级企业力资源理师
2012年11月真题
卷册：职业道德
第部分 职业道德 （第125题25道题）
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项先择题两两选项正确
◆请根题容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选该题均分
（）单项选择题（第18题）
1述说法中属道德求（ ）
（A）员工应该企业提建议
（B）员工应该企业发展重成员
（C）老板背应该包含鲜知事
（D）员工成长历程应该生财富
2职业活动道德准（ ）
（A）真诚谨慎勤勉 （B）忠诚谨慎勤勉
（C）真诚审慎勤奋 （D）忠诚审慎勤勉
3关职业化素养正确说法（ ）
（A）职业化素养高级业员求
（B）培养职业化素养需业员培养职业责职业道德
（C）培养职业化素养求业员量职业活动中发挥观性
（D）职业化素养养成基手段律
4古谓者德资德者帅正确含义（ ）
（A）道德资
（B）德立统关系
（C）德行居导位起统领作
（D）德行充分彰显出
5关职业道德规范敬业正确说法（ ）
（A）敬业否工作否适合愿力
（B）敬业质心外求关
（C）敬业业员根核心求
（D）敬业带激情色彩追求
6作职业道德规范诚信特征（ ）
（A）通识性智慧性止损性资质性
（B）知识性智慧性破损性资质性
（C）知识性益智性等性资性
（D）通识性合约性等性资源性
7根禁止商业贿赂行暂行规定列说法中正确（ ）
（A）营者商品交易中方单位者附赠形式礼金礼品
（B）营者销售者购买物品方式中间佣金
（C）帐外暗中予单位者回扣行贿罪处方受贿罪处
（D）营者予方折扣入帐
8日常工作中业员执行操作规程具体求包括（ ）
（A）牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程
（B）背诵操作规程演练操作规程创新操作规程
（C）学操作规程总结操作规程创新操作规程
（D）牢记操作规程钻研操作规程简化操作规程
（二）项选择题（第916题）
9业员坚守工作岗位求包括（ ）
（A）遵守规定 （B）履行职责
（C）危惧 （D）灵活机动
10根企业节约源理升级（定级）规定列说法中正确（ ）
（A）实行耗定额理严格实行节奖超罚
（B）必须明确节理机构专职员
（C）源消耗原始记录统计台帐
（D）完成级部门达节计划
11团队建设效措施包括（ ）
（A）端正态度树立局意识 （B）善沟通提高合作力
（C）律已宽融入团队中 （D）事争执
12关职业道德规范诚信正确说法（ ）
（A）日常情况讲求诚信条件
（B）短期讲诚信吃亏长远讲诚信者吃亏
（C）守信合义前提
（D）诚信种道德律令利益权衡
13关职业道德规范敬业正确说法（ ）
（A）喜欢岗位敬业难做敬业
（B）敬业求辈子事种职业者岗位坚持底
（C）敬业种职业精神贯穿种行业工作中
（D）企业困难时加倍努力工作更加体现敬业精神
14关职业道德规范合作求（ ）
（A）篱笆三桩汉三帮
（B）合作目败竞争手
（C）三行必师
（D）师夷长技制夷
15关职业道德规范奉献理解正确（ ）
（A）干职工作种奉献 （B）干活少钱奉献
（C）干活钱奉献 （D）兢兢业业工作奉献体现
16业员开展职业道德修养途径方法包括（ ）
（A）贪恋坚持慎独 （B）宠辱惊加强反思
（C）喜悲淡然处世 （D）厉荏行素
二职业道德表现部分（第1725题）
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案
◆请答题卡选择答案相应字母涂黑
17晚公司年轻会（ ）
（A）觉验
（B）认混目前样子需时间
（C）觉该单位
（D）认会增加竞争压力
18事业进步许素促成列素中认重（ ）
（A）先天素质 （B）时运机缘
（C）家庭背景 （D）勤奋学
19生活中瞧起种（ ）
（A）耍奸蹭滑 （B）恶意中伤
（C）制造摩擦 （D）事佬
20果觉公司安排务已超出力范围接受样务会公司造成损失时会（ ）
（A）立找司退掉份工作
（B）立找司说明想法
（C）然公司决定先干起说
（D）服总第位
21公司高薪聘请单位表现十分优异单位没发挥出件事情法（ ）
（A）许谓根
（B）单位会合理
（C）时候聘请充样子
（D）浪费十分惜
22某公司员工某喜欢助乐日里帮助事解决少困难落许风言风语说没事怕辞退便恩惠笼络心讨女士总啥话会（ ）
（A）劝做事 （B）关系会
（C）鼓励继续 （D）某鸣冤呼吁家理解支持
23关友情金钱认识（ ）
（A）友情固然重金钱杠杆
（B）友情说说金钱击会文值
（C）金钱重友情更重
（D）金钱失复破损友情难修复
24果梦想加盟家名科技企业影视餐饮企业老板重潜质抛出橄榄枝开出优惠遇会（ ）
（A）进行综合较 （B）重点工资收入方面进行较
（C）选择特恳切公司（D）选择科技企业
25果作公司领导常员工抱怨属部门领导说听进建议独断专行时会（ ）
（A）批评 （B）理睬员工抱怨
（C）解实情 （D）员工沟通
第二部分 理知识 （26125题100道题满分100分）
单项选择题（2685题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
26（ ）认组织存物质资源力资源组织资源三种基资源
（A）般系统理 （B）资源基础理
（C）力资源理 （D）交易成理
27（ ）结构图中事部门具备定参谋性具备定决策性
（A）早期事部门 （B）初期力资源理部门
（C）行政事务理部门 （D）战略性力资源理部门
28战略营活动领域业务扩展方企业获水等系列关键问题作基定位面面俱体现战略（ ）
（A）目标性 （B）计划性
（C）长远性 （D）纲领性
29（ ）常涉公司财务资金运作组织结构变革创新等关全局重战略问题
（A）总体战略 （B）业务战略
（C）职战略 （D）竞争策略
30（ ）情况企业雇员工成会降低
（A）劳动力需求供 （B）劳动者充分获招聘信息
（C）劳动法律体系日渐完善（D）济发展减缓失业率增加
31（ ）企业适合采取进攻型战略
（A）处行业发展良身实力较强
（B）处行业发展良身实力较弱
（C）处行业开始衰退身实力较强
（D）处行业开始衰退身实力较弱
32企业集团利原知名品牌较低市场成进入新业务领域企业集团（ ）优势
（A）垄断 （B）规模济
（C）形资产 （D）迅速扩组织规模
33母公司——子公司——工厂母公司——事业部——工厂区（ ）
（A）前者属欧美型者属日型
（B）前者法联合体者单体企业
（C）前者中子公司独立法者中事业部独立法
（D）前者子公司制定发展战略者母公司制定发展战略
34集团部—事业部型企业集团中列说法正确（ ）
（A）事业部获利润支配
（B）事业部领导集团部兼职
（C）事业部需资金集团外银行款
（D）集团部事业部分解指标制定事业部计划
35（ ）适合型跨国公司
（A）企业系列企业集团 （B）区域系列企业集团
（C）横结合型企业集团 （D）控股系列企业集团
36关胜特征列说法错误（ ）
（A）够区优秀普通绩效 （B）潜深层次
（C）仅仅限体岗位层次 （D）确保完成务达成目标
37（ ）具低务具体性低公司具体性高行业具体性
（A）元胜特征 （B）行业通胜特征
（C）组织部胜特征（D）行业技术胜特征
38专家会议气氛德尔菲法区（ ）
（A）专家数 （B）否持
（C）否匿名评议 （D）否需达成统意见
39性指性（ ）
（A）独特性 （B）致性 （C）稳定性 （D）特征性
40关投射测试列说法错误（ ）
（A）评分观性较强 （B）科学性进步考察
（C）应时存便处（D）常高员选拔
41测试部题目测种行行特征说明（ ）较高
（A）重测信度 （B）质性信度
（C）评分者信度 （D）稳定性信度
42招聘环境分析时关注企业处阳行业夕阳行业考虑（ ）
（A）市场状况工资 （B）市场预期工量
（C）市场状况工量 （D）市场预期劳动力供
43创业期企业通（ ）吸引优势加入
（A）良组织形象 （B）增强员工工作成感
（C）岗位稳定性安全性 （D）保持工作学生活衡
44晋升幅度晋升分（ ）
（A）部晋升外部聘 （B）公开晋升封闭晋升
（C）常规晋升破格晋升 （D）职位晋升工资晋升
45员工动离职率成相关关系（ ）
（A）工作满意度 （B）企业部发展期
（C）员工晋升率 （D）企业外部发展期
46分析员工状态缺口培训（ ）系统工作
（A）需求分析 （B）流程规划 （C）实施理 （D）评估反馈
47相培训模式矩阵模式缺陷（ ）
（A）培训师必须培训专家
