2012年11月 高级力资源理师
卷册 理知识
第部分职业道德
(第1～25 题25 道题)
职业道德基础理知识部分
答题指导：
该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑错选
少选选该题均分
()单项选择题(第1～ 8 题)
1述说法中属道德求( )
( A)员工应该企业提建议
( B)员工应该企业发展重成员
( C)老板背应该包含鲜知事
( D)员工成长历程应该生财富
2职业活动道德准( )
( A)真诚谨慎勤勉 (B)忠诚谨慎勤勉
( C)真诚审慎勤奋 (D)忠诚审慎勤勉
3关职业化素养正确说法( )
( A)职业化素养高级业员求
( B)培养职业化素养需业员培养职业责职业道德
( C)培养职业化素养求业员量职业活动中发挥观性
( D)职业化素养养成基手段律
4古谓者德资德者帅正确含义( )
( A)道德资
( B ) 德立统关系
( C)德行居导位起统领作
( O)德行充分彰显出
5关职业道德规范敬业正确说法( )
( A)敬业否工作否适合愿力
( B)敬业质心外求关
( C)敬业业员根核心求
( D)敬业带激情色彩追求
6作职业道德规范诚信特征( )
( A)通识性智慧性止损性资质性 (B)知识性智慧性破损性资质性
( C)知识性益智性等性资性 (D)通识性合约性等性资源性
7根 禁止商业贿赂行暂行规定 列说法中正确( )
( A)营者商品交易中方单位者附赠形式礼金礼品
(B)营者销售者购买物品方式中间佣金
(C)帐外暗中予单位者回扣行贿罪处方受贿罪处
( D)营者予方折扣入账
8日常工作中业员执行操作规程具体求包括( )
( A)牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程
( B)背诵操作规程演练操作规程创新操作规程
(C)学操作规程总结操作规程创新操作规程
( D)牢记操作规程钻研操作规程简化操作规程
(二)项选择题(第9 ～16 题)
9业员坚守工作岗位求包括( )
( A)遵守规定 (B) 履行职责
( C)危惧 (D) 灵活机动
10根企业节约源理升级(定级)规定列说法中正确( )
( A)实行耗定额理严格实行节奖超罚
( B)必须明确节理机构专职员
( C)源消耗原始记录统计台账
(D)完成级部门达节计划
11团队建设效措施包括( )
( A)端正态度树立局意识 (B) 普沟通提高合作力
( C)律宽融入团队中 (D) 事争执
12关职业道德规范诚信正确说法( )
( A)日常情况讲求诚信条件
( B)短期讲诚信吃亏长远讲诚信者吃亏
( C)守信合义前提
( D)诚信种道德律令利益权衡
13关职业道德规范敬业正确说法( )
( A)喜欢岗位敬业难做敬业
( B)敬业求辈子事种职业者岗位坚持底
( C)敬业种职业精神贯穿种行业工作中
( D)企业困难时加倍努力工作更加体现敬业精神
14关职业道德规范合作求( )
( A)篱笆三桩汉三帮 (B)合作目败竞争手
( C)三行必师 (D)师夷长技制夷
15关职业道德规范奉献理解正确( )
( A)干职工作种奉献 (B)干活少钱奉献
( C)干活钱奉献 (D)兢兢业业工作奉献体现
16业员开展职业道德修养途径方法包括( )
(A)贪恋坚持慎独 (B)宠辱惊加强反思
( C)喜悲淡然处世 (D)厉荏行素
二职业道德表现部分(第17～ 25 题)
答题指导：
该部分均选择题顾均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案．
请答题卡选择答案相应字母涂黑
17晚公司年轻会( )
( A)觉验
( B)认混目前样子需时间
( C)觉该单位
( D)认会增加竞争压力
18事业进步许素促成．列素中认重( )
( A)先天素质 (B)时运机缘
( C)家庭背景 (D)勤奋学
19生活中瞧起种( )
( A)耍奸蹭滑 (B)恶意中伤
( C)制造摩擦 (D)事佬
20果觉公司安排务已超出力范围接受样务会公司造成损失时会( )
( A)立找司退掉份工作
( B)立找司说明想法
( C)然公司决定先干起说
( O)服总第位
21公司高薪聘请单位表现十分优异单位没发挥出件事情法( )
( A)许谓根 (B)单位会合理
( C)时候聘请充样子 (D)浪费十分惜
22某公司员工某喜欢助乐日里帮助事解决少困难落许风言风语说没事怕辞掉便恩惠笼络心讨女士总啥话会( )
(A)劝做事 (B)关系会
(C)鼓励继续 (D)某鸣冤呼吁家理解支持
23关友情金钱认识( )
( A)友情固然重金钱杠杆
( B)友情说说金钱击会文值
( C)金钱重友情更重
( D)金钱失复破损友情难修复
24果梦想加盟家名科技企业影视餐饮企业老板重潜质抛出橄榄枝开出优惠遇会( )
(A)进行综合较 (B)重点工资收入方面进行较
( C)选择特恳切公司 (D)选择科技企业
25果作公司领导常员工抱怨属部门领导说听进建议独断专行时会( )
( A)批评 (B)理睬员工抱怨
( C)解实情 (D)员工沟通
第二部分理知识
( 26 ～1 25 题100 道题满分100 分)
单项选择题(26 ～ 85题题1分60 分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26( )认组织存物质资源力资源组织资源三种基资源
(A)般系统理 (B)资源基础理
( C)力资源理 (D)交易成理
27( )结构图中事部门具备定参谋性具备定决策性
( A)早期事部门 (B)初期力资源理部门
( C)行政事务理部门 (D)战略性力资源理部门
28战略营活动领域业务扩展方企业获利水等系列关键问题作基定位面面俱体现战略( )
(A)目标性 (B)计划性
( C)长远性 (D)纲领性
29( )常涉公司财务资金运作组织结构变革创新等事关全局重战略问题
(A)总体战略 (B)业务战略
( C)职战略 (D)竞争策路
30( )情况企业雇员工成会降低
(A)劳动力需求供 (B)劳动者充分获招聘信息
(C)劳动法律体系日渐完善 (D)济发展减缓失业率增加
31( )企业适合采取进攻型战略
( A)处行业发展良身实力较强
( B)处行业发展良身实力较弱
( C)处行业开始衰退身实力较强
( D)处行业开始衰退身实力较弱
32企业集团利原知名品牌较低市场成进入新业务领域企业集团( )优势
(A)垄断 (B)规模济
( C)形资产 (D)迅速扩组织规模
33母公司子公司工厂母公司事业部工厂区( )
(A)前者属欧美型者属日型
( B)前者法联合体者单体企业
( C)前者中子公司独立法者中事业部独立法
( D)前者子公司制定发展战略者母公司制定发展战略
34集团部事业部型企业集团中列说法正确( )
( A)事业部获利润支配
( B)事业部领导集团部兼职
( C)事业部需资金集团外银行款
( D)集团部事业部分解指标制定事业部计划
35( )适合型跨国公司
( A)企业系列企业集团 (B)区域系列企业集团
( C)横结合型企业集团 (D)控股系列企业集团
36关胜特征列说法错误( )
(A)够区优秀普通绩效 ( B)潜深层次
(C)仅仅限体岗位层次 (D)确保完成务达成目标
37( )具低务具体性低公司具体性高行业具体性
(A)元胜特征 (B)行业通胜特征
( C)组织部胜特征 ．( D)行业技术胜特征
38专家会议法德尔菲法区( )
( A)专家数 (B)否持
( C)否匿名评议 (D)否需达成统意见
39性指性( )
(A)独特性 (B)致性
( C)稳定性 (D)特征性
40关投射测试列说法错误( )
( A)评分观性较强 (B)科学性进步考察
(C)应时存便处 (D)常高员选拔
41侧试部题目测种行行特征说明( )较高
( A)重测信度 ( B)质性信度
( C)评分者信度 (D)稳定性信度
42招聘环境分析时关注企业处阳行业夕阳行业考虑( ) 影响
(A)市场状况工资 (B)市场预期工量
( C)市场状况工量 (D)市场预期劳动力供
43创业期企业通( )吸引优秀加入
( A)良组织形象 (B)增强员工工作成感
(C)岗位稳定性安全性 (D)保持工作学生活衡
44晋升幅度晋升分( )
(A)部晋升外部聘 (B)公开晋升封闭晋升
( C)常规晋升破格晋升 (D)职位晋升工资晋升
45员工动离职率成正相关关系( )
(A)工作满意度 (B)企业部发展期
(C)员工晋升率 (D)企业外部发展期
46分析员工状态缺口培训( )系统工作
(A)需求分析 (B)流程规划
( C)实施理 (D)评估反馈
47相培训模式矩阵模式缺陷( )
( A)培训师必须培训专家
( B)培训师必须职专家气
( C)培训法营需相联系
( D)培训师会遇更指令矛盾突
48采( )企业会重点考虑针重组整合企业部资源等方面培训
( A)集中策略 (B)部成长战略
( C)外部成长战略 (D)紧缩投资战略
49年度实施什培训项目( )容
(A)培训组织机构建设 (B)培训项目运作计划
(C)培训资源理计划 (D)培训开发机制建设
50选择培训学员时首先选择( )
( A)普通员工 (B)企业中层理者
( C)企业急需 (D)发展潜力员工
51学型组织中领导者扮演()角色．
( A)设计师家长教练 (B)家长仆教练
( C)设计师家长仆 (D)设计师仆教练
52非典型肺炎传播期间听信谣言囤积板蓝根消毒水行受( ) 思维障碍影响
(A)直线型 (B)权威型
( C)众型 (D)中心型
53解决问题程中( )众信息解决性逐步引导条理化逻辑链中
(A)发散思维 (B)收效思维
( C)逻辑思维 (D)联想思维
54智力激励法程中产生链式反应指( )
( A)设想时间环环相扣
( B)设想间具合理逻辑关系
( C)会者启发产生新想法
( D)会者回答成员问题提出新问题
55列举事物种特征确定应改善方实施方法( )
( A)特征列举法 (B)缺点列举法
( C)希点列举法 (D)成列举法
56企业绩效理原惯通( ) 体现
((A)考评象 ( B)绩效指标
( C)考评方法程序 (D)考评结果
57目标理首步骤( )
(A)求员进行授权 (B)建立完整目标体系
(C)针考核目标进行评价 (D)建立企业部奖惩制度
58企业年度关键绩效指标通( )建立
( A)战略图 (B) SWOT 分析
( C)目标分解鱼骨图 (D)务分工矩阵
59工作说明书( )关联密切
( A ) KPI (B ) PRI
( C ) PCI (D)WAI
60( )仅适员考评
(A) KPI (B) NNI
(C) PCI (D) WAI
61需绩效考评出现种情况进行描述设定相应标准计分方式( )
(A)说明法 (B)百分率法
(C)减分考评法 (D)区间赋分法
62般言绩效考评实际操作中( )
( A ) KPI PCI 采考核方式
( B ) KPI PCI 采评议方式
( C ) KPI 采考核方式PCI 采评议方式
( D) KPI 采评议方式PCI 采考核方式
63解企业绩效理项活动中员工持种态度属( )诊断
(A)绩效理制度 (B)绩效理体系
( C)绩效考评指标体系 (D)考评全面全程
64传统绩效理方法相衡计分卡更加注重( )考核
(A)财务指标 (B)部指标
( C)结果性指标 (D)驱动性指标
65市场份额属衡计分卡中( )
