项选择题
91655
应广度组织行学研究分〔 〕
A． 描述性研究
B． 果性研究
C． 理性研究
D． 应性研究
E． 工作性研究
答案： CDE
项选择题
91654
组织行学研究意义作？〔 〕
A． 充分调动方面积极性动性创造性
B． 增强群体凝聚力
C． 增强领导效性
D． 提高理者知善合理水
E． 增强组织活力提高绩效
答案： ABCDE
单项选择题
101667
谈话法属组织行学种研究方法〔 〕
A． 观察法
B． 调查法
C． 实验法
D． 测验法
答案： B
辨析题
91659
启发法决策者带决策错误系统偏差决策时启发式应该绝防止
答案： 错误
谓启发法采简化策略者验原种判断启发减少决策者信息求认知启发法够帮助决策者某情况决策者样方法会导致错误系统偏差方决策者判断进行认知输入时倾根记忆中时间发生频率性进行判断〔性启发〕决策者说样启发法价值常发生事件者鲜明事件导致正确判断果回忆难易程度会受事件发生频率相关素影响样启发法时产生错误者偏差事实启发法利弊应该合理适时运该判断错误
单项选择题
91653
面组织行学古典理时代代表物？〔 〕
A． 亚·斯密
B． 马科斯·韦伯
C． 梅约
D． 查尔斯·巴奇
答案： B
单项选择题
91651
面种组织行学具体研究方法常推测变量变量间果关系？〔 〕
A． 观察法
B． 调查法
C． 实验法
D． 测验法
答案： C
项选择题
91676
根班杜拉社会学理典范影响程分〔 〕
A． 动力复制程
B． 分析程
C． 保持程
D． 强化程
E． 注意程
答案： ACDE
项选择题
91674
决策特点？〔 〕
A． 关键性
B． 选择性
C． 创新性
D． 层次性
E． 目标性
答案： ABCDE
单项选择题
91666
决策众模型中完全理性模型〔 〕完全非理性模型〔 〕
A． 社会模型济理性模型
B． 济理性模型社会模型
C． 济理性模型判断验偏差模型
D． 判断验偏差模型社会模型
答案： B
辨析题
91680
工作中员工唯司命听
答案： 错误
工作中司建立良际关系司先尊重磨合司包括部门工程理理代表干现职位少某处丰富工作验处世方略值学鉴应该尊重精彩骄业绩司完美工作中唯司命听必应该记住司提意见职工作中局部力完善改进迈新台阶终目司心悦诚服接纳观点应尊重气氛里礼节分寸磨合提出质疑意见前定出详细足说服方资料方案该判断错误
项选择题
91670
知觉特性？〔 〕
A． 选择性
B． 理解性
C． 相似性
D． 整体性
E． 恒常性
答案： ABDE
单项选择题
91667
根格式塔心理学家研究项知觉组织原？〔 〕
A． 接律
B． 连续律
C． 果律
D． 相似律
答案： C
辨析题
91678
组织决策程需重视创新
答案： 错误
组织实现目标程中谋求开展种开展断追求更高目标程解决断出现新问题新情况创造出新成果新水程组织活动正通系列决策程调整部条件适应外部新环境企业适应市场需求进行市场竞争程中创新开展说组织生命力创新力创新力断进步决策程创新决策程然相重该判断错误
述题
101093
试选择种员工良行采行塑造法加改变
答案： 行塑造法操作程序概括样步骤：〔1〕确定具体目标行〔2〕选择适强化物〔3〕选择适宜起点行〔4〕设计塑造步骤〔5〕起始反响发生时应时予强化〔6〕步强化次数太〔7〕体停止反响执行规定行求
行塑造程中强化手段时间组合模式连续强化间歇强化〔包括率强化间距强化固定强化变强化〕
项选择题
91669
社会知觉包括〔 〕
A． 环境知觉
B． 知觉
C． 群体知觉
D． 际知觉
E． 组织知觉
答案： BD
项选择题
91675
卡尼曼判断验偏差模型提出启发法？〔 〕
A． 代表性启发
B． 情感性启发
C． 性启发
D． 手段目启发
E． 锚定调整启发
答案： ACE
单项选择题
91663
项明茨伯格提出决策程阶段？〔 〕
A． 方案阶段
B． 开展阶段
C． 确认阶段
D． 选择阶段
答案： A
单项选择题
91693
测量出4种气质类型测量气质量表〔 〕
A． 斯特里劳气质调查表
B． MBTI
C． 瑟斯顿气质量表
D． 气质类型调查表
答案： D
单项选择题
91689
面种性格测验属投射测验？〔 〕
A． 情境测试
B． EPQ
C． 加利福尼亚心理测验表
D． TAT
答案： D
单项选择题
101111
斯腾伯格三元智力理包括〔 〕
A． 智力素亚理
B． 智力情境亚理
C． 智力验亚理
D． 智力成分亚理
答案： A
项选择题
91696
智力根素包括〔 〕
A． 记忆力
B． 注意力
C． 观察力
D． 思维力
E． 想象力
答案： ABCDE
单项选择题
91690
面属五素模型中特征〔 〕
A． 开放性
B． 外倾性
C． 神质
D． 精神质
答案： D
项选择题
101660
希波克拉底划分气质类型〔 〕
A． 血质
B． 粘液质
C． 胆汁质
D． 黑胆汁
E． 抑郁质
答案： ABCE
项选择题
91695
气质体液说气质划分〔 〕
A． 粘液质
B． 血质
C． 神质
D． 抑郁质
E． 胆汁质
答案： ABDE
项选择题
91700
PASS理智力视作程包括〔 〕
A． 统合
B． 注意
C． 方案
D． 时性加工
E． 继时性加工
答案： BCDE
单项选择题
91686
造成性格差异素中〔 〕间接方式影响性格形成〔 〕性格起塑造作
A． 环境环境
B． 遗传环境
C． 环境遗传
D． 遗传遗传
答案： B
单项选择题
91694
巴甫洛夫高级神活动类型气质分类中安静型〔 〕
A． 高级神活动弱
B． 体液说粘液质相
C． 高级神程衡
D． 高级神程灵活
答案： B
辨析题
101105
种气质类型
答案： 错误
气质分类意义相现实生活中纯粹属某类型气质少数气质类型属混合型介某种典型特征间然总体似者某种气质中类型成分通常说〔〕具某种气质类型说〔〕符合某种气质类型该判断错误
辨析题
91705
胆汁质职工作专注常更换工作单位成员工
答案： 错误
种气质类型适合工作胆汁质相信实实事业相信虚东西外气质特征外性行动性直觉性周围发生事冷静注视旁观者态度拟适宜做记者作家图案设计师实业家护士企业中外勤工作业务员营销员等外型职业然胆汁质般说细致性工作缘中局部拘眼前胜负专注行动热情权限挑战工作岗位适应性强筹划般事务类工作岗位干出色该判断错误
单项选择题
91685
根奥尔伯特特质愁善感林黛玉〔 〕
A． 首特质
B． 次特质
C． 中心特质
D． 特质
答案： A
辨析题
91707
性格没坏分决定命运
答案： 错误
首先性格特征具社会文化价值种文化试图塑造崇尚性格种文化延续开展起崇尚需性格次性格特征具道德评价意义性格意志相联系心理特征意志行动中追求目标总具道德意义性格特征潜发挥身心健康密切相关勇敢坚毅勤奋等优良性格助潜发挥事业取成怯弱动摇懒惰等良性格会阻碍潜发挥事成基三方面原见该判断错误性格坏分决定命运
单项选择题
101104
项动机功？〔 〕
A． 停止
B． 指选择
C． 激活
D． 维持调整
答案： A
辨析题
91734
行动机关系
答案： 错误
行动机决定绝关系类似动机表现行类似行时出现动机外种行背时隐藏着动机该判断错误
辨析题
91727
员工工作满意度越高工作绩效越高
答案： 错误
工作满意度工作绩效间存简单直接联系1972 年格林关争作综合述评时提出关工作满意度工作绩效间关系实际存三种观点：①满意度提出观点20 世纪30 年代际关系学派未获工作满意度工作绩效间存果关系证②绩效劳勒波特认工作绩效会带报酬进产生满意度水③第三变量切尔林顿等认工作满意度工作绩效两者变量函数工作满意度工作绩效间固关系点结已证明：满意感直接带动绩效改善降低缺勤率离职率现绩效发放相应奖酬肯定改善绩效见该判断错误
项选择题
101114
工作满意度测量工具〔 〕
A． 员工调查表
B． 工作诊断调查表
C． 工作满意度指数
D． 职务描述指数量表
E． 明尼苏达满意度问卷
答案： ABCDE
述题
91736
试述转变员工态度方法
答案： 组织理条件员工应采方法改变态度员工态度理者相违背达提高生产效率目具体言点：
①通态度测量方法掌握组织员工态度状况制订某实施方案确定某工程通问卷调查等方式测量员工态度反响致解便进行步工作
②加强员工培训改变组织员工态度
A．宣传针员工反响程度组织中做量宣传工作改变偏见恰信念宣传必须先解员工需动机爱等观心理状态放矢宣传取良效果否收效甚微甚会产生逆反心理强化原态度
B．说服通员工交换意见谈心方式改变态度威信权威士说服更效
③采取系列相应措施员工态度组织致引导员工参加实践活动实践活动亲身感受具说服力制定组织规章制度利组织公约规效改变员工态度注重员工鼓励时员工奉献予评价反响时予种形式鼓励建立良组织气氛组织气氛积极时受鼓励事工作感兴奋满足组织气氛消极时相感压抑愤怒
总具体态度改变程中结合态度改变理具体实施方法显著改变员工态度符合生产理求更提高生产效率
项选择题
91724
属斯普朗格尔价值观分类：〔 〕
A． 社会价值观
B． 中心型价值观
C． 理性价值观
D． 宗教价值观
E． 社交中心型价值观
答案： ACD
项选择题
101110
根凯尔曼态度形成变化阶段说态度形成变化程三阶段：〔 〕
A． 外化阶段
B． 服阶段
C． 化阶段
D． 应阶段
E． 化阶段
答案： BCE
单项选择题
101666
赫兹伯格消满意素称〔 〕
A． 保健素
B． 鼓励素
C． 部素
D． 外部素
答案： A
辨析题
91729
目标设置鼓励员工没什作
答案： 错误
运作目标设置鼓励员工确定适目标鼓励员工作通常表现两方面努力目标实现性越越感信心鼓励作越强二目标价效目标实现满足需价值越社会意义越越鼓舞心鼓励作越强受富挑战性目标刺激时会迸发出极工作热情特事业心强愿意接受挑战目标仅极激发属工作热情积极性创造性统思想行动绝数着目标努力奋斗该判断错误
项选择题
91723
鼓励取效果鼓励程中必须符合求〔 〕
A． 鼓励时制宜
B． 奖励组织需行
C． 善发现利差异
D． 系统设计鼓励策略体系
E． 掌握鼓励时间力度
答案： ABCDE
单项选择题
91719
面项鼓励理属容型鼓励理？〔 〕
A． 弗洛姆期理
B． 斯金纳强化理
C． 赫茨伯格双素理
D． 勒温特场动力理
答案： C
辨析题
91745
工作绩效评价越高情感承诺标准承诺连续承诺水越高
答案： 错误
情感承诺连续承诺工作绩效间存关系级工作绩效评价情感承诺水呈正相关连续承诺说种关系负相关较高连续承诺低水绩效评价相联系标准承诺绩效正相关情感承诺相标准承诺作短暂旦体认知行已符合标准标准承诺行影响程度会减弱该判断错误
辨析题
91744
组织承诺体正面影响
答案： 错误
组织承诺体行正面影响组织承诺带负面影响组织情感承诺高体伴着高水工作压力常性工作家庭突焦虑甚存劳死现象特影响体心理身体健康该判断错误
辨析题
91742
职业承诺组织承诺致
答案： 错误
职业承诺组织承诺时致某组织够提供员工需职业开展条件时候职业承诺组织承诺够达致职业承诺组织承诺时致职业承诺高组织承诺低恰恰相反该判断错误
述题
91746
日常理实践中组织通途径建设培养员工情感承诺？
答案： 种建设途径：
①通招聘甄选适宜员工
招聘建设员工情感承诺第道环节希员工建立起长期稳定关系组织说两方面需重点考察：注意鉴出频繁跳槽历详细考察离职原什二考察应聘者组织间价值观匹配程度果体组织间价值观取差异体进入组织会觉难适应建立起组织情感承诺招聘时少应该做组织核心价值观致令体反感样体进入组织通种社会化策略进行价值观化
②通部晋升培养情感承诺
偏重部晋升组织培养员工情感承诺常方法组织升迁标准中明确求员工全身心融入组织文化中样组织中工作年组织深厚情感员工会更时机晋升晋升起组织理念进步传承中坚作
③通培训宣传培养情感承诺
