组织行学复提纲
第章 导
1什组织行？组织行三层次什？
研究社会组织中行表现规律提高理者预测引导控制组织中行力实现组织目标科学理基础心理学社会学类学政治学伦理学生物学生理学学科知识研究方法研究象心理行规律性容包括体行群体行组织行领导行研究学科性质具综合性层次性两重性实性研究应遵循客观性发展性联系性原
组织行三层次：体行群体行组织行
2 阐述组织行学产生发展阶段代表学者
）古典理时期（1900—1930年）
§ 理史素重视般认欧文（ROwen）事理父
§ 科学理运动中出现许：
§ 海尔赛1891年发表工资报酬制泰勒甘特发展记件工资制差工资制
（二）力资源理
Human Resources School
§ 般认理心理学开始梅奥研究际关系理
§ 60年代美国济衰退反省学派提出力资源学派
§ 中心思想：企业中发生种种问题根源没发挥职工潜力代表：阿吉里斯（Chris Argyris）麦格雷戈（DMcGregor）
§ 阿吉里斯1957年发表性组织（personality and organization）书抨击际关系理阐述成熟——成熟理
§ 麦格雷戈1960年发表企业中方面（human side of an enterprise）总结建立两种性假设基础两种立理观点XY理
（三）权变理进入理领域——组织行学形成
§ 西方理思想史直受19世纪哲学决定思想支配认存种普遍适佳方案力资源理发展程中权变理进入理领域认存种普遍适理切应该采应变观点
§ ：雪恩（EHSchein）1965年出版组织心理学提出四种性假设应四种理理（超Y理）
（四）组织文化研究兴起——组织行学深入
§ 组织文化称企业文化组织企业长期营运作程中逐步形成文化观念领导者倡导员工认组织企业群体行准
§ 组织文化兴起受日影响二战日济迅速崛起导致70年代日研究总结原二：日独特理哲学理理念二注重理中文化素（特价值观念）理中软方面
§ 组织文化理兴起带组织行学理研究中两新理假设：
§ 观念
§ 生活组织
观念认
§ 许需希需够满足作重着信仰价值观（心理学性倾性核心）行感受会影响果够企业目标变成职工观念信仰部分全部激励力量穷
生活组织假设认
§ 单纯济角度考察认识企业应该社会角度企业职 工作场生活场物质生活精神生活分割企业具社会济两方面功
理假设突破
§ 组织行学研究转变社会文化更深层次
§ 组织行学研究体转移群体整体追求整体优势
§ 性假设新发展观念
发展中新趋势新理
（1）组织文化兴起 Z理
（2）组织造
（3）学型组织 第五项修炼
系统思维
超越
改善心智模式
建立目标愿景
团队学
（4）组织行学理完善
（五）新组织兴起组织程研究
特点：网络化扁化灵活性元化全球化
第二章 体心理体行
1分析种性假设理观点理启示
西方性分析中济社会实现复杂
东方性分析中Z理
国性分析理
性假设X(济假设）理：济假设起源享乐义认行获济利益工作目获济报酬
数天生懒惰逃避工作没雄心志愿意负责心甘情愿受指导目标组织目标相矛盾金钱位鼓励工作致分两类：数符合设想类够鼓励够克制感情动应担负起理责
理工作重点放提高劳动生产率完成务方面应职权发号施令方服强调严密组织制定具体规范工作制度激励约束制度金钱报酬调动积极性时消极怠工者采取严厉惩罚措施
性假设Y(实现假设)理：期发挥潜力表现潜充分发挥出会产生满足感
般勤奋执行务重够指导控制适条件学会接受职责谋求职责解决问题发挥想象力创造力聪明智
首先理重点创造利发挥潜工作环境理者职应监督指挥变帮助克服实现程中遇障碍次激励方式应外激励改变激励理制度予工更权工参理决策分享权力
性假设Z(社会假设)理：重视工作中周围友相处物质利益相次素
切企业成功离开信敏感亲密张坦白开放沟通作基原实行民理
复杂假设：认性假设济社会实现反映出时时代背景适合某某场合合理面失简单绝化
根复杂假设理方法技巧必须环境机应变审时度势势利导灵活机变保证组织理成功关重理者重力便体现鉴情景分析差异诊断问题洞察力
2马斯洛需层次理观点意义足什？
马斯洛认需求五等级构成：生理需安全需属爱需尊重需实现需马斯洛认五种需基需需天生生俱构成等级水成激励指引体行力量需层次越低力量越强潜力越着需层次升需力量相应减弱高级需出现前必须先满足低级需
意义：
马斯洛需层次理作种分析问题工具应组织行实践中组织认真解员工种种需基础员工合理需组织目标结合起唤起引导维持员工工作热情提高组织整体效率效实现组织目标该理简洁明易理解逻辑性组织激励措施组织设计产生积极影响时认识需层次需提供理框架激励工作评价提供益基础
足：
1) 马斯洛需层次理价值利益出发点强调需马斯洛义理基础决定必然局限国社会义制度基原相背离
2) 马斯洛需层次理基谈然需赋予定社会容没提社会需
3) 实现作高层次需够
4) 马斯洛认满足低级需进入层次需样低高逐渐递升种观点形学机械倾社会义制度通思想教育改变需层次次关系
3什需？解释需动机行关系
需体生活中感某种欠缺力求获满足种心理状态机体身外部生活条件求脑中反映 （需现实求反应种观状态具象性紧张性驱动性起伏性）
动机：心理学中般指够激励行动引起行动满足某种需欲愿理想信念等观心理素动机具始发机导选择机强化机
需动机关系：动机需基础产生需必然产生动机动机需联系起动机需反映需动态表现
需动机产生取决两条件
部条件：需 需定强度产生满足需愿（缺乏感求足愿身体紧张感）
外部条件：刺激 需象确定（目标存时称诱）（行动方 ）
动机行关系：动机行产生直接动力行动机外表现优势动机引发行
1 动机引起种行
2 行出动机
3 种行种动机推动
4 合理动机引起合理甚错误行
5 错误动机时外表积极行掩盖
4什激励？什激励机制？效激励机制处理三种变量关系？
激励：需组织目标整合基础形成强烈实现目标意愿促付出努力行整程
激励机制：指激励赖运转切办法手段环节等制度安排总称具组织目标进行运作理调节控制功
效激励机制处理刺激变量机体变量反应变量间关系
激励方式：（1）奖励惩罚（二）激励集体激励（三）部激励外部激励（四）报酬性激励非报酬性激励
6 什价值观？斯普朗格尔价值观进行分类？
价值观：作基信念判断价值观代表周围客观事物（包括事物）意义重性总评价总法
分类：
1) 理性价值观知识真理中心强调通批判方式发现真理
2) 唯美价值观形式谐中心强调审美美追求
3) 政治性价值观权力位中心强调权力获取影响力
4) 社会型价值观群体中心强调间友博爱
5) 济价值观效实惠中心强调功利性实务性追求济利益
6) 宗教性价值观信仰教义中心强调验致性宇宙身解
核心价值观：组织成员尊新价值标准基信念决定组织系列理念制度行核心价值观念
7 什感觉知觉？两者区？
感觉：直接作感觉器官客观事物属性部分脑中反映
知觉：直接作感觉器官客观事物整体属性部分脑中反映
区：感觉反映事物属性知觉事物种属性部分相互关系综合整体反映程
点：二者直接作感官前事物脑中反映产生观映象具体感性形象
联系：感觉知觉成分知觉基础知觉感觉产生赖脑中储存系列感觉信息组合没感觉会知觉
8 说明社会知觉涵义类型组织行研究意义
社会知觉：知觉社会群体知觉社会象知觉
类型：
1) 知觉 []：通外部特征知觉解动机感情动机意图认知活动
2) 际知觉：间关系知觉交际行知觉象交中动作表情态度言语礼节等进行感知
3) 知觉：通行观察心理状态感知法
4) 角色知觉：表现社会角色行知觉
研究意义：
9 举例说明影响知觉准确性素
知觉者观素：兴趣爱需动机知识验性特征
知觉象特征：知觉事物时会根象特征进行组织整合
知觉象颜色形状声音强度高低运动状态新奇性重复次数等素会影响知觉结果
知觉情境素：知觉情境素通影响感受性改变知觉效果感受性感觉灵敏度外界刺激物感觉力
（适应敏感化感受性降低）
社会知觉中干效应：首效应晕轮效应效应效应相似效应严格 宽均倾定势效应
9社会知觉发生偏差错觉时反应效果？举例说明
A 首效应效应
B 影响扩散效应（光环效应）
C 社会刻板印象（定势）
D 制约现象
E
首效应首先出现信息知觉者造成强烈影响称第印象效应
影响着交着时间推移交增第印象改变
效应出现信息知觉者造成强烈影响 般言知觉熟悉 时效应起较作知觉陌生时首效应起较作
