积极解预测客户求做出适反应
项力行表现：
知道体现项力：
· 客户高层员建立保持开放沟通
· 通解客户业务环境建立伙伴关系
· 引导组织断解客户需求
· 确保工作体系运转获客户持续反馈
· 确保公司流程满足客户求
发展项力：
1行动练
· 公司擅长客户中心员请教点获成效
· 列出认客户需求然询问客户需求什找出两者差异造成差异原
· 位客户建立关新闻贸易商业刊物年报市场调研结果信息档案样客户业务更加解
· 线员讨支持客户相关工作
· 组织介绍客户相关变化新趋势
· 确认熟悉高层理员找机会进行非正式接触增进双方解
· 次员工会议强调客户服务问题
· 客户部门保持联系关注双方利益定期方电话
2培训课程
4 创造力变化：
积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
项力行表现：
知道体现项力：
· 引入领导实现战略目标进行变革行动
· 倡导积极氛围引导变革程愿景
· 鼓励赞赏组织创新
· 保持组织角色工作体系结构致性支持变革行动
· 承认变革需抓住机遇实施变革
发展项力：
1行动练
· 受变化影响员参计划实施程
· 运头脑风暴法果时没意休息稍新角度重新审视存问题
· 避免观点成熟判断必意观点否逻辑陈述
· 讨某变化意味着什听听反应
· 寻找机会积极准备发起变革
· 避免保守决策时更险意识
· 理支专业领域外专家组
· 阅读常接触读物果常阅读商务类刊物尝试读读传领域读物
· 庆祝广泛交流取成功包括基层员
· 建立部门愿景部门员解常回顾
2培训课程
5 分析计划：
问题进行分析制定效计划战略
项力行表现：
知道体现项力：
· 制定战略计划时综合考虑相关数组织愿景
· 团队目标致支持公司目标战略
· 公司整体利益重时做出正确决策
· 监控现工作流程效性支持公司战略目标
· 鼓励局出发制定计划进行决策
发展项力：
1行动练
· 成立务组包括跨部门组解决某工作问题领域专家开放沟通中提出建议
· 做决定前收集足够信息沉迷评价正负影响细节问题中
· 够清晰解释公司愿景战略方明含义带机会部门需资源
· 确认问题需长期解决方案短期解决方案情况重视需花费时间解决方案
· 影响公司目前未战略竞争位外部机遇威胁部机遇挑战进行环境扫描分析结果层理者沟通
· 阅读华尔街日报商业刊物分析公司鉴公司战略
· 做出项计划请位事反面指出计划中错误时改正忽略问题
2培训课程
6技术职专业化：
工作中善运提高分享工作知识技巧
项力行表现：
知道体现项力：
· 确保已具备实现组织目标战略需技术职专业知识
· 新兴技术融入组织战略工作重点中
· 利专业资源
· 展现专业领域外工作知识
发展项力：
1行动练
· 定期听取关公司整体业绩报告
· 选择公司某位较弱领域验做老师
· 研究新趋势话题研究结果呈现
· 回顾部门职位技巧力未需技巧力相较
· 研究业公司记录实施未技术技术性培训组织变革
· 花定时间部门员工起工作解工作技术性容否改进工作隐患建议
· 找出3领域产生影响新兴技术制定相应行动计划
2培训课程
7 沟通：
实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
项力行表现：
知道体现项力：
· 清晰传达愿景战略目标
· 清晰传达绩效目标
· 相关决定基原影响进行沟通
· 创造开放沟通渠道
· 传递信息时保持信赖机智
发展项力：
1行动练
· 部门员工理层起创立更新部门愿景命目标员工说明容支持公司目标实现
· 召开季度会议讨部门目标工作重点直接属面谈明确绩效期角色职责
· 张贴部门目标工作重点
· 询问员工希里解信息告诉想里解什
· 尝试巡查理法——工作区域实查工作情况询问员工方法效改进
· 单独信事谈话询问沟通风格种风格帮助阻碍达作理员效性
· 某问题发表反意见时专心聆听方观点
· 开放性问题引导表达思想感觉带什描述解释等词语词组
· 解释部门计划政策行动容方式外应解释原（业务目逻辑）
2培训课程
8重视价值：
尊重积极利员差程度促进公司成功发展
项力行表现：
知道体现项力：
· 提升发展背景员工
· 身作鼓励接受重视背景观点
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 评估战略计划员工影响
· 支持利工作生活衡行
发展项力：
1行动练
· 员建立友关系
· 参加跨部门层级工作组解决难题
· 指导名背景历员工
· 通旅行读书电影参加文化活动等更解异域文化价值观
· 发现公司重视行改正行加强识行教育
· 质疑排斥倾组织政策行
2培训课程
·
9 追求发展：
发展力更适应组织求
项力行表现：
知道体现项力：
· 确定关键岗位继者获发展
· 确保员工获充分发展力需反馈历资源
· 建立力互补理团队
· 支持员工组织发展流动业务员工获程度发展
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
发展项力：
1行动练
· 确信已深入解核心力模型绩效评估程序发展计划步骤部门已充分利程序促成业务目标实现
· 鼓励支持员工关键岗位轮岗开发方面力视角解工作
· 鼓励 持续改进实现改进犯错误做出努力会受鼓励
· 尝试错误视作学信息
· 回顾部门员流失数产生成讨防止重复发生办法
· 解优缺点缺点方面表现优点方面改进事处寻示帮助建议
· 做名教练指导者
2培训课程
10职业化：
时候均表现诚实正直冷静
项力行表现：
知道体现项力：
· 情况保持沉着客观
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
· 职权范围行负责
· 信守承诺
· 创造高度信诚实工作环境
发展项力：
1行动练
· 花定时间解总结属期
· 请属提出建议利建议
· 职业化表现员工表示赞赏
· 职业化方面赞赏交谈学标准变实际行
· 工作中开放坦诚讨问题（问题错误成功值关注问题）强调表现出行改进机会
2培训课程
11影响力：
运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 更实现目标战略性建立际关系
· 设立目标履行承诺
· 采种战略影响（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 塑造关键员观点
· 激励超越目标期
发展项力：
1行动练
· 结识接触部门日常工作级低理专业士安排介绍性会面
· 列出具体问题关键员名单备咨询
· 目标努力时较达目标种方法（：告诉做较说服正面强化方法）解目标否部门目标致沟通
· 表现积极性越积极活力实现公司目标越忠诚
· 离开部门员工交谈确定离开否领导力激励关
· 尝试巡查理法工作区域实查工作情况常样做
· 参加支持社会活动加入行业协会
· 部门公司合作某项目
· 参加360度反馈
· 更委婉方式表达观点认显然知道等句式
2培训课程
12团队合作：
积极支持团队工作目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 必时组建团队达佳工作成效
