2012年5月高级企业力资源理师（级）理试题
第部分职业道德
（第1～25题25道题）
职业道德基础理知识部分
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
◆请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选该题均分
（）单项选择题（第l～8题）
l列说法中属道德范畴（ ）
（A）畸形正常（B）偏私公正
（C）赢弱强壮（D）丑陋漂飞
2谓拜金义质（ ）
（A）挣钱光荣生信念
（B）金钱充满虔诚恭敬特殊情感
（C）金钱生目金钱非标准价值观
（D）节制消费生活方式
3作职业活劫道德准勤勉质求（ ）
（A）早出晚加班加点（B）觉愿忠诚敬业
（C）惧安危勉励（D）勤补拙笨鸟先飞
4关职业化新型劳动观正确说法（ ）
（A）彻底颠覆传统劳动观职业化背景新型劳动观确立
（B）职业化强调员工理解职业生价值意义新型劳动观重容
（C）职业化然新型劳动观核心容实践新型劳动观重渠道
（D）职业化质职业行规范化特性决定新型努动观核心等价交换
5关敬业说法中正确（ ）
（A）敬业度高员工敬业度低员工工作效率高4～9倍
（B）敬业度概念著名学者马克斯•韦伯提出
（C）敬业状况取决业员事职业状况受企业影响
（D）敬业种心理活动外表现般反映敬业程度
6诚信特征包括（ ）
（A）通识性智慧性止损性资质性
（B）通达性知识性破损性等性
（C）适宜性差异性契约性功利性
（D）通识性简约性价值性资源性
7根中国商业企业诚信公约列说法中正确（ ）
（A）限制消费者合法权益必须事先征消费者代理组织许
（B）加强商品源头理．建立健全商品进货免检制度
（C）履行三包规定售出商品实行商品质量先行负责制
（D）商品促销外杜绝活动中价格欺诈虚假宣传广告
8营者列做法中违犯中华民国反正竞争法规定（ ）
（A）销售鲜活商品低成价格进行销售
（B）处理期商品者积压商品
（C）清偿债务转产歇业降价销售产品
（D）创新模式利奖销售加价手段推销质量高产品
（二）项选择题（第9～16题）
9西方发达国家职业道德精华（ ）
（A）企业利益（B）种族谐处
（C）诚信（D）创新
10关职业精神说法中正确（ ）
（A）职业精神敬业责等形式体现出职业态度
（B）具良职业道德形成职业精神正体现
（C）职业精神业员严格求
（D）职业精神业员应然求非业实践
11列属尔•盖茨关10优秀员工准（ ）
（A）专注工作关注事情
（B）站立场客户着想
（C）奖金薪水唯工作动力
（D）触入整团队中
12爱默生说：诚实必须守信山真诚列说法中符合述意思（ ）
（A）诚信正体现首先求做言信
（B）果客观原守信出真诚感动方
（C）守信方守信前提
（D）守信守信真诚够立存世
13根禁止商业贿赂行暂行规定列说法中正确（ ）
（A）商业贿赂中谓财物包括促销费佣金等包括咨询费
（B）旅游考察等名义予方资助算作商业贿赂范畴
（C）营者销售商品明示方式予方折扣时须实入账
（D）营者销售者购买商品时佣金律界定贿赂行
14关企业理中职业纪律正确说法（ ）
（A）遵守纪律没商量（B）增强企业执行力关键纪律
（C）纪律前面等（D）纪律搞企业必胜
15关节约正确理解（ ）
（A）节约已逐渐企业营理中升竞争战略
（B）着生产发展收入增加节约事项逐渐减少
（C）面倡导节面提倡尊重民意二者矛盾
（D）节约形式变化节度质涵没变化
16企业理员效促进合作途径方法包括（ ）
（A）断沟通交流（B）见什说什话绝说批评话
（C）善听取意见建议（D）矛盾化解萌芽中
二职业道德表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案
◆请答题卡选择答案相应字母涂黑
17假揭发检举公司违规行免职遭受家排斥会（ ）
（A）路脚慢慢摸索（B）走路说吧
（C）光脚怕穿鞋（D）觉路走
18单位里事结婚较份礼开销花半月工资．时认识事送婚礼请柬会（ ）
（A）咬牙克服困难参加婚礼送份礼物
（B）说事参加会祝福
（C）亲手制作样省钱玩礼物送
（D）仅仅认识关系参加婚礼
19某男家贫．妻重病年外债累累日妻病情加重妻子治病列做法中够接受（ ）
（A）入室盗窃（B）力听天命
（C）卖掉器官（D）假装挟持质引起媒体关注
20四名女子容貌姣青春靓丽参加电视征婚果现参加征婚四女性站面前选择选择（ ）
（A）女1家里钱？（B）女2结婚做家务？
（C）女3婚想父母住起（D）女4结婚听谈
21关中国足球战绩佳原谓众说纷纭列说法中倾赞（ ）
（A）足协体制理机制出问题
（B）足球队员付出少时没功夫
（C）家长愿意孩子送踢足球梯队建设没搞
（D）足球队员遇偏低法保障未生存发展
22通常工作时感受（ ）
（A）兴奋（B）高兴
（C）淡（D）麻木
23时朋友起聊天时状况（ ）
（A）谈完想说事想离开（B）漫边际总说没完没
（C）扯扯总离开工作（D）总够找意思话题
24选择会选择（ ）
（A）帅气靓丽年轻（B）验丰富老志
（C）学识渊博（D）品端正
25果司刚愎脾气暴躁狭隘私相处时会（ ）
（A）忍忍（B）说话
（C）少说做（D）量躲避
第二部分理知识
（26～125题100道题满分100分）
单项选择题（26～85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
26（ ）属科学理时期重点研究领域．
（A）作业操作合理化 （B）构建非正式组织
（C）工作程序科学化 （D）制定工作标准时间定额
27短期发展战略理作业运作角度事理企业（ ）
（A）战略伙伴 （B）变革代理者
（C）行政理专家 （D）员工领跑者
28注重发挥绝部分员工积极性动性创透性企业通常采取（ ）
（A）市场战略 （B）参战略
（C）投资战略 （D）吸引战略
29（ ）强调员工间彼关心忠心敬业关注企业优良传统
（A）家族式企业文化 （B）市场式企业文化
（C）发展式企业文化 （D）官僚式企业文化
30（ ）采取总分公司形式．
（A）卡特尔 （B）辛迪加
（C）托拉斯 （D）康采恩
31（ ）属半紧密层企业
（A）集团公司 （B）控股子公司
（C）协作企业 （D）参股关联企业
32集团部事业部实施集权（ ）措施时事业部获利润首先交付集团部营理费科研费等费．
（A）资金控制（B）计划控制
（C）分配控制（D）预算控制
33董事会成员时兼体企业日常理职位属企业集团职机构（ ）形式
（A）托型（B）独立型
（C）智囊机构（D）专业公司专业中心
34（ ）属形资
（A）力资（B）组织资
（C）财务资（D）顾客资
35力资战略（ ）模式强调企业员工参战略制定实施
（A）指令型（B）变革型
（C）合作型（D）文化型
36胜特征冰山模型中属见表象（ ）
（A）技（B）概念
（C）动机（D）社会角色
37针某胜特征定义涵具体行表现属（ ）胜特征模型建立思路
（A）盒型（B）簇型
（C）层级式（D）锚型
38获取效标样关胜特征数资料时般（ ）．
（A）专家组法（B）全方位评价法
（C）问卷调查法（D）行事件访谈法
39构建岗位胜特征模型方法中．回分析需（ ）进行
（A）相关分析（B）子分析
（C）频次选择法（D）T检验分析
40利沙盘推演侧评时需（ ）阶段初步解企业状况
（A）试热身（B）考官初步讲解
（C）实战模拟（D）熟悉游戏规
41工作生活中表现细心指性（ ）
（A）独特性（B）致性
（C）稳定性（D）特征性
42试张图片讲述段含现未事属投射测试（ ）
（A）联想法（B）构造法
（C）绘图法（D）完成法
43评价中心特点（ ）
（A）成低（B）情境模拟性
（C）静态性（D）结果量化
44候选逐进行较评出优秀者方法（ ）
（A）配较法（B）综合选拔法
（C）评价中心法（D）升等考试法
45关员工处罚说法错误（ ）
（A）处罚采取书面告
（B）停职严厉种处罚
（C）果员工次违反规应该发出赞告
（D）书面带告应该发送日期接收者签字
46企业培训开发部门采（ ）．培训师承担培训专家职专家两角色
（A）学院模式（B）客户棋式
（C）矩阵模式（D）直线模式
47企业期低期高员工（ ）
（A）企业核心员工
（B）动离职例较高
（C）企业培训重点群
（D）应企业签订固定期限合
48培训文化发展（ ）．应组织需求先导作原
（A）萌芽阶段（B）发展阶段
（C）确立阶段（D）成熟阶段
49（ ）组织学力行动环节
（A）未警觉程度（B）事物认知程度
（C）信息传递程度（D）变化调整力