（B）培训师必须职专家
（C）培训法营需相联系
（D）培训师会遇更指令矛盾突
48采（ ）企业会重点考虑针重组整合企业部资源等方面培训
（A）集中策略 （B）部成长战略
（C）外部成长战略 （D）紧缩投资战略
49年度实施什培训项目（ ）容
（A）培训组织机构建设 （B）培训项目运作计划
（C）培训资源理计划 （D）培训开发机制建设
50选择培训学员时首先选择（ ）
（A）普通员工 （B）企业中层理者
（C）企业急需 （D）发展潜力员工
51学型组织中领导者扮演（ ）角色
（A）设计师家长教练 （B）家长仆教练
（C）设计师家长仆 （D）设计师仆教练
52非典型肺炎传播时间听信谣言囤积板蓝根消毒水行受（ ）
（A）直线型 （B）权威型
（C）众型 （D）中心型
53解决问题程中（ ）众信息解决性逐步引导条理化逻辑链中
（A）发散思维 （B）收敛思维
（C）逻辑思维 （D）联想思维
54智力激励法程中产生链式反应指（ ）
（A）设想时间环环相扣
（B）设想间具合理逻辑关系
（C）会者启发产生新想法
（D）会者回答成员问题提出新问题
55列举事物种特征确定应改善方实施方法（ ）
（A）特征列举法 （B）缺点列举法
（C）希点列举法 （D）成列举法
56企业绩效理原惯通（ ）体现
（A）考评象 （B）绩效指标
（C）考评方法程序 （D）考评结果
57目标理首步骤（ ）
（A）求员进行授权 （B）建立完整目标体系
（C）针考核目标进行评价 （D）建立企业部奖惩制度
58企业年度关键绩效指标通（ ）建立
（A）战略图 （B）SWOT分析
（C）目标分解鱼骨图 （D）务分工矩阵
59工作说明书（ ）关联密切
（A）KPI （B）PRI （C）PCI （D）WAI
60（ ）仅适员考评
（A）KPI （B）NNI （C）PCI （D）WAI
61需绩效考评出现种情况进行描述设定相应标准计分方式（ ）
（A）说明法 （B）百分率法
（C）减分考评法 （D）区间赋分法
62般言绩效考评实际操作中（ ）
（A）KPIPCI采考核方式
（B）KPIPCI采评议方式
（C）KPI采考核方式PCI采评议方式
（D）KPI采评议方式PCI采考核方式
63解企业绩效理项活动中员工持种态度属（ ）诊断
（A）绩效理制度 （B）绩效理体系
（C）绩效考评指标体系 （D）考评全面全程
64传统绩效理方法相衡计分卡更加注重（ ）考核
（A）财务指标 （B）部指标
（C）结果性指标 （D）驱动性指标
65市场份额属衡计分卡中（ ）
（A）财务指标 （B）客户指标
（C）部流程指标 （D）学成长指标
66列员工工作行工作业绩相关（ ）
（A）基工资 （B）绩效工资 （C）计时工资 （D）医疗保险
67顾客核心薪酬策略（ ）
（A）鼓励员工胆创新 （B）顾客满意度支付员工工资
（C）强调少办事 （D）鼓励降低成提高生产率
68企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（ ）目标
（A）效率 （B）公 （C）合法 （D）成
69薪酬部致性策略推行（ ）开始
（A）岗位分析 （B）岗位评价
（C）薪酬调查 （D）胜特征模型构建
70薪酬低关联收益低组织倾采（ ）交易模式
（A）雇佣式 （B）宗教式 （C）商品式 （D）家庭式
71集体谈判希克斯模式中着罢工关厂停产时间延长（ ）
（A）雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
（B）雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
（C）雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
（D）雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
72列够企业员工产生部激励素（ ）
（A）惩罚监督 （B）良工作环境
（C）学成长机会 （D）较高薪酬水
73高级员工作价值取决（ ）
（A）身具备力 （B）市场薪酬水
（C）岗位相价值 （D）部门职权理幅度
74营者需缴纳风险抵押金年薪模式（ ）
（A）J模式 （B）N模式 （C）Y模式 （D）WX模式
75员工持股需少（ ）员工参
（A）50 （B）60 （C）70 （D）80
76劳动合法重保护（ ）合法权益
（A）企业 （B）工会 （C）劳动者 （D）行业协会
77张某某单位全日制员工入职8月单位直未签订书面劳动合根劳动合法规定单位应张某总支付（ ）工资
（A）8月 （B）12月 （C）15月 （D）16月
78集体谈判确定性范围位（ ）间
（A）工会限雇限 （B）工会限雇坚持点
（C）雇坚持点工会坚持点（D）工会坚持点雇限
79事签订变更集体合发生争议属（ ）
（A）权利争议 （B）利益争议
（C）司法争议 （D）社会保险争议
80西方分层理中常常（ ）社会成员划分成社会身份群体
（A）济标准 （B）社会标准 （C）家庭出身 （D）政治标准
81职工（ ）企业工会组织设专职工会席
（A）100 （B）200 （C）300 （D）400
82组织职工开展文娱体育活动属工会（ ）职
（A）建设 （B）组织 （C）参 （D）教育
83准予业低年龄公约规定未成年身心健康造成伤害危险繁重工作低业年龄般低（ ）
（A）15岁 （B）16岁 （C）18岁 （D）20岁
84工作常富变化属（ ）压力源
（A）工作身素 （B）组织中角色
（C）组织中际关系 （D）组织结构气候
85外部EAP相部EAP更加（ ）
（A）效果明显 （B）节省成
（C）具专业性 （D）容易获信
二项选择题（86125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
86列说法正确（ ）
（A）战略策略位概念
（B）战略根形势发展变化制定行动计划
（C）战略性力资源理企业总体战略属概念
（D）战略性力资源理企业直线提出更高更新求
（E）战略性力资源理求营者力资源视资金技术等等重资源
87（ ）属泰勒观点
（A）非正式组织 （B）际关系学说
（C）坚持例外原 （D）构建激励性工资报酬制度
（E）训练工掌握标准化操作方法
88关力资源理职列说法正确（ ）
（A）营性职重点实施企业长期发展计划
（B）战略性力资源理横扩展包括注重企业社会性职
（C）战略性力资源理职扩展战略性职起点
（D）着企业外部营环境变化战略性职重性日益增强
（E）力资源理部门性质变化实质力资源理职变化
89采取投资策略企业理特点包括（ ）
（A）重视储备 （B）员工参理
（C）企业员工建立长期工作关系
（D）工资奖金维持员工积极性
（E）重视发挥理员技术员作
90企业集团（ ）
（A）没民事权利 （B）法律体
（C）统负盈亏济实体 （D）具备总体法位
（E）建立控股持股基础法集合
91企业集团力资理层次包括（ ）
（A）成员企业间力资理
（B）集团总公司董事会集团总公司股东理
（C）母公司级级子公司力资理
（D）集团理班子集团公司企业部力资理
（E）集团公司成员企业董事会力资理
92果双规划程制定力资战略（ ）
（A）般反复评价程
（B）力资战略赖企业总体战略
（C）两种方式结合起
（D）职战略总体战略目标达成致方式样
（E）力资战略企业集团总体战略制定时进行相互关联
93关行事件访谈法列说法正确（ ）
（A）求访谈者列举成功事件
（B）般采问卷面谈相结合方式
（C）求访谈者列出工作中发生关键事件
（D）求访谈者描述处理事件时思路想法
（E）访谈者控制访谈时间般控制30分钟
94较真实模拟工作场景测评方法（ ）
（A）心理测试 （B）专业笔试
（C）结构化面试 （D）公文筐测试
（E）沙盘推演测试
95心理测试中施测标准化包括（ ）
（A）相题目 （B）相指导语
（C）相时间限制 （D）相测试环境
（E）相评分标准
96预备性面试关注问题包括（ ）
（A）求职者否职业化 （B）简历容简核
（C）岗位求符合性 （D）求职者非语言行
（E）求职者概括化思维水
97（ ）属愿流出
（A）退休 （B）开 （C）动辞职
（D）停薪留职 （E）动辞职
98员工调动（ ）
（A）指组织中横流动
（B）员工动离开组织行
（C）般意味着员工晋升降职
（D）员工种变相降职处理
（E）员工具备进步晋升资格条件
99媒体互联网等新技术应（ ）
（A）降低培训成 （B）加强学互动