· 拥护团队目标清实现目标组织障碍
· 明确团队工作范围目标
· 确保组织绩效反馈表彰奖励体系益团队合作工作环境
发展项力：
1行动练
· 团队成员分享成功团队成予奖励
· 允许团队创立愿景命目标
· 团队成员分享更信息表明团队信
· 回顾月召开会议中进行决策解决问题程序计算命令次数较推动次数率
· 定期团队成员讨工作进展需支持资源潜问题障碍
· 尊重赞赏部门行政理勤员仅仅级专业员
· 鼓励部门间合作竞争确保部门制定目标时部门协调致部门目标相辅相成
· 倡导批评建设性事营造相互信环境
· 发起理团队项目鼓励部门团队合作
2培训课程
·
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绩效评估发展计划手册
目 录
绩效评估发展计划指南简介 3
二员工发展角色 10
三核心力模型 12
12项核心力定义 12
12项核心力定义 13
四发展素时间 14
五绩效评估简介 16
绩效评估表说明 17
六发展计划简介 21
发展计划表说明 22
填写发展计划起始终止时间 22
发展计划中角色技巧 24
七核心力模型 26
核心力模型：员工 27
1业务中心 29
2结果导 30
3客户中心 31
4 创造力变化 32
5 分析计划 33
6技术职专业化 34
7 沟通 35
8重视价值 36
9 追求发展 37
10职业化 38
11影响力 39
12团队合作 40
核心力模型：专业员 41
1业务中心 44
2结果导 45
3客户中心 46
4创造力变化 47
5分析计划 48
6技术职专业化 49
7沟通 50
8重视价值 51
9追求发展 52
10职业化 53
核心力模型：理 56
1业务中心 58
2结果导 59
3客户中心 60
4创造力变化 61
5分析计划 62
6技术职专业化 63
7沟通 64
8重视价值 65
9追求发展 66
10职业化 67
11影响力 68
12团队合作 69
员工发展理念
作企业责员工获成长发展受系统培训激励员工宝贵资产业务环境变化性求断发展——工作岗位调换新职位员工力验元化敬业精神成功关重
绩效评估发展计划指南简介
指南特强调绩效评估发展计划员工重性
绩效评估发展计划指南：
· 2001年8月新修改
· 代2000年版绿色封面绩效反馈发展计划指南
· 安海斯布希学编订成
情形指南：
· 准备半年年度绩效评估面谈
· 制定实施符合业务需发展计划
希指南成您理解容效资源：
· 员工发展理念
· 支持发展公司理员工角色
· 核心力模型
请致电力资源部（2169）垂询容：
· 指南容
· 绩效评估程序
· 制定发展计划
· 需资源工具
员工发展角色
力资产开发员工公司责种伙伴关系做描述：
员工计划理发展负基责包括解优势发展需技目标员工必须动寻找发展机会提高绩效水推销技巧力事业发展程度取决学新技适应高度变化工作环境灵活性力意愿发展员工重仅仅针志事业发展员工致力成长持续发展员工公司增加价值保持未竞争力
理责推动属员工发展理应通员工创造利事更具挑战性工作机会形成鼓励成长环境帮助员工提高力理时扮演着教练重角色通提供反馈明确发展需求发展目标业务目标相匹配消实施发展计划程中障碍等帮助员工获发展
公司责创造支持员工发展环境实现真正发展员工必须感够尝试新方法断创新险公司必须提供必工具资源（指南）培训AB核心力模型基础绩效评估发展体系等支持发展程
公司
员工
理
核心力模型
通力资源获竞争优势：
· 支持公司实现业务目标
· 包括12项核心力
· 基础通员工成功推动公司成功
· 指引员工整职业生涯发展
· 全公司统（部分子公司分支机构根实际情况会增加力项）
· 公司层员工组成务组编制完成旨帮助公司创造更美未
员工企业成功
19页开始指南员工专业员理三类员分12项核心力逐加定义举例项力描述附发展项力行动
业务目标—企业获成功制定战略目标
培训发展
核心力—AB取成功素：
知识技巧力态度
工作职责绩效目标
招募需
12项核心力定义
获竞争优势
· 业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 结果导：积极实现超额实现工作目标断努力
· 客户中心：积极踪预测客户求做出适反应
· 创造力适应变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
通力资源获成功
· 沟通：实现工作目标效传递信息积极交换想法
· 尊重：尊重积极利员工特点程度促进公司成功员工发展
· 追求发展：发展力更适应组织求
· 职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 团队合作：积极支持团队工作目标
发展素时间
素
绩效理两素必须理员工必须合作完成两素：
· 绩效评估
· 发展计划
时间
绩效评估发展计划分进行面谈相辅相成图形反映绩效评估发展计划半年年中相互关联进行
1季度第1月
2季度第23月
3季度第45月
4季度第6月
正式发展计划面谈
检查绩效
继续实施发展计划
检查绩效发展进程
收集信息制定预算
正式绩效评估面谈
持续反馈实施发展计划
绩效评估简介
绩效评估发展缺部分然半年年评估期中会断予反馈进行正式绩效评估面谈样重 样记录评估期绩效表现明确评估期目标理员工面谈做准备建议双方面谈前填写份草表面谈时讨双方草稿确定文件
绩效评估目：
· 半年年绩效表现进行评估予反馈
· 明确半年年工作目标
· 奖金分配提供
注：
员工必须理半年年季度进行绩效评估面谈
公司部网J盘部门秘书处获取绩效评估表
绩效评估表分：
• 员工绩效评估表
• 专业员绩效评估表
• 理绩效评估表
绩效评估表说明
说明帮助完整填写表格果需帮助疑问请力资源部联系电话2169
绩效评估表
公司部网J盘部门秘书处根评估类选择相应表格
填写绩效评估起始终止时间包括年月
员类型
理——指部门理部门理
专业员——指部门班长工段长等理员专业员
员工——指员外岗位员工
源意见
属僚客户员：理全面解名员工方面工作表现员工接触观察行员信息全面评估员工表现非常益提供准确公正反馈员里获更关员工信息包括正面负面信息然提出问题应员工关系相符员工工作职责力相关信息反映该员工绩效评估草稿中
评估：机会参绩效评估程员工提供价值信息信息受重视评估面谈中会更易接受观点参度更高样澄清双方致观点进行开放坦诚讨建议员工面谈前预先准备员工份服务客户名单已完成工作未达预期工作清单员工知道会客户里解关绩效信息
取成绩
左边表格列出评估期取成绩（务成工作求特项目发展目标等）成绩应半年年绩效评估表中工作目标半年年发展计划中发展目标相关
回顾半年年度绩效评估表中工作目标半年年度发展计划右边表格列出评估未达预期未预定期限完成工作指出未达预期原评估未完成目标潜障碍制定半年年工作目标发展计划时需考虑信息
绩效级
级描述项力表现综合表现评定项力表现级时请阅读19页开始项力定义行描述评定项力表现级时找出影响评估具体行评估面谈时帮助请标准判断评估项力表现水
