| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

4篇销售客服专员个人述职报告

y***a

贡献于2020-11-08

字数:7804

4篇销售客服专员述职报告
   20xx年 3 月 13 日入司入司基层做起 客服专员期间断老员工学业沟通技巧业事做事关心业快解决问题数业评 20xx 年 8 月事领导栽培帮助普通员工逐渐成长成名理员年 通公司项培训学专业知识 利业余时间书网络学物业理方面法律法规知识丰富阅历提高理技
  1 年度业务指标( KPI )完成情况
  严格预算制度执行20xx年全年带领部员工超额完成预算指标物业费收缴率达103 关注回访记录天未完成报修投诉时进处理保证投诉报修回访率 100 走访问题认真汇总时进处理 全年客户满意率 957
  2 年度重点工作总结
  20xx年全年成功组织策划举办元宵节灯谜会水榭**爱家奖征文重阳节健康体检等型社区活动期间联系赞助单位活动赞助奖品纪念品公司节约成3000余元融洽物业业间关系体现谐社区年底积极联系赞助单位区赞助20xx年年历300余份门赠送业业评
  然工作中存着缺点做位方会继续努力工作学定力做工作中需超越精神相信努力工作会越做越
  试期工作情况心体会做汇报想机会正式公司领导提出转正请求希公司领导工作态度工作力表现正式员工求做全面考量愿方环蓬勃发展贡献全部力量
  述职:
  20xx年xx月xx日
销售客服专员述职报告
  现客服部岗职进行陈述xxx商城七年风风雨雨发展天第次站讲台进行岗职陈述着中国加入wto首联集团成立公司产权制度调整企业面生存发展重压力三年磨剑剑出鞘直线化工作已全面进入实施阶段
  客服部说新建立部门含岗位职责范围匹配度原区三部门合成言年纪担职务感压力知道顾客商城帝顾客满意度商城竞争中生存发展命脉直接负责帝服务环节意味着天直接面成千万帝考核
  深知责重必会竭力赴面谈谈职计划:
  提升值班理素质树立四形象
  里说四形象指:知识涵养耐心热情值班理作理员仅肩负解决顾客投诉维持卖场秩序务更重商城形象浓缩举止言谈接物员工眼里顾客眼里家衡量商城水见素质商城形象相重某种程度说xxx更体现商城素质提升素质顾客眼中提升商城素质直接快捷方法
  素质提升夕功需环境熏陶长期引导重点座四点:
  第业务技训练利切机会值班理获更培训商品运营员理具备更量样工作中游刃余
  第二严素质教育中国传统文化然学科考试重点总认学传统文化做修益处希值班理接受传统文化教育熏陶儒雅风够渗透诸老吾老老精髓样首先会认利处理解决卖场出现问题
  第三发挥优势树立职业化意识值班理年纪轻形象优势特长工作中善发挥特长时灌输值班理严律苛刻意识职业化表率意识
  第四沟通谈心年龄级成鸿沟年轻年轻总免会急躁尤顾客林林总总什样天听难听听烦烦干工作作领导应该服务胸中郁闷吐出快说出然问题解决问题没问题继续工作保障工作气氛积极通达乐观
  二快准稳树立收银品牌形象
  超市购物顾客十八九怕交钱排队收银速度快慢直接关系顾客超市认直接影响客流动速瓶颈够口扩现力保障时富裕闲散劳力供应诸两节时期繁忙需求首次接手收银部考虑工作
  想收银员中提出树立品牌形象活动xxx收银员仅仅成部门口皆碑品牌品牌特点快准稳果品牌树立起够通社会媒介众传播仅仅利稳定收银员情绪利收银部身理商城增添招引客源亮点谓举
  三注重员工思想动态仅关注部门员工协助营业部部长调动员工积极性
  调动职工积极性物力财力占优势情况够竞争手抗衡重点现前勤改革已初露锋
  四稳定老顾客开拓新商圈
  购物班车直巩固客源增强竞争力力举措现车班工作基已部班理流程面继续客源点进行监测购买力车辆费美誉度率综合评判否需更换客源点量挖掘车潜力提高效率时注意维护保养四辆车开更稳定更长久
  职部分计划收银部解服务办接三月计划框架粗需具体进行进步探讨计划深入需进步挖掘年商城实施预算理然没明确预算务收银退换货车维护保养直接涉商城块费支出会快熟悉工作时结合预算理够商城增收节支作出贡献
  讲部门灵魂部门灵魂部门文明素质通努力优质服务顾客带方便享受家感觉谐友善岗职陈述
销售客服专员述职报告
  xx年回首年工作感慨颇深时光梭知觉中xxxx工作已年余短暂漫长年短暂没掌握更工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路漫长
  回顾初xxxx应聘客服岗位事发生昨日样已初懵懂学生变成肩负重工作职责瑞员客服工作陌生变熟悉客服工作总结计划
  解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握必须工作技巧高度觉性工作职责心否工作会出现许失误失职前台整服务中心信息窗口持续信息渠道畅通助项服务开展客服员仅仅接业类报修咨询投诉推荐更时部门工作进行进约修报修完成状况进行回访提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便持续原始资料完整性时项工作均标准进行
  方年工作资料
  1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
  2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表
  3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
  4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
  5理解方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪
  6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
  7新旧表单更换投入
  8完成级领导交办工作务
  完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质客服工作总结计划刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮忙遇困难时敢够应敢理解挑战性格逐步沉淀xxxx深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务应客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终持续微笑代表单形象更公司形象