（C）充分利环境优势 （D）提高培训师学员关注度
（E）相传统直接教学明显提高培训效果
100制订企业培训开发规划注意事项包括（ ）
（A）重视培训师选择 （B）重视培训方法选择
（C）高度重视培训规划制度（D）培训开发规划应落实
（E）清晰界定培训开发目标容
101判断企业培训文化否萌芽阶段进入发展阶段标志包括（ ）
（A）企业培训否具计划性
（B）企业否真正理解认识现代培训
（C）企业否真正通培训提高员工职力
（D）企业否真正拥行效培训规划实施计划
（E）企业否真正拥阶梯化需求匹配培训课程体系
102创新力创新程创新活动中（ ）力构成
（A）提出问题 （B）分析问题
（C）总结问题 （D）解决问题
（E）拓展问题
103列说法正确（ ）
（A）想象思维训练包括般训练强化训练
（B）发散思维收敛思维搬应该分开
（C）创造性想象训练受限已记忆表象水
（D）造性想象训练限制时间达迅速熟练效果
（E）联想思维日常生活中培养教师指导进行强化训练
104设问检查法（ ）
（A）问题明确化
（B）技术发明
（C）智力激励法联合应
（D）包括二元坐标法焦点法两种
（E）创新效果明显优方法
105理者采取（ ）等方法巩固培训效果
（A）建立学组 （B）填写培训效果评估表
（C）关注培训师授课风格（D）营造支持性工作环境
（E）求受训者培训容应工作
106绩效理（ ）提供
（A）工作分析 （B）薪酬调整 （C）员工培训
（D）员配置 （E）胜特征模型
107EVA中4M包括（ ）
（A）评价指标 （B）激励制度 （C）监督指标
（D）理体系 （E）理念体系
108般言（ ）均应企业部门班组岗位四层面
（A）KPI （B）PRI （C）PCI （D）WAI （E）NNI
109360度考评减少（ ）
（A）绩效考核成 （B）考评者评分误差
（C）KPI指标完成难度 （D）级员工偏见
（E）员工工作力关注程度
110般言绩效合容包括（ ）
（A）工作目描述 （B）级事评分
（C）工作目标衡量标准 （D）员工认工作目标
（E）员工未改进方面
111企业应衡计分卡前提包括（ ）
（A）企业战略目标够层层分解
（B）维度指标间存果驱动关系
（C）指标通量化考核进行评价
（D）企业薪酬激励措施更注重奖励非财务指标
（E）实施衡计分卡相配套制度健全
112关衡计分卡数处理列说法正确（ ）
（A）正序法数进行综合处理
（B）定性数处理般采BEI访谈法
（C）处理定量指标时类指标进行量纲处理
（D）通专家分方式确定衡计分卡评价指标权重
（E）分横部外部客观观长期短期层面较数
113薪酬部致性指企业部（ ）员工间较
（A）岗位 （B）部门
（C）团队 （D）工龄
（E）技水
114关边际生产力工资理静态社会特征包括（ ）
（A）低工资政府确定
（B）工相互调配存分工
（C）顾客爱工艺状态会发生变化
（D）产品市场素市场均完全竞争市场
（E）资设备数量劳动力效进行配合
115薪酬差异理中负面素包括（ ）
（A）工作难度 （B）工作安全性差
（C）培训费高 （D）工作成功机遇少
（E）工作错误产果较严重
116营者基年薪先确定基数国家规定企业类型增加工资倍数模式包括（ ）
（A）F模式 （B）B模式
（C）Y模式 （D）单企业规模倍数模式
（E）单企业净利润指标模式
117营者效益收入包括增值年薪模式（ ）
（A）G模式 （B）S模式
（C）Y模式 （D）WX模式
（E）WH模式
118列关期权说法正确（ ）
（A）留存股票然股东持
（B）股权期权授予数量通常限
（C）期权定价模型确定期权数量
（D）股票期权象公司高层理团队
（E）般情况公司董事会权缩短理持股票期权授予时间
119（ ）进行企业薪酬系统竞争力评价
（A）诊断法 （B）满意度调查
（C）薪酬成重计算 （D）招聘结果调查
（E）骨干员工流失率调查
120（ ）属带薪非工作日福利
（A）病休 （B）事假
（C）法定节假日 （D）企业规定探亲假
（E）停薪留职时间
121社会救济突出特征包括（ ）
（A）协商性 （B）严格规范性
（C）群众性 （D）灵活程序性
（E）争议体意思治性
122集体谈判双方坚持点确定取决（ ）等素
（A）宏观济状况 （B）谈判单位行业特点
（C）企业货币工资支付力 （D）劳动力市场劳动力供求状况 （D）工会组织集体谈判结果影响效应
123列属劳动关系运行中突发事件（ ）
（A）体劳动争议 （B）集体劳动争议
（C）重劳资突事件 （D）严重济性裁员
（E）重劳动安全卫生事
124SA8000容包括（ ）
（A）防止歧视 （B）保护劳工权利
（C）保护劳动环境条件 （D）严格控制质量体系
（E）促进良企业文化
125务超载务欠载导致（ ）
（A）角色模糊 （B）容易紧张
（C）尊心强 （D）常抱怨
（E）健康状况降
卷册二：专业力
简答题（题2题题10分20分）
1简述战略性力资源理衡量标准（10分）
2什职业锚？通分配员工挑战性工作员工提供建立职业锚机会（10分）
二分析题（题4题第1题22分第2题18分第3题20分第4题20分80分）
1张某A公司技术部门名老员工缺乏理力年直没获职位晋升公司规定基薪酬职位等级相挂钩张某基薪酬直没变化张某提出基薪酬增加50求果公司满足选择离职
根述情境请回答问题：
（1）A公司专业技术员薪酬体系存突出问题什？应该进行改进？（4分）
（2）情况员工体基薪酬进行调整？（5分）
（3）A公司否应该满足张某调薪求？果张某选择离职会公司带成？（13分）
2F公司M市家生产机奶酪食品公司产品属市场中知名高端品牌价格较昂贵该公司M市四五星级酒店提供产品部分产品超市中销售销售额购买群体高收入客户年F公司酒店客户需求量直较稳定针客户零售业务占公司销售额例然增长速度非常快市场调查F公司解公司然没零售市场做宣传奶酪购买者中口碑已拥批忠实客户公司步计划进步拓展零售市场加强零售市场中品牌宣传针客户成立网络销售项目组网直接接受订单客户求时送货项目组采取理形式公司项目组定出总体考核指标干涉日常理
根述情境请回答问题：
（1）公司该项目组采种力资源理策略？该项目组力资源理需注意问题？（10分）
（2）请利衡计分卡设计该项目组关键绩效指标（8分）
3某企业工会听线员工反映工资遇太低理层差距加班时间长期超国家规定加班费拖拖没发放员工手中求企业提高工资遇改善劳动条件否选择离职方面工会解市场竞争压力企业迫低产品价格利润率断降企业营层正努力通种手段维持企业正常运转公司争取重客户时正值供货关键时期旦手足停产会造成严重果
请回答工会通方式促进员工企业利益达成致（20分）
4D公司计划招聘名负责销售市场业务销售总监该职位求10年行业销售验5年销售部门理资历行业公司担高层职位该公司该职位招聘选拔拟步骤进行：
测试步骤
具体测试容方法流程
简历筛选
力资源部通报纸网络等媒体进行公开招聘力资源部申请提交简历进行资格审核
初步面试
力资源部符合条件员进行初步面试核查申请者情况否简历致申请者进行薪酬水协商
心理测试
职业兴趣职业格等进行考察
专业笔试
进行销售知识等方面笔试
结构化面试
公司高层起通笔试员进行结构化面试容涉行业解销售计划销售力等方面
评价中心测试
入选46参加评价中心测试
背景调查通知
评分第名候选进行背景调查通知候选未竞聘成功
根述情境请回答问题：
（1）该公司销售总监招聘流程存问题？（10分）
（2）企业招聘评价中心测试中常常公文筐测试方法中高层理员进行甄选公文筐测试具特点？（10分）
卷册三：综合评审
情境
华夏工程设计限公司前身华夏化工集团公司属设计院集团公司提供工程设计服务2008年改制成华夏工程设计限公司（简称华夏公司）华夏化工集团限公司全资控股年华夏公司深厚技术基础完备专业资质迅速开市场原设计咨询服务外公司进步拓展业务领域逐渐建立起集工程咨询工程勘察工程设计工程理项目理工程总承包身全方位体化工程服务体系公司现员工820中技术员640集团公司支持华夏公司直致力理水业务实力提升努力造行业具核心竞争力科技创新力工程公司
2010年着公司业务范围断扩华夏公司针行业成立两事业部充分制授权事业部运营销售事财务等项事务进行理公司第事业部定位针化工行业中部项目集团公司部分业务较稳定基没什竞争时该事业部承担集团外部化工项目面市场竞争较激烈业务拓展相困难第二事业部业务定位针前涉足环卫民建筑等行业时承担化工行业项目
公司领导认然集团公司部需求较稳定度赖集团部业务会增加公司营风险时果公司扩营规模必然加入激烈市场竞争中着力发展集团外业务公司未战略重点公司董事会目前正计划第事业部第二事业部转变子公司提高公司工程服务专业性快速扩公司营规模