表现突出——表现优秀工作力强总超出计划工作求贯超额完成关操作技术专业理求务4 5分
超出预期——力强工作表现稳定常超额完成操作技术专业理求务35399分
达预期——工作表现稳定重失误达部分操作技术专业理求务3349分
提高——工作中失误低部分操作技术专业理求务般水方原造成缺乏相关力新职等选择绩效水需文字说明原员工起制定改进行动计划24 299分24分奖金
绩效评估项目标准
评估项力时参评估参考标准
整体评价
部分请：
· 员工总体表现优点改进处做总结性评
· 取成绩绩效级做总结性详细描述
· 列出部分未提问题
总体评估
出员工总体绩效级工作绩效标准相水相说部分员工会评估改进表现突出决定员工总体绩效级前：
· 回顾员工取成绩未达预期工作
· 回顾项力级总体评价
——考虑力员工工作重
——重力评估结果
年度工作目标
员工起确定员工半年年重工作目标结果（务特项目等）程中果征求员工意见员工设立目标更责感目标作制定该员工发展计划评估年度绩效参考应做+什+什（预期结果）模式制定例：
· 通客户沟通提高服务水减少15系统停机时间
· 通增加员工受训时数改善员工培训满意度
· 参指导员工支持新系统实施
目标应方面相关：
· 员工半年年岗位
· 工作描述
· 发展需求长期职业发展目标
员工意见
评估评估结果程发表意见机会意见：
· 求更关发展需信息
· 半年年表现法
· 愿努力实现半年年目标承诺
发展计划简介
发展计划根工作求绩效职业机会变化断调整动态文件员工制定员工发展计划建议员工先草拟份发展计划讨达成致意见发展计划中采纳员工意见增强员工设立目标责感
注：
员工半年年中必须少面谈两次讨发展计划检查计划进展
发展计划表说明
说明帮更理解完整填写表格果需帮助疑问请力资源部联系电话2169
模板制定发展计划设计分四步：
1 完成初稿
2 讨
3 修改原稿
4 计划付诸实施
完成步骤意味着劳永逸应该计划作会工作需断调整活文件时提醒注意发展状况样会准备面种挑战变化支持公司持续发展
填写发展计划起始终止时间
发展目标
写13支持实现工作目标发展目标（请回顾绩效反馈表）目标助目前岗位发展半年年短期目标长期目标事业发展相关长期计划制定发展目标目增强综合实力满足发展需制定发展目标参考19页开始项力定义行描述确定发展目标时应考虑问题：
· 想通发展计划加强某项扩充知识面提高增加技巧？
· 完成发展计划希力做什工作？
做+什+什（期结果）模式制定目标
1 提高谈判技巧更快达成服务项目致意见
2 解踪客户满意状况决定改进
发展行动
写帮助实现发展目标13发展行动问：
· 行动实现发展目标意义？
· 通工作中某种行动发展项力？
运做+什+什（期结果）模式制定目标
1 观察验谈判者
2 设计客户意见反馈调查表
参需资源
· 完成确定发展行动需谁联系需谁帮助？
· 需资源资金时间员指导行模范书籍？
· 需予什帮助？
· 讨问题
完成时间
目标行动短期长期完成时间定年度应确定具体行完成日期果正参加课程学查出开课时间填写计划中
发展计划中角色技巧
理角色
· 召集发展计划面谈
· 确保计划部门目标致
· 提供必时间资源
· 予鼓励赞赏
· 新员工职3月制定发展计划
· 年少员工计划进程做2次检查
员工角色
· 草拟发展计划
· 理讨计划
· 实施发展计划
· 新知识运工作中
· 理解计划进展
· 理讨计划促进工作发展
· 必时修改计划
理员工技巧
· 效发展工作中完成职学行动纳入计划中
· 发展目标锁定13
· 制定发展计划情况培训课程力资源部会求员工制定发展计划计划踪行动加强学效果行动计划融入原发展计划中
· 讨执行发展计划程中遇困难障碍量考虑影响发展进程障碍克服障碍
· 记住断变化文件必时定期进行更新修改
· 发展计划取成效时予奖励
核心力模型
核心力业务目标间联系
安海斯布希公司核心力模型旨支持公司断成功发展确定力模型第步明确业务目标——公司未取成功必须做事情业务目标源命愿景价值观公司目标步确定需技巧知识力实现业务目标力集中精力发展获员工成功公司成功公司高级理层制定前公司业务目标：
业务目标
· 业务增长
· 预测超出客户期
· 增加股东价值
· 追求卓越产品服务品质
· 创造激励员工努力提高生产力降低成氛围
· 切交中奉行诚实正直原
· 工作中勇创新断改进
· 吸引培养批高素质员工
核心力模型：员工
力定义
1业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 采取行动提高生产力降低成
· 解绩效影响部门公司目标实现
· 解关部门公司绩效状况信息
· 解外部济行业趋势公司目标战略影响
2 结果导：积极实现超额实现工作目标断努力
· 设定挑战性目标监控进程
· 工作质量高
· 坚持懈克服阻力完成重工作
· 没明确指导情况效安排时间分清工作轻重缓急
· 未达目标时采取改进行动
· 表现出积极信态度
3 客户中心：积极解预测客户求做出适反应
· 解客户业务流程目标
· 预测客户需求
· 时客户需求做出反应更新客户信息
· 动客户提供助获成功信息
· 积极解客户满意度采取改进行动
4 创造力变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 提出提高生产力降低成建议
· 实现目标改变现状勇定风险
· 新观点工作方式持开放态度
· 工作中举反三触类旁通
5 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 运相关信息时做出决策制定计划
· 找出问题根原
· 运历解处理新情况
· 根变化环境调整计划
· 团队部门间协调完成工作计划
6技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
· 掌握完成工作必需知识技
· 断更新充实工作领域知识技术
· 分享技术职专业知识帮助实现目标
· 必时寻求帮助
7 沟通：实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 视情况选择适沟通工具
· 积极倾听意见
· 传递信息时保持信赖机智
· 分享影响信息决定
· 提问方式澄清观点确保理解想法
8重视价值：尊重积极利员差程度促进公司成功发展
· 情况尊重维护尊严
· 善意指出行
· 认识充分利差异改善工作效果
· 动解聆听观点
9 追求发展：发展力更适应组织求
· 采取行动提高知识技术力
· 承担新挑战性责巩固学效果
· 征求绩效反馈意见相应改变行
· 提供建设性反馈帮助
10职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 情况保持镇定客观
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
11影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 确定目标获承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