晕轮效应知觉程中通获知觉象某行特征突出印象扩成整体行特征认知活动点代面种现象判断道德品质性格时起作
社会刻板印象（定势）社会某种类型固定法
相似效应倾喜欢相似
效应：评价通接触进行相作出
10述理研究结果现实指导作
理：美国心理学家海德关社会知觉际关系理基础发展起种说明推活动果关系理
研究结果：现实中般行成功失败进行分析时常作四种：努力程度二力三务难度四机遇状况坏原理激发成动机促进继续努力行方面重作持续行影响
指导意义：
11什态度？态度组成成分？
态度：指体外界事物种较持久致心理行倾
成分：
认知：事物法评价带评价意义叙述
情感：事物恶带感情色彩情绪特征
意：事物行准备状态行反应倾
12态度行什影响？
态度致性：总寻求态度间态度行间致性体试图消态度分歧保持态度行间协调致便表现出理性致性出现致时体会采取措施回态度行重新致衡状态
认知失调理：体感受两者态度间者行态度间谐形式谐令安体试图减少种协调寻求协调少稳定状态
AB关系：般认态度行间存逻辑果关系态度决定行
13什认知失调理？
体感受两者态度间者行态度间谐形式谐令安体试图减少种协调寻求协调少稳定状态
14什性？特点？
性指先天生理素质基础定社会历史条件社会实践活动中常表现出较稳定区体倾体心理特征总反映整心理面貌性倾性心理特征组成
特点：性心理特征指性差异中较常稳定具决定意义部分包括力气质性格种心理特征独特组合集中反映心理面貌类型差异
15什气质？气质分类特点什？
气质：心理活动动力特征心理学高级神活动类型制约表现心理行活动进行速度强度外倾灵活性等动力性方面性心理特征称气质
分类特点： 气质存体差异关气质生理机制气质类型存许观点：
1体型说
德国生理学家 克瑞奇米尔 提出
体型：
瘦长型：善交际沉静孤僻神敏
矮胖型：善交际活泼乐观感情丰富
强壮型：固执认真理解迟钝情绪爆发性
2体液说
希波克拉特认体存四种体液：粘液黄胆汁黑胆汁血液体液例气质
§ 血质：情绪兴奋性高思维语言动作敏捷心境变化快强度稳定性差活泼动富生气灵活性强乐观亲切善交浮躁轻率缺乏耐力毅力意反应强具塑性外倾性强王熙凤
§ 胆汁质：情绪兴奋性高反映迅速心境变化剧烈抑制力差易动热情直率灵活精力旺盛动作迅猛性情暴躁脾气倔强粗心意感受性低耐受性高外倾性明显李逵
§ 粘液质：情绪兴奋性意反应性较低沉着冷静情绪稳定深思远虑思维言语动作迟缓交际适度心情感少外露坚毅执拗冷漠制力强感受性低耐受性高倾性明显薛宝钗
§ 抑郁质：感受性高善察觉细节细心谨慎敏感疑心体验深刻外部表现强烈行动迟缓活泼易疲劳疲劳易恢复办事果断缺乏信心倾性明显林黛玉
§ 巴甫洛夫研究认神活动三种特性：：强度衡性灵活性 三种特性结合中结合方式构成高级神活动基类型气质类型形成应关系：
§ 般说气质没坏分行心理动力方面特征综合身坏分气质积极面消极面：
胆汁质：优点：积极生气勃勃
缺点：暴躁性感情事
血质：优点：灵活亲切机敏
缺点：轻浮情绪变
粘液质：优点：沉着冷静坚毅
缺点：缺乏活力冷漠
抑郁质：优点：感情深刻稳定
缺点：孤僻羞怯
3 血液说
§ 气质血液决定日学者古川竹二提出：
§ A型血：温老实疑心重赖性强感情容易动缺乏果断性容易灰心丧气
§ B型血：感觉灵敏镇静怕羞喜欢社交闲事灵活寡信积极进取
§ O型血：意志坚强胜霸道胆识听指挥控制欲强愿意吃亏
§ AB型外表B部A
4 激素说：激素例表明气质类型
16气质理活动什影响？
1根气质调动积极性合理
血质适合社交性工作胆汁质适合开拓性突击性工作黏液质适合监督核算职工作抑郁质做研究工作
2根气质特征合理调整组织结构合理调整气质员形成气质互补组织克服气质消极影响发挥积极作增加团队战斗力
3根气质特征做思想工作注意气质挫折压力批评惩罚容耐接受程度
17性格组织活动中作？
1注重养成良职业性格职业性格行业胜职工作心理动力
2选注意性格适应合理性性格互补符合岗位求
3做思想工作针性
18力涵义分类什？
力：直接影响活动效率活动利完成性心理特征包括两种含义：指实际力已具备表现出力国外心理学家称成先天遗传基础加学结果二潜力发展表现力称性力包括般说体社会力
分类：
1) 般力 特殊力
2) 创造力 模仿力
19什意志情感？
情感：情感事物态度体验客观事物否符合需愿观点产生体验
情感伴认识程喜怒哀惧爱等心理体验
情感事物态度体验反映事物需
情感具社会性具阶级性受社会条件制约
情感具心体验外部反映特征肯定性质情感（满意欢乐爱喜欢）增力情感（增强活动力）否定性质（失悲伤恨厌恶）情感减力情感（降低活动力）情感通身体表现出
情感具实践性特征事物活动结果满足需增力情感反产生减力情感
意志：觉确定目支配调节行克服种困难实现目心理程
第三章 组织承诺体行
1什组织承诺？
组织承诺员工特定组织目标认希组织成员身份种状态
2梅耶艾伦组织承诺分素？间区什？
（1）情感承诺：组织认程度受深厚情感非物质利益驱动愿意留
（2）连续承诺：连续工作求建立利益基础（连续工作良报酬退休金际关系资历位等）需
（3）规范承诺：社会规范体遵组织程度影响责观念感应该
3组织承诺影响素？理实践中加应？
（1）影响情感承诺素：
强弱：工作特征（工作挑战性职位明确性目标难度等）领导成员关系角色特征组织结构特征体特征组织结构特征体特征情感承诺关系受职业种类职业群体需偏影响
（2）影响持续承诺素：
受教育程度掌握技术应范围改行性投入少福利素等
（3）影响规范承诺素：
承诺规范求接受教育类型性特征（体责感遵循规范等）等
4组织承诺体行影响？具体什样影响？机制？
影响： 1离职影响缺勤组织承诺关系离职组织承诺关系类似密切关系关键素情感承诺离职行相关性强规范承诺次连续承诺离职行弱
2工作绩效影响情感承诺工作绩效成正相关连续承诺工作绩效成负相关规范承诺工作绩效影响短暂情感承诺员工更动接受指派工作规范承诺员工会花时间考虑程度回报组织予恩惠连续承诺员工会花较时间计算完成工作失济方法完成工作
机制：
1) 员工组织匹配
2) 期满足
3) 果
4) 组织公组织支持
5) 回顾性文饰作
第四章 群体心理群体行
1什群体？群体类型？
群体两两集合体遵守行规范情感相互赖思想相互影响着奋斗目标
类型：
1目标导群体成员目标目
2规范达目标公允规范规
3相互影响相互影响相互作相互制约彼感联系起整体
2群体角色种类？理群体互动方法？
角色种类：
1中心角色指体成员处处着想关心包括：
1）阻碍者2）寻求认者3）支配者4）逃避者
中心角色表现群体绩效消极作
2务角色包括
1）建议者 2）信息加工者 3）总结者 4）评价者
务角色表现群体绩效积极作
3维护角色包括
1）鼓励者2）协调者3）折衷者4）监督者
维护角色表现群体绩效积极作
3群体规范影响素？群体规范功？
群体规范：群体成员确立标准化观念行准群体成员行动着重影响起着约束成员行作
影响素：体特征群体构成群体务理环境组织规范群体绩效
群体规范作：评价判断功（行动准）群体规范评价成员行行导功 引导群体成员满足需采取方式相应行目标群体支柱功 群体规范切社会群体维持巩固发展支柱群体成员约束功行矫正
4什凝聚力？影响凝聚力素？
凝聚力成员群体吸引愿意留群体程度
影响素：
1) 态度目标致性
2) 外部威胁
3) 群体规模
4) 奖酬体制
5) 班组组合
6) 外界关系
7) 群体绩效
8) 领导作风
5社会众行产生原？
（）行参
（二）偏离恐惧
（三）群体凝聚力指群体成员总吸引力水高凝聚力群体成员属群体强烈认感反形成众行
6激发群体创新方法？
1) 头脑风暴法：指敞开思想畅欲言种方法特点关员召集起某专门问题拘束发表意见程序中群体成员畅欲言许观点加评
2) 德尔菲法（专家意见法）：种集中方面专家意见预测未时间方法
3) 提喻法（哥顿法）：邀请57参加会议进行讨讨问题进行决策没直接关系运类方式进行讨
4) 方案提前分析法：直接讨决策备选方案身讨方案前提
5) 非交型程式化决策术
7引起群体突原？突会群体造成什影响？
突：两种目标互相容互相排斥心理行表现
原：
1) 沟通素
2) 结构素：规模参直线机构参谋机构奖酬制度资源相性权力
3) 行素：价值观知觉方式
影响：