  年工作中深深体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾瑞天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
  工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作激情接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
  20xx年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作
  1觉遵守公司项理制度
  2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
  3加强文案制作潜力拓展项工作技学photoshopcoreldraw软件操作等
  4进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作职责心工作心性
  5位领导事沟通学取长补短提升方面潜力公司前进步伐
  幸运加入xxxx优秀团队瑞文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着够工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司齐取更进步
销售客服专员述职报告
  xxx毕业xxxx学学专业xxxx20xx年x月x日开始电商部工作目前职位客服专员进入公司参加工作月试期已接尾声工作单位领导精心培育教导通身断努力思想学工作取长足发展巨收获段工作学中公司较完整认识公司发展历程理岗位职责等较清晰认识熟悉工作程中慢慢领会公司诚信勤奋求实创新核心价值观公司稳步发展增添新活力面试期鉴定工作表现总结
  工作岗位客服专员工作中努力做职工作提高工作效率工作质量职工作做外天猫新店铺准备期间部门开发新产品程中配合数专员利身优势帮助制定系列表格总结相关数纳行业电商领域(淘宝)热销产品结合身产品标题进行第四次标题优化京东台产品进行导入等等作售前客服做客户先量满足客户求学产品知识掌握客服相关技巧期间严格求刻苦钻研业务着样 种坚定信念争行家里手工作利开展良基础
  学严格求端正工作态度作理联理实际提高身专长处思想文化素质包括生活中学养成良生活惯生活充实条理 严谨生活态度良生活作风热情方诚实守信乐助拥良 做事原事睦相处
  思想觉遵守公司规章制度坚持参加公司次培训求积极进爱护公 司砖瓦直严谨态度积极热情投身学工作中然成功泪水 失败辛酸然日益激烈社会竟争充分认识成名德智体全面发展优秀工作者重性
  段时间里然学校学理知识现状满足工作需求快掌握电商行业卫浴行业天坚持公司学公司制度理知识等等工作时间前辈学实际操作帮忙做点事情晚前辈探讨工作容聊聊工作便心中满加身足前辈予工作支持精神鼓励较长时间锻炼克服努力慢慢成名合格员工
  然短短月中间收获磨灭单位领导事帮助分 开始终坚信句话根火柴亮豆光根火柴点燃堆火柴会熊熊燃烧希亮丽青春点燃位客感召激励着事起事业奉献进取创美明天然工作中存着缺点做位方会继续努力工作学定力做工作中需超越精神相信努力工作会越做越
销售客服专员述职报告
  现客服部岗职进行陈述XXX商城七年风风雨雨发展天第次站讲台进行岗职陈述着中国加入WTO首联集团成立公司产权制度调整企业面生存发展重压力三年磨剑剑出鞘直线化工作已全面进入实施阶段
  客服部说新建立部门含岗位职责范围匹配度原区三部门合成言年纪担职务感压力知道顾客商城帝顾客满意度商城竞争中生存发展命脉直接负责帝服务环节意味着天直接面成千万帝考核
  深知责重必会竭力赴面谈谈职计划:
  提升值班理素质树立四形象
  里说四形象指:知识涵养耐心热情值班理作理员仅肩负解决顾客投诉维持卖场秩序务更重商城形象浓缩举止言谈接物员工眼里顾客眼里家衡量商城水见素质商城形象相重某种程度说XXX更体现商城素质提升素质顾客眼中提升商城素质直接快捷方法
  素质提升夕功需环境熏陶长期引导重点座四点:
  第业务技训练利切机会值班理获更培训商品运营员理具备更量样工作中游刃余
  第二严素质教育中国传统文化然学科考试重点总认学传统文化做修益处希值班理接受传统文化教育熏陶儒雅风够渗透诸老吾老老精髓样首先会认利处理解决卖场出现问题
  第三发挥优势树立职业化意识值班理年纪轻形象优势特长工作中善发挥特长时灌输值班理严律苛刻意识职业化表率意识
  第四沟通谈心年龄级成鸿沟年轻年轻总免会急躁尤顾客林林总总什样天听难听听烦烦干工作作领导应该服务胸中郁闷吐出快说出然问题解决问题没问题继续工作保障工作气氛积极通达乐观
  二快准稳树立收银品牌形象
  超市购物顾客十八九怕交钱排队收银速度快慢直接关系顾客超市认直接影响客流动速瓶颈够口扩现力保障时富裕闲散劳力供应诸两节时期繁忙需求首次接手收银部考虑工作
  想收银员中提出树立品牌形象活动XXX收银员仅仅成部门口皆碑品牌品牌特点快准稳果品牌树立起够通社会媒介众传播仅仅利稳定收银员情绪利收银部身理商城增添招引客源亮点谓举
  三注重员工思想动态仅关注部门员工协助营业部部长调动员工积极性
  调动职工积极性物力财力占优势情况够竞争手抗衡重点现前勤改革已初露锋芒员调动较员工刻情绪必稳定稳定情绪应该目前工作重点方面引导适应新理架构运营流程方面关注员工中低倾思潮时纠偏总说处罚目认处罚办法想仅顾客创造良购物环境员工创造良工作氛围员工心情愉悦工作工作感压力挑战时感信荣誉样够协助营业部理者调动员工积极性
  四稳定老顾客开拓新商圈
  购物班车直巩固客源增强竞争力力举措现车班工作基已部班理流程面继续客源点进行监测购买力车辆费美誉度率综合评判否需更换客源点量挖掘车潜力提高效率时注意维护保养四辆车开更稳定更长久
  职部分计划收银部解服务办接三月计划框架粗需具体进行进步探讨计划深入需进步挖掘年商城实施预算理然没明确预算务收银退换货车维护保养直接涉商城块费支出会快熟悉工作时结合预算理够商城增收节支作出贡献
  讲部门灵魂部门灵魂部门文明素质通努力优质服务顾客带方便享受家感觉谐友善岗职陈述
  述职:
  20xx年xx月xx日