员工刚进入组织半年周围事物敏感接受新事物性组织新员工参加组织久会开展细致新员工培训活动新进入员工输送组织价值观行标准历史传统果抓阶段培训工作员工组织情感承诺会幅度提升利宣传公司理念活动培养员工情感承诺常采种途径具体方法非常丰富齐唱公司歌齐颂公司理念等
④通沟通支持培养组织承诺
组织中级间事间沟通支持显非常重中组织中级领导属言行尤重领导采正确沟通方式属感受领导工作支持会增强员工情感承诺相反糟糕沟通领导方式会损害员工情感承诺
项选择题
91761
影响际关系际素〔 〕
A． 交时间
B． 交频率
C． 空间距离
D． 态度相似
E． 外表吸引力
答案： BCDE
项选择题
91758
际交心理学原〔 〕
A． 等原
B． 尊重原
C． 互利原
D． 信原
E． 相容原
答案： ACDE
项选择题
91754
群体构成素：〔 〕
A． 群体标准
B． 相互作
C． 活动
D． 感情
E． 群体目标
答案： ABCD
述题
91765
试述什工作压力进行工作压力理
答案： 工作压力指工作环境中新出现良素做出反响数说压力存防止
工作压力理通常包括三局部：针造成问题外部压力源身处理减少消适理环境素二处理压力造成反响情绪行生理等方面病症缓解疏导三改变体身弱点改变合理信念行模式生活方式等
套完整工作压力理方案应该包括：压力评估理改进宣传推广教育培训压力咨询等容
①压力评估压力评估运科学专业方法工具测评员工压力心理健康水压力源压力组织影响结果〔工作满意度缺勤离职〕等设计工作压力理方案根底
②理改进理改进工作压力理方案重容目通减少消造成工作压力合理外部理环境素预防减轻工作压力
③宣传推广宣传推广工作压力预防重手段旨增强员工压力理意识丰富心理健康知识具体形式包括手册卡片海报网页书籍等
④教育培训员工提供必职业压力理培训时间理工作生活协调工作心理健康等方面培训讲座
⑤压力咨询专业压力咨询员工提供压力理建议帮助解决压力关情绪心理问题
项选择题
91756
根群体目标群体划分〔 〕
A． 职群体
B． 封闭群体
C． 非正式群体
D． 工作务群体
E． 兴趣友谊群体
答案： ADE
单项选择题
91753
面项际关系特征？〔 〕
A． 情谊需
B． 容纳需
C． 控制需
D． 尊重需
答案： D
辨析题
91762
非正式群体正式群体积极作
答案： 错误
非正式群体正式群体积极正面影响表现：〔1〕满足成员心理需求鼓舞成员士气创造种特殊际关系气氛促进正式群体稳定〔2〕弥补成员间力成方面差异促进工作务利完成〔3〕作改善正式群体信息沟通工具非正式群体消极作：时候会正式群体构成突影响组织成员间团结协作阻碍组织目标实现总体讲非正式群体存利弊少该判断错误
述题
102625
试析非正式群体特征作谈谈组织中效利改造非正式群体
答案： 非正式群体组织中没正式规定群体成员间相互关系带明显情感色彩住兴趣互相满足需结成伙伴
正式群体相应般说非正式群体具三根特征：①发性②聚性③稳定性
非正式群体正式群体积极正面影响表现：①满足成员心理需求鼓舞成员士气创造种特殊际关系气氛促进正式群体稳定②弥补成员间力成方面差异促进工作务利完成③作改善正式群体信息沟通工具
非正式群体消极作：时候会正式群体构成突影响组织成员间团结协作阻碍组织目标实现
非正式群体良作理者假设注意存加适运产生优良效果：①弥补缺乏意正式群体政策规章严密总难巨细遗非正式群体正式群体相辅相成弥补正式群体缺乏②协助理正式群体假设非正式群体支持提高工作效率促进务完成③加强沟通非正式群体员工受挫折遭遇困难时发泄通道获社会抚慰满足④纠正理非正式群体促理者某问题做合理处置发生制衡作
总非正式群体存非全弊利运理者假设体会发生影响设法找寻具影响力非正式领袖机构目标相结合会产生良功
单项选择题
91752
根群体开展五阶段模型群体成员开始作群体员〔 〕结束标志
A． 震荡阶段
B． 形成阶段
C． 执行务阶段
D． 标准化阶段
答案： B
单项选择题
91769
二战期间勒温关罐头实验说明〔 〕
A． 群体决策体决策质量高
B． 群体决策体决策更果断
C． 群体决策体决策更易执行
D． 群体决策受偏见支配
答案： C
单项选择题
91768
关突说法错误选项〔 〕
A． 突必须双方感知
B． 突消极努力压制突
C． 突意见立致定程度相互作
D． 突竞争
答案： B
述题
101101
分析团队群体区阐述理支团队
答案： 群体团队两概念两者间区表现两方面：
1．含义：
群体指两两体达定目标结合起团队〔team work〕通协调努力产生相互间积极配合
2．体绩效总体绩效间关系：
工作群体中成员通相互作享信息做出决策帮助成员更承起责工作群体中成员定参需努力集体工作中定时机样做工作群体绩效仅仅群体成员奉献总工作群体中存种积极协作够群体总体绩效水绩效团队通成员努力够产生积极协作团队成员努力结果团队绩效水远远高体成员绩效总
二想发挥团队优势理支团队注意点：
〔〕合理配备团队
1．工作团队规模
2．团队成员力求
3．配备角色样化
〔二〕开发新型团队领导
1．新型领导高效团队灵魂
2．愿景建立承诺建立具体目标
3．开展团队成员间高度互信
〔三〕建立促进团队绩效考评制度
项选择题
91771
现象出现群体决策程中〔 〕
A． 群体转移
B． 群体惰化
C． 群体思维
D． 外群体致性
E． 社会助长
答案： AC
单项选择题
91767
托马斯突模型中种情况问题解决利〔 〕
A． 竞争
B． 合作
C． 回避
D． 迁
答案： B
辨析题
101649
群体决策中提出方案更容易成员接受
答案： 正确
群体决策群体中数进行决策般群体中先提出方案假设干方案中进行优选群体决策够表达方面代表性决策程中实现信息横交流助职工较掌握决策容务求统思想执行落实决策时群体决策增强职工间级间相互解信提高职工承受务接受压力觉性说群体决策中提出方案更容易成员接受
项选择题
91772
激发突正确策略〔 〕
A． 命态度开明理者
B． 蓄意引起群体成员间矛盾
C． 引进外鼓励竞争
D． 模糊群体界限
E． 重新构建组织
答案： ACE
项选择题
91775
突产生结构素包括〔 〕
A． 群体规模
B． 沟通素
C． 分配群体成员务专门化程度
D． 辖范围清晰度
E． 群体间相互赖程度
答案： ACDE
单项选择题
91770
群体决策方法中赖尖端计算机技术〔 〕
A． 电子会议
B． 德尔菲法
C． 头脑风暴法
D． 名义群体技术
答案： A
项选择题
101668
菲德勒提出领导者工作起影响作〔 〕
A． 职位权力
B． 务结构
C． 级关系
D． 性结构
E． 环境结构
答案： ABC
单项选择题
101112
特质理假设〔 〕
A． 领导特质根环境做出调整
B． 领导特质天生
C． 领导特质天培养
D． 皆作领导
答案： B
辨析题
91796
外控型完成工作控型
答案： 错误
工作中外控型工作表现控者复杂工作中做包括绝数理专业技工作外控者适合求创造性独立性工作活动外控者结构明确标准清楚严格遵指示会成功工作说会做更非外控型完成工作控型该判断错误
案例分析题
101670
古井酒厂
新春伊始许企业回忆成绩展未时候尤效益企业更时表彰番鼓舞土气然连续年保持高速开展古井酒厂时组织全体员工认真学该厂开展中五失误等重文件求单位结合部门实际深刻领会文件精神找出单位工作中缺乏失误制定措施加改进掀起反思失误提高认识统思想题学热潮
古井酒厂年高速开展令瞩目已连续五年进入利税排序中国500家工业企业行列特2007年该厂实现销售收入596亿元利税329亿元项济指标创历史期高水贵面辉煌成绩该厂处优势忘困难谈成绩忘谈失误2007年底王效金厂长亲持真务实古井年工作进行深刻全面反思现代标准企业制度审视走路总结出开展中五失误：增长干部素质提高企业开展跨行业开发尚未建立起套科学监督理机制营销体系机制尚完全适应市场断变化开展需市场竞争机制企业带利影响没时扼制职工生产技术观动性创造性发挥够等该厂五失误文件形式发单位学讨
配合推动单位学该厂宣传部门采取古井报开设五失误专栏等种形式全厂范围广泛深入开展讨活动全体古井通次学讨失误中总结验吸取教训提高认识统思想保证工作中扬长避短断提高工作运行质量古井酒厂2021年奥运济年里进步强化市场建设实施名牌战略发行B股深化股份制标准改造导CIS战略创新辉煌坚实思想根底
问题：
1．读文王效金厂长理风格什法？
2．认王厂长应样做提高领导工作效性？
3．案例启示？
答案： 1．王效金厂长理风格民型果理方格图理说团队式善时总结科学理求进行深刻全面反思工厂保持持续高速开展情况够居安思危总结出开展中五失误次相信群众通全厂学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实根底
2．王厂长提高领导效性应方面手：
①领导者身手明确组织领导工作求科学配备领导班子〔集团〕断提高领导者素质掌握领导艺术等领导者领导活动体集权责效劳体领导者职权〔惩罚权奖赏权合法权〕充分发挥权威〔模范权专长权〕作特性〔素质〕理求断提高身素质政治素质知识素质力素质身心素质等方面具较高水具体注意组织领导工作求加强领导班子〔集团〕结构建设提高整体效科学运领导艺术等三方面问题
②领导者手断提高素质断成熟成熟
领导者领导活动根底光高水领导者没定水领导者相配合领导工作会效领导者应根领导者性力验知识价值观求职业倾期土气等采取种样措施领导方式调动领导者觉性动性积极性
③环境手断创造种谐环境
3．案例启发：
①搞企业领导工作领导者必须战略眼光具前瞻性
②搞企业领导工作领导者必须善总结时反思够居安思危企业具持久开展动力
③搞企业领导工作领导者必须善发动全体员工充分调动积极性增强群体聚力提高组织工作绩效
④搞企业领导工作领导者必须通种形式全面提高员工素质员工够应形势变化工作难度务求
辨析题
101107
员工非常成熟情况采取参领导方式拟效
答案： 错误
根情境领导模型理员工非常成熟情况采取授权领导方式拟效员工拟成熟情况采取参领导方式拟效员工成熟情况采取推销方式拟效员工成熟情况采指示领导方式拟效根理该判断错误
辨析题
91793
性格进行测量时陈量表法投射测验更
答案： 错误
没追者没谓领导者领导者追者托间种等关系
案例分析题
101657
两种风格会议
A中学午4点年级组长教研室会议开始会者面前摆者笔记两座位空者
差分四点张校长进说：现开会家忙会议议程取张家知道教委市选择学校进行＇部理体制改革＇试点算争取试点时机相信家已教委文件校拟订部理体制改革试点方案
时门开迟者心翼翼进关门座空位校长眼继续说拟订改造试点方案表年级教研室求什困难？
会议继续……
B中学年级组长教研室会议5分钟开始王校长室角正热心位教研室交谈四点零三分校长室说：等宋老师会知道议题兴趣
四点零八分王校长建议会议开始家便围成圆圈坐着王校长说：希解位教委关学校部理体制改革试点方案法学校否试点什意见数会者发表意见家意学校试点提改革试点建议王校长正说话宋老师进说：抱歉迟家长谈话时间
没关系倒杯茶拉椅子坐告诉刚刚谈什校长说
宋老师坐会议开始讨校长提出问题：拟订学校改革方案
试描述两学校校长采取领导方式？两位校长领导方式差异？认种领导方式较？什？
答案： 〔1〕通案例两学校校长会议持形式迟者态度出两校长领导方式：A学校张校长采取务型领导方式B学校王校长采取中心际关系型领导方式〔5分〕
〔2〕案例A B两学校校长召开会议程中点：成员态度成员相处关系决策采取决定方式会议召开方式时间求相〔8分〕
A学校校长拟关注工作务开会时直接进入题领导方式相专制直接说明观点没予教职工发表意见时机B学校校长关心考虑教师会迟情况延迟会议召开时时间时善煽动教师积极性引导参会员积极发表意见表达种民领导方式〔9分〕
〔3〕B校王校长领导行方式优A校张校长中心领导赢属尊重支持参充分发挥群体智慧效应务中心领导方式相专断效发挥属积极性时缺乏属情感关注执行务时会遭定挫折〔8分〕
单项选择题
91784