1) 突群体部造成变化：外部威胁突群体会产生摈弃前嫌致外倾部凝聚力增加威胁严重时会群体领导作风独断强调群体目标表现出
2) 突群体间变化：曲群体成员认识觉强造成认识歪曲错误偏见带群体间沟通中断影响组织绩效
8处理突二维模式典型方式？
处理突：1协商解决方法 双方者双方派代表通协商解决协商时求双方顾全局互相作出步2仲裁解决方法 协商法解决话需第三者者较高层次领导出面调解仲裁者必须具权威性3权威解决方法 采取强制性手段解决问题
二维模式：
1) 竞争型方式方剧烈竞争寸土坚持方利益求
2) 回避型方式退出突处境满足方满足方利益
3) 体谅型方式愿意满足方利益方利益甚坚持忍怀息事宁
4) 合作型方式强调建设性突问题解决掉目满足双方愿
5) 妥协型偏坚持偏合作
10 突利组织发展？组织出现情况时应该挑起突？引起突策略？
情境存适宜突水然佳水时零状态许情况确实需定程度突存
果发现员流动率低缺乏新思想缺乏竞争意识改革进行阻挠等情况时理员需挑起突
策略：
1) 委态度开明理者
2) 鼓励竞争
3) 重新编组
11 什团队？团队特征？
团队具相互补充技组成群体团队中成员彼承诺负责绩效目标努力
特征：第群体绩效赖群体中成员团队绩效仅取决成员贡献赖团队工作成果
第二群体会某承担责会群体承担责团队中工作结果责视团队责
第三团队仅目标目标作出承诺
第四群体中群体成员技时相时团队中成员技互补擅长领域发挥作实现团队目标
第五章 非正式组织
1什非正式组织？非正式组织特点类型？
非正式组织：种关社会关系网络种关系网络法定权力机构建立出权力机关求彼交联系中发形成
特点：
1) 具牢固感情纽带
2) 权力实施具强制性稳定性
3) 具然形成核心物
4) 具稳定性
5) 拥套成文行准
6) 组织成员具高度行致性强群体意识
类型：群体组织关系：冷淡型乖僻型策略型保守型
群体成员间关系：垂直型水型意型
2众行产生？正确组织中众行？
众行：群体规范影响体行群体发生矛盾时会感受群体压力迫产生群体行
产生：
1) 行参
2) 偏离恐惧
3) 群体凝聚力指群体成员总吸引力水高凝聚力群体成员属群体强烈认感反形成众行
做：
注重引导造成众行技巧：
1) 形成积极健康活泼开拓进取舆气氛予员工适压力
2) 需某目标形成合力时权威物先发言表态
3) 意暗示讲出领导意图然加肯定
4) 树立典型榜样物
避免消众：
1) 创造种宽松气氛淡化群体规范作
2) 提高体认知力增强信心
3) 量避免规模群体集会
4) 领导者舆边倒时敢挺身出
5) 群众利益关系密切问题应量避免众
6) 建立明确规章制度
7) 控制然领袖物影响适时候予适制裁
3什沟通？沟通目什？
沟通指两两间信息交流程程中间通联络渠道传递交流信息思想观点情感愿意见达相互解理解
目：（1）提供充分准确信息材料正确决策前提基础
（2）沟通统思想协调行动工具 效控制基础
（3）沟通激励员工效方法
（4）沟通提供情绪表达机制组织成员间特领导者领
导者间建立良际关系关键
4什非正式沟通？非正式沟通什特点？
正式沟通正式组织系统渠道进行沟通包括行沟通行沟通行沟通
非正式沟通：非正式沟通指正式沟通渠道外进行信息传递交流
特点：围绕组织成员间社会关系建立脱离组织结构层级次序口头沟通具稳定性
5非正式沟通利弊？理组织中种非正式沟通机制？
非正式组织积极作
（1）构成效总体系统
（2）够减轻理员工作负担
（3）够创造种令满意稳定运行工作团体
（4）具理员拾遗补缺取长补短作
（5）够起安全阀作
（6）具监督理员作
非正式组织消极作：
（1）具分维护现生活方式变革面前采取僵化态度倾
（2）组织成员组织间常常存需求差异造成角色突
（3）沟通功常常造成谣言报告流传
（4）社会控制功容易干预组织成员行
（5）容易导致团体组织组织信息等产生阻碍甚扭曲反作
6正确非正式组织？
1) 接受理解非正式组织
2) 采取行动时注意引导非正式组织发挥积极作
3) 正式组织非正式组织利益发生分歧时适考虑非正式组织成员利益
4) 注重培育合作非正式组织应居支配位
5) 正确影响非正式组织组织规范
6) 重视非正式组织中核心物作
7) 加强非正式组织成员沟通
第六章 群体动力激励机制
1赫兹伯格双素理优缺点？应鉴？
足处：
1) 赫兹伯格调查取样数量象缺乏代表性
2) 赫兹伯格调查时问卷方法题目缺陷
3) 赫兹伯格认满意生产率提高必然联系 实际满意等劳动生产率提高
4) 赫兹伯格保健素激励素截然分开妥
作：
1) 告诉事实采取某种激励机制措施定带满意
2) 满足种需引起激励深度效果样
3) 调动积极性仅注意物质利益工作条件等外部素更重素调动积极性
鉴：结合中国特殊国情
（1）实施激励时应注意区保健素激励素
（2）前中国温饱问题没解决工资奖金仅仅保健素果运表现出显著激励作
（3）应注意激励深度问题
（4）着温饱问题解决激励重性越越明显
2什ERG理？ERG理什启示？
3什激励需理？
3期理基容什？期理提出进行激励时处理关系？
基容介绍：
期理美国心理学家弗罗姆1964年工作激励书中提出种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行达终奖酬目标理种理认需达目标时积极性高激励水取决期值效价积
激励水高低＝期值×效价
M(motivation)＝E(expectancy) × V(valence)
激励(Motivation)指激励水高低表明动机强烈程度激发工作动机达高绩效作努力程度种激励分外加性激励性激励两类
期值指行否导致想工作绩效目标(奖酬)观概率观估计达目标奖酬性
效价指某目标(奖酬)重视程度评价高低观认奖酬价值
注意联系：
1) 努力绩效关系
2) 绩效奖励关系
3) 奖励满足需关系
4实施激励时应期理？
1) 理者泛泛抓般激励措施应数组织成员认效价鼓励措施
2) 设置某激励目标时应加效价综合值
3) 适加间实际效价差值加组织期行非期行间效价差值
4) 适控制期概率实际概率
5) 期心理疏导
5公理观点启示什？
观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定报酬否合理较结果直接影响工作积极性
启示：
1) 影响激励效果仅白绸绝值报酬相值
2) 激励时应力求公正等式客观成立观判断误差致造成严重公感
3) 激励程中应注意激励者公心理疏导引导树立正确公观：家认识绝公没盲目攀酬付劳
第七章 组织文化组织行
1什组织文化？组织文化结构？
组织文化组织长期生存发展中形成组织特组织数成员遵循高目标价值标准基信念行规范等总组织活动中反应
结构：三层次
观念层（隐层次）组织文化核心体形成物质层制度层基础原
（1）组织高目标：组织全体员工追求目标组织价值观集中表现
（2）组织核心价值观：组织重知道全局长期变价值标准基信念
（3）组织哲学：组织领导者组织长远发展目标生产营思路发展战略策略哲学思考处理企业生产营程中切问题基思维方法
（4）组织精神：组织意识提倡培养员工群体网精神风貌组织现观念意识传统惯行方式中积极素进行做节提倡结果
（5）组织风气：指组织市场营活动中逐步形成种带普遍性重复出现相稳定行心理状态
（6）组织道德：指特定组织生活行伦理准规范
（7）组织宗旨：组织处理利益相关者关系根指导思想相应社会承诺
二制度行层（中间层）制度组织规定行规范约束组织成员行维持组织活动正常秩序
般制度：特殊制度组织风俗
三器物层（外显层次）组织文化物质层次体现组织文化表面部分群体价值观物质载体
2组织文化特点作分？
组织文化基特征
(1) 组织文化核心组织价值观：组织核心价值观体现着组织高目标基信念旦全体成员接受时会构成组织部强烈凝聚力整合力
(2) 组织文化中心体文化组织文化强调充分重视价值充分调动积极性发挥观动性努力提高组织成员成真正命运体利益体增强组织活力实现组织目标
(3) 组织文化具软约束性理方式软性理着力组织创造种合作友爱奋进文化心理环境协调谐际氛围动调节组织成员心态行动组织目标然转化全体成员觉行动群体产生协合力
(4) 组织文化重务增强群体凝聚力组织文化通建立价值观寻求观念点断强化组织成员间合作信团结产生亲感信感属感实现文化认融合
组织文化作