(A)财务指标 (B)客户指标
( C)部流程指标 (D )学成长指标
66列员工工作行工作业绩相关( )
(A)基工资 (B)绩效工资
( C)计时工资 (D)医疗保险
6 7顾客核心薪酬策略( )
( A)鼓励员工胆创新 (B)顾客满意度支付员工工资
(C)强调少办事 (D)鼓励降低成提高生产率
68企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑( )目标
( A)效率 (B)公
( C)合法 (D)成
69薪酬部致性策略推行( )开始
(A)岗位分析 (B)岗位评价
( C)薪酬调查 (D)胜特征模型构建
70薪酬低关联收益低组织倾采( )交易模式
( A)雇佣式 (B)宗教式
( C)商品式 (D)家庭式
71集体谈判希克斯模式中着罢工关厂停产时间延长( )
( A)雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
( B)雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
( C)雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
( D)雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
72列够企业员工产生部激励素( )
( A)惩罚监督 (B)良工作环境
( C)学成长机会 (D)较高薪酬水
73高级员工作价值取决( )
(A)身具备力 (B)市场薪酬水
( C)岗位相价值 (D)部门职权理幅度
74营者需缴纳风险抵押金年薪模式( )
( A) J 模式 (B) N 模式
( C ) Y 模式 (D) WX 模式
75员工持股需少( )员工参
(A)50 (B) 60
(C) 70 (D) 80
76劳动合法 重保护( )合法权益
(A)企业 (B)工会
(C)劳动者 (D)行业协会
77张某某单位全日制员工入职8 月单位直未签订书面劳动合根劳动合法 规定单位应张某总支付( )工资
(A ) 8 月 (B) 12 月
( C ) 15 月 (D) 16 月
78集体谈判确定性范围位( )间
(A)工会限雇限 (B)工会限雇坚持点
(C)雇坚持点工会坚持点 (D)工会坚持点雇限
79事签订变更集体合发生争议属( )
(A)权利争议 (B)利益争议
( C)司法争议 (D)社会保险争议
80西方分层理中常常( )社会成员划分成社会身份群体
( A)济标准 (B)社会标准
( C)家庭出身 (D)政治标准
81职工( )企业工会组织设专职工会席
( A ) 100 (B) 200
( C ) 300 (D) 400
82组织职工开展文娱体育活动属工会( )职
( A)建设 (B)组织
( C)参 (D)教育
83准予业缓低年龄公约 规定未成年身心健康造成伤害危险繁重工作低业年龄般低( )
( A ) 15 岁 (B) 16 岁
( C ) 18 岁 (D) 20 岁
84工作常富变化属( )压力源
( A)工作身素 (B)组织中角色
( C)组织中际关系 (D)组织结构气候
85外部EAP相部EAP更加( )
(A)效果明显 (B)节省成
( C)具专业性 (D)容易获信
二项选择题(86～125 题题1 分40 分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分)
86列说法正确( )
( A)战略策略位概念
( B)战略根形势发展变化制定行动计划
( C)战略性力资源理企业总体战略属概念
( D)战略性力资源理企业直线提出更高更新求
( E)战略性力资源理求营者力资源视资金技术等等重资源
87( )属泰勒观点
(A)非正式组织
( B)际关系学说
( C)坚持例外原
( D)构建激励性工资报酬制度
( E)训练工掌握标准化操作方法
88关力资源理职列说法正确( )
(A)营性职重点实施企业长期发展计划
( B)战略性力资源理横扩展包括注重企业社会性职
( C)战略性力资源理职扩展战略性职起点
( D)着企业外部营环境变化战略性职重性日益增强
( E)力资源理部门性质变化实质力资源理职变化
89采取投资策略企业理特点包括( )
( A)重视储备
( B)员工参理
( c)企业员工建立长期工作关系
( D)工资奖金维持员工积极性
( E)重视发挥理员技术员作
90企业集团( )
(A)没民事权利 (B)法律体
( C)统负盈亏济实体 (D)具备总体法位
( E)建立控股持股基础法集合
91企业集团力资理层次包括( )
(A)成员企业间力资理
( B)集团总公司董事会集团总公司股东理
( C)母公司级级子公司力资理
( D)集团理班子集团公司企业部力资理
( E)集团公司成员企业董事会力资理
92果双规划程制定力资战略( )
( A)般反复评价程
( B)力资战略赖企业总体战略
( c)两种方式结合起
＇( D)职战略总体战略目标达成致方式样
( E)力资战略企业集团总体战略制定时进行相互关联
93关行事件访谈法列说法正确( )
(A)求访谈者列举成功事件
( B)般采取问卷面谈相结合方式
( C)求访谈者列出工作中发生关键事件
( D)求访谈者描述处理事件时思路想法
( E)访谈者控制访谈时间般控制30 分钟
94较真实模拟工作场景测评方法( )
( A)心理侧试 (B)专业笔试
( C)结构化面试 (D)公文筐测试
( E)沙盘推演测试
95心理侧试中施测标准化包括( )
(A)相题目 (B)相指导语
( C)相时间限制 (D)相测试环境
( E)相评分标准
96预备性面试关注问题包括( )
(A)求职者否职业化 (B)简历容简核
( C)岗位求符合性 (D)求职者非语言行
( E)求职者概括化思维水
97( )属愿流出
( A)退休 (B)开
( C)裁员 (D)停薪留职
( E)动辞职
98员工调动( )
( A)指组织中横流动
( B)员工动离开组织行
( C)般意味着员工晋升降职
( D)员工种变相降职处理
( E)员工具备进步晋升资格条件
99媒体互联网等新技术应( )
(A)降低培训成
( B)加强学互动
( C)充分利环境优势
( D)提高培训师学员关注度
( E)相传统直接教学明显提高培训效果
100制订企业培训开发规划注意事项包括( )
(A)重视培训师选择
( B)重视培训方法选择
( C)高度重视培训规划制度
( D)培训开发规划应落实
( E)清晰界定培训开发目标容
101判断企业培训文化否萌芽阶段进入发展阶段标志包括( )
( A)企业培训否具计划性
( B)企业否真正理解认识现代培训
( C)企业否真正通培训提高员工职力
( D)企业否真正拥行效培训规划实施计划
( E)企业否真正拥阶梯化需求匹配培训课程体系
102创新力创新程创新活动中( )力构成
(A)提出问题 (B)分析问题
( C)总结问题 (D)解决问题
( E)拓展问题
103列说法正确( )
( A)想象思维训练包括般训练强化训练
( B)发散思维收敛思维般应该分开
( C)创造性想象训练受限已记忆表象水
( D)造性想象训练限制时间达迅速熟练效果
( E)联想思维日常生活中培养教师指导进行强化训练
104设问检查法( )
(A)问题明确化 ( B)技术发明
( C)智力激励法联合应 (D)包括二元坐标法焦点法两种
( E)创新效果明显优方法
105理者采取( )等方法巩固培训效果
(A)建立学组
( B)填写培训效果评估表
( C)关注培训师授课风格
( D)营造支持性工作环境
( E)求受训者培训容应工作
106绩效理( )提供
( A)工作分析 (B)薪酬调整
( C)员工培训 (D)员配置
( E)胜特征模型
107EVA 中4M包括( )
( A)评价指标 (B)激励制度
( C)监督指标 (D)理体系
( E)理念体系
108般言( )均应企业部门班组岗位四层面
(A) KPI (B) PRI
(C) PCI (D)WAI
(E) NNI
109360 度考评减少( )
( A)绩效考核成 (B)考评者评分误差
( C)KPI 指标完成难度 (D)级员工偏见
( E)员工工作力关注程度
110般言绩效合容包括( )
(A)工作目描述 (B)级事评分
(C)工作目标衡量标准 (D)员工认工作目标
(E)员工未改进方面
111企业应衡计分卡前提包括( )
( A)企业战略目标够层层分解
( B)维度指标间存果驱动关系
( C)指标通量化考核进行评价
( D)企业薪酬激励措施更注重奖励非财务指标
( E)实施衡计分卡相配套制度较健全
112关衡计分卡数处理列说法正确( )
( A)正序法数进行综合处理
( B)定性数处理般采BEI 访谈法
( C)处理定量指标时类指标进行量纲处理
( D)通专家分方式确定衡计分卡评价指标权重
( E)分横部外部客观观长期短期层面较数
113薪酬部致性指企业部( )员工间较
( A)岗位 (B)部门
( C)团队 (D)工龄
( E)技水
114关边际生产力工资理静态社会特征包括( )
( A)低工资政府确定
( B)工相互调配存分工
( C)顾客爱工艺状态会发生变化
( D)产品市场素市场均完全竞争市场
( E)资设备数童劳动力效进行配合
115薪酬差异理中负面素包括( )
( A)工作难度 (B)工作安全性差
( C)培训费高 (D)工作成功机遇少
( E)工作错误果较严重
116营者基年薪先确定基数国家规定企业类型增加工资倍数模式包括( )
( A) F 模式 (B) B 模式
(C ) Y 模式 (D)单企业规模倍数模式
( E)单企业净利润指标模式
117营者效益收入包括增值年薪模式( )
( A) G 模式 (B ) S 模式
( C ) Y 模式 (D ) WX 模式
( E ) WH 模式
118列关期权说法正确( )
(A)留存股票然股东持
( B)股权期权授予数量通常限
( C ) 期权定价模型确定期权数量
( D)股票期权象公司高层理团队
( E)般情况公司董事会权缩短理持股票期权授予时间
119( )进行企业薪酬系统竞争力评价
(A)诊断法 (B)满意度调查
( C)薪酬成重计算 (D)招聘结果调查
( E)骨干员工流失率调查
120( )属带薪非工作日福利
( A)病休 (B)事假
( C)法定节假日 (D)企业规定探亲假
( E)停薪留职时间
121社会救济突出特征包括( )
( A)协商性 (B)严格规范性
( C)群众性 (D)灵活程序性
( E)争议体意思治性
122集体谈判双方坚持点确定取决( )等素
(A)宏观济状况
(B)谈判单位行业特点
( C)企业货币工资支付力
(D ) 劳动力市场劳动力供求状况
( E)工会组织集体谈判结果影响效应
123列属子劳动关系运行中突发事件( )
(A)体劳动争议
(B ) 集体劳动争议
(C)重劳资突事件
(D) 严重济性裁员
( E)重劳动安全卫生事
124SA8000 容包括( )
( A)防止歧视 (B) 保护劳工权利
( C)保护劳动环境条件 (D)严格控制质量体系
( E)促进良企业文化
125务超载务欠载导致( )
( A)角色模糊 (B) 容易紧张
( C)尊心强 (D) 常抱怨