追者应该具什品质〔 〕
A． 领导者百百
B． 想作领导者进取心
C． 创新精神
D． 际协调力
答案： C
单项选择题
91799
项项级权力组合〔 〕
A． 专家性权力顶点合法权奖惩权构成职权底边权力三角形
B． 奖惩权顶点模范权专长权构成权威底边权力三角形
C． 合法权顶点模范权专长权构成权威底边权力三角形
D． 参性权力顶点合法权奖惩权构成职权底边权力三角形
答案： C
辨析题
101654
整组织效率效说组织政治行潜威胁
答案： 正确
政治通常会组织正常运作决策产生升迁报偿产生干扰会组织工作表现生产力造成危害组织政治行组织产生负面影响包括：扭曲组织目标滥资源造成纷争导致挫折紧张升迁利协调沟通破坏组织形象等员工体说组织政治行会带利影响假假设员工知觉组织中政治行已应时机造成威胁时表现出负面反响降低工作满意度改变工作态度加剧焦虑感等时会威胁员工彼间信赖导致员工组织疏离感增加
辨析题
91811
职权权威回事
答案： 错误
职权居某职位获属领导者职位权力〔者完全理性影响力〕组织赋予角色权力身素没直接关系权威更建立信敬佩根底权威领导者身知识尤吸引性品质种权力更关系感情权力改变信念态度进改变行种改变长期稳定种隐间接推力方式起作权力领导者说职位权利权力缺少者领导影响力方面更长期持久素领导行效果产生重影响
单项选择题
91802
结合学校实际种权力中根〔 〕
A． 惩罚权
B． 模范权
C． 奖赏权
D． 合法权
答案： D
辨析题
101653
越没领威领导者越爱奖惩
答案： 正确
影响改变群体行力权力权力5种源性质分两类：职权权威职权包括合法劝奖赏权惩罚权三种权力直接外显领导者影响特点带强制性抗拒性外推力方式起作权威包括模范权专长权权威领导者身知识尤吸引性品质合法权力越权威支撑越力权威匮乏者缺少支撑力量常奖惩权力维持合法位现实生活中越没领威领导者越爱奖惩
辨析题
91809
领导效率领导效益没区
答案： 错误
领导效率指已实现领导务〔目标〕时间完成定数量质量领导务〔目标〕速度领导效益指领导活动终结果领导活动投入领导活动结果值说明组织目标实现程度包括济效益政治效益文化效益效益社会效益等综合性指标拟效率涉活动方式效益涉活动结果
单项选择题
91800
关权术策略运正确选项〔 〕
A． 常策略合理化
B． 国家喜欢权术
C． 掌握重资源理者占支配位理者相较权力较弱理者权术时机更
D． 理者想级里获取处时更合理化策略
答案： D
项选择题
91804
组织政治行策略包括〔 〕
A． 控制信息源
B． 树立良形象
C． 寻求支持
D． 谴责压
E． 更权势联盟
答案： ABCDE
辨析题
101652
领导效领导者决定
答案： 错误
领导行连续体理认领导效领导者素决定素领导者环境等决定采种领导模式时考虑三素：第理者特征第二员工特征第三环境求领导者行效性着身条件领导者情况环境变化变化
领导权变理关注领导者领导者行环境相互影响该理认某具体领导方式处适领导行假设想效必须着领导者特点环境变化变化成变
辨析题
91827
非正式组织正式组织起着消极作应抑制非正式组织形成
答案： 错误
非正式组织正式组织讲具正反两方面功非正式组织正面功表达：非正式组织混合正式组织中容易促进工作完成正式组织理者利非正式组织弥补成员间力成差异通非正式组织关系气氛获组织稳定运非正式组织作正式组织沟通工具利非正式组织提高组织成员士气等等非正式组织负功表达阻碍组织目标实现等等
项选择题
91824
组织文化特性包括〔 〕
A． 独特性
B． 标准性
C． 性
D． 动态性
E． 排性
答案： ABCD
单项选择题
91820
团队型组织中根构成单位〔 〕
A． 理团队
B． 学组
C． 职部门
D． 团队成员
答案： A
辨析题
91831
矩阵结构适重攻关工程
答案： 正确
矩阵结构灵活部门专家时集中起效配置财物资源实现规模济提高组织运行效率适重攻关工程
项选择题
91822
面科学理理代表〔 〕
A． 吉尔布雷斯夫妇
B． 法约尔
C． 韦伯
D． 泰罗
E． 梅奥
答案： AD
单项选择题
91821
某组织1365控制跨度4该组织中理者少？〔 〕
A． 189
B． 256
C． 341
D． 517
答案： C
辨析题
91829
组织塑造员工行时应该惩罚方法
答案： 错误
员工种良行旷工违反规章服理损坏公物完成工作务等采取惩罚加消惩罚效果限惩罚未说明什值鼓励行外惩罚会产生副作造成恐惧心理伤害感情损害级关系应应强化少惩罚措施防止破坏理者工间谐关系说惩罚方法该判断错误
案例分析题
101661
连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：理企业讲永恒题企业理程中做企业文化建设企业持续开展重根建设企业文化建设言企业开展程中发产生连三洋制冷成立伊始时作企业营者理者公司理肖永勤企业文化建设作企业开展中重根建设
公司刚成立时员社会方面公司员工岗招聘应届中专毕业生国企业派技术理骨干具行标准着价值理念种情况公司理走正轨呢时鉴国企业中实践证明效理验鉴国外先进理思想理方法效结合起做员工思想工作说做企业文化建设
首先公司针方方面面利素开始注重制度文化建设设定严格理降低钱提高质量创世界流企业方针目标通严格理标准员工行公司员工公司制度变成觉标准进统价值取
价值取建设中公司成立时设定奉献类球优化球环境顾民生活公司济开展国家社会济开展企业开展社会环境存企业顾客利益存企业劳动者存样价值观念通公司培训教育标准家行根底公司价值观念融入理工作中员工价值观念达致
国企业思想政治工作方法合资企业中实施呢？离开企业文化建设企业文化建设理根底企业理灵魂员工整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值开展效融入公司开展中公司立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动促进活动开展作企业文化重组成局部加实施推广公司员工立足改善作企业开展重动力生产现场两万方米生产面积165名生产工中没质量检查员完全赖种质量体系效运行员工高质量意识企业文化运行员工生产程中成质量理体生产者产品质量保证者确认者通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环通企业文化建设进够带动起企业生产高效率产品高质量效劳高水企业高效益进回员工高收入员工价值充分表达美国学者认成功企业离开企业文化连三洋公司开展充分证明样道理
问题：
1．连三洋制冷公司企业文化样构成？公司营理起什作？
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉什？
答案： 1．组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行标准准总企业中通常称企业文化连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化井具导功标准功凝聚功鼓励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉做组织文化建设工作组织持续开展重保障组织文化建设组织理根底组织理灵魂组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值开展效融入公司开展中组织开展目标机结合起搞企业文化建设必须做点：①领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业开展中重根底建设抓②领导者重事件企业危机反响③领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
辨析题
91839
工作专门化提高生产率竭源
答案： 错误
工作专门化作根工作类型例麦劳快餐店理员运工作专门化提高生产售卖汉堡包炸鸡效率奥帝康公司土星公司通丰富员工工作容降低工作专门化程度获成功
项选择题
91836
组织开展种干预措施点〔 〕
A． 需专家参谋参
B． 问卷
C． 促进员工工作满意感提高
D． 帮助提高员工际力
E． 重视程
答案： ABCDE
项选择题
91834
理者进行组织设计时必须考虑关键素包括〔 〕
A． 命令链
B． 控制跨度
C． 集权分权
D． 正规化程度
E． 工作专门化程度
答案： ABCDE
辨析题
91842
组织活动中根素员工需求变化岗位设计断更新重素
答案： 正确
岗位设计容员工工作中满足着文化教育济开展水提高需求层次提高定济收益外希工作中锻炼开展工作质量求更高
项选择题
91835
工作设计中社会技术理认〔 〕
A． 工作设计中应该技术素行心理素结合起考虑
B． 工作设计中应该组织技术社会开展中时具进
C． 工作设计中应该社会环境中改造组织技术
D． 生产运作系统包括两子系统：技术子系统社会子系统
E． 技术子系统社会子系统重
答案： ADE
单项选择题
91833
工作分类根底〔 〕
A． 权力放
B． 工作专业化
C． 部门化
D． 员工全化
答案： C
案例分析题
102626
事
杰瑞鲍勃林达方组织中晋升理岗位发现晋升种挑战
杰瑞纽约Glazier Group饭店工作晋升伙食供晋升发现切变参八卦讨中姗姗迟员工搞怪耸耸肩发现新角色令沮丧起先处撞推土机接受忘朋友处渡程中〞成认种风格疏远事
鲍勃加利福尼亚区IBM公司技术理说初级程序员晋升理员感迷茫突然伴指示点挑战前天中员心翼翼想犯走进房间时候会感奇怪整谈话变成老板时愿意开诚布公〞
林达现美国马里兰州巴尔摩区Medex Insurance Services公司理刚公司时名客服代表系列晋升程中断超事快速晋升带问题说：事会说＇噢重物＇帝知道会背说什〞
问题：1．新理员选择正确领导风格时会犯错认什会样？〔10分〕
2．该案例领导领导培训什启示？〔10分〕
3．种领导理帮助新领导者应转变？〔10分〕
答案： 1．步入理岗位时新理员选择正确领导风格时会犯错新理者缺乏理验视低估属重性快进入认识解理者角色中没反思种角色扮演否符合属特点新理者容易选择错误领导风格属接受融入组织理工作带利影响
2．该案例领导领导培训启示公司需通部晋升方式成领导新理者予针性理培训提高理技处渡期提供支持时领导注意建设晋升制度配套企业文化建设引导员工接受企业种部晋升制度种制度成种针员工鼓励制度
3．保罗·赫塞肯·布兰查德提出情境领导理帮助新领导者应转变该理认领导成功选择正确领导风格领导者作效果取决属接纳拒绝领导者应重视属中属成熟水体完成某项务具备力意愿程度重权变变量属完成某务力情愿时领导需明确具体指示属缺乏力愿意事工作领导者需表现出高务行弥补属力缺失采高关系行试图属心理领会领导者意图果属力愿意事工作理者需运支持性参性风格果属力愿意领导者需做太事情
案例分析题
101656
美国国家航空宇航局登月监视器
作名年轻工程师查克·豪斯惠普公司开发示波器技术新应中发挥关键性作公司技术终国家航空宇航局登月务令愉快结果非没政治争议
事情联邦航空理局改进机场控制塔监视器做广告开始惠普公司开发种样监视器联邦航空理局选择公司设计师竞争中失败豪斯相信惠普设计代表种重技术突破马开发种形式监视器体积速度快更量效率常规监视器更明亮幸种形式监视器似没市场定位
公司失联邦航空理局合豪斯证明位违反量组织规程序政治方法师首先搜集市场调查资料直接违反组织界限避开营销部门未批准外出中访问40家计算机制造商展示样机种做法违反禁止顾客展示样机保密规外出搜集市场营销信息根底豪斯相信惠普高级理继续开发种监视器少暂时
继续方案障碍高级理进行年度总结营销部门进行次 调查出结说全部生产需求方案32台监视器豪斯争辩说营销部门理解营销新监视器适策略访问现示波器顾客外难说明产品优点亲演示讲清楚理理采纳营销部门关潜需求方案没采纳豪斯方案惠普公司两位奠基戴维·帕卡德甚说：明年回时想试验室方案