50受意识体支配想象（ ）
（A）意想象（B）造型想象
（C）创造性想象（D）幻想性想象
51创新技训练中（ ）指先课题分成相互独立素素方案组合总方案
（A）体附加法（B）焦点法
（C）二元坐标法（D）形态分析法
52限定工作环境培训转化理（ ）
（A）素理（B）激励推广理
（C）认知转化理（D）理理
53专业员设计．体现薪酬提升（ ）职业生涯路径
（A）传统（B）网状
（C）横（D）双重
54组织职业生涯年度评审具体方式般（ ）
（A）谈话（B）会议
（C）问卷调查（D）绩效考核
55果新员工（ ）会视愿意加入组织
（A）求加薪（B）希获更高职位
（C）接受合愈职位（D）较少关注外部招聘信息
56（ ）体现绩效理工作效率理风格
（A）考评象（B）绩效指标
（C）考评程序（D）考评结果
57愿景战略战术三层面阐述组织目标绩效理方法体系（ ）
（A）KPI（B）MBO
（C）BSC（D）SWOT
58EVA项（ ）类绩效评价指标
（A）财务（B）客户关系
（C）部理（D）力资
59设计KPI时（ ）描述企业创造价值
（A）战略图（B）务分工矩阵
（C）目标分解鱼骨图（D）岗位职责说明书
60（ ）属工作态度指标．
（A）积极性（B）责感
（C）纪律性（D）学力
61精确绩效指标计算方法（ ）
（A）减分考评法（B）百分率法
（C）区间赋分法（D）等次说明法
62考评实践中广泛（ ）
（A）级考评（B）外部考评
（C）级考评 （D）360度考评
63般言级效考评第步工作（ ）
（A）确定考评时间（B）确定考评方式方法
（C）整理考评成绩（D）确定考评指标考评者考评者
64衡计分卡层级概念首先制定（ ）级衡计分卡
（A）企业（B）部门
（C）班组（D）岗位
65衡计分卡进行数处理时定性数处理采（ ）
（A）访谈法（B）观察法
（C）问卷调研法（D）素分析法
66反映岗位技价值忽视员工间体差异薪酬形式（ ）
（A）基工资（B）绩效工资
（C）激励工资（D）员工保险福利
67劳体现（ ）
（A）合理合法（B）公
（C）外公（D）员工公
68房产纪薪酬模式（ ）
（A）交易收益高．关联收益高（B）交易收益低关联收益低
（C）交易收益高．关联收益低（D）交易收益低关联收益高
69边际生产力工资理认（ ）
（A）工资员工力决定
（B）工资员工工作绩效决定
（C）工资市场供求关系决定
（D）工资投入劳动单位产生边际产量决定
70般言．企业衰退时期更倾采（ ）型薪酬策略
（A）（B）领先
（C）滞（D）混合
71需求层次理中理员职位级认属（ ）需
（A）安全（B）社会
（C）尊（D）实现
72采取四位体模式确定营者基年薪（ ）模式
（A）F（B）B
（C）Y（D）N
73分市公司非市公司亏损企业三种情况年薪支付模式（ ）模式
（A）S（B）N
（C）J（D）WH
74股票期权行权价（ ）会理班子产生压力
（A）低现值20（B）低现值10
（C）高现值20（D）高现值10
75营者期股SBJ模式中理期股激励体（ ）
（A）公司股东会（B）全体员工
（C）公司董事会（D）理身
76行政裁决属劳动争议解决机制（ ）方式
（A）力救济（B）社会救济
（C）公力救济（D）诉讼救济
77劳动合法规定：劳动合期限年满三年试期超（ ）
（A）月 （B）两月
（C）三月（D）六月
78部分案件条件裁终局（ ）规定
（A）劳动法（B）劳动争议调解仲裁法
（C）劳动合法（D）企业劳动争议处理条例
79团体劳动争议体方雇组织方（ ）
（A）单位（B）劳动行政部门
（C）劳动者（D）劳动者团体
80美国社会学家帕森斯张（ ）作社会分层标准
（A）财富（B）声
（C）职业（D）受教育程度
81职业病防治力导致突发事件属（ ）
（A）劳资突（B）重劳动卫生事
（C）重劳动争议（D）重工厂安全事
82国工会法规定企业均职工工资总额（ ）工会拨缴费
（A）1 （B）2
（C）3（D）5
83参社会公益活动企业社会责中（ ）
（A）济责（B）法律责
（C）伦理责（D）股东责
84国际劳工公约准予业低年龄公约求（ ）童事获济收入目生产性劳动
（A）18岁 （B）16岁
（C）15岁（D）14岁
85EAP操作（ ）阶段应确保咨询资源充足
（A）问题诊断 （B）方案设计
（C）教育培训（D）咨询辅导
二项选择题（86～125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
86泰勒制阐明原理包括（ ）
（A）实行职制直线职制
（B）挑选流工承担岗位工作
（C）强调工处处适应生产设备求
（D）通系统训练工掌握标准化操作方法
（E）正确处理劳动者间际关系关注非正式组织
87现代力资源理理职（ ）
（A）企业社会性职方发展
（B）强调效率强调公转变
（C）逐渐切入企业生产营活动
（D）时具备战略性职营性职
（E）关注企业长期发展．断提升力资源竞争优势
88属部导战略范畴（ ）
（A）丫公司调整新广告策略
（B）公司感功获银行贷款
（C）C公司新晋升理进行技开发
（D）M公司提高储备金额度应原材料价格涨趋势
（E）S公司实施新项目理制度削减项目运作成
89（ ）属企业制度文化层
（A）厂容厂貌（B）际关系
（C）群体愈识（D）企业领导体制
（E）生产营理制度
90企业集团特征包括（ ）
（A）总分公司体
（B）企业具备层次结构
（C）产权联结纽带
（D）身统负盈亏济实体
（E）事生产营进行资投资
91般言总理职权包括（ ）
（A）决定集团营方针（B）决定集团机构设置方案
（C）制定修改集团章程（D）免集团中层理干部
（E）领导集团生产营工作
92力资特征包括（ ）
（A）力资恒定（B）力资会产生损耗
（C）力资具收益递增性（D）力资具体差异性
（E）通生产劳动力资助途径体现
93胜特征（ ）
（A）衡量 （B）区优秀普通
（C）强调知识掌握 （D）法体间较
（E）包含组织求
94关行事件访谈法正确说法（ ）
（A）获取胜特征方法
（B）般采问卷面谈结合方式
（C）种封闭式行回顾调查技术
（D）访谈程中采录音设备记录访谈容
（E）访谈者事先应知道访谈象属优秀组普通组
95（ ）胜特征进行类．
（A）回分析 （B）相关分析
（C）聚类分析（D）子分析
（E）T检验分析法
96心理测试特点包括（ ）
（A）根抽样原制作测试材料
（B）实施时需标准化测试流程
（C）需常模作评分数背景
（D）样行推断体心理特征
（E）通体特定测试项目中外行反应直接获心理特质分数
97心理测试标准化包括（ ）
（A）相时间限制 （B）相测试环境
（C）测试题目相等值 （D）相评分方法
（E）相类型受测员
98企业员招聘环境分析中．劳动力市场分析包括（ ）
（A）技术变化（B）市场供求关系
（C）市场需求变化（D）市场域环境
（E）竞争手组织战略
99晋升企业作包括（ ）
（A）利专业更新
（B）避免类专业流失
（C）利理方式方法更新
（D）利保持企业工作稳定性连续性
（E）减少雇佣新员工消耗力物力财力
100关虚拟培训组织模式说法正确（ ）
（A）培训师员工学负贵
（B）培训师数t员工数t成正
（C）相课堂．工作中更效学
（D）固定事某特定职理者运营
（E）理员工关系培训成果转化成工作绩效起着重作
101构建学型组织容包括（ ）
（A）超越 （B）建立愿景
（C）体学 （D）改善心智模式
（E）系统思考
102列说法正确（ ）
（A）逆思维实质颠倒思维
（B）实际生活中少少众思维
（C）收敛思维求思维发散思维求异思维
（D）发散思维收敛思维解决问题时时
（E）果需解决问题提出方案需发散思维
103（ ）提高逻辑思维力
（A）冥想（B）结合案例分析
（C）遵循逻辑原（D）提高熟练程度
（E）限定思考时间
104创新力培养中缺点举例法包括（ ）
（A）会议法 （B）户调查法
（C）特征举例法 （D）成列举法
（E）较法
105职业生涯指导顾问务包括（ ）
（A）制定组织职业生涯战略
（B）协助组织做员工晋升工作
（C）员工提供职业生涯发展咨询
（D）通分配工作务员工发展力
（E）协助级理员做组织职业生涯理工作
106绩效理（ ）提供
（A）工作分析 （B）员规划
（C）员培训 （D）员招聘
（E）薪酬理
107绩效棱镜素包括（ ）
（A）战略 （B）技术
（C）力 （D）利益相关者满意
（E）利益相关者收益
108确定关键绩效指标原包括（ ）
（A）明确性原 （B）相关性原
（C）测性原 （D）达性原
（E）时限性原
