成功理沟通必备倾听技巧
日期：200726 120626 点击：21 作者：徐剑 中部理网
飞机遭遇惊险难死美国回家反杀原？
圣诞节美国男家团聚兴异飞机家赶路幻想着团聚喜悦情景路幻想着团聚情景恰恰老天变脸架飞机空中遭遇猛烈暴风雨飞机脱离航线左右颠簸时坠毁空姐脸色煞白惊恐万状吩咐客写遗嘱放进特制口袋时飞机祈祷万分危急时刻飞机驾驶员冷静驾驶终安着陆家松口气
美国男回家异常兴奋停妻子描述飞机遇险情满屋子转着着喊着……然妻子正孩子兴致勃勃分享着节日愉悦历惊险没丝毫兴趣男喊阵发现没听倾诉死里逃生巨喜悦冷落心情形成强烈反差妻子准备蛋糕时候美国男爬阁楼吊种古老方式结束险情中捡回宝贵生命
夫妻间需沟通更需倾听倾诉时发现倾听种痛苦疑击善倾听眼中健谈夫妻间况亲朋友间更样懂倾听仅关爱理解更调节双方关系润滑剂烦恼喜悦份渴倾诉希倾听者予理解赞然位美国男妻子没做导致悲剧产生
样说倾听世美动作
心理学研究表明心深处种渴尊重愿倾听项技巧种修养甚门艺术学会倾听应该成渴事业成种责种追求种职业觉倾听优秀理必缺素质
理乏样历感受公遇员工愤愤找评理需讲理需认真听倾诉情绪宣泄出表达满倾诉完时心情会静许然问题解决甚根需作出什决定解决事听许根需提供解答问题通常耐心倾听受委屈机会申诉解决半问题听够久方总会找出适解答
倾听理关重员工明白谈话象倾听者等着做出判断理时会隐瞒出建议分享情感样理员工间创造性解决问题互相推诿指责
家公司担总理时候初期该行业独特性知甚少部属需帮助时法告诉什
——时情况解太少巧妙运倾听技巧部属问什总回答：认该做呢？会提出种方法仔细倾听说话中解情况然帮助做出正确选择总满意离心里想着位刚老总真起呢
认听取部属意见理重疏忽幸运旦解倾听重性掌握倾听技巧点困难部属会动知道周围事情——果知道会倾听话
事实表明掌握倾听技巧时说更重做听众注意倾听门艺术讲倾听处仔细倾听助圆满解决问题实际善倾听两处：
1 倾听感觉谦虚
2 倾听会解更细节
学校学读写说——未学倾听倾听许沟通技巧中容易忽视部分位优秀理应该听少讲许天赐予两耳朵张嘴巴缘吧？倾听常常理遗忘技巧
教育家卡耐基说：做听众做演讲者更重专心听讲话予尊重呵护赞美认声音重动听迫表达愿种情况友善倾听者然成受欢迎果理够成属倾听者满足位属需果没方面力应该立培养缺乏倾听导致错失良机产生误解突拙劣决策者问题没时发现导致危机理少致力学发展倾听技巧知觉忽略重交流功
倾听种技巧说名成功理应该具备关重素质越越公司倾听讲话技巧成商界成功必条件国外公司特销售理等部门员举办提高倾听技巧培训班样倾听者？面特征常会出现情况？
1 全神贯注心焉例次漂亮女士走眼睛总紧盯着
2 交谈时会想象表现常错方谈话容
3 说话时常常允许想事情
4 试着简化听细节
5 专注谈话容某细节方表达整体意义
6 允许话题方题法影响讯息评估
7 听期听东西方实际谈话容
8 动听方讲述容积极响应
9 听方讲解方感受
10 偏见分心例惯说脏话做出喜欢举动许容易某种腔调激怒
11 未解事情全貌前已容作出判断
12 注意表面意义解隐藏意义
13 ……
面现象出否效倾听者实际效倾听通学获技巧认识倾听行助成名高效率倾听者影响倾听效率行特征倾听分四种层次
层次成层次四倾听者程倾听力交流效率断提高程 面倾听四层次描述：
心焉听
Ø 第层次——心焉
倾听者心焉没注意说话说话心里考虑着毫关联事情心味想着辩驳种倾听者感兴趣听说正迫想说话种层次倾听导致际关系破裂种极危险倾听方式
Ø 第二层次——动消极听