您（周汇文）华夏公司力资源部部长直接级公司董事长兼总理张克林5位直接属分劳动关系理招聘理绩效理薪酬理培训理外事业部均配1名力资源理
现2012年11月18日午14：00您刚刚参加完3天封闭会议办公室处理累积电子邮件电话留言等信息文件17：00您赶机场赴外处理非常紧急事情您须3时处理文件3时里没扰您现开始工作祝您切利
务
请您查阅文件筐中种文件文件处理列表样例出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
1请您出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
2处理文件程中请认真阅读情境十文件容注意文件间相互联系
3处理具体文件时请重点考虑容：
（1）需收集资料
（2）需部门员进行沟通
（3）需您属做工作
（4）应采取种具体处理办法
（5）您处理问题时权限责
4问题处理出现情况针情况出相应处理办法
文件处理表示例
文件处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
……
文件
类 ：电子邮件
件：王 东 第事业部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第事业部针绩效考核体系进行讨部分项目理反映目前绩效考核体系公现象知集团系统部集团系统外部业务分项目组承担相言系统部投标较容易三分二项目部集团公司指派做外集团部单子利润般较保障集团系统外部项目市场竞争较激烈优势突出获项目难度市场竞争缘利润率高事业部项目组考核指标样样难免出现考评公情况激励方面项目组般项目净利润30发放资金实事求讲系统外部单子辛苦利润率低项目组付出较资金反少现做系统外项目员工愿留原项目组纷纷申请调系统业务项目组中解决问题考虑两种方案：种实施事业部岗位轮换员工定期项目组轮换：种方案针项目定出考核标准激励方案想两方案力资源部讨您方便时请联系
文件处理表
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文件二
类 ：电话录音
电：柳 芳 第二事业部力资源理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第二事业部马时开始两型项目设计工作缅甸化工生产线改造项目首次海承接城市综合体项目两项目时间较紧张参实施员专业技术水求高目前第二事业部分技术骨干承担项目工作手非常紧缺部长求快进行技术员招聘觉短时间难招聘符合项目需求员想请教您没什建议事紧迫您空时候请快联系谢谢
文件二处理表
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文件三
类 ：电话录音
电：张克林 董事长兼总理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
汇文：
公司直计划第二事业部转公司属子公司目前两事业部财务已开始独立核算生产员理等方面独立运营状况满足成立子公司条件成立子公司前觉首先解决两事业部业务重叠问题表现系统外化工行业出现两事业部时投标情况果时调整成立子公司种情况会出现认成立子公司前应该两事业部职定位进行重新梳理第二事业部化工业务合第事业部事涉面较需考虑问题较员配置方面考虑考虑谈谈想法
文件三处理表
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文件四
类 ：电话留言
电：王 东 第事业部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
刚刚消息承担华夏北方聚公司生产线技改项目出现安全事项目已实施三月负责工程总包事分包单位施工时出现意外造成两名施工员重伤报张总已赶赴现场走时求您快现场协处理问题您回请立刻动身辛苦
文件四处理表
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文件五
类 ：电话留言
电：常 涛 财务部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
年公司重点务搞项目成控制工作认项工作绩效考核结合起发现部门项目组绩效考核指标步成控制容少部门放行考核中进行基没什量化指标成理进行约束果种情况半年改造话会年样成控制口号年底会出现普遍超支情况建议项工作定落实落实数字激励机制结合起觉力资源部财务部事开次会落实项工作
文件五处理表
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文件六
类 ：电子邮件
件：温礼辉 招聘理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
第二事业部副部长岗位部竞聘准备工作已开始昨天您求已拟部竞聘公告申请条件学历专业等方面规定外求熟悉第二事业部业务领域公司8年理级理验具5年事项目总设计师（项目理）业务背景参工程项目理工程承包工程承包营工作公司第次级做部竞聘次您提公司领导非常重视求务必做公公正选拔出合适部竞聘做出典范竞聘方案中具体容特竞聘流程竞聘方式注意细节问题希够您指导您什时间方便请时找您详细汇报
文件六处理表
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文件七
类 ：电子邮件
件：卫云涛 群工作部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
前天公司领导召开班子会议时候讨关员工职业道德建设问题求员工客户交程中够运良判断力坚持正确职业道德操守公司领导决定加强员工商务活动行理认方面理措施实施推广公司长期发展裨益仅树立良形象加强客户信符合企业核心价值观中正直求够员工中产生积极正面影响级务（包括制度起草实话等工作）交部门求力资源部进行协助您方便时请联系讨更效开展项工作
文件七处理表
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文件八
类 ：电子邮件
件：文锦明 培训理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
周统计部门报培训需求发现项目总包理风险控制培训需求焦点业务部门提出相关需求觉必开展方面课程培训查培训预算该课程年初培训规划中列出预算概4万元费够40参加培训统计需培训数达80您否领导申请增加课程培训预算满足家学愿？外课程新课程前公司没做收集培训机构提供资料请您时间帮助甄选具体培训容设置培训组织实施等方面什建议
文件八处理表
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文件九
类 ：电话留言
电：刘 飞 副总理（负责市场营计划）
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
汇文：
前天参加集团公司营理会议单位市场理验启发特企业公司部成立客户服务中心设立400800专线解答客户售前售种问题极提高客户满意度产生效果年公司客户数量越越项目结束客户然续问题沟通项目组中员变动快员工完成项目快加入项目中简单事情双方沟通时间解决果成立专门客户服务部门提高问题解决效率服务更加专业化理更加精细化张总聊想法觉希组织结构员配置角度想想否具行性外会存什问题想听听法
文件九处理表
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文件十
类 ：电子邮件
件：王科博 XX理工学业指导办公室
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
首先感谢贵公司年校毕业生业工作支持目前已200余名毕业生华夏开始职业生涯学校2013届毕业生已开始找工作学校领导希华夏公司联合做毕业生招聘专场华夏公司安排200左右阶梯教室提供种设备方便贵公司招聘宣讲外准备两会议室便进行招聘面谈果您专场招聘会兴趣请联系
文件十处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