109（ ）考虑作型生产企业高级理员否决指标事件
（A）常迟（B）业绩未达预期90
（C）出现重劳动安全事（D）查实重贪污腐败行
（E）出现重产品质量问题
110进行绩效反议面谈时注意（ ）
（A）关注肯定考评者长处
（B）级双方完全等交流
（C）定员工接受愈见
（D）鼓励考评者发表意见法
（E）考评者接受事先设定未计划期工作目标发展计划
111设计衡计分卡时常遇技术障碍包括（ ）
（A）指标创建量化
（B）信息交流方面障碍
（C）指标权重设置
（D）绩效考评认知方面障碍
（E）处理企业级BSC部门级BSC间关系
112薪酬差异理认出现（ ）等情况时企业应支付员工更高工资
（A）工作竞争激烈（B）培训费高
（C）工作安全感差（D）成功机会较少
（E）工作条件艰苦
113劳动供模型进行修正理包括（ ）
（A）信号工资理（B）保留工资理
（C）效益工资理心 （D）岗位竞争理
（E）劳动力成理
114激励理包括（ ）
（A）期理（B）分享理
（C）需层次（D）双素理
（E）工资效益理
115效益收入＝增值年薪＋奖励年薪计算营者效益收入（ ）模式
（A）G （B）S
（C）Y（D）WX
（E）WH
116股票期权特点包括（ ）
（A）营者义务
（B）利降低企业激励成
（C）营者确定预期收入
（D）支付费公司增送
（E）企业资产质童变成营者收入
117员工持股（ ）
（A）求少50％员工参
（B）必须规定认购期购买
（C）员工股票数量限
（D）严格员工购买股份数量分配利润
（E）等级力水员工购买股票数目应区
118专业技术员工资模式包括（ ）
（A）单高工资棋式（B）适中基工资加较高提成
（C）较高基工资加奖金（D）较低基工资加较高提成
（E）较高工资加科技成果转化提成制
119薪资体系中运成熟曲线（ ）
（A）预测工资变化轨迹
（B）帮助企业确定员工工资等级
（C）确定销售市场员工资率
（D）衡量调查者工作年限技术时程度关系
（E）开始会陡峭升．然趋缓甚轻微倾斜
120单位应劳动者签订固定期限劳动合情形包括（ ）
（A）劳动者单位连续工作满十年
（B）已签订次3年固定期限劳动合
（C）单位工日起满年劳动者订立书面劳动合
（D）连续订立两次固定期限劳动合没相关规定限定情形
（E）劳动者单位签订完成定工作务期限劳动合
121（ ）利工会集体谈判中更坚持点
（A）宏观济状况良
（B）劳动力市场供求
（C）社会舆导支持工会行动
（D）企业货币工资支付力降
（E）工会组织谈判中获更利益
122集体劳动争议团体劳动争议区（ ）
（A）事（B）容
（C）处理程序（D）处理结果
（E）发生争议理
123劳工问题包括（ ）
（A）业歧视失业问题（B）劳工群体贫困问题
（C）劳动者社会保障问题（D）劳工社会位等
（B）劳动安全卫生保护问题
124工会请求民政府作出处理情形包括（ ）
（A）单位克扣职工工资
（B）单位常延长劳动时间
（C）集体劳动合谈判陷入僵局
（D）单位侵犯女职工特殊权益
（E）单位提供安全卫生劳动条件
125刺激基础模式中（ ）属组织结构气候压力源素
（A）晋升快（B）工作复杂
（C）决策中缺乏参（D）级干涉际交
（E）工作程时间压力
答案
26 B P3 27 D P11 28 B P21 29 A P28 30 C
31 D P38 32 C P48 33 A P60 34 C P71 35 D
36 A P88 37 A P92 38 D P96 39 B P104 40 B
41 B P117 42 A P126 43 B P138 44 A P147 45 B
46 C P166 47 B P169 48 A P177 49 D P183 50 A
51 D P210 52 B P216 53 D P233 54 A P239 55 C
56 C P259 57 A P262 58 A P264 59 A P266 60 D
61 B P278 62 A P282 63 D P287 64 A P303 65 C
66 A P321 67 D P324 68 C P331 69 D P341 70 C
71 C P352 72 C P366 73 D P374 74 C P378 75 C
76 C P416 77 B P420 78 B P423 79 D P437 80 C
81 B P444 82 B P454 83 C P457 84 C P464 85 B
page
86 A B D 24
87 A D E 11
88 A C E 19
89 B D E 28
90 A B C E 37
91 D E 4041
92 C D E 6970
93 A B 8889
94 A B D E 9697
95 A C D 103105
96 A B C 118
97 A B C D 123
98 A B C D E 131133
99 A B D E 141
100 C E 167
101 A B D E 181
102 B E 185187
103 B C D 197
104 A B E 212
105 B C E 229
106 C E 259260
107 A C D 265
108 A B C D E 270
109 C D E 276277
110 A B D 289
111 A C E 305306
112 B C D E 345
113 B D E 347
114 A C D 352353
115 B C 368369
116 B C D E 376
117 B C D E 386387
118 A C E 394
119 B D E 399401
120 A C D 418
121 A C E 426427
122 A B C 436437
123 A B C D E 440445
124 A B D E 455
125 C D 467
2012年5月级力技试题
简答题（题2题题10分20分）
1沙盘推演测评法公文筐测评法相？（10分）
2某企业生产家消毒剂该企业销售部考核项目中项指标考核权重占70具体考核容家消毒剂销量年年底前完成30万瓶年增长15
请问：项指标设计否符合关键绩效指标制定原？（10分）
二综合分析题（题4题第1题30分第2题20分第3题10分第4题20分80分）
1某集团营业务家电产品生产制造该集团典型家族企业董事长拥集团公司72股权董事会部分成员集团创始亲属集团公司属两家体企业理高层董事会成员正理员力局限公司两年发展非常缓慢股东会决议两家体企业成立集团公司负责集团理工作两家体企业原理高层退出体企业担集团公司理工作聘请批营力业务力出众职业理担两家体企业理高层
（1）该集团职机构发生转变？新职机构原职机构？（4分）
（2）转变益处？带问题？（12分）
（3）新职机构体企业理高层薪酬体系设计应注意问题？（14分）
2某高新科技企业煤化工技术研发方面直处行业领先位技术革新专利层出穷70员工技术型员工该企业针技术型员工劳动合般三年签技术理员五年签企业规模断扩企业年招聘新技术型员工新员工进入企业第年企业进行期三月集中培训帮助员工获行业业技术资格年会员工进行定期培训培训成占力资源成15左右外该企业技术部张某劳动合期期该员工企业服务时间正满十年劳动合中已企业签订竞业限制条款该员工企业提出高额加薪求表示果意加薪合期满会离职
（1）该企业新员工签订劳动合时应注意问题？（8分）
（2）该企业技术张某劳动合报酬问题应解决？（8分）
（3）该企业技术型员工适合采种职业生涯路径？种职业生涯路径企业益处什？（4分）
3某公司行政部门部分员工接受工作环境安全监察培训培训结束员工通相关考试回工作岗位行政部门理发现员工没学知识实际中进行应日常巡视时明显安全漏洞视见行政部门理仔细分析员工学容发现学容非常符合工作需
请问：方法帮助员工更转化培训成果？（10分）
4Y公司新开发A产品专门成立A产品事业部负责A产品研发销售工作A产品种全新概念产品市场发展前景良市场暂时没类似产品相公司该部门求切占领市场加研发投入保持技术领先性树立品牌形象两年利润率求高Y公司该部门设计年部门衡计分卡设计结果表1：
表1：A产品事业部衡计分卡指标表
指标类
关键业绩指标项目
财务指标
1 A产品销售收入成长率
2 A产品研发成竞争手较
3 A产品利润率
客户指标
1 A产品目标客户增长率
2 A产品目标顾客满意度
3 A产品价格竞争者较
部流程指标
1 A产品系列新品推出速度
2 A产品原材料损耗
