行李生岗位操作流程
步骤
工作容
岗前准备交接
1 夜员次日05：30准时签岗仪容仪表必须符合规范负责贵宾接厅门厅灯源开（5分钟完成项工作）查机场运营理系统贵宾服务动态进行相关航班保障工作
2 早班行李员08：00准时签岗仪容仪表必须符合规范早班行李生检查项交接文字记录否清晰完整查岗位值班日志中需注意事项夜员项记录逐项日接班员进行口头交接时交换意见查机场运营理系统贵宾服务动态需保障航班立投入行李保障工作
3 晚班行李员1200准时签岗仪容仪表必须符合规范查机场运营理系统贵宾服务动态需保障航班立投入行李保障工作
⑴ 员工岗室领取讲机检查讲机否完处备状态检查岗位设备设施运转情况（包括：行李包机行李手推车）发现问题时相关部门联系进行检修踪
⑵ 解日值班领导信息：掌握公司值班领导01值班领导贵宾室值班领导面服务部值班领导计划客集团公司宾客信息日航班信息
行李服务
1 迎接宾客
⑴ 查机场运营理系统贵宾服务动态日行李班长根航班接量合理分配务分时间段安排行李员达接厅外迎接宾客行李员厅外固定位置规范站立动迎宾员解宾客信息迎宾员迎接宾客
⑵ 宾客达贵宾楼动迎接问候迎宾员确认宾客身份出港航班：行李员协助宾客卸行李
2 托运行李
⑴ 出港：接员宾客确认接单位姓名数（客）航班号目（批宾客否前目）托运行李行李中违禁物品易碎物品手提行李中须托运物品（超100ml液态化妆品刺激性气味水果海鲜干货等）征求留位协助办理托运手续防止宾客行李托运提出终止办理托运手续批宾客前目时出现差错（错挂）客协助行李生批客目行李放手推车标注包厢名称目件数防行李差错事件发生
⑵ 负责托运行李包直行李送安检期间转手办理接员收取完证件达值机柜台时次接员核宾客航班信息准确误信息（行李单位宾客姓名否客行李航班号目（批宾客目时定分开托运）数托运行李件数行李中易碎物品传达值机员根值机员办理托运手续提供信息贵宾楼托运行李交接规范登记件数重量行李条分拣联行李员负责粘贴行李分拣（出港）行李留存证记录
⑶特注意：VVIP宾客托运行李应单独摆放单独交运单独交接分拣联单独粘贴行李分拣（出港）行李留存证记录VIP宾客托运行李头等舱优先提取行李摆放起VIP分拣联必须单独粘贴行李分拣（出港）行李留存证记录
⑷ 行李托运做收运积压航班起飞30分钟前二级调度申请车辆（行李较较时车队调度88289175申请行李拖车雨带雨布）宾客托运行李送侯机楼行李分拣厅该航班分拣员办理交接告知行李性质贵宾楼行李交接记录签字然分拣值班处签字记录发现漏装负责行李查询（88289126）协商争取通航班送达
⑸ 晚托运行李处理：般予办理特殊情况值机员请示征求意见予办理
A 电话询问行李分拣航班行李没拉飞机没正常程序送行李分拣厅办理交接手续签字记录已拉飞机行李直接送飞机货舱口货运员确认航班号航程免错装航班错装舱位
B 准备送行李飞机装舱前必须先拨行李分拣值班电话88289102说明：贵宾楼XXX航班XX件行李现直接送飞机装舱您位行李交接注明晚飞机行李分拣员姓名做记录
C 特注意：晚行李属VVIPVIP头等舱优先行李时行李员必须准确记录行李装舱位置（集装箱号）时通报贵宾室级调度值机员
D 晚行李托运迟交运处理
3 提取行李
⑴ 进港：时接收二级调度员通报信息（行员齐前行李提取厅提取行李)
⑵ 迎接进港旅客接员收取宾客行李领取联核张数提示接员包厢名称接员姓名（行李特征件数等）写行李提取联便快速提取
⑶ 二级调度申请车辆行李提取厅行李提取联代宾客提取托运行李核行李条号码件数检查破损（破损查宾客签署免责条款破损行李送行李查询说明情况做登记签字确认然行李运回贵宾楼交宾客询问否次航班运输破损托运程破损询问否需赔偿需赔偿通知行李查询处需引导宾客行李查询室办理相关手续）托运行李运回贵宾楼告知责接员行李已取面交接