导作：组织文化通培育组织成员认感属感建立起成员组织间相互存关系行思想感情信念惯整组织机结合起形成相稳固文化氛围凝聚成种形合力整体趋激发出组织成员观动性指组织目标努力
二规范作：组织文化通建立价值体系形成统思想信念员工心理深层形成种定势进改造出种响应机制形成效软约束通协调控制实现缓解治心理治现实形成突诱导员工认觉遵守规章制度
三凝聚作：组织文化组织成员粘合剂方面层次团结组织目标旗帜思想感情命运组织命运紧密联系起产生深广认感
四激励作：崇高群体价值观组织成员精神需满足具持久激励作
五陶冶作：潜移默化塑造
六决策支持作
组织文化决策价值观基础观念前提
组织文化决策思维方法直觉式决策
七资源整合作
八辐射作
3组织文化影响素？组织文化民族文化关系？
影响素：民族文化素制度文化素外文化素组织传统素文化素
关系：现代企业理核心理作文化体企业全体员工时作社会成员存长期受神会民族文化熏陶种文化氛围中成长员工进入组织仅会身受民族文化影响带进作社会性质未改变继续承受社会民族文化影响企业理忽视民族文化影响
处亚文化位组织文化植根民族文化土壤中企业价值观念行准道德规范等民族文化烙印民族文化企业营思想营方针营战略等会产生深刻影响方面组织文化作民族文化围观组成部分着企业生产营方针程中断发展变化优良组织文化会民族文化发展起积极推动作
4什组织文化建设？进行组织文化建设？
组织文化建设：组织领导者意识倡导优良文化克服良文化程
步骤：
（1）文化盘点（文化诊断）目通深入调查研究组织目前现实存文化搞清方法访谈座谈问卷调查典型案例剖析 成果组织文化现状调研报告
（2）文化设计 务根组织发展战略兼顾组织历史传统现实文化设计出目标文化
（3）文化实施 实现现实文化目标文化渡实质组织文化变革更新 关键通格化行化等方式抽象设计理念具象具体行方式
5组织文化建设心理机制什？
1) 运心理定势
2) 重视心理强化
3) 利众心理
4) 培养认心理
5) 激发模仿心理
6) 化解挫折心理
第八章 领导者组织行
1什领导？领导特征？
领导引导组织成员彼互动心协力形成团体识达成组织特定目标程领导质级影响力
特征：品德决策创新应变精神级间良际关系领导者魅力
2领导行理代表理？
（1）温勒三种极端作风
专制作风领导指力服权力强制命令服领导
民作风——权利定集体
放流作风——权利定员工
（2）领导行连续统体理（坦南鲍姆施密特）
民专制连续统体理两极点
（3）理系统理（李柯特）
系统1剥削式集权领导 系统2仁慈式集权领导
系统3协商式民领导 系统4参式民理
（4）理方格理（布莱克莫顿）
关心度关心生产程度两维度
3理方格理提出五种典型领导方式什？
11方式贫乏理少努力完成务维持际关系职工生产关心
19方式俱乐部式理充分注意搞际关系导致谐组织气氛生产务关心
91方式权威式理效组织安排生产素干扰减少低限度求效率关心生产关心
99方式团队式理生产极关心生产务完成职工关系谐士气旺盛职工利益企业目标互相结合家齐心协力完成务
55方式中间式理生产适度关心保持工作满足需衡正常效率完成工作务保持定士气
4领导权变理代表理？分提出情境素？
（1）费德勒模型：（影响领导形态效性环境素）领导者级关系职位权力务结构
（2）认知资源理：第支持性压力领导环境指导型行高智力结合起导致高绩效第二高压环境工作验工作绩效间成正相关第三领导者感压力情景中领导者智力水群体绩效成正相关
（3）领导生命周期理（卡曼）
效领导者采取领导形态领导者成熟度关领导者成熟度高均时应采低关系低工作行领导者成熟度般时应采高关系高工作工作行领导者成熟度低般水时应采低关系高工作行
（4）途径目标理（豪斯）
领导者效率激励级达组织目标工作中级满足力衡量组织根产业需设置某报酬激励组织成员时组织成员获报酬予希作出努力种期实现必须赖工作做出成绩确切知道样达组织目标时起激励作
（5）情景模式（保罗·赫塞）
理者根领导者情况决定领导方式行样做目领导者够佳完成工作工作中获满足感
领导模式两维度决定：工作行关系行
5领导行组织文化影响表现方面？
领导者组织文化缔造者
（）组织导价值观领导者价值观群体化
（二）组织领导者组织文化更新推动者
（三）组织领导者组织文化建设指挥者
第九章 行效性
1什沟通？沟通包括程？
沟通指两者两间信息交流程程中间通联络渠道传递交流信息思想观点情感愿意见达相互解理解
程：沟通发送接收信息程包含三素：信息源信息接受者沟通程中信息首先转化便传递信号形式——编码然通媒介物质传递接受者接受者受信号转译回——解码作出反馈样信息意义方传递方
模型7部分：信息源信息编码通道信息解码信息接收者信息反馈
2沟通组织中什作？正式沟通类型？
沟通作成员够适时候适信息适方法传递适形成健全迅速效信息传递系统利组织目标实现
1) 提供充分准确信息材料正确决策前提基础
2) 沟通统思想协调行动工具效控制基础
3) 沟通激励员工效方法
4) 沟通提供文情绪表达机制组织成员间特领导者领导者间建立良际关系关键
正式沟通正式组织系统进行沟通信息流分类包括
1) 行沟通：沟通员指示传递属员
2) 行沟通：沟通属级反映情况问题提出求建议等
3) 行沟通：称横沟通指组织结构中处层次群体间进行沟通
3什沟通网络？分析常见沟通网络优劣
沟通网络：信息传递中发言者直接信息传递接受者情况少般需某作中间环节进行传递信息交流通道定结构形式
常见：
（1）链式沟通方式：速度快沟通面窄容分散易形成意见良谐组织气氛士气低难培养群体凝聚力
（2）轮式沟通方式：正确性高速度快确定领导士气低适应工作慢解决简单问题轮形结构优圆形结构
（3）圆式沟通方式：沟通方位等心情舒畅便鼓舞士气沟通精确度够沟通速度慢缺乏沟通中心利信息集中控制
（4）星式沟通方式：称全通道式结构表明团体民气氛浓际关系融洽充分交流通协商解决问题速度慢易集中控制
（5）Y链式沟通方式：兼轮式链式优缺点沟通速度快信息通筛选层易导致信息失真拉级直接距离利提高士气外易造成秘书专政员变成傀儡
4信息沟通方式三种？举例说明书面沟通口头沟通非语言沟通
沟通方式分类：语言画图动作常语言书面沟通口头沟通通语言交流进行
书面沟通：利文字进行沟通备忘录合协议通告部刊物公司手册等
口头沟通：助口头语言进行沟通谈话演说讨电话
非言语沟通：通身体动作说话语调面部表情发送者接收者间身体距离传递信息
5常见沟通障碍？改善沟通效果？
沟通障碍：
（1）语言障碍理解障碍
（2）体差异造成选择性知觉
（3）情绪造成沟通障碍
（4）位差异利害突妨碍交流形成滤
（5）组织层次影响
（6）组织结构层次设置沟通渠道畅
（7）情绪佳妨碍沟通
（8）条件清弹性太
（9）理障碍沟通困难
改善措施：
（1）事先认真做准备正确理解确切表述沟通容
（2）提高信度
（3）提倡行沟通
（4）提倡直接沟通双沟通口头沟通
（5）设定固定沟通渠道形成沟通常规
（6）克服良惯
（7）良沟通十项建议
6什组织变革组织发展？
组织变革：侧重解决组织部出现某利组织生存问题变化方形式等方面较剧烈意味着原状态中断更接种连续程
组织发展：侧重解决组织前发展问题质渐进连续进程分步独立步微调演变
7组织变革阻力？正确？
阻力：
1) 心理素造成阻力
2) 济素造成阻力
3) 社会素造成阻力
正确：组织变革数员工赞支持情况进行否会招致变革失败确保组织变革利进行取预期效果必须广泛吸引组织成员积极投身变革说服动员参变革活动化解组织变革阻力
1) 变革发动集团必须认清组织变革动力阻力
2) 发动鼓励级员参制定变革规划实施变革
3) 组织成员必须感种非改压力紧迫感
4) 必须组织外引进新观点思想意见帮助组织成员找组织变革新方法新途径
5) 避免组织变革失败造成时间资源财力浪费确保组织变革成功应该组织变革创新项目安排范围进行试点
6) 善捕捉变革佳时机变革
8什学型组织？建立学型组织？
学型组织发展中形成持续适应变革力组织
措施：
1) 建立政策理者必须变革创新持续进步信奉明确化通建立规章制度组织成员解愿
2) 重新设计组织结构
3) 重新塑造组织文化
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第章 导