( E)健康状况降
2012年11月高级力(级)专业力试题
简答题（题2 题题10 分20 分）
1简述战略性力资源理衡量标准（10 分）
2什职业锚？ 通分配员工挑战性工作员工提供建立职业锚机会( 10 分）
二综合分析题（题4 题 第1 题22 分第2 题18 分第3 题20 分第4题20 分80 分）
1张某A 公司技术部门名老员工缺乏理力年直没获职位晋升公司规定基薪酬职位等级相挂钩张某基薪酬直没变化张某提出基薪酬增加50 ％求果公司满足选择离职
根述情境请回答示问题：
（1）A 公司专业技术员薪酬体系存突出问题什？应该进行改进？( 4 分）
（2）情况员工体基薪酬进行调整？( 5 分）
（3） A 公司否应该满足张某调薪求？果张某选择离职会公司带成 ( 13 分）
2F 公司M 市家生产机奶酪食品公司产品属市场中知名高端品牌价格较昂贵该公司M 市四五星级酒店提供产品部分产品超市中销售销售额购买群体高收入客户．年F 公司酒店客户需求量直较稳定针客户零售业务占公司销售额例然增长速度非常快市场调查F 公司解公司然没零售市场做宣传奶酪购买者中口碑已拥批忠实客户公司步计划进步拓展零售市场加强零售市场中品牌宜传针客户成立网络销售项目组网直接接受订单客户求时送货项目组采取理形式公司项目组定出总体考核指标干涉日常理
根述情境请回答问题：
（1）公司该项目组采种力资源理策略？该项目组力资源理需注意问题？( 10 分）
（2）请利衡计分卡设计该项目组关键绩效指标（8 分）
3某企业工会听线员工反映工资遇太低理层差距加班时间长期超国家规定加班费拖拖没发放员工手中求企业提高工资遇改菩劳动条件否选择离职方面工会解市场竞争压力企业迫降低产品价格利润率断降企业营层正努力通种手段维持企业正常运转公司争取重客户时正值供货关键时期旦手足停产会造成严重果
请回答工会通方式促进员工企业利益达成致？( 20 分）
4D 公司计划招聘名负责销售市场业务销售总监该职位求10 年行业销售验5 年销售部门理资历行业公司担高层职位．该公司该职位招聘选拔拟步骤进行：
测试步骤
具体测试容方法流程
简历筛选
力资源部通报纸网络等媒体进行公开招跨力资源部申请提交简历进行资格审核
初步面试
力资源部符合条件员进行初步面试核查申请者情况否简历致申请者进行薪酬水协商
心理测试
职业兴趣职业格等进行考察
专业笔试
进行销售知识等方面笔试
结构化面试
公司高层起通笔试员进行结构化面试容涉行业解销售计划销售力等方面
评价中心测试
入选46参加评价中心测试
背景调查通知
评分第名候选进行背景调查通知候选未竞聘成功
根述情境请回答问題：
（1）该公司销售总监招聘流程存问题？（10分）
（2）企业招聘评价中心测试中常常公文筐测试方法中高层理员进行甄选公文筐测试具特点？( 10 分）
2012年11月级企业力资源理师考试
理知识参考答案
卷册：职业道德 理知识
第部分 职业道德 （略）
第二部分 理知识
（26125题100道题满分100分）
单项选择题（2685题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）[王全HR工作室编辑]
26答案：B P9
27答案：B P910
28答案：D P14
29答案：A P18
30答案：D P29
31答案：A P32
32答案：C P39
33答案：B P46
34答案：C P48
35答案：D P5859
36答案：C P8889
37答案：B P9091
38答案：C P100
39答案：A P117
40答案：D P121
41答案：B P123
42答案：C P132
43答案：B P135
44答案：C P142
45答案：C P155
46答案：A P163
47答案：D P166
48答案：C P168
49答案：B P171
50答案：C P176
51答案：D P16796
52答案：C P185
53答案：B P186
54答案：C P204
55答案：A P211
56答案：C P259
57答案：B P261
58答案：A P266267
59答案：B P271
60答案：C P276
61答案： A P278
62答案： C P281
63答案： D P292
64答案： D P302
65答案： B P298
66答案：B P321322
67答案：B P323
68答案：A P323
69答案：A P330
70答案：C P331332
71答案：C P343
72答案：C P354355
73答案：D P355
74答案：A P375
75答案：C P386
76答案：C P415
77答案：C P418
78答案：A P427
79答案：B P440
80答案：B P442
81答案：B P454
82答案：D P456
83答案：C P464
84答案：A P466
85答案：B P476
二项选择题（86125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
86答案：AD
87答案：CDE P3
88答案：BDE P11
89答案：ACE P21
90答案：ABDE P37
91答案：CDE P77
92答案：ACDE P80
93答案：BCD P9697
94答案：DE P106110
95答案：ABCDE P123
96答案：ABCDE P137
97答案：CDE P140
98答案：ACDE P148
99答案：AC P165
100答案：ABCE P175
101答案：BDE P177178
102答案：AD P184
103答案：ADE P192194
104答案：ABC P203
105答案：ADE P220
106答案： BCD P259260
107答案： ABDE P264
108答案： ABDE P277
109答案： BD P282
110答案： ACD P286
111答案： ABE P304
112答案： CDE P311313
113答案：AE P325
114答案：CDE P341
115答案：BCD P345
116答案：AD P365366
117答案：BC P3683371
118答案：DE P371381
119答案：ABDE P401402
120答案：ACD P 406
121答案：CDE P416
122答案：ACDE P426427
123答案：BCDE P444
124答案：ABC P458
125答案：BCDE P468
2012年11月级企业力资源理师考试
专业力参考答案
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格级
卷册二：专业力
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容简答题（题2题题10分20分）
简答题（题2题题10分20分）
1简述战略性力资源理衡量标准（10分）
答：建立战略性力资源理衡量标准(模型)少应五方面提出具体衡量标准：
1．基础工作健全程度（2分）
企业力资源理项基础工作否健全牢固定编定岗定员定额标准化程度种规章制度健全程度力资源信息理水包括信息输入存储处理输出等环节配套程度
2．组织系统完善程度（2分）
企业力资源战略理子系统否确立外系统配套性协调性通种方法途径保障系统运行效性力资源战略制定实施监督反馈控制机制否确立环节运作否畅
3．领导观念更新程度（2分）
企业高层决策者否树立全新战略性力资源理理念实质性力资源理部门提升决策层面视事理战略营伙伴事理角色否重新定位否单亚角色转变二重三重四重角色
4．综合理创新程度（2分）
企业文化理理念组织结构范理模式理方法等诸方面否更新变化
5．理活动精确程度（2分）
力资源理精确程度角度衡量企业力资源规划正确性行性重力资源理决策效率效果基础性理精细化程度理评估数量化标准化程度等
总传统事理发展现企业力资源理企业理实践活动方面分析专业理学科发展方面考察战略性力资源理面着外部环境条件巨变化产生未系列新特点现代力资源理初阶高阶更高更新阶段断演变告诉样基事实：力资源理门艺术需时俱进深实践努力学断探索力求创新瞬息万变济舞台导演出全新生动剧目现代力资源理理实践更加绚丽彩
2什职业锚？通分配员工挑战性工作员工提供建立职业锚机会（10分）
答：职业锚然员工发展职业定位者长期贡献区员工否确认渴锚位非完全取决组织否提供职业发展畅通道重决定性素（2分）
组织员工职业锚开发实现着举足轻重作组织角度讲积极进行职业锚开发呢
分配员工挑战性工作提供建立职业锚机会
员工然进入企业时间长组织员工充满信胆敢分配富挑战性工作新员工讲谓挑战性工作：
1．独立完成某具体工作务（2分）
2．持某项工作成该项工作组时负责（2分）
3．担较重关键性工作务者某项求高时间紧迫工作务（2分）
4．承担某项技术性较强工作（2分）
富挑战性工作员工真正审视解评价机会充分展现机会组织全面真实考察评定员工机会时初次工作挑战性易员工热爱职业工作利职业锚确定职业生涯中保持竞争力旺盛工作热情清楚认识责
二分析题（题4题第1题22分第2题18分第3题20分第4题20分80分）
1张某A公司技术部门名老员工缺乏理力年直没获职位晋升公司规定基薪酬职位等级相挂钩张某基薪酬直没变化张某提出基薪酬增加50求果公司满足选择离职根述情境请回答问题：
（1）A公司专业技术员薪酬体系存突出问题什？应该进行改进？（4分）
答：A公司专业技术员薪酬体系存突出问题：
第薪酬体系设计公性存问题员工基薪资公性——干什活什钱岗薪岗薪等存问题
第二专业技术员职业阶梯方面存问题专业技术员应该双通道理性岗位晋升阶梯没技术性岗位晋升阶梯
第三技术性岗位晋升阶梯理性岗位晋升阶梯应该合理细分
第四员工公问题绩效工资激励工资方面公做劳少劳少老
问题解决应该采取办法：
具体应述突出问题作分析外应该整体企业薪酬战略角度调整应该根企业整体营战略求分析种环境条件进行充分薪酬调查基础逐步解决具体步骤：
1．评价整体性薪酬战略涵
2．薪酬战略企业营战略环境相适应薪酬决策薪酬战略相适应
3．企业整体性薪酬战略目标具体化
4．重新衡量薪酬战略企业战略环境间适应性实施中时发现问题足根企业发展战略变化进行必修正调整保持企业薪酬制度体系动态性适应性
（2）情况员工体基薪酬进行调整？（5分）
答：基工资定期调整般基事实：整生活水发生变化通货膨胀员工类工作薪酬改变员工验进步丰富业绩技提高
（3）A公司否应该满足张某调薪求？果张某选择离职会公司带成？（13分）
答：A公司应该满足张某调薪求（1分）
果张某选择离职会公司带成两方面：力资投入产出
力资投资方面：
第形支出称直接支出实际支出（2分）投资形式包括教育支出保健支出劳动力国流动(移居)支出移民入境支出(寻找工作)收集劳动力价格等收入信息等中投资形式教育支出
第二形支出称机会成（2分）指投资期间工作少事全日制工作放弃收入
第三心理损失称精神成心理成（2分）指诸学艰苦令厌烦寻找职业令乏味劳神迁移需远离朋友等
力资支出般包括：力资收益分配（2分）员工薪资福利股票期权等力资常规理费（2分）办公费差旅费会议费项目费员重置成等企业集团力资投资培训费等（2分）员费直视企业种支出般做间接成企业总千方百计想通降低员费增加企业收益员工做力资天员费种直接成环境迅速变化竞争断加剧条件企业集团竞争力取决研究开发新产品市场营销销售效协调种关系等方面力资费必须生产成销售成样做直接成