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2012年11月真题
卷册：职业道德
第部分 职业道德 （第125题25道题）
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项先择题两两选项正确
◆请根题容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选该题均分
（）单项选择题（第18题）
1述说法中属道德求（ ）
（A）员工应该企业提建议
（B）员工应该企业发展重成员
（C）老板背应该包含鲜知事
（D）员工成长历程应该生财富
2职业活动道德准（ ）
（A）真诚谨慎勤勉 （B）忠诚谨慎勤勉
（C）真诚审慎勤奋 （D）忠诚审慎勤勉
3关职业化素养正确说法（ ）
（A）职业化素养高级业员求
（B）培养职业化素养需业员培养职业责职业道德
（C）培养职业化素养求业员量职业活动中发挥观性
（D）职业化素养养成基手段律
4古谓者德资德者帅正确含义（ ）
（A）道德资
（B）德立统关系
（C）德行居导位起统领作
（D）德行充分彰显出
5关职业道德规范敬业正确说法（ ）
（A）敬业否工作否适合愿力
（B）敬业质心外求关
（C）敬业业员根核心求
（D）敬业带激情色彩追求
6作职业道德规范诚信特征（ ）
（A）通识性智慧性止损性资质性
（B）知识性智慧性破损性资质性
（C）知识性益智性等性资性
（D）通识性合约性等性资源性
7根禁止商业贿赂行暂行规定列说法中正确（ ）
（A）营者商品交易中方单位者附赠形式礼金礼品
（B）营者销售者购买物品方式中间佣金
（C）帐外暗中予单位者回扣行贿罪处方受贿罪处
（D）营者予方折扣入帐
8日常工作中业员执行操作规程具体求包括（ ）
（A）牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程
（B）背诵操作规程演练操作规程创新操作规程
（C）学操作规程总结操作规程创新操作规程
（D）牢记操作规程钻研操作规程简化操作规程
（二）项选择题（第916题）
9业员坚守工作岗位求包括（ ）
（A）遵守规定 （B）履行职责
（C）危惧 （D）灵活机动
10根企业节约源理升级（定级）规定列说法中正确（ ）
（A）实行耗定额理严格实行节奖超罚
（B）必须明确节理机构专职员
（C）源消耗原始记录统计台帐
（D）完成级部门达节计划
11团队建设效措施包括（ ）
（A）端正态度树立局意识 （B）善沟通提高合作力
（C）律已宽融入团队中 （D）事争执
12关职业道德规范诚信正确说法（ ）
（A）日常情况讲求诚信条件
（B）短期讲诚信吃亏长远讲诚信者吃亏
（C）守信合义前提
（D）诚信种道德律令利益权衡
13关职业道德规范敬业正确说法（ ）
（A）喜欢岗位敬业难做敬业
（B）敬业求辈子事种职业者岗位坚持底
（C）敬业种职业精神贯穿种行业工作中
（D）企业困难时加倍努力工作更加体现敬业精神
14关职业道德规范合作求（ ）
（A）篱笆三桩汉三帮
（B）合作目败竞争手
（C）三行必师
（D）师夷长技制夷
15关职业道德规范奉献理解正确（ ）
（A）干职工作种奉献 （B）干活少钱奉献
（C）干活钱奉献 （D）兢兢业业工作奉献体现
16业员开展职业道德修养途径方法包括（ ）
（A）贪恋坚持慎独 （B）宠辱惊加强反思
（C）喜悲淡然处世 （D）厉荏行素
二职业道德表现部分（第1725题）
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案
◆请答题卡选择答案相应字母涂黑
17晚公司年轻会（ ）
（A）觉验
（B）认混目前样子需时间
（C）觉该单位
（D）认会增加竞争压力
18事业进步许素促成列素中认重（ ）
（A）先天素质 （B）时运机缘
（C）家庭背景 （D）勤奋学
19生活中瞧起种（ ）
（A）耍奸蹭滑 （B）恶意中伤
（C）制造摩擦 （D）事佬
20果觉公司安排务已超出力范围接受样务会公司造成损失时会（ ）
（A）立找司退掉份工作
（B）立找司说明想法
（C）然公司决定先干起说
（D）服总第位
21公司高薪聘请单位表现十分优异单位没发挥出件事情法（ ）
（A）许谓根
（B）单位会合理
（C）时候聘请充样子
（D）浪费十分惜
22某公司员工某喜欢助乐日里帮助事解决少困难落许风言风语说没事怕辞退便恩惠笼络心讨女士总啥话会（ ）
（A）劝做事 （B）关系会
（C）鼓励继续 （D）某鸣冤呼吁家理解支持
23关友情金钱认识（ ）
（A）友情固然重金钱杠杆
（B）友情说说金钱击会文值
（C）金钱重友情更重
（D）金钱失复破损友情难修复
24果梦想加盟家名科技企业影视餐饮企业老板重潜质抛出橄榄枝开出优惠遇会（ ）
（A）进行综合较 （B）重点工资收入方面进行较
（C）选择特恳切公司（D）选择科技企业
25果作公司领导常员工抱怨属部门领导说听进建议独断专行时会（ ）
（A）批评 （B）理睬员工抱怨
（C）解实情 （D）员工沟通
第二部分 理知识 （26125题100道题满分100分）
单项选择题（2685题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
26（ ）认组织存物质资源力资源组织资源三种基资源
（A）般系统理 （B）资源基础理
（C）力资源理 （D）交易成理
27（ ）结构图中事部门具备定参谋性具备定决策性
（A）早期事部门 （B）初期力资源理部门
（C）行政事务理部门 （D）战略性力资源理部门
28战略营活动领域业务扩展方企业获水等系列关键问题作基定位面面俱体现战略（ ）
（A）目标性 （B）计划性
（C）长远性 （D）纲领性
29（ ）常涉公司财务资金运作组织结构变革创新等关全局重战略问题
（A）总体战略 （B）业务战略
（C）职战略 （D）竞争策略
30（ ）情况企业雇员工成会降低
（A）劳动力需求供 （B）劳动者充分获招聘信息
（C）劳动法律体系日渐完善（D）济发展减缓失业率增加
31（ ）企业适合采取进攻型战略
（A）处行业发展良身实力较强
（B）处行业发展良身实力较弱
（C）处行业开始衰退身实力较强
（D）处行业开始衰退身实力较弱
32企业集团利原知名品牌较低市场成进入新业务领域企业集团（ ）优势
（A）垄断 （B）规模济
（C）形资产 （D）迅速扩组织规模
33母公司——子公司——工厂母公司——事业部——工厂区（ ）
（A）前者属欧美型者属日型
（B）前者法联合体者单体企业
（C）前者中子公司独立法者中事业部独立法
（D）前者子公司制定发展战略者母公司制定发展战略
34集团部—事业部型企业集团中列说法正确（ ）
（A）事业部获利润支配
（B）事业部领导集团部兼职
（C）事业部需资金集团外银行款
（D）集团部事业部分解指标制定事业部计划
35（ ）适合型跨国公司
（A）企业系列企业集团 （B）区域系列企业集团
（C）横结合型企业集团 （D）控股系列企业集团
36关胜特征列说法错误（ ）
（A）够区优秀普通绩效 （B）潜深层次
（C）仅仅限体岗位层次 （D）确保完成务达成目标
37（ ）具低务具体性低公司具体性高行业具体性
（A）元胜特征 （B）行业通胜特征
（C）组织部胜特征（D）行业技术胜特征
38专家会议气氛德尔菲法区（ ）
（A）专家数 （B）否持
（C）否匿名评议 （D）否需达成统意见
39性指性（ ）
（A）独特性 （B）致性 （C）稳定性 （D）特征性
40关投射测试列说法错误（ ）
（A）评分观性较强 （B）科学性进步考察
（C）应时存便处（D）常高员选拔
41测试部题目测种行行特征说明（ ）较高
（A）重测信度 （B）质性信度
（C）评分者信度 （D）稳定性信度
42招聘环境分析时关注企业处阳行业夕阳行业考虑（ ）
（A）市场状况工资 （B）市场预期工量
（C）市场状况工量 （D）市场预期劳动力供
43创业期企业通（ ）吸引优势加入
（A）良组织形象 （B）增强员工工作成感
（C）岗位稳定性安全性 （D）保持工作学生活衡
44晋升幅度晋升分（ ）
（A）部晋升外部聘 （B）公开晋升封闭晋升
（C）常规晋升破格晋升 （D）职位晋升工资晋升
45员工动离职率成相关关系（ ）
（A）工作满意度 （B）企业部发展期
（C）员工晋升率 （D）企业外部发展期
46分析员工状态缺口培训（ ）系统工作
（A）需求分析 （B）流程规划 （C）实施理 （D）评估反馈
47相培训模式矩阵模式缺陷（ ）