倾听者动消极听说字词容常常错讲话者通表情眼神等体态语言表达意思种层次倾听常常导致误解错误举动失真正交流机会外倾听者常通点头示意表示正倾听讲话者会误说话完全听懂
Ø 第三层次——动积极听
倾听者动积极听方说话够专心注意方够聆听方话语容种层次倾听常常够激发方意难引起方鸣
Ø 第四层次——理心听
理心积极动倾听般听心听优秀倾听者典型特征种倾听者讲话者信息中寻找感兴趣部分认获取信息契机种倾听者急做出判断感身受方情感够设身处事物总结已传递信息质疑权衡听话意识注意非语言线索询问辩解质疑讲话者宗旨带着理解尊重积极动倾听种感情注入倾听方式形成良际关系方面起着极重作
美国著名持林克莱特期节目访问位朋友问：长想什呀？朋友天真回答：飞机驾驶员林克莱特接着说：果天飞机飞太洋空时飞机引擎熄火会办？朋友想想：先告诉飞机绑安全带然系降落伞先跳
现场观众笑东倒西歪时林克莱特继续注视着孩子没想接着孩子两行热泪夺眶出林克莱特问：
什做？回答透露出孩子真挚想法：燃料回回
里心底油然产生持林克莱特敬佩情佩服众处够孩子话说完现场观众笑东倒西歪时保持着倾听者应具备份亲切份份耐心
事实概60做第层次倾听30够做第二层次倾听15够做第三层次倾听达第四层次水倾听仅仅5做应该重视倾听提高身倾听技巧学会做优秀倾听者作优秀倾听者通员工者说容表示感兴趣断创建种积极双赢程
倾听动接受种动行感觉方正着边际说话时机智提问话题引回题倾听者机械竖起耳朵听程中脑子转倾诉者事思想涵方情感深度适时机提问解释会谈够步步深入
倾听渴成功必须掌握技然掌握倾听艺术难克服心中障碍节做起肯定够成功作企业中高层理尤注重倾听技巧修炼样工作更够游刃余
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日期：200726 120626 点击：21 作者：徐剑 中部理网
飞机遭遇惊险难死美国回家反杀原？
圣诞节美国男家团聚兴异飞机家赶路幻想着团聚喜悦情景路幻想着团聚情景恰恰老天变脸架飞机空中遭遇猛烈暴风雨飞机脱离航线左右颠簸时坠毁空姐脸色煞白惊恐万状吩咐客写遗嘱放进特制口袋时飞机祈祷万分危急时刻飞机驾驶员冷静驾驶终安着陆家松口气
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夫妻间需沟通更需倾听倾诉时发现倾听种痛苦疑击善倾听眼中健谈夫妻间况亲朋友间更样懂倾听仅关爱理解更调节双方关系润滑剂烦恼喜悦份渴倾诉希倾听者予理解赞然位美国男妻子没做导致悲剧产生
样说倾听世美动作
心理学研究表明心深处种渴尊重愿倾听项技巧种修养甚门艺术学会倾听应该成渴事业成种责种追求种职业觉倾听优秀理必缺素质
理乏样历感受公遇员工愤愤找评理需讲理需认真听倾诉情绪宣泄出表达满倾诉完时心情会静许然问题解决甚根需作出什决定解决事听许根需提供解答问题通常耐心倾听受委屈机会申诉解决半问题听够久方总会找出适解答
倾听理关重员工明白谈话象倾听者等着做出判断理时会隐瞒出建议分享情感样理员工间创造性解决问题互相推诿指责
家公司担总理时候初期该行业独特性知甚少部属需帮助时法告诉什
——时情况解太少巧妙运倾听技巧部属问什总回答：认该做呢？会提出种方法仔细倾听说话中解情况然帮助做出正确选择总满意离心里想着位刚老总真起呢
认听取部属意见理重疏忽幸运旦解倾听重性掌握倾听技巧点困难部属会动知道周围事情——果知道会倾听话
事实表明掌握倾听技巧时说更重做听众注意倾听门艺术讲倾听处仔细倾听助圆满解决问题实际善倾听两处：