2F公司M市家生产机奶酪食品公司产品属市场中知名高端品牌价格较昂贵该公司M市四五星级酒店提供产品部分产品超市中销售销售额购买群体高收入客户年F公司酒店客户需求量直较稳定针客户零售业务占公司销售额例然增长速度非常快市场调查F公司解公司然没零售市场做宣传奶酪购买者中口碑已拥批忠实客户公司步计划进步拓展零售市场加强零售市场中品牌宣传针客户成立网络销售项目组网直接接受订单客户求时送货项目组采取理形式公司项目组定出总体考核指标干涉日常理根述情境请回答问题：
（1）公司该项目组采种力资源理策略？该项目组力资源理需注意问题？（10分）
答：公司该项目组采力资源理策略参策略（2分）（参策略企业采取高品质产品竞争策略时宜采日企业理模式特点：企业决策权放员工参理员工具属感注重发挥绝数员工积极性动性创造性）
采取参策略企业立足产出高品质产品企业决策权放基层员工参决策机会例日企业中组制(SelfManagedWorkTeam)员工享较权组员工聘组决定理员组提供必信息技术支持培训重点放员工沟通协调解决问题力方面薪酬奖励制度组单位贯彻实施样根保障全面质量控制(TQC)制度效贯彻落实）
该项目组力资源理需注意问题：
岗位分析评价：详明确（1分）
员工招聘源：外部兼顾（1分）
职位晋升阶梯：较狭窄易转换（1分）
绩效考评目标：注重中短期目标重视实际成果组综合评价（1分）
培训容：应范围适中知识技（1分）
薪酬原基薪酬水：公水适中（1分）
属感：高（1分）
雇佣保障：高（1分）
（2）请利衡计分卡设计该项目组关键绩效指标（8分）
答：利战略图务分工矩阵等工具设计部门班组级衡计分卡（2分）
部门衡计分卡建立
前述设定分解企业层面KPI时战略图必少工具战略图够清晰呈现企业价值创造利战略图设计企业层面KPI设计企业KPI时种工具利关键指标树
利企业战略图中选出关键关键衡量项目图中颜色深选项图财务方面提高资产利率客户方面提高终客户满意度部流程方面提高技术创新水学成长方面提高员工技水（2分）
提高员工技水例设定技术创新综合指数指标作企业层面KPI基础设定达指标高绩效必少关键成功子提高技术创新性提高研发效性缩短开发周期等关键成功子配备指标便考评新产品市数量新产品开发周期等指标相应部门(技术开发部)KPI（2分）
样便企业战略目标通关键衡量项目企业KPI关键成功子等系列工具分解部门相应建立某方面部门KPI衡计分卡四方面指标分解部门便建立部门衡计分卡（2分）
设计岗位衡计分卡时设计部门衡计分卡方法进行岗位部门甚班组言设计时需注意问题
作衡计分卡身财务指标客户指标部流程指标学成长指标针战略业务单位提出学成长指标部流程指标客户指标指财务业绩部门部类员工(技术类操作类事务类等)团结协作结果岗位言衡计分卡四方面指标必需间存驱动关系严密
3某企业工会听线员工反映工资遇太低理层差距加班时间长期超国家规定加班费拖拖没发放员工手中求企业提高工资遇改善劳动条件否选择离职方面工会解市场竞争压力企业迫低产品价格利润率断降企业营层正努力通种手段维持企业正常运转公司争取重客户时正值供货关键时期旦手足停产会造成严重果
请回答工会通方式促进员工企业利益达成致（20分）
答：（）工会实现目标约束条件
集体谈判程中工会组织然希达成身极利条款目标实现受诸素制约首先政府劳动条件诸方面标准具单方面强制性劳动关系事协商谈判确定工会实现目标约束条件市场起着决定性作约束条件集体谈判中方雇达成集体合必须雇够工会谐处够市场获必成功提高工劳动条件会雇提供种资代劳动刺激果雇生产成提高定程度会受缩减营规模压力短期货币工资决定例说明集体谈判约束条件
货币工资决定工会必须面条右倾斜劳动力需求曲线样条曲线位置弹性会工会达目标力构成种约束
劳动力需求曲线缺乏弹性快速增长产业中工会提高工资力强反劳动力需求工资弹性极高产业劳动力需求曲线左移产业中工会提高工资力弱
(二)工会弱化约束努力（5分）
述约束条件限制工会实现目标力工会必然会通方式弱化约束条件种约束条件中劳动力需求工资弹性影响劳动力需求工资弹性取决四素：①生产程中素投入代劳动力难易程度②产品需求价格弹性③素投入供弹性④劳动力成占总成重
工会工资影响集中力求降低劳动力需求工资弹性弱化工会面市场约束者增加产品社会需求工会般通活动力求弱化市场约束
工会通立法支持直接公关系运动改变终产品需求
工会特重视技术变化工艺流程等够造成劳动力代问题外工会限制雇投入代劳动力工会积极支持政府工资保证计划(低工资等收入等)求提高种劳动标准等提高非会员劳动力价格企业中工会常集体合中限制雇转包工作等条款减少低工资劳动力会员劳动力影响
面结合效率合约模型介绍市场约束定情况工会雇工资福利进行集体谈判程中采取行工资业间相互作相互代
(三)通效率合约发挥工会
1．约束条件工会效化（5分）
工会面劳动力需求曲线工资率简单函数做工会雇间关系简单模型工会目标：工资率业量组合必须处劳动力需求曲线约束条件效实现化
2．效率合约模型（5分）
现实生活中劳动条件单方决定工会雇协会两组织协商工资率业量等问题实际属双边垄断组织竞争行双方竞争决定工资率业量双方福利理说够改善存系列少中方获益方受损工资率业量组合组合称效率合约种变化相工会雇言确帕累托改进——工会受益雇未受损
存着数条工会等效曲线雇等利润曲线切点连接起曲线d曲线ed通常称效率合约曲线(效率合约轨迹)条曲线点代表着工会差异曲线雇等利润曲线切点点劳动关系双方福利工会效雇利润少点6相少方福利点凸更进步改变偏离效率合约曲线方福利受损然曲线ed决策点双方差异工会偏接点d雇偏接点e实际集体谈判结果究竟确定效率合约曲线点取决双方谈判力量
集体协商特点工会作
工会雇间集体谈判谈判行劳动关系领域中种表现形式作谈判特征谈判确定性特殊复杂性种确定性概括方面：
集体协商策略工会作
集体谈判项策略妥协步谈判中妥协关键素考虑利益前提谈判方寻找种接受解决途径
集体协商中信息协商双方说具巨价值协商应掌握述信息：
(1)区行业企业工成水
(2)区行业均工资水
(3)政府发布工资指导线劳动力市场工资指导价位
(4)区城镇居民消费价格指数
(5)企业劳动生产率济效益
(6)企业资产保值增值
(7)年度企业工资总额均工资水
(8)工资集体协商关情况
谈判中述技巧常运：
(1)根企业生产营状况确定套方案工资谈时谈休息休假福利补充保险等容实际谈判中总种代方案意者意某条款完全取决佳选方案吸引力
(2)预计达期值般低谈判时提出目标确保实现期值解决问题质应样程：清楚列出期结果分析达目标需条件寻求种结合起方式处理需通合力解决问题情况时仅考虑方期时充分考虑方期
(3)掌握进退度进退次妥协通集体讨适时步
(4)掌握材料重程度确定序谈判情况确定提交材料
(5)谈判陷入僵局时采取代表发言休会等方式加解决
然劳动关系双方谈判实力影响集体谈判终结果重素起决定性作然济素市场济条件短期假设条件变企业工资劳动条件利润互消长企业总具量降低工资劳动条件标准增长幅度动机劳动力素相资素说处劣势种动机够产生效果种动机遇极限便工基生活资料已达生活水等劳动者必须生存保障劳动力生产正常进行仅社会道德起码求企业获取利润需定济环境法定低劳动条件标准构成企业工资增长水劳动条件标准限
工会确定工资时必须够雇获超利息率利润率工会组织雇劳动关系双方组织力量实际劳动力市场媒介通种媒介协议机制客观济力量发挥作工资率变动劳动生产率提高长期形成动态均衡通集体谈判订立集体合劳动关系双方决定劳动条件济运行规律发挥作形式进步劳动立法规定促进产业民规范济运行规律认识结果
4D公司计划招聘名负责销售市场业务销售总监该职位求10年行业销售验5年销售部门理资历行业公司担高层职位该公司该职位招聘选拔拟步骤进行：
测试步骤
具体测试容方法流程
简历筛选
力资源部通报纸网络等媒体进行公开招聘力资源部申请提交简历进行资格审核
初步面试
力资源部符合条件员进行初步面试核查申请者情况否简历致申请者进行薪酬水协商
心理测试
职业兴趣职业格等进行考察
专业笔试
进行销售知识等方面笔试
结构化面试
公司高层起通笔试员进行结构化面试容涉行业解销售计划销售力等方面
评价中心测试
入选46参加评价中心测试
背景调查通知
评分第名候选进行背景调查通知候选未竞聘成功
根述情境请回答问题：
（1）该公司销售总监招聘流程存问题？（10分）
（2）企业招聘评价中心测试中常常公文筐测试方法中高层理员进行甄选公文筐测试具特点？（10分）
答：总体程序中基正确通常步骤完成：筛选申请材料(简历应聘申请表)预备性面试知识技测验职业心理测试公文筐测试结构化面试评价中心测试(情境面试)身体检查背景调查等（2分）
具体环节中程序容差错表现容够明确具体差错：
()筛选申请材料
单纯方式应该明确补充：
1．学历验技水符合岗位求部招聘外部招聘定差
2．职业生涯发展趋势值关注重问题预测求职者职稳定性求职者定时间跳槽转岗频率
3．履历真实信度应关注重点求职者填写资料否实事求时情境什面务什采取什行动结果
4．评价适度性适度评价够反映求职者成熟度认知客观性
5．推荐资格审定评价容事实推荐否客观提供事实否说服力
6．书写格式规范化体现求职者基水素质必时求提供手写简历信件
7．求职者联系方式度关求职者联系方式应尊重意愿
(二)预备性面试
阶段需申请者进行薪酬水协商核查申请者情况否简历致应该明确补充预备性面试应关注四方面问题：
第注意求职者仪表气质特征否符合岗位求服饰否职业化
第二通谈话考察求职者概括化思维水
第三注意求职者非言语行(目光接触面部表情手势体态空间距离等)中传达信息
第四岗位求符合性(高分限制项目)
(三)职业心理测试应该明确补充：职业力测试
根岗位胜特征模型求选择相应职业心理测试方法力资源部根心理测试结果淘汰合格者候选推荐部门理需强调前招聘工作力资源部进行该阶段起部门理开始介入选拔程
(四)公文筐测试应该明确补充：
公文筐测试中假定试接某中高层理者工作求规定时间处理相数量文件电话信件等种测试考察试计划决策力
(五)笔试结构化面试应该明确补充：
仅销售知识应该根岗位胜特征求编制结构化面试题库评分标准实施求通面试考官培训掌握结构化面试实施方法特评分标准方法实施结构化面试结构化面试功选优
(六)评价中心测试应该明确补充：
职业心理测试公文筐测试结构化面试外评价中心测试方法包括领导组讨情境评价角色扮演演讲等
(七)背景调查应该明确补充：
背景调查容通常包括应聘者教育状况工作历品质工作力等背景调查采取电话访谈求提供推荐信等方式背景调查聘请代理机构进行组织运背景调查时须遵循原：
第调查工作关情况书面形式记录证明录拒绝
第二重点调查核实客观容忽略应聘者性格等方面观评价容
第三慎重选择第三者求方公开记录评价求职者工作情况避免偏见影响
第四评估调查材料程度般说应聘者直接级评价力资源理员评价更信
第五利结构化表格确保会遗漏重问题
（2）公文筐测试特点 答：
1．公文筐测试适象中高层理员帮助组织选拔优秀理考核现理员甄选出新理员测试时间较长(般约2时)常作选拔考核环节加
2．公文筐测试两角度理员进行测查：技角度考察理者计划预测决策沟通力二业务角度公文筐材料涉财务事行政市场等方面业务求理者方面理业务具整体运作力包括财物流程控制
3．公文筐测试评分者求较高求评分者解测试质通晓份材料间部联系答案指掌评分前评分者进行系统培训保证测评结果客观公正
4．考察容范围十分广泛纸笔形式公文筐测试测评试文件处理方式理静态思维结果必须通实际操作动态程体现素外背景知识业务知识操作验力素涵盖文件中助试文件处理实现试素质考察