1什组织行？组织行三层次什？
研究社会组织中行表现规律提高理者预测引导控制组织中行力实现组织目标科学理基础心理学社会学类学政治学伦理学生物学生理学学科知识研究方法研究象心理行规律性容包括体行群体行组织行领导行研究学科性质具综合性层次性两重性实性研究应遵循客观性发展性联系性原
组织行三层次：体行群体行组织行
2 阐述组织行学产生发展阶段代表学者
）古典理时期（1900—1930年）
§ 理史素重视般认欧文（ROwen）事理父
§ 科学理运动中出现许：
§ 海尔赛1891年发表工资报酬制泰勒甘特发展记件工资制差工资制
（二）力资源理
Human Resources School
§ 般认理心理学开始梅奥研究际关系理
§ 60年代美国济衰退反省学派提出力资源学派
§ 中心思想：企业中发生种种问题根源没发挥职工潜力代表：阿吉里斯（Chris Argyris）麦格雷戈（DMcGregor）
§ 阿吉里斯1957年发表性组织（personality and organization）书抨击际关系理阐述成熟——成熟理
§ 麦格雷戈1960年发表企业中方面（human side of an enterprise）总结建立两种性假设基础两种立理观点XY理
（三）权变理进入理领域——组织行学形成
§ 西方理思想史直受19世纪哲学决定思想支配认存种普遍适佳方案力资源理发展程中权变理进入理领域认存种普遍适理切应该采应变观点
§ ：雪恩（EHSchein）1965年出版组织心理学提出四种性假设应四种理理（超Y理）
（四）组织文化研究兴起——组织行学深入
§ 组织文化称企业文化组织企业长期营运作程中逐步形成文化观念领导者倡导员工认组织企业群体行准
§ 组织文化兴起受日影响二战日济迅速崛起导致70年代日研究总结原二：日独特理哲学理理念二注重理中文化素（特价值观念）理中软方面
§ 组织文化理兴起带组织行学理研究中两新理假设：
§ 观念
§ 生活组织
观念认
§ 许需希需够满足作重着信仰价值观（心理学性倾性核心）行感受会影响果够企业目标变成职工观念信仰部分全部激励力量穷
生活组织假设认
§ 单纯济角度考察认识企业应该社会角度企业职 工作场生活场物质生活精神生活分割企业具社会济两方面功
理假设突破
§ 组织行学研究转变社会文化更深层次
§ 组织行学研究体转移群体整体追求整体优势
§ 性假设新发展观念
发展中新趋势新理
（1）组织文化兴起 Z理
（2）组织造
（3）学型组织 第五项修炼
系统思维
超越
改善心智模式
建立目标愿景
团队学
（4）组织行学理完善
（五）新组织兴起组织程研究
特点：网络化扁化灵活性元化全球化
第二章 体心理体行
1分析种性假设理观点理启示
西方性分析中济社会实现复杂
东方性分析中Z理
国性分析理
性假设X(济假设）理：济假设起源享乐义认行获济利益工作目获济报酬
数天生懒惰逃避工作没雄心志愿意负责心甘情愿受指导目标组织目标相矛盾金钱位鼓励工作致分两类：数符合设想类够鼓励够克制感情动应担负起理责
理工作重点放提高劳动生产率完成务方面应职权发号施令方服强调严密组织制定具体规范工作制度激励约束制度金钱报酬调动积极性时消极怠工者采取严厉惩罚措施
性假设Y(实现假设)理：期发挥潜力表现潜充分发挥出会产生满足感
般勤奋执行务重够指导控制适条件学会接受职责谋求职责解决问题发挥想象力创造力聪明智
首先理重点创造利发挥潜工作环境理者职应监督指挥变帮助克服实现程中遇障碍次激励方式应外激励改变激励理制度予工更权工参理决策分享权力
性假设Z(社会假设)理：重视工作中周围友相处物质利益相次素
切企业成功离开信敏感亲密张坦白开放沟通作基原实行民理
复杂假设：认性假设济社会实现反映出时时代背景适合某某场合合理面失简单绝化
根复杂假设理方法技巧必须环境机应变审时度势势利导灵活机变保证组织理成功关重理者重力便体现鉴情景分析差异诊断问题洞察力
2马斯洛需层次理观点意义足什？
马斯洛认需求五等级构成：生理需安全需属爱需尊重需实现需马斯洛认五种需基需需天生生俱构成等级水成激励指引体行力量需层次越低力量越强潜力越着需层次升需力量相应减弱高级需出现前必须先满足低级需
意义：
马斯洛需层次理作种分析问题工具应组织行实践中组织认真解员工种种需基础员工合理需组织目标结合起唤起引导维持员工工作热情提高组织整体效率效实现组织目标该理简洁明易理解逻辑性组织激励措施组织设计产生积极影响时认识需层次需提供理框架激励工作评价提供益基础
足：
1) 马斯洛需层次理价值利益出发点强调需马斯洛义理基础决定必然局限国社会义制度基原相背离
2) 马斯洛需层次理基谈然需赋予定社会容没提社会需
3) 实现作高层次需够
4) 马斯洛认满足低级需进入层次需样低高逐渐递升种观点形学机械倾社会义制度通思想教育改变需层次次关系
3什需？解释需动机行关系
需体生活中感某种欠缺力求获满足种心理状态机体身外部生活条件求脑中反映 （需现实求反应种观状态具象性紧张性驱动性起伏性）
动机：心理学中般指够激励行动引起行动满足某种需欲愿理想信念等观心理素动机具始发机导选择机强化机
需动机关系：动机需基础产生需必然产生动机动机需联系起动机需反映需动态表现
需动机产生取决两条件
部条件：需 需定强度产生满足需愿（缺乏感求足愿身体紧张感）
外部条件：刺激 需象确定（目标存时称诱）（行动方 ）
动机行关系：动机行产生直接动力行动机外表现优势动机引发行
1 动机引起种行
2 行出动机
3 种行种动机推动
4 合理动机引起合理甚错误行
5 错误动机时外表积极行掩盖
4什激励？什激励机制？效激励机制处理三种变量关系？
激励：需组织目标整合基础形成强烈实现目标意愿促付出努力行整程
激励机制：指激励赖运转切办法手段环节等制度安排总称具组织目标进行运作理调节控制功
效激励机制处理刺激变量机体变量反应变量间关系
激励方式：（1）奖励惩罚（二）激励集体激励（三）部激励外部激励（四）报酬性激励非报酬性激励
6 什价值观？斯普朗格尔价值观进行分类？
价值观：作基信念判断价值观代表周围客观事物（包括事物）意义重性总评价总法
分类：
1) 理性价值观知识真理中心强调通批判方式发现真理
2) 唯美价值观形式谐中心强调审美美追求
3) 政治性价值观权力位中心强调权力获取影响力
4) 社会型价值观群体中心强调间友博爱
5) 济价值观效实惠中心强调功利性实务性追求济利益
6) 宗教性价值观信仰教义中心强调验致性宇宙身解
核心价值观：组织成员尊新价值标准基信念决定组织系列理念制度行核心价值观念
7 什感觉知觉？两者区？
感觉：直接作感觉器官客观事物属性部分脑中反映
知觉：直接作感觉器官客观事物整体属性部分脑中反映
区：感觉反映事物属性知觉事物种属性部分相互关系综合整体反映程
点：二者直接作感官前事物脑中反映产生观映象具体感性形象
联系：感觉知觉成分知觉基础知觉感觉产生赖脑中储存系列感觉信息组合没感觉会知觉
8 说明社会知觉涵义类型组织行研究意义
社会知觉：知觉社会群体知觉社会象知觉
类型：
1) 知觉 []：通外部特征知觉解动机感情动机意图认知活动
2) 际知觉：间关系知觉交际行知觉象交中动作表情态度言语礼节等进行感知
3) 知觉：通行观察心理状态感知法
4) 角色知觉：表现社会角色行知觉
研究意义：
9 举例说明影响知觉准确性素
知觉者观素：兴趣爱需动机知识验性特征
知觉象特征：知觉事物时会根象特征进行组织整合
知觉象颜色形状声音强度高低运动状态新奇性重复次数等素会影响知觉结果
知觉情境素：知觉情境素通影响感受性改变知觉效果感受性感觉灵敏度外界刺激物感觉力
（适应敏感化感受性降低）
社会知觉中干效应：首效应晕轮效应效应效应相似效应严格 宽均倾定势效应
9社会知觉发生偏差错觉时反应效果？举例说明
A 首效应效应
B 影响扩散效应（光环效应）
C 社会刻板印象（定势）
D 制约现象
E
首效应首先出现信息知觉者造成强烈影响称第印象效应
影响着交着时间推移交增第印象改变
效应出现信息知觉者造成强烈影响 般言知觉熟悉 时效应起较作知觉陌生时首效应起较作
