工作分析表（客服专员）

k***1

贡献于2024-02-02

字数:483

工作分析表姓名：
表：
事岗位名字
客服专员
兼职

级岗位名字
客服理
部门名字
客服部
级岗位

认学历求
专
认岗员条件
年龄2226岁女专籍贯限年客户关系理工作验优先婚姻求熟练office办公软件普通话标准亲力具备良服务意识较强沟通协调力工作责心强耐心细心
表二：
重性
具体工作
占时间
3
客户档案理（保证客户档案差错丢失）
10
4
孤客户理（接客户名单天联系）
25
2
研讨会客户统计（研讨会结束两天整理出客户信息客户信息资料差错）
10
6
短信{容差错节日问候短信（天12点前发送）新产品短信（客户完款两时发送）}
10
1
产品子账号理（产品子账号信息理准确误）
10
5
客户回访（新客户课程结束周回访老客户两月回访次做回访记录老客户回访率100）
25
7
产品满意度调查（两月发放产品满意度调查问卷回收率低70）
10

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