5．情境性强公文筐测试完全模拟现实中真实发生营理情境实际操作高度相似性预测效度高测试材料涉日常理事财务市场公关系政策法规等项工作够中高层理员进行全面测试评价
2012年11月级企业力资源理师考试
综合评审参考答案
国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格级
卷册三：综合评审
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
情境
华夏工程设计限公司前身华夏化工集团公司属设计院集团公司提供工程设计服务2008年改制成华夏工程设计限公司（简称华夏公司）华夏化工集团限公司全资控股年华夏公司深厚技术基础完备专业资质迅速开市场原设计咨询服务外公司进步拓展业务领域逐渐建立起集工程咨询工程勘察工程设计工程理项目理工程总承包身全方位体化工程服务体系公司现员工820中技术员640集团公司支持华夏公司直致力理水业务实力提升努力造行业具核心竞争力科技创新力工程公司
2010年着公司业务范围断扩华夏公司针行业成立两事业部充分制授权事业部运营销售事财务等项事务进行理公司第事业部定位针化工行业中部项目集团公司部分业务较稳定基没什竞争时该事业部承担集团外部化工项目面市场竞争较激烈业务拓展相困难第二事业部业务定位针前涉足环卫民建筑等行业时承担化工行业项目
公司领导认然集团公司部需求较稳定度赖集团部业务会增加公司营风险时果公司扩营规模必然加入激烈市场竞争中着力发展集团外业务公司未战略重点公司董事会目前正计划第事业部第二事业部转变子公司提高公司工程服务专业性快速扩公司营规模
您（周汇文）华夏公司力资源部部长直接级公司董事长兼总理张克林5位直接属分劳动关系理招聘理绩效理薪酬理培训理外事业部均配1名力资源理
现2012年11月18日午14：00您刚刚参加完3天封闭会议办公室处理累积电子邮件电话留言等信息文件17：00您赶机场赴外处理非常紧急事情您须3时处理文件3时里没扰您现开始工作祝您切利
务
请您查阅文件筐中种文件文件处理列表样例出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
1请您出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
2处理文件程中请认真阅读情境十文件容注意文件间相互联系
3处理具体文件时请重点考虑容：
（1）需收集资料
（2）需部门员进行沟通
（3）需您属做工作
（4）应采取种具体处理办法
（5）您处理问题时权限责
4问题处理出现情况针情况出相应处理办法
文件处理表示例
文件处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
……
分
评分
文件
类 ：电子邮件
件：王 东 第事业部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第事业部针绩效考核体系进行讨部分项目理反映目前绩效考核体系公现象知集团系统部集团系统外部业务分项目组承担相言系统部投标较容易三分二项目部集团公司指派做外集团部单子利润般较保障集团系统外部项目市场竞争较激烈优势突出获项目难度市场竞争缘利润率高事业部项目组考核指标样样难免出现考评公情况激励方面项目组般项目净利润30发放资金实事求讲系统外部单子辛苦利润率低项目组付出较资金反少现做系统外项目员工愿留原项目组纷纷申请调系统业务项目组中解决问题考虑两种方案：种实施事业部岗位轮换员工定期项目组轮换：种方案针项目定出考核标准激励方案想两方案力资源部讨您方便时请联系
文件处理表：
观点：积极改革——般改革——延期改革三种态度间应该采取积极改革态度
回复：
1长远居安思危时俱进战略思维角度增强集团外项目开发理适应市场竞争力
（1）布局集团外开发市场新战略
（2）设置集团外开发市场市场份额目标
（3）编制适应市场开发战略技术力提升系列准备计划
2建立适应新市场开发战略力资源战略应绩效理战略方案
（1）绩效考评目标方面：注重中短期目标
（2）行结果导方面：重视实际成果
（3）组导方面：组综合评估
3授权原绩效问题进行更加系统深入调查
4授权绩效相关问题广泛辐射程度调查
5效解决原绩效新战略目标间合理妥善高效渡方案
6注意相关制度措施方面辅助支持新战略绩效渡方案薪酬配合方面
7注意第二事业部吸取效验做法
8注意考虑第事业部专业方面特殊性摸索领域新力资源理绩效验
9注意赋予新战略新绩效工作分析做绩效工作具坚实基础
10考虑绩效理时绩效考评结果员配置招聘调整予更加充分改革适应战略需
解析：题属绩效理兼顾薪酬奖金工作轮换配置等问题包括岗位分析评价等问题
分数：绩效4分薪酬3分招聘2分规划（工作分析评价）1分
文件二
类 ：电话录音
电：柳 芳 第二事业部力资源理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第二事业部马时开始两型项目设计工作缅甸化工生产线改造项目首次海承接城市综合体项目两项目时间较紧张参实施员专业技术水求高目前第二事业部分技术骨干承担项目工作手非常紧缺部长求快进行技术员招聘觉短时间难招聘符合项目需求员想请教您没什建议事紧迫您空时候请快联系谢谢
文件二处理表
观点：开发挖掘——优化理——员效组合三种策略中选择开发挖掘策略
回复：
1问题解决方针应该建立开发高度引领指导开展工作
2开发设计布局方建立现理基础角度扩展挖潜开拓
（1）现事业部员工作精力中潜力发挥
（2）现企业部部门调配性调剂轮换调重新安排
（3）企业外行业工种破格招聘
（4）企业外行业租赁
（5）海外效吸引
3切实开展技术员工作岗位价值针性分析
4切实研究技术员素质特点利效招聘
5切实做技术员薪酬方面调查
（1）三目标四容（简略实际答题需详细说明）
6切实做技术员薪酬优惠策略模式制定
（1）制定原
（2）薪酬策略
（3）薪酬模式
（4）薪酬评价
7完整分析规划程序
（1）加二级中规划程序
8制定需求供解决方案
（1）加二级中解决办法——供求供求应方案
9协调招聘培训绩效职业规划劳动关系等方面关系
10重新审核力资源策略企业竞争策略符合关系程度
解析：题属招聘兼顾力资职业规划储备（计划规划）
分数：招聘5分规划（力资2分储备1分）3分培训（职业规划）2分
文件三
类 ：电话录音
电：张克林 董事长兼总理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
汇文：
公司直计划第二事业部转公司属子公司目前两事业部财务已开始独立核算生产员理等方面独立运营状况满足成立子公司条件成立子公司前觉首先解决两事业部业务重叠问题表现系统外化工行业出现两事业部时投标情况果时调整成立子公司种情况会出现认成立子公司前应该两事业部职定位进行重新梳理第二事业部化工业务合第事业部事涉面较需考虑问题较员配置方面考虑考虑谈谈想法
文件三处理表
观点：题问题分析前导性提炼观点深入根观点——单直接问题回答——直接问题解决困难中选择第深入根观点
回复：
1明确表明部门分工力资源理基础工作重性
（1）部门分工集中体现工作分析（包括：工作说明书工作规范）
（2）分部门岗位工作分析
（3）工作分析力资源理方面起前提基础作
2部门分工基础正确梳理围绕分立分公司中力资源方面相关问题
（1）工作分析位逻辑关系：工作分析——组织结构设计——企业理体制——企业产权关系
（2）工作分析——工作设计——工作评价——市场价格惯例相互联系
（3）工作分析展开工作说明书工作规范扩展推演应会影响
3工作分析胜特征模型应方面值调查沟通
4企业战略文化企业部门工作分析问题影响
（1）基逻辑关系：企业战略文化策略模式——力资源理策略——具体HR模块体现
（2）工作分析作基础述关联
（3）实际工作中影响分析应
5具体位分析逻辑：
（1）企业总体竞争战略——力资源理策略
（2）力资源理策略——具体模块策略
（3）具体模块策略——推工作分析
6该企业应该采取种策略
（1）企业竞争战略应该
（2）企业力资源理策略应该
（3）企业力资理策略应该
（4）企业部门岗位分析重点
（5）企业部门岗位胜特征模型重点
（6）职业规划角度验证指导工作分析岗位胜特征模型
7招聘角度反馈岗位理作
8公司战略等方面连续逻辑关系编制整体岗位理方案
9做出初步绩效理建议
10准备岗位理方案培训
解析：题属组织整合规划时含员配置力资职业规划等问题
分数：规划（含力资）5分招聘3分培训（职业规划）2分
文件四
类 ：电话留言
电：王 东 第事业部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
刚刚消息承担华夏北方聚公司生产线技改项目出现安全事项目已实施三月负责工程总包事分包单位施工时出现意外造成两名施工员重伤报张总已赶赴现场走时求您快现场协处理问题您回请立刻动身辛苦
文件四处理表
观点：公文筐观点涉积极科学处理方式——积极够科学处理方式——消极科学处理方式表示基态度观点积极科学处理方式
回复：
1性质属：属突发事件里重劳动安全事中建筑安装工程安全事施工现场安全事
2责态度：公司承担间接责分包单位承担直接责公司然积极履行间接责维护企业社会责义务
3旨：科学分析完整处理控制效果
（1）深刻理解事必然性（做准确时科学信息）
（2）坚持劳动权保障
（3）强化工会职转换
4事进行必评估
（1）事处阶段评估
（2）事损害度评估
（3）事涉法规
（4）事赔偿评估
（5）事理费评估
5必事表现载体必程
（1）事报告
（2）事调查
（3）事处理
6事进行合理处理
（1）事处理准备
（2）事确认（类性质程度等）
（3）企业社会责放首位
（4）高效信息传播渠道
7事控制（优先次序集权化机制）
8事解决（关键速度）
9注意问题
（1）注意突发性预期性
（2）群体性
（3）社会影响性
10注意机制预案
（1）建立集权化理机构
（2）建立事件预警（风险分析控制）
解析：题属劳动关系中安全保证工作兼总包分包责关系
分数：劳动关系部分7分规划（责关系）2分薪酬1分（赔偿）
文件五
类 ：电话留言
电：常 涛 财务部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
年公司重点务搞项目成控制工作认项工作绩效考核结合起发现部门项目组绩效考核指标成控制容少部门放行考核中进行基没什量化指标成理进行约束果种情况半年改进话会年样成控制口号年底会出现普遍超支情况建议项工作定落实落实数字激励机制结合起觉力资源部财务部事开次会落实项工作
文件五处理表
观点：题提供种观点：先进实战略理——现代绩效成理——传统绩效成理张采先进实战略理
回复：
1绩效考核成控制仅应该结合应该提升战略高度
（1）成控制应该力资中资源分配预算等战略高度认识指导
（2）绩效考核应该战略性绩效理高度认识指导
2绩效考核战略高度体现角度
（1）方应该确立企业愿景目标
（2）意识体现绩效棱镜（略）
（3）绩效原体现SMART原（略）
3成控制战略高度体现角度（详述时加级教程第章第三节制定力资战略基方法中资源分配P8182）
4成控制绩效考核结合仅仅局限财务指标方面应该采BSC方法财务指标客户指标部流程指标学成长指标
5BSC成控制结合指标：
6绩效考核指标体系中部门项目（组）应该采取指标类KPIPRINNI
