电组织行学考试抄
单选题
1 熵测量环境什特性？（序性）
2 途径——目标理（豪斯）提出
3 称研究组织部行里程碑（霍桑试验）
4 表扬奖励员工参理提供培训机会满足员工（尊重需）
5 仅提出需层次满足——升趋势指出挫折——倒退趋势理种？（ERG理——成长理）
6 现成规范程序解决遇问题需专业理员环境深入洞察力丰富知识类环境（复杂动态环境）
7 型组织拥成员般少左右？（1000～45000）[3～30—— 30～1000——中 45 000——巨型]
8 某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式（惩罚）
9 弗洛德认性中受社会道德规范约束部分：（）
10 工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家配合事连锁性工作（质群体）达高工作绩效
11 理方格图中效领导方式（团队式）
12 理系统理（利克特）提出
13 程型激励理包括（期理公理）
14 赫兹伯格认激励员工关键（设计出种员工感工作身激励工作务）
15 具高水专长善活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出异属：（天）
16 决定心理活动动力特征：（气质）
17 老心理分析代表物：（佛洛德）
18 时检查卫生学生抽查考试属什样强化方式？（变间隔强化）
19 麦克利兰研究表明员言较强烈需（成需）
20 面谈法属组织行学研究方法：（调查法）
21 明确目觉支配行动性格属（意志型）
22 某公司年终进行奖励时发受奖员工台电风扇结果许员工满意认公司花钱买没占方东西造成种现象原（公司没做奖需形式变）
23 某患先天性心脏病宜参加剧烈运动项目想成名长跑运动员想苦恼种挫折感源（身力限）
24 目标重值方闹翻方权力相时处理突方式（强制）
25 容型激励理包括（需层次双素理成需理）
26 帕森斯角度划分组织类型？（社会功）
27 务角色维护角色少群体属（序群体）
28 务角色维护角色群体属（团队群体）
29 果职工A认职工B相报酬偏低根公理A会采取种行（减少投入）
30 双素理提出者（赫兹伯格）
31 提出期理美国心理学家（弗罗姆）
32 提出需层次（马斯洛）
33 通予理睬减弱某种良行强化方式（然消退）
34 通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属：（晕轮效应）
35 完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（异质群体）会达高工作绩效
36 完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（异质群体）会达高工作绩效
37 常说企业精神核心种（组织信念）
38 面组织基素？（际关系）
39 行型理包括（挫折理理强化理）
40 帮助领导者组织切变化做出效理设计理（分化整合组织结构）
41 常出现较稳定心理倾性非倾性特征总：（性）
42 造纸厂商业环境反应组织环境特性？（复杂性）
43 期理基础波特——劳勒模型表明：职务工作中实际成绩（取决做工作理解力[目标求活动务素理解程度]）
44 项表述正确（保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关）
45 组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属：（正式群体）
46 紧急情况公司利益关系重问题突处理方式（强制）
二 选题
1 途径——目标理认领导方式（支持型参型指导型成目标）
2 X理认：（生懒惰天生目标组织目标背道驰具非理性感情约束）
3 种心理机制占优势划分性格分（理智型情绪型意志型中间型）
4 际关系结构分际关系类型（济关系政治关系法律关系伦理关系）
5 际关系形成纽带分际关系类型（亲缘关系缘关系业缘关系）
6 鲍莫尔认企业领导应具条件（合作精神决策力敢创新尊重）
7 鲍莫尔认企业领导应具条件（合作精神决策力敢创新尊重）
8 布兰格种生活方式价值性格分：（理性型政治型审美型社会型宗教型济型）
9 突源（沟通素结构素行素）
10 出现认知协调时认知体消协调方法（改变行改变态度引进新认知元素）
11 菲德瑜提出领导者工作起影响作（职位权力务结构级关系）
12 概括起国优秀领导者素质应包括（政治素质知识素质力素质身心素质）
13 性特点：（社会性组合性独特性倾性）
14 根奥德弗ERG理员工相互关系需包括（）
15 根奥德弗ERG理员工相互关系需包括（社交需安全需际关系谐需）
16 根赫兹伯格双素理列素中属激励素（工作身特点责感提升发展司赏识）
17 程型激励理种？（弗罗姆期理亚斯公理）
18 激励理划分类（容型激励理程型激励理改造型激励理）
19 解决减少突策略（设置超级目标采取行政手段拖延处）
20 具普遍意义激励方式（思想政治工作动奖励工作容丰富化职工参加理）
21 科学研究方法应遵循原：（研究程序公开性收集资料客观性分析方法系统性观察实验条件控性结现性）
22 勒温认存着（专制方式民方式放流方式）领导工作方式
23 领导连续流理（坦南鲍母施密特）提出
24 领导规范模式（领导参理）提出选择领导方式原（信息原接受型原突原合理原目标合适原）
25 麦克利兰成需理认基需（成需生存需权力需社交需）
26 力（性格知识体力智慧）综合体现
27 气质差异应应遵循原（气质绝原气质互补原气质发展原阈值原）
28 气质差异应（机关系际关系思想教育特殊员选拔）
29 群体典型角色（中心者务角色维护角色）
30 群体决策方式（缺少反应独裁原少数原数原完全致原基致）
31 行特征：（发原目持久性改变）
32 际关系发展动力（生产物质生产精神生产）
33 际关系发展趋势（社会性增强然性减弱B．性增强附性减弱 C．等性增强等级性减弱D．开放性增强封闭性减弱E复杂性增强单性减少F．合作性增强分散性减弱）
34 际关系功（产生合力形成互补激励功联络感情交流信息）
35 际关系确立条件（际接触际需）
36 际交原（互利原等原信原相容原）
37 群体中获需满足（安全需情感需尊重认需完成务需实现组织目标需）
38 务角色包括（建议者信息加工者总结者支配者）
39 社会知觉包括（知觉际知觉角色知觉果关系知觉）
40 斯托迪尔指出（生理特性智力性务相关特性社会特性）分成类
41 特质代表物：（阿尔波特艾森克卡特尔）
42 质结构群体达高工作效率条件（工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家密切配合工作群体成员事连锁性工作）
43 维护角色包括（鼓励者协调者折衷者监督者）
44 希波克拉底划分气质类型（血质粘液质胆汁质抑郁质）
45 列制度中属采固定间隔强化方法（计时工资月度奖年终分红）
46 行测量量表：（名称量表等级量表等距量表率量表）
47 需层次容：（生理需安全需友爱属需里重需）
48 学型组织支持者认传统组织问题固特性引起固特性（分工竞争反应性）
49 中心变革措施包括（调查反馈群体建议咨询活动）
50 中心变革措施包括（调查反馈群体建议咨询活动）
51 务技术中心变革措施包括（工作设计目标理建立社会技术系统）
52 做法中属消退强化方法（爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行请客送礼者关门拒喜欢奉承拍马屁者冷脸相）
53 异质结构群体达高工作效率条件（完成复杂工作作出决策太快产生利果时）
54 引起突策略（委态度开明领导者重新编组鼓励竞争）
55 影响行素：（观素客观外环境素）
56 影响素：（先天遗传素天社会环境素）
57 国员工产生公感客观原（奖励分配制度完善领导者理素质较差社会正风事理制度合理）
58 行研究中变量处理方式：（置顾机化加控制保持恒定匹配）
59 知觉偏差表现（知觉防御晕轮效应首效应效应定型效应）
60 中心角色包括（阻碍者寻求认者支配者逃避者）
61 组织变革致涉（组织员组织务技术组织结构）
62 组织职业生涯变动般（变动横变动核心变动）
63 组织行学理基础：（A．心理学B．社会学 C．类学D．政治学E．生物学）
64 组织行学两重性：（理两重性两重性学科性）
65 组织行学研究方法包括：（调查法实验法案研究法观察法测验法）
66 组织行学研究层次：（体群体组织环境）
三 名词解释
1 保健素：指工作环境条件相关素类素带预防性起保持积极性维持工作现状作类素称保健素
2 领导者：领导者领导活动中相领导者言指领导者辖团体
3 部门化：指分工工作合理组合工作员组编成理单位
4 超Y理：薛恩提出复杂假设认：1类需分成许类会着民展阶段整生活处境变化变化2时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式3组织中生活产生新需动机某特定阶段时期动机部需外部环境相互作形成4组织组织部门岗位工作时会形成动机正式组织中郁郁寡欢非正式组织中非常活跃5否感满足否表现出献身精神决定身动机构造组织间相互关系工作力工作性质事相处状况皆影响积极性6需相力差理方式反应样没套适合时代普遍理方法
5 突：样样原常常会产生意见分歧争突抗彼间关系出现紧张状态组织行学统称突
6 创造力：指根定设想创造出具新奇独特价值精神物质产品力
7 挫折：指事目活动环境中遇障碍干扰需动机获满足时状态
8 德尔菲法：美国兰德公司道格拉斯公司提出种集中方面专家意见预测未事件方法进行决策方案选择
9 调查法：运种调查方法解调查者某事物（包括）想法感情满意度调查法谈话法电话调查法总装调查法
10 定型效应：指某类社会象形成固定印象关该类象知觉发生强烈影响
11 动机：指引起维持行达定目标部动
12 非正式群体：指未官方规定劳动生活中发形成定群体该群体明文规定定员编制成员权利义务
13 哥顿法：哥顿提出做法邀请5—7参加会议进行讨讨问题先讨者知道采类方法拟类象征类幻想类等
14 案研究法：某体某群体某组织较长时间里连续进行调查研究行发展变化全程种研究方法称安全研究法
15 性：体独特稳定表现出性倾性心理特征总性倾包括需动机价值观兴趣爱等性心理特征包括气质力性格等
16 性：指整心理面貌常出现较稳定心理倾性非倾性特征总
17 性性格类型：代表物荣格麦迪等麦迪荣格性分外基础出生受环境压力影响逐渐形成高忧虑低忧虑两素考虑
18 工作设计：通常认工作设计指效达组织目标采取满足工作者需关工作容工作职工作关系设计
19 工作生活质量：种关组织关系指导方针理哲学种工作方法措施工会理部门合作改善职工生活福利工作环境增进参决策手段达提高生产率职工满意感目项根措施
20 工作压力：付认难付情况时产生情绪身体异常反应
21 观察法：指日常生活条件观察者通感官直接观察行观察结果时间序作系统记录研究方法
22 激励：激发鼓励意思利某种外部诱调动积极性创造性股动力期目标前进心理程
23 激励：调动积极性程特定目影响需动机强化引导改变行反复程
24 激励素：指工作容联系起素类素够激发做出努力称激励素
25 价值观：代表周围事物非善恶重性评价
26 价值观：指周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法
27 理性济：薛恩提出假设1职工基受济性刺激物激励什事提供济收益会干2济性刺激物组织控制职工质种动素受组织左右驱控制3感情东西定义说非理性必须加防范免干扰利害理性权衡4组织够必须中控制住感情方式设计控制住法预计品质
28 量表：观察单位测量系统根行变量研究务量表测量关变量精确程度相般说量表分四种类型：名称量表等级量表等距量表率量表
29 领导：领导种影响力影响体群体组织实现期目标种活动程领导程领导者领导者处环境三素组成复合函数
30 领导者：实现领导程集体者说领导者集权责服务体集体（集团）
31 模型：某种现实事物抽象现实事物简化表示模型理然两者现实事物抽象理抽象出事物材质牲加概括具普遍指导意义模型定抽象出质特征根研究需抽取事物某特征目更清楚解事物真实情况帮助
32 力：完成某种活动必备心理特征种活动求参者具备定力力分基力综合力两类
33 衡理：1958年社会心理学家海德提出认认知象包括世界种事物概念等分离相互联结组合成整体认知体单元中两象态度般属方
34 气质：心理活动动力特点般谓脾气秉性相参活动中似表现赖活动容动机目气质神程特性相联系行特征
35 强化：指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
36 群体：群体指达定目标满足需定方式联系起群集合体
37 群体：两两集合体遵守行规范情感相互赖思想互相影响着奋斗目标
38 群体动力：指群体活动动体行推动力量
39 群体规范：指群体成员适行期成文成文规范着约束成员行作
40 群体规范：指保证群体活动正常进行群体确定成员必须遵守行标准
41 群体聚力：成员群体吸引愿意留群体程度指群体成员彼间粘合力没聚力群称作群体
42 群体士气：某群体组织感满足乐意成该群体员协助达群体目标态度
43 际关系：进行物质交程中发生发展建立起间关系
44 际知觉：指相互关系知觉包括关系知觉
45 认知协调理：社会心理学家菲斯廷格1957年提出认认知指种知识包括思想态度行知觉等认知元素认知元素间难免发生矛盾呈现协调状态
46 社会：霍桑实验资料梅约发展出性十分观点提出关社会假设：1社交需类行基激励素际关系形成身份感基素2工业革命中延续机械化结果工作丧失许意义丧失意义现必须工作中社交关系里找回3理部门采奖酬控制反应起职工会易级属需接受需身份感需满足什程度定
47 社会学：门综合性较强学科社会作整体综合研究社会现象方面关系发展变化规律性
48 社会学：强调环境情况行性格起决定作认环境中事物通学成行模式行环境定影响
49 社会知觉：社会象知觉包括群体群体群体群体知觉间群体间关系知觉
50 实验法：研究目严格控制环境中创设定条件环境诱发研究者产生某种行特征进行针性研究方法实验法试验场性质分实验室实验现场实验
51 事业部制：张分权事业部制基理原集中政策分散营种组织结构模式总公司领导产品区划分许事业部事业部般独立核算单位称利润中心
52 首效应：指进行社会知觉整程中象先留印象先入该象印象起着强烈影响
53 态度：指体客观象观评价较持久稳定心理行倾包含认知情感行倾三种成分
54 态度：指体事持种具持久致心理行倾
55 特质：心理特性研究性种理代表物阿尔波特艾森克卡特尔等
56 团队：指目标成员间相互存相互影响合作追求集体成功群体
57 心理分析：称心理动力代表物奥利精神病学家弗洛德学生荣格阿德勒
58 心理学：研究类心理现象规律科学谓心理现象规律性包括心理活动规律心理特征规律两部分心理学分体心理学社会心理学
59 信息沟通：指际间群体间传递交换信息程
60 行科学
61 性格：现实稳定态度惯化行方式
62 性格：指较稳定现实态度惯化行方式性中重显著心理特征
63 需：体生活发展某条件感缺乏力求获满足种心理现象
64 学型组织：指通培养弥漫整组织学气氛建立起种符合性机扁化组织
65 学性组织：断开发适应变革力组织
66 晕轮效应：指通社会知觉获体某行特征突出印象进扩成整体行特征
67 知觉：前直接作感觉器官整客观事物脑中反映
68 知觉：脑直接作感觉器官客观事物整体反映
69 知觉防御：指保护促思想方法倾种倾较容易注意观察满足需事物满足需关事物视见
70 直线职制：吸收直线型职型优点克服二者缺点设置两套系统套命令统原设立直线指挥系统套专业化原设立职理系统职理系统中职员直线指挥员参谋助手级机构进行业务指导进行直线指挥达命令
71 职业生涯：指生连续担负工作职业工作职务发展道路
72 实现：马斯洛理中高层次需指种限度发挥潜完成某项工作某项事业欲
73 实现：麦格雷戈提出Y理假设贴切认：1工作中消耗体力脑力正游戏休息样然般非天生厌恶劳动赖控制条件时工作成满意源泉（然事工作）成惩罚源泉（避免工作）2外力控制处罚威胁促组织目标作出努力唯手段实现承诺目标务时会进行理控制3目标务承诺取决实现目标务报偿4适条件般懂接受懂寻求负职责工作逃避责缺乏进取心强调安全感般说验结果天性5解决种种组织问题时数少数具运相言高度想象力机智创造性力6现代工作社会生活条件般潜智部分发挥
74 知觉：指体心理行状态知觉通知觉发现解
75 组织：实现某目标设计群集合体成员集合体中进行种活动构架系统
76 组织变革：种素综合作结果基动分部原外部原两方面
77 组织变革环节：组织变革中变革方面会发生强烈影响关节点中心环节相关变革配套环节
78 组织激励行：组织运种资源手段激发组织成员正确动机焕发组织成员活力创造性组织成员致力达成期时达成组织目标项活动
79 组织发展：包括建立义民价值观基础商计划变革干预措施综合寻求增进组织效性员工幸福
80 组织环境：指组织处外客观条件组织生存发展起着决定性作
81 组织结构合理化：指组织部运行素合理效配置运行机制功效发挥
82 组织权责体系：组织部级组织员层层授权行组成组织中机构组织成员开展工作权力责系列
83 组织设计：通务结构权力关系设计协调组织成员努力包括：达组织目标必需种业务活动进行组合分类监督类业务活动必需职权授予相关员规定组织活动中间部门间协作关系
84 组织设计：效实现营目实际探索应该设计组织结构种理机制决定帮助达组织目标关信息沟通权力责利益正规体制
85 组织文化：指定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总
86 组织行学：综合运关种知识采系统分析方法研究定组织中行规律提高级员行预测引导力便更效实现组织目标门科学
四 判断题
1 群体成员中相互关系密切程度群体划分正式群体非正式群体 （ × ）
2 类型权力会引起服反抗承担义务三方面结果显著差异（√ ）
3 布罗菲伊尔德等研究员认工作持态度生产效率没应关系 （ √ ）
4 创造力指根定设想创造出新奇具独特价值精神物质产品力 （ √ ）
5 沟通渠道信息沟通分正式沟通非正式沟通（ √ ）
6 沟通速度正式沟通较非正式沟通快 （× ）
7 存组织中参谋职权意味着做出决策发布命令 （ × ）
8 组织部种职加分类组成专业化亚单位称部门（√ ）
9 菲德勒二度空间领导行模型中首次加入效率层面构成三度空间领导效率模型（ × ）
10 感觉知觉基础产生 （× ）
11 体行激励研究整组织行学核心部分 （ √ ）
12 性体心理疲劳具延缓作 （ × ）
13 性体独特表现出心理特征 （ × ）
14 性心理特征情境身体条件没关系 （ × ）
15 工作满意度员工生产率间存清晰正相关关系 （ × ）
16 工作满意度员工流动率间负相关 （ √ ）
17 公理基观点：付出代价取报酬关心报酬少 （ × ）
18 理方格理美国心理学布莱克莫顿提出行科学中关企业领导方式问题代表理 （ × ）
19 价值观性心理结构核心素 （ √ ）
20 勒温群体动力理动态系统观点分析群体中环境两方面许素 （ √）
21 领导生命周期理反映工作行工作关系成熟度间曲线关系（ √ ）
22 力质差异指完成样难度务时表现出力类型差异 （ √ ）
23 气质决定活动社会价值成 （× ）
24 强化理美国心理学家勒温提出理讨刺激行关系设计观判断等心理程 （ × ）
25 群体压力通群体规范维持 （ √ ）
26 事业部制组织形式破传统工作员受部门领导理原企业组织结构形成种横结合联系（ × ）
27 团队组织求员工专全 （ × ）
28 委员会指事执行某方面理职组负责处理某专题集体 （√ ）
29 性格没社会意义坏分 （× ）
30 虚拟组织种规模较发挥商业职核心组织（ √ ）
31 想领导班子更效必须量领导班子成员具种气质（× ）
32 般说动作反应速度方面佳年龄3049岁（ × ）
33 组织聚力越高越提高生产率 （ × ）
34 应付挫折根点发展建设性行减少破坏性行 （√ ）
35 刺激反映间受体许心理素影响刺激产生行 （√ ）
36 马路围观车祸群典型群体 （ ×）
37 现实组织中直线员参谋员关系描述种利益关系 （ × ）
38 组织规模定情况理幅度理层次成正 （ × ）
39 职设计职分析工作核心研究确定企业职结构理组织层次部门职务岗位分工协作提供客观（√ ）
40 专业理制度项专业理工作范围容程序方法等作规定 （ √ ）
41 理团队成员般学广泛相关技够利领域转移领域 （ √ ）
42 组织文化理方式硬性理 （ ×）
43 组织文化核心组织价值观 （ √ ）
44 组织行学行指定组织中体群体整组织三者间整组织外部环境间相互作形成种行 （ √ ）
45 组织行学运社会学理知识探索社会关系中表现出心理 （ √ ）
简答题
1影响态度形成素？态度形成受客观素制约：①社会素②性素中包括性倾性素性心理特征素③态度系统特性素
2综合激励模式容罗伯特•豪斯提出通模式述类激励理综合起外激励素纳进豪斯公式强调务身效价激励作突出完成工作务期值效价兼顾务完成获取外奖酬引起激励员会极启迪提高积极性必须外激励两方面入手
3途径——目标理认种领导方式供领导者环境选择？答：途径——目标理认四种领导方式供领导者环境选择：支持型领导方式参型领导方式指导型领导方式成目标领导方式
4学性组织反分工竞争反应性请解释观点答1专业化分工制造隔离带组织分割成相互独立常常相互突领域2分强调竞争常常会削弱合作3反应性理者注意力发生偏离更注重解决问题开发创新
5战略结构组织设计原？组织理专家钱德勒60年代根美国70家企业调查结果提出组织战略组织结构关系原组织结构服组织发展战略组织环境变化需效运资源时必须改变发展战略新战略应导致部结构改革否战略效
620世纪90年代理中关键组织变革？20世纪90年代理中关键组织变革问题激发组织创新创建学型组织
7鲍莫尔关企业领导十六条件？①合作精神愿意事赢合作压服说服感服②决策力根客观实际情况观想象作出决策具高瞻远瞩力③组织力善发掘级智善组织力物力财力④精授权权独揽权分散⑤善应变机动灵活善进取墨守成规⑥敢创新新事物新环境新观念敏锐感受力⑦勇负责级级户整社会高度责心⑧敢担风险敢承担企业发展景气风险困难面前开创新局面雄心信心⑨尊重听取意见盛气凌器重级⑩品德高尚品德社会组织敬仰
8波特劳勒期模式应理者运述模式时做项工作：（1）尝试估计工作者满意水（2）活动中较工作者满足水激励体积极性需提高满足程度加强满足工作结果间联系（3）职工工作期更力设法通努力获激励（4）果期够力需重新考虑刺激否恰刺激
9布莱克莫顿理方格中列出五种典型领导方式：①1．1方式贫乏型理职工生产漠关心努力完成必须做工作种领导方式会导致失败少见极端情况②9．1方式务第型理领导作风非常专制领导集中注意生产务作业效率求注重计划指导控制职工工作活动完成组织目标关心素少注意职工发展士气③1．9方式俱乐部型理类理中领导者少甚关心生产关心促成种放松感受友谊快乐环境没关心协努力实现组织目标④9．9方式团队式理生产极关心努力职工需组织目标效结合注意职工解组织目标关心工作成果建立命运体关系职工关系协调士气旺盛进行控制生产务完成极⑤5．5方式中间型理关心度生产关心度然算高保持衡方面较注意领导者计划指挥控制职责方面较重视职工引导鼓励设法士气保持必须满意水种领导方式缺乏创新精神追求正常效率较满意士气 布莱克莫顿认（9．9）型领导方式效领导者应该客观分析组织外种情况努力创造条件领导方式转化（9．9）型求高效率
10成需理容成需激励理研究生理需基满足条件需麦克利兰认生理需满足三种基激励需：①权力需②属社交需③成需
11持X理观点理者什样理策略？理者性假设类型决定采取理策略决定关组织职工间应保持种心理契约概念述性假设必然意味着职工计较型参组织济性奖酬购买职工劳务服组织义务通套权力控制系统保护职工免受性中非理性素损害权威必然存指派职位指职工服占权威职务力性
12突源？罗宾斯认突源三方面：沟通素结构素体行素
13突竞争概念？突指两两社会单元目标互相容互相排斥产生心理行矛盾突产生仅会体体验种分紧张情绪会影响正常群体活动组织秩序理产生重影响竞争双方具目标需发生势两立争夺
14传统工作设计方法什足处？答：（1）容易诱发职工疲劳厌倦感产生心绪紊乱焦虑易出生产事（2）单调性工作付出代价工技普遍低消极怠工罢工等现象时发生（3）工感种环境中英雄武久久力抱怀疑态度工觉工作样简单化（4）质说机械希事变化节奏工作机械样总保持单调动作（5）职工指派事某项工作解片断情况工作工作全然知工知道工位出现什问题知道终产品情况（6）极端专业化工作设计职工变成机械规章附属物没少机会进行社会接触长期社会性隔离数法忍受
15挫折产生原什？挫折指事目活动环境中遇障碍干扰需动机获满足时情绪状态产生原：（）客观环境方面原然环境物质环境社会环境背景素（1）然环境素指气候变化然灾害引起困难（2）物质环境素指物质缺乏障法满足需形成挫折（3）社会环境背景素包括家庭环境工作中际关系社会文化背景三方面素（二）观条件方面原：（1）目标适宜性（2）身力素（3）工作环境解程度（4）价值观念态度矛盾
16挫折心理种表现？（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反行（7）合理化（8）推诿（9）退缩
17弱势群体保护理什措施？弱势群体指某然社会原权利处利位特定群体弱势群体保护理措施根说建立系列制度安排目前言解决三方面问题：（1）社会公正公正义问题（2）社会保障制度（3）建立政府弱势群体沟通渠道弱势群体利益求通制度化渠道表达
18菲德勒认领导者工作起影响作素什？菲德勒提出领导者工作起影响作三基方面：职位权力务结构领导者领导者间关系菲德勒认级关系领导者说重职位权力务结构置组织控制级关系影响级领导者信爱戴程度否愿意追工作
19菲德勒提出领导者工作起影响作方面？该模式现实意义？答：菲德勒提出领导者工作起影响作方面：职位权力务结构领导者领导者间关系该模式现实意义：（1）模式特强调效果强调领导效需采取什样领导行领导者素质出发强调应具什样领导行应领导行指出新方（2）模式领导情境影响领导者领导者间关系影响联系起表明存着种绝领导形态组织领导者必须具适应力行适应变化情况（3）模式告诉必须情况选择领导（4）菲德勒提出必环境进行改造符合领导者风格
20菲斯廷格认知协调理？认知协调理社会心理学家菲斯廷格1957年提出认认知指种知识包括思想态度信念行知觉等认知元素认知元素穷间存着三种关系协调——彼发生矛盾二相关——彼没关系三协调——彼发生矛盾般说力求认知中种元素统协调起做点定难度．认知元素间难免发生矛盾呈现协调状态例某职工确实付出努力想生产搞结果理想某理者次某职工谈话帮助解决存着思想问题没达目反引起反感某理制订工作计划遇意外困难未完全实现等等协调程度差取决两素认知重性协调认知重性越造成协调程度越二协调认知数目协调认知数目相例
21弗鲁姆耶顿提出选择领导方式原？答：信息原目标合适原非结构性原接受性原突原合理原接受优原
22改善际关系途径？组织中改善际关系必须领导群众两方面手组织领导者理者应动引导群体际关系积极方发展包括创造利群体环境交气氛促进群体成员间相互交建立合理组织结构制订必措施搞民理改善理者理者间关系运行科学理方法培养训练群体成员正确处理际关系力做细思想工作理间种关系等群体成员应觉加强修养包括树立正确世界观重视性格锻炼加强意识提高际交技巧等
23群体关系？加入群体完成某项务满足社会需具体说群体中获需满足①安全需②情感需③尊重认需④完成务需
24体决策素？影响体创造性解决问题素包括：原型启发克服功固着克服心理定式发散思维聚合思维等国电视学
25性特点：社会性组合性独特性稳定性倾性整体性
26工作设计发展程？工作设计发展历工作专业化理局解决职工分专业化反抗采取工作轮换等时性措施工作丰富化工作特征设计等现代工作设计方法样三发展程
27工作设计发展趋势什？答：（1）工作组（2）新技术工作设计影响（3）家办公（4）企业造
28工作设计概念？工作设计指效达组织目标采取满足工作者需关工作容工作职工作关系设计
29工作设计时应遵循基原？首先理哲学角度牢牢握中心思想正确处理工作关系根工作环境灵活选择性中心设计方法务——结构中心设计方法二者机结合起次心理学角度认真考虑工作者特征工作环境中社会心理素整组织气氛理方式等素次工效学角度注意工作设计应某～工作项务适合力拥知识信息工作务时间安排紧凑合理时间紧密联系功密切相关系列务设计起工作身层次较常见操作相责权务工作具渐进性工作员运相关联设备邻点事工作技术学角度应重视工艺流程技术求生产设备等条件工作设计影响
30工作生活质量生产率关系？工作生活质量通三途径提高生产率：第工作生活质量措施改善间交加强职工组织间合作职务部门取协调统利实现全面务样提高生产率第二工作生活质量措施增强职工激励满足职工迫切需激发起工作热情积极性第三工作生活质量措施增强职工力够行解决群体中问题更参决策总工作生活质量措施够改善交联合职工激励力直接推进生产率够增加职工福利满足未间接影响生产率
31工作态度：工作持评价行倾事种工作事种工作工作评价高低关系
32工作态度工作绩效？工作态度工作持评价行倾作工作心理动力影响工作知觉判断促进学提高工作忍耐力等功直接关系工作绩效般说积极工作态度工作知觉判断学工作忍耐力等发挥积极影响提高工作效率取良工作绩效表明积极工作态度工作绩效间着致性关系消极工作态度取高工作报酬．引发积极工作行取良工作绩效中介素影响工作态度工作绩效关系十分复杂
33工作态度工作绩效关系：工作态度作工作心理动力引发种工作行工作态度功种功包括影响工作知觉判断促进学提高工作忍耐力等积极工作态度工作绩效间着致性关系消极工作态度取高工作报酬引发积极工作行嗫良工作绩效中介素影响工作绩效关系十分复杂
34工作团队建设程般步骤？工作团队少数达目标具互补技整套工作指标方法承担责组成群集合工作团队建设般步骤：（1）准备工作阶段（2）创造条件阶段（3）形成团队阶段（4）提供继续支持阶段
35公理理应？公理提出基观点客观存作理者应里益启示：①公奖励职工求公社会普遍存种社会现象公理第次激励报酬分配联系起说明追求公揭示现实生活中许现象②加强理建立等竞争机制工作动机仅受绝酬影响更重受相报酬影响观感公合理时心情会舒畅潜力会充分发挥出组织充满生机活力启示理者必须坚持劳分配原职工作贡献应报酬紧密挂钩③教育职工正确选择较象认识公现象公理表明公否源感觉判报酬付出标准会偏利方职工产生公感组织利理者应敏锐目光察觉认识存偏差适时做引导工作确保工作积极性发挥
36关理性济假设？薛恩提出假设：①职工基受济性刺激物激励什事提供济收益会干②济性刺激物组织控制职工质种动素受组织左右驱控制③感情东西定义说非理性必须加防范免干扰利害理性权衡④组织够必须中控制住感情方式设计控制住法预计品质