12团队合作：积极支持团队工作目标
· 团队目标积极做出贡献
· 团队成功团队成员分享信息技术
· 支持团队角色基规决定
· 技巧开放表达观点确保团队成功
· 鼓励团队成员更参认贡献
· 建立保持良际关系
1业务中心：
制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
项力行表现：
知道体现项力：
· 采取行动提高生产力降低成
· 解绩效影响部门公司目标实现
· 解关部门公司绩效状况信息
· 解外部济行业趋势公司目标战略影响
发展项力：
1行动练
· 头脑风暴方法找出提高部门生产力降低成途径讨想法
· 通报纸期刊AB公司网站解新信息
· 学全公司组织结构图公司业务整体概念解部门间关联
· 部门合作进行项目
· 请名公司方面解员工做老师
· 回顾公司部门命描述
· 阅读关公司书籍报道
· 积极解关公司目标优劣势法
· 阅读安海斯布希公司年报瞥安海斯布希公司事实
· 参加行业职业方面专业社会组织
· 询问事团队样产生影响
· 部门员解关部门信息
· 解团体工作
2培训课程
2结果导：
积极实现甚超越工作目标断努力
项力行表现：
知道体现项力：
· 设定挑战性目标监控进程
· 工作质量高
· 坚持懈克服阻力完成重工作
· 没明确指导情况效安排时间分清工作轻重缓急
· 未达目标时采取改进行动
· 表现出积极信态度
发展项力：
1行动练
· 持积极愿意尝试态度解决问题角度迎接挑战努力寻找解决办法专注事情完成
· 参加感觉兴奋活动
· 建立项目踪体系
· 根紧急性重性建立日工作清单
· 定期回顾目标进展状况
· 记录监测周工作时间分配情况安排做适调整工作重点致
· 果没达某目标分析原纠正错误
· 明确期
· 达目标时妨奖励动力
· 数量质量衡量工作否达预定标准
2培训课程
3客户中心：
积极解预测客户求做出适反应
项力行表现：
知道体现项力：
· 解客户业务流程目标
· 预测客户需求
· 时客户需求做出反应更新客户信息
· 动客户提供助获成功信息
· 积极解客户满意度采取改进行动
发展项力：
1行动练
· 参加客户沟通工作会议
· 访问客户解决问题
· 建立客户备忘录便时进
· 通模拟客户面情形更理解客户
· 客户面谈总结出客户业务程序目标相关需求
· 头脑风暴方法找出更满足客户需求方案
· 处理客户投诉周客户电话联系解客户满意度
· 公司擅长客户中心员请教点获成效
· 部客户进午餐征询改进客户中心方面工作建议
· 某位客户工作周总结出关键业务挑战体会
· 客户角度概括描述某种工作情形
· 客户里收集信息外部客户保持良沟通解抱怨意见建议
2培训课程
4 创造力变化：
积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
项力行表现：
知道体现项力：
· 提出提高生产力降低成建议
· 实现目标改变现状勇定风险
· 新观点工作方式持开放态度
· 工作中举反三触类旁通
发展项力：
1行动练
· 改进工作流程标准化
· 第意感满意决定前考虑更想法
· 意识做出决定前相关员处收集更信息根意见做决定
· 观察工作鉴尝试新方法
· 思考改进工作流程提高效率新方法合作事详细讨方法
· 接手做工作（做均告失败）
· 领导解决工作难题务组
· 找出应该满足没满足客户需求制定计划满足需求
· 克服畏难心理（说方法行）
· 阅读常接触读物果常阅读商务类刊物尝试读读传领域读物
2培训课程
5 分析计划：
问题进行分析制定效计划战略
项力行表现：
知道体现项力：
· 运相关信息时做出决策制定计划
· 找出问题根原
· 运历解处理新情况
· 根变化环境调整计划
· 团队部门间协调完成工作计划
发展项力：
1行动练
· 接受项目工作时考虑该项目部门关联起讨
· 具体行动设计流程达目标
· 评估计划步骤成潜收益
· 接受务时起确定具体完成期限
· 制定计划征求事意见找出潜问题做相应修改
· 参某计划组工作
· 日志中记录重项目信息
· 问题方法角度描述找确定问题方式
· 参加头脑风暴会议找解决难题方法
· 错误中吸取教训定期检查加强工作中实施效果
2培训课程
6技术职专业化：
工作中善运提高分享工作知识技巧
项力行表现：
知道体现项力：
· 掌握完成工作必需知识技
· 断更新充实工作领域知识技术
· 分离技术职专业知识帮助实现目标
· 必时寻求帮助
发展项力：
1行动练
· 请位公司结构工作特解员工做老师
· 制定助掌握实现目标需职职业技术方面知识行动计划
· 位想发展领域专长事工作
· 寻求部门相职岗位职岗位工作轮岗机会
· 询问直接更高层明确程度加强知识重工作务
· 动求接受挑战性技术性项目
· 类型公司行建立良关系交流思想讨行业新技术动态
· 担新员工老师传授工作知识
2培训课程
7 沟通：
实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
项力行表现：
知道体现项力：
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 视情况选择适沟通工具
· 积极倾听意见
· 传递信息时保持信赖机智
· 分享影响信息决定
· 提问方式澄清观点确保理解想法
发展项力：
1行动练
· 定期事交谈分享会产生影响信息
· 动求做演讲事先精道事面前排练获反馈
· 会前做准备（列出关注问题）会提出问题总结记录理解
· 谈话时集中注意力练复述开放式提问鼓励方做出反应等积极倾听技巧
· 记录时运沟通工具（面面沟通电子邮件电话）需进行话讨敏感话题增强理解建立关系时采面面沟通方式
· 沟通前研究沟通象情况（背景历需求关注点）做准备
· 沟通时注意方非语言信息根方表示感兴趣兴奋受挫疑惑等非语言信息调整沟通方式
· 沟通前列出关键目标讯息辅助信息清单
2培训课程
8重视价值：
尊重积极利员差程度促进公司成功发展
项力行表现：
知道体现项力：
· 情况尊重维护尊严
· 善意指出行
· 认识充分利差异改善工作效果
· 动解聆听观点
发展项力：
1行动练
· 请特背景历思维方式提出意见建议实践示尊重
· 请持意见解释观点表明样做想更理解想法证明观点
· 想增进解进午餐
· 通旅行读书电影参加文化活动等更解异域文化价值观
· 检查定式思维语言日常交中少判断评价
· 值信事处解情形表现私
· 心体差异开玩笑倾
· 做位背景历老师
· 遇意见观点尊重情况时立指出
· 观点成功表示赞赏
2培训课程
9 追求发展：
发展力更适应组织求
项力行表现：
知道体现项力：
· 采取行动提高知识技术力
· 承担新挑战性责巩固学效果
· 征求绩效反馈意见相应改变行
· 提供建设性反馈帮助
发展项力：
1行动练
· 勇承担目前缺乏某技完成工作样加强力
· 寻找机会提高身力
· 行中找位老师教练请提建议
· 制定更新发展计划
· 列出想6月年3年学事物清单定期回顾实际进展
· 踪检查学知识实践情况
· 工作情形问：学什？
· 学负面反馈批评作需更深入理解潜利信息