7绩效考核方法体分类：品质导型行导型结果导型综合型四类中应该选择结果导型客观指标
8激励机制方面应该加强外机制
（1）部激励
（2）外部激励
9配合绩效理成控制应该相应调整薪酬体系
10战略角度全面握项目理构成关系作
解析：题属绩效激励问题表现预算等
分数：绩效5分薪酬（里边激励）3分规划（预算）2分
文件六
类 ：电子邮件
件：温礼辉 招聘理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
第二事业部副部长岗位部竞聘准备工作已开始昨天您求已拟部竞聘公告申请条件学历专业等方面规定外求熟悉第二事业部业务领域公司8年理级理验具5年事项目总设计师（项目理）业务背景参工程项目理工程承包工程承包营工作公司第次级做部竞聘次您提公司领导非常重视求务必做公公正选拔出合适部竞聘做出典范竞聘方案中具体容特竞聘流程竞聘方式注意细节问题希够您指导您什时间方便请时找您详细汇报
文件六处理表
题观点：系统高级招聘方案——基意义部招聘——局限狭义部招聘选择系统高级招聘方案
回复：
1仅岗位求非常高历背景单部招聘竞聘够满足招聘求够达招聘成效必须增加外部招聘
2招聘基础工作应该建立岗位胜特征模型
3招聘根源性问题职业规划
4招聘前性问题力资理念理
5认真分析招聘环境
（1）外部环境：技术变化产品服务市场状况分析劳动力市场竞争手分析
（2）部环境：组织战略岗位性质组织部政策实践
6明确招聘活动分工
（1）高层理者
（2）部门理
（3）力资源部理
7注意吸引素分析（详述见教程P135）
8注意吸引途径方法（详述见教程P135136）
9注意选拔程序方法（详述见教程P136138）
10注意工作轮换晋升等策略结合
（1）工作轮换：提高生产效率防止员流失
（2）晋升策略：注意选择采效方法配较法评定法评价中心法升等考试法综合选择法
解析：题属招聘兼顾工作分析岗位胜力力资职业规划
分数：招聘7分（含胜）职业规划2分力资1分
文件七
类 ：电子邮件
件：卫云涛 群工作部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
前天公司领导召开班子会议时候讨关员工职业道德建设问题求员工客户交程中够运良判断力坚持正确职业道德操守公司领导决定加强员工商务活动行理认方面理措施实施推广公司长期发展裨益仅树立良形象加强客户信符合企业核心价值观中正直求够员工中产生积极正面影响级务（包括制度起草实话等工作）交部门求力资源部进行协助您方便时请联系讨更效开展项工作
文件七处理表
题观点：整体握演化正直核心价值观——企业精神层面落实正直核心价值观——单正直核心价值观中选择整体握演化正直核心价值观
回复：
1正直属企业文化中精神层面
（1）企业文化包括精神制度物质三层面
（2）精神层面包括理想价值观信念
（3）精神层面企业文化核心
（4）企业文化精髓提高员工道德文化职业素养重视员工社会价值尊重员工独立格
2正直涵义：畏强势敢做敢够坚持正道勇承认错误
（1）正直意味着勇气坚持信念
（2）包括力坚持认正确东西需时候义反顾公开反坚信错误东西
3价值观核心企业文化具凝聚功规范功激励功渗透功革新功现代企业生存成功
4根该企业文阐述正直价值观应该适合企业文化模式发展式+市场式属创造型
5企业力资源战略规划设计应该考虑信念远景务目标策略中信念属精神范畴正直中重部分
6企业力资源战略规划实施赖效调动全员积极素
7企业力资源战略规划评估控制评估容战略命战略目标中包括价值观中作评估标准包括员工企业文化认知程度
8员工企业价值观认知落实应该针工作分析岗位胜特征招聘培训绩效考评落实
（1）工作分析中应该呼应正直包括工作规范中严格求
（2）岗位胜特征中应该呼应正直包括理员求
（3）招聘中应该呼应正直条作重判标准
（4）培训中强调条
（5）绩效考评中强调条针指标
9员工企业价值观认知落实应该劳动关系等方面落实
10企业全面设计中精神制度物质层面完整体现出
解析：题属职业道德兼顾企业文化绩效工作分析岗位胜培训劳动关系等
分数：职业道德3分企业文化2分绩效2分工作分析胜力1分培训1分劳动关系1分
文件八
类 ：电子邮件
件：文锦明 培训理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
周统计部门报培训需求发现项目总包理风险控制培训需求焦点业务部门提出相关需求觉必开展方面课程培训查培训预算该课程年初培训规划中列出预算概4万元费够40参加培训统计需培训数达80您否领导申请增加课程培训预算满足家学愿？外课程新课程前公司没做收集培训机构提供资料请您时间帮助甄选具体培训容设置培训组织实施等方面什建议
文件八处理表
题观点：战略全局角度培训理——培训理体系需求协调——仅直接反映培训需求开展工作中选择战略全局角度培训理
回复：
1培训需求仅仅员工单方面需求综合关联素：
（1）结合企业发展战略
（2）期企业期值结合起
（3）注重力资源质量理
培训选择重状态缺口工作直接相关发挥作较员（定全部员）
2培训工作计划容仅仅费结合方面计划相关：
（1）培训组织机构建设
（2）培训项目运作计划
（3）资源理计划
（4）年度培训预算（原关系）
（5）培训开发机制
3新培训计划规划编制仅需求方面单方面需求应该结合培训理良性循环流程（培训需求培训规划培训组织实施——培训效果评估）讨结评估角度需求做出验证
4基需求分析特关注方面：
（1）容说：企业战略目标求级员工素质状况职业生涯发展等
（2）象说：谁需培训？培训什？样培训？
（3）源说：工作分析绩效差距
5受制先进培训理念：
（1）美国培训协会三水等级：培训意识培训计划培训课程体系
（2）注意企业培训文化链接
（3）注意美国第五项修炼
6选择适宜培训模式：学院式客户模式矩阵模式
企业办学模式虚拟培训组织模式
7工作分析标准培训重
8绩效理标准培训重
9注意学型组织理念落实
10注意培训成果转换常规劳动纠纷
解析：题属培训兼顾绩效规划（预算等）劳动关系
分数：培训5分绩效3分规划1分劳动关系1分
文件九
类 ：电话留言
电：刘 飞 副总理（负责市场营计划）
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
汇文：
前天参加集团公司营理会议单位市场理验启发特企业公司部成立客户服务中心设立400800专线解答客户售前售种问题极提高客户满意度产生效果年公司客户数量越越项目结束客户然续问题沟通项目组中员变动快员工完成项目快加入项目中简单事情双方沟通时间解决果成立专门客户服务部门提高问题解决效率服务更加专业化理更加精细化张总聊想法觉希组织结构员配置角度想想否具行性外会存什问题想听听法
文件九处理表
题观点： 战略性营销控——般绩效理角度——单纯前期结简单指导选择战略性营销控
回复：
1设置客服系统公司战略性高度正确决策
2客服系统问题诊断解决深入根具体情况企业战略需求力资源需求
3注意新机构组织企业文化正确率
4注意新机构工作分析事宜
5解决具体客服系统问题应该绩效考评开始
6衡量重指标客服满意度
7部门推断应该注意KPIPRINNI等名指标
8注意该公司工性质预防劳动纠纷
9注意企业文化融合度
10注意客服监控体系建设
解析：题属组织员配置兼顾绩效劳动关系等问题
分数：规划（组织结构等）3分员配置3分绩效2分企业文化1分劳动关系1分
文件十
类 ：电子邮件
件：王科博 XX理工学业指导办公室
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
首先感谢贵公司年校毕业生业工作支持目前已200余名毕业生华夏开始职业生涯学校2013届毕业生已开始找工作学校领导希华夏公司联合做毕业生招聘专场华夏公司安排200左右阶梯教室提供种设备方便贵公司招聘宣讲外准备两会议室便进行招聘面谈果您专场招聘会兴趣请联系
文件十处理表
题观点：全面系统发掘效组织——单纯单位招聘工作——仅仅属校园招聘组织工作选择全面系统发掘效组织
回复：
1 公司意参加校园招聘会
2 谢谢提供周密准备工作
3 需进步提供配合工作项目
（1）提供学生基情况业意愿信息
（2）提高关重点学生学生重点问题实证材料
4 公司校方沟通具体招聘会事宜
（1）招聘会基安排事项
（2）招聘会方深入需求讨
（3）招聘会预案讨
5 公司会招聘会方案提前通知
（1）包括招聘会具体求
（2）包括招聘会例外预案
6 公司希次招聘会做出评估
（1）招聘 前评估
（2） 招聘中评估
（3） 招聘评估
7 公司希应届毕业生校期实工作形成更深入合作指导
8 公司希贵学校预报公司专业学生提供学期间全面培养方案
9 公司希贵学校参业指导工作员做必培训
10 公司希贵学校全面踪次招聘工作
解析：题属招聘兼顾规划职业规划劳动关系
分数：招聘5分规划2分劳动关系2分培训（职业规划）1分
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卷册 理知识
第部分职业道德
(第1～25 题25 道题)
职业道德基础理知识部分
答题指导：
该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑错选
少选选该题均分
()单项选择题(第1～ 8 题)
1述说法中属道德求( )
( A)员工应该企业提建议
( B)员工应该企业发展重成员
( C)老板背应该包含鲜知事
( D)员工成长历程应该生财富
2职业活动道德准( )
( A)真诚谨慎勤勉 (B)忠诚谨慎勤勉
( C)真诚审慎勤奋 (D)忠诚审慎勤勉
3关职业化素养正确说法( )
( A)职业化素养高级业员求
( B)培养职业化素养需业员培养职业责职业道德
( C)培养职业化素养求业员量职业活动中发挥观性
( D)职业化素养养成基手段律
4古谓者德资德者帅正确含义( )
( A)道德资
( B ) 德立统关系
( C)德行居导位起统领作
( O)德行充分彰显出
5关职业道德规范敬业正确说法( )
( A)敬业否工作否适合愿力
( B)敬业质心外求关
( C)敬业业员根核心求
( D)敬业带激情色彩追求
6作职业道德规范诚信特征( )
( A)通识性智慧性止损性资质性 (B)知识性智慧性破损性资质性
( C)知识性益智性等性资性 (D)通识性合约性等性资源性
7根 禁止商业贿赂行暂行规定 列说法中正确( )
( A)营者商品交易中方单位者附赠形式礼金礼品
(B)营者销售者购买物品方式中间佣金
(C)帐外暗中予单位者回扣行贿罪处方受贿罪处
( D)营者予方折扣入账
8日常工作中业员执行操作规程具体求包括( )
( A)牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程
( B)背诵操作规程演练操作规程创新操作规程
(C)学操作规程总结操作规程创新操作规程
( D)牢记操作规程钻研操作规程简化操作规程
(二)项选择题(第9 ～16 题)
9业员坚守工作岗位求包括( )
( A)遵守规定 (B) 履行职责
( C)危惧 (D) 灵活机动
10根企业节约源理升级(定级)规定列说法中正确( )
( A)实行耗定额理严格实行节奖超罚
( B)必须明确节理机构专职员
( C)源消耗原始记录统计台账
(D)完成级部门达节计划
11团队建设效措施包括( )