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 10 香币 [ 分享文档获得香币 ]

该文档为用户出售和定价!

购买文档

相关文档

物业公司客服专员述职报告

XXX年物业公司客服专员述职报告 前言(公司内经历介绍、述职前言) 我是2006年3月13日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。2007年8月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来,通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书

无***双 13年前 上传17864   0

客服专员年度总结报告

客服专员年度总结报告  斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:  一、树立全局观念,做好本职工作  做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户

x***c 9年前 上传644   0

客服专员的职责权限

客服专员的职责权限1、负责投诉的受理、核实、分析、处理,确保客户满意;2、记录客户投诉情况及处理过程,编写投诉类调查报告;3、各类数据报表的制作及分析;4、完成安排的其他工作。客服专员的职责权限21.通过平台, 受理各类销售产品的日常在线咨询,解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与

w***o 2年前 上传539   0

客服专员年底总结

客服专员年底总结  1、日常工作汇总 2、重点已完成工作 3、工作中的亮点 4、你在工作中的收获感悟 5、你在过往工作中的不足及改进方法 6、合理化建议  客服专员年底总结希望可以为你带来一个快乐的年末。本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

l***1 11年前 上传683   0

3篇人力专员个人述职报告

3篇人力专员个人述职报告  一、20____主要工作指标完成情况:  招聘工作:全年累计入职16人,离职62人,解除劳动关系5人,目前公司在职员工282人。  培训工作:完成公司级培训20次,培训员工468人次,完成部门级培训42次,培训员工899人次,培训计划完成率98%,全年考取焊接工程师1人,油漆工程师3人,特种作业焊工20人,核级焊工5人,累计换证66人次。  考核工作:____

y***a 3年前 上传524   0

网站客服专员个人年终工作总结(新)

网站客服专员个人年终工作总结(新)  自我进入协远物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的xxxx做个总结,希望可以在xxxx年里有更大的进步。  初进协远  因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使