（A）培训师必须培训专家
（B）培训师必须职专家
（C）培训法营需相联系
（D）培训师会遇更指令矛盾突
48采（ ）企业会重点考虑针重组整合企业部资源等方面培训
（A）集中策略 （B）部成长战略
（C）外部成长战略 （D）紧缩投资战略
49年度实施什培训项目（ ）容
（A）培训组织机构建设 （B）培训项目运作计划
（C）培训资源理计划 （D）培训开发机制建设
50选择培训学员时首先选择（ ）
（A）普通员工 （B）企业中层理者
（C）企业急需 （D）发展潜力员工
51学型组织中领导者扮演（ ）角色
（A）设计师家长教练 （B）家长仆教练
（C）设计师家长仆 （D）设计师仆教练
52非典型肺炎传播时间听信谣言囤积板蓝根消毒水行受（ ）
（A）直线型 （B）权威型
（C）众型 （D）中心型
53解决问题程中（ ）众信息解决性逐步引导条理化逻辑链中
（A）发散思维 （B）收敛思维
（C）逻辑思维 （D）联想思维
54智力激励法程中产生链式反应指（ ）
（A）设想时间环环相扣
（B）设想间具合理逻辑关系
（C）会者启发产生新想法
（D）会者回答成员问题提出新问题
55列举事物种特征确定应改善方实施方法（ ）
（A）特征列举法 （B）缺点列举法
（C）希点列举法 （D）成列举法
56企业绩效理原惯通（ ）体现
（A）考评象 （B）绩效指标
（C）考评方法程序 （D）考评结果
57目标理首步骤（ ）
（A）求员进行授权 （B）建立完整目标体系
（C）针考核目标进行评价 （D）建立企业部奖惩制度
58企业年度关键绩效指标通（ ）建立
（A）战略图 （B）SWOT分析
（C）目标分解鱼骨图 （D）务分工矩阵
59工作说明书（ ）关联密切
（A）KPI （B）PRI （C）PCI （D）WAI
60（ ）仅适员考评
（A）KPI （B）NNI （C）PCI （D）WAI
61需绩效考评出现种情况进行描述设定相应标准计分方式（ ）
（A）说明法 （B）百分率法
（C）减分考评法 （D）区间赋分法
62般言绩效考评实际操作中（ ）
（A）KPIPCI采考核方式
（B）KPIPCI采评议方式
（C）KPI采考核方式PCI采评议方式
（D）KPI采评议方式PCI采考核方式
63解企业绩效理项活动中员工持种态度属（ ）诊断
（A）绩效理制度 （B）绩效理体系
（C）绩效考评指标体系 （D）考评全面全程
64传统绩效理方法相衡计分卡更加注重（ ）考核
（A）财务指标 （B）部指标
（C）结果性指标 （D）驱动性指标
65市场份额属衡计分卡中（ ）
（A）财务指标 （B）客户指标
（C）部流程指标 （D）学成长指标
66列员工工作行工作业绩相关（ ）
（A）基工资 （B）绩效工资 （C）计时工资 （D）医疗保险
67顾客核心薪酬策略（ ）
（A）鼓励员工胆创新 （B）顾客满意度支付员工工资
（C）强调少办事 （D）鼓励降低成提高生产率
68企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（ ）目标
（A）效率 （B）公 （C）合法 （D）成
69薪酬部致性策略推行（ ）开始
（A）岗位分析 （B）岗位评价
（C）薪酬调查 （D）胜特征模型构建
70薪酬低关联收益低组织倾采（ ）交易模式
（A）雇佣式 （B）宗教式 （C）商品式 （D）家庭式
71集体谈判希克斯模式中着罢工关厂停产时间延长（ ）
（A）雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
（B）雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
（C）雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
（D）雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
72列够企业员工产生部激励素（ ）
（A）惩罚监督 （B）良工作环境
（C）学成长机会 （D）较高薪酬水
73高级员工作价值取决（ ）
（A）身具备力 （B）市场薪酬水
（C）岗位相价值 （D）部门职权理幅度
74营者需缴纳风险抵押金年薪模式（ ）
（A）J模式 （B）N模式 （C）Y模式 （D）WX模式
75员工持股需少（ ）员工参
（A）50 （B）60 （C）70 （D）80
76劳动合法重保护（ ）合法权益
（A）企业 （B）工会 （C）劳动者 （D）行业协会
77张某某单位全日制员工入职8月单位直未签订书面劳动合根劳动合法规定单位应张某总支付（ ）工资
（A）8月 （B）12月 （C）15月 （D）16月
78集体谈判确定性范围位（ ）间
（A）工会限雇限 （B）工会限雇坚持点
（C）雇坚持点工会坚持点（D）工会坚持点雇限
79事签订变更集体合发生争议属（ ）
（A）权利争议 （B）利益争议
（C）司法争议 （D）社会保险争议
80西方分层理中常常（ ）社会成员划分成社会身份群体
（A）济标准 （B）社会标准 （C）家庭出身 （D）政治标准
81职工（ ）企业工会组织设专职工会席
（A）100 （B）200 （C）300 （D）400
82组织职工开展文娱体育活动属工会（ ）职
（A）建设 （B）组织 （C）参 （D）教育
83准予业低年龄公约规定未成年身心健康造成伤害危险繁重工作低业年龄般低（ ）
（A）15岁 （B）16岁 （C）18岁 （D）20岁
84工作常富变化属（ ）压力源
（A）工作身素 （B）组织中角色
（C）组织中际关系 （D）组织结构气候
85外部EAP相部EAP更加（ ）
（A）效果明显 （B）节省成
（C）具专业性 （D）容易获信
二项选择题（86125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
86列说法正确（ ）
（A）战略策略位概念
（B）战略根形势发展变化制定行动计划
（C）战略性力资源理企业总体战略属概念
（D）战略性力资源理企业直线提出更高更新求
（E）战略性力资源理求营者力资源视资金技术等等重资源
87（ ）属泰勒观点
（A）非正式组织 （B）际关系学说
（C）坚持例外原 （D）构建激励性工资报酬制度
（E）训练工掌握标准化操作方法
88关力资源理职列说法正确（ ）
（A）营性职重点实施企业长期发展计划
（B）战略性力资源理横扩展包括注重企业社会性职
（C）战略性力资源理职扩展战略性职起点
（D）着企业外部营环境变化战略性职重性日益增强
（E）力资源理部门性质变化实质力资源理职变化
89采取投资策略企业理特点包括（ ）
（A）重视储备 （B）员工参理
（C）企业员工建立长期工作关系
（D）工资奖金维持员工积极性
（E）重视发挥理员技术员作
90企业集团（ ）
（A）没民事权利 （B）法律体
（C）统负盈亏济实体 （D）具备总体法位
（E）建立控股持股基础法集合
91企业集团力资理层次包括（ ）
（A）成员企业间力资理
（B）集团总公司董事会集团总公司股东理
（C）母公司级级子公司力资理
（D）集团理班子集团公司企业部力资理
（E）集团公司成员企业董事会力资理
92果双规划程制定力资战略（ ）
（A）般反复评价程
（B）力资战略赖企业总体战略
（C）两种方式结合起
（D）职战略总体战略目标达成致方式样
（E）力资战略企业集团总体战略制定时进行相互关联
93关行事件访谈法列说法正确（ ）
（A）求访谈者列举成功事件
（B）般采问卷面谈相结合方式
（C）求访谈者列出工作中发生关键事件
（D）求访谈者描述处理事件时思路想法
（E）访谈者控制访谈时间般控制30分钟
94较真实模拟工作场景测评方法（ ）
（A）心理测试 （B）专业笔试
（C）结构化面试 （D）公文筐测试
（E）沙盘推演测试
95心理测试中施测标准化包括（ ）
（A）相题目 （B）相指导语
（C）相时间限制 （D）相测试环境
（E）相评分标准
96预备性面试关注问题包括（ ）
（A）求职者否职业化 （B）简历容简核
（C）岗位求符合性 （D）求职者非语言行
（E）求职者概括化思维水
97（ ）属愿流出
（A）退休 （B）开 （C）动辞职
（D）停薪留职 （E）动辞职
98员工调动（ ）
（A）指组织中横流动
（B）员工动离开组织行
（C）般意味着员工晋升降职
（D）员工种变相降职处理
（E）员工具备进步晋升资格条件
99媒体互联网等新技术应（ ）