( A)端正态度树立局意识 (B) 普沟通提高合作力
( C)律宽融入团队中 (D) 事争执
12关职业道德规范诚信正确说法( )
( A)日常情况讲求诚信条件
( B)短期讲诚信吃亏长远讲诚信者吃亏
( C)守信合义前提
( D)诚信种道德律令利益权衡
13关职业道德规范敬业正确说法( )
( A)喜欢岗位敬业难做敬业
( B)敬业求辈子事种职业者岗位坚持底
( C)敬业种职业精神贯穿种行业工作中
( D)企业困难时加倍努力工作更加体现敬业精神
14关职业道德规范合作求( )
( A)篱笆三桩汉三帮 (B)合作目败竞争手
( C)三行必师 (D)师夷长技制夷
15关职业道德规范奉献理解正确( )
( A)干职工作种奉献 (B)干活少钱奉献
( C)干活钱奉献 (D)兢兢业业工作奉献体现
16业员开展职业道德修养途径方法包括( )
(A)贪恋坚持慎独 (B)宠辱惊加强反思
( C)喜悲淡然处世 (D)厉荏行素
二职业道德表现部分(第17～ 25 题)
答题指导：
该部分均选择题顾均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案．
请答题卡选择答案相应字母涂黑
17晚公司年轻会( )
( A)觉验
( B)认混目前样子需时间
( C)觉该单位
( D)认会增加竞争压力
18事业进步许素促成．列素中认重( )
( A)先天素质 (B)时运机缘
( C)家庭背景 (D)勤奋学
19生活中瞧起种( )
( A)耍奸蹭滑 (B)恶意中伤
( C)制造摩擦 (D)事佬
20果觉公司安排务已超出力范围接受样务会公司造成损失时会( )
( A)立找司退掉份工作
( B)立找司说明想法
( C)然公司决定先干起说
( O)服总第位
21公司高薪聘请单位表现十分优异单位没发挥出件事情法( )
( A)许谓根 (B)单位会合理
( C)时候聘请充样子 (D)浪费十分惜
22某公司员工某喜欢助乐日里帮助事解决少困难落许风言风语说没事怕辞掉便恩惠笼络心讨女士总啥话会( )
(A)劝做事 (B)关系会
(C)鼓励继续 (D)某鸣冤呼吁家理解支持
23关友情金钱认识( )
( A)友情固然重金钱杠杆
( B)友情说说金钱击会文值
( C)金钱重友情更重
( D)金钱失复破损友情难修复
24果梦想加盟家名科技企业影视餐饮企业老板重潜质抛出橄榄枝开出优惠遇会( )
(A)进行综合较 (B)重点工资收入方面进行较
( C)选择特恳切公司 (D)选择科技企业
25果作公司领导常员工抱怨属部门领导说听进建议独断专行时会( )
( A)批评 (B)理睬员工抱怨
( C)解实情 (D)员工沟通
第二部分理知识
( 26 ～1 25 题100 道题满分100 分)
单项选择题(26 ～ 85题题1分60 分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26( )认组织存物质资源力资源组织资源三种基资源
(A)般系统理 (B)资源基础理
( C)力资源理 (D)交易成理
27( )结构图中事部门具备定参谋性具备定决策性
( A)早期事部门 (B)初期力资源理部门
( C)行政事务理部门 (D)战略性力资源理部门
28战略营活动领域业务扩展方企业获利水等系列关键问题作基定位面面俱体现战略( )
(A)目标性 (B)计划性
( C)长远性 (D)纲领性
29( )常涉公司财务资金运作组织结构变革创新等事关全局重战略问题
(A)总体战略 (B)业务战略
( C)职战略 (D)竞争策路
30( )情况企业雇员工成会降低
(A)劳动力需求供 (B)劳动者充分获招聘信息
(C)劳动法律体系日渐完善 (D)济发展减缓失业率增加
31( )企业适合采取进攻型战略
( A)处行业发展良身实力较强
( B)处行业发展良身实力较弱
( C)处行业开始衰退身实力较强
( D)处行业开始衰退身实力较弱
32企业集团利原知名品牌较低市场成进入新业务领域企业集团( )优势
(A)垄断 (B)规模济
( C)形资产 (D)迅速扩组织规模
33母公司子公司工厂母公司事业部工厂区( )
(A)前者属欧美型者属日型
( B)前者法联合体者单体企业
( C)前者中子公司独立法者中事业部独立法
( D)前者子公司制定发展战略者母公司制定发展战略
34集团部事业部型企业集团中列说法正确( )
( A)事业部获利润支配
( B)事业部领导集团部兼职
( C)事业部需资金集团外银行款
( D)集团部事业部分解指标制定事业部计划
35( )适合型跨国公司
( A)企业系列企业集团 (B)区域系列企业集团
( C)横结合型企业集团 (D)控股系列企业集团
36关胜特征列说法错误( )
(A)够区优秀普通绩效 ( B)潜深层次
(C)仅仅限体岗位层次 (D)确保完成务达成目标
37( )具低务具体性低公司具体性高行业具体性
(A)元胜特征 (B)行业通胜特征
( C)组织部胜特征 ．( D)行业技术胜特征
38专家会议法德尔菲法区( )
( A)专家数 (B)否持
( C)否匿名评议 (D)否需达成统意见
39性指性( )
(A)独特性 (B)致性
( C)稳定性 (D)特征性
40关投射测试列说法错误( )
( A)评分观性较强 (B)科学性进步考察
(C)应时存便处 (D)常高员选拔
41侧试部题目测种行行特征说明( )较高
( A)重测信度 ( B)质性信度
( C)评分者信度 (D)稳定性信度
42招聘环境分析时关注企业处阳行业夕阳行业考虑( ) 影响
(A)市场状况工资 (B)市场预期工量
( C)市场状况工量 (D)市场预期劳动力供
43创业期企业通( )吸引优秀加入
( A)良组织形象 (B)增强员工工作成感
(C)岗位稳定性安全性 (D)保持工作学生活衡
44晋升幅度晋升分( )
(A)部晋升外部聘 (B)公开晋升封闭晋升
( C)常规晋升破格晋升 (D)职位晋升工资晋升
45员工动离职率成正相关关系( )
(A)工作满意度 (B)企业部发展期
(C)员工晋升率 (D)企业外部发展期
46分析员工状态缺口培训( )系统工作
(A)需求分析 (B)流程规划
( C)实施理 (D)评估反馈
47相培训模式矩阵模式缺陷( )
( A)培训师必须培训专家
( B)培训师必须职专家气
( C)培训法营需相联系
( D)培训师会遇更指令矛盾突
48采( )企业会重点考虑针重组整合企业部资源等方面培训
( A)集中策略 (B)部成长战略
( C)外部成长战略 (D)紧缩投资战略
49年度实施什培训项目( )容
(A)培训组织机构建设 (B)培训项目运作计划
(C)培训资源理计划 (D)培训开发机制建设
50选择培训学员时首先选择( )
( A)普通员工 (B)企业中层理者
( C)企业急需 (D)发展潜力员工
51学型组织中领导者扮演()角色．
( A)设计师家长教练 (B)家长仆教练
( C)设计师家长仆 (D)设计师仆教练
52非典型肺炎传播期间听信谣言囤积板蓝根消毒水行受( ) 思维障碍影响
(A)直线型 (B)权威型
( C)众型 (D)中心型
53解决问题程中( )众信息解决性逐步引导条理化逻辑链中
(A)发散思维 (B)收效思维
( C)逻辑思维 (D)联想思维
54智力激励法程中产生链式反应指( )
( A)设想时间环环相扣
( B)设想间具合理逻辑关系
( C)会者启发产生新想法
( D)会者回答成员问题提出新问题
55列举事物种特征确定应改善方实施方法( )
( A)特征列举法 (B)缺点列举法
( C)希点列举法 (D)成列举法
56企业绩效理原惯通( ) 体现
((A)考评象 ( B)绩效指标
( C)考评方法程序 (D)考评结果
57目标理首步骤( )
(A)求员进行授权 (B)建立完整目标体系
(C)针考核目标进行评价 (D)建立企业部奖惩制度
58企业年度关键绩效指标通( )建立
( A)战略图 (B) SWOT 分析
( C)目标分解鱼骨图 (D)务分工矩阵
59工作说明书( )关联密切
( A ) KPI (B ) PRI
( C ) PCI (D)WAI
60( )仅适员考评
(A) KPI (B) NNI
(C) PCI (D) WAI
61需绩效考评出现种情况进行描述设定相应标准计分方式( )
(A)说明法 (B)百分率法
(C)减分考评法 (D)区间赋分法
62般言绩效考评实际操作中( )
( A ) KPI PCI 采考核方式
( B ) KPI PCI 采评议方式
( C ) KPI 采考核方式PCI 采评议方式
( D) KPI 采评议方式PCI 采考核方式
63解企业绩效理项活动中员工持种态度属( )诊断
(A)绩效理制度 (B)绩效理体系
( C)绩效考评指标体系 (D)考评全面全程
64传统绩效理方法相衡计分卡更加注重( )考核
(A)财务指标 (B)部指标
( C)结果性指标 (D)驱动性指标
65市场份额属衡计分卡中( )
(A)财务指标 (B)客户指标
( C)部流程指标 (D )学成长指标
66列员工工作行工作业绩相关( )
(A)基工资 (B)绩效工资
( C)计时工资 (D)医疗保险
6 7顾客核心薪酬策略( )
( A)鼓励员工胆创新 (B)顾客满意度支付员工工资
(C)强调少办事 (D)鼓励降低成提高生产率
68企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑( )目标
( A)效率 (B)公
( C)合法 (D)成
69薪酬部致性策略推行( )开始
(A)岗位分析 (B)岗位评价
( C)薪酬调查 (D)胜特征模型构建
70薪酬低关联收益低组织倾采( )交易模式
( A)雇佣式 (B)宗教式
( C)商品式 (D)家庭式
71集体谈判希克斯模式中着罢工关厂停产时间延长( )
( A)雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
( B)雇步曲线工会抵制曲线会倾斜
( C)雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
( D)雇步曲线会倾斜工会抵制曲线会倾斜
72列够企业员工产生部激励素( )
( A)惩罚监督 (B)良工作环境
( C)学成长机会 (D)较高薪酬水
73高级员工作价值取决( )
(A)身具备力 (B)市场薪酬水
( C)岗位相价值 (D)部门职权理幅度
74营者需缴纳风险抵押金年薪模式( )
( A) J 模式 (B) N 模式
( C ) Y 模式 (D) WX 模式
75员工持股需少( )员工参
(A)50 (B) 60
(C) 70 (D) 80
76劳动合法 重保护( )合法权益
(A)企业 (B)工会
(C)劳动者 (D)行业协会
77张某某单位全日制员工入职8 月单位直未签订书面劳动合根劳动合法 规定单位应张某总支付( )工资
(A ) 8 月 (B) 12 月
( C ) 15 月 (D) 16 月
78集体谈判确定性范围位( )间
(A)工会限雇限 (B)工会限雇坚持点
(C)雇坚持点工会坚持点 (D)工会坚持点雇限
79事签订变更集体合发生争议属( )
(A)权利争议 (B)利益争议
( C)司法争议 (D)社会保险争议
80西方分层理中常常( )社会成员划分成社会身份群体