· 事员工里学优点
· 建立提出正面负面信息际关系
· 断寻求反馈反馈绩效改进中
· 寻求工作相关反馈采取相应行动
· 接手做工作（做均告失败）
· 教某项工作非专业员更完成工作
· 请安排明确工作环境中指导应
2培训课程
10职业化：
时候均表现诚实正直冷静
项力行表现：
知道体现项力：
· 情况保持镇定客观
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
发展项力：
1行动练
· 回顾AB公司价值观评估日常行否体现价值观
· 应压力情形前做充分准备考虑坏情况应策略
· 改善事工作关系
· 询问事客观性坚韧性法
· 果犯错误承认错误中吸取教训
· 做出承诺前考虑果确保履行承诺
· 果没履行某承诺分析原修正问题
· 定期事交换信息
· 提供助合作想法信息
· 采取行动前考虑行动潜影响
2培训课程
11影响力：
运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 确定目标获承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
发展项力：
1行动练
· 寻求机会领导影响工作务
· 遇挑战时轻易退缩重述立场确保理解语意
· 事目标关注点进行非正式交谈需考虑意见时运信息
· 询问事说服力影响力请提出建议帮加强影响力
· 处理际关系时坚持事原开放式问题理解想法确定目标
· 持积极愿意尝试态度解决问题角度迎接挑战积极寻找解决办法专注什事情完成找出工作第步双赢结果处
· 会议中总先发表意见（果常样机会）
· 果需支持找出认项互利工作方式表达需求
· 见面时迅速站起身介绍
2培训课程
12团队合作：
积极支持团队工作目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 团队目标积极做出贡献
· 团队成功团队成员分享信息技术
· 支持团队角色基规决定
· 技巧开放表达观点确保团队成功
· 鼓励团队成员更参认贡献
· 建立保持良际关系
发展项力：
1行动练
· 鼓励团队成员参种形式感谢想法工作
· 请事予团队合作力方面反馈
· 活动方式满意应积极参团队活动例应团队会议提出建设性意见事抱怨会议差
· 团队成员分享更信息表明团队信
· 列出需解工作相关行动员名单
· 避免想法建议成熟判断
· 重申团队目标确保成员理解接受目标达成团队成功确定实现目标方法
· 动参加务组解决紧迫工作难题
· 始终坚持团队目标团队偏离目标时应时团队带回原方
· 花时间交需求关注点表示兴趣
2培训课程
核心力模型：专业员
力定义
1业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 实施计划提高生产率降低成
· 确保工作整体目标战略致
· 解公司职部门分支相互关联
· 握机遇创造竞争优势
· 解公司竞争位
· 做出支持公司整体财务目标预算决策
2 结果导：积极实现甚超额实现工作目标断努力
· 根部门目标明确分工职责
· 设定挑战性目标绩效标准达高质量工作结果
· 推动工作中表现出紧迫感责感
· 完成结果负责
· 控制工作进程确保实现工作目标
· 实现目标时予反馈赞赏
3 客户中心：积极解预测客户求做出适反应
· 解客户业务流程目标
· 帮明确客户责
· 鼓励客户保持致紧迫感
· 预测客户需求采取相应行动
· 建立标准程序监控提高客户满意度
· 采取提高客户满意度必行动
· 时客户需求做出反应更新客户信息
4 创造力变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 增加业务价值提出新方法
· 实现目标改变现状勇定风险
· 股东参实施变化行动中
· 高度变化环境中保持积极心态
· 鼓励表达新想法
· 根需求变化修改目标计划
· 明变化流程公司影响
5 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 根公司目标战略制定部门计划
· 分析复杂明确状况时做出正确决定
· 收集应分析问题重作信息
· 部门间协调资源整合计划达佳结果
· 解决问题时进行问题根源分析
6技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
· 解掌握成功需专业知识资源
· 新技术发展行业趋势保持步
· 分享技术职专业知识帮助实现目标
· 恰时利专业资源
7 沟通：实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
· 清晰传达部门目标工作重点
· 绩效期进行清晰沟通
· 相关决定基原影响进行沟通
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 积极倾听提出问题确保理解想法
· 视情况选择适沟通工具
· 传递信息时保持信赖机智
8重视价值：尊重积极利员差程度促进公司成功发展
· 提升发展背景员工
· 创造员工做享受工作环境
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 做出传达决定时考虑想法
· 支持利工作生活衡做法
· 善意指出行
9 追求发展：发展力更适应组织求
· 积极动制定实施发展计划
· 意义活动责权力进行授权
· 创造学机会支持学知识工作中应
· 错误耐心帮助制定获发展行动计划
· 提供准确建设性时反馈
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
10职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 公司利益置利益前
· 支持代表员工
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
11影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 建立合作关系赢业务目标承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 激励超越目标期
12团队合作：积极支持团队工作目标
· 建立实力力互补团队
· 团队设立明确目标
· 监督团队工作进展确保团队实现业务目标
· 团队成员目标做出承诺建立团队外协作关系
· 团队项目提供资源确保项目成功
· 认团队成绩
1业务中心：
制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
项力行表现：
知道体现项力：
· 实施计划提高生产率降低成
· 确保工作整体目标战略致
· 解公司职部门分支相互关联
· 握机遇创造竞争优势
· 解公司竞争位
· 做出支持公司整体财务目标预算决策
发展项力：
1行动练
· 参加务组攻克紧迫业务难题
· 踪观察新产品系统全部开发程
· 工作领域新发展信息员工部门分享