晕轮效应知觉程中通获知觉象某行特征突出印象扩成整体行特征认知活动点代面种现象判断道德品质性格时起作
社会刻板印象（定势）社会某种类型固定法
相似效应倾喜欢相似
效应：评价通接触进行相作出
10述理研究结果现实指导作
理：美国心理学家海德关社会知觉际关系理基础发展起种说明推活动果关系理
研究结果：现实中般行成功失败进行分析时常作四种：努力程度二力三务难度四机遇状况坏原理激发成动机促进继续努力行方面重作持续行影响
指导意义：
11什态度？态度组成成分？
态度：指体外界事物种较持久致心理行倾
成分：
认知：事物法评价带评价意义叙述
情感：事物恶带感情色彩情绪特征
意：事物行准备状态行反应倾
12态度行什影响？
态度致性：总寻求态度间态度行间致性体试图消态度分歧保持态度行间协调致便表现出理性致性出现致时体会采取措施回态度行重新致衡状态
认知失调理：体感受两者态度间者行态度间谐形式谐令安体试图减少种协调寻求协调少稳定状态
AB关系：般认态度行间存逻辑果关系态度决定行
13什认知失调理？
体感受两者态度间者行态度间谐形式谐令安体试图减少种协调寻求协调少稳定状态
14什性？特点？
性指先天生理素质基础定社会历史条件社会实践活动中常表现出较稳定区体倾体心理特征总反映整心理面貌性倾性心理特征组成
特点：性心理特征指性差异中较常稳定具决定意义部分包括力气质性格种心理特征独特组合集中反映心理面貌类型差异
15什气质？气质分类特点什？
气质：心理活动动力特征心理学高级神活动类型制约表现心理行活动进行速度强度外倾灵活性等动力性方面性心理特征称气质
分类特点： 气质存体差异关气质生理机制气质类型存许观点：
1体型说
德国生理学家 克瑞奇米尔 提出
体型：
瘦长型：善交际沉静孤僻神敏
矮胖型：善交际活泼乐观感情丰富
强壮型：固执认真理解迟钝情绪爆发性
2体液说
希波克拉特认体存四种体液：粘液黄胆汁黑胆汁血液体液例气质
§ 血质：情绪兴奋性高思维语言动作敏捷心境变化快强度稳定性差活泼动富生气灵活性强乐观亲切善交浮躁轻率缺乏耐力毅力意反应强具塑性外倾性强王熙凤
§ 胆汁质：情绪兴奋性高反映迅速心境变化剧烈抑制力差易动热情直率灵活精力旺盛动作迅猛性情暴躁脾气倔强粗心意感受性低耐受性高外倾性明显李逵
§ 粘液质：情绪兴奋性意反应性较低沉着冷静情绪稳定深思远虑思维言语动作迟缓交际适度心情感少外露坚毅执拗冷漠制力强感受性低耐受性高倾性明显薛宝钗
§ 抑郁质：感受性高善察觉细节细心谨慎敏感疑心体验深刻外部表现强烈行动迟缓活泼易疲劳疲劳易恢复办事果断缺乏信心倾性明显林黛玉
§ 巴甫洛夫研究认神活动三种特性：：强度衡性灵活性 三种特性结合中结合方式构成高级神活动基类型气质类型形成应关系：
§ 般说气质没坏分行心理动力方面特征综合身坏分气质积极面消极面：
胆汁质：优点：积极生气勃勃
缺点：暴躁性感情事
血质：优点：灵活亲切机敏
缺点：轻浮情绪变
粘液质：优点：沉着冷静坚毅
缺点：缺乏活力冷漠
抑郁质：优点：感情深刻稳定
缺点：孤僻羞怯
3 血液说
§ 气质血液决定日学者古川竹二提出：
§ A型血：温老实疑心重赖性强感情容易动缺乏果断性容易灰心丧气
§ B型血：感觉灵敏镇静怕羞喜欢社交闲事灵活寡信积极进取
§ O型血：意志坚强胜霸道胆识听指挥控制欲强愿意吃亏
§ AB型外表B部A
4 激素说：激素例表明气质类型
16气质理活动什影响？
1根气质调动积极性合理
血质适合社交性工作胆汁质适合开拓性突击性工作黏液质适合监督核算职工作抑郁质做研究工作
2根气质特征合理调整组织结构合理调整气质员形成气质互补组织克服气质消极影响发挥积极作增加团队战斗力
3根气质特征做思想工作注意气质挫折压力批评惩罚容耐接受程度
17性格组织活动中作？
1注重养成良职业性格职业性格行业胜职工作心理动力
2选注意性格适应合理性性格互补符合岗位求
3做思想工作针性
18力涵义分类什？
力：直接影响活动效率活动利完成性心理特征包括两种含义：指实际力已具备表现出力国外心理学家称成先天遗传基础加学结果二潜力发展表现力称性力包括般说体社会力
分类：
1) 般力 特殊力
2) 创造力 模仿力
19什意志情感？
情感：情感事物态度体验客观事物否符合需愿观点产生体验
情感伴认识程喜怒哀惧爱等心理体验
情感事物态度体验反映事物需
情感具社会性具阶级性受社会条件制约
情感具心体验外部反映特征肯定性质情感（满意欢乐爱喜欢）增力情感（增强活动力）否定性质（失悲伤恨厌恶）情感减力情感（降低活动力）情感通身体表现出
情感具实践性特征事物活动结果满足需增力情感反产生减力情感
意志：觉确定目支配调节行克服种困难实现目心理程
第三章 组织承诺体行
1什组织承诺？
组织承诺员工特定组织目标认希组织成员身份种状态
2梅耶艾伦组织承诺分素？间区什？
（1）情感承诺：组织认程度受深厚情感非物质利益驱动愿意留
（2）连续承诺：连续工作求建立利益基础（连续工作良报酬退休金际关系资历位等）需
（3）规范承诺：社会规范体遵组织程度影响责观念感应该
3组织承诺影响素？理实践中加应？
（1）影响情感承诺素：
强弱：工作特征（工作挑战性职位明确性目标难度等）领导成员关系角色特征组织结构特征体特征组织结构特征体特征情感承诺关系受职业种类职业群体需偏影响
（2）影响持续承诺素：
受教育程度掌握技术应范围改行性投入少福利素等
（3）影响规范承诺素：
承诺规范求接受教育类型性特征（体责感遵循规范等）等
4组织承诺体行影响？具体什样影响？机制？
影响： 1离职影响缺勤组织承诺关系离职组织承诺关系类似密切关系关键素情感承诺离职行相关性强规范承诺次连续承诺离职行弱
2工作绩效影响情感承诺工作绩效成正相关连续承诺工作绩效成负相关规范承诺工作绩效影响短暂情感承诺员工更动接受指派工作规范承诺员工会花时间考虑程度回报组织予恩惠连续承诺员工会花较时间计算完成工作失济方法完成工作
机制：
1) 员工组织匹配
2) 期满足
3) 果
4) 组织公组织支持
5) 回顾性文饰作
第四章 群体心理群体行
1什群体？群体类型？
群体两两集合体遵守行规范情感相互赖思想相互影响着奋斗目标
类型：
1目标导群体成员目标目
2规范达目标公允规范规
3相互影响相互影响相互作相互制约彼感联系起整体
2群体角色种类？理群体互动方法？
角色种类：
1中心角色指体成员处处着想关心包括：
1）阻碍者2）寻求认者3）支配者4）逃避者
中心角色表现群体绩效消极作
2务角色包括
1）建议者 2）信息加工者 3）总结者 4）评价者
务角色表现群体绩效积极作
3维护角色包括
1）鼓励者2）协调者3）折衷者4）监督者
维护角色表现群体绩效积极作
3群体规范影响素？群体规范功？
群体规范：群体成员确立标准化观念行准群体成员行动着重影响起着约束成员行作
影响素：体特征群体构成群体务理环境组织规范群体绩效
群体规范作：评价判断功（行动准）群体规范评价成员行行导功 引导群体成员满足需采取方式相应行目标群体支柱功 群体规范切社会群体维持巩固发展支柱群体成员约束功行矫正
4什凝聚力？影响凝聚力素？
凝聚力成员群体吸引愿意留群体程度
影响素：
1) 态度目标致性
2) 外部威胁
3) 群体规模
4) 奖酬体制
5) 班组组合
6) 外界关系
7) 群体绩效
8) 领导作风
5社会众行产生原？
（）行参
（二）偏离恐惧
（三）群体凝聚力指群体成员总吸引力水高凝聚力群体成员属群体强烈认感反形成众行
6激发群体创新方法？
1) 头脑风暴法：指敞开思想畅欲言种方法特点关员召集起某专门问题拘束发表意见程序中群体成员畅欲言许观点加评
2) 德尔菲法（专家意见法）：种集中方面专家意见预测未时间方法
3) 提喻法（哥顿法）：邀请57参加会议进行讨讨问题进行决策没直接关系运类方式进行讨
4) 方案提前分析法：直接讨决策备选方案身讨方案前提
5) 非交型程式化决策术
7引起群体突原？突会群体造成什影响？
突：两种目标互相容互相排斥心理行表现
原：
1) 沟通素
2) 结构素：规模参直线机构参谋机构奖酬制度资源相性权力
3) 行素：价值观知觉方式
影响：
