XX区企业服务全程代办实施方案

XX区企业服务全程代办实施方案

健全企业服务全程代办制度优化申报流程压缩审批时长进步提升企业服务质效特制定方案
指导思想
国家省市放服改革精神引领惠企便民高效快捷法合规导建立区镇（街道）两级代办帮办服务体系全面推行线线融合横协项目代办工作制度实现政府服务提质发展环境优化加快造流营商环境提供力支撑
二实施范围
投资建设领域：XX区范围领取施工许证工程建设项目
市场准入领域：登记注册XX区范围企业
三基原
1偿代办：法律法规明确规定必须企业交纳费外律实行免费代办服务代办服务团队关工作员直接变相收取法定收费项目外费
2全程服务：承接代办项目明确代办员代办事项实行全程服务
3合法高效：职部门关法律法规政策项目审批程序法规履行审批职代办员企业提供优质高效服务损害公利益企业合法权益
4联动协：托政务服务体系建设建立区镇（街道）两级分工协作联动机制健全代办服务体系保持项目信息互通数享时协调解决项目难点堵点
四职责分工
专窗统筹基层代办部门帮办工作格局开展项目代办工作
1区政务服务中心：两领域专窗设置代办专席负责解答咨询受理代办申请统筹组织前置服务督促区级审批部门承诺时限办结审批服务事项协调解决审批服务中问题
2基层板块：明确12名专职代办员负责收集企业信息解答咨询编制申报计划协助准备申报手续代收代报申请材料交付结果文书踪服务审批全流程
3审批部门：明确审批工作联络员负责配合专窗提供前置服务动做业务指导时享审批信息积极衔接市级权限审批帮助协调解决审批服务中问题
五业务流程
1接咨询：专窗代办专席基层代办员服务象提供法律法规相关政策办事流程咨询服务咨询容次性做出明确答复建立接咨询记录采集服务象名称联系方式咨询容等信息
2委托办理：企业委托区政务服务中心安排基层代办员时做接次性告知办事流程申报材料清单帮助企业编制申报计划
3提前指导：正式报批前专窗组织相关区级审批部门提前服务精准指导企业完善申报材料时协调解决申报难点堵点
4代办报批：基层代办员代收企业申报材料帮助企业相关审批系统中传资料审批窗口递交申请材料
5协调进度：基层代办员踪关注审批全流程进度审批部门时推送审批信息专窗代办专席督促协调相关部门加快审批速度
6交付结果：代办事项办结代办员时企业办理交接手续移交结果文书等材料相关信息报送区政务服务中心专窗
7评价服务：全程代办服务完成区政务服务中心代办员办理质量办理态度办理时效续工作等进行回访收集企业反馈意见建议
六工作推进
1健全代办队伍明确工作职责区政务服务中心设立代办专席板块明确12名业务硬协调力强工作员作代办员报区行政审批局备案建立工作职责清单绩效考核机制效加强代办员日常理（责部门：区行政审批局镇（街道））
2组织业务培训增强服务力组织开展代办员专题培训合理安排课程容培训形式促代办员快熟练掌握两领域审批全周期申报流程申报材料等素明确服务规范服务流程服务重点提升代办员专业力服务质量（责部门：区行政审批局住建局城局然资源规划分局等相关审批部门）
3完善工作机制拓展服务体系代办队伍严格执行首问负责制限时办结制服务承诺制等制度建立健全服务评价风险防控考核激励等项规章制度结合企业实际需求探索更高频热点事项纳入代办服务体系断提升企业获感满意度（责部门：区行政审批局）
实施方案发文日起实行
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