· 解公司目标优劣势法
· 阅读公司年报关公司书籍文章股票纪关AB公司竞争手研究报告
· 询问事团队样产生影响
· 部门员解关部门信息
· 阅读华尔街日报商业刊物分析公司鉴公司战略
2培训课程
2结果导：
积极实现甚超额实现工作目标断努力
项力行表现：
知道体现项力：
· 根部门目标明确分工职责
· 设定挑战性目标绩效标准达高质量工作结果
· 推动工作中表现出紧迫感责感
· 完成结果负责
· 控制工作进程确保实现工作目标
· 实现目标时予反馈赞赏
发展项力：
1行动练
· 花更时间员工进行面面交流解方面工作进展
· 评估员工工作负荷发现工作分配均重新分配职责
· 周定期员工面谈解工作进展
· 保存必日志笔记记录
· 目标实现表示赞赏予奖励
· 时员工提供工作相关反馈
2培训课程
3客户中心：
积极解预测客户求做出适反应
项力行表现：
知道体现项力：
· 解客户业务流程目标
· 帮明确客户责
· 鼓励客户保持致紧迫感
· 预测客户需求采取相应行动
· 建立标准程序监控提高客户满意度
· 采取提高客户满意度必行动
· 时客户需求做出反应更新客户信息
发展项力：
1行动练
· 解客户公司法
· 客户角度概括描述某种工作情形
· 拜访客户解决问题
· 公司擅长客户中心员请教点获成效
· 设计客户满意度调查问卷请客户回答利调查结果提高服务水
· 建立超出客户求产品服务标准
· 接位满意客户
· 次员工会议强调客户服务问题
2培训课程
4 创造力变化：
积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
项力行表现：
知道体现项力：
· 增加业务价值提出新方法
· 实现目标改变现状勇定风险
· 股东参实施变化行动中
· 高度变化环境中保持积极心态
· 鼓励表达新想法
· 根需求变化修改目标计划
· 明变化流程公司影响
发展项力：
1行动练
· 鼓励员工表达想法观点传达更高层予力支持信
· 职领域做短期工作
· 参引进新产品项目
· 理支专业领域外专家组
· 认娴熟处理明确状况请教学应状况方法策略
· 阅读常接触读物果常阅读商务类刊物尝试读读传领域读物
· 研究实施更效工作方法
· 定期征询反馈意见采纳价值容
· 克服畏难心理（说方法行）
· 总结种新趋势技术交流
· 避免观点成熟判断必意观点否逻辑陈述
· 受计划实施程影响员参工作中
2培训课程
5 分析计划：
问题进行分析制定效计划战略
项力行表现：
知道体现项力：
· 根公司目标战略制定部门计划
· 分析复杂明确状况时做出正确决定
· 收集应分析问题重作信息
· 部门间协调资源整合计划达佳结果
· 解决问题时进行问题根源分析
发展项力：
1行动练
· 求接受需周密计划注意细节工作务时间限制紧迫务
· 学公司长期计划考虑计划部门求
· 获关计划风格反馈
· 解具体问题正反意见全面解想法避免潜矛盾混乱
· 列出实现目标程中获资源潜障碍
· 学相关分析计划工具Microsoft Project 鱼骨图流程图帕累托表等
· 指导学会计划工具
· 正进行工作画出流程图
2培训课程
6技术职专业化：
工作中善运提高分享工作知识技巧
项力行表现：
知道体现项力：
· 解掌握成功需专业知识资源
· 新技术发展行业趋势保持步
· 分享技术职专业知识帮助实现目标
· 恰时利专业资源
发展项力：
1行动练
· 请位公司结构工作特解员工做老师
· 踪观察新产品系统全部开发程
· 找出3领域产生影响新兴技术制定相应行动计划
· 部门员讨工作职责满意度考虑进行跨部门培训
· 理职员合作
· 求承担职领域工作务项目
· 领域工作做成图表列出项工作成功需专业知识资源图表容传达员工
· 动参加非专业领域外务组
2培训课程
7 沟通：
实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
项力行表现：
知道体现项力：
· 清晰传达部门目标工作重点
· 绩效期进行清晰沟通
· 相关决定基原影响进行沟通
· 清晰简洁信息传达沟通象
· 积极倾听提出问题确保理解想法
· 视情况选择适沟通工具
· 传递信息时保持信赖机智
发展项力：
1行动练
· 动求做演讲事先精道事面前排练获反馈
· 谈话时集中注意力练复述开放式提问鼓励方做出反应等积极倾听技巧
· 召开季度会议讨部门目标工作重点直接属面谈明确绩效期角色职责
· 沟通时注意方非语言信息根方表示感兴趣兴奋受挫疑惑等非语言信息调整沟通方式
· 沟通前列出关键目标讯息支持信息清单
· 请位信事评进行沟通否效达沟通目
· 赖书面沟通保证方会读份文件
· 询问员工希里解信息告诉想里解什
2培训课程
8重视价值：
尊重积极利员差程度促进公司成功发展
项力行表现：
知道体现项力：
· 提升发展背景员工
· 创造员工做享受工作环境
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 做出传达决定时考虑想法
· 支持利工作生活衡做法
· 善意指出行
发展项力：
1行动练
· 周定期员工会谈回顾工作进展
· 员工关注问题呈报级理员
· 获关理员工力反馈
· 员建立友关系解公司特贡献
· 参加跨部门层级工作组解决难题
· 背景员工予指导
· 通旅行读书电影参加文化活动等更解异域文化价值观
· 开放尊重方式出反馈
· 广泛类员征求意见
2培训课程
9 追求发展：
发展力更适应组织求
项力行表现：
知道体现项力：
· 积极动制定实施发展计划
· 意义活动责权力进行授权
· 创造学机会支持学知识工作中应
· 错误耐心帮助制定获发展行动计划
· 提供准确建设性时反馈
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
发展项力：
1行动练
· 员工单独讨职业目标明确实现目标需技
· 岗位时员工代行职责派代表参加会议
· 鼓励持续改进奖励犯错采取行动改正错误视作益学机会
· 定压力务分配员工（通轮岗轮换关键岗位接受时务）
· 项目全部职责授权（始终）
· 深入解更效利指南中绩效评估表发展计划表
· 出具体具体行概括性判断性反馈
· 建立部门公告板张贴职业相关信息
2培训课程
10职业化：
时候均表现诚实正直冷静
项力行表现：
知道体现项力：
· 行负责
· 保守机密
· 遵守诺言
· 公司利益置利益前
· 支持代表员工
· 言谈举止体（衣着语言礼仪等）
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
发展项力：
1行动练
· 回想履行承诺情形分析原改正问题
· 出答复前略作考虑快做答
· 职业化表现员工表示赞赏
· 发现某位理员较傲慢挑剔试着次坦诚相处
· 遇深感受情形时计划表达种感受接着做
· 召集相关员研究某问题种解决方法客观态度较方法优缺点
· 阅读公司商务行操守准公司安全驾驶政策保护环境承诺员工解释政策影响
2培训课程11影响力：