3 A产品单位成
学成长指标
1 部门员工满意度
2 部门员工流动率
该部门避免销售员序竞争细分区销售员负责月度销售员进行奖金发放发放规表2：
表2：A产品事业部销售员奖金发放应表
完成销售收入计划额度例
应奖金例
90
奖金
9099
60
100109
100
110119
120
120
140封顶奖金
（1）请评价该部门衡计分卡关键业绩指标设置情况（12分）
（2）A产品事业部奖金发放方式优势什？（8分）
2012年5月高级力综合评审试题
情境
瑞翔网络（集团）发展限公司国知名互动娱乐传媒公司该集团公司成立1999年11月．致力通互联网户提供元化娱乐服务线服务营业务网络互动游戏．集团公司体企业瑞翔游戏负责运营集团公司运营力客户服务力技术保障销售网络保持业领先水2004年起集团公司通购方式断拓宽业务领域．目前成立瑞翔线阅读瑞翔线购物瑞翔软件技术三全资子公司中瑞翔软件技术限公司集团公司刚收购家软件公司—擎天宝软件技术限公司户提供线杀毒技术服务．目前集团公司820名员工预计三年会突破1500集团公司新筹划购益友线旅游服务公司．希通次购进入利润丰厚线旅游服务行业年公司购行业务元化员工数量增长．公司遭遇法律问题越越集团成立法律事务部
集团公司采取托型职机构负贵互动游戏体企业瑞翔游戏职机构时集团公司部职机构瑞翔游戏总理集团公司蓝事长刘凯您直接级您（张涛）该公司力资源总监五位直接属分招聘培训绩效薪酬劳动关系位设名专员辅助工作属三家子公司分设名子公司力资源部理位子公司力资源部理配名助理
现2012年5月20日午1400您刚结束两天封闭会议办公室处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示1700重会议需您持3时里没扰您开始工作祝您切利
务
请您查阅文件筐中种文件文件处理列表作样例出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
l请您出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
2处理文件程中请认真阅读情境十文件容注意文件间相互联系
3处理具体文件时请重点考虑容：
(1)需收集资料
(2)需部门员进行沟通
(3)需您属做工作
(4)应采取种具体处理办法
(5)您处理问题时权限责
4问题处理出现结果种情况针种情况出相应处理办法
处理列表示例
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
﹎﹍
文件处理表
文件
类：电子邮件
件：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：
公司刚成立法律事务部草拟绩效考核办法希您讨
评分方案分两部分部分考核工作业绩部分考核工作态度
（）工作业绩指级安排务完成情况考核占总权重70％
(l）级安排务完成情况分15分进行评分占工作业绩评分率60
(2）部门成员工作配合程度分15分进行评分计算团队成员均分占工作业绩评分率40％
（二）工作态度指员工工作动性考核占总权重30％
(1）考勤情况全勤5分迟l次减l分迟5次O分占工作态度评分率50
(2）加班情况加班20时5分加班1520时4分加班l15时3分加班510时2分加班05时l分加班O分占工作态度评分率50
房芳
文件二
类：电子邮件
件：王诚 瑞翔游戏兼集团培训
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：
游戏研发部门理进行培训需求沟通时普遍反映问题公司年院校计算机专业招聘新员工应届毕业生学校里学容工作实际差距新员工般通少半年培训辅导符合岗位需公司会耗费成应届毕业生优势．薪酬求低工作勤奋愿意接受公司培训想法否招聘前院校进行更深入合作帮助开设实践性选修课程欢迎实生公司实样助挑选合适员工部分岗前技术培训提前学生时期节约盘培训成筛选成
知道您想法什建议否您讨？
王诚
文件三
类：电话录音
电：李惠瑞 翔软件技术公司力资源部理
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：您李惠
公司连续三名部门理提出辞职然已签订三年劳动合违约金条款限制私听原擎天宝技术总监周凌公司购期间提出辞职现创建方圆软件公司三名部门理周凌力手感觉离职事先商三瑞翔软件重三技术部门理离会瑞翔带估量损失现没答复希您快联系
文件四
类：电话录音
电：刘凯 瑞翔集团董事长
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张涛：
周董事会公司保留问题进行讨次提交离职调查中提着公司断新收购公司进行巨额投资部员工失衡感觉现越越优秀员工提出离职原希创业董事会成员商议否瑞翔开展部员工创业计划公司部提供创业台员工提出创业想法果董事会意获瑞翔全额投资实际种委托开发合作公司通全额投资项目委托提议提议组建开发团队建立新公司进行开发开发结束新公司获项目知识产权部分股权购股选择权
种模式瑞翔未实施先聊聊激励约束角度考虑提出方案
文件五
类：电子邮件
件：常薇 瑞翔游戏兼集团招聘
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：您
公司实施工作轮换制度帮助员工拓展工作领域项计划集团公司三家子公司财务部员工进行轮换三家公司薪酬定位薪酬结构差异财务部员工容易发现薪酬公司财务部级员工存差异薪酬水较低员工会怨声载道认公司公认工作轮换制度实际已弊利建议停止项制度运行希您予支持
常薇
文件六
类：电话录音
电：吴兴 瑞翔游戏兼集团副总裁
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
张涛：
月益友线旅游进行系列购谈判中较重益友工会代表进行谈判谈判重点安置益友员工次收购擎天宝时员工安置问题做成功员工公开抗议购核心员工购期间离开公司次定谈判进行充分准备项工作牵头周三公司相关部门针次谈判召开次会议．希做相关准备
文件七
类：信函
件：方洁 中国网络技术协会秘书长
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
会员单位力资源负贵：
中国网络技术协会2012年6月29日30日举办中国网络技术力资度量国际研讨会次会议题互联网行业企业力资测量提升会议围绕力资测量方法技术国家力资测量验互联网行业力资存量测算力资网络济等问题展开学术交流会公布中国网络技术协会精心研究构建中国网络行业力资指数供讨
届时国外力资领域专家学者政府官员讨力资类热点问题互联网行业力资指数建立仅互联网行业实证研究提供综合度量指标时中国力资度量方法指标成国际力资指标体系部分国学者该领域更参国际交流奠定基础
次会议属纯学术性会议收取会议费希会员单位积极报名意参请填写附件中报名表报名截止时间2012年6月10日
文件八
类：电话录音
电：田青 游戏开发部员工
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
张总：
游戏开发部员工田青部门理曹力钢刚刚进行绩效考核考核结果C仅合格部门事知道突认技术分歧没想会公报私仇部门工作业绩目睹ATOC游戏负责开发仅提前完成开发工作游戏现市场反馈张总应该耳闻样考核结果法接受第次公司绩效考核申诉委员会投诉希公正处理
文件九
类电子邮件
件：李莉 瑞翔游戏兼集团财务总监
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
张总：
正做明年财务成预算中力资源费需贵部提供明年员配置情况工资水资料希您配合
李莉
文件十
类：电子邮件
件：谢田光 游戏开发二部理
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月20日
张总：
情况需您反映部门负责开发仙境奇侠游戏团队没规定期限完成开发务扣团队奖金知道公司规定确实游戏未时市公司带损失次情况点特殊项目直接领导团队部分成员非常勤奋技术实力部门游戏提前开发完成员工私载文件造成系统染毒源程序损坏备份文件版较早整开发团队重新开始工作造成延误载文件员工确实害群马技术实力责感强希团队锻炼没想反拖家腿觉公司错误惩罚团队样实公希力资源部重新团队工作进行评估谢谢
谢田光