（A）降低培训成 （B）加强学互动
（C）充分利环境优势 （D）提高培训师学员关注度
（E）相传统直接教学明显提高培训效果
100制订企业培训开发规划注意事项包括（ ）
（A）重视培训师选择 （B）重视培训方法选择
（C）高度重视培训规划制度（D）培训开发规划应落实
（E）清晰界定培训开发目标容
101判断企业培训文化否萌芽阶段进入发展阶段标志包括（ ）
（A）企业培训否具计划性
（B）企业否真正理解认识现代培训
（C）企业否真正通培训提高员工职力
（D）企业否真正拥行效培训规划实施计划
（E）企业否真正拥阶梯化需求匹配培训课程体系
102创新力创新程创新活动中（ ）力构成
（A）提出问题 （B）分析问题
（C）总结问题 （D）解决问题
（E）拓展问题
103列说法正确（ ）
（A）想象思维训练包括般训练强化训练
（B）发散思维收敛思维搬应该分开
（C）创造性想象训练受限已记忆表象水
（D）造性想象训练限制时间达迅速熟练效果
（E）联想思维日常生活中培养教师指导进行强化训练
104设问检查法（ ）
（A）问题明确化
（B）技术发明
（C）智力激励法联合应
（D）包括二元坐标法焦点法两种
（E）创新效果明显优方法
105理者采取（ ）等方法巩固培训效果
（A）建立学组 （B）填写培训效果评估表
（C）关注培训师授课风格（D）营造支持性工作环境
（E）求受训者培训容应工作
106绩效理（ ）提供
（A）工作分析 （B）薪酬调整 （C）员工培训
（D）员配置 （E）胜特征模型
107EVA中4M包括（ ）
（A）评价指标 （B）激励制度 （C）监督指标
（D）理体系 （E）理念体系
108般言（ ）均应企业部门班组岗位四层面
（A）KPI （B）PRI （C）PCI （D）WAI （E）NNI
109360度考评减少（ ）
（A）绩效考核成 （B）考评者评分误差
（C）KPI指标完成难度 （D）级员工偏见
（E）员工工作力关注程度
110般言绩效合容包括（ ）
（A）工作目描述 （B）级事评分
（C）工作目标衡量标准 （D）员工认工作目标
（E）员工未改进方面
111企业应衡计分卡前提包括（ ）
（A）企业战略目标够层层分解
（B）维度指标间存果驱动关系
（C）指标通量化考核进行评价
（D）企业薪酬激励措施更注重奖励非财务指标
（E）实施衡计分卡相配套制度健全
112关衡计分卡数处理列说法正确（ ）
（A）正序法数进行综合处理
（B）定性数处理般采BEI访谈法
（C）处理定量指标时类指标进行量纲处理
（D）通专家分方式确定衡计分卡评价指标权重
（E）分横部外部客观观长期短期层面较数
113薪酬部致性指企业部（ ）员工间较
（A）岗位 （B）部门
（C）团队 （D）工龄
（E）技水
114关边际生产力工资理静态社会特征包括（ ）
（A）低工资政府确定
（B）工相互调配存分工
（C）顾客爱工艺状态会发生变化
（D）产品市场素市场均完全竞争市场
（E）资设备数量劳动力效进行配合
115薪酬差异理中负面素包括（ ）
（A）工作难度 （B）工作安全性差
（C）培训费高 （D）工作成功机遇少
（E）工作错误产果较严重
116营者基年薪先确定基数国家规定企业类型增加工资倍数模式包括（ ）
（A）F模式 （B）B模式
（C）Y模式 （D）单企业规模倍数模式
（E）单企业净利润指标模式
117营者效益收入包括增值年薪模式（ ）
（A）G模式 （B）S模式
（C）Y模式 （D）WX模式
（E）WH模式
118列关期权说法正确（ ）
（A）留存股票然股东持
（B）股权期权授予数量通常限
（C）期权定价模型确定期权数量
（D）股票期权象公司高层理团队
（E）般情况公司董事会权缩短理持股票期权授予时间
119（ ）进行企业薪酬系统竞争力评价
（A）诊断法 （B）满意度调查
（C）薪酬成重计算 （D）招聘结果调查
（E）骨干员工流失率调查
120（ ）属带薪非工作日福利
（A）病休 （B）事假
（C）法定节假日 （D）企业规定探亲假
（E）停薪留职时间
121社会救济突出特征包括（ ）
（A）协商性 （B）严格规范性
（C）群众性 （D）灵活程序性
（E）争议体意思治性
122集体谈判双方坚持点确定取决（ ）等素
（A）宏观济状况 （B）谈判单位行业特点
（C）企业货币工资支付力 （D）劳动力市场劳动力供求状况 （D）工会组织集体谈判结果影响效应
123列属劳动关系运行中突发事件（ ）
（A）体劳动争议 （B）集体劳动争议
（C）重劳资突事件 （D）严重济性裁员
（E）重劳动安全卫生事
124SA8000容包括（ ）
（A）防止歧视 （B）保护劳工权利
（C）保护劳动环境条件 （D）严格控制质量体系
（E）促进良企业文化
125务超载务欠载导致（ ）
（A）角色模糊 （B）容易紧张
（C）尊心强 （D）常抱怨
（E）健康状况降
卷册二：专业力
简答题（题2题题10分20分）
1简述战略性力资源理衡量标准（10分）
2什职业锚？通分配员工挑战性工作员工提供建立职业锚机会（10分）
二分析题（题4题第1题22分第2题18分第3题20分第4题20分80分）
1张某A公司技术部门名老员工缺乏理力年直没获职位晋升公司规定基薪酬职位等级相挂钩张某基薪酬直没变化张某提出基薪酬增加50求果公司满足选择离职
根述情境请回答问题：
（1）A公司专业技术员薪酬体系存突出问题什？应该进行改进？（4分）
（2）情况员工体基薪酬进行调整？（5分）
（3）A公司否应该满足张某调薪求？果张某选择离职会公司带成？（13分）
2F公司M市家生产机奶酪食品公司产品属市场中知名高端品牌价格较昂贵该公司M市四五星级酒店提供产品部分产品超市中销售销售额购买群体高收入客户年F公司酒店客户需求量直较稳定针客户零售业务占公司销售额例然增长速度非常快市场调查F公司解公司然没零售市场做宣传奶酪购买者中口碑已拥批忠实客户公司步计划进步拓展零售市场加强零售市场中品牌宣传针客户成立网络销售项目组网直接接受订单客户求时送货项目组采取理形式公司项目组定出总体考核指标干涉日常理
根述情境请回答问题：
（1）公司该项目组采种力资源理策略？该项目组力资源理需注意问题？（10分）
（2）请利衡计分卡设计该项目组关键绩效指标（8分）
3某企业工会听线员工反映工资遇太低理层差距加班时间长期超国家规定加班费拖拖没发放员工手中求企业提高工资遇改善劳动条件否选择离职方面工会解市场竞争压力企业迫低产品价格利润率断降企业营层正努力通种手段维持企业正常运转公司争取重客户时正值供货关键时期旦手足停产会造成严重果
请回答工会通方式促进员工企业利益达成致（20分）
4D公司计划招聘名负责销售市场业务销售总监该职位求10年行业销售验5年销售部门理资历行业公司担高层职位该公司该职位招聘选拔拟步骤进行：
测试步骤
具体测试容方法流程
简历筛选
力资源部通报纸网络等媒体进行公开招聘力资源部申请提交简历进行资格审核
初步面试
力资源部符合条件员进行初步面试核查申请者情况否简历致申请者进行薪酬水协商
心理测试
职业兴趣职业格等进行考察
专业笔试
进行销售知识等方面笔试
结构化面试
公司高层起通笔试员进行结构化面试容涉行业解销售计划销售力等方面
评价中心测试
入选46参加评价中心测试
背景调查通知
评分第名候选进行背景调查通知候选未竞聘成功
根述情境请回答问题：
（1）该公司销售总监招聘流程存问题？（10分）
（2）企业招聘评价中心测试中常常公文筐测试方法中高层理员进行甄选公文筐测试具特点？（10分）
卷册三：综合评审
情境
华夏工程设计限公司前身华夏化工集团公司属设计院集团公司提供工程设计服务2008年改制成华夏工程设计限公司（简称华夏公司）华夏化工集团限公司全资控股年华夏公司深厚技术基础完备专业资质迅速开市场原设计咨询服务外公司进步拓展业务领域逐渐建立起集工程咨询工程勘察工程设计工程理项目理工程总承包身全方位体化工程服务体系公司现员工820中技术员640集团公司支持华夏公司直致力理水业务实力提升努力造行业具核心竞争力科技创新力工程公司
2010年着公司业务范围断扩华夏公司针行业成立两事业部充分制授权事业部运营销售事财务等项事务进行理公司第事业部定位针化工行业中部项目集团公司部分业务较稳定基没什竞争时该事业部承担集团外部化工项目面市场竞争较激烈业务拓展相困难第二事业部业务定位针前涉足环卫民建筑等行业时承担化工行业项目