点豪斯政治技巧考验豪斯帕卡德划界视方案应年走出实验室进入生产废方案缺乏老板公开性支持豪斯班子监视器开发钱隐藏预算中工程年时间斯迅速完成营销部门继续反方案豪斯通说服兴趣潜顾客劝说高级理代表种监视器兴趣回击营销部门
幸豪斯该方案说队伍赢期限帕卡德第二年回做年度总结时种监视器已占市场份额帕卡德听说命令公然重新解释气笑许事想法帕卡德现决定支持生产种监视器
问题：1．列举说明豪斯权利源〔10分〕
2．证实解释段时间里惠普公司政治行增加素〔10分〕
3．请提出政策建议豪斯减少创新政治反〔10分〕
答案： 1．权力际关系源〔法定权强制权奖赏权专家权参考权〕权力结构源〔知识资源决策网络低层雇佣〕
2．组织素〔组织信度低角色模糊明确绩效评估系统零非失报酬分配体系〕体素〔权力需求马基雅维里义控制点险倾〕
3．公司部门特营销部门技术部门进行员工工作轮换解部门工作便更公司效劳部门协调配合支持种技术创新活动创新企业开展原动力部门利益联系起团结协作
案例分析题
91858
加戴亚米公司
戴亚米公司加家电器方面第二生产厂生产四分三产品通批发形式卖零售商零售店贴商标销售产品外戴亚米公司美国欧洲出口
萨利文七年前提升运输理整事业生涯戴亚米公司度早期务踪运输审定运费
年运输部发生变化运输理位置升格企业高级理员属量时间数百计运输公司谈判交道降低运费改善效劳
运费逐渐升家电器批发价10％取廉价运费戴亚米公司利润额说非常重美国设渥太华加联邦政府放宽法规戴亚米公司省量减少关规定运输公司惯采取君子协定方式确定运费家货运公司开价异现卡车运输火车运输相互竞争想捞取戴亚米制造商业务
戴亚米公司运输部计算机计算优化运输价格渥太华伦间洗衣机卡车运费400美元800美元间计算机公司够搜集量常变运费资料选出济运输方式
萨利文会见加国航运公司爱里伯斯·抱怨卡车港口返回时候半载建议果戴亚米公司够租半载卡车加国航运公司优惠价格样戴亚米公司省10％15％运费货品工厂运新布恩斯维克
萨利文没承诺容许研究细节计算费次部门会议萨利文非常惊讶发现部门部戴亚米公司加国航运输交道争位理认戴亚米公司选择低运费必交道位理相信戴亚米公司迫加国航运公司做出进步步戴亚米公司客户相信戴亚米公司利加国航运公司压蒙特利尔运输公司便蒙特利尔公司成戴亚米公司两家运输公司鹬蚌相争戴亚米公司享较低运费
第二天戴亚米公司总裁萨利文说加国航运公司视戴亚米公司运输公司建议希萨利文够加国航运公司达成协议便戴亚米公司节约量运费
萨利文感震惊没想公司总裁知道运输部部辩加国航运公司达成协议知道步应该做
问题：1．运输部门面问题什？〔10分〕
2．解释什年中戴亚米公司运输部位影响断增加〔10分〕
3．萨利文利益出发利数卡车运输公司戴亚米公司效劳附该公司否恰？〔10分〕
答案： 1．面运输费越越高现状否加国航运公司联合降低运费
2．运输部门降低钱提高利润关键部门
3．恰加国航运公司空驶卡车够降低钱联合加国航运公司压蒙特利尔运输公司公司享议价权公司总裁认方案稳固公司位
案例分析题
102627
连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：企业理企业讲永恒题企业理程中做企业文化建设企业持续开展重素企业文化建设言企业开展程中发产生连三洋制冷成立伊始时作企业营者理者公司理肖永勤企业文化建设作企业开展中重根底建设
公司刚成立时员社会方面公司员工岗招聘应届中专毕业生国企业派技术理骨干具行标准着价值理念种情况三洋制冷公司鉴国企业中实践证明效理验鉴国外先进理思想理方法做员工思想工作做企业文化建设
首先公司针方方面面利素开始注重制度文化建设设定严格理降低钱提高质量创世界流企业方针目标通严格理标准员工行公司员工公司制度变成觉标准进统公司价值取
价值取建设中三洋制冷公司通培训教育标准员工行根底公司价值观念融入公司理工作中员工公司价值观达致
国企业思想政治工作方法合资企业中实施？离开企业文化建设企业文化建设企业理根底企业理灵魂员工整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值开展效融入公司开展中生产现场两万方米生产面积165名生产工中没质量检查员完全赖种质量体系效运行员工高质量意识企业文化运行员工生产程中成质量理体生产者产品质量保证者确认者通企业文化建设三洋制冷公司建立质量理体系效运行通企业文化建设进带动起企业生产高效率产品高质量效劳高水企业高效益进回员工高收入三洋制冷公司认员工价值充分表达
问题：1．结合案例谈谈组织文化作〔10分〕
2．分析连三洋制冷公司组织文化实施？〔10分〕
3．结合案例说明应进行组织文化建设？〔10分〕
答案： 1．做组织文化建设工作组织持续开展重保障组织文化建设组织理根底组织理灵魂
2．连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功标准功凝聚功鼓励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
3．搞企业文化建设必须做点：
〔1〕领导者重视调节控制〔2〕领导者重事件企业危机反响〔3〕领导者进行详细角色示范教育培训〔4〕合理制定实施分配报酬提升标准〔5〕科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准
案例分析题
91859
世卓公司
世卓公司家生产特殊仪器中美合资企业位珠海济开发区成立十年公司技术行业中处拟领先位规模较职工200公司美国总公司理领导理拟松质量面十分苛刻两年前美国理调回美国世卓公司中方理员陈厂长接手根延续美国理理模式
世卓公司工厂销售财务力资源四部门组成组织结构图：
案例围绕工程部展开工程部公司里部门数占全公司半工程部名理负责理设机修处技术处工程处技术处徐凯该处负责公司部机器机床工艺改进产品性改进工作工程处王逸飞工程处工程组单位负责产品产出开车成功工程工程安装培训等工作然工程处工程分工组队工程组成员半技术处工程师然公司部年进行工艺改进种改进容时间严格工程处务容时限严格常缺少手满足客户需求保证信誉技术处工程师常调工程处
技术处工程处间合作拟愉快技术处工程师通参工程根业绩获相应工程收入完成改进工程相容易技术处员调派工程处根工程需工程部理提出工程部理技术处商议决定着工厂薪酬体系改变技术改进重视工程处技术处间产生摩擦
03年前工程部理调换工作陈厂长认工程处王逸飞出工程部理职时兼工程处中国房产投资逐渐升温世卓公司产品供应求工程处工程开始应接暇然中国市场销售较全球市场世卓公司已开始走坡路降低钱增加利润公司加技术部门改进工作技术部门需更手着工程部门需员断增徐凯愿意调派公司规定外部聘造成技术处工程处间员争
王逸飞身兼两职问题解决作工程处果工程处工程完成奖金拟作工程部理权部门力资源进行调配结果造成王逸飞强行技术处工程师调派工程处种调配属正式职位改变调配技术处工程师享受年底报酬提成
徐凯两次找陈厂长说果王逸飞改变做法辞职缓解两矛盾陈厂长找王逸飞王逸飞认没错应先满足客户需陈厂长知该办
问题：1．突双方外表原里？〔10分〕
2．突双方深层原里？〔10分〕
3．群体中突难免突程中事身沟通外领导作相重果陈厂长会做？〔10分〕
答案： 1．部门利益争
2．组织结构合理身兼两职王逸飞必然会造成部门部利益突
3．调整工程部组织结构量避开利益突技术处工程处责权清楚首先保证完成职工作假设手实够改变厂规外部聘员创造时机徐凯王逸飞进行沟通化解矛盾
案例分析题
91852
惩罚进行理
查尔斯·派克美国新泽西州家汽车代理公司销售理改善员工绩效偶尔会采惩罚措施次名销售员月销售额差便找讨问题谈卖掉更汽车派克提供帮助周辆车没卖出派克见时候销售员没丝毫愧疚便怒斥名销售员告诉成绩法接受接着活页记事扔派克说：前找谈话说会帮解决问题必须切实做点事情扔记事天卖出两辆汽车派克会种行抱歉说：属总严格知道想做更惩罚总效？果偶尔真奏效
明显查尔斯·派克唯种想法规定时间实现预定销售额压力时理员会通惩罚措施鼓励员工奥布里·丹尼尔斯时名鼓励参谋说果理员属说明绩效差良果引火身员工应该＇赚＇积极强化丹尼尔斯说举样例子位高绩效销售员拒绝做文书局部工作然会高绩效获老板称赞
理员然威胁鼓励员工求做否会开某员工说种方法确实里克美国宾西法尼亚州TuWay Wireless公司名销售理认惩罚时候够时点拨工作懈怠者没意识绩效低例知道销售会议宣布业绩会低绩效员工感窘迫会样做做法某确实产生影响位销售代表面前说参加会议窘迫业绩排名总名员工动说更加努力工作提升排名做
问题：1．结合操作性条件反射理举例说明行塑造四种方法〔10分〕
2．认什情况适合应惩罚？〔10分〕
3．运惩罚时应注意方面？〔10分〕
答案： 1．操作性条件反射理认行结果函数体动行定外部条件形成改变消退体行进行塑造行塑造四种方法：积极强化消极强化惩罚视种反响伴着愉快事件时该行发生频率增加称积极强化理者员工出色表现进行表扬种反响做出中止撤销愉快行时该行发生频率增加称消极强化老师低头翻笔记罚站学坐设置令愉快条件减少某种良行方法惩罚酗酒班员工停薪两天取消维持某行强化物该行消退方法视理者开会时成心搞怪员工予理睬礼行强化
2．惩罚作种行塑造方法员工良行发生时予运良行发生频率降低科学鼓励工作需奖励惩罚举符合企业期行进行奖励时必符合企业期行进行惩罚
3．惩罚会引起心理满感情绪消极反响行抗等种方法时定注意点：明确指出惩罚针具体行事惩罚时惩罚形式样化惩罚时做严中情理积极强化员工改进行
案例分析题
101102
什失败
王岚典型北方姑娘学期间热情直率性格受老师学欢送年王岚西安某学力资源理专业毕业认四年学掌握扎实专业知识具备较强际沟通技未期高权衡种素情况王岚终选定东莞市家研究生产食品添加剂公司选择家公司该公司规模适中开展速度快重该公司力资源理工作处尝试阶段认施展力空间
公司实星期王岚陷入困境中原该公司典型型家族企业企业中关键职位根老板亲属担中充满种裙带关系尤老板王岚安排子做王岚时级负责公司研发工作根没理理念眼里技术王岚认越样越发挥力公司第五天王岚着建议书走直接级办公室
王理公司已快星期想法想您谈谈您时间？王岚走理办公桌前说
杨早应该谈谈直扎实验室里件事忘
王理企业尤处升阶段企业说持续企业开展必须理狠功夫公司已快星期目前公司解认公司问题职责界定清雇员权力太致员工觉公司缺乏信员工薪酬结构水制定意性较强缺乏科学合理根底薪酬公性鼓励性较低王岚事先列提纲开始逐条王理表达
王理微微皱眉头说：说问题公司确实存必须成认事实公司赢利说明公司目前实行体制合理性
眼前开展等开展许家族企业败理
具体方案？
目前没点想法已果您支持想方案时间问题
先回做方案材料放先然答复
王岚时真切感受认失落似已预测第次提建议结局
果然王岚建议书石沉海王理似完全记建议书事王岚陷入困惑中知道应该继续级沟通干脆放弃份工作
问题：1．次沟通什失败？〔10分〕
2．结合案例请王岚提出建议〔10分〕
3．结合案例请王理提出改进建议〔10分〕
答案： 1．次沟通失败原两：
首先双方没明确方沟通目标次王岚视沟通正确定位原
2．王岚沟通程中注意点：
〔1〕沟通前做信息准备工作包括：公司中种裙带关系家族成员间利害关系公司前否提出改革建议结果解直接级性格脾性公司中位影响力公司中存说明问题存性严重性种事实〔2〕事先提出解决问题草案〔3〕先咨询建议
3．王理行需改进：
〔1〕认识王岚作刚刚毕业学生具强烈成动机种敢想敢说精神予肯定赞扬〔2〕王岚谈话予积极反响鼓励王岚观点表达清楚〔3〕肯定王岚行前提列举公司中事实方式提醒王岚应该关注公司实际理想化〔4〕王岚提供工作指导明白工作中应该注意方面问题
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项选择题
91655
应广度组织行学研究分〔 〕