康***林 9年前 上传739   0

2019物业客服主管个人述职报告

2019物业客服主管个人述职报告尊敬的公司领导:  您好!  时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度

y***a 4年前 上传1927   0

客服行业员工个人述职报告五篇

光阴如剑,时间如流水,转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了,除了抓团队的各项事务,工作业绩外,还要加强学员的业务培训工作。

z***7 3年前 上传423   0

客服专员工作职责

客服专员工作职责1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;3. 协助部门领导完成其他相关工作。客服专员工作职责21、处理客户工单及跟进服务,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及

w***o 2年前 上传407   0

客服专员的工作职责职能

客服专员的工作职责职能1.负责店铺的售前售后工作2.通过在线聊天工具,解答顾客对产品的疑问,促成订单3.合理安排服务资源,投诉处理、客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息4.负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度客服专员的工作职责篇21、通过微信及时解答社群用户提出的问题;2、负责社群用户的维护和互

h***0 2年前 上传504   0

物业公司客服专员年度总结报告

物业公司客服专员年度总结报告  您们好!  我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,试用期三个月。  时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。  在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于

q***3 9年前 上传493   0

网站客服专员年度总结报告(新)

网站客服专员年度总结报告(新)  一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励,酒店总经理班子带领各

z***b 11年前 上传437   0

客服述职报告

客服述职报告  现在,由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述。随着中国加入WTO,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。  客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成

房***强 9年前 上传544   0

工作分析表(客服专员)

工作分析表 姓名: 表一:从事岗位名字客服专员有无兼职 无我的上级岗位名字客服经理我的部门名字 客服部下级的岗位无我认为学历要求大专我认为上岗人员的条件年龄22-26岁,女,大专以上,籍贯不限,有一年以上客户关系管理工作经验优先,无婚姻要求,熟练office办公软件,普通话标准,有亲和力,具备良好的服务意识,较强的沟通协调能力

k***1 3个月前 上传94   0

xx年客服专员年终总结

 xx年客服专员年终总结撰写人:___________日 期:___________xx年客服专员年终总结年终总结范文自我进入协远物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的xx做个总结,希望可以在xx年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远

l***u 3年前 上传513   0

网站客服专员年底总结(新)

网站客服专员年底总结(新)  工作总结的写法 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。 (一)基本情况。 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是

不***赖 9年前 上传533   0

2021物业客服专员工作职责

2021物业客服专员工作职责1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;2、负责处理业主投诉工作;3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;4、负责业主入伙手续的办理工作,装修手续的办理等;5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。物业客服专员工作职责2一、 负责客户进驻、装修手续的办理

t***l 2年前 上传543   0

物业客服专员工作职责细分

物业客服专员工作职责细分1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2. 对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4. 编写本部门各类___及其他文书工作。5. 临时接待部门访客及接听客户电话。6. 领导交待的其它临时工作。物业客服专员工作职责细分21、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报

t***l 2年前 上传563   0

客服专员的工作职责7篇

客服专员的工作职责7篇1.主要负责接听电话,或通过在线和外呼形式,受理日常用户咨询与解答,跟进课程售后问题和投诉处理;2. 及时反馈和协助处理课程异常状况,并与用户做好沟通与安抚;3. 对精品课产品和运营问题进行分析,对用户意见进行反馈并提出改善性建议;4. 了解用户需求,用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度。客服专员的工作职责篇21、协助分院咨询定期对未成交顾客回访

w***o 2年前 上传409   0

客服专员工作职责工作职能

客服专员工作职责工作职能1、400电话接听及问题跟进处理,维护公司企业及品牌形象;2、针对客户的各种建议和意见受理,立案,并跟进结果、回复;3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;4、客户满意度回访,定期联系客户,保证客户的满意度及忠诚度;5、意向客户合作进度回访;6、领导交办的其他事项。客服专员工作职责21、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天

h***0 2年前 上传599   0

电话客服专员工作职责

电话客服专员工作职责1、公司统一提供车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。电话客服专员工作职责2(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料,客服专员每日认真提

d***u 2年前 上传695   0

客服专员的工作职责精编2021

客服专员的工作职责精编20211、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。(电话沟通服务分为售前,售中,售后)2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。4、负责售后回访,无效电话回访,5、

x***o 2年前 上传397   0

客服专员工作职责内容

客服专员工作职责内容1.负责意向客户跟进,确认客户意向度;2.协助进行服务跟踪管理,完善售后服务;3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;4负责向客户介绍学校的服务和设施;5邀约客户上门咨询及报名,做好每天的信息记录。客服专员工作职责21. 回复VIP用户的日常提问,解决VIP用户遇到的各类问题。2. 添加新认证的VIP用户。3. 完善登记VIP用户的个人信息表。客服专员工

w***o 2年前 上传517   0

客服专员考核评分表

客服专员考核评分表(月度)考核期间: 年 月姓名岗位业绩考核80%序号考核指标权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户信息管理10%客户信息资料齐整,无错漏按要求完成10分错漏在3%以内5分错漏超过3%为0分2老客户回访25%两个月回访一次,客户回访率100%完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%

k***1 2年前 上传469   0

关于物业客服专员工作职责

关于物业客服专员工作职责1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用__通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好

j***0 2年前 上传449   0