运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 决定实现什目标什
· 解时参
· 解动机观点明确关注问题
· 建立合作关系赢业务目标承诺
· 制定影响项战略（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 激励超越目标期
发展项力：
1行动练
· 鼓励员工表达想法观点传达更高层予力支持信
· 通日常交谈解讲话注意发现兴趣爱忌讳
· 请教更说服力影响力
· 想加深解进午餐
· 位事项工作束手策时询问否提供帮助
· 果需支持找出认项互利工作方法表达需求
· 尝试巡查理法工作区域实查工作情况常样做
· 第三点——会议室餐厅（非办公室）位员工进行正式会谈更解员工兴趣需求
· 进行项务项目时考虑谁会受影响需谁意见征求意见融入计划中
2培训课程12团队合作：
积极支持团队工作目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 建立实力力互补团队
· 团队设立明确目标
· 监督团队工作进展确保团队实现业务目标
· 团队成员目标做出承诺建立团队外协作关系
· 团队项目提供资源确保项目成功
· 认团队成绩
发展项力：
1行动练
· 设法成员参团队活动感尴尬尝试提开放性问题耐心倾听
· 询问团队成员期目标什——确认完全理解
· 团队成员分享成功团队成予奖励
· 发动团队成员确定团队愿景命目标
· 团队成员分享更信息表明团队信
· 员工组织工作相关活动社会活动
· 组织年度总结回顾鼓舞团队精神加强目标责感
· 定期团队成员讨工作进展需支持资源潜问题障碍
· 列出位成员团队中优势加利开发
2培训课程
核心力模型：理
力定义
1业务中心：制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
· 效结合战略资源限度提高生产率降低成
· 创造竞争优势机会快做出选择
· 公司优劣势市场竞争状况清晰解
· 根业务状况变化调整目标加强绩效表现
· 运跨部门知识资源完成业务目标
2 结果导：积极实现甚超额实现工作目标断努力
· 确保部门层均制定沟通执行战略计划
· 员工完成目标负责
· 员工进行沟通激励完成目标获成功
· 清实现目标程中组织障碍
· 根组织战略设定员分工职责目标
· 战略目标转换衡量指标指标评价绩效表现
3 客户中心：积极解预测客户求做出适反应
· 客户高层员建立保持开放沟通
· 通解客户业务环境建立伙伴关系
· 引导组织断解客户需求
· 确保工作体系运转获客户持续反馈
· 确保公司流程满足客户求
4 创造力变化：积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
· 引入领导实现战略目标进行变革行动
· 倡导积极氛围引导变革程愿景
· 鼓励赞赏组织创新
· 保持组织角色工作体系结构致性支持变革行动
· 承认变革需抓住机遇实施变革
5 分析计划：问题进行分析制定效计划战略
· 制定战略计划时综合考虑相关数组织愿景
· 团队目标致支持公司目标战略
· 公司整体利益重时做出正确决策
· 监控现工作流程效性支持公司战略目标
· 鼓励局出发制定计划进行决策
6技术职专业化：工作中善运提高分享工作知识技巧
· 确保已具备实现组织目标战略需技术职专业知识
· 新兴技术融入组织战略工作重点中
· 利专业资源
· 展现专业领域外工作知识
7 沟通：实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
· 清晰传达愿景战略目标
· 清晰传达绩效目标
· 相关决定基原影响进行沟通
· 创造开放沟通渠道
· 传递信息时保持信赖机智
8重视价值：尊重积极利员差程度促进公司成功发展
· 提升发展背景员工
· 身作鼓励接受重视背景观点
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 评估战略计划员工影响
· 支持利工作生活衡行
9 追求发展：发展力更适应组织求
· 确定关键岗位继者获发展
· 确保员工获充分发展力需反馈历资源
· 建立力互补理团队
· 支持员工组织发展流动业务员工获程度发展
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
10职业化：时候均表现诚实正直冷静
· 情况保持沉着客观
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
· 职权范围行负责
· 信守承诺
· 创造高度信诚实工作环境
11影响力：运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
· 更实现目标战略性建立际关系
· 设立目标履行承诺
· 采种战略影响（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 塑造关键员观点
· 激励超越目标期
12团队合作：积极支持团队工作目标
· 必时组建团队达佳工作成效
· 拥护团队目标清实现目标组织障碍
· 明确团队工作范围目标
· 确保组织绩效反馈表彰奖励体系益团队合作工作环境
1业务中心：
制定计划做出决定时考虑公司业务表现行业济趋势等素
项力行表现：
知道体现项力：
· 效结合战略资源限度提高生产率降低成
· 创造竞争优势机会快做出选择
· 公司优劣势市场竞争状况清晰解
· 根业务状况变化调整目标加强绩效表现
· 运跨部门知识资源完成业务目标
发展项力：
1行动练
· 进行竞争性分析
· 定期听取公司整体业绩汇报
· 事部门解工作领域新进展
· 请教客户公司竞争中获胜
· 设立挑战性预算目标传达员工
· 建立竞争手详细资料档案助制定获竞争优势战略档案包括容：
—竞争手产品服务质量价格部门公司类数
—市场份额营销战略目标市场
—创新程度研发费
—业知名度优势劣势
—企业领导——策略营理理念
2培训课程
2结果导：
积极实现甚超额实现工作目标断努力
项力行表现：
知道体现项力：
· 确保部门层均制定沟通执行战略计划
· 员工完成目标负责
· 员工进行沟通激励完成目标获成功
· 清实现目标程中组织障碍
· 根组织战略设定员分工职责目标
· 战略目标转换衡量指标指标评价绩效表现
发展项力：
1行动练
· 花更时间员工进行面面交流解方面工作进展
· 记录计划中明显错误工作中障碍寻找解决问题方法
· 实现目标予奖励
· 回顾公司命愿景确认相应目标
· 员工参设定目标解结果
· 目标实施进展常定期检查
· 确定业务目标评估标准定期踪进展
· 建立信息源月度进展报告助监控工作进展推动员工获成功
· 定期服务团体服务团体沟通询问采取措施双方更合作
2培训课程
3客户中心：
积极解预测客户求做出适反应
项力行表现：
知道体现项力：
· 客户高层员建立保持开放沟通
· 通解客户业务环境建立伙伴关系
· 引导组织断解客户需求
· 确保工作体系运转获客户持续反馈
· 确保公司流程满足客户求