A． 描述性研究
B． 果性研究
C． 理性研究
D． 应性研究
E． 工作性研究
答案： CDE
项选择题
91654
组织行学研究意义作？〔 〕
A． 充分调动方面积极性动性创造性
B． 增强群体凝聚力
C． 增强领导效性
D． 提高理者知善合理水
E． 增强组织活力提高绩效
答案： ABCDE
单项选择题
101667
谈话法属组织行学种研究方法〔 〕
A． 观察法
B． 调查法
C． 实验法
D． 测验法
答案： B
辨析题
91659
启发法决策者带决策错误系统偏差决策时启发式应该绝防止
答案： 错误
谓启发法采简化策略者验原种判断启发减少决策者信息求认知启发法够帮助决策者某情况决策者样方法会导致错误系统偏差方决策者判断进行认知输入时倾根记忆中时间发生频率性进行判断〔性启发〕决策者说样启发法价值常发生事件者鲜明事件导致正确判断果回忆难易程度会受事件发生频率相关素影响样启发法时产生错误者偏差事实启发法利弊应该合理适时运该判断错误
单项选择题
91653
面组织行学古典理时代代表物？〔 〕
A． 亚·斯密
B． 马科斯·韦伯
C． 梅约
D． 查尔斯·巴奇
答案： B
单项选择题
91651
面种组织行学具体研究方法常推测变量变量间果关系？〔 〕
A． 观察法
B． 调查法
C． 实验法
D． 测验法
答案： C
项选择题
91676
根班杜拉社会学理典范影响程分〔 〕
A． 动力复制程
B． 分析程
C． 保持程
D． 强化程
E． 注意程
答案： ACDE
项选择题
91674
决策特点？〔 〕
A． 关键性
B． 选择性
C． 创新性
D． 层次性
E． 目标性
答案： ABCDE
单项选择题
91666
决策众模型中完全理性模型〔 〕完全非理性模型〔 〕
A． 社会模型济理性模型
B． 济理性模型社会模型
C． 济理性模型判断验偏差模型
D． 判断验偏差模型社会模型
答案： B
辨析题
91680
工作中员工唯司命听
答案： 错误
工作中司建立良际关系司先尊重磨合司包括部门工程理理代表干现职位少某处丰富工作验处世方略值学鉴应该尊重精彩骄业绩司完美工作中唯司命听必应该记住司提意见职工作中局部力完善改进迈新台阶终目司心悦诚服接纳观点应尊重气氛里礼节分寸磨合提出质疑意见前定出详细足说服方资料方案该判断错误
项选择题
91670
知觉特性？〔 〕
A． 选择性
B． 理解性
C． 相似性
D． 整体性
E． 恒常性
答案： ABDE
单项选择题
91667
根格式塔心理学家研究项知觉组织原？〔 〕
A． 接律
B． 连续律
C． 果律
D． 相似律
答案： C
辨析题
91678
组织决策程需重视创新
答案： 错误
组织实现目标程中谋求开展种开展断追求更高目标程解决断出现新问题新情况创造出新成果新水程组织活动正通系列决策程调整部条件适应外部新环境企业适应市场需求进行市场竞争程中创新开展说组织生命力创新力创新力断进步决策程创新决策程然相重该判断错误
述题
101093
试选择种员工良行采行塑造法加改变
答案： 行塑造法操作程序概括样步骤：〔1〕确定具体目标行〔2〕选择适强化物〔3〕选择适宜起点行〔4〕设计塑造步骤〔5〕起始反响发生时应时予强化〔6〕步强化次数太〔7〕体停止反响执行规定行求
行塑造程中强化手段时间组合模式连续强化间歇强化〔包括率强化间距强化固定强化变强化〕
项选择题
91669
社会知觉包括〔 〕
A． 环境知觉
B． 知觉
C． 群体知觉
D． 际知觉
E． 组织知觉
答案： BD
项选择题
91675
卡尼曼判断验偏差模型提出启发法？〔 〕
A． 代表性启发
B． 情感性启发
C． 性启发
D． 手段目启发
E． 锚定调整启发
答案： ACE
单项选择题
91663
项明茨伯格提出决策程阶段？〔 〕
A． 方案阶段
B． 开展阶段
C． 确认阶段
D． 选择阶段
答案： A
单项选择题
91693
测量出4种气质类型测量气质量表〔 〕
A． 斯特里劳气质调查表
B． MBTI
C． 瑟斯顿气质量表
D． 气质类型调查表
答案： D
单项选择题
91689
面种性格测验属投射测验？〔 〕
A． 情境测试
B． EPQ
C． 加利福尼亚心理测验表
D． TAT
答案： D
单项选择题
101111
斯腾伯格三元智力理包括〔 〕
A． 智力素亚理
B． 智力情境亚理
C． 智力验亚理
D． 智力成分亚理
答案： A
项选择题
91696
智力根素包括〔 〕
A． 记忆力
B． 注意力
C． 观察力
D． 思维力
E． 想象力
答案： ABCDE
单项选择题
91690
面属五素模型中特征〔 〕
A． 开放性
B． 外倾性
C． 神质
D． 精神质
答案： D
项选择题
101660
希波克拉底划分气质类型〔 〕
A． 血质
B． 粘液质
C． 胆汁质
D． 黑胆汁
E． 抑郁质
答案： ABCE
项选择题
91695
气质体液说气质划分〔 〕
A． 粘液质
B． 血质
C． 神质
D． 抑郁质
E． 胆汁质
答案： ABDE
项选择题
91700
PASS理智力视作程包括〔 〕
A． 统合
B． 注意
C． 方案
D． 时性加工
E． 继时性加工
答案： BCDE
单项选择题
91686
造成性格差异素中〔 〕间接方式影响性格形成〔 〕性格起塑造作
A． 环境环境
B． 遗传环境
C． 环境遗传
D． 遗传遗传
答案： B
单项选择题
91694
巴甫洛夫高级神活动类型气质分类中安静型〔 〕
A． 高级神活动弱
B． 体液说粘液质相
C． 高级神程衡
D． 高级神程灵活
答案： B
辨析题
101105
种气质类型
答案： 错误
气质分类意义相现实生活中纯粹属某类型气质少数气质类型属混合型介某种典型特征间然总体似者某种气质中类型成分通常说〔〕具某种气质类型说〔〕符合某种气质类型该判断错误
辨析题
91705
胆汁质职工作专注常更换工作单位成员工
答案： 错误
种气质类型适合工作胆汁质相信实实事业相信虚东西外气质特征外性行动性直觉性周围发生事冷静注视旁观者态度拟适宜做记者作家图案设计师实业家护士企业中外勤工作业务员营销员等外型职业然胆汁质般说细致性工作缘中局部拘眼前胜负专注行动热情权限挑战工作岗位适应性强筹划般事务类工作岗位干出色该判断错误
单项选择题
91685
根奥尔伯特特质愁善感林黛玉〔 〕
A． 首特质
B． 次特质
C． 中心特质
D． 特质
答案： A
辨析题
91707
性格没坏分决定命运
答案： 错误
首先性格特征具社会文化价值种文化试图塑造崇尚性格种文化延续开展起崇尚需性格次性格特征具道德评价意义性格意志相联系心理特征意志行动中追求目标总具道德意义性格特征潜发挥身心健康密切相关勇敢坚毅勤奋等优良性格助潜发挥事业取成怯弱动摇懒惰等良性格会阻碍潜发挥事成基三方面原见该判断错误性格坏分决定命运
单项选择题
101104
项动机功？〔 〕
A． 停止
B． 指选择
C． 激活
D． 维持调整
答案： A
辨析题
91734
行动机关系
答案： 错误
行动机决定绝关系类似动机表现行类似行时出现动机外种行背时隐藏着动机该判断错误
辨析题
91727
员工工作满意度越高工作绩效越高
答案： 错误
工作满意度工作绩效间存简单直接联系1972 年格林关争作综合述评时提出关工作满意度工作绩效间关系实际存三种观点：①满意度提出观点20 世纪30 年代际关系学派未获工作满意度工作绩效间存果关系证②绩效劳勒波特认工作绩效会带报酬进产生满意度水③第三变量切尔林顿等认工作满意度工作绩效两者变量函数工作满意度工作绩效间固关系点结已证明：满意感直接带动绩效改善降低缺勤率离职率现绩效发放相应奖酬肯定改善绩效见该判断错误
项选择题
101114
工作满意度测量工具〔 〕
A． 员工调查表
B． 工作诊断调查表
C． 工作满意度指数
D． 职务描述指数量表
E． 明尼苏达满意度问卷
答案： ABCDE
述题
91736
试述转变员工态度方法
答案： 组织理条件员工应采方法改变态度员工态度理者相违背达提高生产效率目具体言点：
①通态度测量方法掌握组织员工态度状况制订某实施方案确定某工程通问卷调查等方式测量员工态度反响致解便进行步工作
②加强员工培训改变组织员工态度
A．宣传针员工反响程度组织中做量宣传工作改变偏见恰信念宣传必须先解员工需动机爱等观心理状态放矢宣传取良效果否收效甚微甚会产生逆反心理强化原态度
B．说服通员工交换意见谈心方式改变态度威信权威士说服更效
③采取系列相应措施员工态度组织致引导员工参加实践活动实践活动亲身感受具说服力制定组织规章制度利组织公约规效改变员工态度注重员工鼓励时员工奉献予评价反响时予种形式鼓励建立良组织气氛组织气氛积极时受鼓励事工作感兴奋满足组织气氛消极时相感压抑愤怒
总具体态度改变程中结合态度改变理具体实施方法显著改变员工态度符合生产理求更提高生产效率
项选择题
91724
属斯普朗格尔价值观分类：〔 〕
A． 社会价值观
B． 中心型价值观
C． 理性价值观
D． 宗教价值观
E． 社交中心型价值观
答案： ACD
项选择题
101110
根凯尔曼态度形成变化阶段说态度形成变化程三阶段：〔 〕
A． 外化阶段
B． 服阶段
C． 化阶段
D． 应阶段
E． 化阶段
答案： BCE
单项选择题
101666
赫兹伯格消满意素称〔 〕
A． 保健素
B． 鼓励素
C． 部素
D． 外部素
答案： A
辨析题
91729
目标设置鼓励员工没什作
答案： 错误
运作目标设置鼓励员工确定适目标鼓励员工作通常表现两方面努力目标实现性越越感信心鼓励作越强二目标价效目标实现满足需价值越社会意义越越鼓舞心鼓励作越强受富挑战性目标刺激时会迸发出极工作热情特事业心强愿意接受挑战目标仅极激发属工作热情积极性创造性统思想行动绝数着目标努力奋斗该判断错误
项选择题
91723
鼓励取效果鼓励程中必须符合求〔 〕
A． 鼓励时制宜
B． 奖励组织需行
C． 善发现利差异
D． 系统设计鼓励策略体系
E． 掌握鼓励时间力度
答案： ABCDE
单项选择题
91719
面项鼓励理属容型鼓励理？〔 〕
A． 弗洛姆期理
B． 斯金纳强化理
C． 赫茨伯格双素理
D． 勒温特场动力理
答案： C
辨析题
91745
工作绩效评价越高情感承诺标准承诺连续承诺水越高
答案： 错误
情感承诺连续承诺工作绩效间存关系级工作绩效评价情感承诺水呈正相关连续承诺说种关系负相关较高连续承诺低水绩效评价相联系标准承诺绩效正相关情感承诺相标准承诺作短暂旦体认知行已符合标准标准承诺行影响程度会减弱该判断错误
辨析题
91744
组织承诺体正面影响
答案： 错误
组织承诺体行正面影响组织承诺带负面影响组织情感承诺高体伴着高水工作压力常性工作家庭突焦虑甚存劳死现象特影响体心理身体健康该判断错误
辨析题
91742
职业承诺组织承诺致
答案： 错误
职业承诺组织承诺时致某组织够提供员工需职业开展条件时候职业承诺组织承诺够达致职业承诺组织承诺时致职业承诺高组织承诺低恰恰相反该判断错误
述题
91746
日常理实践中组织通途径建设培养员工情感承诺？
答案： 种建设途径：
①通招聘甄选适宜员工
招聘建设员工情感承诺第道环节希员工建立起长期稳定关系组织说两方面需重点考察：注意鉴出频繁跳槽历详细考察离职原什二考察应聘者组织间价值观匹配程度果体组织间价值观取差异体进入组织会觉难适应建立起组织情感承诺招聘时少应该做组织核心价值观致令体反感样体进入组织通种社会化策略进行价值观化
②通部晋升培养情感承诺
偏重部晋升组织培养员工情感承诺常方法组织升迁标准中明确求员工全身心融入组织文化中样组织中工作年组织深厚情感员工会更时机晋升晋升起组织理念进步传承中坚作
③通培训宣传培养情感承诺
