员工沟通技巧

员工沟通技巧
哈佛力资源理沟通技巧介绍模式 ：
1倾听技巧 
倾听鼓励倾吐状况问题种方法协助找出解决问题方法倾听技巧效影响力重关键需相耐心全神贯注 
倾听技巧4体技巧组成分鼓励询问反应复述 
(1)鼓励：促进方表达意愿 
(2)询问：探索方式获更方信息资料 
(3)反应：告诉方听时确定完全解方意思 
(4)复述：讨结束时确定没误解方意思 
2气氛控制技巧 
安全谐气氛方更愿意沟通果沟通双方彼猜忌批评恶意中伤气氛紧张突加速彼心理设防沟通中断效 
气氛控制技巧4体技巧组成分联合参赖觉察 
(1)联合：兴趣价值需求目标等强调双方事务造成谐气氛达沟通效果 
(2)参：激发方投入态度创造种热忱目标更快完成进行推动创造积极气氛 
(3)赖：创造安全情境提高方安全感接纳方感受态度价值等 
(4)觉察：潜爆炸性高度突状况予化解避免讨演变负面破坏性 
3推动技巧 
推动技巧影响行逐渐符合议题效运推动技巧关键明白具体积极态度方毫怀疑情况接受意见觉受激励想完成工作 
推动技巧4体技巧组成分回馈提议推增强 
(1)回馈：方解行感受回馈改变行维持适行相重尤提供回馈时清晰具体非侵犯态度提出 
(2)提议：意见具体明确表达出方解行动方目 
(3)推：讨具进展性整理谈话容基础讨目延伸锁定目标 
(4)增强 ：利增强方出现正行（符合沟通意图行）影响利增强激励做想做事 

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