37理者知觉理方式影响：理者社会知觉样直接关系采理方式1）际知觉群关系理方式果理者够重视职工交职工建立友群关系获丰富际知觉样觉采执行社会假设相适应群关系理方式2）知觉实现理方式果理者善种社会知觉中进行知觉行特态度中发现解形成某种实现需会倾采执行理方式3）知觉应变理方式理者果够常职工接触交获充足知觉解种性心理特征形成相应意识作复杂采取招相应应变理方式4）角色知觉责制理方式果理者善进行角色知觉掌握种角色行标准形成相应意识倾利责心实行责制理方式
38理容？理认：成功失败结四方面素：努力力务难度机遇四种素外稳定性控性进步分类：外围方面努力力属 务难度机遇属外部原稳定性力务难度属稳定素努力机遇属稳定素控性努力控制素务难度机遇超出控制范围
39海德衡理观点？海德认体单元中两象态度般属方例某工厂评价高该工厂职工会产生少感某没感见朋友感点讨厌认知系统中存着某情感评价趋致心理压力整体相互联系象间发生态度化现象体单元认知单元两象感情关系相调时认知系统便呈现衡反体单元认知单元两象感情关系相矛盾时认知系统便呈现衡状态种衡状态会引起体心理紧张产生满情绪总试图消种衡状态恢复定稳状态海德观点出发提出衡理
40衡量组织决策合理否标志？答1组织决策体系科学性2组织决策者素质现代化3组织决策民化4组织决策手段科学化
41衡量组织权责体系合理性指标？答1组织部结构层次性序性2组织部级交叉权利突程度3组织权力类型否符合维持组织现状组织发展需4组织责权利致性5组织成员担负责相程度6组织授权行合理性7组织授权行认度8组织成员组织权威认度
42衡量组织行合理化标准什？答：标准包括1组织结构合理化2组织运行素效性3组织气氛谐性
43激励方式？激励方式：1）思想政治工作2）奖励3）工作设计4）职工参理5）培训激励6）榜样激励
44激励作？方面激励理运键困难职激励越越受重视家决定：①竞争加剧②激励象差异性③激励象求＃胜方面调动潜力实现组织目标程中激励发挥着重作表现方面：①通激励引进量组织需优秀②通激励充分约职职工积极性充分发挥技术保持工作效性高效率③通激励进步激发职职工创造性革新精神提高工作绩效
45加强组织文化建设辅助方法：（1）企业组织结构设计（2）企业制度程序制定（3）物体空间外表建筑物设计（4）重事件重物事传说神话寓言（5）企业宗旨纲领章程正式说明
46价值观作：仅影响行影响整组织行进影响企事业单位济效益社会效益客观条件事物价值观会产生出行获济效益社会效益企事业单位领导选择组织目标时必须考虑企事业单位关种具员价值观衡方面价值观基础选择出合理组织目标
47价值观态度概念？价值观指周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法态度指体事持种具持久致心理行倾
48简述EGR理？理美国心理学家奥德弗提出理系统阐述关需类型新模式发展赫兹伯格马斯洛理马斯洛需层次压缩三种需生存（E）相互关系（R）成长（G）需
49简述古典组织理思想代表物韦伯观点？答：古典组织理思想科学理性作理根准认存种佳理方法组织模式代表物韦伯观点层级官僚制
50简述激励程：需→心紧张→动机→行→目标满足紧张消→需
51简述行组织理思想？答：行组织理思想强调组织中素量满足种需充分发挥动性创造性改善领导者领导者关系传统等级制更提高工作效益
52简概括组织发展活动基价值观？答1尊重认负责明智关心尊严应该受尊重2信支持效健康组织拥信真诚开放支持气氛3权力均等效组织强调等级权威控制4正视问题应该问题掩盖起正视问题5参受变革影响参变革决策机会越越愿意实施决策
53结合国具体情况运种性假设研究性组织理关系应注意方面？①数说现阶段劳动赖谋生满足种需手段迫切需然改善生活状况仅仅谋生金钱工作式样需需层次会文化水生活水位年龄变化变化②数组织务理方式初态度总否满足需做出反应态度通组织相互作通采取适措施教育改变引导教育法数焕发敬业精神岗位组织做出贡献③国级组织目标目标长远致期完全致组织双方应做出努力目标更反映社会需求包含更组织目标组织必须解洞察群众需组织目标中包含更利益调动积极性增加工效增加满意感④理方法应国务异成熟程度需层次力着生产发展思想文化教育生活水提高断增长相应理方式应发展员应努力创造条件合理安排分工更工作中充分发挥聪明智满足⑤国社会义国家态度应资义国家职工国家企业雇佣劳动者领导者理员工关系应等相互信相互协作关系采种理方式方法应关心尊重爱护应说服教育发扬民适参启发觉提倡治
54解释波特——劳勒激励模式应（1）努力指受激励强度发挥出力弗罗姆模式中动机激发力量词相作努力程度综合取决某项奖酬（例：工资奖金提升认友谊某种荣誉等）效价观法努力导致奖酬概率观估计奖酬效价异决定吸引力两次行终满足会反馈形式影响种奖酬估价时努力导致奖酬期值观估计历验密切相关次工作绩效会反馈形式影响成功期值估计努力绩效定关系定导致高绩效绩效受更素影响（2）绩效工作表现实际成果绩效仅取决作努力程度受力素质（必业务知识技等）环境影响（3）奖酬绩效导致奖励报酬包括奖酬外奖酬两种奖酬奖酬感受公感探合起影响着满足感波特劳勒认性奖酬更带真正满足工作绩效密切相关外公感会受工作绩效评价影响（4）满足实现某项预期目标时体验满意感觉般认满意绩效波特劳勒认先绩效获满足
55进行效激励求？运种激励理激发组织成员均积极性级领导者重职责实现组织目标必前提激励取效果激励程中必须符合求：①奖励组织期行②善发现利差③掌握激励时间力度④激励时制宜⑤系统设计激励策略体系
56科学研究方法应遵循基原？门科学相适应套合科学性研究方法没科学研究方法法揭示客观规律组织行学科学样套作揭示事物客观规律科学研究方法研究方法遵循科学研究方法般原：①研究程序公开性②收集资料客观性③观察实验条件控性④分析方法系统性⑤结现性⑥未预见性
57克服组织变革阻力效措施？克服组织变革阻力效措施：教育参促进支持奖惩利群体动力力场分析
58跨文化研究作？着全球济贸易体化国加入世界贸易组织（WTO）认识解西方理验理国现代化建设相结合吸引外资改善投资软环境跨国公司国成功事营活动等诸方面跨文化研究具方面重作意义：第利效吸收西方理理验研究表明日美国文化传统反差强烈双方直搬方成功验难取较效果中国现代化建设结合国文化特点选择吸收消化外国理理验第二利促进改革开放进步改善投资软环境价值观会造成理行差异国际市场中外国理解中国交换行时中国理解外国行需东方文化西方文化认真研究找组织开放环境中生存发展恰方式第三利消组织突美国企业中量国家具文化传统移民工起工作语言传统俗宗教较差异导致间态度行价值观念许造成通误解偏差跨文化研究利解决突第四利跨国公司适然文环境进步发展连三洋制冷限公司先进日理制度技术传统中国文化相结合创造止境改善’企业理念树立务实创新＼追求卓越企业精神奉献绿色产品开创21世纪新生活贡献类球塑造出企业文化三洋植根中国土壤发展
59朗顿提出什样竞争理价值文化模式？答：朗顿组织取横轴策略取轴采取两种维度：部微观——外部宏观（策略取）分权制群体动力——集权制官僚制度（组织取）
60勒温领导方式理中领导方式？种方式具特点？答：（1）专制方式具特点：a）独断专行考虑意见决策领导者决定b）消息告诉级级没参决策机会察言观色奉命行事c）行政命令纪律约束训斥惩罚偶尔奖励d）领导者预先安排切工作程序方法级服e）领导者少参加群体社会活动级保持相心理距离（2）民方式具特点：a）政策领导者鼓励协作群体讨决定领导者单独决定政策领导者属智慧结晶b）分配工作时量顾力兴趣爱c）属工作安排具体相工作较选择性灵活性d）应权力威信职位权力命令服谈话时商量建议请求口气达命令仅占5左右e）领导者积极参加团体活动级心理距离（3）放流方式特点：工作事先布置事检查权力完全予切悉听便毫规章制度
61勒温组织变革程序模式？美国学者勒温探讨组织变革中组织成员态度出发提出组织变革历解冻改变冻结三阶段理勒温认组织变革中变革重组织实施变革首先必须改变组织成员态度组织成员态度发展般程模式反映着组织变革基程
62雷定领导方式简分种基领导方式？种领导方式具什特点？答：雷定领导方式简分四种基领导方式：（1）密切者：种领导者重视际关系重视工作务群体睦相处关系融洽时间效率均属次（2）分立者：种领导者重视工作重视际关系属员似相干切规定行事考虑差异创新（3）职者：种领导心想完成务铁面私秉公办事（4）整合者：种领导兼顾群体需求务完成通群体合作达实现目标属整合型
63雷定三维构面理？领导情境（权变）理年国外行科学家重点研究领导理种研究特性（素质）理领导行理晚容说前面两种研究基础L发展起理关注领导者领导者行环境相互影响该理认某具体领导方式处适领导行想效必须着领导者特点环境变化变化成变领导者总定环境条件通领导者相互作完成某特定目标领导者效行着身条件领导者情况环境变化变化
64利克特提出理方式？答：利克特提出四种理方式：（1）压榨权威式方式（2）开明权威式方式（3）协商式方式（4）集体性参方式
65领导工作作什？答：表现方面：更效更协调实现组织目标利调动积极性利目标组织目标相结合
66领导理前发展包括容？答：领导理前发展包括容：理领导魅力理巴斯关改革精神领导理豪斯关超魅力领导理
67六种激励手段方法？①思想政治工作②奖惩③工作设计④职工参加理⑤培训激励③榜样激励
68马斯洛需层次应？马斯洛需划分七层次：生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需应理方面时应注意两点：①掌握职工需层次满足层次需理者解掌握职工需变化发展规律根层次需采取相应组织措施引导控制行尤注意强化者改造高需组织社会需相致②满足需马斯洛需层次仅～般求实际需起严格序低高发展需具体情况具体分析情况需强烈程度
69麦格雷戈超Ｙ理谁理观点相？种性假设观点什？麦格雷戈超Y理薛恩复杂性假设（权变模式）观点接济社会实现假设然合理面适切薛恩提出关复杂假设认前性假设简单化般化复杂假设员应该保持足够灵活性掌握高超处理际关系技巧理方法情况采取措施切时间条件点象变化变化
70美国罗伯特•豪斯迪尔教授认应样提高积极性？罗伯特•豪斯迪尔教授提出综合激励模式模式强调务身效价激励作突出完成工作务期值效价兼顾务完成获取外奖酬引起激励分析激发工作动机复杂性提高激励水具参考价值提高积极性必须外激励两方面入手：1}提高激励2)提高外激励
71聚力作？（1）满意感（2）沟通（3）敌意（4）生产率（5）改革阻碍（6）群体意识
72力差异应应遵守原：力阈限原力合理安排原力互补原
73力差异应原什？力概念组织活动中应考虑体力工作务求匹配具体原：（1）力阈限原（2）力合理安排原（3）力互补原
74判断组织结构合理化标志方面？答1组织目标设置合理性适应性2组织理层次理幅度合理性3组织权责体系合理界定授权行合理性4组织结构功优化
75期理容？期理种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行达终奖酬目标理种理认需达需约积极性高激励水取决期值效价积公式： 激发力量效价×期值 （MV•E）M代表激发力量高低指动机强度调动积极生激发潜力强度表明达设置目标努力度V代表效价指目标满足需价值某结果偏爱强度（1≤V≤1） E代表期值指采取某种行导致绩效满足需概率采取某种行实现目标性（O≤V≤1）
76期理启示？①理者泛泛抓般激励措施应抓数组织成员认效价激励措施②设置某激励目标时应加效价综合值果月奖金少仅意味着月收入状况年终分配工资调级获先进工作者称号挂钩增效价综合值③适加实际效价差值加组织希行非希行间效价差值奖罚奖罚分明激励效果样④适控制期概率实际概率期概率越越越越关键适期概率远高实际概率时产生挫折两期概率太时会减少某目标激发力量实际概率均期概率数受益实际概率应效价相适应效价实际概率效价实际概率
77期理提出进行激励时处理关系？（1）努力绩效关系（2）绩效奖励关系（3）奖励满足需关系
78气质差异应：1）应范围机关系际关系思想教育等方面考虑应气质差异2）选拔培训某特殊专业员运气质差异应原气质绝原气质互补原气质发展原
79强化类型？根强化性质目分四种类型：①积极强化②惩罚③消极强化（逃避性学）④然消退（称衰减）
80强化理理中应？员运强化理改造属行时应遵循原：①制宜采取强化模式②设立目标体系分步实现目标断强化行③时反馈时强化④奖惩结合奖
81权变组织设计基素？西拉季等认组织设计权变素四：环境战略技术组织结构韦克马奇彼斯沃特曼麦金斯等效进行组织设计提出七权变素著名7S理7S指：战略技术结构制度作风员价值观进行组织设计时考虑战略组织结构组织硬件考虑员作风价值观等类型软件软件硬件相结合组织发挥更效益
82权变组织设计基原程序？建立开放体系组织机构必须遵守基原：第目标明确功齐全政企分开组织必须适应济社会发展求促进生产力发展检验组织机构设置否合理科学标准组织机构明确目标外必须具决策执行咨询沟通监督等功济组织松绑放权必须实行政企分开第二组织部必须实行统领导分级理第三利实现组织目标力求精干高效节约组织定事调职职设样达述求第四利转换营机制提高济效益社会效益第五合理分工注意相互协作配合第六明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度果认真执行原改变目前机构臃肿层次重叠浮事效率低脱离群众甚阻碍生产力发展良现象 进行权变组织设计总体程序通常包括六基步骤：第确定级机构目标首先确定总体目标然进行层层分解指标体系留职工分工表加细化表现性化第二进行理业务流程总体设计包括设计导流程保证流程监督流程便计划采诸流程进行优选业务流程总图分图表示第三设置理岗位确定岗位划分标准划分岗位进行衡理岗位览表表示第四规定理岗位容建立健全激励机制进行岗位作业分析制定岗位输入输出转换容制作岗位济责制卡片制定奖惩措施第五配置岗位员确定岗位配置员量质求岗位员配置览表明示第六设置理机构确定理机构形式划分理岗位绘制组织图编制说明书
83群体发展阶段？塔克曼认群体发展四阶段形成阶段风暴阶段正常化阶段发挥作阶段
84群体概念类型？群体相互存相互作动态整体群体基分类群体分正式群体非正式群体外群体分开放群体封闭群体
85群体规范概念？规范群体成员建立行准指群体成员适行期成文（职业道德手册）成文
86群体规模工作效率关系？群体规模组成群体数少工作群体规模应视群体务性质定工作群体应佳数应限限群体数均效率关系获佳工作效率群体规模佳值群体规模佳值时均效率高群体规模佳值附作微变动均效率影响变化范围超定度均效率会幅度降应指出工作务工种机械化程度工作熟练水等素决定着群体应佳数限限
87群体结构概念？群体结构指群体成员组成成分群体成员结构分方面年龄结构力结构知识结构专业结构性格结构观点信念结构等群体结构指结构机结合
88群体决策方法？①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法（哥顿法）④方案前提分析法⑤非交型程序化决策术
89群体决策原？①缺少反应②独裁原③少数原④数原⑤完全致原⑥基致原
90群体决策方式？（1）缺少反应（2）独裁原（3）少数原（4）数原（5）完全致原（6）基致原
91群体决策中存问题？群体决策中应避免两种良倾：①险转移现象②集团思想
92群体聚力概念？聚力成员群体吸引愿意留群体程度指群体部团结出现排斥群体倾提倡团结包括群体部团结包括群体相互支持相互协调
93群体压力？群体中数意见分歧时会感群体压力时种压力非常会迫群体成员违背意愿产生完全相反行社会心理学中种行做众理中应重视群体压力现象般说应避免采取群体压力方式压制群体成员独创精神认群体压力消极作群体成员良行予适压力必
94群体中角色？成员群体中表现出特定行模式称角色群体中成员三种典型角色表现中心角色务中心角色维护角色角色群体绩效会产生影响
95际关系概念？际关系群关系进行物质交精神交程中发生发展建立起间关系际关系实质种社会关系包含社会关系体系社会关系更广阔容通种复杂际关系表现出
96际关系确立条件？际关系确立三必条件前提：①际关系体没没间关系②际接触间接触建立定关系间接触机会频率方式际关系影响极③际需间关系建立定相互需基础某种需前提需两类：类维持发展生命需种需广泛建立联系先决条件类保持心理衡充实精神生活维持发展精神生命需情感需文化需等
97际关系功？研究际关系意义？际关系进行物质交精神交程中发生发展建立起间关系际关系功（1）产生合力（2）开成互补（3）激励功（4）联络感情（5）交流信息研究际关系着重意义社会义社会中进行正常际交建立发展等团结互助社会义新型关系仅力推进生产工作学生活直接影响社会义精神文明建设全面发展样口众国果没等团结互助际关系仅执政群众密切联系会关系正常影响安定团结利改革开放阻碍社会义现代化建设进程外研究际关系仅解决现实生活中种际关系问题更重根际关系规律社会职结合实际设计科学际关系结构通效协调达佳状况正科学理社会限度开发力资源关键
98际交原？①等原②互利原③信原④相容原
99处理突？害突设法加解决减少益突加利 （1）解决减少突策略：①设置超级目标②采取行政手段③处理突二维模式（2）引起突策略：情境存适宜突水然佳水时零状态许情况中确实需定程度突存说某情境中突存效率会更高罗宾斯认果发现员流动率低缺乏新思想缺乏竞争意识改革进行阻挠等情况时理员需挑起突
100应弗罗姆期理？期理启示期理实施激励提供益启示：（1）理者泛泛抓般激励措施应抓数组织成员认效价激励措施（2）设置某激励目标时应加效价综合值果月奖金少仅意味着月收入状况年终分配工资调级获先进工作者称号挂钩增效价综合值（3）适加实际效价差值加组织希行非希行间效价差值奖罚奖罚分明激励效果样（4）适控制期概率实际概率期概率越越越越关键适期概率远高实际概率时产生挫折期概率时会减少某目标激发力量实际概率均期概率数受益实际概率应效价相适应效价实际概率效价实际概率
101改善际关系？改善际关系遵循原：1)等原2}互利原3}信原4}相容原改善际关系途径：组织中改善际关系必须领导群众两方面入手
102搞组织文化建设工作？答：加强组织文化建设基方法：（1）领导者重视调节控制（2）领导者重事件企业危机反应（3）领导者进行详细角色示范教育培训（4）制定分配报酬提升标准（5）确定招聘挑选提升退休解聘职工标准
103进行情绪调适情感培养？情绪情感客观事物否符合需产生态度体验（1）情绪调适①保持适宜情绪状态②丰富端正情绪验③引导种角度问题情感正确方发展（2）情感培养：①培养高尚积极生观世界观②通种途径丰富学生情感体验③培养幽默感养成积极生态度
104理解官僚体制？答：里官僚非常指负责工作效率低等现象组织结构特点规范官僚体制够合法合理行职权组织结构般具特征：第建议权威职权等级制度第二专业化强分工明确第三规章制度明确第四处理工作情况程序系统第五间关系非格化第六技术力作挑选提升组织成员根标准张行政性组织中组织成员应具终身制职业忠诚
105理解决策民化？目前世界济体化趋势明显济竞争越越激烈决策速度加快决策容越越复杂领导者难独立承担决策重担越越转决策民化——吸收级参决策集思广益群策群力决策质量实施速度改善
106认识理工作中素？员通领导职帮助组织目标作出贡献时够满足需施展潜力员解解性品格起作（1）理员计划中远远种生产素员领导属广社会系统成员相互发生作（2）仅起作连身相需责感志态度愿知识技水潜力员果解复杂性性误关激励领导信息沟通等般法（3）理涉实现组织目标获成果然重实现目标方法手段丝毫侵犯尊严种组织实行理（4）受外界素影响整体点说相工作时候摆脱外界力量影响果考虑单独特征知识态度技性品质便法谈性特征程度已特定情况种特征占优势瞬息变化难预料
107实现组织行合理化？答组织行合理化必须定标准组织活动全程反映评价准尺度单综合层次指标体系体系包括组织静态动态心理素等方面评价准尺度具体包括组织结构合理化组织运行素效性组织气氛谐性等方面
108提高激励效性？（1）奖励组织期行（2）善发现利差（3）掌握激励时间力度（4）激励时制宜（5）系统设计激励策略体系
109提高领导效性？通面三种领导理研究成果表明领导工作否效仅领导者特性素质行关领导者特性素质处环境关系说提高领导效性应方面手：①领导者身入手明确组织领导工作求科学配备领导班子（集团）断提高领导者素质掌握领导艺术等②领导者入手断提高素质断成熟成熟③环境手断创造种谐环境
110理中应性理呢？性理组织没实际应价值否说明预测控制行绩效实践证明性工作成．健康状况理水重影响作应正确运性理提高工作成健康状况理水工作中取更成国家民作出更贡献必须必须学伟改革者性实践中断培养改造性性格
111正确工作压力答：（1）通组织途径改变行方式减轻抵消压力（2）通员工解决途径减轻抵消压力
112制定组织变革策？答组织变革行发行制定科学组织变革策首先需组织变革基动进行分析求问题清醒认识果制定组织变革策时考虑没正确认识产生变革原变革行难成功
113三隅二二领导方式划分类？答：三隅二二领导方式划分四类：P型——目标达成型M型——团体维持型PM型——两者兼备型pm型——两者均弱型
114社会假设理？①社交需类行基激励素际关系形成身份感基素②工业革命中延续机械化结果工作丧失许意义丧失意义现必须工作中社交关系里找回③理部门采奖酬控制反应起职工会更易级事组成群体社交素做出反应④职工理部门反应达什程度视者级属需接受需身份感需满足什程度定
115社会助长作社会抑制？单独工作场观察起工作时相工作效率相场合场起工作工作效率会明显提高种现象称社会助长作场合场起工作工作效率仅会提高反会降低种现象称社会抑制作
116生命周期理指出着组织成员成熟趋成熟应什步骤推移？答：应四步骤推移：高工作低关系——高工作高关系——低工作高关系——低工作低关系
117什超Y理？薛恩提出复杂假设超Y理认：①类需分成许类会着发展阶段整生活处境变化变化②时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式③组织中生活产生新需动机生活某特定阶段时期动机部需外部环境相互作形成④组织组织部门岗位工作时会形成动机正式组织中郁郁寡欢非正式组织中非常活跃⑤否感满足否表现出献身精神决定身动机构造组织间相互关系工作力工作性质事相处状况皆影响积极性⑥需相力差理方式反应样没套适合时代普遍理方法
118什抓组织？什关心？答：抓组织工作中心指制定计划程序明确职责关系建立信息途径确立工作目标等关心际关系中心包括建立互相信气氛尊重级意见注意级感情问题等
119什X理？麦格雷戈提出X理假设认：①生懒惰必须外界刺激物加激励②天生目标组织目标背道驰必须外界力量控制保证组织目标工作③具非理性感情基够约束控制④体划分两类类符合述假设类律制受感情摆布必须理切责投面类
120什Y理？麦格雷戈提出Y理假设认：①工作中消耗体力脑力正游戏休息样然般非天生厌恶劳动赖控制条件时工作成满意源泉（然事工作）成惩罚源泉（避免工作）②外力控制处罚威胁促组织目标作出努力唯手段实现承诺目标务时会进行理控制③目标务承诺取决实现目标务报偿④适条件般懂接受懂寻求负职责工作逃避责缺乏进取心强调安全感般说验结果天性⑤解决种种组织问题时数少数具运相言高度想象力机智创造性力⑥现代工业社会生活条件般潜智部分发挥
121什挫折？认识挫折面挫折？挫折指事目活动环境中遇障碍干扰需动机获满足时情绪状态挫折坏事事挫折方面失痛苦某消极颓废甚蹶振引起粗暴消极抗行导致矛盾激化某意志薄弱者失生活希等等方面挫折教益变较聪明起挫折犯错误者猛醒认识错误接受教训改弦更张批项意志更加成熟坚强激励发奋努力逆境中奋起挫折理激励范畴成功挫折体行两种结果目标达成积极引导保持激励效果遭受挫折更应保护积极性产生消极抗行 面挫折采取积极态度采取消极态度甚抗态度效员必须深入解心理防卫机制解挫折产生防卫性行实质努力做属心理辅导增加积极建设性行消消极破坏性行消行受挫带消极影响国外常见种做法：时解排形成挫折根源提高属职工挫折忍受力采精神发泄疗法等挫折理提出采改变环境分清非心理咨询等种方法引导挫折面前避免消极甚抗态度采积极态度改变行积极方发展挫折理理工作较强实价值
122什理跨度？样制定理跨度？答：理跨度称理幅度级理者直接效理级数含义级员活动需级协调
123什激励？激发鼓励意思利某种外部诱调动积极性创造性块动力期目标前进心理程
124什激励？效激励手段方法？效激励应遵循什原？激励指鼓舞指引维持体努力指目标行驱动力行起着激发加强推动作（1）效激励手段方法：①目标激励②工作激励③持股激励④榜样激励⑤荣誉激励⑥文化激励⑦危机激励（2）效激励遵循原：①需激励原②组织目标目标相结合原③奖惩相结合原④物质激励激励相结合原⑤激励外激励相结合原⑥严格理思想工作相结合原
125什领导？领导种影响力影响体群体组织实现期目标种活动程领导程领导者领导者处环境三素组成复合函数
126什气质力性格？气质心理活动动力特点般谓脾气秉性相参活动中似表现赖活动容动机目气质神程特性相联系行特征力完成某种活动必备心理特征种活动求参者具备定力力分基力综合力两类性格现实稳定态度惯化行方式性格性心理特征核心部分气质心理程动力特征力完成某项活动必备心理特征原现实中性体性格表现中带定意识倾性作客观现实见性格气质力影响体性心理特征成整体
127什性？性指整心理面貌常出现较稳定心理倾性非倾性特征总性包括相互联系两部分：性倾性心理程倾性指客观事物意识倾性包括兴趣爱态度需动机信念理想世界观等二性非倾性心理特征心理程特征包括气质力性格性具社会性组合性独特性稳定性倾性整体性等特征性整体形式表现出统整体作整体认识世界改造世界种心理现象心理程机联系起表现具体身完整性形成离开社会实践研究性应特重视社会条件影响
128什正式组织非正式组织？正式组织指实现工作目标关规定确定组织成员关系明确职责权利义务种群体机构非正式组织指组织成员关系非官方规定发基础满足某种心理需意意形成种定型组织
129什职业生涯设计开发？两概念时义语时重区谓职业生涯设计事职业工作组织单位担负工作职务工作职位发展道路作出设想计划程职业生涯开发指达职业生涯设计列出阶段职业目标进行知识力技术开发性活动职业生涯设计职业生涯开发种组织前途展效职业生涯设计开发求组织间相互配合
130什组织变革？组织变革模式？特点什？答组织变革相广泛概念初仅般意义商组织某部分某方面进行变革修正着社会发展组织提出越越高求现已发展全部组织进行计划系统长远变革开发形成整套开发变革战略措施方法成组织行学专门研究领域
131什组织文化企业文化构成？组织文化组织成员较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称（1）组织文化结构组织文化结构般分三层次：物质层制度层精神层（2）组织文化容组织文化形式容分显性隐性两类显性容指精神物化产品行表现形式包括组织标志工作环境规章制度营理行等隐性容组织文化根包括组织哲学价值观念道德规范组织精神等方面
132什组织行合理化？答：指组织适应社会发展进程中身结构功更加完善合理提高组织灵活性适应性创造出更谐组织环境更高社会济效益程
133实行部门化原什？答：部门化原产出（目标结果）部作业（方法活动）两类中产出类包括产品型部门化顾客型部门化区型部门化等部作业类包括职型部门化生产程型部门化等型组织时种分工方法称混合型部门化
134试分析较种性理？①特质特性心理特性研究性②心理分析心理动力弗洛德学生荣格阿德勒代表精神分析理弗洛德认性整体整体包括着彼关联相互作三部分三部分分称超三部分相互作产生动力支配行③社会学社会学观点特性相反富强调环境情况行性格起决定作认环境中事物通学成行模式两行环境定影响社会学核心认环境变动引起特殊行心理诊断贡献引导认识类行动特殊环境反应作环境影响行通改变环境改变行④性性格类型⑤整体结构前苏联心理学界面较流行理强调性整体性社会制约性认性总系统部分倾性验心理特点生物心理特点四分系统
135试分析群体发展阶段？第阶段形成阶段阶段成员关心什样行群体接受什样行接受互相开始熟悉解彼特点第二阶段风暴阶段时群体开始产生突成员权力位分配产生分歧敌意领导者意图难成员利贯彻第三阶段正常化阶段时群体发展凝聚感成员互相产生感群体获认阶段发挥作阶段时群体成员彼相互赖相互合作彼进行利沟通群体成员真正互相关心然抒见
136试分析际关系发展趋势？（1）社会性增强然性减弱着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响逐步缩（2）性增强附性减弱着社会义市场济发展济体制改革深入单位权扩显身手机会（3）等性增强等级性减弱着类社会发展际间等级关系残余必逐步消等关系取代等级关系逆转发展趋势（4）开放性增强封闭性减弱着整社会现代化跃迁际关系封闭转开放（5）合作性增强分散性减弱现代社会际关系重发展趋势孤立分散际关系状态正迅速破间合作程度越越高（6）复杂性增强单性减弱际关系变化表现节奏加快单样化转变重复更新发展
137试分析关性假设述研究意义？西方学者提出理性济社会实现复杀假设研究组织中行规律定意义真中利学成片面性鉴时定真进行具体分析（）结合实际情况应性假设理（1）马克思指出：质单固抽象物现实性切社会关系总观点出发反离开社会组织影响研究性更反性说成生具成变种素交织起综合体表现会着时间条件位生活水变化变化见关济社会实现假设片面性局限性复杂假设定道理（2）种性假设反映资产阶级历史时期法相应程度反映着生产发展技术进步工文化水生活水提高工需层次需结构发生变化启发（3）性种假设认应根需素质采取领导方法点具普遍意义必须指出种理方法理制度针定情况提出绝说种种坏理方法僵化分析针般情况言结合国具体情况运种性假设研究性组织理关系注意问题：（1）数说现阶段劳动赖谋生满足种需手段迫切需然改善生活状况需层次会文化水生活水位年龄变化变化（2）数组织务理方式初态度总否满足需做出反应引导教育法数焕发敬业精神岗位组织做出贡献（3）国级组织目标目标长远致期完全致组织双方应做出努力调动积极性增加工效增加满意感（4）理方法应务异员应努力创造条件合理安排分工更工作中充分发挥聪明智满足（5）国社会义国家态度应资义国家职工国家企业雇佣劳动者领导者理员工关系应等相互信相互协作关系采种理方式方法应关心尊重爱护应说服教育发扬民适参启发觉提倡治
138试权变组织结构设计理建设社会义市场济重作认组织种机开放体系社会环境相互作中建立维护身工作流程保持组织功社会环境问动态衡种开放组织体系信息输入转换输出断循环程程中重视信息接收处理传递反馈储存调整充分反映组织体系部外部素元性时显示身两特性：组织部部门间协调相互赖性二组织适应社会环境中许法事先预测控制社会素影响具高度适应性 建立开放体系组织机构必须遵守基原：（1）目标明确功齐全组织必须适应济社会发展求促进生产力发展检验组织机构设置否合理科学标准组织机构明确目标外必须具决策执行咨询沟通监督等功（2）组织部必须实行统领导分级理（3）利实现组织目标力求精干高效节约组织定事调职职设样达述求（4）利转换营机制提高济效益社会效益（5）合理分工注意相互协作配合（6）明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度果认真执行原改变目前机构臃肿层次重叠浮事效率低脱离群众甚阻碍生产力发展良现象