1 倾听感觉谦虚
2 倾听会解更细节
学校学读写说——未学倾听倾听许沟通技巧中容易忽视部分位优秀理应该听少讲许天赐予两耳朵张嘴巴缘吧？倾听常常理遗忘技巧
教育家卡耐基说：做听众做演讲者更重专心听讲话予尊重呵护赞美认声音重动听迫表达愿种情况友善倾听者然成受欢迎果理够成属倾听者满足位属需果没方面力应该立培养缺乏倾听导致错失良机产生误解突拙劣决策者问题没时发现导致危机理少致力学发展倾听技巧知觉忽略重交流功
倾听种技巧说名成功理应该具备关重素质越越公司倾听讲话技巧成商界成功必条件国外公司特销售理等部门员举办提高倾听技巧培训班样倾听者？面特征常会出现情况？
1 全神贯注心焉例次漂亮女士走眼睛总紧盯着
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4 试着简化听细节
5 专注谈话容某细节方表达整体意义
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7 听期听东西方实际谈话容
8 动听方讲述容积极响应
9 听方讲解方感受
10 偏见分心例惯说脏话做出喜欢举动许容易某种腔调激怒
11 未解事情全貌前已容作出判断
12 注意表面意义解隐藏意义
13 ……
面现象出否效倾听者实际效倾听通学获技巧认识倾听行助成名高效率倾听者影响倾听效率行特征倾听分四种层次
层次成层次四倾听者程倾听力交流效率断提高程 面倾听四层次描述：
心焉听
Ø 第层次——心焉
倾听者心焉没注意说话说话心里考虑着毫关联事情心味想着辩驳种倾听者感兴趣听说正迫想说话种层次倾听导致际关系破裂种极危险倾听方式
Ø 第二层次——动消极听
倾听者动消极听说字词容常常错讲话者通表情眼神等体态语言表达意思种层次倾听常常导致误解错误举动失真正交流机会外倾听者常通点头示意表示正倾听讲话者会误说话完全听懂
Ø 第三层次——动积极听
倾听者动积极听方说话够专心注意方够聆听方话语容种层次倾听常常够激发方意难引起方鸣
Ø 第四层次——理心听
理心积极动倾听般听心听优秀倾听者典型特征种倾听者讲话者信息中寻找感兴趣部分认获取信息契机种倾听者急做出判断感身受方情感够设身处事物总结已传递信息质疑权衡听话意识注意非语言线索询问辩解质疑讲话者宗旨带着理解尊重积极动倾听种感情注入倾听方式形成良际关系方面起着极重作
美国著名持林克莱特期节目访问位朋友问：长想什呀？朋友天真回答：飞机驾驶员林克莱特接着说：果天飞机飞太洋空时飞机引擎熄火会办？朋友想想：先告诉飞机绑安全带然系降落伞先跳
现场观众笑东倒西歪时林克莱特继续注视着孩子没想接着孩子两行热泪夺眶出林克莱特问：
什做？回答透露出孩子真挚想法：燃料回回
里心底油然产生持林克莱特敬佩情佩服众处够孩子话说完现场观众笑东倒西歪时保持着倾听者应具备份亲切份份耐心
事实概60做第层次倾听30够做第二层次倾听15够做第三层次倾听达第四层次水倾听仅仅5做应该重视倾听提高身倾听技巧学会做优秀倾听者作优秀倾听者通员工者说容表示感兴趣断创建种积极双赢程
倾听动接受种动行感觉方正着边际说话时机智提问话题引回题倾听者机械竖起耳朵听程中脑子转倾诉者事思想涵方情感深度适时机提问解释会谈够步步深入
倾听渴成功必须掌握技然掌握倾听艺术难克服心中障碍节做起肯定够成功作企业中高层理尤注重倾听技巧修炼样工作更够游刃余
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