员工刚进入组织半年周围事物敏感接受新事物性组织新员工参加组织久会开展细致新员工培训活动新进入员工输送组织价值观行标准历史传统果抓阶段培训工作员工组织情感承诺会幅度提升利宣传公司理念活动培养员工情感承诺常采种途径具体方法非常丰富齐唱公司歌齐颂公司理念等
④通沟通支持培养组织承诺
组织中级间事间沟通支持显非常重中组织中级领导属言行尤重领导采正确沟通方式属感受领导工作支持会增强员工情感承诺相反糟糕沟通领导方式会损害员工情感承诺
项选择题
91761
影响际关系际素〔 〕
A． 交时间
B． 交频率
C． 空间距离
D． 态度相似
E． 外表吸引力
答案： BCDE
项选择题
91758
际交心理学原〔 〕
A． 等原
B． 尊重原
C． 互利原
D． 信原
E． 相容原
答案： ACDE
项选择题
91754
群体构成素：〔 〕
A． 群体标准
B． 相互作
C． 活动
D． 感情
E． 群体目标
答案： ABCD
述题
91765
试述什工作压力进行工作压力理
答案： 工作压力指工作环境中新出现良素做出反响数说压力存防止
工作压力理通常包括三局部：针造成问题外部压力源身处理减少消适理环境素二处理压力造成反响情绪行生理等方面病症缓解疏导三改变体身弱点改变合理信念行模式生活方式等
套完整工作压力理方案应该包括：压力评估理改进宣传推广教育培训压力咨询等容
①压力评估压力评估运科学专业方法工具测评员工压力心理健康水压力源压力组织影响结果〔工作满意度缺勤离职〕等设计工作压力理方案根底
②理改进理改进工作压力理方案重容目通减少消造成工作压力合理外部理环境素预防减轻工作压力
③宣传推广宣传推广工作压力预防重手段旨增强员工压力理意识丰富心理健康知识具体形式包括手册卡片海报网页书籍等
④教育培训员工提供必职业压力理培训时间理工作生活协调工作心理健康等方面培训讲座
⑤压力咨询专业压力咨询员工提供压力理建议帮助解决压力关情绪心理问题
项选择题
91756
根群体目标群体划分〔 〕
A． 职群体
B． 封闭群体
C． 非正式群体
D． 工作务群体
E． 兴趣友谊群体
答案： ADE
单项选择题
91753
面项际关系特征？〔 〕
A． 情谊需
B． 容纳需
C． 控制需
D． 尊重需
答案： D
辨析题
91762
非正式群体正式群体积极作
答案： 错误
非正式群体正式群体积极正面影响表现：〔1〕满足成员心理需求鼓舞成员士气创造种特殊际关系气氛促进正式群体稳定〔2〕弥补成员间力成方面差异促进工作务利完成〔3〕作改善正式群体信息沟通工具非正式群体消极作：时候会正式群体构成突影响组织成员间团结协作阻碍组织目标实现总体讲非正式群体存利弊少该判断错误
述题
102625
试析非正式群体特征作谈谈组织中效利改造非正式群体
答案： 非正式群体组织中没正式规定群体成员间相互关系带明显情感色彩住兴趣互相满足需结成伙伴
正式群体相应般说非正式群体具三根特征：①发性②聚性③稳定性
非正式群体正式群体积极正面影响表现：①满足成员心理需求鼓舞成员士气创造种特殊际关系气氛促进正式群体稳定②弥补成员间力成方面差异促进工作务利完成③作改善正式群体信息沟通工具
非正式群体消极作：时候会正式群体构成突影响组织成员间团结协作阻碍组织目标实现
非正式群体良作理者假设注意存加适运产生优良效果：①弥补缺乏意正式群体政策规章严密总难巨细遗非正式群体正式群体相辅相成弥补正式群体缺乏②协助理正式群体假设非正式群体支持提高工作效率促进务完成③加强沟通非正式群体员工受挫折遭遇困难时发泄通道获社会抚慰满足④纠正理非正式群体促理者某问题做合理处置发生制衡作
总非正式群体存非全弊利运理者假设体会发生影响设法找寻具影响力非正式领袖机构目标相结合会产生良功
单项选择题
91752
根群体开展五阶段模型群体成员开始作群体员〔 〕结束标志
A． 震荡阶段
B． 形成阶段
C． 执行务阶段
D． 标准化阶段
答案： B
单项选择题
91769
二战期间勒温关罐头实验说明〔 〕
A． 群体决策体决策质量高
B． 群体决策体决策更果断
C． 群体决策体决策更易执行
D． 群体决策受偏见支配
答案： C
单项选择题
91768
关突说法错误选项〔 〕
A． 突必须双方感知
B． 突消极努力压制突
C． 突意见立致定程度相互作
D． 突竞争
答案： B
述题
101101
分析团队群体区阐述理支团队
答案： 群体团队两概念两者间区表现两方面：
1．含义：
群体指两两体达定目标结合起团队〔team work〕通协调努力产生相互间积极配合
2．体绩效总体绩效间关系：
工作群体中成员通相互作享信息做出决策帮助成员更承起责工作群体中成员定参需努力集体工作中定时机样做工作群体绩效仅仅群体成员奉献总工作群体中存种积极协作够群体总体绩效水绩效团队通成员努力够产生积极协作团队成员努力结果团队绩效水远远高体成员绩效总
二想发挥团队优势理支团队注意点：
〔〕合理配备团队
1．工作团队规模
2．团队成员力求
3．配备角色样化
〔二〕开发新型团队领导
1．新型领导高效团队灵魂
2．愿景建立承诺建立具体目标
3．开展团队成员间高度互信
〔三〕建立促进团队绩效考评制度
项选择题
91771
现象出现群体决策程中〔 〕
A． 群体转移
B． 群体惰化
C． 群体思维
D． 外群体致性
E． 社会助长
答案： AC
单项选择题
91767
托马斯突模型中种情况问题解决利〔 〕
A． 竞争
B． 合作
C． 回避
D． 迁
答案： B
辨析题
101649
群体决策中提出方案更容易成员接受
答案： 正确
群体决策群体中数进行决策般群体中先提出方案假设干方案中进行优选群体决策够表达方面代表性决策程中实现信息横交流助职工较掌握决策容务求统思想执行落实决策时群体决策增强职工间级间相互解信提高职工承受务接受压力觉性说群体决策中提出方案更容易成员接受
项选择题
91772
激发突正确策略〔 〕
A． 命态度开明理者
B． 蓄意引起群体成员间矛盾
C． 引进外鼓励竞争
D． 模糊群体界限
E． 重新构建组织
答案： ACE
项选择题
91775
突产生结构素包括〔 〕
A． 群体规模
B． 沟通素
C． 分配群体成员务专门化程度
D． 辖范围清晰度
E． 群体间相互赖程度
答案： ACDE
单项选择题
91770
群体决策方法中赖尖端计算机技术〔 〕
A． 电子会议
B． 德尔菲法
C． 头脑风暴法
D． 名义群体技术
答案： A
项选择题
101668
菲德勒提出领导者工作起影响作〔 〕
A． 职位权力
B． 务结构
C． 级关系
D． 性结构
E． 环境结构
答案： ABC
单项选择题
101112
特质理假设〔 〕
A． 领导特质根环境做出调整
B． 领导特质天生
C． 领导特质天培养
D． 皆作领导
答案： B
辨析题
91796
外控型完成工作控型
答案： 错误
工作中外控型工作表现控者复杂工作中做包括绝数理专业技工作外控者适合求创造性独立性工作活动外控者结构明确标准清楚严格遵指示会成功工作说会做更非外控型完成工作控型该判断错误
案例分析题
101670
古井酒厂
新春伊始许企业回忆成绩展未时候尤效益企业更时表彰番鼓舞土气然连续年保持高速开展古井酒厂时组织全体员工认真学该厂开展中五失误等重文件求单位结合部门实际深刻领会文件精神找出单位工作中缺乏失误制定措施加改进掀起反思失误提高认识统思想题学热潮
古井酒厂年高速开展令瞩目已连续五年进入利税排序中国500家工业企业行列特2007年该厂实现销售收入596亿元利税329亿元项济指标创历史期高水贵面辉煌成绩该厂处优势忘困难谈成绩忘谈失误2007年底王效金厂长亲持真务实古井年工作进行深刻全面反思现代标准企业制度审视走路总结出开展中五失误：增长干部素质提高企业开展跨行业开发尚未建立起套科学监督理机制营销体系机制尚完全适应市场断变化开展需市场竞争机制企业带利影响没时扼制职工生产技术观动性创造性发挥够等该厂五失误文件形式发单位学讨
配合推动单位学该厂宣传部门采取古井报开设五失误专栏等种形式全厂范围广泛深入开展讨活动全体古井通次学讨失误中总结验吸取教训提高认识统思想保证工作中扬长避短断提高工作运行质量古井酒厂2021年奥运济年里进步强化市场建设实施名牌战略发行B股深化股份制标准改造导CIS战略创新辉煌坚实思想根底
问题：
1．读文王效金厂长理风格什法？
2．认王厂长应样做提高领导工作效性？
3．案例启示？
答案： 1．王效金厂长理风格民型果理方格图理说团队式善时总结科学理求进行深刻全面反思工厂保持持续高速开展情况够居安思危总结出开展中五失误次相信群众通全厂学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实根底
2．王厂长提高领导效性应方面手：
①领导者身手明确组织领导工作求科学配备领导班子〔集团〕断提高领导者素质掌握领导艺术等领导者领导活动体集权责效劳体领导者职权〔惩罚权奖赏权合法权〕充分发挥权威〔模范权专长权〕作特性〔素质〕理求断提高身素质政治素质知识素质力素质身心素质等方面具较高水具体注意组织领导工作求加强领导班子〔集团〕结构建设提高整体效科学运领导艺术等三方面问题
②领导者手断提高素质断成熟成熟
领导者领导活动根底光高水领导者没定水领导者相配合领导工作会效领导者应根领导者性力验知识价值观求职业倾期土气等采取种样措施领导方式调动领导者觉性动性积极性
③环境手断创造种谐环境
3．案例启发：
①搞企业领导工作领导者必须战略眼光具前瞻性
②搞企业领导工作领导者必须善总结时反思够居安思危企业具持久开展动力
③搞企业领导工作领导者必须善发动全体员工充分调动积极性增强群体聚力提高组织工作绩效
④搞企业领导工作领导者必须通种形式全面提高员工素质员工够应形势变化工作难度务求
辨析题
101107
员工非常成熟情况采取参领导方式拟效
答案： 错误
根情境领导模型理员工非常成熟情况采取授权领导方式拟效员工拟成熟情况采取参领导方式拟效员工成熟情况采取推销方式拟效员工成熟情况采指示领导方式拟效根理该判断错误
辨析题
91793
性格进行测量时陈量表法投射测验更
答案： 错误
没追者没谓领导者领导者追者托间种等关系
案例分析题
101657
两种风格会议
A中学午4点年级组长教研室会议开始会者面前摆者笔记两座位空者
差分四点张校长进说：现开会家忙会议议程取张家知道教委市选择学校进行＇部理体制改革＇试点算争取试点时机相信家已教委文件校拟订部理体制改革试点方案
时门开迟者心翼翼进关门座空位校长眼继续说拟订改造试点方案表年级教研室求什困难？
会议继续……
B中学年级组长教研室会议5分钟开始王校长室角正热心位教研室交谈四点零三分校长室说：等宋老师会知道议题兴趣
四点零八分王校长建议会议开始家便围成圆圈坐着王校长说：希解位教委关学校部理体制改革试点方案法学校否试点什意见数会者发表意见家意学校试点提改革试点建议王校长正说话宋老师进说：抱歉迟家长谈话时间
没关系倒杯茶拉椅子坐告诉刚刚谈什校长说
宋老师坐会议开始讨校长提出问题：拟订学校改革方案
试描述两学校校长采取领导方式？两位校长领导方式差异？认种领导方式较？什？
答案： 〔1〕通案例两学校校长会议持形式迟者态度出两校长领导方式：A学校张校长采取务型领导方式B学校王校长采取中心际关系型领导方式〔5分〕
〔2〕案例A B两学校校长召开会议程中点：成员态度成员相处关系决策采取决定方式会议召开方式时间求相〔8分〕
A学校校长拟关注工作务开会时直接进入题领导方式相专制直接说明观点没予教职工发表意见时机B学校校长关心考虑教师会迟情况延迟会议召开时时间时善煽动教师积极性引导参会员积极发表意见表达种民领导方式〔9分〕
〔3〕B校王校长领导行方式优A校张校长中心领导赢属尊重支持参充分发挥群体智慧效应务中心领导方式相专断效发挥属积极性时缺乏属情感关注执行务时会遭定挫折〔8分〕
单项选择题
91784
追者应该具什品质〔 〕
A． 领导者百百
B． 想作领导者进取心