发现少收时负责行李查询（88289126）详细说明情况快查明原告知日值班接员耐心宾客做解释工作需引导宾客行李查询室办理行李查询手续
⑷ 宾客迎送员离开贵宾室时行李员应动宾客迎送员道客开启车门示意心碰头宾客关闭车门时观察旅客否已坐稳防止车门夹伤旅客手脚车开走时排站立鞠躬示意
公务机行李服务
1 出港国公务机：提前门口迎接客客达贵宾室协助客提行李询问客行李放客舱货舱行李件数否易碎物品行李件数体积须通知车队安排行李板车行李提前送飞机装舱机组员交接行李件数
2 进港国公务机：飞机落时服务员前询问客行李件数客行李装贵宾车（行李件数体积须通知车队安排行李板车）客行李拉回贵宾楼协助客装车
3 出港国际公务机：提前前国际出发厅外迎接旅客旅客达协助提行李海关时需旅客提果行李较少客直接登机行李较时通值机柜台行李检传送带转行李分拣装板特车队派拖头车送停机位登机时客次核件数礼貌送道
4 进港国际公务机：飞机达时服务员前机位注意否边检海关果没客机协助客提行李（行李件数体积须通知车队安排行李板车）行李运送国际行李港厅协助客提取海关时需客提（特殊情况外）行李装车礼貌送走客
整理交接
1 行李班长接收级调度信息根实际情况安排早班行李员班早班接员整理检查项记录否符合求（贵宾楼托运行李交接行李分拣（出港）行李留存证记录）行李班长检查合格方离开班前讲机放回员工岗室
2 行李班长负责整理日未处理事项次日行李班长进行电话交接提醒注意事项
3 参夜排班22：30接员负责迎宾工作
4 航班结束夜员负责清点行李手推车关闭接厅灯源航显等设备设施接厅门关次日早05：30统开启
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步骤
工作容
岗前准备交接
1 夜员次日05：30准时签岗仪容仪表必须符合规范负责贵宾接厅门厅灯源开（5分钟完成项工作）查机场运营理系统贵宾服务动态进行相关航班保障工作
2 早班行李员08：00准时签岗仪容仪表必须符合规范早班行李生检查项交接文字记录否清晰完整查岗位值班日志中需注意事项夜员项记录逐项日接班员进行口头交接时交换意见查机场运营理系统贵宾服务动态需保障航班立投入行李保障工作
3 晚班行李员1200准时签岗仪容仪表必须符合规范查机场运营理系统贵宾服务动态需保障航班立投入行李保障工作
⑴ 员工岗室领取讲机检查讲机否完处备状态检查岗位设备设施运转情况（包括：行李包机行李手推车）发现问题时相关部门联系进行检修踪
⑵ 解日值班领导信息：掌握公司值班领导01值班领导贵宾室值班领导面服务部值班领导计划客集团公司宾客信息日航班信息
行李服务
1 迎接宾客
⑴ 查机场运营理系统贵宾服务动态日行李班长根航班接量合理分配务分时间段安排行李员达接厅外迎接宾客行李员厅外固定位置规范站立动迎宾员解宾客信息迎宾员迎接宾客
⑵ 宾客达贵宾楼动迎接问候迎宾员确认宾客身份出港航班：行李员协助宾客卸行李
2 托运行李
⑴ 出港：接员宾客确认接单位姓名数（客）航班号目（批宾客否前目）托运行李行李中违禁物品易碎物品手提行李中须托运物品（超100ml液态化妆品刺激性气味水果海鲜干货等）征求留位协助办理托运手续防止宾客行李托运提出终止办理托运手续批宾客前目时出现差错（错挂）客协助行李生批客目行李放手推车标注包厢名称目件数防行李差错事件发生
⑵ 负责托运行李包直行李送安检期间转手办理接员收取完证件达值机柜台时次接员核宾客航班信息准确误信息（行李单位宾客姓名否客行李航班号目（批宾客目时定分开托运）数托运行李件数行李中易碎物品传达值机员根值机员办理托运手续提供信息贵宾楼托运行李交接规范登记件数重量行李条分拣联行李员负责粘贴行李分拣（出港）行李留存证记录