139试述影响群体行工作绩效素？（1）社会助长作社会抑制作场观察起工作时相工作效率相场合场起工作工作效率会明显提高种现象称社会助长作场合场起工作工作效率仅会提高反会降低种现象称社会抑制作（2）群体规模群体群体聚力强群体规模增成员满意感降低群体群体决策速度慢（3）群体结构群体结构质性异质性影响整群体绩效群体中角色角色表现会群体绩效带消极作造成绩效降低（4）群体规范规范成员行着强影响力（5）群体压力理中应该重视群体压力众现象（6）群体聚力理中促进群体形成健康积极群体气氛增强聚力
140双素理应？赫兹伯格双素强调激励组织行学中具划时代意义理者更激发职工工作动机提供新思路①理者实施激励时应注意区保健素激励素前者满足消满者满足产生满意②理者理中应忽视保健素果保健性理措施做差会导致职工产生满情绪影响劳动效率提高方面没必分改善保健素样做消职工工作满情绪直接提高工作积极性工作效率③理者想持久高效激励职工必须改进职工工作容进行工作务设计注意进行精神激励予表扬认注意成长发展晋升机会素调动积极性起更激励作维持更长时间
141双素理容什？（1）保健素（2）激励素
142四分图理？1945年美国俄亥俄州立学工商企业研究斯基尔沙特尔两教授领导开展领导行研究开始研究列出千种刻划领导行素通逐步筛选概括抓组织关心两类抓组织工作中心指领导者实现工作目标规定务规定级务包括进行组织设计制定计划程序明确职责关系建立信息途径确立工作目标等关心际关系中心包括建立互相信气氛尊重级意见注意级感情问题等①高组织低关心领导者关心工作务②低组织低关心领导者组织关心种领导成效果较差③低组织高关心领导者数较关心领导者级间合作重视互相信相互尊重气氛④高组织高关心领导者工作较关心般说种领导方式工作效率效性较高
143四分图理四种结果包括容？包括容：（1）高组织低关心领导者关心工作务（2）低组织低关心领导者组织关心种领导方式效果较差（3）低组织高关心领导者数较关心领导者级间合作重视互相信互相尊重气氛（4）高组织高关心领导者工较关心般说种领导方式工作效率效性较高
144特性理包括容？典型品质包括特点？答：特性理通领导者性心理特征等方面分析找出领导者必须具备特征理：（1）斯托迪尔承包品质（2）吉塞利八种性特征五种激励特征（3）国外领导者具素质研究包括：德鲁克意见美国理协会调查意见鲍莫尔十条件前苏联学者关领导者素质观点等（4）国领导者素质研究典型品质包括特点：生理特征社会背景智力性工作相关特征社会特征
145质结构群体达高工作效率条件？研究表明述三种条件质结构群体达高工作效率：第工作较单纯需复杂知识技例会计组编制职工工资表工作第二完成项工作需家密切配合时质群体较效第三果工作群体成员事连锁性工作例流水线操作工质群体较述条件见般说工作组织中基层群体应质结构
146国领导者素质研究？概括起说优秀领导者素质应包括四方面政治素质知识素质力素质身心素质
147进行跨文化研究国改革开放建设社会义市场济重作？答：着全球济贸易体化国加入世界贸易组织（WTO）认识解西方理验理国现代化建设相结合吸引外资发送投资软环境跨国公司国成功事营活动等诸方面跨文化研究具方面重作意义：第利效吸收西方理理验研究表明日美国文化传统反差强烈双方直搬方成功验难取较效果中国现代化建设结合国文化特点选择吸收塔消化外国理理验第二利促进改革开放进步发送投资软环境价值观会造成理行差异国际市场中外国理解中国交换行时中国理解外国行需东方文化西方文化认真研究找组织开放环境中生存发展恰方式第三利消组织突美国企业中岩石量国家具文化传统移民工起工作语言传统俗宗教较差异导致间态度行价值观念许千万沟通误解偏差跨文化研究利解决突第四利跨国公司适然文环境进步民菜连三洋制冷限公司先进日理制度技术传统中国文化相结合创造止境改善企业理念树立务实创新追求卓越企业精神奉献绿色产品开创21世界新生活贡献类球塑造出企业文化三洋植根中国土壤发展
148五项修炼什？①锻炼系统思考力②追求超越③改善心智模式④建立远景目标⑤开展团队学进行五项修炼必须建立学型组织谓学型组织指更适合性组织模式
149现代权变组织理？现代组织理中种权变理认单模型解决组织设计问题提出特定情况成功方案古典组织理行组织理系统理强调组织变性力图解组织变化着条件特殊环境中发展情况根目提出合具体情况组织设计理行注重实践鼓励应种模型包括古典现代种模型适合环境情况行服组织总目标组织部门采取组织设计完成目标见权变观念实质张实际出发具体问题具体分析然找出合适办法解决问题权变理求工作性质员特殊求确定组织模式务员组织彼相适应
150现代组织理思想什？答：现代组织理系统权变方法西蒙劳伦斯马奇等组织成开放社会系统张组织结构理方式服总体战略目标非固定变放四海皆准惟模式根该组织特点具针性灵活性适应性西斯克认组织系统子系统构成整系统力赖子系统力样系统职力作变化求子系统作出相应变化整系统输入源系统外部者系统部子系统输出输系统外部反馈子系统
151消认知协调方法？认知协调～种愉快情感体验具动机作会驱体设法减轻消协调状态认知系统协调起消种协调状态方法：①改变行行认知符合态度认知②改变态度符合行③引进新认知元素改变协调状态认知系统发生协调时找适理加解释时行态度会失调引发行态度改变
152新技术质分类什？工作设计影响？新技术指运微电子信息处理类技术分两类：类具信息处理力技术文字处理机等类应微处理技术控制外部机器设备外部机器设备生产产品工作设计影响：（1）事实表明新技术工作设计具深远影响意义（2）种新技术工作设计工态度起影响生产技术特征决定（3）生产批量影响工作设计方法工作设计受文化影响（4）采新技术提高组织理绩效直积极作新技术发展应定会进步导致工作简单化新技术起工作丰富化作（5）新技术般技术专家学者发明组织选择合适新技术（6）工作设计角度项成功新技术想取积极效果话考试操作员力水想新技术操作员掌握足够知识
153信息沟通方法？信息沟通方法种样机制宜国定供选择信息沟通方法：①发布指示②会议制度③交谈④建立信息沟通网络
154信息沟通概念？信息沟通间传达思想交换情报程领导工作中信息沟通指间交流通两更间进行关事实思想意见感情等方面交流取相互间解建立良际关系
155信息沟通原？ ①明确原 ②完整性原③战略非正式组织原
156信息沟通网络五种沟通模式优缺点链式沟通网络传递信息速度快圆周式沟通网络提高组织成员士气家感满意轮式链式解决简单问题时效率高解决复杂问题时圆周式全通道式效Y’式兼轮式链式优缺点沟通速度快成员满意感较低述五种沟通网络模式外种信息沟通模式组织特殊正式沟通网络员应该觉研究建立适合组织需信息沟通网络保证左右部门员间信息够利沟通
157行组织理贡献第企业组织仅技术济系统社会系统第二仅受济奖励受种社会心理素激励第三非正式工作群体研究重单位第四考虑种社会心理素应传统观念中组织正式结构职位基础领导模式作实质性修正第五工满足感生产效率联系断增加工满足感提高工作效第六项重工作组织等级中层次间建立效沟通渠道交换信息第七理者仅需效技术区需效社会第八组织成员通满足某种社会心理需调动工作积极性
158性格差异应：应范围包括思想教育员选拔行预测应原性格应原性格互补原
159学术界组织性质组织分种类型？组织性质分类分：济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织五种类型
160学研究组织行学底具体方法？组织行学研究具体方法种样目前常：观察法调查法实验法测验法案研究法五种
161学性组织特征？答学性组织断开发适应变革力组织正学样组织学组织学否意识做维持生存基条件学性组织运双环学发生错误时改正方法包括组织目标政策常规程序修改双环学政治中根深蒂固观念规范提出挑战提出截然问题结局办法利实现变革巨飞跃
162压力概念行影响？压力付认难付情况时产生情绪身体异常反应压力行影响包括：工作绩效降低缺勤率高工伤事率高动性行难沟通等
163压力工作绩效关系？运动员销售理利压力积极影响取优成绩城市医院急救室医护员常常忙病生死麻木导致绩效水降见没方面压力带积极消极影响压力工作绩效关系更明显压力低高变化工作绩效水影响低压力情况警惕没挑战性工作绩效达水压力达中等水时助刺激机体增强机体反应力改善工作绩效水时候体工作会做更更快体更加具工作热情工作务说均存优压力水点工作绩效开始变坏超压力水情况职工会份焦虑影响取工作绩效
164亚斯公理？工作动机仅受报酬绝值影响受报酬相值影响报酬贡献率率作较率相等认公合理感满意心情舒畅努力工作否会感公合理影响工作情绪种较程包括历史贡献报酬率作较
165研究应组织行学意义？国外实践证明特年国改革开放实践证明加强组织行学研究应改进理工作提高理水培养选拔级理改进领导作风提高领导水提高工作绩效改进干群关系调动广职工群众积极性动性创造性增强企业事业单位活力提高社会生产力具重意义：①助加强中心理充分调动积极性动性创造性②助知善合理 ③助改善际关系增强群体合理凝聚力动力 ④助提高领导水改善领导者领导者关系 ⑤助组织变革组织发展
166研究职业生涯设计开发意义：1）利明确生未奋斗目标2）利组织更解实力专业技术3）利组织制定出针性培训开发鼓励控制前途命运4）利避免力资源浪费
167进行职业生涯设计开发？职业生涯选择包括职业选择工作组织选择职业 选择结合性特点观念特点处社会背景生中组织职业生涯着横核心方变动般历早期中期晚期三发展阶段职业生涯设计开发中注意：留余职工择业权力成员提供等业职机会解已解专业处理两种生涯结合
168组织什情况应考虑变革？①决策效率低常出现决策失误②组织沟通渠道阻塞信息灵际关系混乱部门协调力③组织职难正常发挥实现组织目标员素质低产品产量产品质量降等④缺乏创新
169异质结构群体达高工作效率条件？述三种条件异质结构群体会达高工作效率第完成复杂工作异质结构种群体中需种力种见解第二作出决策决产生利果时异质结构质结构群体意见较致会匆忙作出合理决策国外通研究指出异质结构陪审团较长时间作出决定样案情证作更深入细致分析第三需创造力工作异质结构较利般说类组织领导班子群体应异质结构
170应付压力措施方法？付压力方法般采取条措施：（1）通组织途径改变行方式减轻抵消压力（2）通员工解决途径减轻抵消压力：①积极开展体育活动②深肌肉放松法③精神放松法④快速放松法
171影晌群体聚力素？群体聚力高低受许素影响里讨素①群体领导方式②外部影响③群体规模④群体部奖励方式目标结构⑤班组组合⑥外界隔离⑦群体绩效⑧情景信息交流方式性特征兴趣思想水等素理工作中应该重视述素群体聚力影响促群体形成健康积极群体气氛增强聚力
172影响否体验工作压力素什？谓压力指付认难付情况时产生情绪身体异常反应否够体验工作压力取决知觉历压力工作绩效关系际关系等素
173影响性形成素：先天遗传素天社会环境素天素家庭影响文化传统素影响社会阶级阶层影响等
174影响领导工作三素？菲德勒提出领导者工作起影响作三基方面：职位权力务结构领导者领导者间关系①职位权力指领导者职位相关联正式职权领导者级整组织方面取支持程度职位权力领导者属实权力决定正菲德勒指出明确相职位权力领导者没种权力领导者更易博真诚追②务结构指务明确程度务负责程度务明确务负责领导者工作质量更易控制群体成员务明确情况更明确担负起工作职责③菲德勒认级关系领导者说重职位权力务结构置组织控制级关系影响级领导者信爱戴程度否愿意追工作
175影响群体规范素？群体规范群体成员建立行准指群体成员适行期影响群体规范素（1）体牲（2）群体构成（3）群体务（4）物理环境（5）组织规范（6）群体绩效（7）心理素
176影响行素：影响行观素包括生理素心理素文化素济素影响行客观外环境素包括组织部环境素组织外部环境素
177影响行素？事物运动部原外部原行例外影响行素外两方面寻找原影响行观素包括生理素心理素文化素济素影响行客观外环境素包括：组织部环境素组织外部环境素
178影响态度形成改变素？态度形成改变发展程两方面态度形成强调某态度发生发展改变强调旧态度改变新态度二者相互联系相互衔接态度改变分两种：态度致性改变指改变原态度强度方变稍反（赞成）态度改变强烈反（赞成）态度二态度致性改变指新态度取代旧态度方改变反态度转变赞成态度者相反态度形成改变受客观素制约： ①社会素②性素观性素含性倾性素性心理特素③态度系统特性素
179影响知觉选择素：客观素包括知觉象身特征象背景差象组合观素包括需动机兴趣性格气质验知识
180考虑组织外部环境时重观念？三重观念：第必须认识组织面相互关系环境单环境具次级外部环境第二次级环境间存着差异需方法企业进行组织理适应某具体次级环境特点第三组织通常碰样问题次级环境需远远超提供资源
181国优秀领导者应具备基素质？答：应包括四方面政治素质知识素质力素质身心素质
182样实施工作丰富化方法？答：工作丰富化方法双加双素理基础提出工作扩化发展种工作扩展实施工作丰富化方法首先位负责高层领导持设计控制部门领导执行第二选择工作务分析工作务激励素什？工作务结合成工作整体分配种类工作务第三袭想法接受工作程序改变工作务结合成整体第四邀请职工讨重组工作务强调完成工作务激励素侧重分析工作容第五职工参设计试验丰富化工作职工成感态度实验前加测量第六允许生产降第七允许实验存意见实验结果表明工作丰富化成
183样正确认识工作压力？答：工作压力客观存工作压力身存意味着工作绩效降低关研究表明压力感员工绩效影响正面负面数言低中等水压力感助增强员工敏锐性反应力工作绩效提高受高水压力感持续时间长中等水压力感会员工绩效降低压力感员工满意度影响直接然低中等水压力感助员工提高绩效然神压力感令快
184样做提高领导工作效性（1）明确组织领导工作求（2）领导者身素质提高（3）领导者选聘（4）领导班子结构合理化（5）提高领导艺术
185样做提高领导工作效性？答：提高领导工作效性应方面着手：领导者身入手明确组织领导工作求科学配备领导班子（集团）断提高领导者素质掌握领导艺术等二领导者入手断提高素质断成熟成熟三环境入手断创造两种谐环境环境包括务结构组织情境
186知觉感觉概念？知觉前直接作感觉器官整客观事物脑中反映客观事物某种属性关感觉器官发生作时通系列传入神感觉信息传脑相应感觉中枢引起相关感觉信息组合活动反映前该整事物存 感觉脑客观事物属性（颜色声音气味等）反映通感官特殊传导通路信息投射脑皮层相应区简单加工获事物属性知识
187执行领导职应该遵循原？①权责利致原②民公开原③集体领导分工负责相结合原④统领导原
188职业生涯阶段？绝数说组织中职业生涯终身整生涯短根职业生涯中关心问题应开发工作整生涯划分早期职业生涯中期职业生涯晚期职业生涯三阶段
189职业生涯设计开发概念？职业生涯生中工作活动连续历职业生涯设计事职业工作组织单位担负工作职务工作职位发展道路作出设想计划程职业生涯开发指达职业生涯设计列出阶段职业目标进行知识力技术开发性（培训教育）活动
190职业生涯设计应注意问题？①制定职业生涯设计中留余②予职工择业权利③必须成员提供等业职机会④解解专业⑤两种生涯结合
191工作组特征？答：工作组特征：第组成员极参机会讨工作务选择工作方法制订实施方案组处行理工作进展费支出等组讨决定第二组尊重力组气氛坦诚保证工作高速进行第三组生产成低组织类组水第四组领导全行政指定领导谁组织方面生产工作谁成方面领导组员信服领导行政指定领导起秘书作着情境变化方面起实际领导作第五组员组属意识较强组敌意般组织中群体间突断
192综合激励模式启示？①提高激励②提高外激励
193组织变革措施？组织变革措施指组织实现变革目标程中针关成员群体采取种干预活动方式组织变革措施许分类方法般说组织变革措施作象划分组织变革措施分中心变革措施务技术中心变革措施组织结构中心变革措施
194组织变革基动什？（1）组织变革基动：①组织目标选择修正②组织结构改变③组织职转变④组织成员动机需求变化（2）组织变革外部驱动素：①科学技术断进步②组织环境变动③理现代化需
195组织变革基模式？答1动模式组织变革原动机出发探讨组织变革模式2系统模式运系统观点组织系统互相联系互相影响素体系出发探讨3组织变革程序模式研究组织变革程序程入手
196组织变革容？组织变革实践中首先应该解决问题组织变革突焦点组织变革致涉四方面容：组织员组织务技术组织结构组织环境等变革容采取变革策措施①员中心变革通组织成员知识技行规范态度动机行变革达组织变革周②务技术中心变革通组织工作流程设计完成组织目标采方法设备改变组织目标体系建立达组织变革目③组织结构中心变革通组织目标体系权责体改变角色关系调整沟通协调体系效建立达组织变革目④适应组织环境中』心变革调节控制外部环境中心组织变革 组织变革四方面基础制定种变革策相互赖相互影响互相促进制定组织变革策程中构成完整变革规划整体然组织处变革环境组织部状况选择变革容时侧重点
197组织变革基动方面？1组织目标选择修正2组织结构改变组织职转变4组织成员动机需求变化
198组织变革外部驱动素？答1科学技术断进步2组织环境变动3理现代化需
199组织变革阻力？①观念阻力②位阻力③济阻力④惯阻力⑤社会方面阻力
200组织变革基动？组织变革初组织某部分某方面进行变革修正着社会发展组织提出越越高求现已发展全部组织进行计划系统长远变革开发形成整套开发变革战略措施方法成组织行学专门研究领域组织变革行发行制定科学组织变革策首先需组织变革基动进行分析求问题清醒认识果制定组织变革策时考虑没正确认识产生变革原变革行难成功组织变革基 动研究研究组织变革起点组织变革种素综合作结果组织变革基动分部原外部原两方面引起组织变革基动纳方面①组织目标选择修正②组织结构改变③组织职转变④组织成员动机需求方面变化
201组织概念？组织实现某目标设计群集合作成员集合作中进行种活动构架系统
202组织素什？正式组织级规模差均包含目标协作愿信息沟通三基素
203组织发展干预措施？答1敏感性训练通结构组相互作改变行方法2调查反馈评估组织成员持态度识成员间认知差异清差异种工具3程咨询目外部顾问帮助客户必须处理事件进行认识理解行动4团队建设利高度互动群体活动提高团队成员间信真诚5群体间关系开发组织发展关注重领域群体间功失调突
204组织发展特征什？答：理变革讨中包括组织发展完整组织发展难作单独概念定义术语包括建立义民价值观基础计划变革干预措施总寻求增进组织效性员工幸福
205组织发展工作生活质量概念？组织发展包括建立义民价值观基础计划变革干预措施总寻求增进组织效性员工幸福组织发展重视员组织成长合作参程质询精神工作生活质量概念着实践发展发展初仅仅成促进职工工作满意感心理健康措施角度认改进工作提高生产率特殊技术者成思想运动种关组织关系指导方针理哲学种工作方法措施工会理部门合作改善职工生活福利工作环境布进参决策手段达提高生产率职工满意感目项根措施具体容少列项：合理公报酬保持职工合理薪金福利收入安全健康环境发展力参层次决策
206组织发展战略措施？（1）激发组织创新（2）发展价值观持续发展（3）危机理风险理（4）知识理（5）工作生活质量（6）创建学型组织
207组织理活动中体行特征？（1）行发性（2）行果性（3）行动性（4）行持久性（5）行变性
208组织环境类型？科学划分组织环境类型．利更清楚认识环境握环境般讲组织界线（系统边界）划分环境分部环境外部环境称工作（具体）环境社会（般）环境果 根环境系统特性划分环境划分简单——静态环境复杂——静态环境简单——动态环境复杂——动态环境四种类型
209组织环境特性环境常利利间变化利环境促进组织发展利环境阻碍组织发展组织环境组织产生利利影响通常具四特征：稳定性序性复杂性确定性
210组织结构合理化容？组织结构合理化静态标准角度衡量组织行合理标准尺度谓组织结构合理化指组织部运行素合理效配置运行机制功效发挥组织结构合理化程度决定着组织指挥系统意见沟通系统效性组织目标实现组织整体功发挥组织成员心理产生深刻影响组织结构合理化标志列四方面①组织目标设置合理性适应性②组织理层次理幅度合理性③组织权责体系合理界定授权行合理性④组织结构功优化
211组织结构组织设计概念？组织结构指组织构成素间确立相关形态 组织设计效实现营目实际探索应该设计组织结构种理机制决定帮助达组织目标关信息沟通权力责利益正规体制
212组织结构柔性化目组织资源充分利增强组织组织环境动态变化适应力特点：（1）集权分权统（2）稳定变革统
213组织结构设计发展程新特点？组织结构设计直线型职型结构开始现直线职型组织结构事业部制组织结构矩阵式组织结构维立体组织结构委员会等形式组织结构演变应付环境确定性年理界实际部门发展新结构形式项目组织设计团队结构模式虚拟公司模式型结构等组织结构赋予扁化柔性化分立化网络化等新特点
214组织结构特点？什设计出合理组织结构？答：组织结构通常具三方面特点：第完成务划分安排成理部分部门化第二组组长需常设群众团体负责密切协作组作努力协调第三负责协调组职犹委员会合理设计组织结构提高组织活动绩效重作国家财富增长合理组织设计阻碍生产力发展祸根常常社会造成弊端：模式陈旧结构单叠床架屋层次机构臃肿浮事分工清职责明执已见协调困难功全指挥力缺乏弹性应变力差政分政企合头领导领导兼职扰乱层次权力集中官僚义等
215组织结构特点？组织结构通常具三方面特点：（1）完成务划分安排成理部分常种划分安排程称部门化（2）组组长需常设群众团体负责密切协作组作努力协调负责汇报工作组数目组织工作方式产生结构特点负责说工作组必须协调理组数目理跨度（3）负责协调组职犹委员会许组织中委员会长期性组织机构组织正式职权联系网络通组织图描述清楚
216组织理分类？答：组织理分古典组织理行组织理现代组织理
217组织气氛谐性包括容？答1组织成员认感2组织成员协性3组织成员参意识强弱4组织部际关系谐程度
218组织柔性化特点表现？柔性化组织指组织结构柔性化组织结构设置固定正式组织机构代时性务导团队式组织
219组织设计原步骤什？答：组织设计原：（1）目标明确功齐全（2）组织部必须实行统领导分级理（3）利实现组织目标力求精干高效节约（4）利转换营机制提高济效益社会效益（5）合理分工注意相互协作配合（6）明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度组织设计步骤：（1）确定级机构目标（2）进行理业务流程总体设计（3）设置理岗位（4）配置岗位容（5）设置理机构确定理机构形式划分理岗位绘制组织图编制说明书
220组织设计应遵守基原？（1）目标明确功齐全（2）统领导分级理（3）利实现组织目标力求精干高效节约（4）利转换营机制提高济效益社会效益（5）合理分工相互协作（6）明确岗位责权利建立规章制度
221组织生命周期理？组织生命周期思想认企业组织样具生命周期童年青年壮年老年时期组织时期根求理员应该采取相适应理方式度危机更高级理阶段渡夺取更成功组织进化程中般五阶段：第创业理阶段第二理阶段第三职业理阶段第四行政性组织理阶段第五矩阵式理阶段阶段独特理作风际关系理危机组织理方法组织生存关键克服困难阶段适时进入阶段理员首先必须解组织动力需目前处发展阶段组织利前发展
222组织文化包括容？组织文化容般包括：价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素
223组织文化概念？组织文化指定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总
224组织文化功？组织文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功
225组织文化建设方法？般讲塑造增强组织文化强力基方法：①领导者重视调节控制②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范教育培训④分配报酬提升标准⑤招聘挑选提升退休解聘职工标准外结合重辅助方法加应：①企业组织设计结构②企业制度程序③物体空间外表建筑物设计④重事件重物事传说神话寓言⑤企业宗旨纲领章程正式说明
226组织文化容结构层次？组织文化容般包括：价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素组织文化结构般分三层次：物质层制度层精神层
227组织文化重作意义？答：（1）组织生存发展基础动力（2）企业久盛衰重条件（3）理灵魂高目标（4）思想政治工作精神文明建设科学理三者相结合新路子（5）决定企业济效益社会效益素
228组织行学概念？组织行学综合运关种知识采系统分析方法研究定组织中行规律提高级员行预测引导力便更效实现组织目标门科学
229组织行学性质特点？组织行学门学科层次相互交叉渗透边缘性综合性学科特征： ①边缘性综合性 ②两重性 ③实性
230组织环境关系？第组织环境类型影响应采组织结构类型第二组织中部门事业必须环境相适应第三组织应该调整战略适应环境究竟调整应视环境利程度定总组织环境调节着组织结构设计组织绩效关系影响组织效性
231组织织变革阻力？措施克服阻力？答1观念阻力2位阻力3济阻力4惯阻力5社会方面阻力克服组织变革阻力措施1教育2参3促进支持4奖惩5利群体动力6力场分析
232做领导工作应遵循原？答：（1）权责利致原（2）民公开原（3）集体领导分工负责相结合原（4）统领导原
组织行学案例剖析
1固定工资佣金制
白泰铭读学时成绩算突出老师学没认信抱负学生作专业日语毕星期动找位外国理谈想法建议改行佣金制少成绩奖金制料日司说定政策拒绝建议
令公司领导吃惊白辞职家公司
问题：（1）白意公司现付酬制度？试亚斯公解释
（2）白否算位高成激励者？试麦克利兰标准说明
实例分析提示：
（1）亚斯公理认：报酬否满意绝值进行社会较历史较相值贡献报酬率等贡献报酬率时感公否觉公现固定工资制白觉贡献越越报酬未增加样贡献报酬率历史资料出现相等致白产生公感意公司现付酬制度
（2）麦克利兰认名高成激励者具特点：第够解决问题担起责第二善工作进程中调整取成目标切实达目标工作中断获取成需满足第三具高成需说希时解工作情况成绩级评价判断白算高成动机者承担起推销工作做十分出色工作中断满足高成需级更评价解工作情况决定家公司干寻找满足高成需工作
2北京雪莲羊绒限公司苗成长
北京雪莲羊绒限公司科技员苗晓光公司先进物中典型代表北京套住房较难套住房工作种承认仅居住奖励工作方面晋级职称工资遇相应奖励想辜负领导鼓励工作应该更加努力企业做出新贡献
问题：请麦克利兰成激励理分析苗成长程
案例分析提示：
北京雪莲羊绒限公司实例告诉激励程中采种方法实例中苗高成需者公司创造高成机会苗公司做出成时公司时予必物质激励说激励外激励机结合起国公司面固定工资佣金制案例里中日合资公司激励问题做法中日合资公司考虑成激励没考虑做出成够时予物质鼓励然激励程中采种方法情况做具体分析请家运已学组织行学激励理进行分析探讨底调动积极性
3．连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：企业理产品高质量服务高水企业高效益进回员工高收入员工价值充分体现成功企业离开企业文化三洋公司年发展充分证明样道理
问题：结合案例说明应进行组织文化建设？
案例分析提示：
案例告诉：做组织文化建设工作组织持续发展重保障组织文化建设组织理基础组织理灵魂组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值发展效融入公司发展中组织发展目标机结合起
组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总企业中通常称企业文化
连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉搞企业文化建设必须做点：①领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业发展中重基础建设抓②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
4．陆振华斑马’牌乡镇蚊香厂
陆振华位继承祖传绝招——巧制种称敌先锋蚊香农民企业家乡镇蚊香厂生产斑马牌简装精装等系列蚊香产品千万坐失良机陆振华听进反生反感两话投机争执激烈互相讥讽表哥终拂袖两欢散问题：（1）根钱德勒组织结构理陆家蚊香厂采什类型结构？优缺点？适合什样环境？
（2）鲍发建议产品型结构样？优缺点？
案例分析提示：
（1）根钱德勒组织结构理便发现陆振华蚊香厂采种职制（直线职制）组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需许部门协解决终影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
（2）根钱德勒组织结构理权变思想组织外部环境变化需效运资源时必须改变发展策略新策略应导致部结构改革否策略效鲍发建议产品型结构实质种矩阵组织结构认果陆家蚊香厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模改变原直线职制组织结构实行产品系列划分矩阵结构种矩阵结构优点灵活机动适应性强某种产品特定求种专业员调集起集思广益加强协作加快实现创新项目破传统理模式加强组织中横联系集权分权结合起适应产品样化发展阶段种结构缺点稳定性差易变化员常调动时正常工作带影响
5．贾厂长困惑
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方
步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤销处分条厂规行？
贾厂长皱起眉头
思考题：（1）贾厂长什会作出案例中决定？请运利克特领导行理分析贾厂长领导方式？
（2）果贾厂长该办？
实例分析提示：
该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长做制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定实际采利克特领导行理中理方式2开明权威式领导方式
鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式采理方式34充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
6．建造家庭
企业家常常号召职工厂家公司家试图增加企业凝聚力企业创造更效益真正职工感企业家没容易求企业家真正企业里营造出家庭环境
香港新鸿基证券限公司1969年冯景槽创办该公司日成交数亿港元香港证券市场占3O份额公司年盈利额达数千万元冯景德财产达数亿美元成称雄方证券王
新鸿基创造出世界证券业少佳绩益冯景德家庭式营理哲学
新鸿基执行董事谭宝信介绍说：冯景相掌公司形成股难形容奇妙力量样气氛激发员工创造性里工作成肯定机构
实际情况正谭宝信说冯景德家庭式济哲学国职工感谐外籍职工感家庭温暖样种奇妙力量然形成种力量难形容