1) 突群体部造成变化：外部威胁突群体会产生摈弃前嫌致外倾部凝聚力增加威胁严重时会群体领导作风独断强调群体目标表现出
2) 突群体间变化：曲群体成员认识觉强造成认识歪曲错误偏见带群体间沟通中断影响组织绩效
8处理突二维模式典型方式？
处理突：1协商解决方法 双方者双方派代表通协商解决协商时求双方顾全局互相作出步2仲裁解决方法 协商法解决话需第三者者较高层次领导出面调解仲裁者必须具权威性3权威解决方法 采取强制性手段解决问题
二维模式：
1) 竞争型方式方剧烈竞争寸土坚持方利益求
2) 回避型方式退出突处境满足方满足方利益
3) 体谅型方式愿意满足方利益方利益甚坚持忍怀息事宁
4) 合作型方式强调建设性突问题解决掉目满足双方愿
5) 妥协型偏坚持偏合作
10 突利组织发展？组织出现情况时应该挑起突？引起突策略？
情境存适宜突水然佳水时零状态许情况确实需定程度突存
果发现员流动率低缺乏新思想缺乏竞争意识改革进行阻挠等情况时理员需挑起突
策略：
1) 委态度开明理者
2) 鼓励竞争
3) 重新编组
11 什团队？团队特征？
团队具相互补充技组成群体团队中成员彼承诺负责绩效目标努力
特征：第群体绩效赖群体中成员团队绩效仅取决成员贡献赖团队工作成果
第二群体会某承担责会群体承担责团队中工作结果责视团队责
第三团队仅目标目标作出承诺
第四群体中群体成员技时相时团队中成员技互补擅长领域发挥作实现团队目标
第五章 非正式组织
1什非正式组织？非正式组织特点类型？
非正式组织：种关社会关系网络种关系网络法定权力机构建立出权力机关求彼交联系中发形成
特点：
1) 具牢固感情纽带
2) 权力实施具强制性稳定性
3) 具然形成核心物
4) 具稳定性
5) 拥套成文行准
6) 组织成员具高度行致性强群体意识
类型：群体组织关系：冷淡型乖僻型策略型保守型
群体成员间关系：垂直型水型意型
2众行产生？正确组织中众行？
众行：群体规范影响体行群体发生矛盾时会感受群体压力迫产生群体行
产生：
1) 行参
2) 偏离恐惧
3) 群体凝聚力指群体成员总吸引力水高凝聚力群体成员属群体强烈认感反形成众行
做：
注重引导造成众行技巧：
1) 形成积极健康活泼开拓进取舆气氛予员工适压力
2) 需某目标形成合力时权威物先发言表态
3) 意暗示讲出领导意图然加肯定
4) 树立典型榜样物
避免消众：
1) 创造种宽松气氛淡化群体规范作
2) 提高体认知力增强信心
3) 量避免规模群体集会
4) 领导者舆边倒时敢挺身出
5) 群众利益关系密切问题应量避免众
6) 建立明确规章制度
7) 控制然领袖物影响适时候予适制裁
3什沟通？沟通目什？
沟通指两两间信息交流程程中间通联络渠道传递交流信息思想观点情感愿意见达相互解理解
目：（1）提供充分准确信息材料正确决策前提基础
（2）沟通统思想协调行动工具 效控制基础
（3）沟通激励员工效方法
（4）沟通提供情绪表达机制组织成员间特领导者领
导者间建立良际关系关键
4什非正式沟通？非正式沟通什特点？
正式沟通正式组织系统渠道进行沟通包括行沟通行沟通行沟通
非正式沟通：非正式沟通指正式沟通渠道外进行信息传递交流
特点：围绕组织成员间社会关系建立脱离组织结构层级次序口头沟通具稳定性
5非正式沟通利弊？理组织中种非正式沟通机制？
非正式组织积极作
（1）构成效总体系统
（2）够减轻理员工作负担
（3）够创造种令满意稳定运行工作团体
（4）具理员拾遗补缺取长补短作
（5）够起安全阀作
（6）具监督理员作
非正式组织消极作：
（1）具分维护现生活方式变革面前采取僵化态度倾
（2）组织成员组织间常常存需求差异造成角色突
（3）沟通功常常造成谣言报告流传
（4）社会控制功容易干预组织成员行
（5）容易导致团体组织组织信息等产生阻碍甚扭曲反作
6正确非正式组织？
1) 接受理解非正式组织
2) 采取行动时注意引导非正式组织发挥积极作
3) 正式组织非正式组织利益发生分歧时适考虑非正式组织成员利益
4) 注重培育合作非正式组织应居支配位
5) 正确影响非正式组织组织规范
6) 重视非正式组织中核心物作
7) 加强非正式组织成员沟通
第六章 群体动力激励机制
1赫兹伯格双素理优缺点？应鉴？
足处：
1) 赫兹伯格调查取样数量象缺乏代表性
2) 赫兹伯格调查时问卷方法题目缺陷
3) 赫兹伯格认满意生产率提高必然联系 实际满意等劳动生产率提高
4) 赫兹伯格保健素激励素截然分开妥
作：
1) 告诉事实采取某种激励机制措施定带满意
2) 满足种需引起激励深度效果样
3) 调动积极性仅注意物质利益工作条件等外部素更重素调动积极性
鉴：结合中国特殊国情
（1）实施激励时应注意区保健素激励素
（2）前中国温饱问题没解决工资奖金仅仅保健素果运表现出显著激励作
（3）应注意激励深度问题
（4）着温饱问题解决激励重性越越明显
2什ERG理？ERG理什启示？
3什激励需理？
3期理基容什？期理提出进行激励时处理关系？
基容介绍：
期理美国心理学家弗罗姆1964年工作激励书中提出种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行达终奖酬目标理种理认需达目标时积极性高激励水取决期值效价积
激励水高低＝期值×效价
M(motivation)＝E(expectancy) × V(valence)
激励(Motivation)指激励水高低表明动机强烈程度激发工作动机达高绩效作努力程度种激励分外加性激励性激励两类
期值指行否导致想工作绩效目标(奖酬)观概率观估计达目标奖酬性
效价指某目标(奖酬)重视程度评价高低观认奖酬价值
注意联系：
1) 努力绩效关系
2) 绩效奖励关系
3) 奖励满足需关系
4实施激励时应期理？
1) 理者泛泛抓般激励措施应数组织成员认效价鼓励措施
2) 设置某激励目标时应加效价综合值
3) 适加间实际效价差值加组织期行非期行间效价差值
4) 适控制期概率实际概率
5) 期心理疏导
5公理观点启示什？
观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定报酬否合理较结果直接影响工作积极性
启示：
1) 影响激励效果仅白绸绝值报酬相值
2) 激励时应力求公正等式客观成立观判断误差致造成严重公感
3) 激励程中应注意激励者公心理疏导引导树立正确公观：家认识绝公没盲目攀酬付劳
第七章 组织文化组织行
1什组织文化？组织文化结构？
组织文化组织长期生存发展中形成组织特组织数成员遵循高目标价值标准基信念行规范等总组织活动中反应
结构：三层次
观念层（隐层次）组织文化核心体形成物质层制度层基础原
（1）组织高目标：组织全体员工追求目标组织价值观集中表现
（2）组织核心价值观：组织重知道全局长期变价值标准基信念
（3）组织哲学：组织领导者组织长远发展目标生产营思路发展战略策略哲学思考处理企业生产营程中切问题基思维方法
（4）组织精神：组织意识提倡培养员工群体网精神风貌组织现观念意识传统惯行方式中积极素进行做节提倡结果
（5）组织风气：指组织市场营活动中逐步形成种带普遍性重复出现相稳定行心理状态
（6）组织道德：指特定组织生活行伦理准规范
（7）组织宗旨：组织处理利益相关者关系根指导思想相应社会承诺
二制度行层（中间层）制度组织规定行规范约束组织成员行维持组织活动正常秩序
般制度：特殊制度组织风俗
三器物层（外显层次）组织文化物质层次体现组织文化表面部分群体价值观物质载体
2组织文化特点作分？
组织文化基特征
(1) 组织文化核心组织价值观：组织核心价值观体现着组织高目标基信念旦全体成员接受时会构成组织部强烈凝聚力整合力
(2) 组织文化中心体文化组织文化强调充分重视价值充分调动积极性发挥观动性努力提高组织成员成真正命运体利益体增强组织活力实现组织目标
(3) 组织文化具软约束性理方式软性理着力组织创造种合作友爱奋进文化心理环境协调谐际氛围动调节组织成员心态行动组织目标然转化全体成员觉行动群体产生协合力
(4) 组织文化重务增强群体凝聚力组织文化通建立价值观寻求观念点断强化组织成员间合作信团结产生亲感信感属感实现文化认融合
组织文化作