公司领导认然集团公司部需求较稳定度赖集团部业务会增加公司营风险时果公司扩营规模必然加入激烈市场竞争中着力发展集团外业务公司未战略重点公司董事会目前正计划第事业部第二事业部转变子公司提高公司工程服务专业性快速扩公司营规模
您（周汇文）华夏公司力资源部部长直接级公司董事长兼总理张克林5位直接属分劳动关系理招聘理绩效理薪酬理培训理外事业部均配1名力资源理
现2012年11月18日午14：00您刚刚参加完3天封闭会议办公室处理累积电子邮件电话留言等信息文件17：00您赶机场赴外处理非常紧急事情您须3时处理文件3时里没扰您现开始工作祝您切利
务
请您查阅文件筐中种文件文件处理列表样例出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
1请您出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
2处理文件程中请认真阅读情境十文件容注意文件间相互联系
3处理具体文件时请重点考虑容：
（1）需收集资料
（2）需部门员进行沟通
（3）需您属做工作
（4）应采取种具体处理办法
（5）您处理问题时权限责
4问题处理出现情况针情况出相应处理办法
文件处理表示例
文件处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
……
文件
类 ：电子邮件
件：王 东 第事业部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第事业部针绩效考核体系进行讨部分项目理反映目前绩效考核体系公现象知集团系统部集团系统外部业务分项目组承担相言系统部投标较容易三分二项目部集团公司指派做外集团部单子利润般较保障集团系统外部项目市场竞争较激烈优势突出获项目难度市场竞争缘利润率高事业部项目组考核指标样样难免出现考评公情况激励方面项目组般项目净利润30发放资金实事求讲系统外部单子辛苦利润率低项目组付出较资金反少现做系统外项目员工愿留原项目组纷纷申请调系统业务项目组中解决问题考虑两种方案：种实施事业部岗位轮换员工定期项目组轮换：种方案针项目定出考核标准激励方案想两方案力资源部讨您方便时请联系
文件处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件二
类 ：电话录音
电：柳 芳 第二事业部力资源理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第二事业部马时开始两型项目设计工作缅甸化工生产线改造项目首次海承接城市综合体项目两项目时间较紧张参实施员专业技术水求高目前第二事业部分技术骨干承担项目工作手非常紧缺部长求快进行技术员招聘觉短时间难招聘符合项目需求员想请教您没什建议事紧迫您空时候请快联系谢谢
文件二处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件三
类 ：电话录音
电：张克林 董事长兼总理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
汇文：
公司直计划第二事业部转公司属子公司目前两事业部财务已开始独立核算生产员理等方面独立运营状况满足成立子公司条件成立子公司前觉首先解决两事业部业务重叠问题表现系统外化工行业出现两事业部时投标情况果时调整成立子公司种情况会出现认成立子公司前应该两事业部职定位进行重新梳理第二事业部化工业务合第事业部事涉面较需考虑问题较员配置方面考虑考虑谈谈想法
文件三处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件四
类 ：电话留言
电：王 东 第事业部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
刚刚消息承担华夏北方聚公司生产线技改项目出现安全事项目已实施三月负责工程总包事分包单位施工时出现意外造成两名施工员重伤报张总已赶赴现场走时求您快现场协处理问题您回请立刻动身辛苦
文件四处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件五
类 ：电话留言
电：常 涛 财务部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
年公司重点务搞项目成控制工作认项工作绩效考核结合起发现部门项目组绩效考核指标步成控制容少部门放行考核中进行基没什量化指标成理进行约束果种情况半年改造话会年样成控制口号年底会出现普遍超支情况建议项工作定落实落实数字激励机制结合起觉力资源部财务部事开次会落实项工作
文件五处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件六
类 ：电子邮件
件：温礼辉 招聘理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
第二事业部副部长岗位部竞聘准备工作已开始昨天您求已拟部竞聘公告申请条件学历专业等方面规定外求熟悉第二事业部业务领域公司8年理级理验具5年事项目总设计师（项目理）业务背景参工程项目理工程承包工程承包营工作公司第次级做部竞聘次您提公司领导非常重视求务必做公公正选拔出合适部竞聘做出典范竞聘方案中具体容特竞聘流程竞聘方式注意细节问题希够您指导您什时间方便请时找您详细汇报
文件六处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件七
类 ：电子邮件
件：卫云涛 群工作部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
前天公司领导召开班子会议时候讨关员工职业道德建设问题求员工客户交程中够运良判断力坚持正确职业道德操守公司领导决定加强员工商务活动行理认方面理措施实施推广公司长期发展裨益仅树立良形象加强客户信符合企业核心价值观中正直求够员工中产生积极正面影响级务（包括制度起草实话等工作）交部门求力资源部进行协助您方便时请联系讨更效开展项工作
文件七处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件八
类 ：电子邮件
件：文锦明 培训理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
周统计部门报培训需求发现项目总包理风险控制培训需求焦点业务部门提出相关需求觉必开展方面课程培训查培训预算该课程年初培训规划中列出预算概4万元费够40参加培训统计需培训数达80您否领导申请增加课程培训预算满足家学愿？外课程新课程前公司没做收集培训机构提供资料请您时间帮助甄选具体培训容设置培训组织实施等方面什建议
文件八处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件九
类 ：电话留言
电：刘 飞 副总理（负责市场营计划）
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
汇文：
前天参加集团公司营理会议单位市场理验启发特企业公司部成立客户服务中心设立400800专线解答客户售前售种问题极提高客户满意度产生效果年公司客户数量越越项目结束客户然续问题沟通项目组中员变动快员工完成项目快加入项目中简单事情双方沟通时间解决果成立专门客户服务部门提高问题解决效率服务更加专业化理更加精细化张总聊想法觉希组织结构员配置角度想想否具行性外会存什问题想听听法
文件九处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
文件十
类 ：电子邮件
件：王科博 XX理工学业指导办公室
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
首先感谢贵公司年校毕业生业工作支持目前已200余名毕业生华夏开始职业生涯学校2013届毕业生已开始找工作学校领导希华夏公司联合做毕业生招聘专场华夏公司安排200左右阶梯教室提供种设备方便贵公司招聘宣讲外准备两会议室便进行招聘面谈果您专场招聘会兴趣请联系
文件十处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
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