实施家庭式营哲学理方式十分重视作强调发挥创造性声明：服务行业资产理理实行
新鸿基集团拥巨额资产荣拥批知识力胆量善运时机敢接受挑战队伍骄傲
冯景德理哲学艺术西方科学求实精神东方谐情趣气氛美国现代化理原日感情核心际关系融东西方优点炉
理原十分强调团结力量注重全公司团结致营业务政方针决定前总广开言路尤重视反面意见然加集中全体员工解释宣传家齐心协力
实施公司决策时忏然位铁血军体谅属时伊然宽厚长者果职工辞职首先会询问否亏方？诚恳道歉改正全力挽留知道失容易培养难
理作风注重身作易员工心情愉快刻意创造种家庭式生活气氛组织业余球赛周末公司游艇观赏海景亲参加员工国语学等等
许企业职工吃里扒外企业负责家庭式理失医治种病症良方
问题：（1）冯景德提高新鸿基证券限公司凝聚力？
（2）香港新鸿基证券限公司采什样激励措施？
案例分析提示：
冯景德民方式理企业职工感受家庭温暖做知善合理强调发挥积极性创造性高素质队伍骄傲身作宽严相济注重团结营造出种奋发组织氛围正新鸿基证券限公司高凝聚力案例告诉组织领导理哲学理方式组织发展具等重意义理中坚持哲学注重发挥作组织成功
7．吴揭榜积极性高？
厂里正式张榜招贤宣布谁解决三车间工艺老难技术问题发奖金S000元决食言云云吴心理捉摸开：问题正巧学里写毕业文时选题目切图虚名实祸呵况失败丢脸家会笑话量力……反复推敲斟酌定意：揭榜揭？
现根番考虑期模型术语概念加表达纳表中：
问题：吴底会会揭榜？积极性高？请期理加分析 案例分析提示
奖酬R 取值范围 国家建设做贡献 工作身兴趣挑战 荣誉 事关系 奖金
绩效期E1 0——1 05
奖酬期E2I 1——+1 02 03 05 08 1
奖酬效价VI 0——1 08 05 02 1 02
M095
番计较结果激励水负值说明吴会动接课题原太重视事关系估计干成半（八成）会珍视事关系搞坏
什EI取值范围未包括负值？估计难题没解决造成事损失会出现负值
8．家面包公司组织结构设计
某面包公司1971年开创时家面包房开设间商店198O年营法开设外八间商店拥十辆卡车产品送全市郊工厂公司职工达12O公司老板唐济简直心欲营着企业妻子三子女命高级职员长子唐文劝编制组织结构图明确公司部门权责理更条理唐认没组织图机动分配部门务正取成功关键正式组织结构图会限制营方式适应环境职员力方面变化1983年唐文现实情况绘出张组织结构图见图1感合理没敢父亲讲
图1 总理（唐济）
圄2． 1985年设计组织结构图
1985年唐济突然世家协商刚学毕业唐文继总理掌握公司权唐文首先想改革公司组织结构反复思考设计出张组织结构图见图二认改革许处公司发展利感会遇问题例家庭成员重职位调开满（解公司职工父原安排怨言）准备逐步实施项改革争取年左右时间完成
试分析三问题：
1．唐文什组织结构改成图2样子原先结构什问题？
2．唐文改革组织结构遇什问题？应分步骤予实施？
题案例分析提示：
1．唐文便公司进行集中领导利实施控制理前组织结构进行改革改革组织结构典型直线职结构：包含直线关系参谋委员会理层次分明具集中领导便调配力财力物力职责清楚利提高办事效率秩序井然整组织较高稳定性优点
原先纽约统构具头顿等责权明理层次混乱理跨度合理等缺点
2．唐文改革组织结构遇问题：①公司员工观念阻力②位变化产生阻力③生活惯方面阻力④社会环境方面阻力指责批评等
应该分步骤予实施：①开展宣传教育活动②利群体动力发动群众讨参组织结构改革③举办培训班号召促进支持改革④奖惩分明力场分析法奖励先进教育进增强支持改革素．削弱反素
案例：
50年代初弗考夫中学时代伙伴创办科维特公司家公司益10年营业额5500万美元提高75000万美元跃成零售史发展快公司60年代初家公司均7星期增设家商店快扩充25家商店
科维特公司营开始日趋严重公司减少新店增设注意力转现商店弗考夫然法拯救公司科维特公司斯巴坦斯工业公司收购弗考夫舞台中心消失
问题：
1．采组织结构理方式获成功导致失败什？
2科维特公司发展面面理变行时确保效监督理应样进行组织设计？
参考答案提示：
开始组织较采方法种较组织着组织变理者没力前样继续完成前成功方法理方法适应组织进步发展 组织变革步骤着手分析
案例二：
明娟阿苏说话明娟第天爱通公司班注意阿苏阿苏总表现冷漠疏远
第二天办公室恢复正常项新惯例建立起：明娟阿苏天十点钟起喝杯咖啡休息友状态周围工作事高度紧张中松弛
思考题：
① 明娟阿苏间产生矛盾原什
② 威恩作公司领导解决矛盾方法否行
参考答案提示：
1职权争引发突信息沟通障碍产生矛盾
2威恩解决矛盾方法行采转移目标策略设置突者马德促进明娟阿苏间沟通信息协调认知
3改善际关系定体现等原互利原相容原明娟阿苏处互相谅解告知未升迁利益更相信威恩话程启发应该际交原运科学方法帮助属正确处理际关系方面问题
案例三：
两年换换１２厂长没摆脱亏损家国企业农民手里起死回生1994年5月王义堂接手河南泌阳县水泥厂时该厂亏损123万元年底王义堂该厂盈利70万元第二年实现利税525万元第三年原材料价格幅度涨情况实现利税470万元
针王义堂现象位济学家评说普遍意义典型案－厂长理道德境界相程度决定着整企业生死兴衰纯济学研究解决问题目前企业存亏损情况关注研究王义堂现象着特殊意义
［思考题］：
①王义堂现象说明什？
②前研究王义堂现象现实意义？
参考答案提示：
1王义堂现象说明领导者实际理水素质真实学重
时说明王义堂采专制理方式技术相简单成熟理较混乱情况具效力
2前研究王义堂现象现实意义：
A改革应首先企业领导入手
B改革关键理创新建立科学理制度严格执行落实处根客观实际情况适时调整领导理方式
C改革进行制度创新营机制领导利益组织利益相结合
案例六：沃尔沃工作设计
汽车制造业瑞典工业中重领域沃尔沃（Volvo）汽车公司中佼佼者
诚然种工厂基建设备投资常规厂高三成占面积沃尔沃公司声称远失赔钱买卖会干装配台均约时装配成辆车生产率少低装配线工满意感增离职率4050降25质量升瑞典劳力成直全世界高沃尔沃保持直赚钱利润占销售额中百分属汽车业中三家高者
思考题：
⑴沃尔沃公司工作设计程说明什？
⑵沃尔沃公司工作设计中什启发？
参考答案提示：
1沃尔沃公司工作设计程说明工作丰富化类社会进步需提高理水需通降低工作专业化程度变革工作容职关系反馈等员工工作感满意工作设计更具挑战性成感责感性实现工作丰富化注意关工作容工作职工作关系等特征改变针性特点重新设计工作务
2沃尔沃公司工作设计程中启示：
A实际工作丰富化优点缺点优点：常规性单性工作设计方法相较够提供更激励更满意机会提高工作者生产效率产品质量降低工作者离职率缺勤率
B首先位负责高层领导持设计控制部门领导执行第二选择工作务分析工作务激励素什第三袭想法接受工作程序改变工作务结合成整体第四邀请职工讨重组工作务强调完成工作务激励素侧重分析工作容第五职工参设计试验丰富化工作职工成感态度实验前加测量第六允许生产降第七允许实验存意见实验结果表明工作丰富化成
案例十：
张理A公司力资源部负责段时间烦恼透顶两位重公司业务骨干走原该员工认现做贡献远回报事实确公司认取成绩公司作盾离公司什会作？相持两气走
问题：请关激励理分析案例
参考答案提示：
某种意义说企业竞争竞争谁拥企业发展必须优秀谁掌握竞争中制胜法宝竞争十分激烈天吸引留住优秀成企业领导者面关重问题该公司力资源部张理正问题困扰问题正激励理解决问题运需层次公理等问题进行分析
案例十二：
某种意义说企业竞争竞争谁拥企业发展必须优秀谁掌握竞争中制胜法宝竞争十分激烈天吸引留住优秀成企业领导者面关重问题该公司力资源部张理正问题困扰问题正激励理解决问题运需层次公理等问题进行分析：
公司发展程较利着公司业务断发展公司高层理者发现公司营中存问题少：公司部门间行事加盟者外员工士气热情高公司物质刺激外够调动员工积极性办法现实情况该公司样规模营情况公司物质刺激方面余利润率已薄IT产业中硬件销售业总体态势实均利润率较高行业中公司样存相问题公司领导者常常类事情头疼已
问题：该公司出现问题原？应方面着手改进？
参考答案提示：
公司规模扩理问题日益突出初创时期创业参者奋斗精神际关系等模式已适应发展企业新形势激励形式言公司原激励模式满足调动员工积极性求改变种状况企业必须采取灵活样激励方式
案例十三：
城光学仪器厂国某中心城市家名工厂生产相机测量仪器等老厂长年老体衰机械厅提出辞职厂里民意测验省机械厅批准推举秦宪明厂长月秦宪明走马
秦宪明学毕业城光学仪器厂担技术员长里送学学企业理获硕士学位回厂厂长助理快升副厂长回厂两年推厂长秦厂长早认城光学仪器厂走兴旺发达路必须调整组织结构进行组织结构调整没想碰钉子
城光学仪器厂全厂职工２４００行政科室５６生产生产科生产准备科生产计划科生产调度科等４科室科科长副科长１名名科员全厂科室干部８００占全厂职工总数三分科室推诿扯皮现象严重秦厂长决定科室合成２２精简干部充实第线方案厂务会快通全厂职工支持实施程中象捅马蜂窝精简干部挤满秦厂长办公室家里找谈话坚持执行精简方案说情者更络绎绝结果厂里科室安心工作造成报告文书量积压生产指挥灵产品质量断出问题副厂长劝秦厂长停止精简机构免工厂造成更损失秦厂长进退两难心非常难
问题：
1．组织机构调整什会遇阻力？果秦厂长事先变革阻力充分估计该采取什样措施推进项工作完成？
2．现该样进行步工作？
参考答案提示：
1①组织变革阻力素
②队员工进行教育实行奖罚制度争取基层工支持员工参变革 2克服组织变革阻力措施分析
组织行学
判断错题(题1分6分题中说法做出正确错误判断判断结果写答题纸)
1．中国行科学学会l985年1月北京成立会长时机械工业部副部长孙友余先生正确
2．黑胆汁占优势属胆汁质气质错误
3．保健素工作容关激励素工作环境关错误
4．果作业较简单熟练完成作业场观察时会发生社会抑制作错误
5．四分图理认种行效果结肯定例认生产部门中效率组织间关系成反关心关系成正错误
6．勒温冻结强化方式团队强化方式体强化方式错误
二单项选择题(题2分12分备选答案中
1．企业理者非正式组织态度应该( C )
A．设法消 B．严加制C．善加引导 D．积极鼓励
2．视私利逸恶劳种假设( A )
A．济 B．社会C．实现 D．复杂
3．果职工A认职工B相报酬偏低觉合理B
作出贡献样根公理A会采取种行( B )
A．增加投入 B．减少投入C．努力增加B报酬 D．B减少投入
4．完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时( B )
会达高工作绩效
A．质群体 B．异质群体C．混合群体 D．简单群体
5．属采取信态度制定计划设置目标改进检查工作种领
导风格属什类型( D )
A．专权独裁式 B．温独裁式C．协商式 D．参式
6．果公司总理授予种决策行动权力( B )
A．参谋员 B．直线员
C．咨询员 D．线员工
三项选择题
1．组织行学研究层次( ABCE )
A．体 B．群体C．组织 D．集体E．环境
2．希波克拉底划分气质类型( BDE )
A．血质 B．粘液质C．胆汁质 D．黑胆汁E．抑郁质
3．列制度中属采固定间隔强化方法( ABCD )
A．计件工资 B．计时工资C．计件超产奖 D．月度奖E．年终分红
4．群体中获需满足( ABCD )
A•安全需 B．情感需
C•尊重认需D．完成务需E．实现组织目标需
5•领导规范模式(领导参理)提出选择领导方式原( ABCDE )
A•信息原 B．接受型原
C•突原D．合理原E．目标合适原
6•矩阵制组织称非长期固定性组织组织结构缺点( CE )
A•加强横联系专业设备员充分利
B．具较机动性
C•成员位置固定时观念时责心够强
D•促进种专业员互相帮助互相激发相益彰
E．员受双重领导时易分清责
四案例选择题
北京雪莲羊绒限公司先进物 北京雪莲羊绒限公司科技员苗晓光公司先进物中典型代表
1．苗晓光认辈子干出点贡献根马斯洛理北京雪莲羊绒限公司先进物中出方面需更强烈( D )
A．生理需 B．安全需
C．社交需D．实现需
2．麦克利兰认希干出番事业具种需( B )
A．生理需 B．成需
C．属需 D．权力需
3．赫兹伯格认激励员工关键( C )
A．提供员工更高工作报酬B．加强员工监督控制C．设计出种员工感工作身激励工作务 ．
D．创造良工作条件
4．根弗鲁姆期理北京雪莲羊绒限公司李总苗科研成功设置效价什( C )
A．苗掌握BSLD95工艺技术
B．加快苗取突破性科研成果进展
C．精神表扬晋级职称工资遇奖金住房等物质奖励D．解分梳技术重性取科研效果
五简答题
1．力差异应原什
力概念组织活动中应考虑体力工作务求匹配现代力资源理基原具体应中考虑原：
(1)力阈限原
(2)力合理安排原
(3)力互补原
2．弱势群体保护理什措施
弱势群体问题解决根说建立系列制度安排通样制度安排弱势群体生活状况够着社会进步断改善
目前言解决三方面问题：(1)社会公正公正义问题
(2)社会保障制度
(3)建立政府弱势群体沟通渠道弱势群体利益求通制度化渠道表达
3．理解决策民化
目前世界济体化趋势明显济竞争越越激烈决策速度加快决策容越越复杂领导者难独立承担决策重担越越转决策民化吸收级参决策集思广益群策群力决策质量实施速度改善
六案例分析
连三洋制冷公司企业文化建设 连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：理企业讲永恒题
问题：
1连三洋制冷公司企业文化样构成公司营理起什作
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉什
1．组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总企业中通常称企业文化连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实1j2A企业文化理效循环
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉做组织文化建设工作组织持续发展重保障组织文化建设组织理基础组织理灵魂：组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值发展效融入公司发展中组织发展目标机结合起搞企业文化建设必须做点：①领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业发展中重基础建设抓②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组元缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
单选题：（题１分10分）
1．面谈法属组织行学研究方法（ B ）
A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法
2．常出现较稳定心理倾性非倾性特征总（ B ）
A．气质 B．性 C．力 D．性格
3．明确目觉支配行动性格属（ C ）
A．理智型 B．情绪型 C．意志型 D．中间型
4．提出需层次（ B ）
A．梅奥 B．马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗
5．容型激励理包括（ B ）
A．期理公理 B．需层次双素理激励需理
C．X理Y理 D．挫折理理强化理
6．某公司年终进行奖励时发受奖员工台电风扇结果许员工满意认公司花钱买没占方东西造成种现象原（ C ）
A．公司没做奖罚分明 B．奖励够时
C．公司没做奖需形式变 D．员工太挑剔
7．完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（ B ）会达高工作绩效
A．质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体
8．理系统理（ C ）提出
A．菲德勒 B．豪斯 C．利克特 D．布莱克
9．帕森斯角度划分组织类型？（ A ）
A．社会功 B．成员受益程度 C．成员控制方式 D．成员数
10．摘 测量环境什特性？（ B ）
A．稳定性 B．序性 C．复杂性 D．确定性
二选题：（题2分2０分）
1．组织行学两重性（ ABD ）
A．理两重性 B．两重性 C．组织两重性
D．学科性 E．层次性
2．影响性形成素（ AC ）
A．先天遗传素 B．家庭 C．天社会环境素
D．文化传统 E．社会阶级阶层
3．气质差异应应遵循原（ ABD ）
A．气质绝原 B．气质互补原 C．气质合理安排原
D．气质发展u E．阈值原
4．程型激励理种？（ BD ）
A．赫兹伯格双素理 B．弗罗姆期理
B．麦克利兰成需理 D．亚斯公理 E．斯金纳强化理
5．具普遍意义激励方式（ ABDE ）
A．思想政治工作 B．奖励 C．积极强化
D．工作容丰富化 E．职工参加理
6．异质结构群体达高工作效率条件（ BDE ）
A．工作较单纯需复杂知识技 B．完成复杂工作
C．完成项工作需家密切配合 D．作出决策太快产生利果时
E．需创造力工作
7．中心角色包括（ ABCD ）
A．阻碍者 B．寻求认者 C．支配者 D．逃避者 E．监督者
8．际关系确立条件（ ABC ）
A． B．际需 C．际接触 D．社会环境 E．际交
9．领导规范模式（领导参理）提出选择领导方式原（ ABCDE ）
A．信息原 B．接受型原 C．突原贝
D．合理原 E．目标合适原
10．中心变革措施包括（ ABC ）
A．调查反馈 B．群体建议 C．咨询活动
D．完善信息沟通系统 E．激励
三判断改错题（先判断错错误加改正题3分12分）
1．组织行学理学新发展
2．效度指测量稳定性错效度指测量效性
3．麦克利兰认通教育培养造高成需企业国家注意发现培训成需
4期理认目标效价越高激励力量越
错目标效价越高激励力量定越取决期值
四简答题（题7分28分）
1．理中应性理？
性理组织没实际应价值否说明预测控制行绩效实践证明性工作成．健康状况理水重影响作应正确运性理提高工作成健康状况理水
工作中取更成国家民作出更贡献必须必须学伟改革者性实践中断培养改造性性格
2．群体规模工作效率关系？
群体规模组成—群体数少工作群体规模应视群体务性质定工作群体应佳数应限限群体数均效率关系获佳工作效率群体规模佳值群体规模佳值时均效率高群体规模佳值附作微变动均效率影响变化范围超定度均效率会幅度降应指出工作务工种机械化程度工作熟练水等素决定着群体应佳数限限
3．权变组织设计基原什？
建立开放体系组织机构必须遵守基原：
第目标明确功齐全政企分开
第二组织部必须实行统领导分级理
第三利实现组织目标力求精干高效节约
第四利转换营机制提高济效益社会效益
第五合理分工注意相互协作配合
第六明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度
4．组织变革措施？
组织变革措施指组织实现变革目标程中针关成员群体采取
种干预活动方式组织变革措施许分类方法般说组织变革措施作象划分组织变革措施分中心变革措施务技术中心变革措施组织结构中心变革措施
五述题（ 14分）
试述马斯洛需层次理中应
马斯洛需划分七层次：生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需应理方面时应注意两点
（1）掌握职工需层次满足层次需理者解掌握职工需变化发展规律根层次需采取相应组织措施引导控制行尤注意强化者改造高需组织社会需相致
（2）满足需马斯洛需层次仅般求实际需严格序低高发展需具体情况具体分析情况需强烈程度
六案例分析题（问8分16分）
贾厂长困惑
贾炳灿原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂厂长局里迅速改变厂落面貌寄予厚
问题：
1．贾厂长什会作出案例中决定？请运利克特领导行理分析贾厂长领导方式？
2．果贾厂长该办？
该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长做制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定实际采利克特领导行理中理方式2开明权威式领导方式
鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导
方式采理方式34充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
判断错题
1．种理制度理方法针定情况提出绝说种种坏理方法僵化 正确
2．感觉脑客观事物整体反映知觉事物属性(颜色声音气味等)反映错误
3．根期激励理增加职工工资提高工作积极性错误
4．着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响断扩错误
5．弗鲁姆耶顿认合理原果决策质量重决策接受性重采第二种领导方式错误
6．组织机构否设置合理衡量组织成熟程度效性重标志正确
二单项选择题
1．谈话法属组织行学种研究方法( B )
A．观察法 B．调查法
C．实验法 D．测验法
2•通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属( B )
A．知觉防御 B．晕轮效应
C．首效应 D．定型效应
3•爱情问题受挫折未消沉更加努力学工作工作做出显著成绩种行反应( B )
A•坚持原目标行反应 B．升化行反应
C•反行反应 D．放弃行反应
4•群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( C )
A•高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率
C低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率
5．理方格图中乡村俱乐部式理种领导方式( C )
A．1•1型 B．9•1型
C．1．9型 D．9•9型
6•某公司更开展业务制定重组计划该计划准备全国六区设立销办事处(营业)办事处电脑直接中央数库联网意味着该公司什方发展( B )
A．集权化 B．分权化
C．部门化 D．矩阵化
三项选择题
1．组织行学两重性特征( ABD )
A．理两重性 B．两重性
C•组织两重性D．学科性
E．层次性
2．行特征(ABCDE )
A．发 B．原
C．目 D．持久性
E．改变
3．做法中属然消退强化方法( BDE )
A．员工出现失误时记处分
B．爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行
C．员工表现出色时发奖金
D．请客送礼者拒门外
E．喜欢奉承拍马屁者冷脸相
4．际关系发展趋势( ABCDE )
A．社会性增强然性减弱 B．性增强附性减弱
C．等性增强等级性减弱 D．开放性增强封闭性减弱
E．合作性增强分散性减弱
5．菲德勒提出领导者工作起影响作( ABC )
A．职位权力 B．务结构
C．级关系 D．性结构
E．环境结构
6．某酒店组织结构呈现金字塔状越层会( BC )
A．理难度越 B．理难度越
C．理幅度越 D．理幅度越
E．理难度幅度关
四案例选择题
爱通公司里员工关系 明娟阿苏说话明娟第天爱通公司班注意阿苏阿苏总表现冷漠疏远开始认阿苏憎恨工商理硕士学位公司快速提升者雄心壮志
1．明娟阿苏间产生矛盾原( C ) ’
A．明娟瞧木起
B•阿苏瞧起 ．
C•职权争引发突信息沟通障碍产生矛盾．
D．阿苏马德安全踢走
2．爱通公司中西部区营销职位谁夺( D )
A．明娟 B．阿苏
C．威恩D•马德
3．公司领导者采什样解决矛盾方法( A )
A．转移目标策略
B．委态度开明理者
C．鼓励竞争
D．重新编组
4．根案例面种原利改善明娟阿苏际关系( B )
A．等原 B．竞争原 ．
C．互利原D．相容原
五简答题
1．效激励应遵循什原
①需激励原
②组织目标目标相结合原
③奖惩相结合原
④物质激励精神激励相结合原
⑤激励外激励相结合原
⑥严格理思想工作相结合原
2．际交基原
①等原 ②互利原 ③信原 ④相容原
3．什领导者权力分类
领导权力领导者领导程中实施领导职时必须拥权力领导权力分职位权
力权力果细加分析权力基础分五类：
①惩罚权
②奖赏权
③合法权
④模范权
⑤专长权
惩罚权奖赏权合法权属职位权力模范权专长权属权力种权力级产生影响效果满意程度
4．组织变革基动什
引起组织变革基动分动外动两方面
(1)组织变革基动
①组织目标选择修正
②组织结构改变
③组织职转变
(2)组织变革外部驱动素
①科学技术断进步
②组织环境变动
③理现代化需
六案例分析
古井酒厂
新春伊始许企业回顾成绩展未时候尤效益企业更时表彰番鼓舞士气
问题：
1．读文王效金厂长理风格什法
2．认王厂长应样做提高领导工作效性
1．王效金厂长理风格善时总结科学理求进行深刻全面反思总结出发展中五失误次相信群众通学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实基础
2．王厂长提高领导效性应方面手：
①领导者身手明确组织领导工作求科学配备领导班子(集团)断提高领导者素质掌握领导艺术等领导者领导活动体集权责服务体领导者职权(惩罚权奖赏权合法权)充分发挥权威(模范权专长权)作特性(素质)理求断提高身素质政治素质知识素质力素质身心素质等方面具较高水具体注意组织领导工作求加强领导班子(集团)结构建设提高整体效科学运领导艺术等三方面问题
②领导者手断提高素质断成熟成熟
领导者领导活动基础光高水领导者没定水领导者相配
合领导工作会效领导者应根领导者性力验知识价值观求职业倾期士气等采取种样措施领导方式调动领导者觉性动性积极性
③环境手断创造种谐环境环境包括务结构组织情境
判断错题(题1分6分题中说法做出正确错误判断判断结果写答题纸)
1．组织行学理科学发展基础产生发展起正确
2．感觉脑客观事物整体反映知觉事物属性(颜色声音气味等)反映错误
3．根波特——劳勒模型激励程度取决效价期值吸引力正确
4．着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响断扩错误
5．领导连续流理认：难判断种领导方式正确种方式错误领导应根具体情况考虑种素选择某种领导行 正确
6．集权分权统关键级级间通直接交流渠道形成联结关系错误
二单项选择题
7．谈话法属组织行学种研究方法( B )
A．观察法 B．调查法C．实验法 D．测验法
8．具高水专长善活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出优异属( C )
A．力低 B．般力C．天 D．
9．爱情问题受挫折未消沉更加努力学工作工作做出显著成绩种行反应( B )
A．坚持原目标行反应 B．升华行反应
C．反行反应 D．放弃行反应
10．群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( C )
A．高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率
C．低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率
11．领导连续流理( B )提出
A．勒温 B．坦南鲍母施密特C．利克特 D．豪斯沙特尔
12．某公司更开展业务制定重组计划该计划准备全国六区设立销办事处(营业)办事处电脑直接中央数库联网意味着该公司什方发展( B )
A．集权化 B．分权化C．部门化 D．矩阵化
三项选择题
13．组织行学两重性( ABD )
A．理两重性 B．两重性C．组织两重性
D．学科性E．层次性
14．行特征( ABCDE )
A．发 B．原C．目 D．持久性E．改变
15．做法中属然消退强化方法( BDE )
A．员工出现失误时记处分
B．爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行
C员工表现出色时发奖金 D．请客送礼者拒门外
E．喜欢奉承拍马屁者冷脸相
16．际关系发展趋势( ABCDE )
A．社会性增强然性减弱B．性增强附性减弱
C．等性增强等级性减弱D．开放性增强封闭性减弱
E．合作性增强分散性减弱
17．鲍莫尔认企业领导应具条件(ABDE )
A．合作精神 B．决策力
C．领导力 D．敢创新E．尊重
18．某酒店组织结构呈现金字塔状越层( BC )
A．理难度越 B．理难度越
C．理幅度越 D．理幅度越E．理难度幅度关
五简答题
23．科学研究方法应遵循原
科学研究方法应遵循般原：①研究程序公开性
②收集资料客观性
③观察实验条件控性④分析方法系统性
⑤结现性⑥未预见性
24．效激励应遵循什原
①需激励原
②组织目标目标相结合原③奖惩相结合原
④物质激励精神激励相结合原⑤激励外激励相结合原⑥严格理思想工作相结合原
25．际交应考虑基原
①等原 ④互利原③信原④相容原
26．组织变革基动什
引起组织变革基动分动外动两方面
(1)组织变革基动①组织目标选择修正②组织结构改变
③组织职转变
(2)组织变革外部驱动素①科学技术断进步②组织环境变动
③理现代化需
六案例分析
杨利糯米美食厂
杨利莹县杨家村位普通农民早知道种祖传绝招——烹制种美味绝伦糯米甜品——杨家八宝饭称绝技第五代传早清道光年间祖宗创种美食远闻名代代村开家专卖种八宝饭饭馆
问题：
27．根组织结构理杨利糯米美食厂采什类型结构优缺点
28．根案例请指出表哥汤正龙建议工厂结构种什类型组织结构种组织结构优缺点
27．根组织结构理便发现杨利美食厂采种职制(直线职制)组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需许部门协解决终影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
28．表哥汤正龙认果杨家美食厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模彻底改组该厂结构总厂领导产品区分许独立营核算部门汤正龙建议产品型结构实质种事业部制组织结构建议种事业部制组织结构优点便组织专业化实现组织部协作高理部门摆脱日常行政事务成坚强力决策机构时事业部成系统独立营独立核算发挥灵活性动性事业部间较竞争促进事业发展生产销售直接联系供求关系快反馈公司事业部作治单位部理整体观点组织部门项业务受全面考验条件提升高部门培养训练理较组织模式
缺点：机构重复容易造成理员浪费事业部独立营事业部间员互换困难相互支援差事业部理考虑问题容易部门出发忽视整企业整体利益