⑶特注意：VVIP宾客托运行李应单独摆放单独交运单独交接分拣联单独粘贴行李分拣（出港）行李留存证记录VIP宾客托运行李头等舱优先提取行李摆放起VIP分拣联必须单独粘贴行李分拣（出港）行李留存证记录
⑷ 行李托运做收运积压航班起飞30分钟前二级调度申请车辆（行李较较时车队调度88289175申请行李拖车雨带雨布）宾客托运行李送侯机楼行李分拣厅该航班分拣员办理交接告知行李性质贵宾楼行李交接记录签字然分拣值班处签字记录发现漏装负责行李查询（88289126）协商争取通航班送达
⑸ 晚托运行李处理：般予办理特殊情况值机员请示征求意见予办理
A 电话询问行李分拣航班行李没拉飞机没正常程序送行李分拣厅办理交接手续签字记录已拉飞机行李直接送飞机货舱口货运员确认航班号航程免错装航班错装舱位
B 准备送行李飞机装舱前必须先拨行李分拣值班电话88289102说明：贵宾楼XXX航班XX件行李现直接送飞机装舱您位行李交接注明晚飞机行李分拣员姓名做记录
C 特注意：晚行李属VVIPVIP头等舱优先行李时行李员必须准确记录行李装舱位置（集装箱号）时通报贵宾室级调度值机员
D 晚行李托运迟交运处理
3 提取行李
⑴ 进港：时接收二级调度员通报信息（行员齐前行李提取厅提取行李)
⑵ 迎接进港旅客接员收取宾客行李领取联核张数提示接员包厢名称接员姓名（行李特征件数等）写行李提取联便快速提取
⑶ 二级调度申请车辆行李提取厅行李提取联代宾客提取托运行李核行李条号码件数检查破损（破损查宾客签署免责条款破损行李送行李查询说明情况做登记签字确认然行李运回贵宾楼交宾客询问否次航班运输破损托运程破损询问否需赔偿需赔偿通知行李查询处需引导宾客行李查询室办理相关手续）托运行李运回贵宾楼告知责接员行李已取面交接
发现少收时负责行李查询（88289126）详细说明情况快查明原告知日值班接员耐心宾客做解释工作需引导宾客行李查询室办理行李查询手续
⑷ 宾客迎送员离开贵宾室时行李员应动宾客迎送员道客开启车门示意心碰头宾客关闭车门时观察旅客否已坐稳防止车门夹伤旅客手脚车开走时排站立鞠躬示意
公务机行李服务
1 出港国公务机：提前门口迎接客客达贵宾室协助客提行李询问客行李放客舱货舱行李件数否易碎物品行李件数体积须通知车队安排行李板车行李提前送飞机装舱机组员交接行李件数
2 进港国公务机：飞机落时服务员前询问客行李件数客行李装贵宾车（行李件数体积须通知车队安排行李板车）客行李拉回贵宾楼协助客装车
3 出港国际公务机：提前前国际出发厅外迎接旅客旅客达协助提行李海关时需旅客提果行李较少客直接登机行李较时通值机柜台行李检传送带转行李分拣装板特车队派拖头车送停机位登机时客次核件数礼貌送道
4 进港国际公务机：飞机达时服务员前机位注意否边检海关果没客机协助客提行李（行李件数体积须通知车队安排行李板车）行李运送国际行李港厅协助客提取海关时需客提（特殊情况外）行李装车礼貌送走客
整理交接
1 行李班长接收级调度信息根实际情况安排早班行李员班早班接员整理检查项记录否符合求（贵宾楼托运行李交接行李分拣（出港）行李留存证记录）行李班长检查合格方离开班前讲机放回员工岗室
2 行李班长负责整理日未处理事项次日行李班长进行电话交接提醒注意事项
3 参夜排班22：30接员负责迎宾工作
4 航班结束夜员负责清点行李手推车关闭接厅灯源航显等设备设施接厅门关次日早05：30统开启
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