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第部分职业道德
（第1～25题25道题）
职业道德基础理知识部分
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
◆请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选该题均分
（）单项选择题（第l～8题）
l列说法中属道德范畴（ ）
（A）畸形正常（B）偏私公正
（C）赢弱强壮（D）丑陋漂飞
2谓拜金义质（ ）
（A）挣钱光荣生信念
（B）金钱充满虔诚恭敬特殊情感
（C）金钱生目金钱非标准价值观
（D）节制消费生活方式
3作职业活劫道德准勤勉质求（ ）
（A）早出晚加班加点（B）觉愿忠诚敬业
（C）惧安危勉励（D）勤补拙笨鸟先飞
4关职业化新型劳动观正确说法（ ）
（A）彻底颠覆传统劳动观职业化背景新型劳动观确立
（B）职业化强调员工理解职业生价值意义新型劳动观重容
（C）职业化然新型劳动观核心容实践新型劳动观重渠道
（D）职业化质职业行规范化特性决定新型努动观核心等价交换
5关敬业说法中正确（ ）
（A）敬业度高员工敬业度低员工工作效率高4～9倍
（B）敬业度概念著名学者马克斯•韦伯提出
（C）敬业状况取决业员事职业状况受企业影响
（D）敬业种心理活动外表现般反映敬业程度
6诚信特征包括（ ）
（A）通识性智慧性止损性资质性
（B）通达性知识性破损性等性
（C）适宜性差异性契约性功利性
（D）通识性简约性价值性资源性
7根中国商业企业诚信公约列说法中正确（ ）
（A）限制消费者合法权益必须事先征消费者代理组织许
（B）加强商品源头理．建立健全商品进货免检制度
（C）履行三包规定售出商品实行商品质量先行负责制
（D）商品促销外杜绝活动中价格欺诈虚假宣传广告
8营者列做法中违犯中华民国反正竞争法规定（ ）
（A）销售鲜活商品低成价格进行销售
（B）处理期商品者积压商品
（C）清偿债务转产歇业降价销售产品
（D）创新模式利奖销售加价手段推销质量高产品
（二）项选择题（第9～16题）
9西方发达国家职业道德精华（ ）
（A）企业利益（B）种族谐处
（C）诚信（D）创新
10关职业精神说法中正确（ ）
（A）职业精神敬业责等形式体现出职业态度
（B）具良职业道德形成职业精神正体现
（C）职业精神业员严格求
（D）职业精神业员应然求非业实践
11列属尔•盖茨关10优秀员工准（ ）
（A）专注工作关注事情
（B）站立场客户着想
（C）奖金薪水唯工作动力
（D）触入整团队中
12爱默生说：诚实必须守信山真诚列说法中符合述意思（ ）
（A）诚信正体现首先求做言信
（B）果客观原守信出真诚感动方
（C）守信方守信前提
（D）守信守信真诚够立存世
13根禁止商业贿赂行暂行规定列说法中正确（ ）
（A）商业贿赂中谓财物包括促销费佣金等包括咨询费
（B）旅游考察等名义予方资助算作商业贿赂范畴
（C）营者销售商品明示方式予方折扣时须实入账
（D）营者销售者购买商品时佣金律界定贿赂行
14关企业理中职业纪律正确说法（ ）
（A）遵守纪律没商量（B）增强企业执行力关键纪律
（C）纪律前面等（D）纪律搞企业必胜
15关节约正确理解（ ）
（A）节约已逐渐企业营理中升竞争战略
（B）着生产发展收入增加节约事项逐渐减少
（C）面倡导节面提倡尊重民意二者矛盾
（D）节约形式变化节度质涵没变化
16企业理员效促进合作途径方法包括（ ）
（A）断沟通交流（B）见什说什话绝说批评话
（C）善听取意见建议（D）矛盾化解萌芽中
二职业道德表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案
◆请答题卡选择答案相应字母涂黑
17假揭发检举公司违规行免职遭受家排斥会（ ）
（A）路脚慢慢摸索（B）走路说吧
（C）光脚怕穿鞋（D）觉路走
18单位里事结婚较份礼开销花半月工资．时认识事送婚礼请柬会（ ）
（A）咬牙克服困难参加婚礼送份礼物
（B）说事参加会祝福
（C）亲手制作样省钱玩礼物送
（D）仅仅认识关系参加婚礼
19某男家贫．妻重病年外债累累日妻病情加重妻子治病列做法中够接受（ ）
（A）入室盗窃（B）力听天命
（C）卖掉器官（D）假装挟持质引起媒体关注
20四名女子容貌姣青春靓丽参加电视征婚果现参加征婚四女性站面前选择选择（ ）
（A）女1家里钱？（B）女2结婚做家务？
（C）女3婚想父母住起（D）女4结婚听谈
21关中国足球战绩佳原谓众说纷纭列说法中倾赞（ ）
（A）足协体制理机制出问题
（B）足球队员付出少时没功夫
（C）家长愿意孩子送踢足球梯队建设没搞
（D）足球队员遇偏低法保障未生存发展
22通常工作时感受（ ）
（A）兴奋（B）高兴
（C）淡（D）麻木
23时朋友起聊天时状况（ ）
（A）谈完想说事想离开（B）漫边际总说没完没
（C）扯扯总离开工作（D）总够找意思话题
24选择会选择（ ）
（A）帅气靓丽年轻（B）验丰富老志
（C）学识渊博（D）品端正
25果司刚愎脾气暴躁狭隘私相处时会（ ）
（A）忍忍（B）说话
（C）少说做（D）量躲避
第二部分理知识
（26～125题100道题满分100分）
单项选择题（26～85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
26（ ）属科学理时期重点研究领域．
（A）作业操作合理化 （B）构建非正式组织
（C）工作程序科学化 （D）制定工作标准时间定额
27短期发展战略理作业运作角度事理企业（ ）
（A）战略伙伴 （B）变革代理者
（C）行政理专家 （D）员工领跑者
28注重发挥绝部分员工积极性动性创透性企业通常采取（ ）
（A）市场战略 （B）参战略
（C）投资战略 （D）吸引战略
29（ ）强调员工间彼关心忠心敬业关注企业优良传统
（A）家族式企业文化 （B）市场式企业文化
（C）发展式企业文化 （D）官僚式企业文化
30（ ）采取总分公司形式．
（A）卡特尔 （B）辛迪加
（C）托拉斯 （D）康采恩
31（ ）属半紧密层企业
（A）集团公司 （B）控股子公司
（C）协作企业 （D）参股关联企业
32集团部事业部实施集权（ ）措施时事业部获利润首先交付集团部营理费科研费等费．
（A）资金控制（B）计划控制
（C）分配控制（D）预算控制
33董事会成员时兼体企业日常理职位属企业集团职机构（ ）形式
（A）托型（B）独立型
（C）智囊机构（D）专业公司专业中心
34（ ）属形资
（A）力资（B）组织资
（C）财务资（D）顾客资
35力资战略（ ）模式强调企业员工参战略制定实施
（A）指令型（B）变革型
（C）合作型（D）文化型
36胜特征冰山模型中属见表象（ ）
（A）技（B）概念
（C）动机（D）社会角色
37针某胜特征定义涵具体行表现属（ ）胜特征模型建立思路
（A）盒型（B）簇型
（C）层级式（D）锚型
38获取效标样关胜特征数资料时般（ ）．
（A）专家组法（B）全方位评价法
（C）问卷调查法（D）行事件访谈法
39构建岗位胜特征模型方法中．回分析需（ ）进行
（A）相关分析（B）子分析
（C）频次选择法（D）T检验分析
40利沙盘推演侧评时需（ ）阶段初步解企业状况
（A）试热身（B）考官初步讲解
（C）实战模拟（D）熟悉游戏规
41工作生活中表现细心指性（ ）
（A）独特性（B）致性
（C）稳定性（D）特征性
42试张图片讲述段含现未事属投射测试（ ）
（A）联想法（B）构造法
（C）绘图法（D）完成法
43评价中心特点（ ）
（A）成低（B）情境模拟性
（C）静态性（D）结果量化
44候选逐进行较评出优秀者方法（ ）
（A）配较法（B）综合选拔法
（C）评价中心法（D）升等考试法
45关员工处罚说法错误（ ）
（A）处罚采取书面告
（B）停职严厉种处罚
（C）果员工次违反规应该发出赞告
（D）书面带告应该发送日期接收者签字
46企业培训开发部门采（ ）．培训师承担培训专家职专家两角色
（A）学院模式（B）客户棋式
（C）矩阵模式（D）直线模式
47企业期低期高员工（ ）
（A）企业核心员工
（B）动离职例较高
（C）企业培训重点群
（D）应企业签订固定期限合
48培训文化发展（ ）．应组织需求先导作原
（A）萌芽阶段（B）发展阶段
（C）确立阶段（D）成熟阶段
49（ ）组织学力行动环节
（A）未警觉程度（B）事物认知程度
（C）信息传递程度（D）变化调整力