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单选题
1 熵测量环境什特性？（序性）
2 途径——目标理（豪斯）提出
3 称研究组织部行里程碑（霍桑试验）
4 表扬奖励员工参理提供培训机会满足员工（尊重需）
5 仅提出需层次满足——升趋势指出挫折——倒退趋势理种？（ERG理——成长理）
6 现成规范程序解决遇问题需专业理员环境深入洞察力丰富知识类环境（复杂动态环境）
7 型组织拥成员般少左右？（1000～45000）[3～30—— 30～1000——中 45 000——巨型]
8 某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式（惩罚）
9 弗洛德认性中受社会道德规范约束部分：（）
10 工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家配合事连锁性工作（质群体）达高工作绩效
11 理方格图中效领导方式（团队式）
12 理系统理（利克特）提出
13 程型激励理包括（期理公理）
14 赫兹伯格认激励员工关键（设计出种员工感工作身激励工作务）
15 具高水专长善活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出异属：（天）
16 决定心理活动动力特征：（气质）
17 老心理分析代表物：（佛洛德）
18 时检查卫生学生抽查考试属什样强化方式？（变间隔强化）
19 麦克利兰研究表明员言较强烈需（成需）
20 面谈法属组织行学研究方法：（调查法）
21 明确目觉支配行动性格属（意志型）
22 某公司年终进行奖励时发受奖员工台电风扇结果许员工满意认公司花钱买没占方东西造成种现象原（公司没做奖需形式变）
23 某患先天性心脏病宜参加剧烈运动项目想成名长跑运动员想苦恼种挫折感源（身力限）
24 目标重值方闹翻方权力相时处理突方式（强制）
25 容型激励理包括（需层次双素理成需理）
26 帕森斯角度划分组织类型？（社会功）
27 务角色维护角色少群体属（序群体）
28 务角色维护角色群体属（团队群体）
29 果职工A认职工B相报酬偏低根公理A会采取种行（减少投入）
30 双素理提出者（赫兹伯格）
31 提出期理美国心理学家（弗罗姆）
32 提出需层次（马斯洛）
33 通予理睬减弱某种良行强化方式（然消退）
34 通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属：（晕轮效应）
35 完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（异质群体）会达高工作绩效
36 完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（异质群体）会达高工作绩效
37 常说企业精神核心种（组织信念）
38 面组织基素？（际关系）
39 行型理包括（挫折理理强化理）
40 帮助领导者组织切变化做出效理设计理（分化整合组织结构）
41 常出现较稳定心理倾性非倾性特征总：（性）
42 造纸厂商业环境反应组织环境特性？（复杂性）
43 期理基础波特——劳勒模型表明：职务工作中实际成绩（取决做工作理解力[目标求活动务素理解程度]）
44 项表述正确（保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关）
45 组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属：（正式群体）
46 紧急情况公司利益关系重问题突处理方式（强制）
二 选题
1 途径——目标理认领导方式（支持型参型指导型成目标）
2 X理认：（生懒惰天生目标组织目标背道驰具非理性感情约束）
3 种心理机制占优势划分性格分（理智型情绪型意志型中间型）
4 际关系结构分际关系类型（济关系政治关系法律关系伦理关系）
5 际关系形成纽带分际关系类型（亲缘关系缘关系业缘关系）
6 鲍莫尔认企业领导应具条件（合作精神决策力敢创新尊重）
7 鲍莫尔认企业领导应具条件（合作精神决策力敢创新尊重）
8 布兰格种生活方式价值性格分：（理性型政治型审美型社会型宗教型济型）
9 突源（沟通素结构素行素）
10 出现认知协调时认知体消协调方法（改变行改变态度引进新认知元素）
11 菲德瑜提出领导者工作起影响作（职位权力务结构级关系）
12 概括起国优秀领导者素质应包括（政治素质知识素质力素质身心素质）
13 性特点：（社会性组合性独特性倾性）
14 根奥德弗ERG理员工相互关系需包括（）
15 根奥德弗ERG理员工相互关系需包括（社交需安全需际关系谐需）
16 根赫兹伯格双素理列素中属激励素（工作身特点责感提升发展司赏识）
17 程型激励理种？（弗罗姆期理亚斯公理）
18 激励理划分类（容型激励理程型激励理改造型激励理）
19 解决减少突策略（设置超级目标采取行政手段拖延处）
20 具普遍意义激励方式（思想政治工作动奖励工作容丰富化职工参加理）
21 科学研究方法应遵循原：（研究程序公开性收集资料客观性分析方法系统性观察实验条件控性结现性）
22 勒温认存着（专制方式民方式放流方式）领导工作方式
23 领导连续流理（坦南鲍母施密特）提出
24 领导规范模式（领导参理）提出选择领导方式原（信息原接受型原突原合理原目标合适原）
25 麦克利兰成需理认基需（成需生存需权力需社交需）
26 力（性格知识体力智慧）综合体现
27 气质差异应应遵循原（气质绝原气质互补原气质发展原阈值原）
28 气质差异应（机关系际关系思想教育特殊员选拔）
29 群体典型角色（中心者务角色维护角色）
30 群体决策方式（缺少反应独裁原少数原数原完全致原基致）
31 行特征：（发原目持久性改变）
32 际关系发展动力（生产物质生产精神生产）
33 际关系发展趋势（社会性增强然性减弱B．性增强附性减弱 C．等性增强等级性减弱D．开放性增强封闭性减弱E复杂性增强单性减少F．合作性增强分散性减弱）
34 际关系功（产生合力形成互补激励功联络感情交流信息）
35 际关系确立条件（际接触际需）
36 际交原（互利原等原信原相容原）
37 群体中获需满足（安全需情感需尊重认需完成务需实现组织目标需）
38 务角色包括（建议者信息加工者总结者支配者）
39 社会知觉包括（知觉际知觉角色知觉果关系知觉）
40 斯托迪尔指出（生理特性智力性务相关特性社会特性）分成类
41 特质代表物：（阿尔波特艾森克卡特尔）
42 质结构群体达高工作效率条件（工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家密切配合工作群体成员事连锁性工作）
43 维护角色包括（鼓励者协调者折衷者监督者）
44 希波克拉底划分气质类型（血质粘液质胆汁质抑郁质）
45 列制度中属采固定间隔强化方法（计时工资月度奖年终分红）
46 行测量量表：（名称量表等级量表等距量表率量表）
47 需层次容：（生理需安全需友爱属需里重需）
48 学型组织支持者认传统组织问题固特性引起固特性（分工竞争反应性）
49 中心变革措施包括（调查反馈群体建议咨询活动）
50 中心变革措施包括（调查反馈群体建议咨询活动）
51 务技术中心变革措施包括（工作设计目标理建立社会技术系统）
52 做法中属消退强化方法（爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行请客送礼者关门拒喜欢奉承拍马屁者冷脸相）
53 异质结构群体达高工作效率条件（完成复杂工作作出决策太快产生利果时）
54 引起突策略（委态度开明领导者重新编组鼓励竞争）
55 影响行素：（观素客观外环境素）
56 影响素：（先天遗传素天社会环境素）
57 国员工产生公感客观原（奖励分配制度完善领导者理素质较差社会正风事理制度合理）
58 行研究中变量处理方式：（置顾机化加控制保持恒定匹配）
59 知觉偏差表现（知觉防御晕轮效应首效应效应定型效应）
60 中心角色包括（阻碍者寻求认者支配者逃避者）
61 组织变革致涉（组织员组织务技术组织结构）
62 组织职业生涯变动般（变动横变动核心变动）
63 组织行学理基础：（A．心理学B．社会学 C．类学D．政治学E．生物学）
64 组织行学两重性：（理两重性两重性学科性）
65 组织行学研究方法包括：（调查法实验法案研究法观察法测验法）
66 组织行学研究层次：（体群体组织环境）
三 名词解释
1 保健素：指工作环境条件相关素类素带预防性起保持积极性维持工作现状作类素称保健素
2 领导者：领导者领导活动中相领导者言指领导者辖团体
3 部门化：指分工工作合理组合工作员组编成理单位
4 超Y理：薛恩提出复杂假设认：1类需分成许类会着民展阶段整生活处境变化变化2时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式3组织中生活产生新需动机某特定阶段时期动机部需外部环境相互作形成4组织组织部门岗位工作时会形成动机正式组织中郁郁寡欢非正式组织中非常活跃5否感满足否表现出献身精神决定身动机构造组织间相互关系工作力工作性质事相处状况皆影响积极性6需相力差理方式反应样没套适合时代普遍理方法
5 突：样样原常常会产生意见分歧争突抗彼间关系出现紧张状态组织行学统称突
6 创造力：指根定设想创造出具新奇独特价值精神物质产品力
7 挫折：指事目活动环境中遇障碍干扰需动机获满足时状态
8 德尔菲法：美国兰德公司道格拉斯公司提出种集中方面专家意见预测未事件方法进行决策方案选择
9 调查法：运种调查方法解调查者某事物（包括）想法感情满意度调查法谈话法电话调查法总装调查法
10 定型效应：指某类社会象形成固定印象关该类象知觉发生强烈影响
11 动机：指引起维持行达定目标部动
12 非正式群体：指未官方规定劳动生活中发形成定群体该群体明文规定定员编制成员权利义务
13 哥顿法：哥顿提出做法邀请5—7参加会议进行讨讨问题先讨者知道采类方法拟类象征类幻想类等
14 案研究法：某体某群体某组织较长时间里连续进行调查研究行发展变化全程种研究方法称安全研究法
15 性：体独特稳定表现出性倾性心理特征总性倾包括需动机价值观兴趣爱等性心理特征包括气质力性格等
16 性：指整心理面貌常出现较稳定心理倾性非倾性特征总
17 性性格类型：代表物荣格麦迪等麦迪荣格性分外基础出生受环境压力影响逐渐形成高忧虑低忧虑两素考虑
18 工作设计：通常认工作设计指效达组织目标采取满足工作者需关工作容工作职工作关系设计
19 工作生活质量：种关组织关系指导方针理哲学种工作方法措施工会理部门合作改善职工生活福利工作环境增进参决策手段达提高生产率职工满意感目项根措施
20 工作压力：付认难付情况时产生情绪身体异常反应
21 观察法：指日常生活条件观察者通感官直接观察行观察结果时间序作系统记录研究方法
22 激励：激发鼓励意思利某种外部诱调动积极性创造性股动力期目标前进心理程
23 激励：调动积极性程特定目影响需动机强化引导改变行反复程
24 激励素：指工作容联系起素类素够激发做出努力称激励素
25 价值观：代表周围事物非善恶重性评价
26 价值观：指周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法
27 理性济：薛恩提出假设1职工基受济性刺激物激励什事提供济收益会干2济性刺激物组织控制职工质种动素受组织左右驱控制3感情东西定义说非理性必须加防范免干扰利害理性权衡4组织够必须中控制住感情方式设计控制住法预计品质
28 量表：观察单位测量系统根行变量研究务量表测量关变量精确程度相般说量表分四种类型：名称量表等级量表等距量表率量表
29 领导：领导种影响力影响体群体组织实现期目标种活动程领导程领导者领导者处环境三素组成复合函数
30 领导者：实现领导程集体者说领导者集权责服务体集体（集团）
31 模型：某种现实事物抽象现实事物简化表示模型理然两者现实事物抽象理抽象出事物材质牲加概括具普遍指导意义模型定抽象出质特征根研究需抽取事物某特征目更清楚解事物真实情况帮助
32 力：完成某种活动必备心理特征种活动求参者具备定力力分基力综合力两类
33 衡理：1958年社会心理学家海德提出认认知象包括世界种事物概念等分离相互联结组合成整体认知体单元中两象态度般属方
34 气质：心理活动动力特点般谓脾气秉性相参活动中似表现赖活动容动机目气质神程特性相联系行特征
35 强化：指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
36 群体：群体指达定目标满足需定方式联系起群集合体
37 群体：两两集合体遵守行规范情感相互赖思想互相影响着奋斗目标
38 群体动力：指群体活动动体行推动力量
39 群体规范：指群体成员适行期成文成文规范着约束成员行作
40 群体规范：指保证群体活动正常进行群体确定成员必须遵守行标准
41 群体聚力：成员群体吸引愿意留群体程度指群体成员彼间粘合力没聚力群称作群体
42 群体士气：某群体组织感满足乐意成该群体员协助达群体目标态度
43 际关系：进行物质交程中发生发展建立起间关系
44 际知觉：指相互关系知觉包括关系知觉
45 认知协调理：社会心理学家菲斯廷格1957年提出认认知指种知识包括思想态度行知觉等认知元素认知元素间难免发生矛盾呈现协调状态
46 社会：霍桑实验资料梅约发展出性十分观点提出关社会假设：1社交需类行基激励素际关系形成身份感基素2工业革命中延续机械化结果工作丧失许意义丧失意义现必须工作中社交关系里找回3理部门采奖酬控制反应起职工会易级属需接受需身份感需满足什程度定
47 社会学：门综合性较强学科社会作整体综合研究社会现象方面关系发展变化规律性
48 社会学：强调环境情况行性格起决定作认环境中事物通学成行模式行环境定影响
49 社会知觉：社会象知觉包括群体群体群体群体知觉间群体间关系知觉
50 实验法：研究目严格控制环境中创设定条件环境诱发研究者产生某种行特征进行针性研究方法实验法试验场性质分实验室实验现场实验
51 事业部制：张分权事业部制基理原集中政策分散营种组织结构模式总公司领导产品区划分许事业部事业部般独立核算单位称利润中心
52 首效应：指进行社会知觉整程中象先留印象先入该象印象起着强烈影响
53 态度：指体客观象观评价较持久稳定心理行倾包含认知情感行倾三种成分
54 态度：指体事持种具持久致心理行倾
55 特质：心理特性研究性种理代表物阿尔波特艾森克卡特尔等
56 团队：指目标成员间相互存相互影响合作追求集体成功群体
57 心理分析：称心理动力代表物奥利精神病学家弗洛德学生荣格阿德勒
58 心理学：研究类心理现象规律科学谓心理现象规律性包括心理活动规律心理特征规律两部分心理学分体心理学社会心理学
59 信息沟通：指际间群体间传递交换信息程
60 行科学
61 性格：现实稳定态度惯化行方式
62 性格：指较稳定现实态度惯化行方式性中重显著心理特征
63 需：体生活发展某条件感缺乏力求获满足种心理现象
64 学型组织：指通培养弥漫整组织学气氛建立起种符合性机扁化组织
65 学性组织：断开发适应变革力组织
66 晕轮效应：指通社会知觉获体某行特征突出印象进扩成整体行特征
67 知觉：前直接作感觉器官整客观事物脑中反映
68 知觉：脑直接作感觉器官客观事物整体反映
69 知觉防御：指保护促思想方法倾种倾较容易注意观察满足需事物满足需关事物视见
70 直线职制：吸收直线型职型优点克服二者缺点设置两套系统套命令统原设立直线指挥系统套专业化原设立职理系统职理系统中职员直线指挥员参谋助手级机构进行业务指导进行直线指挥达命令
71 职业生涯：指生连续担负工作职业工作职务发展道路
72 实现：马斯洛理中高层次需指种限度发挥潜完成某项工作某项事业欲
73 实现：麦格雷戈提出Y理假设贴切认：1工作中消耗体力脑力正游戏休息样然般非天生厌恶劳动赖控制条件时工作成满意源泉（然事工作）成惩罚源泉（避免工作）2外力控制处罚威胁促组织目标作出努力唯手段实现承诺目标务时会进行理控制3目标务承诺取决实现目标务报偿4适条件般懂接受懂寻求负职责工作逃避责缺乏进取心强调安全感般说验结果天性5解决种种组织问题时数少数具运相言高度想象力机智创造性力6现代工作社会生活条件般潜智部分发挥
74 知觉：指体心理行状态知觉通知觉发现解
75 组织：实现某目标设计群集合体成员集合体中进行种活动构架系统
76 组织变革：种素综合作结果基动分部原外部原两方面
77 组织变革环节：组织变革中变革方面会发生强烈影响关节点中心环节相关变革配套环节
78 组织激励行：组织运种资源手段激发组织成员正确动机焕发组织成员活力创造性组织成员致力达成期时达成组织目标项活动
79 组织发展：包括建立义民价值观基础商计划变革干预措施综合寻求增进组织效性员工幸福
80 组织环境：指组织处外客观条件组织生存发展起着决定性作
81 组织结构合理化：指组织部运行素合理效配置运行机制功效发挥
82 组织权责体系：组织部级组织员层层授权行组成组织中机构组织成员开展工作权力责系列
83 组织设计：通务结构权力关系设计协调组织成员努力包括：达组织目标必需种业务活动进行组合分类监督类业务活动必需职权授予相关员规定组织活动中间部门间协作关系
84 组织设计：效实现营目实际探索应该设计组织结构种理机制决定帮助达组织目标关信息沟通权力责利益正规体制
85 组织文化：指定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总
86 组织行学：综合运关种知识采系统分析方法研究定组织中行规律提高级员行预测引导力便更效实现组织目标门科学
四 判断题
1 群体成员中相互关系密切程度群体划分正式群体非正式群体 （ × ）
2 类型权力会引起服反抗承担义务三方面结果显著差异（√ ）
3 布罗菲伊尔德等研究员认工作持态度生产效率没应关系 （ √ ）
4 创造力指根定设想创造出新奇具独特价值精神物质产品力 （ √ ）
5 沟通渠道信息沟通分正式沟通非正式沟通（ √ ）
6 沟通速度正式沟通较非正式沟通快 （× ）
7 存组织中参谋职权意味着做出决策发布命令 （ × ）
8 组织部种职加分类组成专业化亚单位称部门（√ ）
9 菲德勒二度空间领导行模型中首次加入效率层面构成三度空间领导效率模型（ × ）
10 感觉知觉基础产生 （× ）
11 体行激励研究整组织行学核心部分 （ √ ）
12 性体心理疲劳具延缓作 （ × ）
13 性体独特表现出心理特征 （ × ）
14 性心理特征情境身体条件没关系 （ × ）
15 工作满意度员工生产率间存清晰正相关关系 （ × ）
16 工作满意度员工流动率间负相关 （ √ ）
17 公理基观点：付出代价取报酬关心报酬少 （ × ）
18 理方格理美国心理学布莱克莫顿提出行科学中关企业领导方式问题代表理 （ × ）
19 价值观性心理结构核心素 （ √ ）
20 勒温群体动力理动态系统观点分析群体中环境两方面许素 （ √）
21 领导生命周期理反映工作行工作关系成熟度间曲线关系（ √ ）
22 力质差异指完成样难度务时表现出力类型差异 （ √ ）
23 气质决定活动社会价值成 （× ）
24 强化理美国心理学家勒温提出理讨刺激行关系设计观判断等心理程 （ × ）
25 群体压力通群体规范维持 （ √ ）
26 事业部制组织形式破传统工作员受部门领导理原企业组织结构形成种横结合联系（ × ）
27 团队组织求员工专全 （ × ）
28 委员会指事执行某方面理职组负责处理某专题集体 （√ ）
29 性格没社会意义坏分 （× ）
30 虚拟组织种规模较发挥商业职核心组织（ √ ）
31 想领导班子更效必须量领导班子成员具种气质（× ）
32 般说动作反应速度方面佳年龄3049岁（ × ）
33 组织聚力越高越提高生产率 （ × ）
34 应付挫折根点发展建设性行减少破坏性行 （√ ）
35 刺激反映间受体许心理素影响刺激产生行 （√ ）
36 马路围观车祸群典型群体 （ ×）
37 现实组织中直线员参谋员关系描述种利益关系 （ × ）
38 组织规模定情况理幅度理层次成正 （ × ）
39 职设计职分析工作核心研究确定企业职结构理组织层次部门职务岗位分工协作提供客观（√ ）
40 专业理制度项专业理工作范围容程序方法等作规定 （ √ ）
41 理团队成员般学广泛相关技够利领域转移领域 （ √ ）
42 组织文化理方式硬性理 （ ×）
43 组织文化核心组织价值观 （ √ ）
44 组织行学行指定组织中体群体整组织三者间整组织外部环境间相互作形成种行 （ √ ）
45 组织行学运社会学理知识探索社会关系中表现出心理 （ √ ）
简答题
1影响态度形成素？态度形成受客观素制约：①社会素②性素中包括性倾性素性心理特征素③态度系统特性素
2综合激励模式容罗伯特•豪斯提出通模式述类激励理综合起外激励素纳进豪斯公式强调务身效价激励作突出完成工作务期值效价兼顾务完成获取外奖酬引起激励员会极启迪提高积极性必须外激励两方面入手
3途径——目标理认种领导方式供领导者环境选择？答：途径——目标理认四种领导方式供领导者环境选择：支持型领导方式参型领导方式指导型领导方式成目标领导方式
4学性组织反分工竞争反应性请解释观点答1专业化分工制造隔离带组织分割成相互独立常常相互突领域2分强调竞争常常会削弱合作3反应性理者注意力发生偏离更注重解决问题开发创新
5战略结构组织设计原？组织理专家钱德勒60年代根美国70家企业调查结果提出组织战略组织结构关系原组织结构服组织发展战略组织环境变化需效运资源时必须改变发展战略新战略应导致部结构改革否战略效
620世纪90年代理中关键组织变革？20世纪90年代理中关键组织变革问题激发组织创新创建学型组织
7鲍莫尔关企业领导十六条件？①合作精神愿意事赢合作压服说服感服②决策力根客观实际情况观想象作出决策具高瞻远瞩力③组织力善发掘级智善组织力物力财力④精授权权独揽权分散⑤善应变机动灵活善进取墨守成规⑥敢创新新事物新环境新观念敏锐感受力⑦勇负责级级户整社会高度责心⑧敢担风险敢承担企业发展景气风险困难面前开创新局面雄心信心⑨尊重听取意见盛气凌器重级⑩品德高尚品德社会组织敬仰
8波特劳勒期模式应理者运述模式时做项工作：（1）尝试估计工作者满意水（2）活动中较工作者满足水激励体积极性需提高满足程度加强满足工作结果间联系（3）职工工作期更力设法通努力获激励（4）果期够力需重新考虑刺激否恰刺激
9布莱克莫顿理方格中列出五种典型领导方式：①1．1方式贫乏型理职工生产漠关心努力完成必须做工作种领导方式会导致失败少见极端情况②9．1方式务第型理领导作风非常专制领导集中注意生产务作业效率求注重计划指导控制职工工作活动完成组织目标关心素少注意职工发展士气③1．9方式俱乐部型理类理中领导者少甚关心生产关心促成种放松感受友谊快乐环境没关心协努力实现组织目标④9．9方式团队式理生产极关心努力职工需组织目标效结合注意职工解组织目标关心工作成果建立命运体关系职工关系协调士气旺盛进行控制生产务完成极⑤5．5方式中间型理关心度生产关心度然算高保持衡方面较注意领导者计划指挥控制职责方面较重视职工引导鼓励设法士气保持必须满意水种领导方式缺乏创新精神追求正常效率较满意士气 布莱克莫顿认（9．9）型领导方式效领导者应该客观分析组织外种情况努力创造条件领导方式转化（9．9）型求高效率
10成需理容成需激励理研究生理需基满足条件需麦克利兰认生理需满足三种基激励需：①权力需②属社交需③成需
11持X理观点理者什样理策略？理者性假设类型决定采取理策略决定关组织职工间应保持种心理契约概念述性假设必然意味着职工计较型参组织济性奖酬购买职工劳务服组织义务通套权力控制系统保护职工免受性中非理性素损害权威必然存指派职位指职工服占权威职务力性
12突源？罗宾斯认突源三方面：沟通素结构素体行素
13突竞争概念？突指两两社会单元目标互相容互相排斥产生心理行矛盾突产生仅会体体验种分紧张情绪会影响正常群体活动组织秩序理产生重影响竞争双方具目标需发生势两立争夺
14传统工作设计方法什足处？答：（1）容易诱发职工疲劳厌倦感产生心绪紊乱焦虑易出生产事（2）单调性工作付出代价工技普遍低消极怠工罢工等现象时发生（3）工感种环境中英雄武久久力抱怀疑态度工觉工作样简单化（4）质说机械希事变化节奏工作机械样总保持单调动作（5）职工指派事某项工作解片断情况工作工作全然知工知道工位出现什问题知道终产品情况（6）极端专业化工作设计职工变成机械规章附属物没少机会进行社会接触长期社会性隔离数法忍受
15挫折产生原什？挫折指事目活动环境中遇障碍干扰需动机获满足时情绪状态产生原：（）客观环境方面原然环境物质环境社会环境背景素（1）然环境素指气候变化然灾害引起困难（2）物质环境素指物质缺乏障法满足需形成挫折（3）社会环境背景素包括家庭环境工作中际关系社会文化背景三方面素（二）观条件方面原：（1）目标适宜性（2）身力素（3）工作环境解程度（4）价值观念态度矛盾
16挫折心理种表现？（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反行（7）合理化（8）推诿（9）退缩
17弱势群体保护理什措施？弱势群体指某然社会原权利处利位特定群体弱势群体保护理措施根说建立系列制度安排目前言解决三方面问题：（1）社会公正公正义问题（2）社会保障制度（3）建立政府弱势群体沟通渠道弱势群体利益求通制度化渠道表达
18菲德勒认领导者工作起影响作素什？菲德勒提出领导者工作起影响作三基方面：职位权力务结构领导者领导者间关系菲德勒认级关系领导者说重职位权力务结构置组织控制级关系影响级领导者信爱戴程度否愿意追工作
19菲德勒提出领导者工作起影响作方面？该模式现实意义？答：菲德勒提出领导者工作起影响作方面：职位权力务结构领导者领导者间关系该模式现实意义：（1）模式特强调效果强调领导效需采取什样领导行领导者素质出发强调应具什样领导行应领导行指出新方（2）模式领导情境影响领导者领导者间关系影响联系起表明存着种绝领导形态组织领导者必须具适应力行适应变化情况（3）模式告诉必须情况选择领导（4）菲德勒提出必环境进行改造符合领导者风格
20菲斯廷格认知协调理？认知协调理社会心理学家菲斯廷格1957年提出认认知指种知识包括思想态度信念行知觉等认知元素认知元素穷间存着三种关系协调——彼发生矛盾二相关——彼没关系三协调——彼发生矛盾般说力求认知中种元素统协调起做点定难度．认知元素间难免发生矛盾呈现协调状态例某职工确实付出努力想生产搞结果理想某理者次某职工谈话帮助解决存着思想问题没达目反引起反感某理制订工作计划遇意外困难未完全实现等等协调程度差取决两素认知重性协调认知重性越造成协调程度越二协调认知数目协调认知数目相例
21弗鲁姆耶顿提出选择领导方式原？答：信息原目标合适原非结构性原接受性原突原合理原接受优原
22改善际关系途径？组织中改善际关系必须领导群众两方面手组织领导者理者应动引导群体际关系积极方发展包括创造利群体环境交气氛促进群体成员间相互交建立合理组织结构制订必措施搞民理改善理者理者间关系运行科学理方法培养训练群体成员正确处理际关系力做细思想工作理间种关系等群体成员应觉加强修养包括树立正确世界观重视性格锻炼加强意识提高际交技巧等
23群体关系？加入群体完成某项务满足社会需具体说群体中获需满足①安全需②情感需③尊重认需④完成务需
24体决策素？影响体创造性解决问题素包括：原型启发克服功固着克服心理定式发散思维聚合思维等国电视学
25性特点：社会性组合性独特性稳定性倾性整体性
26工作设计发展程？工作设计发展历工作专业化理局解决职工分专业化反抗采取工作轮换等时性措施工作丰富化工作特征设计等现代工作设计方法样三发展程
27工作设计发展趋势什？答：（1）工作组（2）新技术工作设计影响（3）家办公（4）企业造
28工作设计概念？工作设计指效达组织目标采取满足工作者需关工作容工作职工作关系设计
29工作设计时应遵循基原？首先理哲学角度牢牢握中心思想正确处理工作关系根工作环境灵活选择性中心设计方法务——结构中心设计方法二者机结合起次心理学角度认真考虑工作者特征工作环境中社会心理素整组织气氛理方式等素次工效学角度注意工作设计应某～工作项务适合力拥知识信息工作务时间安排紧凑合理时间紧密联系功密切相关系列务设计起工作身层次较常见操作相责权务工作具渐进性工作员运相关联设备邻点事工作技术学角度应重视工艺流程技术求生产设备等条件工作设计影响
30工作生活质量生产率关系？工作生活质量通三途径提高生产率：第工作生活质量措施改善间交加强职工组织间合作职务部门取协调统利实现全面务样提高生产率第二工作生活质量措施增强职工激励满足职工迫切需激发起工作热情积极性第三工作生活质量措施增强职工力够行解决群体中问题更参决策总工作生活质量措施够改善交联合职工激励力直接推进生产率够增加职工福利满足未间接影响生产率
31工作态度：工作持评价行倾事种工作事种工作工作评价高低关系
32工作态度工作绩效？工作态度工作持评价行倾作工作心理动力影响工作知觉判断促进学提高工作忍耐力等功直接关系工作绩效般说积极工作态度工作知觉判断学工作忍耐力等发挥积极影响提高工作效率取良工作绩效表明积极工作态度工作绩效间着致性关系消极工作态度取高工作报酬．引发积极工作行取良工作绩效中介素影响工作态度工作绩效关系十分复杂
33工作态度工作绩效关系：工作态度作工作心理动力引发种工作行工作态度功种功包括影响工作知觉判断促进学提高工作忍耐力等积极工作态度工作绩效间着致性关系消极工作态度取高工作报酬引发积极工作行嗫良工作绩效中介素影响工作绩效关系十分复杂
34工作团队建设程般步骤？工作团队少数达目标具互补技整套工作指标方法承担责组成群集合工作团队建设般步骤：（1）准备工作阶段（2）创造条件阶段（3）形成团队阶段（4）提供继续支持阶段
35公理理应？公理提出基观点客观存作理者应里益启示：①公奖励职工求公社会普遍存种社会现象公理第次激励报酬分配联系起说明追求公揭示现实生活中许现象②加强理建立等竞争机制工作动机仅受绝酬影响更重受相报酬影响观感公合理时心情会舒畅潜力会充分发挥出组织充满生机活力启示理者必须坚持劳分配原职工作贡献应报酬紧密挂钩③教育职工正确选择较象认识公现象公理表明公否源感觉判报酬付出标准会偏利方职工产生公感组织利理者应敏锐目光察觉认识存偏差适时做引导工作确保工作积极性发挥
36关理性济假设？薛恩提出假设：①职工基受济性刺激物激励什事提供济收益会干②济性刺激物组织控制职工质种动素受组织左右驱控制③感情东西定义说非理性必须加防范免干扰利害理性权衡④组织够必须中控制住感情方式设计控制住法预计品质