导作：组织文化通培育组织成员认感属感建立起成员组织间相互存关系行思想感情信念惯整组织机结合起形成相稳固文化氛围凝聚成种形合力整体趋激发出组织成员观动性指组织目标努力
二规范作：组织文化通建立价值体系形成统思想信念员工心理深层形成种定势进改造出种响应机制形成效软约束通协调控制实现缓解治心理治现实形成突诱导员工认觉遵守规章制度
三凝聚作：组织文化组织成员粘合剂方面层次团结组织目标旗帜思想感情命运组织命运紧密联系起产生深广认感
四激励作：崇高群体价值观组织成员精神需满足具持久激励作
五陶冶作：潜移默化塑造
六决策支持作
组织文化决策价值观基础观念前提
组织文化决策思维方法直觉式决策
七资源整合作
八辐射作
3组织文化影响素？组织文化民族文化关系？
影响素：民族文化素制度文化素外文化素组织传统素文化素
关系：现代企业理核心理作文化体企业全体员工时作社会成员存长期受神会民族文化熏陶种文化氛围中成长员工进入组织仅会身受民族文化影响带进作社会性质未改变继续承受社会民族文化影响企业理忽视民族文化影响
处亚文化位组织文化植根民族文化土壤中企业价值观念行准道德规范等民族文化烙印民族文化企业营思想营方针营战略等会产生深刻影响方面组织文化作民族文化围观组成部分着企业生产营方针程中断发展变化优良组织文化会民族文化发展起积极推动作
4什组织文化建设？进行组织文化建设？
组织文化建设：组织领导者意识倡导优良文化克服良文化程
步骤：
（1）文化盘点（文化诊断）目通深入调查研究组织目前现实存文化搞清方法访谈座谈问卷调查典型案例剖析 成果组织文化现状调研报告
（2）文化设计 务根组织发展战略兼顾组织历史传统现实文化设计出目标文化
（3）文化实施 实现现实文化目标文化渡实质组织文化变革更新 关键通格化行化等方式抽象设计理念具象具体行方式
5组织文化建设心理机制什？
1) 运心理定势
2) 重视心理强化
3) 利众心理
4) 培养认心理
5) 激发模仿心理
6) 化解挫折心理
第八章 领导者组织行
1什领导？领导特征？
领导引导组织成员彼互动心协力形成团体识达成组织特定目标程领导质级影响力
特征：品德决策创新应变精神级间良际关系领导者魅力
2领导行理代表理？
（1）温勒三种极端作风
专制作风领导指力服权力强制命令服领导
民作风——权利定集体
放流作风——权利定员工
（2）领导行连续统体理（坦南鲍姆施密特）
民专制连续统体理两极点
（3）理系统理（李柯特）
系统1剥削式集权领导 系统2仁慈式集权领导
系统3协商式民领导 系统4参式民理
（4）理方格理（布莱克莫顿）
关心度关心生产程度两维度
3理方格理提出五种典型领导方式什？
11方式贫乏理少努力完成务维持际关系职工生产关心
19方式俱乐部式理充分注意搞际关系导致谐组织气氛生产务关心
91方式权威式理效组织安排生产素干扰减少低限度求效率关心生产关心
99方式团队式理生产极关心生产务完成职工关系谐士气旺盛职工利益企业目标互相结合家齐心协力完成务
55方式中间式理生产适度关心保持工作满足需衡正常效率完成工作务保持定士气
4领导权变理代表理？分提出情境素？
（1）费德勒模型：（影响领导形态效性环境素）领导者级关系职位权力务结构
（2）认知资源理：第支持性压力领导环境指导型行高智力结合起导致高绩效第二高压环境工作验工作绩效间成正相关第三领导者感压力情景中领导者智力水群体绩效成正相关
（3）领导生命周期理（卡曼）
效领导者采取领导形态领导者成熟度关领导者成熟度高均时应采低关系低工作行领导者成熟度般时应采高关系高工作工作行领导者成熟度低般水时应采低关系高工作行
（4）途径目标理（豪斯）
领导者效率激励级达组织目标工作中级满足力衡量组织根产业需设置某报酬激励组织成员时组织成员获报酬予希作出努力种期实现必须赖工作做出成绩确切知道样达组织目标时起激励作
（5）情景模式（保罗·赫塞）
理者根领导者情况决定领导方式行样做目领导者够佳完成工作工作中获满足感
领导模式两维度决定：工作行关系行
5领导行组织文化影响表现方面？
领导者组织文化缔造者
（）组织导价值观领导者价值观群体化
（二）组织领导者组织文化更新推动者
（三）组织领导者组织文化建设指挥者
第九章 行效性
1什沟通？沟通包括程？
沟通指两者两间信息交流程程中间通联络渠道传递交流信息思想观点情感愿意见达相互解理解
程：沟通发送接收信息程包含三素：信息源信息接受者沟通程中信息首先转化便传递信号形式——编码然通媒介物质传递接受者接受者受信号转译回——解码作出反馈样信息意义方传递方
模型7部分：信息源信息编码通道信息解码信息接收者信息反馈
2沟通组织中什作？正式沟通类型？
沟通作成员够适时候适信息适方法传递适形成健全迅速效信息传递系统利组织目标实现
1) 提供充分准确信息材料正确决策前提基础
2) 沟通统思想协调行动工具效控制基础
3) 沟通激励员工效方法
4) 沟通提供文情绪表达机制组织成员间特领导者领导者间建立良际关系关键
正式沟通正式组织系统进行沟通信息流分类包括
1) 行沟通：沟通员指示传递属员
2) 行沟通：沟通属级反映情况问题提出求建议等
3) 行沟通：称横沟通指组织结构中处层次群体间进行沟通
3什沟通网络？分析常见沟通网络优劣
沟通网络：信息传递中发言者直接信息传递接受者情况少般需某作中间环节进行传递信息交流通道定结构形式
常见：
（1）链式沟通方式：速度快沟通面窄容分散易形成意见良谐组织气氛士气低难培养群体凝聚力
（2）轮式沟通方式：正确性高速度快确定领导士气低适应工作慢解决简单问题轮形结构优圆形结构
（3）圆式沟通方式：沟通方位等心情舒畅便鼓舞士气沟通精确度够沟通速度慢缺乏沟通中心利信息集中控制
（4）星式沟通方式：称全通道式结构表明团体民气氛浓际关系融洽充分交流通协商解决问题速度慢易集中控制
（5）Y链式沟通方式：兼轮式链式优缺点沟通速度快信息通筛选层易导致信息失真拉级直接距离利提高士气外易造成秘书专政员变成傀儡
4信息沟通方式三种？举例说明书面沟通口头沟通非语言沟通
沟通方式分类：语言画图动作常语言书面沟通口头沟通通语言交流进行
书面沟通：利文字进行沟通备忘录合协议通告部刊物公司手册等
口头沟通：助口头语言进行沟通谈话演说讨电话
非言语沟通：通身体动作说话语调面部表情发送者接收者间身体距离传递信息
5常见沟通障碍？改善沟通效果？
沟通障碍：
（1）语言障碍理解障碍
（2）体差异造成选择性知觉
（3）情绪造成沟通障碍
（4）位差异利害突妨碍交流形成滤
（5）组织层次影响
（6）组织结构层次设置沟通渠道畅
（7）情绪佳妨碍沟通
（8）条件清弹性太
（9）理障碍沟通困难
改善措施：
（1）事先认真做准备正确理解确切表述沟通容
（2）提高信度
（3）提倡行沟通
（4）提倡直接沟通双沟通口头沟通
（5）设定固定沟通渠道形成沟通常规
（6）克服良惯
（7）良沟通十项建议
6什组织变革组织发展？
组织变革：侧重解决组织部出现某利组织生存问题变化方形式等方面较剧烈意味着原状态中断更接种连续程
组织发展：侧重解决组织前发展问题质渐进连续进程分步独立步微调演变
7组织变革阻力？正确？
阻力：
1) 心理素造成阻力
2) 济素造成阻力
3) 社会素造成阻力
正确：组织变革数员工赞支持情况进行否会招致变革失败确保组织变革利进行取预期效果必须广泛吸引组织成员积极投身变革说服动员参变革活动化解组织变革阻力
1) 变革发动集团必须认清组织变革动力阻力
2) 发动鼓励级员参制定变革规划实施变革
3) 组织成员必须感种非改压力紧迫感
4) 必须组织外引进新观点思想意见帮助组织成员找组织变革新方法新途径
5) 避免组织变革失败造成时间资源财力浪费确保组织变革成功应该组织变革创新项目安排范围进行试点
6) 善捕捉变革佳时机变革
8什学型组织？建立学型组织？
学型组织发展中形成持续适应变革力组织
措施：
1) 建立政策理者必须变革创新持续进步信奉明确化通建立规章制度组织成员解愿
2) 重新设计组织结构
3) 重新塑造组织文化
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