50受意识体支配想象（ ）
（A）意想象（B）造型想象
（C）创造性想象（D）幻想性想象
51创新技训练中（ ）指先课题分成相互独立素素方案组合总方案
（A）体附加法（B）焦点法
（C）二元坐标法（D）形态分析法
52限定工作环境培训转化理（ ）
（A）素理（B）激励推广理
（C）认知转化理（D）理理
53专业员设计．体现薪酬提升（ ）职业生涯路径
（A）传统（B）网状
（C）横（D）双重
54组织职业生涯年度评审具体方式般（ ）
（A）谈话（B）会议
（C）问卷调查（D）绩效考核
55果新员工（ ）会视愿意加入组织
（A）求加薪（B）希获更高职位
（C）接受合愈职位（D）较少关注外部招聘信息
56（ ）体现绩效理工作效率理风格
（A）考评象（B）绩效指标
（C）考评程序（D）考评结果
57愿景战略战术三层面阐述组织目标绩效理方法体系（ ）
（A）KPI（B）MBO
（C）BSC（D）SWOT
58EVA项（ ）类绩效评价指标
（A）财务（B）客户关系
（C）部理（D）力资
59设计KPI时（ ）描述企业创造价值
（A）战略图（B）务分工矩阵
（C）目标分解鱼骨图（D）岗位职责说明书
60（ ）属工作态度指标．
（A）积极性（B）责感
（C）纪律性（D）学力
61精确绩效指标计算方法（ ）
（A）减分考评法（B）百分率法
（C）区间赋分法（D）等次说明法
62考评实践中广泛（ ）
（A）级考评（B）外部考评
（C）级考评 （D）360度考评
63般言级效考评第步工作（ ）
（A）确定考评时间（B）确定考评方式方法
（C）整理考评成绩（D）确定考评指标考评者考评者
64衡计分卡层级概念首先制定（ ）级衡计分卡
（A）企业（B）部门
（C）班组（D）岗位
65衡计分卡进行数处理时定性数处理采（ ）
（A）访谈法（B）观察法
（C）问卷调研法（D）素分析法
66反映岗位技价值忽视员工间体差异薪酬形式（ ）
（A）基工资（B）绩效工资
（C）激励工资（D）员工保险福利
67劳体现（ ）
（A）合理合法（B）公
（C）外公（D）员工公
68房产纪薪酬模式（ ）
（A）交易收益高．关联收益高（B）交易收益低关联收益低
（C）交易收益高．关联收益低（D）交易收益低关联收益高
69边际生产力工资理认（ ）
（A）工资员工力决定
（B）工资员工工作绩效决定
（C）工资市场供求关系决定
（D）工资投入劳动单位产生边际产量决定
70般言．企业衰退时期更倾采（ ）型薪酬策略
（A）（B）领先
（C）滞（D）混合
71需求层次理中理员职位级认属（ ）需
（A）安全（B）社会
（C）尊（D）实现
72采取四位体模式确定营者基年薪（ ）模式
（A）F（B）B
（C）Y（D）N
73分市公司非市公司亏损企业三种情况年薪支付模式（ ）模式
（A）S（B）N
（C）J（D）WH
74股票期权行权价（ ）会理班子产生压力
（A）低现值20（B）低现值10
（C）高现值20（D）高现值10
75营者期股SBJ模式中理期股激励体（ ）
（A）公司股东会（B）全体员工
（C）公司董事会（D）理身
76行政裁决属劳动争议解决机制（ ）方式
（A）力救济（B）社会救济
（C）公力救济（D）诉讼救济
77劳动合法规定：劳动合期限年满三年试期超（ ）
（A）月 （B）两月
（C）三月（D）六月
78部分案件条件裁终局（ ）规定
（A）劳动法（B）劳动争议调解仲裁法
（C）劳动合法（D）企业劳动争议处理条例
79团体劳动争议体方雇组织方（ ）
（A）单位（B）劳动行政部门
（C）劳动者（D）劳动者团体
80美国社会学家帕森斯张（ ）作社会分层标准
（A）财富（B）声
（C）职业（D）受教育程度
81职业病防治力导致突发事件属（ ）
（A）劳资突（B）重劳动卫生事
（C）重劳动争议（D）重工厂安全事
82国工会法规定企业均职工工资总额（ ）工会拨缴费
（A）1 （B）2
（C）3（D）5
83参社会公益活动企业社会责中（ ）
（A）济责（B）法律责
（C）伦理责（D）股东责
84国际劳工公约准予业低年龄公约求（ ）童事获济收入目生产性劳动
（A）18岁 （B）16岁
（C）15岁（D）14岁
85EAP操作（ ）阶段应确保咨询资源充足
（A）问题诊断 （B）方案设计
（C）教育培训（D）咨询辅导
二项选择题（86～125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
86泰勒制阐明原理包括（ ）
（A）实行职制直线职制
（B）挑选流工承担岗位工作
（C）强调工处处适应生产设备求
（D）通系统训练工掌握标准化操作方法
（E）正确处理劳动者间际关系关注非正式组织
87现代力资源理理职（ ）
（A）企业社会性职方发展
（B）强调效率强调公转变
（C）逐渐切入企业生产营活动
（D）时具备战略性职营性职
（E）关注企业长期发展．断提升力资源竞争优势
88属部导战略范畴（ ）
（A）丫公司调整新广告策略
（B）公司感功获银行贷款
（C）C公司新晋升理进行技开发
（D）M公司提高储备金额度应原材料价格涨趋势
（E）S公司实施新项目理制度削减项目运作成
89（ ）属企业制度文化层
（A）厂容厂貌（B）际关系
（C）群体愈识（D）企业领导体制
（E）生产营理制度
90企业集团特征包括（ ）
（A）总分公司体
（B）企业具备层次结构
（C）产权联结纽带
（D）身统负盈亏济实体
（E）事生产营进行资投资
91般言总理职权包括（ ）
（A）决定集团营方针（B）决定集团机构设置方案
（C）制定修改集团章程（D）免集团中层理干部
（E）领导集团生产营工作
92力资特征包括（ ）
（A）力资恒定（B）力资会产生损耗
（C）力资具收益递增性（D）力资具体差异性
（E）通生产劳动力资助途径体现
93胜特征（ ）
（A）衡量 （B）区优秀普通
（C）强调知识掌握 （D）法体间较
（E）包含组织求
94关行事件访谈法正确说法（ ）
（A）获取胜特征方法
（B）般采问卷面谈结合方式
（C）种封闭式行回顾调查技术
（D）访谈程中采录音设备记录访谈容
（E）访谈者事先应知道访谈象属优秀组普通组
95（ ）胜特征进行类．
（A）回分析 （B）相关分析
（C）聚类分析（D）子分析
（E）T检验分析法
96心理测试特点包括（ ）
（A）根抽样原制作测试材料
（B）实施时需标准化测试流程
（C）需常模作评分数背景
（D）样行推断体心理特征
（E）通体特定测试项目中外行反应直接获心理特质分数
97心理测试标准化包括（ ）
（A）相时间限制 （B）相测试环境
（C）测试题目相等值 （D）相评分方法
（E）相类型受测员
98企业员招聘环境分析中．劳动力市场分析包括（ ）
（A）技术变化（B）市场供求关系
（C）市场需求变化（D）市场域环境
（E）竞争手组织战略
99晋升企业作包括（ ）
（A）利专业更新
（B）避免类专业流失
（C）利理方式方法更新
（D）利保持企业工作稳定性连续性
（E）减少雇佣新员工消耗力物力财力
100关虚拟培训组织模式说法正确（ ）
（A）培训师员工学负贵
（B）培训师数t员工数t成正
（C）相课堂．工作中更效学
（D）固定事某特定职理者运营
（E）理员工关系培训成果转化成工作绩效起着重作
101构建学型组织容包括（ ）
（A）超越 （B）建立愿景
（C）体学 （D）改善心智模式
（E）系统思考
102列说法正确（ ）
（A）逆思维实质颠倒思维
（B）实际生活中少少众思维
（C）收敛思维求思维发散思维求异思维
（D）发散思维收敛思维解决问题时时
（E）果需解决问题提出方案需发散思维
103（ ）提高逻辑思维力
（A）冥想（B）结合案例分析
（C）遵循逻辑原（D）提高熟练程度
（E）限定思考时间
104创新力培养中缺点举例法包括（ ）
（A）会议法 （B）户调查法
（C）特征举例法 （D）成列举法
（E）较法
105职业生涯指导顾问务包括（ ）
（A）制定组织职业生涯战略
（B）协助组织做员工晋升工作
（C）员工提供职业生涯发展咨询
（D）通分配工作务员工发展力
（E）协助级理员做组织职业生涯理工作
106绩效理（ ）提供
（A）工作分析 （B）员规划
（C）员培训 （D）员招聘
（E）薪酬理
107绩效棱镜素包括（ ）
（A）战略 （B）技术
（C）力 （D）利益相关者满意
（E）利益相关者收益
108确定关键绩效指标原包括（ ）
（A）明确性原 （B）相关性原
（C）测性原 （D）达性原
（E）时限性原