37理者知觉理方式影响：理者社会知觉样直接关系采理方式1）际知觉群关系理方式果理者够重视职工交职工建立友群关系获丰富际知觉样觉采执行社会假设相适应群关系理方式2）知觉实现理方式果理者善种社会知觉中进行知觉行特态度中发现解形成某种实现需会倾采执行理方式3）知觉应变理方式理者果够常职工接触交获充足知觉解种性心理特征形成相应意识作复杂采取招相应应变理方式4）角色知觉责制理方式果理者善进行角色知觉掌握种角色行标准形成相应意识倾利责心实行责制理方式
38理容？理认：成功失败结四方面素：努力力务难度机遇四种素外稳定性控性进步分类：外围方面努力力属 务难度机遇属外部原稳定性力务难度属稳定素努力机遇属稳定素控性努力控制素务难度机遇超出控制范围
39海德衡理观点？海德认体单元中两象态度般属方例某工厂评价高该工厂职工会产生少感某没感见朋友感点讨厌认知系统中存着某情感评价趋致心理压力整体相互联系象间发生态度化现象体单元认知单元两象感情关系相调时认知系统便呈现衡反体单元认知单元两象感情关系相矛盾时认知系统便呈现衡状态种衡状态会引起体心理紧张产生满情绪总试图消种衡状态恢复定稳状态海德观点出发提出衡理
40衡量组织决策合理否标志？答1组织决策体系科学性2组织决策者素质现代化3组织决策民化4组织决策手段科学化
41衡量组织权责体系合理性指标？答1组织部结构层次性序性2组织部级交叉权利突程度3组织权力类型否符合维持组织现状组织发展需4组织责权利致性5组织成员担负责相程度6组织授权行合理性7组织授权行认度8组织成员组织权威认度
42衡量组织行合理化标准什？答：标准包括1组织结构合理化2组织运行素效性3组织气氛谐性
43激励方式？激励方式：1）思想政治工作2）奖励3）工作设计4）职工参理5）培训激励6）榜样激励
44激励作？方面激励理运键困难职激励越越受重视家决定：①竞争加剧②激励象差异性③激励象求＃胜方面调动潜力实现组织目标程中激励发挥着重作表现方面：①通激励引进量组织需优秀②通激励充分约职职工积极性充分发挥技术保持工作效性高效率③通激励进步激发职职工创造性革新精神提高工作绩效
45加强组织文化建设辅助方法：（1）企业组织结构设计（2）企业制度程序制定（3）物体空间外表建筑物设计（4）重事件重物事传说神话寓言（5）企业宗旨纲领章程正式说明
46价值观作：仅影响行影响整组织行进影响企事业单位济效益社会效益客观条件事物价值观会产生出行获济效益社会效益企事业单位领导选择组织目标时必须考虑企事业单位关种具员价值观衡方面价值观基础选择出合理组织目标
47价值观态度概念？价值观指周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法态度指体事持种具持久致心理行倾
48简述EGR理？理美国心理学家奥德弗提出理系统阐述关需类型新模式发展赫兹伯格马斯洛理马斯洛需层次压缩三种需生存（E）相互关系（R）成长（G）需
49简述古典组织理思想代表物韦伯观点？答：古典组织理思想科学理性作理根准认存种佳理方法组织模式代表物韦伯观点层级官僚制
50简述激励程：需→心紧张→动机→行→目标满足紧张消→需
51简述行组织理思想？答：行组织理思想强调组织中素量满足种需充分发挥动性创造性改善领导者领导者关系传统等级制更提高工作效益
52简概括组织发展活动基价值观？答1尊重认负责明智关心尊严应该受尊重2信支持效健康组织拥信真诚开放支持气氛3权力均等效组织强调等级权威控制4正视问题应该问题掩盖起正视问题5参受变革影响参变革决策机会越越愿意实施决策
53结合国具体情况运种性假设研究性组织理关系应注意方面？①数说现阶段劳动赖谋生满足种需手段迫切需然改善生活状况仅仅谋生金钱工作式样需需层次会文化水生活水位年龄变化变化②数组织务理方式初态度总否满足需做出反应态度通组织相互作通采取适措施教育改变引导教育法数焕发敬业精神岗位组织做出贡献③国级组织目标目标长远致期完全致组织双方应做出努力目标更反映社会需求包含更组织目标组织必须解洞察群众需组织目标中包含更利益调动积极性增加工效增加满意感④理方法应国务异成熟程度需层次力着生产发展思想文化教育生活水提高断增长相应理方式应发展员应努力创造条件合理安排分工更工作中充分发挥聪明智满足⑤国社会义国家态度应资义国家职工国家企业雇佣劳动者领导者理员工关系应等相互信相互协作关系采种理方式方法应关心尊重爱护应说服教育发扬民适参启发觉提倡治
54解释波特——劳勒激励模式应（1）努力指受激励强度发挥出力弗罗姆模式中动机激发力量词相作努力程度综合取决某项奖酬（例：工资奖金提升认友谊某种荣誉等）效价观法努力导致奖酬概率观估计奖酬效价异决定吸引力两次行终满足会反馈形式影响种奖酬估价时努力导致奖酬期值观估计历验密切相关次工作绩效会反馈形式影响成功期值估计努力绩效定关系定导致高绩效绩效受更素影响（2）绩效工作表现实际成果绩效仅取决作努力程度受力素质（必业务知识技等）环境影响（3）奖酬绩效导致奖励报酬包括奖酬外奖酬两种奖酬奖酬感受公感探合起影响着满足感波特劳勒认性奖酬更带真正满足工作绩效密切相关外公感会受工作绩效评价影响（4）满足实现某项预期目标时体验满意感觉般认满意绩效波特劳勒认先绩效获满足
55进行效激励求？运种激励理激发组织成员均积极性级领导者重职责实现组织目标必前提激励取效果激励程中必须符合求：①奖励组织期行②善发现利差③掌握激励时间力度④激励时制宜⑤系统设计激励策略体系
56科学研究方法应遵循基原？门科学相适应套合科学性研究方法没科学研究方法法揭示客观规律组织行学科学样套作揭示事物客观规律科学研究方法研究方法遵循科学研究方法般原：①研究程序公开性②收集资料客观性③观察实验条件控性④分析方法系统性⑤结现性⑥未预见性
57克服组织变革阻力效措施？克服组织变革阻力效措施：教育参促进支持奖惩利群体动力力场分析
58跨文化研究作？着全球济贸易体化国加入世界贸易组织（WTO）认识解西方理验理国现代化建设相结合吸引外资改善投资软环境跨国公司国成功事营活动等诸方面跨文化研究具方面重作意义：第利效吸收西方理理验研究表明日美国文化传统反差强烈双方直搬方成功验难取较效果中国现代化建设结合国文化特点选择吸收消化外国理理验第二利促进改革开放进步改善投资软环境价值观会造成理行差异国际市场中外国理解中国交换行时中国理解外国行需东方文化西方文化认真研究找组织开放环境中生存发展恰方式第三利消组织突美国企业中量国家具文化传统移民工起工作语言传统俗宗教较差异导致间态度行价值观念许造成通误解偏差跨文化研究利解决突第四利跨国公司适然文环境进步发展连三洋制冷限公司先进日理制度技术传统中国文化相结合创造止境改善’企业理念树立务实创新＼追求卓越企业精神奉献绿色产品开创21世纪新生活贡献类球塑造出企业文化三洋植根中国土壤发展
59朗顿提出什样竞争理价值文化模式？答：朗顿组织取横轴策略取轴采取两种维度：部微观——外部宏观（策略取）分权制群体动力——集权制官僚制度（组织取）
60勒温领导方式理中领导方式？种方式具特点？答：（1）专制方式具特点：a）独断专行考虑意见决策领导者决定b）消息告诉级级没参决策机会察言观色奉命行事c）行政命令纪律约束训斥惩罚偶尔奖励d）领导者预先安排切工作程序方法级服e）领导者少参加群体社会活动级保持相心理距离（2）民方式具特点：a）政策领导者鼓励协作群体讨决定领导者单独决定政策领导者属智慧结晶b）分配工作时量顾力兴趣爱c）属工作安排具体相工作较选择性灵活性d）应权力威信职位权力命令服谈话时商量建议请求口气达命令仅占5左右e）领导者积极参加团体活动级心理距离（3）放流方式特点：工作事先布置事检查权力完全予切悉听便毫规章制度
61勒温组织变革程序模式？美国学者勒温探讨组织变革中组织成员态度出发提出组织变革历解冻改变冻结三阶段理勒温认组织变革中变革重组织实施变革首先必须改变组织成员态度组织成员态度发展般程模式反映着组织变革基程
62雷定领导方式简分种基领导方式？种领导方式具什特点？答：雷定领导方式简分四种基领导方式：（1）密切者：种领导者重视际关系重视工作务群体睦相处关系融洽时间效率均属次（2）分立者：种领导者重视工作重视际关系属员似相干切规定行事考虑差异创新（3）职者：种领导心想完成务铁面私秉公办事（4）整合者：种领导兼顾群体需求务完成通群体合作达实现目标属整合型
63雷定三维构面理？领导情境（权变）理年国外行科学家重点研究领导理种研究特性（素质）理领导行理晚容说前面两种研究基础L发展起理关注领导者领导者行环境相互影响该理认某具体领导方式处适领导行想效必须着领导者特点环境变化变化成变领导者总定环境条件通领导者相互作完成某特定目标领导者效行着身条件领导者情况环境变化变化
64利克特提出理方式？答：利克特提出四种理方式：（1）压榨权威式方式（2）开明权威式方式（3）协商式方式（4）集体性参方式
65领导工作作什？答：表现方面：更效更协调实现组织目标利调动积极性利目标组织目标相结合
66领导理前发展包括容？答：领导理前发展包括容：理领导魅力理巴斯关改革精神领导理豪斯关超魅力领导理
67六种激励手段方法？①思想政治工作②奖惩③工作设计④职工参加理⑤培训激励③榜样激励
68马斯洛需层次应？马斯洛需划分七层次：生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需应理方面时应注意两点：①掌握职工需层次满足层次需理者解掌握职工需变化发展规律根层次需采取相应组织措施引导控制行尤注意强化者改造高需组织社会需相致②满足需马斯洛需层次仅～般求实际需起严格序低高发展需具体情况具体分析情况需强烈程度
69麦格雷戈超Ｙ理谁理观点相？种性假设观点什？麦格雷戈超Y理薛恩复杂性假设（权变模式）观点接济社会实现假设然合理面适切薛恩提出关复杂假设认前性假设简单化般化复杂假设员应该保持足够灵活性掌握高超处理际关系技巧理方法情况采取措施切时间条件点象变化变化
70美国罗伯特•豪斯迪尔教授认应样提高积极性？罗伯特•豪斯迪尔教授提出综合激励模式模式强调务身效价激励作突出完成工作务期值效价兼顾务完成获取外奖酬引起激励分析激发工作动机复杂性提高激励水具参考价值提高积极性必须外激励两方面入手：1}提高激励2)提高外激励
71聚力作？（1）满意感（2）沟通（3）敌意（4）生产率（5）改革阻碍（6）群体意识
72力差异应应遵守原：力阈限原力合理安排原力互补原
73力差异应原什？力概念组织活动中应考虑体力工作务求匹配具体原：（1）力阈限原（2）力合理安排原（3）力互补原
74判断组织结构合理化标志方面？答1组织目标设置合理性适应性2组织理层次理幅度合理性3组织权责体系合理界定授权行合理性4组织结构功优化
75期理容？期理种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行达终奖酬目标理种理认需达需约积极性高激励水取决期值效价积公式： 激发力量效价×期值 （MV•E）M代表激发力量高低指动机强度调动积极生激发潜力强度表明达设置目标努力度V代表效价指目标满足需价值某结果偏爱强度（1≤V≤1） E代表期值指采取某种行导致绩效满足需概率采取某种行实现目标性（O≤V≤1）
76期理启示？①理者泛泛抓般激励措施应抓数组织成员认效价激励措施②设置某激励目标时应加效价综合值果月奖金少仅意味着月收入状况年终分配工资调级获先进工作者称号挂钩增效价综合值③适加实际效价差值加组织希行非希行间效价差值奖罚奖罚分明激励效果样④适控制期概率实际概率期概率越越越越关键适期概率远高实际概率时产生挫折两期概率太时会减少某目标激发力量实际概率均期概率数受益实际概率应效价相适应效价实际概率效价实际概率
77期理提出进行激励时处理关系？（1）努力绩效关系（2）绩效奖励关系（3）奖励满足需关系
78气质差异应：1）应范围机关系际关系思想教育等方面考虑应气质差异2）选拔培训某特殊专业员运气质差异应原气质绝原气质互补原气质发展原
79强化类型？根强化性质目分四种类型：①积极强化②惩罚③消极强化（逃避性学）④然消退（称衰减）
80强化理理中应？员运强化理改造属行时应遵循原：①制宜采取强化模式②设立目标体系分步实现目标断强化行③时反馈时强化④奖惩结合奖
81权变组织设计基素？西拉季等认组织设计权变素四：环境战略技术组织结构韦克马奇彼斯沃特曼麦金斯等效进行组织设计提出七权变素著名7S理7S指：战略技术结构制度作风员价值观进行组织设计时考虑战略组织结构组织硬件考虑员作风价值观等类型软件软件硬件相结合组织发挥更效益
82权变组织设计基原程序？建立开放体系组织机构必须遵守基原：第目标明确功齐全政企分开组织必须适应济社会发展求促进生产力发展检验组织机构设置否合理科学标准组织机构明确目标外必须具决策执行咨询沟通监督等功济组织松绑放权必须实行政企分开第二组织部必须实行统领导分级理第三利实现组织目标力求精干高效节约组织定事调职职设样达述求第四利转换营机制提高济效益社会效益第五合理分工注意相互协作配合第六明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度果认真执行原改变目前机构臃肿层次重叠浮事效率低脱离群众甚阻碍生产力发展良现象 进行权变组织设计总体程序通常包括六基步骤：第确定级机构目标首先确定总体目标然进行层层分解指标体系留职工分工表加细化表现性化第二进行理业务流程总体设计包括设计导流程保证流程监督流程便计划采诸流程进行优选业务流程总图分图表示第三设置理岗位确定岗位划分标准划分岗位进行衡理岗位览表表示第四规定理岗位容建立健全激励机制进行岗位作业分析制定岗位输入输出转换容制作岗位济责制卡片制定奖惩措施第五配置岗位员确定岗位配置员量质求岗位员配置览表明示第六设置理机构确定理机构形式划分理岗位绘制组织图编制说明书
83群体发展阶段？塔克曼认群体发展四阶段形成阶段风暴阶段正常化阶段发挥作阶段
84群体概念类型？群体相互存相互作动态整体群体基分类群体分正式群体非正式群体外群体分开放群体封闭群体
85群体规范概念？规范群体成员建立行准指群体成员适行期成文（职业道德手册）成文
86群体规模工作效率关系？群体规模组成群体数少工作群体规模应视群体务性质定工作群体应佳数应限限群体数均效率关系获佳工作效率群体规模佳值群体规模佳值时均效率高群体规模佳值附作微变动均效率影响变化范围超定度均效率会幅度降应指出工作务工种机械化程度工作熟练水等素决定着群体应佳数限限
87群体结构概念？群体结构指群体成员组成成分群体成员结构分方面年龄结构力结构知识结构专业结构性格结构观点信念结构等群体结构指结构机结合
88群体决策方法？①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法（哥顿法）④方案前提分析法⑤非交型程序化决策术
89群体决策原？①缺少反应②独裁原③少数原④数原⑤完全致原⑥基致原
90群体决策方式？（1）缺少反应（2）独裁原（3）少数原（4）数原（5）完全致原（6）基致原
91群体决策中存问题？群体决策中应避免两种良倾：①险转移现象②集团思想
92群体聚力概念？聚力成员群体吸引愿意留群体程度指群体部团结出现排斥群体倾提倡团结包括群体部团结包括群体相互支持相互协调
93群体压力？群体中数意见分歧时会感群体压力时种压力非常会迫群体成员违背意愿产生完全相反行社会心理学中种行做众理中应重视群体压力现象般说应避免采取群体压力方式压制群体成员独创精神认群体压力消极作群体成员良行予适压力必
94群体中角色？成员群体中表现出特定行模式称角色群体中成员三种典型角色表现中心角色务中心角色维护角色角色群体绩效会产生影响
95际关系概念？际关系群关系进行物质交精神交程中发生发展建立起间关系际关系实质种社会关系包含社会关系体系社会关系更广阔容通种复杂际关系表现出
96际关系确立条件？际关系确立三必条件前提：①际关系体没没间关系②际接触间接触建立定关系间接触机会频率方式际关系影响极③际需间关系建立定相互需基础某种需前提需两类：类维持发展生命需种需广泛建立联系先决条件类保持心理衡充实精神生活维持发展精神生命需情感需文化需等
97际关系功？研究际关系意义？际关系进行物质交精神交程中发生发展建立起间关系际关系功（1）产生合力（2）开成互补（3）激励功（4）联络感情（5）交流信息研究际关系着重意义社会义社会中进行正常际交建立发展等团结互助社会义新型关系仅力推进生产工作学生活直接影响社会义精神文明建设全面发展样口众国果没等团结互助际关系仅执政群众密切联系会关系正常影响安定团结利改革开放阻碍社会义现代化建设进程外研究际关系仅解决现实生活中种际关系问题更重根际关系规律社会职结合实际设计科学际关系结构通效协调达佳状况正科学理社会限度开发力资源关键
98际交原？①等原②互利原③信原④相容原
99处理突？害突设法加解决减少益突加利 （1）解决减少突策略：①设置超级目标②采取行政手段③处理突二维模式（2）引起突策略：情境存适宜突水然佳水时零状态许情况中确实需定程度突存说某情境中突存效率会更高罗宾斯认果发现员流动率低缺乏新思想缺乏竞争意识改革进行阻挠等情况时理员需挑起突
100应弗罗姆期理？期理启示期理实施激励提供益启示：（1）理者泛泛抓般激励措施应抓数组织成员认效价激励措施（2）设置某激励目标时应加效价综合值果月奖金少仅意味着月收入状况年终分配工资调级获先进工作者称号挂钩增效价综合值（3）适加实际效价差值加组织希行非希行间效价差值奖罚奖罚分明激励效果样（4）适控制期概率实际概率期概率越越越越关键适期概率远高实际概率时产生挫折期概率时会减少某目标激发力量实际概率均期概率数受益实际概率应效价相适应效价实际概率效价实际概率
101改善际关系？改善际关系遵循原：1)等原2}互利原3}信原4}相容原改善际关系途径：组织中改善际关系必须领导群众两方面入手
102搞组织文化建设工作？答：加强组织文化建设基方法：（1）领导者重视调节控制（2）领导者重事件企业危机反应（3）领导者进行详细角色示范教育培训（4）制定分配报酬提升标准（5）确定招聘挑选提升退休解聘职工标准
103进行情绪调适情感培养？情绪情感客观事物否符合需产生态度体验（1）情绪调适①保持适宜情绪状态②丰富端正情绪验③引导种角度问题情感正确方发展（2）情感培养：①培养高尚积极生观世界观②通种途径丰富学生情感体验③培养幽默感养成积极生态度
104理解官僚体制？答：里官僚非常指负责工作效率低等现象组织结构特点规范官僚体制够合法合理行职权组织结构般具特征：第建议权威职权等级制度第二专业化强分工明确第三规章制度明确第四处理工作情况程序系统第五间关系非格化第六技术力作挑选提升组织成员根标准张行政性组织中组织成员应具终身制职业忠诚
105理解决策民化？目前世界济体化趋势明显济竞争越越激烈决策速度加快决策容越越复杂领导者难独立承担决策重担越越转决策民化——吸收级参决策集思广益群策群力决策质量实施速度改善
106认识理工作中素？员通领导职帮助组织目标作出贡献时够满足需施展潜力员解解性品格起作（1）理员计划中远远种生产素员领导属广社会系统成员相互发生作（2）仅起作连身相需责感志态度愿知识技水潜力员果解复杂性性误关激励领导信息沟通等般法（3）理涉实现组织目标获成果然重实现目标方法手段丝毫侵犯尊严种组织实行理（4）受外界素影响整体点说相工作时候摆脱外界力量影响果考虑单独特征知识态度技性品质便法谈性特征程度已特定情况种特征占优势瞬息变化难预料
107实现组织行合理化？答组织行合理化必须定标准组织活动全程反映评价准尺度单综合层次指标体系体系包括组织静态动态心理素等方面评价准尺度具体包括组织结构合理化组织运行素效性组织气氛谐性等方面
108提高激励效性？（1）奖励组织期行（2）善发现利差（3）掌握激励时间力度（4）激励时制宜（5）系统设计激励策略体系
109提高领导效性？通面三种领导理研究成果表明领导工作否效仅领导者特性素质行关领导者特性素质处环境关系说提高领导效性应方面手：①领导者身入手明确组织领导工作求科学配备领导班子（集团）断提高领导者素质掌握领导艺术等②领导者入手断提高素质断成熟成熟③环境手断创造种谐环境
110理中应性理呢？性理组织没实际应价值否说明预测控制行绩效实践证明性工作成．健康状况理水重影响作应正确运性理提高工作成健康状况理水工作中取更成国家民作出更贡献必须必须学伟改革者性实践中断培养改造性性格
111正确工作压力答：（1）通组织途径改变行方式减轻抵消压力（2）通员工解决途径减轻抵消压力
112制定组织变革策？答组织变革行发行制定科学组织变革策首先需组织变革基动进行分析求问题清醒认识果制定组织变革策时考虑没正确认识产生变革原变革行难成功
113三隅二二领导方式划分类？答：三隅二二领导方式划分四类：P型——目标达成型M型——团体维持型PM型——两者兼备型pm型——两者均弱型
114社会假设理？①社交需类行基激励素际关系形成身份感基素②工业革命中延续机械化结果工作丧失许意义丧失意义现必须工作中社交关系里找回③理部门采奖酬控制反应起职工会更易级事组成群体社交素做出反应④职工理部门反应达什程度视者级属需接受需身份感需满足什程度定
115社会助长作社会抑制？单独工作场观察起工作时相工作效率相场合场起工作工作效率会明显提高种现象称社会助长作场合场起工作工作效率仅会提高反会降低种现象称社会抑制作
116生命周期理指出着组织成员成熟趋成熟应什步骤推移？答：应四步骤推移：高工作低关系——高工作高关系——低工作高关系——低工作低关系
117什超Y理？薛恩提出复杂假设超Y理认：①类需分成许类会着发展阶段整生活处境变化变化②时间会种需动机需动机相互作相互结合形成种错综复杂动机模式③组织中生活产生新需动机生活某特定阶段时期动机部需外部环境相互作形成④组织组织部门岗位工作时会形成动机正式组织中郁郁寡欢非正式组织中非常活跃⑤否感满足否表现出献身精神决定身动机构造组织间相互关系工作力工作性质事相处状况皆影响积极性⑥需相力差理方式反应样没套适合时代普遍理方法
118什抓组织？什关心？答：抓组织工作中心指制定计划程序明确职责关系建立信息途径确立工作目标等关心际关系中心包括建立互相信气氛尊重级意见注意级感情问题等
119什X理？麦格雷戈提出X理假设认：①生懒惰必须外界刺激物加激励②天生目标组织目标背道驰必须外界力量控制保证组织目标工作③具非理性感情基够约束控制④体划分两类类符合述假设类律制受感情摆布必须理切责投面类
120什Y理？麦格雷戈提出Y理假设认：①工作中消耗体力脑力正游戏休息样然般非天生厌恶劳动赖控制条件时工作成满意源泉（然事工作）成惩罚源泉（避免工作）②外力控制处罚威胁促组织目标作出努力唯手段实现承诺目标务时会进行理控制③目标务承诺取决实现目标务报偿④适条件般懂接受懂寻求负职责工作逃避责缺乏进取心强调安全感般说验结果天性⑤解决种种组织问题时数少数具运相言高度想象力机智创造性力⑥现代工业社会生活条件般潜智部分发挥
121什挫折？认识挫折面挫折？挫折指事目活动环境中遇障碍干扰需动机获满足时情绪状态挫折坏事事挫折方面失痛苦某消极颓废甚蹶振引起粗暴消极抗行导致矛盾激化某意志薄弱者失生活希等等方面挫折教益变较聪明起挫折犯错误者猛醒认识错误接受教训改弦更张批项意志更加成熟坚强激励发奋努力逆境中奋起挫折理激励范畴成功挫折体行两种结果目标达成积极引导保持激励效果遭受挫折更应保护积极性产生消极抗行 面挫折采取积极态度采取消极态度甚抗态度效员必须深入解心理防卫机制解挫折产生防卫性行实质努力做属心理辅导增加积极建设性行消消极破坏性行消行受挫带消极影响国外常见种做法：时解排形成挫折根源提高属职工挫折忍受力采精神发泄疗法等挫折理提出采改变环境分清非心理咨询等种方法引导挫折面前避免消极甚抗态度采积极态度改变行积极方发展挫折理理工作较强实价值
122什理跨度？样制定理跨度？答：理跨度称理幅度级理者直接效理级数含义级员活动需级协调
123什激励？激发鼓励意思利某种外部诱调动积极性创造性块动力期目标前进心理程
124什激励？效激励手段方法？效激励应遵循什原？激励指鼓舞指引维持体努力指目标行驱动力行起着激发加强推动作（1）效激励手段方法：①目标激励②工作激励③持股激励④榜样激励⑤荣誉激励⑥文化激励⑦危机激励（2）效激励遵循原：①需激励原②组织目标目标相结合原③奖惩相结合原④物质激励激励相结合原⑤激励外激励相结合原⑥严格理思想工作相结合原
125什领导？领导种影响力影响体群体组织实现期目标种活动程领导程领导者领导者处环境三素组成复合函数
126什气质力性格？气质心理活动动力特点般谓脾气秉性相参活动中似表现赖活动容动机目气质神程特性相联系行特征力完成某种活动必备心理特征种活动求参者具备定力力分基力综合力两类性格现实稳定态度惯化行方式性格性心理特征核心部分气质心理程动力特征力完成某项活动必备心理特征原现实中性体性格表现中带定意识倾性作客观现实见性格气质力影响体性心理特征成整体
127什性？性指整心理面貌常出现较稳定心理倾性非倾性特征总性包括相互联系两部分：性倾性心理程倾性指客观事物意识倾性包括兴趣爱态度需动机信念理想世界观等二性非倾性心理特征心理程特征包括气质力性格性具社会性组合性独特性稳定性倾性整体性等特征性整体形式表现出统整体作整体认识世界改造世界种心理现象心理程机联系起表现具体身完整性形成离开社会实践研究性应特重视社会条件影响
128什正式组织非正式组织？正式组织指实现工作目标关规定确定组织成员关系明确职责权利义务种群体机构非正式组织指组织成员关系非官方规定发基础满足某种心理需意意形成种定型组织
129什职业生涯设计开发？两概念时义语时重区谓职业生涯设计事职业工作组织单位担负工作职务工作职位发展道路作出设想计划程职业生涯开发指达职业生涯设计列出阶段职业目标进行知识力技术开发性活动职业生涯设计职业生涯开发种组织前途展效职业生涯设计开发求组织间相互配合
130什组织变革？组织变革模式？特点什？答组织变革相广泛概念初仅般意义商组织某部分某方面进行变革修正着社会发展组织提出越越高求现已发展全部组织进行计划系统长远变革开发形成整套开发变革战略措施方法成组织行学专门研究领域
131什组织文化企业文化构成？组织文化组织成员较长时期生产营实践中逐步形成价值观信念行准具相应特色行方式物质表现总称（1）组织文化结构组织文化结构般分三层次：物质层制度层精神层（2）组织文化容组织文化形式容分显性隐性两类显性容指精神物化产品行表现形式包括组织标志工作环境规章制度营理行等隐性容组织文化根包括组织哲学价值观念道德规范组织精神等方面
132什组织行合理化？答：指组织适应社会发展进程中身结构功更加完善合理提高组织灵活性适应性创造出更谐组织环境更高社会济效益程
133实行部门化原什？答：部门化原产出（目标结果）部作业（方法活动）两类中产出类包括产品型部门化顾客型部门化区型部门化等部作业类包括职型部门化生产程型部门化等型组织时种分工方法称混合型部门化
134试分析较种性理？①特质特性心理特性研究性②心理分析心理动力弗洛德学生荣格阿德勒代表精神分析理弗洛德认性整体整体包括着彼关联相互作三部分三部分分称超三部分相互作产生动力支配行③社会学社会学观点特性相反富强调环境情况行性格起决定作认环境中事物通学成行模式两行环境定影响社会学核心认环境变动引起特殊行心理诊断贡献引导认识类行动特殊环境反应作环境影响行通改变环境改变行④性性格类型⑤整体结构前苏联心理学界面较流行理强调性整体性社会制约性认性总系统部分倾性验心理特点生物心理特点四分系统
135试分析群体发展阶段？第阶段形成阶段阶段成员关心什样行群体接受什样行接受互相开始熟悉解彼特点第二阶段风暴阶段时群体开始产生突成员权力位分配产生分歧敌意领导者意图难成员利贯彻第三阶段正常化阶段时群体发展凝聚感成员互相产生感群体获认阶段发挥作阶段时群体成员彼相互赖相互合作彼进行利沟通群体成员真正互相关心然抒见
136试分析际关系发展趋势？（1）社会性增强然性减弱着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响逐步缩（2）性增强附性减弱着社会义市场济发展济体制改革深入单位权扩显身手机会（3）等性增强等级性减弱着类社会发展际间等级关系残余必逐步消等关系取代等级关系逆转发展趋势（4）开放性增强封闭性减弱着整社会现代化跃迁际关系封闭转开放（5）合作性增强分散性减弱现代社会际关系重发展趋势孤立分散际关系状态正迅速破间合作程度越越高（6）复杂性增强单性减弱际关系变化表现节奏加快单样化转变重复更新发展
137试分析关性假设述研究意义？西方学者提出理性济社会实现复杀假设研究组织中行规律定意义真中利学成片面性鉴时定真进行具体分析（）结合实际情况应性假设理（1）马克思指出：质单固抽象物现实性切社会关系总观点出发反离开社会组织影响研究性更反性说成生具成变种素交织起综合体表现会着时间条件位生活水变化变化见关济社会实现假设片面性局限性复杂假设定道理（2）种性假设反映资产阶级历史时期法相应程度反映着生产发展技术进步工文化水生活水提高工需层次需结构发生变化启发（3）性种假设认应根需素质采取领导方法点具普遍意义必须指出种理方法理制度针定情况提出绝说种种坏理方法僵化分析针般情况言结合国具体情况运种性假设研究性组织理关系注意问题：（1）数说现阶段劳动赖谋生满足种需手段迫切需然改善生活状况需层次会文化水生活水位年龄变化变化（2）数组织务理方式初态度总否满足需做出反应引导教育法数焕发敬业精神岗位组织做出贡献（3）国级组织目标目标长远致期完全致组织双方应做出努力调动积极性增加工效增加满意感（4）理方法应务异员应努力创造条件合理安排分工更工作中充分发挥聪明智满足（5）国社会义国家态度应资义国家职工国家企业雇佣劳动者领导者理员工关系应等相互信相互协作关系采种理方式方法应关心尊重爱护应说服教育发扬民适参启发觉提倡治
138试权变组织结构设计理建设社会义市场济重作认组织种机开放体系社会环境相互作中建立维护身工作流程保持组织功社会环境问动态衡种开放组织体系信息输入转换输出断循环程程中重视信息接收处理传递反馈储存调整充分反映组织体系部外部素元性时显示身两特性：组织部部门间协调相互赖性二组织适应社会环境中许法事先预测控制社会素影响具高度适应性 建立开放体系组织机构必须遵守基原：（1）目标明确功齐全组织必须适应济社会发展求促进生产力发展检验组织机构设置否合理科学标准组织机构明确目标外必须具决策执行咨询沟通监督等功（2）组织部必须实行统领导分级理（3）利实现组织目标力求精干高效节约组织定事调职职设样达述求（4）利转换营机制提高济效益社会效益（5）合理分工注意相互协作配合（6）明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度果认真执行原改变目前机构臃肿层次重叠浮事效率低脱离群众甚阻碍生产力发展良现象