C． 创新精神
D． 际协调力
答案： C
单项选择题
91799
项项级权力组合〔 〕
A． 专家性权力顶点合法权奖惩权构成职权底边权力三角形
B． 奖惩权顶点模范权专长权构成权威底边权力三角形
C． 合法权顶点模范权专长权构成权威底边权力三角形
D． 参性权力顶点合法权奖惩权构成职权底边权力三角形
答案： C
辨析题
101654
整组织效率效说组织政治行潜威胁
答案： 正确
政治通常会组织正常运作决策产生升迁报偿产生干扰会组织工作表现生产力造成危害组织政治行组织产生负面影响包括：扭曲组织目标滥资源造成纷争导致挫折紧张升迁利协调沟通破坏组织形象等员工体说组织政治行会带利影响假假设员工知觉组织中政治行已应时机造成威胁时表现出负面反响降低工作满意度改变工作态度加剧焦虑感等时会威胁员工彼间信赖导致员工组织疏离感增加
辨析题
91811
职权权威回事
答案： 错误
职权居某职位获属领导者职位权力〔者完全理性影响力〕组织赋予角色权力身素没直接关系权威更建立信敬佩根底权威领导者身知识尤吸引性品质种权力更关系感情权力改变信念态度进改变行种改变长期稳定种隐间接推力方式起作权力领导者说职位权利权力缺少者领导影响力方面更长期持久素领导行效果产生重影响
单项选择题
91802
结合学校实际种权力中根〔 〕
A． 惩罚权
B． 模范权
C． 奖赏权
D． 合法权
答案： D
辨析题
101653
越没领威领导者越爱奖惩
答案： 正确
影响改变群体行力权力权力5种源性质分两类：职权权威职权包括合法劝奖赏权惩罚权三种权力直接外显领导者影响特点带强制性抗拒性外推力方式起作权威包括模范权专长权权威领导者身知识尤吸引性品质合法权力越权威支撑越力权威匮乏者缺少支撑力量常奖惩权力维持合法位现实生活中越没领威领导者越爱奖惩
辨析题
91809
领导效率领导效益没区
答案： 错误
领导效率指已实现领导务〔目标〕时间完成定数量质量领导务〔目标〕速度领导效益指领导活动终结果领导活动投入领导活动结果值说明组织目标实现程度包括济效益政治效益文化效益效益社会效益等综合性指标拟效率涉活动方式效益涉活动结果
单项选择题
91800
关权术策略运正确选项〔 〕
A． 常策略合理化
B． 国家喜欢权术
C． 掌握重资源理者占支配位理者相较权力较弱理者权术时机更
D． 理者想级里获取处时更合理化策略
答案： D
项选择题
91804
组织政治行策略包括〔 〕
A． 控制信息源
B． 树立良形象
C． 寻求支持
D． 谴责压
E． 更权势联盟
答案： ABCDE
辨析题
101652
领导效领导者决定
答案： 错误
领导行连续体理认领导效领导者素决定素领导者环境等决定采种领导模式时考虑三素：第理者特征第二员工特征第三环境求领导者行效性着身条件领导者情况环境变化变化
领导权变理关注领导者领导者行环境相互影响该理认某具体领导方式处适领导行假设想效必须着领导者特点环境变化变化成变
辨析题
91827
非正式组织正式组织起着消极作应抑制非正式组织形成
答案： 错误
非正式组织正式组织讲具正反两方面功非正式组织正面功表达：非正式组织混合正式组织中容易促进工作完成正式组织理者利非正式组织弥补成员间力成差异通非正式组织关系气氛获组织稳定运非正式组织作正式组织沟通工具利非正式组织提高组织成员士气等等非正式组织负功表达阻碍组织目标实现等等
项选择题
91824
组织文化特性包括〔 〕
A． 独特性
B． 标准性
C． 性
D． 动态性
E． 排性
答案： ABCD
单项选择题
91820
团队型组织中根构成单位〔 〕
A． 理团队
B． 学组
C． 职部门
D． 团队成员
答案： A
辨析题
91831
矩阵结构适重攻关工程
答案： 正确
矩阵结构灵活部门专家时集中起效配置财物资源实现规模济提高组织运行效率适重攻关工程
项选择题
91822
面科学理理代表〔 〕
A． 吉尔布雷斯夫妇
B． 法约尔
C． 韦伯
D． 泰罗
E． 梅奥
答案： AD
单项选择题
91821
某组织1365控制跨度4该组织中理者少？〔 〕
A． 189
B． 256
C． 341
D． 517
答案： C
辨析题
91829
组织塑造员工行时应该惩罚方法
答案： 错误
员工种良行旷工违反规章服理损坏公物完成工作务等采取惩罚加消惩罚效果限惩罚未说明什值鼓励行外惩罚会产生副作造成恐惧心理伤害感情损害级关系应应强化少惩罚措施防止破坏理者工间谐关系说惩罚方法该判断错误
案例分析题
101661
连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：理企业讲永恒题企业理程中做企业文化建设企业持续开展重根建设企业文化建设言企业开展程中发产生连三洋制冷成立伊始时作企业营者理者公司理肖永勤企业文化建设作企业开展中重根建设
公司刚成立时员社会方面公司员工岗招聘应届中专毕业生国企业派技术理骨干具行标准着价值理念种情况公司理走正轨呢时鉴国企业中实践证明效理验鉴国外先进理思想理方法效结合起做员工思想工作说做企业文化建设
首先公司针方方面面利素开始注重制度文化建设设定严格理降低钱提高质量创世界流企业方针目标通严格理标准员工行公司员工公司制度变成觉标准进统价值取
价值取建设中公司成立时设定奉献类球优化球环境顾民生活公司济开展国家社会济开展企业开展社会环境存企业顾客利益存企业劳动者存样价值观念通公司培训教育标准家行根底公司价值观念融入理工作中员工价值观念达致
国企业思想政治工作方法合资企业中实施呢？离开企业文化建设企业文化建设理根底企业理灵魂员工整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值开展效融入公司开展中公司立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动促进活动开展作企业文化重组成局部加实施推广公司员工立足改善作企业开展重动力生产现场两万方米生产面积165名生产工中没质量检查员完全赖种质量体系效运行员工高质量意识企业文化运行员工生产程中成质量理体生产者产品质量保证者确认者通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环通企业文化建设进够带动起企业生产高效率产品高质量效劳高水企业高效益进回员工高收入员工价值充分表达美国学者认成功企业离开企业文化连三洋公司开展充分证明样道理
问题：
1．连三洋制冷公司企业文化样构成？公司营理起什作？
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉什？
答案： 1．组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行标准准总企业中通常称企业文化连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化井具导功标准功凝聚功鼓励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
2．连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉做组织文化建设工作组织持续开展重保障组织文化建设组织理根底组织理灵魂组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值开展效融入公司开展中组织开展目标机结合起搞企业文化建设必须做点：①领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业开展中重根底建设抓②领导者重事件企业危机反响③领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
辨析题
91839
工作专门化提高生产率竭源
答案： 错误
工作专门化作根工作类型例麦劳快餐店理员运工作专门化提高生产售卖汉堡包炸鸡效率奥帝康公司土星公司通丰富员工工作容降低工作专门化程度获成功
项选择题
91836
组织开展种干预措施点〔 〕
A． 需专家参谋参
B． 问卷
C． 促进员工工作满意感提高
D． 帮助提高员工际力
E． 重视程
答案： ABCDE
项选择题
91834
理者进行组织设计时必须考虑关键素包括〔 〕
A． 命令链
B． 控制跨度
C． 集权分权
D． 正规化程度
E． 工作专门化程度
答案： ABCDE
辨析题
91842
组织活动中根素员工需求变化岗位设计断更新重素
答案： 正确
岗位设计容员工工作中满足着文化教育济开展水提高需求层次提高定济收益外希工作中锻炼开展工作质量求更高
项选择题
91835
工作设计中社会技术理认〔 〕
A． 工作设计中应该技术素行心理素结合起考虑
B． 工作设计中应该组织技术社会开展中时具进
C． 工作设计中应该社会环境中改造组织技术
D． 生产运作系统包括两子系统：技术子系统社会子系统
E． 技术子系统社会子系统重
答案： ADE
单项选择题
91833
工作分类根底〔 〕
A． 权力放
B． 工作专业化
C． 部门化
D． 员工全化
答案： C
案例分析题
102626
事
杰瑞鲍勃林达方组织中晋升理岗位发现晋升种挑战
杰瑞纽约Glazier Group饭店工作晋升伙食供晋升发现切变参八卦讨中姗姗迟员工搞怪耸耸肩发现新角色令沮丧起先处撞推土机接受忘朋友处渡程中〞成认种风格疏远事
鲍勃加利福尼亚区IBM公司技术理说初级程序员晋升理员感迷茫突然伴指示点挑战前天中员心翼翼想犯走进房间时候会感奇怪整谈话变成老板时愿意开诚布公〞
林达现美国马里兰州巴尔摩区Medex Insurance Services公司理刚公司时名客服代表系列晋升程中断超事快速晋升带问题说：事会说＇噢重物＇帝知道会背说什〞
问题：1．新理员选择正确领导风格时会犯错认什会样？〔10分〕
2．该案例领导领导培训什启示？〔10分〕
3．种领导理帮助新领导者应转变？〔10分〕
答案： 1．步入理岗位时新理员选择正确领导风格时会犯错新理者缺乏理验视低估属重性快进入认识解理者角色中没反思种角色扮演否符合属特点新理者容易选择错误领导风格属接受融入组织理工作带利影响
2．该案例领导领导培训启示公司需通部晋升方式成领导新理者予针性理培训提高理技处渡期提供支持时领导注意建设晋升制度配套企业文化建设引导员工接受企业种部晋升制度种制度成种针员工鼓励制度
3．保罗·赫塞肯·布兰查德提出情境领导理帮助新领导者应转变该理认领导成功选择正确领导风格领导者作效果取决属接纳拒绝领导者应重视属中属成熟水体完成某项务具备力意愿程度重权变变量属完成某务力情愿时领导需明确具体指示属缺乏力愿意事工作领导者需表现出高务行弥补属力缺失采高关系行试图属心理领会领导者意图果属力愿意事工作理者需运支持性参性风格果属力愿意领导者需做太事情
案例分析题
101656
美国国家航空宇航局登月监视器
作名年轻工程师查克·豪斯惠普公司开发示波器技术新应中发挥关键性作公司技术终国家航空宇航局登月务令愉快结果非没政治争议
事情联邦航空理局改进机场控制塔监视器做广告开始惠普公司开发种样监视器联邦航空理局选择公司设计师竞争中失败豪斯相信惠普设计代表种重技术突破马开发种形式监视器体积速度快更量效率常规监视器更明亮幸种形式监视器似没市场定位
公司失联邦航空理局合豪斯证明位违反量组织规程序政治方法师首先搜集市场调查资料直接违反组织界限避开营销部门未批准外出中访问40家计算机制造商展示样机种做法违反禁止顾客展示样机保密规外出搜集市场营销信息根底豪斯相信惠普高级理继续开发种监视器少暂时