109（ ）考虑作型生产企业高级理员否决指标事件
（A）常迟（B）业绩未达预期90
（C）出现重劳动安全事（D）查实重贪污腐败行
（E）出现重产品质量问题
110进行绩效反议面谈时注意（ ）
（A）关注肯定考评者长处
（B）级双方完全等交流
（C）定员工接受愈见
（D）鼓励考评者发表意见法
（E）考评者接受事先设定未计划期工作目标发展计划
111设计衡计分卡时常遇技术障碍包括（ ）
（A）指标创建量化
（B）信息交流方面障碍
（C）指标权重设置
（D）绩效考评认知方面障碍
（E）处理企业级BSC部门级BSC间关系
112薪酬差异理认出现（ ）等情况时企业应支付员工更高工资
（A）工作竞争激烈（B）培训费高
（C）工作安全感差（D）成功机会较少
（E）工作条件艰苦
113劳动供模型进行修正理包括（ ）
（A）信号工资理（B）保留工资理
（C）效益工资理心 （D）岗位竞争理
（E）劳动力成理
114激励理包括（ ）
（A）期理（B）分享理
（C）需层次（D）双素理
（E）工资效益理
115效益收入＝增值年薪＋奖励年薪计算营者效益收入（ ）模式
（A）G （B）S
（C）Y（D）WX
（E）WH
116股票期权特点包括（ ）
（A）营者义务
（B）利降低企业激励成
（C）营者确定预期收入
（D）支付费公司增送
（E）企业资产质童变成营者收入
117员工持股（ ）
（A）求少50％员工参
（B）必须规定认购期购买
（C）员工股票数量限
（D）严格员工购买股份数量分配利润
（E）等级力水员工购买股票数目应区
118专业技术员工资模式包括（ ）
（A）单高工资棋式（B）适中基工资加较高提成
（C）较高基工资加奖金（D）较低基工资加较高提成
（E）较高工资加科技成果转化提成制
119薪资体系中运成熟曲线（ ）
（A）预测工资变化轨迹
（B）帮助企业确定员工工资等级
（C）确定销售市场员工资率
（D）衡量调查者工作年限技术时程度关系
（E）开始会陡峭升．然趋缓甚轻微倾斜
120单位应劳动者签订固定期限劳动合情形包括（ ）
（A）劳动者单位连续工作满十年
（B）已签订次3年固定期限劳动合
（C）单位工日起满年劳动者订立书面劳动合
（D）连续订立两次固定期限劳动合没相关规定限定情形
（E）劳动者单位签订完成定工作务期限劳动合
121（ ）利工会集体谈判中更坚持点
（A）宏观济状况良
（B）劳动力市场供求
（C）社会舆导支持工会行动
（D）企业货币工资支付力降
（E）工会组织谈判中获更利益
122集体劳动争议团体劳动争议区（ ）
（A）事（B）容
（C）处理程序（D）处理结果
（E）发生争议理
123劳工问题包括（ ）
（A）业歧视失业问题（B）劳工群体贫困问题
（C）劳动者社会保障问题（D）劳工社会位等
（B）劳动安全卫生保护问题
124工会请求民政府作出处理情形包括（ ）
（A）单位克扣职工工资
（B）单位常延长劳动时间
（C）集体劳动合谈判陷入僵局
（D）单位侵犯女职工特殊权益
（E）单位提供安全卫生劳动条件
125刺激基础模式中（ ）属组织结构气候压力源素
（A）晋升快（B）工作复杂
（C）决策中缺乏参（D）级干涉际交
（E）工作程时间压力
答案
26 B P3 27 D P11 28 B P21 29 A P28 30 C
31 D P38 32 C P48 33 A P60 34 C P71 35 D
36 A P88 37 A P92 38 D P96 39 B P104 40 B
41 B P117 42 A P126 43 B P138 44 A P147 45 B
46 C P166 47 B P169 48 A P177 49 D P183 50 A
51 D P210 52 B P216 53 D P233 54 A P239 55 C
56 C P259 57 A P262 58 A P264 59 A P266 60 D
61 B P278 62 A P282 63 D P287 64 A P303 65 C
66 A P321 67 D P324 68 C P331 69 D P341 70 C
71 C P352 72 C P366 73 D P374 74 C P378 75 C
76 C P416 77 B P420 78 B P423 79 D P437 80 C
81 B P444 82 B P454 83 C P457 84 C P464 85 B
page
86 A B D 24
87 A D E 11
88 A C E 19
89 B D E 28
90 A B C E 37
91 D E 4041
92 C D E 6970
93 A B 8889
94 A B D E 9697
95 A C D 103105
96 A B C 118
97 A B C D 123
98 A B C D E 131133
99 A B D E 141
100 C E 167
101 A B D E 181
102 B E 185187
103 B C D 197
104 A B E 212
105 B C E 229
106 C E 259260
107 A C D 265
108 A B C D E 270
109 C D E 276277
110 A B D 289
111 A C E 305306
112 B C D E 345
113 B D E 347
114 A C D 352353
115 B C 368369
116 B C D E 376
117 B C D E 386387
118 A C E 394
119 B D E 399401
120 A C D 418
121 A C E 426427
122 A B C 436437
123 A B C D E 440445
124 A B D E 455
125 C D 467
2012年5月级力技试题
简答题（题2题题10分20分）
1沙盘推演测评法公文筐测评法相？（10分）
2某企业生产家消毒剂该企业销售部考核项目中项指标考核权重占70具体考核容家消毒剂销量年年底前完成30万瓶年增长15
请问：项指标设计否符合关键绩效指标制定原？（10分）
二综合分析题（题4题第1题30分第2题20分第3题10分第4题20分80分）
1某集团营业务家电产品生产制造该集团典型家族企业董事长拥集团公司72股权董事会部分成员集团创始亲属集团公司属两家体企业理高层董事会成员正理员力局限公司两年发展非常缓慢股东会决议两家体企业成立集团公司负责集团理工作两家体企业原理高层退出体企业担集团公司理工作聘请批营力业务力出众职业理担两家体企业理高层
（1）该集团职机构发生转变？新职机构原职机构？（4分）
（2）转变益处？带问题？（12分）
（3）新职机构体企业理高层薪酬体系设计应注意问题？（14分）
2某高新科技企业煤化工技术研发方面直处行业领先位技术革新专利层出穷70员工技术型员工该企业针技术型员工劳动合般三年签技术理员五年签企业规模断扩企业年招聘新技术型员工新员工进入企业第年企业进行期三月集中培训帮助员工获行业业技术资格年会员工进行定期培训培训成占力资源成15左右外该企业技术部张某劳动合期期该员工企业服务时间正满十年劳动合中已企业签订竞业限制条款该员工企业提出高额加薪求表示果意加薪合期满会离职
（1）该企业新员工签订劳动合时应注意问题？（8分）
（2）该企业技术张某劳动合报酬问题应解决？（8分）
（3）该企业技术型员工适合采种职业生涯路径？种职业生涯路径企业益处什？（4分）
3某公司行政部门部分员工接受工作环境安全监察培训培训结束员工通相关考试回工作岗位行政部门理发现员工没学知识实际中进行应日常巡视时明显安全漏洞视见行政部门理仔细分析员工学容发现学容非常符合工作需
请问：方法帮助员工更转化培训成果？（10分）
4Y公司新开发A产品专门成立A产品事业部负责A产品研发销售工作A产品种全新概念产品市场发展前景良市场暂时没类似产品相公司该部门求切占领市场加研发投入保持技术领先性树立品牌形象两年利润率求高Y公司该部门设计年部门衡计分卡设计结果表1：
表1：A产品事业部衡计分卡指标表
指标类
关键业绩指标项目
财务指标
1 A产品销售收入成长率
2 A产品研发成竞争手较
3 A产品利润率
客户指标
1 A产品目标客户增长率
2 A产品目标顾客满意度
3 A产品价格竞争者较
部流程指标
1 A产品系列新品推出速度
2 A产品原材料损耗