139试述影响群体行工作绩效素？（1）社会助长作社会抑制作场观察起工作时相工作效率相场合场起工作工作效率会明显提高种现象称社会助长作场合场起工作工作效率仅会提高反会降低种现象称社会抑制作（2）群体规模群体群体聚力强群体规模增成员满意感降低群体群体决策速度慢（3）群体结构群体结构质性异质性影响整群体绩效群体中角色角色表现会群体绩效带消极作造成绩效降低（4）群体规范规范成员行着强影响力（5）群体压力理中应该重视群体压力众现象（6）群体聚力理中促进群体形成健康积极群体气氛增强聚力
140双素理应？赫兹伯格双素强调激励组织行学中具划时代意义理者更激发职工工作动机提供新思路①理者实施激励时应注意区保健素激励素前者满足消满者满足产生满意②理者理中应忽视保健素果保健性理措施做差会导致职工产生满情绪影响劳动效率提高方面没必分改善保健素样做消职工工作满情绪直接提高工作积极性工作效率③理者想持久高效激励职工必须改进职工工作容进行工作务设计注意进行精神激励予表扬认注意成长发展晋升机会素调动积极性起更激励作维持更长时间
141双素理容什？（1）保健素（2）激励素
142四分图理？1945年美国俄亥俄州立学工商企业研究斯基尔沙特尔两教授领导开展领导行研究开始研究列出千种刻划领导行素通逐步筛选概括抓组织关心两类抓组织工作中心指领导者实现工作目标规定务规定级务包括进行组织设计制定计划程序明确职责关系建立信息途径确立工作目标等关心际关系中心包括建立互相信气氛尊重级意见注意级感情问题等①高组织低关心领导者关心工作务②低组织低关心领导者组织关心种领导成效果较差③低组织高关心领导者数较关心领导者级间合作重视互相信相互尊重气氛④高组织高关心领导者工作较关心般说种领导方式工作效率效性较高
143四分图理四种结果包括容？包括容：（1）高组织低关心领导者关心工作务（2）低组织低关心领导者组织关心种领导方式效果较差（3）低组织高关心领导者数较关心领导者级间合作重视互相信互相尊重气氛（4）高组织高关心领导者工较关心般说种领导方式工作效率效性较高
144特性理包括容？典型品质包括特点？答：特性理通领导者性心理特征等方面分析找出领导者必须具备特征理：（1）斯托迪尔承包品质（2）吉塞利八种性特征五种激励特征（3）国外领导者具素质研究包括：德鲁克意见美国理协会调查意见鲍莫尔十条件前苏联学者关领导者素质观点等（4）国领导者素质研究典型品质包括特点：生理特征社会背景智力性工作相关特征社会特征
145质结构群体达高工作效率条件？研究表明述三种条件质结构群体达高工作效率：第工作较单纯需复杂知识技例会计组编制职工工资表工作第二完成项工作需家密切配合时质群体较效第三果工作群体成员事连锁性工作例流水线操作工质群体较述条件见般说工作组织中基层群体应质结构
146国领导者素质研究？概括起说优秀领导者素质应包括四方面政治素质知识素质力素质身心素质
147进行跨文化研究国改革开放建设社会义市场济重作？答：着全球济贸易体化国加入世界贸易组织（WTO）认识解西方理验理国现代化建设相结合吸引外资发送投资软环境跨国公司国成功事营活动等诸方面跨文化研究具方面重作意义：第利效吸收西方理理验研究表明日美国文化传统反差强烈双方直搬方成功验难取较效果中国现代化建设结合国文化特点选择吸收塔消化外国理理验第二利促进改革开放进步发送投资软环境价值观会造成理行差异国际市场中外国理解中国交换行时中国理解外国行需东方文化西方文化认真研究找组织开放环境中生存发展恰方式第三利消组织突美国企业中岩石量国家具文化传统移民工起工作语言传统俗宗教较差异导致间态度行价值观念许千万沟通误解偏差跨文化研究利解决突第四利跨国公司适然文环境进步民菜连三洋制冷限公司先进日理制度技术传统中国文化相结合创造止境改善企业理念树立务实创新追求卓越企业精神奉献绿色产品开创21世界新生活贡献类球塑造出企业文化三洋植根中国土壤发展
148五项修炼什？①锻炼系统思考力②追求超越③改善心智模式④建立远景目标⑤开展团队学进行五项修炼必须建立学型组织谓学型组织指更适合性组织模式
149现代权变组织理？现代组织理中种权变理认单模型解决组织设计问题提出特定情况成功方案古典组织理行组织理系统理强调组织变性力图解组织变化着条件特殊环境中发展情况根目提出合具体情况组织设计理行注重实践鼓励应种模型包括古典现代种模型适合环境情况行服组织总目标组织部门采取组织设计完成目标见权变观念实质张实际出发具体问题具体分析然找出合适办法解决问题权变理求工作性质员特殊求确定组织模式务员组织彼相适应
150现代组织理思想什？答：现代组织理系统权变方法西蒙劳伦斯马奇等组织成开放社会系统张组织结构理方式服总体战略目标非固定变放四海皆准惟模式根该组织特点具针性灵活性适应性西斯克认组织系统子系统构成整系统力赖子系统力样系统职力作变化求子系统作出相应变化整系统输入源系统外部者系统部子系统输出输系统外部反馈子系统
151消认知协调方法？认知协调～种愉快情感体验具动机作会驱体设法减轻消协调状态认知系统协调起消种协调状态方法：①改变行行认知符合态度认知②改变态度符合行③引进新认知元素改变协调状态认知系统发生协调时找适理加解释时行态度会失调引发行态度改变
152新技术质分类什？工作设计影响？新技术指运微电子信息处理类技术分两类：类具信息处理力技术文字处理机等类应微处理技术控制外部机器设备外部机器设备生产产品工作设计影响：（1）事实表明新技术工作设计具深远影响意义（2）种新技术工作设计工态度起影响生产技术特征决定（3）生产批量影响工作设计方法工作设计受文化影响（4）采新技术提高组织理绩效直积极作新技术发展应定会进步导致工作简单化新技术起工作丰富化作（5）新技术般技术专家学者发明组织选择合适新技术（6）工作设计角度项成功新技术想取积极效果话考试操作员力水想新技术操作员掌握足够知识
153信息沟通方法？信息沟通方法种样机制宜国定供选择信息沟通方法：①发布指示②会议制度③交谈④建立信息沟通网络
154信息沟通概念？信息沟通间传达思想交换情报程领导工作中信息沟通指间交流通两更间进行关事实思想意见感情等方面交流取相互间解建立良际关系
155信息沟通原？ ①明确原 ②完整性原③战略非正式组织原
156信息沟通网络五种沟通模式优缺点链式沟通网络传递信息速度快圆周式沟通网络提高组织成员士气家感满意轮式链式解决简单问题时效率高解决复杂问题时圆周式全通道式效Y’式兼轮式链式优缺点沟通速度快成员满意感较低述五种沟通网络模式外种信息沟通模式组织特殊正式沟通网络员应该觉研究建立适合组织需信息沟通网络保证左右部门员间信息够利沟通
157行组织理贡献第企业组织仅技术济系统社会系统第二仅受济奖励受种社会心理素激励第三非正式工作群体研究重单位第四考虑种社会心理素应传统观念中组织正式结构职位基础领导模式作实质性修正第五工满足感生产效率联系断增加工满足感提高工作效第六项重工作组织等级中层次间建立效沟通渠道交换信息第七理者仅需效技术区需效社会第八组织成员通满足某种社会心理需调动工作积极性
158性格差异应：应范围包括思想教育员选拔行预测应原性格应原性格互补原
159学术界组织性质组织分种类型？组织性质分类分：济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织五种类型
160学研究组织行学底具体方法？组织行学研究具体方法种样目前常：观察法调查法实验法测验法案研究法五种
161学性组织特征？答学性组织断开发适应变革力组织正学样组织学组织学否意识做维持生存基条件学性组织运双环学发生错误时改正方法包括组织目标政策常规程序修改双环学政治中根深蒂固观念规范提出挑战提出截然问题结局办法利实现变革巨飞跃
162压力概念行影响？压力付认难付情况时产生情绪身体异常反应压力行影响包括：工作绩效降低缺勤率高工伤事率高动性行难沟通等
163压力工作绩效关系？运动员销售理利压力积极影响取优成绩城市医院急救室医护员常常忙病生死麻木导致绩效水降见没方面压力带积极消极影响压力工作绩效关系更明显压力低高变化工作绩效水影响低压力情况警惕没挑战性工作绩效达水压力达中等水时助刺激机体增强机体反应力改善工作绩效水时候体工作会做更更快体更加具工作热情工作务说均存优压力水点工作绩效开始变坏超压力水情况职工会份焦虑影响取工作绩效
164亚斯公理？工作动机仅受报酬绝值影响受报酬相值影响报酬贡献率率作较率相等认公合理感满意心情舒畅努力工作否会感公合理影响工作情绪种较程包括历史贡献报酬率作较
165研究应组织行学意义？国外实践证明特年国改革开放实践证明加强组织行学研究应改进理工作提高理水培养选拔级理改进领导作风提高领导水提高工作绩效改进干群关系调动广职工群众积极性动性创造性增强企业事业单位活力提高社会生产力具重意义：①助加强中心理充分调动积极性动性创造性②助知善合理 ③助改善际关系增强群体合理凝聚力动力 ④助提高领导水改善领导者领导者关系 ⑤助组织变革组织发展
166研究职业生涯设计开发意义：1）利明确生未奋斗目标2）利组织更解实力专业技术3）利组织制定出针性培训开发鼓励控制前途命运4）利避免力资源浪费
167进行职业生涯设计开发？职业生涯选择包括职业选择工作组织选择职业 选择结合性特点观念特点处社会背景生中组织职业生涯着横核心方变动般历早期中期晚期三发展阶段职业生涯设计开发中注意：留余职工择业权力成员提供等业职机会解已解专业处理两种生涯结合
168组织什情况应考虑变革？①决策效率低常出现决策失误②组织沟通渠道阻塞信息灵际关系混乱部门协调力③组织职难正常发挥实现组织目标员素质低产品产量产品质量降等④缺乏创新
169异质结构群体达高工作效率条件？述三种条件异质结构群体会达高工作效率第完成复杂工作异质结构种群体中需种力种见解第二作出决策决产生利果时异质结构质结构群体意见较致会匆忙作出合理决策国外通研究指出异质结构陪审团较长时间作出决定样案情证作更深入细致分析第三需创造力工作异质结构较利般说类组织领导班子群体应异质结构
170应付压力措施方法？付压力方法般采取条措施：（1）通组织途径改变行方式减轻抵消压力（2）通员工解决途径减轻抵消压力：①积极开展体育活动②深肌肉放松法③精神放松法④快速放松法
171影晌群体聚力素？群体聚力高低受许素影响里讨素①群体领导方式②外部影响③群体规模④群体部奖励方式目标结构⑤班组组合⑥外界隔离⑦群体绩效⑧情景信息交流方式性特征兴趣思想水等素理工作中应该重视述素群体聚力影响促群体形成健康积极群体气氛增强聚力
172影响否体验工作压力素什？谓压力指付认难付情况时产生情绪身体异常反应否够体验工作压力取决知觉历压力工作绩效关系际关系等素
173影响性形成素：先天遗传素天社会环境素天素家庭影响文化传统素影响社会阶级阶层影响等
174影响领导工作三素？菲德勒提出领导者工作起影响作三基方面：职位权力务结构领导者领导者间关系①职位权力指领导者职位相关联正式职权领导者级整组织方面取支持程度职位权力领导者属实权力决定正菲德勒指出明确相职位权力领导者没种权力领导者更易博真诚追②务结构指务明确程度务负责程度务明确务负责领导者工作质量更易控制群体成员务明确情况更明确担负起工作职责③菲德勒认级关系领导者说重职位权力务结构置组织控制级关系影响级领导者信爱戴程度否愿意追工作
175影响群体规范素？群体规范群体成员建立行准指群体成员适行期影响群体规范素（1）体牲（2）群体构成（3）群体务（4）物理环境（5）组织规范（6）群体绩效（7）心理素
176影响行素：影响行观素包括生理素心理素文化素济素影响行客观外环境素包括组织部环境素组织外部环境素
177影响行素？事物运动部原外部原行例外影响行素外两方面寻找原影响行观素包括生理素心理素文化素济素影响行客观外环境素包括：组织部环境素组织外部环境素
178影响态度形成改变素？态度形成改变发展程两方面态度形成强调某态度发生发展改变强调旧态度改变新态度二者相互联系相互衔接态度改变分两种：态度致性改变指改变原态度强度方变稍反（赞成）态度改变强烈反（赞成）态度二态度致性改变指新态度取代旧态度方改变反态度转变赞成态度者相反态度形成改变受客观素制约： ①社会素②性素观性素含性倾性素性心理特素③态度系统特性素
179影响知觉选择素：客观素包括知觉象身特征象背景差象组合观素包括需动机兴趣性格气质验知识
180考虑组织外部环境时重观念？三重观念：第必须认识组织面相互关系环境单环境具次级外部环境第二次级环境间存着差异需方法企业进行组织理适应某具体次级环境特点第三组织通常碰样问题次级环境需远远超提供资源
181国优秀领导者应具备基素质？答：应包括四方面政治素质知识素质力素质身心素质
182样实施工作丰富化方法？答：工作丰富化方法双加双素理基础提出工作扩化发展种工作扩展实施工作丰富化方法首先位负责高层领导持设计控制部门领导执行第二选择工作务分析工作务激励素什？工作务结合成工作整体分配种类工作务第三袭想法接受工作程序改变工作务结合成整体第四邀请职工讨重组工作务强调完成工作务激励素侧重分析工作容第五职工参设计试验丰富化工作职工成感态度实验前加测量第六允许生产降第七允许实验存意见实验结果表明工作丰富化成
183样正确认识工作压力？答：工作压力客观存工作压力身存意味着工作绩效降低关研究表明压力感员工绩效影响正面负面数言低中等水压力感助增强员工敏锐性反应力工作绩效提高受高水压力感持续时间长中等水压力感会员工绩效降低压力感员工满意度影响直接然低中等水压力感助员工提高绩效然神压力感令快
184样做提高领导工作效性（1）明确组织领导工作求（2）领导者身素质提高（3）领导者选聘（4）领导班子结构合理化（5）提高领导艺术
185样做提高领导工作效性？答：提高领导工作效性应方面着手：领导者身入手明确组织领导工作求科学配备领导班子（集团）断提高领导者素质掌握领导艺术等二领导者入手断提高素质断成熟成熟三环境入手断创造两种谐环境环境包括务结构组织情境
186知觉感觉概念？知觉前直接作感觉器官整客观事物脑中反映客观事物某种属性关感觉器官发生作时通系列传入神感觉信息传脑相应感觉中枢引起相关感觉信息组合活动反映前该整事物存 感觉脑客观事物属性（颜色声音气味等）反映通感官特殊传导通路信息投射脑皮层相应区简单加工获事物属性知识
187执行领导职应该遵循原？①权责利致原②民公开原③集体领导分工负责相结合原④统领导原
188职业生涯阶段？绝数说组织中职业生涯终身整生涯短根职业生涯中关心问题应开发工作整生涯划分早期职业生涯中期职业生涯晚期职业生涯三阶段
189职业生涯设计开发概念？职业生涯生中工作活动连续历职业生涯设计事职业工作组织单位担负工作职务工作职位发展道路作出设想计划程职业生涯开发指达职业生涯设计列出阶段职业目标进行知识力技术开发性（培训教育）活动
190职业生涯设计应注意问题？①制定职业生涯设计中留余②予职工择业权利③必须成员提供等业职机会④解解专业⑤两种生涯结合
191工作组特征？答：工作组特征：第组成员极参机会讨工作务选择工作方法制订实施方案组处行理工作进展费支出等组讨决定第二组尊重力组气氛坦诚保证工作高速进行第三组生产成低组织类组水第四组领导全行政指定领导谁组织方面生产工作谁成方面领导组员信服领导行政指定领导起秘书作着情境变化方面起实际领导作第五组员组属意识较强组敌意般组织中群体间突断
192综合激励模式启示？①提高激励②提高外激励
193组织变革措施？组织变革措施指组织实现变革目标程中针关成员群体采取种干预活动方式组织变革措施许分类方法般说组织变革措施作象划分组织变革措施分中心变革措施务技术中心变革措施组织结构中心变革措施
194组织变革基动什？（1）组织变革基动：①组织目标选择修正②组织结构改变③组织职转变④组织成员动机需求变化（2）组织变革外部驱动素：①科学技术断进步②组织环境变动③理现代化需
195组织变革基模式？答1动模式组织变革原动机出发探讨组织变革模式2系统模式运系统观点组织系统互相联系互相影响素体系出发探讨3组织变革程序模式研究组织变革程序程入手
196组织变革容？组织变革实践中首先应该解决问题组织变革突焦点组织变革致涉四方面容：组织员组织务技术组织结构组织环境等变革容采取变革策措施①员中心变革通组织成员知识技行规范态度动机行变革达组织变革周②务技术中心变革通组织工作流程设计完成组织目标采方法设备改变组织目标体系建立达组织变革目③组织结构中心变革通组织目标体系权责体改变角色关系调整沟通协调体系效建立达组织变革目④适应组织环境中』心变革调节控制外部环境中心组织变革 组织变革四方面基础制定种变革策相互赖相互影响互相促进制定组织变革策程中构成完整变革规划整体然组织处变革环境组织部状况选择变革容时侧重点
197组织变革基动方面？1组织目标选择修正2组织结构改变组织职转变4组织成员动机需求变化
198组织变革外部驱动素？答1科学技术断进步2组织环境变动3理现代化需
199组织变革阻力？①观念阻力②位阻力③济阻力④惯阻力⑤社会方面阻力
200组织变革基动？组织变革初组织某部分某方面进行变革修正着社会发展组织提出越越高求现已发展全部组织进行计划系统长远变革开发形成整套开发变革战略措施方法成组织行学专门研究领域组织变革行发行制定科学组织变革策首先需组织变革基动进行分析求问题清醒认识果制定组织变革策时考虑没正确认识产生变革原变革行难成功组织变革基 动研究研究组织变革起点组织变革种素综合作结果组织变革基动分部原外部原两方面引起组织变革基动纳方面①组织目标选择修正②组织结构改变③组织职转变④组织成员动机需求方面变化
201组织概念？组织实现某目标设计群集合作成员集合作中进行种活动构架系统
202组织素什？正式组织级规模差均包含目标协作愿信息沟通三基素
203组织发展干预措施？答1敏感性训练通结构组相互作改变行方法2调查反馈评估组织成员持态度识成员间认知差异清差异种工具3程咨询目外部顾问帮助客户必须处理事件进行认识理解行动4团队建设利高度互动群体活动提高团队成员间信真诚5群体间关系开发组织发展关注重领域群体间功失调突
204组织发展特征什？答：理变革讨中包括组织发展完整组织发展难作单独概念定义术语包括建立义民价值观基础计划变革干预措施总寻求增进组织效性员工幸福
205组织发展工作生活质量概念？组织发展包括建立义民价值观基础计划变革干预措施总寻求增进组织效性员工幸福组织发展重视员组织成长合作参程质询精神工作生活质量概念着实践发展发展初仅仅成促进职工工作满意感心理健康措施角度认改进工作提高生产率特殊技术者成思想运动种关组织关系指导方针理哲学种工作方法措施工会理部门合作改善职工生活福利工作环境布进参决策手段达提高生产率职工满意感目项根措施具体容少列项：合理公报酬保持职工合理薪金福利收入安全健康环境发展力参层次决策
206组织发展战略措施？（1）激发组织创新（2）发展价值观持续发展（3）危机理风险理（4）知识理（5）工作生活质量（6）创建学型组织
207组织理活动中体行特征？（1）行发性（2）行果性（3）行动性（4）行持久性（5）行变性
208组织环境类型？科学划分组织环境类型．利更清楚认识环境握环境般讲组织界线（系统边界）划分环境分部环境外部环境称工作（具体）环境社会（般）环境果 根环境系统特性划分环境划分简单——静态环境复杂——静态环境简单——动态环境复杂——动态环境四种类型
209组织环境特性环境常利利间变化利环境促进组织发展利环境阻碍组织发展组织环境组织产生利利影响通常具四特征：稳定性序性复杂性确定性
210组织结构合理化容？组织结构合理化静态标准角度衡量组织行合理标准尺度谓组织结构合理化指组织部运行素合理效配置运行机制功效发挥组织结构合理化程度决定着组织指挥系统意见沟通系统效性组织目标实现组织整体功发挥组织成员心理产生深刻影响组织结构合理化标志列四方面①组织目标设置合理性适应性②组织理层次理幅度合理性③组织权责体系合理界定授权行合理性④组织结构功优化
211组织结构组织设计概念？组织结构指组织构成素间确立相关形态 组织设计效实现营目实际探索应该设计组织结构种理机制决定帮助达组织目标关信息沟通权力责利益正规体制
212组织结构柔性化目组织资源充分利增强组织组织环境动态变化适应力特点：（1）集权分权统（2）稳定变革统
213组织结构设计发展程新特点？组织结构设计直线型职型结构开始现直线职型组织结构事业部制组织结构矩阵式组织结构维立体组织结构委员会等形式组织结构演变应付环境确定性年理界实际部门发展新结构形式项目组织设计团队结构模式虚拟公司模式型结构等组织结构赋予扁化柔性化分立化网络化等新特点
214组织结构特点？什设计出合理组织结构？答：组织结构通常具三方面特点：第完成务划分安排成理部分部门化第二组组长需常设群众团体负责密切协作组作努力协调第三负责协调组职犹委员会合理设计组织结构提高组织活动绩效重作国家财富增长合理组织设计阻碍生产力发展祸根常常社会造成弊端：模式陈旧结构单叠床架屋层次机构臃肿浮事分工清职责明执已见协调困难功全指挥力缺乏弹性应变力差政分政企合头领导领导兼职扰乱层次权力集中官僚义等
215组织结构特点？组织结构通常具三方面特点：（1）完成务划分安排成理部分常种划分安排程称部门化（2）组组长需常设群众团体负责密切协作组作努力协调负责汇报工作组数目组织工作方式产生结构特点负责说工作组必须协调理组数目理跨度（3）负责协调组职犹委员会许组织中委员会长期性组织机构组织正式职权联系网络通组织图描述清楚
216组织理分类？答：组织理分古典组织理行组织理现代组织理
217组织气氛谐性包括容？答1组织成员认感2组织成员协性3组织成员参意识强弱4组织部际关系谐程度
218组织柔性化特点表现？柔性化组织指组织结构柔性化组织结构设置固定正式组织机构代时性务导团队式组织
219组织设计原步骤什？答：组织设计原：（1）目标明确功齐全（2）组织部必须实行统领导分级理（3）利实现组织目标力求精干高效节约（4）利转换营机制提高济效益社会效益（5）合理分工注意相互协作配合（6）明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度组织设计步骤：（1）确定级机构目标（2）进行理业务流程总体设计（3）设置理岗位（4）配置岗位容（5）设置理机构确定理机构形式划分理岗位绘制组织图编制说明书
220组织设计应遵守基原？（1）目标明确功齐全（2）统领导分级理（3）利实现组织目标力求精干高效节约（4）利转换营机制提高济效益社会效益（5）合理分工相互协作（6）明确岗位责权利建立规章制度
221组织生命周期理？组织生命周期思想认企业组织样具生命周期童年青年壮年老年时期组织时期根求理员应该采取相适应理方式度危机更高级理阶段渡夺取更成功组织进化程中般五阶段：第创业理阶段第二理阶段第三职业理阶段第四行政性组织理阶段第五矩阵式理阶段阶段独特理作风际关系理危机组织理方法组织生存关键克服困难阶段适时进入阶段理员首先必须解组织动力需目前处发展阶段组织利前发展
222组织文化包括容？组织文化容般包括：价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素
223组织文化概念？组织文化指定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总
224组织文化功？组织文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功
225组织文化建设方法？般讲塑造增强组织文化强力基方法：①领导者重视调节控制②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范教育培训④分配报酬提升标准⑤招聘挑选提升退休解聘职工标准外结合重辅助方法加应：①企业组织设计结构②企业制度程序③物体空间外表建筑物设计④重事件重物事传说神话寓言⑤企业宗旨纲领章程正式说明
226组织文化容结构层次？组织文化容般包括：价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素组织文化结构般分三层次：物质层制度层精神层
227组织文化重作意义？答：（1）组织生存发展基础动力（2）企业久盛衰重条件（3）理灵魂高目标（4）思想政治工作精神文明建设科学理三者相结合新路子（5）决定企业济效益社会效益素
228组织行学概念？组织行学综合运关种知识采系统分析方法研究定组织中行规律提高级员行预测引导力便更效实现组织目标门科学
229组织行学性质特点？组织行学门学科层次相互交叉渗透边缘性综合性学科特征： ①边缘性综合性 ②两重性 ③实性
230组织环境关系？第组织环境类型影响应采组织结构类型第二组织中部门事业必须环境相适应第三组织应该调整战略适应环境究竟调整应视环境利程度定总组织环境调节着组织结构设计组织绩效关系影响组织效性
231组织织变革阻力？措施克服阻力？答1观念阻力2位阻力3济阻力4惯阻力5社会方面阻力克服组织变革阻力措施1教育2参3促进支持4奖惩5利群体动力6力场分析
232做领导工作应遵循原？答：（1）权责利致原（2）民公开原（3）集体领导分工负责相结合原（4）统领导原
组织行学案例剖析
1固定工资佣金制
白泰铭读学时成绩算突出老师学没认信抱负学生作专业日语毕星期动找位外国理谈想法建议改行佣金制少成绩奖金制料日司说定政策拒绝建议
令公司领导吃惊白辞职家公司
问题：（1）白意公司现付酬制度？试亚斯公解释
（2）白否算位高成激励者？试麦克利兰标准说明
实例分析提示：
（1）亚斯公理认：报酬否满意绝值进行社会较历史较相值贡献报酬率等贡献报酬率时感公否觉公现固定工资制白觉贡献越越报酬未增加样贡献报酬率历史资料出现相等致白产生公感意公司现付酬制度
（2）麦克利兰认名高成激励者具特点：第够解决问题担起责第二善工作进程中调整取成目标切实达目标工作中断获取成需满足第三具高成需说希时解工作情况成绩级评价判断白算高成动机者承担起推销工作做十分出色工作中断满足高成需级更评价解工作情况决定家公司干寻找满足高成需工作
2北京雪莲羊绒限公司苗成长
北京雪莲羊绒限公司科技员苗晓光公司先进物中典型代表北京套住房较难套住房工作种承认仅居住奖励工作方面晋级职称工资遇相应奖励想辜负领导鼓励工作应该更加努力企业做出新贡献
问题：请麦克利兰成激励理分析苗成长程
案例分析提示：
北京雪莲羊绒限公司实例告诉激励程中采种方法实例中苗高成需者公司创造高成机会苗公司做出成时公司时予必物质激励说激励外激励机结合起国公司面固定工资佣金制案例里中日合资公司激励问题做法中日合资公司考虑成激励没考虑做出成够时予物质鼓励然激励程中采种方法情况做具体分析请家运已学组织行学激励理进行分析探讨底调动积极性
3．连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：企业理产品高质量服务高水企业高效益进回员工高收入员工价值充分体现成功企业离开企业文化三洋公司年发展充分证明样道理
问题：结合案例说明应进行组织文化建设？
案例分析提示：
案例告诉：做组织文化建设工作组织持续发展重保障组织文化建设组织理基础组织理灵魂组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值发展效融入公司发展中组织发展目标机结合起
组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总企业中通常称企业文化
连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉搞企业文化建设必须做点：①领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业发展中重基础建设抓②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
4．陆振华斑马’牌乡镇蚊香厂
陆振华位继承祖传绝招——巧制种称敌先锋蚊香农民企业家乡镇蚊香厂生产斑马牌简装精装等系列蚊香产品千万坐失良机陆振华听进反生反感两话投机争执激烈互相讥讽表哥终拂袖两欢散问题：（1）根钱德勒组织结构理陆家蚊香厂采什类型结构？优缺点？适合什样环境？
（2）鲍发建议产品型结构样？优缺点？
案例分析提示：
（1）根钱德勒组织结构理便发现陆振华蚊香厂采种职制（直线职制）组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需许部门协解决终影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
（2）根钱德勒组织结构理权变思想组织外部环境变化需效运资源时必须改变发展策略新策略应导致部结构改革否策略效鲍发建议产品型结构实质种矩阵组织结构认果陆家蚊香厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模改变原直线职制组织结构实行产品系列划分矩阵结构种矩阵结构优点灵活机动适应性强某种产品特定求种专业员调集起集思广益加强协作加快实现创新项目破传统理模式加强组织中横联系集权分权结合起适应产品样化发展阶段种结构缺点稳定性差易变化员常调动时正常工作带影响
5．贾厂长困惑
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方
步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤销处分条厂规行？
贾厂长皱起眉头
思考题：（1）贾厂长什会作出案例中决定？请运利克特领导行理分析贾厂长领导方式？
（2）果贾厂长该办？
实例分析提示：
该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长做制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定实际采利克特领导行理中理方式2开明权威式领导方式
鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式采理方式34充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
6．建造家庭
企业家常常号召职工厂家公司家试图增加企业凝聚力企业创造更效益真正职工感企业家没容易求企业家真正企业里营造出家庭环境
香港新鸿基证券限公司1969年冯景槽创办该公司日成交数亿港元香港证券市场占3O份额公司年盈利额达数千万元冯景德财产达数亿美元成称雄方证券王
新鸿基创造出世界证券业少佳绩益冯景德家庭式营理哲学
新鸿基执行董事谭宝信介绍说：冯景相掌公司形成股难形容奇妙力量样气氛激发员工创造性里工作成肯定机构
实际情况正谭宝信说冯景德家庭式济哲学国职工感谐外籍职工感家庭温暖样种奇妙力量然形成种力量难形容
实施家庭式营哲学理方式十分重视作强调发挥创造性声明：服务行业资产理理实行