发展项力：
1行动练
· 公司擅长客户中心员请教点获成效
· 列出认客户需求然询问客户需求什找出两者差异造成差异原
· 位客户建立关新闻贸易商业刊物年报市场调研结果信息档案样客户业务更加解
· 线员讨支持客户相关工作
· 组织介绍客户相关变化新趋势
· 确认熟悉高层理员找机会进行非正式接触增进双方解
· 次员工会议强调客户服务问题
· 客户部门保持联系关注双方利益定期方电话
2培训课程
4 创造力变化：
积极寻找新方法断创新态度推动拥护变化
项力行表现：
知道体现项力：
· 引入领导实现战略目标进行变革行动
· 倡导积极氛围引导变革程愿景
· 鼓励赞赏组织创新
· 保持组织角色工作体系结构致性支持变革行动
· 承认变革需抓住机遇实施变革
发展项力：
1行动练
· 受变化影响员参计划实施程
· 运头脑风暴法果时没意休息稍新角度重新审视存问题
· 避免观点成熟判断必意观点否逻辑陈述
· 讨某变化意味着什听听反应
· 寻找机会积极准备发起变革
· 避免保守决策时更险意识
· 理支专业领域外专家组
· 阅读常接触读物果常阅读商务类刊物尝试读读传领域读物
· 庆祝广泛交流取成功包括基层员
· 建立部门愿景部门员解常回顾
2培训课程
5 分析计划：
问题进行分析制定效计划战略
项力行表现：
知道体现项力：
· 制定战略计划时综合考虑相关数组织愿景
· 团队目标致支持公司目标战略
· 公司整体利益重时做出正确决策
· 监控现工作流程效性支持公司战略目标
· 鼓励局出发制定计划进行决策
发展项力：
1行动练
· 成立务组包括跨部门组解决某工作问题领域专家开放沟通中提出建议
· 做决定前收集足够信息沉迷评价正负影响细节问题中
· 够清晰解释公司愿景战略方明含义带机会部门需资源
· 确认问题需长期解决方案短期解决方案情况重视需花费时间解决方案
· 影响公司目前未战略竞争位外部机遇威胁部机遇挑战进行环境扫描分析结果层理者沟通
· 阅读华尔街日报商业刊物分析公司鉴公司战略
· 做出项计划请位事反面指出计划中错误时改正忽略问题
2培训课程
6技术职专业化：
工作中善运提高分享工作知识技巧
项力行表现：
知道体现项力：
· 确保已具备实现组织目标战略需技术职专业知识
· 新兴技术融入组织战略工作重点中
· 利专业资源
· 展现专业领域外工作知识
发展项力：
1行动练
· 定期听取关公司整体业绩报告
· 选择公司某位较弱领域验做老师
· 研究新趋势话题研究结果呈现
· 回顾部门职位技巧力未需技巧力相较
· 研究业公司记录实施未技术技术性培训组织变革
· 花定时间部门员工起工作解工作技术性容否改进工作隐患建议
· 找出3领域产生影响新兴技术制定相应行动计划
2培训课程
7 沟通：
实现工作目标效传递信息鼓励相互交换想法
项力行表现：
知道体现项力：
· 清晰传达愿景战略目标
· 清晰传达绩效目标
· 相关决定基原影响进行沟通
· 创造开放沟通渠道
· 传递信息时保持信赖机智
发展项力：
1行动练
· 部门员工理层起创立更新部门愿景命目标员工说明容支持公司目标实现
· 召开季度会议讨部门目标工作重点直接属面谈明确绩效期角色职责
· 张贴部门目标工作重点
· 询问员工希里解信息告诉想里解什
· 尝试巡查理法——工作区域实查工作情况询问员工方法效改进
· 单独信事谈话询问沟通风格种风格帮助阻碍达作理员效性
· 某问题发表反意见时专心聆听方观点
· 开放性问题引导表达思想感觉带什描述解释等词语词组
· 解释部门计划政策行动容方式外应解释原（业务目逻辑）
2培训课程
8重视价值：
尊重积极利员差程度促进公司成功发展
项力行表现：
知道体现项力：
· 提升发展背景员工
· 身作鼓励接受重视背景观点
· 积极解员工想法贡献表示赞赏
· 评估战略计划员工影响
· 支持利工作生活衡行
发展项力：
1行动练
· 员建立友关系
· 参加跨部门层级工作组解决难题
· 指导名背景历员工
· 通旅行读书电影参加文化活动等更解异域文化价值观
· 发现公司重视行改正行加强识行教育
· 质疑排斥倾组织政策行
2培训课程
·
9 追求发展：
发展力更适应组织求
项力行表现：
知道体现项力：
· 确定关键岗位继者获发展
· 确保员工获充分发展力需反馈历资源
· 建立力互补理团队
· 支持员工组织发展流动业务员工获程度发展
· 积极征求反馈意见开放心态反馈
发展项力：
1行动练
· 确信已深入解核心力模型绩效评估程序发展计划步骤部门已充分利程序促成业务目标实现
· 鼓励支持员工关键岗位轮岗开发方面力视角解工作
· 鼓励 持续改进实现改进犯错误做出努力会受鼓励
· 尝试错误视作学信息
· 回顾部门员流失数产生成讨防止重复发生办法
· 解优缺点缺点方面表现优点方面改进事处寻示帮助建议
· 做名教练指导者
2培训课程
10职业化：
时候均表现诚实正直冷静
项力行表现：
知道体现项力：
· 情况保持沉着客观
· 行公司价值观保持致（安全负责消费产品关注环境等）
· 职权范围行负责
· 信守承诺
· 创造高度信诚实工作环境
发展项力：
1行动练
· 花定时间解总结属期
· 请属提出建议利建议
· 职业化表现员工表示赞赏
· 职业化方面赞赏交谈学标准变实际行
· 工作中开放坦诚讨问题（问题错误成功值关注问题）强调表现出行改进机会
2培训课程
11影响力：
运适方法策略赢支持承诺实现组织目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 更实现目标战略性建立际关系
· 设立目标履行承诺
· 采种战略影响（职业化信赖度逻辑化幽默）
· 塑造关键员观点
· 激励超越目标期
发展项力：
1行动练
· 结识接触部门日常工作级低理专业士安排介绍性会面
· 列出具体问题关键员名单备咨询
· 目标努力时较达目标种方法（：告诉做较说服正面强化方法）解目标否部门目标致沟通
· 表现积极性越积极活力实现公司目标越忠诚
· 离开部门员工交谈确定离开否领导力激励关
· 尝试巡查理法工作区域实查工作情况常样做
· 参加支持社会活动加入行业协会
· 部门公司合作某项目
· 参加360度反馈
· 更委婉方式表达观点认显然知道等句式
2培训课程
12团队合作：
积极支持团队工作目标
项力行表现：
知道体现项力：
· 必时组建团队达佳工作成效
· 拥护团队目标清实现目标组织障碍
· 明确团队工作范围目标
· 确保组织绩效反馈表彰奖励体系益团队合作工作环境
发展项力：
1行动练
· 团队成员分享成功团队成予奖励
· 允许团队创立愿景命目标
· 团队成员分享更信息表明团队信
· 回顾月召开会议中进行决策解决问题程序计算命令次数较推动次数率
· 定期团队成员讨工作进展需支持资源潜问题障碍
· 尊重赞赏部门行政理勤员仅仅级专业员
· 鼓励部门间合作竞争确保部门制定目标时部门协调致部门目标相辅相成
· 倡导批评建设性事营造相互信环境
· 发起理团队项目鼓励部门团队合作
2培训课程
·
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