继续方案障碍高级理进行年度总结营销部门进行次 调查出结说全部生产需求方案32台监视器豪斯争辩说营销部门理解营销新监视器适策略访问现示波器顾客外难说明产品优点亲演示讲清楚理理采纳营销部门关潜需求方案没采纳豪斯方案惠普公司两位奠基戴维·帕卡德甚说：明年回时想试验室方案
点豪斯政治技巧考验豪斯帕卡德划界视方案应年走出实验室进入生产废方案缺乏老板公开性支持豪斯班子监视器开发钱隐藏预算中工程年时间斯迅速完成营销部门继续反方案豪斯通说服兴趣潜顾客劝说高级理代表种监视器兴趣回击营销部门
幸豪斯该方案说队伍赢期限帕卡德第二年回做年度总结时种监视器已占市场份额帕卡德听说命令公然重新解释气笑许事想法帕卡德现决定支持生产种监视器
问题：1．列举说明豪斯权利源〔10分〕
2．证实解释段时间里惠普公司政治行增加素〔10分〕
3．请提出政策建议豪斯减少创新政治反〔10分〕
答案： 1．权力际关系源〔法定权强制权奖赏权专家权参考权〕权力结构源〔知识资源决策网络低层雇佣〕
2．组织素〔组织信度低角色模糊明确绩效评估系统零非失报酬分配体系〕体素〔权力需求马基雅维里义控制点险倾〕
3．公司部门特营销部门技术部门进行员工工作轮换解部门工作便更公司效劳部门协调配合支持种技术创新活动创新企业开展原动力部门利益联系起团结协作
案例分析题
91858
加戴亚米公司
戴亚米公司加家电器方面第二生产厂生产四分三产品通批发形式卖零售商零售店贴商标销售产品外戴亚米公司美国欧洲出口
萨利文七年前提升运输理整事业生涯戴亚米公司度早期务踪运输审定运费
年运输部发生变化运输理位置升格企业高级理员属量时间数百计运输公司谈判交道降低运费改善效劳
运费逐渐升家电器批发价10％取廉价运费戴亚米公司利润额说非常重美国设渥太华加联邦政府放宽法规戴亚米公司省量减少关规定运输公司惯采取君子协定方式确定运费家货运公司开价异现卡车运输火车运输相互竞争想捞取戴亚米制造商业务
戴亚米公司运输部计算机计算优化运输价格渥太华伦间洗衣机卡车运费400美元800美元间计算机公司够搜集量常变运费资料选出济运输方式
萨利文会见加国航运公司爱里伯斯·抱怨卡车港口返回时候半载建议果戴亚米公司够租半载卡车加国航运公司优惠价格样戴亚米公司省10％15％运费货品工厂运新布恩斯维克
萨利文没承诺容许研究细节计算费次部门会议萨利文非常惊讶发现部门部戴亚米公司加国航运输交道争位理认戴亚米公司选择低运费必交道位理相信戴亚米公司迫加国航运公司做出进步步戴亚米公司客户相信戴亚米公司利加国航运公司压蒙特利尔运输公司便蒙特利尔公司成戴亚米公司两家运输公司鹬蚌相争戴亚米公司享较低运费
第二天戴亚米公司总裁萨利文说加国航运公司视戴亚米公司运输公司建议希萨利文够加国航运公司达成协议便戴亚米公司节约量运费
萨利文感震惊没想公司总裁知道运输部部辩加国航运公司达成协议知道步应该做
问题：1．运输部门面问题什？〔10分〕
2．解释什年中戴亚米公司运输部位影响断增加〔10分〕
3．萨利文利益出发利数卡车运输公司戴亚米公司效劳附该公司否恰？〔10分〕
答案： 1．面运输费越越高现状否加国航运公司联合降低运费
2．运输部门降低钱提高利润关键部门
3．恰加国航运公司空驶卡车够降低钱联合加国航运公司压蒙特利尔运输公司公司享议价权公司总裁认方案稳固公司位
案例分析题
102627
连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉：企业理企业讲永恒题企业理程中做企业文化建设企业持续开展重素企业文化建设言企业开展程中发产生连三洋制冷成立伊始时作企业营者理者公司理肖永勤企业文化建设作企业开展中重根底建设
公司刚成立时员社会方面公司员工岗招聘应届中专毕业生国企业派技术理骨干具行标准着价值理念种情况三洋制冷公司鉴国企业中实践证明效理验鉴国外先进理思想理方法做员工思想工作做企业文化建设
首先公司针方方面面利素开始注重制度文化建设设定严格理降低钱提高质量创世界流企业方针目标通严格理标准员工行公司员工公司制度变成觉标准进统公司价值取
价值取建设中三洋制冷公司通培训教育标准员工行根底公司价值观念融入公司理工作中员工公司价值观达致
国企业思想政治工作方法合资企业中实施？离开企业文化建设企业文化建设企业理根底企业理灵魂员工整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值开展效融入公司开展中生产现场两万方米生产面积165名生产工中没质量检查员完全赖种质量体系效运行员工高质量意识企业文化运行员工生产程中成质量理体生产者产品质量保证者确认者通企业文化建设三洋制冷公司建立质量理体系效运行通企业文化建设进带动起企业生产高效率产品高质量效劳高水企业高效益进回员工高收入三洋制冷公司认员工价值充分表达
问题：1．结合案例谈谈组织文化作〔10分〕
2．分析连三洋制冷公司组织文化实施？〔10分〕
3．结合案例说明应进行组织文化建设？〔10分〕
答案： 1．做组织文化建设工作组织持续开展重保障组织文化建设组织理根底组织理灵魂
2．连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功标准功凝聚功鼓励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
3．搞企业文化建设必须做点：
〔1〕领导者重视调节控制〔2〕领导者重事件企业危机反响〔3〕领导者进行详细角色示范教育培训〔4〕合理制定实施分配报酬提升标准〔5〕科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准
案例分析题
91859
世卓公司
世卓公司家生产特殊仪器中美合资企业位珠海济开发区成立十年公司技术行业中处拟领先位规模较职工200公司美国总公司理领导理拟松质量面十分苛刻两年前美国理调回美国世卓公司中方理员陈厂长接手根延续美国理理模式
世卓公司工厂销售财务力资源四部门组成组织结构图：
案例围绕工程部展开工程部公司里部门数占全公司半工程部名理负责理设机修处技术处工程处技术处徐凯该处负责公司部机器机床工艺改进产品性改进工作工程处王逸飞工程处工程组单位负责产品产出开车成功工程工程安装培训等工作然工程处工程分工组队工程组成员半技术处工程师然公司部年进行工艺改进种改进容时间严格工程处务容时限严格常缺少手满足客户需求保证信誉技术处工程师常调工程处
技术处工程处间合作拟愉快技术处工程师通参工程根业绩获相应工程收入完成改进工程相容易技术处员调派工程处根工程需工程部理提出工程部理技术处商议决定着工厂薪酬体系改变技术改进重视工程处技术处间产生摩擦
03年前工程部理调换工作陈厂长认工程处王逸飞出工程部理职时兼工程处中国房产投资逐渐升温世卓公司产品供应求工程处工程开始应接暇然中国市场销售较全球市场世卓公司已开始走坡路降低钱增加利润公司加技术部门改进工作技术部门需更手着工程部门需员断增徐凯愿意调派公司规定外部聘造成技术处工程处间员争
王逸飞身兼两职问题解决作工程处果工程处工程完成奖金拟作工程部理权部门力资源进行调配结果造成王逸飞强行技术处工程师调派工程处种调配属正式职位改变调配技术处工程师享受年底报酬提成
徐凯两次找陈厂长说果王逸飞改变做法辞职缓解两矛盾陈厂长找王逸飞王逸飞认没错应先满足客户需陈厂长知该办
问题：1．突双方外表原里？〔10分〕
2．突双方深层原里？〔10分〕
3．群体中突难免突程中事身沟通外领导作相重果陈厂长会做？〔10分〕
答案： 1．部门利益争
2．组织结构合理身兼两职王逸飞必然会造成部门部利益突
3．调整工程部组织结构量避开利益突技术处工程处责权清楚首先保证完成职工作假设手实够改变厂规外部聘员创造时机徐凯王逸飞进行沟通化解矛盾
案例分析题
91852
惩罚进行理
查尔斯·派克美国新泽西州家汽车代理公司销售理改善员工绩效偶尔会采惩罚措施次名销售员月销售额差便找讨问题谈卖掉更汽车派克提供帮助周辆车没卖出派克见时候销售员没丝毫愧疚便怒斥名销售员告诉成绩法接受接着活页记事扔派克说：前找谈话说会帮解决问题必须切实做点事情扔记事天卖出两辆汽车派克会种行抱歉说：属总严格知道想做更惩罚总效？果偶尔真奏效
明显查尔斯·派克唯种想法规定时间实现预定销售额压力时理员会通惩罚措施鼓励员工奥布里·丹尼尔斯时名鼓励参谋说果理员属说明绩效差良果引火身员工应该＇赚＇积极强化丹尼尔斯说举样例子位高绩效销售员拒绝做文书局部工作然会高绩效获老板称赞
理员然威胁鼓励员工求做否会开某员工说种方法确实里克美国宾西法尼亚州TuWay Wireless公司名销售理认惩罚时候够时点拨工作懈怠者没意识绩效低例知道销售会议宣布业绩会低绩效员工感窘迫会样做做法某确实产生影响位销售代表面前说参加会议窘迫业绩排名总名员工动说更加努力工作提升排名做
问题：1．结合操作性条件反射理举例说明行塑造四种方法〔10分〕
2．认什情况适合应惩罚？〔10分〕
3．运惩罚时应注意方面？〔10分〕
答案： 1．操作性条件反射理认行结果函数体动行定外部条件形成改变消退体行进行塑造行塑造四种方法：积极强化消极强化惩罚视种反响伴着愉快事件时该行发生频率增加称积极强化理者员工出色表现进行表扬种反响做出中止撤销愉快行时该行发生频率增加称消极强化老师低头翻笔记罚站学坐设置令愉快条件减少某种良行方法惩罚酗酒班员工停薪两天取消维持某行强化物该行消退方法视理者开会时成心搞怪员工予理睬礼行强化
2．惩罚作种行塑造方法员工良行发生时予运良行发生频率降低科学鼓励工作需奖励惩罚举符合企业期行进行奖励时必符合企业期行进行惩罚
3．惩罚会引起心理满感情绪消极反响行抗等种方法时定注意点：明确指出惩罚针具体行事惩罚时惩罚形式样化惩罚时做严中情理积极强化员工改进行
案例分析题
101102
什失败
王岚典型北方姑娘学期间热情直率性格受老师学欢送年王岚西安某学力资源理专业毕业认四年学掌握扎实专业知识具备较强际沟通技未期高权衡种素情况王岚终选定东莞市家研究生产食品添加剂公司选择家公司该公司规模适中开展速度快重该公司力资源理工作处尝试阶段认施展力空间
公司实星期王岚陷入困境中原该公司典型型家族企业企业中关键职位根老板亲属担中充满种裙带关系尤老板王岚安排子做王岚时级负责公司研发工作根没理理念眼里技术王岚认越样越发挥力公司第五天王岚着建议书走直接级办公室
王理公司已快星期想法想您谈谈您时间？王岚走理办公桌前说
杨早应该谈谈直扎实验室里件事忘
王理企业尤处升阶段企业说持续企业开展必须理狠功夫公司已快星期目前公司解认公司问题职责界定清雇员权力太致员工觉公司缺乏信员工薪酬结构水制定意性较强缺乏科学合理根底薪酬公性鼓励性较低王岚事先列提纲开始逐条王理表达
王理微微皱眉头说：说问题公司确实存必须成认事实公司赢利说明公司目前实行体制合理性
眼前开展等开展许家族企业败理
具体方案？
目前没点想法已果您支持想方案时间问题
先回做方案材料放先然答复
王岚时真切感受认失落似已预测第次提建议结局
果然王岚建议书石沉海王理似完全记建议书事王岚陷入困惑中知道应该继续级沟通干脆放弃份工作
问题：1．次沟通什失败？〔10分〕
2．结合案例请王岚提出建议〔10分〕
3．结合案例请王理提出改进建议〔10分〕
答案： 1．次沟通失败原两：
首先双方没明确方沟通目标次王岚视沟通正确定位原
2．王岚沟通程中注意点：
〔1〕沟通前做信息准备工作包括：公司中种裙带关系家族成员间利害关系公司前否提出改革建议结果解直接级性格脾性公司中位影响力公司中存说明问题存性严重性种事实〔2〕事先提出解决问题草案〔3〕先咨询建议
3．王理行需改进：
〔1〕认识王岚作刚刚毕业学生具强烈成动机种敢想敢说精神予肯定赞扬〔2〕王岚谈话予积极反响鼓励王岚观点表达清楚〔3〕肯定王岚行前提列举公司中事实方式提醒王岚应该关注公司实际理想化〔4〕王岚提供工作指导明白工作中应该注意方面问题
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