新鸿基集团拥巨额资产荣拥批知识力胆量善运时机敢接受挑战队伍骄傲
冯景德理哲学艺术西方科学求实精神东方谐情趣气氛美国现代化理原日感情核心际关系融东西方优点炉
理原十分强调团结力量注重全公司团结致营业务政方针决定前总广开言路尤重视反面意见然加集中全体员工解释宣传家齐心协力
实施公司决策时忏然位铁血军体谅属时伊然宽厚长者果职工辞职首先会询问否亏方？诚恳道歉改正全力挽留知道失容易培养难
理作风注重身作易员工心情愉快刻意创造种家庭式生活气氛组织业余球赛周末公司游艇观赏海景亲参加员工国语学等等
许企业职工吃里扒外企业负责家庭式理失医治种病症良方
问题：（1）冯景德提高新鸿基证券限公司凝聚力？
（2）香港新鸿基证券限公司采什样激励措施？
案例分析提示：
冯景德民方式理企业职工感受家庭温暖做知善合理强调发挥积极性创造性高素质队伍骄傲身作宽严相济注重团结营造出种奋发组织氛围正新鸿基证券限公司高凝聚力案例告诉组织领导理哲学理方式组织发展具等重意义理中坚持哲学注重发挥作组织成功
7．吴揭榜积极性高？
厂里正式张榜招贤宣布谁解决三车间工艺老难技术问题发奖金S000元决食言云云吴心理捉摸开：问题正巧学里写毕业文时选题目切图虚名实祸呵况失败丢脸家会笑话量力……反复推敲斟酌定意：揭榜揭？
现根番考虑期模型术语概念加表达纳表中：
问题：吴底会会揭榜？积极性高？请期理加分析 案例分析提示
奖酬R 取值范围 国家建设做贡献 工作身兴趣挑战 荣誉 事关系 奖金
绩效期E1 0——1 05
奖酬期E2I 1——+1 02 03 05 08 1
奖酬效价VI 0——1 08 05 02 1 02
M095
番计较结果激励水负值说明吴会动接课题原太重视事关系估计干成半（八成）会珍视事关系搞坏
什EI取值范围未包括负值？估计难题没解决造成事损失会出现负值
8．家面包公司组织结构设计
某面包公司1971年开创时家面包房开设间商店198O年营法开设外八间商店拥十辆卡车产品送全市郊工厂公司职工达12O公司老板唐济简直心欲营着企业妻子三子女命高级职员长子唐文劝编制组织结构图明确公司部门权责理更条理唐认没组织图机动分配部门务正取成功关键正式组织结构图会限制营方式适应环境职员力方面变化1983年唐文现实情况绘出张组织结构图见图1感合理没敢父亲讲
图1 总理（唐济）
圄2． 1985年设计组织结构图
1985年唐济突然世家协商刚学毕业唐文继总理掌握公司权唐文首先想改革公司组织结构反复思考设计出张组织结构图见图二认改革许处公司发展利感会遇问题例家庭成员重职位调开满（解公司职工父原安排怨言）准备逐步实施项改革争取年左右时间完成
试分析三问题：
1．唐文什组织结构改成图2样子原先结构什问题？
2．唐文改革组织结构遇什问题？应分步骤予实施？
题案例分析提示：
1．唐文便公司进行集中领导利实施控制理前组织结构进行改革改革组织结构典型直线职结构：包含直线关系参谋委员会理层次分明具集中领导便调配力财力物力职责清楚利提高办事效率秩序井然整组织较高稳定性优点
原先纽约统构具头顿等责权明理层次混乱理跨度合理等缺点
2．唐文改革组织结构遇问题：①公司员工观念阻力②位变化产生阻力③生活惯方面阻力④社会环境方面阻力指责批评等
应该分步骤予实施：①开展宣传教育活动②利群体动力发动群众讨参组织结构改革③举办培训班号召促进支持改革④奖惩分明力场分析法奖励先进教育进增强支持改革素．削弱反素
案例：
50年代初弗考夫中学时代伙伴创办科维特公司家公司益10年营业额5500万美元提高75000万美元跃成零售史发展快公司60年代初家公司均7星期增设家商店快扩充25家商店
科维特公司营开始日趋严重公司减少新店增设注意力转现商店弗考夫然法拯救公司科维特公司斯巴坦斯工业公司收购弗考夫舞台中心消失
问题：
1．采组织结构理方式获成功导致失败什？
2科维特公司发展面面理变行时确保效监督理应样进行组织设计？
参考答案提示：
开始组织较采方法种较组织着组织变理者没力前样继续完成前成功方法理方法适应组织进步发展 组织变革步骤着手分析
案例二：
明娟阿苏说话明娟第天爱通公司班注意阿苏阿苏总表现冷漠疏远
第二天办公室恢复正常项新惯例建立起：明娟阿苏天十点钟起喝杯咖啡休息友状态周围工作事高度紧张中松弛
思考题：
① 明娟阿苏间产生矛盾原什
② 威恩作公司领导解决矛盾方法否行
参考答案提示：
1职权争引发突信息沟通障碍产生矛盾
2威恩解决矛盾方法行采转移目标策略设置突者马德促进明娟阿苏间沟通信息协调认知
3改善际关系定体现等原互利原相容原明娟阿苏处互相谅解告知未升迁利益更相信威恩话程启发应该际交原运科学方法帮助属正确处理际关系方面问题
案例三：
两年换换１２厂长没摆脱亏损家国企业农民手里起死回生1994年5月王义堂接手河南泌阳县水泥厂时该厂亏损123万元年底王义堂该厂盈利70万元第二年实现利税525万元第三年原材料价格幅度涨情况实现利税470万元
针王义堂现象位济学家评说普遍意义典型案－厂长理道德境界相程度决定着整企业生死兴衰纯济学研究解决问题目前企业存亏损情况关注研究王义堂现象着特殊意义
［思考题］：
①王义堂现象说明什？
②前研究王义堂现象现实意义？
参考答案提示：
1王义堂现象说明领导者实际理水素质真实学重
时说明王义堂采专制理方式技术相简单成熟理较混乱情况具效力
2前研究王义堂现象现实意义：
A改革应首先企业领导入手
B改革关键理创新建立科学理制度严格执行落实处根客观实际情况适时调整领导理方式
C改革进行制度创新营机制领导利益组织利益相结合
案例六：沃尔沃工作设计
汽车制造业瑞典工业中重领域沃尔沃（Volvo）汽车公司中佼佼者
诚然种工厂基建设备投资常规厂高三成占面积沃尔沃公司声称远失赔钱买卖会干装配台均约时装配成辆车生产率少低装配线工满意感增离职率4050降25质量升瑞典劳力成直全世界高沃尔沃保持直赚钱利润占销售额中百分属汽车业中三家高者
思考题：
⑴沃尔沃公司工作设计程说明什？
⑵沃尔沃公司工作设计中什启发？
参考答案提示：
1沃尔沃公司工作设计程说明工作丰富化类社会进步需提高理水需通降低工作专业化程度变革工作容职关系反馈等员工工作感满意工作设计更具挑战性成感责感性实现工作丰富化注意关工作容工作职工作关系等特征改变针性特点重新设计工作务
2沃尔沃公司工作设计程中启示：
A实际工作丰富化优点缺点优点：常规性单性工作设计方法相较够提供更激励更满意机会提高工作者生产效率产品质量降低工作者离职率缺勤率
B首先位负责高层领导持设计控制部门领导执行第二选择工作务分析工作务激励素什第三袭想法接受工作程序改变工作务结合成整体第四邀请职工讨重组工作务强调完成工作务激励素侧重分析工作容第五职工参设计试验丰富化工作职工成感态度实验前加测量第六允许生产降第七允许实验存意见实验结果表明工作丰富化成
案例十：
张理A公司力资源部负责段时间烦恼透顶两位重公司业务骨干走原该员工认现做贡献远回报事实确公司认取成绩公司作盾离公司什会作？相持两气走
问题：请关激励理分析案例
参考答案提示：
某种意义说企业竞争竞争谁拥企业发展必须优秀谁掌握竞争中制胜法宝竞争十分激烈天吸引留住优秀成企业领导者面关重问题该公司力资源部张理正问题困扰问题正激励理解决问题运需层次公理等问题进行分析
案例十二：
某种意义说企业竞争竞争谁拥企业发展必须优秀谁掌握竞争中制胜法宝竞争十分激烈天吸引留住优秀成企业领导者面关重问题该公司力资源部张理正问题困扰问题正激励理解决问题运需层次公理等问题进行分析：
公司发展程较利着公司业务断发展公司高层理者发现公司营中存问题少：公司部门间行事加盟者外员工士气热情高公司物质刺激外够调动员工积极性办法现实情况该公司样规模营情况公司物质刺激方面余利润率已薄IT产业中硬件销售业总体态势实均利润率较高行业中公司样存相问题公司领导者常常类事情头疼已
问题：该公司出现问题原？应方面着手改进？
参考答案提示：
公司规模扩理问题日益突出初创时期创业参者奋斗精神际关系等模式已适应发展企业新形势激励形式言公司原激励模式满足调动员工积极性求改变种状况企业必须采取灵活样激励方式
案例十三：
城光学仪器厂国某中心城市家名工厂生产相机测量仪器等老厂长年老体衰机械厅提出辞职厂里民意测验省机械厅批准推举秦宪明厂长月秦宪明走马
秦宪明学毕业城光学仪器厂担技术员长里送学学企业理获硕士学位回厂厂长助理快升副厂长回厂两年推厂长秦厂长早认城光学仪器厂走兴旺发达路必须调整组织结构进行组织结构调整没想碰钉子
城光学仪器厂全厂职工２４００行政科室５６生产生产科生产准备科生产计划科生产调度科等４科室科科长副科长１名名科员全厂科室干部８００占全厂职工总数三分科室推诿扯皮现象严重秦厂长决定科室合成２２精简干部充实第线方案厂务会快通全厂职工支持实施程中象捅马蜂窝精简干部挤满秦厂长办公室家里找谈话坚持执行精简方案说情者更络绎绝结果厂里科室安心工作造成报告文书量积压生产指挥灵产品质量断出问题副厂长劝秦厂长停止精简机构免工厂造成更损失秦厂长进退两难心非常难
问题：
1．组织机构调整什会遇阻力？果秦厂长事先变革阻力充分估计该采取什样措施推进项工作完成？
2．现该样进行步工作？
参考答案提示：
1①组织变革阻力素
②队员工进行教育实行奖罚制度争取基层工支持员工参变革 2克服组织变革阻力措施分析
组织行学
判断错题(题1分6分题中说法做出正确错误判断判断结果写答题纸)
1．中国行科学学会l985年1月北京成立会长时机械工业部副部长孙友余先生正确
2．黑胆汁占优势属胆汁质气质错误
3．保健素工作容关激励素工作环境关错误
4．果作业较简单熟练完成作业场观察时会发生社会抑制作错误
5．四分图理认种行效果结肯定例认生产部门中效率组织间关系成反关心关系成正错误
6．勒温冻结强化方式团队强化方式体强化方式错误
二单项选择题(题2分12分备选答案中
1．企业理者非正式组织态度应该( C )
A．设法消 B．严加制C．善加引导 D．积极鼓励
2．视私利逸恶劳种假设( A )
A．济 B．社会C．实现 D．复杂
3．果职工A认职工B相报酬偏低觉合理B
作出贡献样根公理A会采取种行( B )
A．增加投入 B．减少投入C．努力增加B报酬 D．B减少投入
4．完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时( B )
会达高工作绩效
A．质群体 B．异质群体C．混合群体 D．简单群体
5．属采取信态度制定计划设置目标改进检查工作种领
导风格属什类型( D )
A．专权独裁式 B．温独裁式C．协商式 D．参式
6．果公司总理授予种决策行动权力( B )
A．参谋员 B．直线员
C．咨询员 D．线员工
三项选择题
1．组织行学研究层次( ABCE )
A．体 B．群体C．组织 D．集体E．环境
2．希波克拉底划分气质类型( BDE )
A．血质 B．粘液质C．胆汁质 D．黑胆汁E．抑郁质
3．列制度中属采固定间隔强化方法( ABCD )
A．计件工资 B．计时工资C．计件超产奖 D．月度奖E．年终分红
4．群体中获需满足( ABCD )
A•安全需 B．情感需
C•尊重认需D．完成务需E．实现组织目标需
5•领导规范模式(领导参理)提出选择领导方式原( ABCDE )
A•信息原 B．接受型原
C•突原D．合理原E．目标合适原
6•矩阵制组织称非长期固定性组织组织结构缺点( CE )
A•加强横联系专业设备员充分利
B．具较机动性
C•成员位置固定时观念时责心够强
D•促进种专业员互相帮助互相激发相益彰
E．员受双重领导时易分清责
四案例选择题
北京雪莲羊绒限公司先进物 北京雪莲羊绒限公司科技员苗晓光公司先进物中典型代表
1．苗晓光认辈子干出点贡献根马斯洛理北京雪莲羊绒限公司先进物中出方面需更强烈( D )
A．生理需 B．安全需
C．社交需D．实现需
2．麦克利兰认希干出番事业具种需( B )
A．生理需 B．成需
C．属需 D．权力需
3．赫兹伯格认激励员工关键( C )
A．提供员工更高工作报酬B．加强员工监督控制C．设计出种员工感工作身激励工作务 ．
D．创造良工作条件
4．根弗鲁姆期理北京雪莲羊绒限公司李总苗科研成功设置效价什( C )
A．苗掌握BSLD95工艺技术
B．加快苗取突破性科研成果进展
C．精神表扬晋级职称工资遇奖金住房等物质奖励D．解分梳技术重性取科研效果
五简答题
1．力差异应原什
力概念组织活动中应考虑体力工作务求匹配现代力资源理基原具体应中考虑原：
(1)力阈限原
(2)力合理安排原
(3)力互补原
2．弱势群体保护理什措施
弱势群体问题解决根说建立系列制度安排通样制度安排弱势群体生活状况够着社会进步断改善
目前言解决三方面问题：(1)社会公正公正义问题
(2)社会保障制度
(3)建立政府弱势群体沟通渠道弱势群体利益求通制度化渠道表达
3．理解决策民化
目前世界济体化趋势明显济竞争越越激烈决策速度加快决策容越越复杂领导者难独立承担决策重担越越转决策民化吸收级参决策集思广益群策群力决策质量实施速度改善
六案例分析
连三洋制冷公司企业文化建设 连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：理企业讲永恒题
问题：
1连三洋制冷公司企业文化样构成公司营理起什作
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉什
1．组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总企业中通常称企业文化连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实1j2A企业文化理效循环
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉做组织文化建设工作组织持续发展重保障组织文化建设组织理基础组织理灵魂：组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值发展效融入公司发展中组织发展目标机结合起搞企业文化建设必须做点：①领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业发展中重基础建设抓②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组元缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
单选题：（题１分10分）
1．面谈法属组织行学研究方法（ B ）
A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法
2．常出现较稳定心理倾性非倾性特征总（ B ）
A．气质 B．性 C．力 D．性格
3．明确目觉支配行动性格属（ C ）
A．理智型 B．情绪型 C．意志型 D．中间型
4．提出需层次（ B ）
A．梅奥 B．马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗
5．容型激励理包括（ B ）
A．期理公理 B．需层次双素理激励需理
C．X理Y理 D．挫折理理强化理
6．某公司年终进行奖励时发受奖员工台电风扇结果许员工满意认公司花钱买没占方东西造成种现象原（ C ）
A．公司没做奖罚分明 B．奖励够时
C．公司没做奖需形式变 D．员工太挑剔
7．完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（ B ）会达高工作绩效
A．质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体
8．理系统理（ C ）提出
A．菲德勒 B．豪斯 C．利克特 D．布莱克
9．帕森斯角度划分组织类型？（ A ）
A．社会功 B．成员受益程度 C．成员控制方式 D．成员数
10．摘 测量环境什特性？（ B ）
A．稳定性 B．序性 C．复杂性 D．确定性
二选题：（题2分2０分）
1．组织行学两重性（ ABD ）
A．理两重性 B．两重性 C．组织两重性
D．学科性 E．层次性
2．影响性形成素（ AC ）
A．先天遗传素 B．家庭 C．天社会环境素
D．文化传统 E．社会阶级阶层
3．气质差异应应遵循原（ ABD ）
A．气质绝原 B．气质互补原 C．气质合理安排原
D．气质发展u E．阈值原
4．程型激励理种？（ BD ）
A．赫兹伯格双素理 B．弗罗姆期理
B．麦克利兰成需理 D．亚斯公理 E．斯金纳强化理
5．具普遍意义激励方式（ ABDE ）
A．思想政治工作 B．奖励 C．积极强化
D．工作容丰富化 E．职工参加理
6．异质结构群体达高工作效率条件（ BDE ）
A．工作较单纯需复杂知识技 B．完成复杂工作
C．完成项工作需家密切配合 D．作出决策太快产生利果时
E．需创造力工作
7．中心角色包括（ ABCD ）
A．阻碍者 B．寻求认者 C．支配者 D．逃避者 E．监督者
8．际关系确立条件（ ABC ）
A． B．际需 C．际接触 D．社会环境 E．际交
9．领导规范模式（领导参理）提出选择领导方式原（ ABCDE ）
A．信息原 B．接受型原 C．突原贝
D．合理原 E．目标合适原
10．中心变革措施包括（ ABC ）
A．调查反馈 B．群体建议 C．咨询活动
D．完善信息沟通系统 E．激励
三判断改错题（先判断错错误加改正题3分12分）
1．组织行学理学新发展
2．效度指测量稳定性错效度指测量效性
3．麦克利兰认通教育培养造高成需企业国家注意发现培训成需
4期理认目标效价越高激励力量越
错目标效价越高激励力量定越取决期值
四简答题（题7分28分）
1．理中应性理？
性理组织没实际应价值否说明预测控制行绩效实践证明性工作成．健康状况理水重影响作应正确运性理提高工作成健康状况理水
工作中取更成国家民作出更贡献必须必须学伟改革者性实践中断培养改造性性格
2．群体规模工作效率关系？
群体规模组成—群体数少工作群体规模应视群体务性质定工作群体应佳数应限限群体数均效率关系获佳工作效率群体规模佳值群体规模佳值时均效率高群体规模佳值附作微变动均效率影响变化范围超定度均效率会幅度降应指出工作务工种机械化程度工作熟练水等素决定着群体应佳数限限
3．权变组织设计基原什？
建立开放体系组织机构必须遵守基原：
第目标明确功齐全政企分开
第二组织部必须实行统领导分级理
第三利实现组织目标力求精干高效节约
第四利转换营机制提高济效益社会效益
第五合理分工注意相互协作配合
第六明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度
4．组织变革措施？
组织变革措施指组织实现变革目标程中针关成员群体采取
种干预活动方式组织变革措施许分类方法般说组织变革措施作象划分组织变革措施分中心变革措施务技术中心变革措施组织结构中心变革措施
五述题（ 14分）
试述马斯洛需层次理中应
马斯洛需划分七层次：生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需应理方面时应注意两点
（1）掌握职工需层次满足层次需理者解掌握职工需变化发展规律根层次需采取相应组织措施引导控制行尤注意强化者改造高需组织社会需相致
（2）满足需马斯洛需层次仅般求实际需严格序低高发展需具体情况具体分析情况需强烈程度
六案例分析题（问8分16分）
贾厂长困惑
贾炳灿原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂厂长局里迅速改变厂落面貌寄予厚
问题：
1．贾厂长什会作出案例中决定？请运利克特领导行理分析贾厂长领导方式？
2．果贾厂长该办？
该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长做制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定实际采利克特领导行理中理方式2开明权威式领导方式
鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导
方式采理方式34充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
判断错题
1．种理制度理方法针定情况提出绝说种种坏理方法僵化 正确
2．感觉脑客观事物整体反映知觉事物属性(颜色声音气味等)反映错误
3．根期激励理增加职工工资提高工作积极性错误
4．着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响断扩错误
5．弗鲁姆耶顿认合理原果决策质量重决策接受性重采第二种领导方式错误
6．组织机构否设置合理衡量组织成熟程度效性重标志正确
二单项选择题
1．谈话法属组织行学种研究方法( B )
A．观察法 B．调查法
C．实验法 D．测验法
2•通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属( B )
A．知觉防御 B．晕轮效应
C．首效应 D．定型效应
3•爱情问题受挫折未消沉更加努力学工作工作做出显著成绩种行反应( B )
A•坚持原目标行反应 B．升化行反应
C•反行反应 D．放弃行反应
4•群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( C )
A•高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率
C低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率
5．理方格图中乡村俱乐部式理种领导方式( C )
A．1•1型 B．9•1型
C．1．9型 D．9•9型
6•某公司更开展业务制定重组计划该计划准备全国六区设立销办事处(营业)办事处电脑直接中央数库联网意味着该公司什方发展( B )
A．集权化 B．分权化
C．部门化 D．矩阵化
三项选择题
1．组织行学两重性特征( ABD )
A．理两重性 B．两重性
C•组织两重性D．学科性
E．层次性
2．行特征(ABCDE )
A．发 B．原
C．目 D．持久性
E．改变
3．做法中属然消退强化方法( BDE )
A．员工出现失误时记处分
B．爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行
C．员工表现出色时发奖金
D．请客送礼者拒门外
E．喜欢奉承拍马屁者冷脸相
4．际关系发展趋势( ABCDE )
A．社会性增强然性减弱 B．性增强附性减弱
C．等性增强等级性减弱 D．开放性增强封闭性减弱
E．合作性增强分散性减弱
5．菲德勒提出领导者工作起影响作( ABC )
A．职位权力 B．务结构
C．级关系 D．性结构
E．环境结构
6．某酒店组织结构呈现金字塔状越层会( BC )
A．理难度越 B．理难度越
C．理幅度越 D．理幅度越
E．理难度幅度关
四案例选择题
爱通公司里员工关系 明娟阿苏说话明娟第天爱通公司班注意阿苏阿苏总表现冷漠疏远开始认阿苏憎恨工商理硕士学位公司快速提升者雄心壮志
1．明娟阿苏间产生矛盾原( C ) ’
A．明娟瞧木起
B•阿苏瞧起 ．
C•职权争引发突信息沟通障碍产生矛盾．
D．阿苏马德安全踢走
2．爱通公司中西部区营销职位谁夺( D )
A．明娟 B．阿苏
C．威恩D•马德
3．公司领导者采什样解决矛盾方法( A )
A．转移目标策略
B．委态度开明理者
C．鼓励竞争
D．重新编组
4．根案例面种原利改善明娟阿苏际关系( B )
A．等原 B．竞争原 ．
C．互利原D．相容原
五简答题
1．效激励应遵循什原
①需激励原
②组织目标目标相结合原
③奖惩相结合原
④物质激励精神激励相结合原
⑤激励外激励相结合原
⑥严格理思想工作相结合原
2．际交基原
①等原 ②互利原 ③信原 ④相容原
3．什领导者权力分类
领导权力领导者领导程中实施领导职时必须拥权力领导权力分职位权
力权力果细加分析权力基础分五类：
①惩罚权
②奖赏权
③合法权
④模范权
⑤专长权
惩罚权奖赏权合法权属职位权力模范权专长权属权力种权力级产生影响效果满意程度
4．组织变革基动什
引起组织变革基动分动外动两方面
(1)组织变革基动
①组织目标选择修正
②组织结构改变
③组织职转变
(2)组织变革外部驱动素
①科学技术断进步
②组织环境变动
③理现代化需
六案例分析
古井酒厂
新春伊始许企业回顾成绩展未时候尤效益企业更时表彰番鼓舞士气
问题：
1．读文王效金厂长理风格什法
2．认王厂长应样做提高领导工作效性
1．王效金厂长理风格善时总结科学理求进行深刻全面反思总结出发展中五失误次相信群众通学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实基础
2．王厂长提高领导效性应方面手：
①领导者身手明确组织领导工作求科学配备领导班子(集团)断提高领导者素质掌握领导艺术等领导者领导活动体集权责服务体领导者职权(惩罚权奖赏权合法权)充分发挥权威(模范权专长权)作特性(素质)理求断提高身素质政治素质知识素质力素质身心素质等方面具较高水具体注意组织领导工作求加强领导班子(集团)结构建设提高整体效科学运领导艺术等三方面问题
②领导者手断提高素质断成熟成熟
领导者领导活动基础光高水领导者没定水领导者相配
合领导工作会效领导者应根领导者性力验知识价值观求职业倾期士气等采取种样措施领导方式调动领导者觉性动性积极性
③环境手断创造种谐环境环境包括务结构组织情境
判断错题(题1分6分题中说法做出正确错误判断判断结果写答题纸)
1．组织行学理科学发展基础产生发展起正确
2．感觉脑客观事物整体反映知觉事物属性(颜色声音气味等)反映错误
3．根波特——劳勒模型激励程度取决效价期值吸引力正确
4．着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响断扩错误
5．领导连续流理认：难判断种领导方式正确种方式错误领导应根具体情况考虑种素选择某种领导行 正确
6．集权分权统关键级级间通直接交流渠道形成联结关系错误
二单项选择题
7．谈话法属组织行学种研究方法( B )
A．观察法 B．调查法C．实验法 D．测验法
8．具高水专长善活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出优异属( C )
A．力低 B．般力C．天 D．
9．爱情问题受挫折未消沉更加努力学工作工作做出显著成绩种行反应( B )
A．坚持原目标行反应 B．升华行反应
C．反行反应 D．放弃行反应
10．群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( C )
A．高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率
C．低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率
11．领导连续流理( B )提出
A．勒温 B．坦南鲍母施密特C．利克特 D．豪斯沙特尔
12．某公司更开展业务制定重组计划该计划准备全国六区设立销办事处(营业)办事处电脑直接中央数库联网意味着该公司什方发展( B )
A．集权化 B．分权化C．部门化 D．矩阵化
三项选择题
13．组织行学两重性( ABD )
A．理两重性 B．两重性C．组织两重性
D．学科性E．层次性
14．行特征( ABCDE )
A．发 B．原C．目 D．持久性E．改变
15．做法中属然消退强化方法( BDE )
A．员工出现失误时记处分
B．爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行
C员工表现出色时发奖金 D．请客送礼者拒门外
E．喜欢奉承拍马屁者冷脸相
16．际关系发展趋势( ABCDE )
A．社会性增强然性减弱B．性增强附性减弱
C．等性增强等级性减弱D．开放性增强封闭性减弱
E．合作性增强分散性减弱
17．鲍莫尔认企业领导应具条件(ABDE )
A．合作精神 B．决策力
C．领导力 D．敢创新E．尊重
18．某酒店组织结构呈现金字塔状越层( BC )
A．理难度越 B．理难度越
C．理幅度越 D．理幅度越E．理难度幅度关
五简答题
23．科学研究方法应遵循原
科学研究方法应遵循般原：①研究程序公开性
②收集资料客观性
③观察实验条件控性④分析方法系统性
⑤结现性⑥未预见性
24．效激励应遵循什原
①需激励原
②组织目标目标相结合原③奖惩相结合原
④物质激励精神激励相结合原⑤激励外激励相结合原⑥严格理思想工作相结合原
25．际交应考虑基原
①等原 ④互利原③信原④相容原
26．组织变革基动什
引起组织变革基动分动外动两方面
(1)组织变革基动①组织目标选择修正②组织结构改变
③组织职转变
(2)组织变革外部驱动素①科学技术断进步②组织环境变动
③理现代化需
六案例分析
杨利糯米美食厂
杨利莹县杨家村位普通农民早知道种祖传绝招——烹制种美味绝伦糯米甜品——杨家八宝饭称绝技第五代传早清道光年间祖宗创种美食远闻名代代村开家专卖种八宝饭饭馆
问题：
27．根组织结构理杨利糯米美食厂采什类型结构优缺点
28．根案例请指出表哥汤正龙建议工厂结构种什类型组织结构种组织结构优缺点
27．根组织结构理便发现杨利美食厂采种职制(直线职制)组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需许部门协解决终影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
28．表哥汤正龙认果杨家美食厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模彻底改组该厂结构总厂领导产品区分许独立营核算部门汤正龙建议产品型结构实质种事业部制组织结构建议种事业部制组织结构优点便组织专业化实现组织部协作高理部门摆脱日常行政事务成坚强力决策机构时事业部成系统独立营独立核算发挥灵活性动性事业部间较竞争促进事业发展生产销售直接联系供求关系快反馈公司事业部作治单位部理整体观点组织部门项业务受全面考验条件提升高部门培养训练理较组织模式
缺点：机构重复容易造成理员浪费事业部独立营事业部间员互换困难相互支援差事业部理考虑问题容易部门出发忽视整企业整体利益
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