3 A产品单位成
学成长指标
1 部门员工满意度
2 部门员工流动率
该部门避免销售员序竞争细分区销售员负责月度销售员进行奖金发放发放规表2：
表2：A产品事业部销售员奖金发放应表
完成销售收入计划额度例
应奖金例
90
奖金
9099
60
100109
100
110119
120
120
140封顶奖金
（1）请评价该部门衡计分卡关键业绩指标设置情况（12分）
（2）A产品事业部奖金发放方式优势什？（8分）
2012年5月高级力综合评审试题
情境
瑞翔网络（集团）发展限公司国知名互动娱乐传媒公司该集团公司成立1999年11月．致力通互联网户提供元化娱乐服务线服务营业务网络互动游戏．集团公司体企业瑞翔游戏负责运营集团公司运营力客户服务力技术保障销售网络保持业领先水2004年起集团公司通购方式断拓宽业务领域．目前成立瑞翔线阅读瑞翔线购物瑞翔软件技术三全资子公司中瑞翔软件技术限公司集团公司刚收购家软件公司—擎天宝软件技术限公司户提供线杀毒技术服务．目前集团公司820名员工预计三年会突破1500集团公司新筹划购益友线旅游服务公司．希通次购进入利润丰厚线旅游服务行业年公司购行业务元化员工数量增长．公司遭遇法律问题越越集团成立法律事务部
集团公司采取托型职机构负贵互动游戏体企业瑞翔游戏职机构时集团公司部职机构瑞翔游戏总理集团公司蓝事长刘凯您直接级您（张涛）该公司力资源总监五位直接属分招聘培训绩效薪酬劳动关系位设名专员辅助工作属三家子公司分设名子公司力资源部理位子公司力资源部理配名助理
现2012年5月20日午1400您刚结束两天封闭会议办公室处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示1700重会议需您持3时里没扰您开始工作祝您切利
务
请您查阅文件筐中种文件文件处理列表作样例出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
l请您出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
2处理文件程中请认真阅读情境十文件容注意文件间相互联系
3处理具体文件时请重点考虑容：
(1)需收集资料
(2)需部门员进行沟通
(3)需您属做工作
(4)应采取种具体处理办法
(5)您处理问题时权限责
4问题处理出现结果种情况针种情况出相应处理办法
处理列表示例
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
﹎﹍
文件处理表
文件
类：电子邮件
件：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：
公司刚成立法律事务部草拟绩效考核办法希您讨
评分方案分两部分部分考核工作业绩部分考核工作态度
（）工作业绩指级安排务完成情况考核占总权重70％
(l）级安排务完成情况分15分进行评分占工作业绩评分率60
(2）部门成员工作配合程度分15分进行评分计算团队成员均分占工作业绩评分率40％
（二）工作态度指员工工作动性考核占总权重30％
(1）考勤情况全勤5分迟l次减l分迟5次O分占工作态度评分率50
(2）加班情况加班20时5分加班1520时4分加班l15时3分加班510时2分加班05时l分加班O分占工作态度评分率50
房芳
文件二
类：电子邮件
件：王诚 瑞翔游戏兼集团培训
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：
游戏研发部门理进行培训需求沟通时普遍反映问题公司年院校计算机专业招聘新员工应届毕业生学校里学容工作实际差距新员工般通少半年培训辅导符合岗位需公司会耗费成应届毕业生优势．薪酬求低工作勤奋愿意接受公司培训想法否招聘前院校进行更深入合作帮助开设实践性选修课程欢迎实生公司实样助挑选合适员工部分岗前技术培训提前学生时期节约盘培训成筛选成
知道您想法什建议否您讨？
王诚
文件三
类：电话录音
电：李惠瑞 翔软件技术公司力资源部理
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：您李惠
公司连续三名部门理提出辞职然已签订三年劳动合违约金条款限制私听原擎天宝技术总监周凌公司购期间提出辞职现创建方圆软件公司三名部门理周凌力手感觉离职事先商三瑞翔软件重三技术部门理离会瑞翔带估量损失现没答复希您快联系
文件四
类：电话录音
电：刘凯 瑞翔集团董事长
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张涛：
周董事会公司保留问题进行讨次提交离职调查中提着公司断新收购公司进行巨额投资部员工失衡感觉现越越优秀员工提出离职原希创业董事会成员商议否瑞翔开展部员工创业计划公司部提供创业台员工提出创业想法果董事会意获瑞翔全额投资实际种委托开发合作公司通全额投资项目委托提议提议组建开发团队建立新公司进行开发开发结束新公司获项目知识产权部分股权购股选择权
种模式瑞翔未实施先聊聊激励约束角度考虑提出方案
文件五
类：电子邮件
件：常薇 瑞翔游戏兼集团招聘
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月18日
张总：您
公司实施工作轮换制度帮助员工拓展工作领域项计划集团公司三家子公司财务部员工进行轮换三家公司薪酬定位薪酬结构差异财务部员工容易发现薪酬公司财务部级员工存差异薪酬水较低员工会怨声载道认公司公认工作轮换制度实际已弊利建议停止项制度运行希您予支持
常薇
文件六
类：电话录音
电：吴兴 瑞翔游戏兼集团副总裁
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
张涛：
月益友线旅游进行系列购谈判中较重益友工会代表进行谈判谈判重点安置益友员工次收购擎天宝时员工安置问题做成功员工公开抗议购核心员工购期间离开公司次定谈判进行充分准备项工作牵头周三公司相关部门针次谈判召开次会议．希做相关准备
文件七
类：信函
件：方洁 中国网络技术协会秘书长
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
会员单位力资源负贵：
中国网络技术协会2012年6月29日30日举办中国网络技术力资度量国际研讨会次会议题互联网行业企业力资测量提升会议围绕力资测量方法技术国家力资测量验互联网行业力资存量测算力资网络济等问题展开学术交流会公布中国网络技术协会精心研究构建中国网络行业力资指数供讨
届时国外力资领域专家学者政府官员讨力资类热点问题互联网行业力资指数建立仅互联网行业实证研究提供综合度量指标时中国力资度量方法指标成国际力资指标体系部分国学者该领域更参国际交流奠定基础
次会议属纯学术性会议收取会议费希会员单位积极报名意参请填写附件中报名表报名截止时间2012年6月10日
文件八
类：电话录音
电：田青 游戏开发部员工
接收：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
张总：
游戏开发部员工田青部门理曹力钢刚刚进行绩效考核考核结果C仅合格部门事知道突认技术分歧没想会公报私仇部门工作业绩目睹ATOC游戏负责开发仅提前完成开发工作游戏现市场反馈张总应该耳闻样考核结果法接受第次公司绩效考核申诉委员会投诉希公正处理
文件九
类电子邮件
件：李莉 瑞翔游戏兼集团财务总监
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月19日
张总：
正做明年财务成预算中力资源费需贵部提供明年员配置情况工资水资料希您配合
李莉
文件十
类：电子邮件
件：谢田光 游戏开发二部理
收件：张涛 力资源部总监
日期：5月20日
张总：
情况需您反映部门负责开发仙境奇侠游戏团队没规定期限完成开发务扣团队奖金知道公司规定确实游戏未时市公司带损失次情况点特殊项目直接领导团队部分成员非常勤奋技术实力部门游戏提前开发完成员工私载文件造成系统染毒源程序损坏备份文件版较早整开发团队重新开始工作造成延误载文件员工确实害群马技术实力责感强希团队锻炼没想反拖家腿觉公司错误惩罚团队样实公希力资源部重新团队工作进行评估谢谢
谢田光
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