( A)济标准 (B)社会标准
( C)家庭出身 (D)政治标准
81职工( )企业工会组织设专职工会席
( A ) 100 (B) 200
( C ) 300 (D) 400
82组织职工开展文娱体育活动属工会( )职
( A)建设 (B)组织
( C)参 (D)教育
83准予业缓低年龄公约 规定未成年身心健康造成伤害危险繁重工作低业年龄般低( )
( A ) 15 岁 (B) 16 岁
( C ) 18 岁 (D) 20 岁
84工作常富变化属( )压力源
( A)工作身素 (B)组织中角色
( C)组织中际关系 (D)组织结构气候
85外部EAP相部EAP更加( )
(A)效果明显 (B)节省成
( C)具专业性 (D)容易获信
二项选择题(86～125 题题1 分40 分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分)
86列说法正确( )
( A)战略策略位概念
( B)战略根形势发展变化制定行动计划
( C)战略性力资源理企业总体战略属概念
( D)战略性力资源理企业直线提出更高更新求
( E)战略性力资源理求营者力资源视资金技术等等重资源
87( )属泰勒观点
(A)非正式组织
( B)际关系学说
( C)坚持例外原
( D)构建激励性工资报酬制度
( E)训练工掌握标准化操作方法
88关力资源理职列说法正确( )
(A)营性职重点实施企业长期发展计划
( B)战略性力资源理横扩展包括注重企业社会性职
( C)战略性力资源理职扩展战略性职起点
( D)着企业外部营环境变化战略性职重性日益增强
( E)力资源理部门性质变化实质力资源理职变化
89采取投资策略企业理特点包括( )
( A)重视储备
( B)员工参理
( c)企业员工建立长期工作关系
( D)工资奖金维持员工积极性
( E)重视发挥理员技术员作
90企业集团( )
(A)没民事权利 (B)法律体
( C)统负盈亏济实体 (D)具备总体法位
( E)建立控股持股基础法集合
91企业集团力资理层次包括( )
(A)成员企业间力资理
( B)集团总公司董事会集团总公司股东理
( C)母公司级级子公司力资理
( D)集团理班子集团公司企业部力资理
( E)集团公司成员企业董事会力资理
92果双规划程制定力资战略( )
( A)般反复评价程
( B)力资战略赖企业总体战略
( c)两种方式结合起
＇( D)职战略总体战略目标达成致方式样
( E)力资战略企业集团总体战略制定时进行相互关联
93关行事件访谈法列说法正确( )
(A)求访谈者列举成功事件
( B)般采取问卷面谈相结合方式
( C)求访谈者列出工作中发生关键事件
( D)求访谈者描述处理事件时思路想法
( E)访谈者控制访谈时间般控制30 分钟
94较真实模拟工作场景测评方法( )
( A)心理侧试 (B)专业笔试
( C)结构化面试 (D)公文筐测试
( E)沙盘推演测试
95心理侧试中施测标准化包括( )
(A)相题目 (B)相指导语
( C)相时间限制 (D)相测试环境
( E)相评分标准
96预备性面试关注问题包括( )
(A)求职者否职业化 (B)简历容简核
( C)岗位求符合性 (D)求职者非语言行
( E)求职者概括化思维水
97( )属愿流出
( A)退休 (B)开
( C)裁员 (D)停薪留职
( E)动辞职
98员工调动( )
( A)指组织中横流动
( B)员工动离开组织行
( C)般意味着员工晋升降职
( D)员工种变相降职处理
( E)员工具备进步晋升资格条件
99媒体互联网等新技术应( )
(A)降低培训成
( B)加强学互动
( C)充分利环境优势
( D)提高培训师学员关注度
( E)相传统直接教学明显提高培训效果
100制订企业培训开发规划注意事项包括( )
(A)重视培训师选择
( B)重视培训方法选择
( C)高度重视培训规划制度
( D)培训开发规划应落实
( E)清晰界定培训开发目标容
101判断企业培训文化否萌芽阶段进入发展阶段标志包括( )
( A)企业培训否具计划性
( B)企业否真正理解认识现代培训
( C)企业否真正通培训提高员工职力
( D)企业否真正拥行效培训规划实施计划
( E)企业否真正拥阶梯化需求匹配培训课程体系
102创新力创新程创新活动中( )力构成
(A)提出问题 (B)分析问题
( C)总结问题 (D)解决问题
( E)拓展问题
103列说法正确( )
( A)想象思维训练包括般训练强化训练
( B)发散思维收敛思维般应该分开
( C)创造性想象训练受限已记忆表象水
( D)造性想象训练限制时间达迅速熟练效果
( E)联想思维日常生活中培养教师指导进行强化训练
104设问检查法( )
(A)问题明确化 ( B)技术发明
( C)智力激励法联合应 (D)包括二元坐标法焦点法两种
( E)创新效果明显优方法
105理者采取( )等方法巩固培训效果
(A)建立学组
( B)填写培训效果评估表
( C)关注培训师授课风格
( D)营造支持性工作环境
( E)求受训者培训容应工作
106绩效理( )提供
( A)工作分析 (B)薪酬调整
( C)员工培训 (D)员配置
( E)胜特征模型
107EVA 中4M包括( )
( A)评价指标 (B)激励制度
( C)监督指标 (D)理体系
( E)理念体系
108般言( )均应企业部门班组岗位四层面
(A) KPI (B) PRI
(C) PCI (D)WAI
(E) NNI
109360 度考评减少( )
( A)绩效考核成 (B)考评者评分误差
( C)KPI 指标完成难度 (D)级员工偏见
( E)员工工作力关注程度
110般言绩效合容包括( )
(A)工作目描述 (B)级事评分
(C)工作目标衡量标准 (D)员工认工作目标
(E)员工未改进方面
111企业应衡计分卡前提包括( )
( A)企业战略目标够层层分解
( B)维度指标间存果驱动关系
( C)指标通量化考核进行评价
( D)企业薪酬激励措施更注重奖励非财务指标
( E)实施衡计分卡相配套制度较健全
112关衡计分卡数处理列说法正确( )
( A)正序法数进行综合处理
( B)定性数处理般采BEI 访谈法
( C)处理定量指标时类指标进行量纲处理
( D)通专家分方式确定衡计分卡评价指标权重
( E)分横部外部客观观长期短期层面较数
113薪酬部致性指企业部( )员工间较
( A)岗位 (B)部门
( C)团队 (D)工龄
( E)技水
114关边际生产力工资理静态社会特征包括( )
( A)低工资政府确定
( B)工相互调配存分工
( C)顾客爱工艺状态会发生变化
( D)产品市场素市场均完全竞争市场
( E)资设备数童劳动力效进行配合
115薪酬差异理中负面素包括( )
( A)工作难度 (B)工作安全性差
( C)培训费高 (D)工作成功机遇少
( E)工作错误果较严重
116营者基年薪先确定基数国家规定企业类型增加工资倍数模式包括( )
( A) F 模式 (B) B 模式
(C ) Y 模式 (D)单企业规模倍数模式
( E)单企业净利润指标模式
117营者效益收入包括增值年薪模式( )
( A) G 模式 (B ) S 模式
( C ) Y 模式 (D ) WX 模式
( E ) WH 模式
118列关期权说法正确( )
(A)留存股票然股东持
( B)股权期权授予数量通常限
( C ) 期权定价模型确定期权数量
( D)股票期权象公司高层理团队
( E)般情况公司董事会权缩短理持股票期权授予时间
119( )进行企业薪酬系统竞争力评价
(A)诊断法 (B)满意度调查
( C)薪酬成重计算 (D)招聘结果调查
( E)骨干员工流失率调查
120( )属带薪非工作日福利
( A)病休 (B)事假
( C)法定节假日 (D)企业规定探亲假
( E)停薪留职时间
121社会救济突出特征包括( )
( A)协商性 (B)严格规范性
( C)群众性 (D)灵活程序性
( E)争议体意思治性
122集体谈判双方坚持点确定取决( )等素
(A)宏观济状况
(B)谈判单位行业特点
( C)企业货币工资支付力
(D ) 劳动力市场劳动力供求状况
( E)工会组织集体谈判结果影响效应
123列属子劳动关系运行中突发事件( )
(A)体劳动争议
(B ) 集体劳动争议
(C)重劳资突事件
(D) 严重济性裁员
( E)重劳动安全卫生事
124SA8000 容包括( )
( A)防止歧视 (B) 保护劳工权利
( C)保护劳动环境条件 (D)严格控制质量体系
( E)促进良企业文化
125务超载务欠载导致( )
( A)角色模糊 (B) 容易紧张
( C)尊心强 (D) 常抱怨
( E)健康状况降
2012年11月高级力(级)专业力试题
简答题（题2 题题10 分20 分）
1简述战略性力资源理衡量标准（10 分）
2什职业锚？ 通分配员工挑战性工作员工提供建立职业锚机会( 10 分）
二综合分析题（题4 题 第1 题22 分第2 题18 分第3 题20 分第4题20 分80 分）
1张某A 公司技术部门名老员工缺乏理力年直没获职位晋升公司规定基薪酬职位等级相挂钩张某基薪酬直没变化张某提出基薪酬增加50 ％求果公司满足选择离职
根述情境请回答示问题：
（1）A 公司专业技术员薪酬体系存突出问题什？应该进行改进？( 4 分）
（2）情况员工体基薪酬进行调整？( 5 分）
（3） A 公司否应该满足张某调薪求？果张某选择离职会公司带成 ( 13 分）
2F 公司M 市家生产机奶酪食品公司产品属市场中知名高端品牌价格较昂贵该公司M 市四五星级酒店提供产品部分产品超市中销售销售额购买群体高收入客户．年F 公司酒店客户需求量直较稳定针客户零售业务占公司销售额例然增长速度非常快市场调查F 公司解公司然没零售市场做宣传奶酪购买者中口碑已拥批忠实客户公司步计划进步拓展零售市场加强零售市场中品牌宜传针客户成立网络销售项目组网直接接受订单客户求时送货项目组采取理形式公司项目组定出总体考核指标干涉日常理
根述情境请回答问题：
（1）公司该项目组采种力资源理策略？该项目组力资源理需注意问题？( 10 分）
（2）请利衡计分卡设计该项目组关键绩效指标（8 分）
3某企业工会听线员工反映工资遇太低理层差距加班时间长期超国家规定加班费拖拖没发放员工手中求企业提高工资遇改菩劳动条件否选择离职方面工会解市场竞争压力企业迫降低产品价格利润率断降企业营层正努力通种手段维持企业正常运转公司争取重客户时正值供货关键时期旦手足停产会造成严重果
请回答工会通方式促进员工企业利益达成致？( 20 分）
4D 公司计划招聘名负责销售市场业务销售总监该职位求10 年行业销售验5 年销售部门理资历行业公司担高层职位．该公司该职位招聘选拔拟步骤进行：
测试步骤
具体测试容方法流程
简历筛选
力资源部通报纸网络等媒体进行公开招跨力资源部申请提交简历进行资格审核
初步面试
力资源部符合条件员进行初步面试核查申请者情况否简历致申请者进行薪酬水协商
心理测试
职业兴趣职业格等进行考察
专业笔试
进行销售知识等方面笔试
结构化面试
公司高层起通笔试员进行结构化面试容涉行业解销售计划销售力等方面
评价中心测试
入选46参加评价中心测试
背景调查通知
评分第名候选进行背景调查通知候选未竞聘成功
根述情境请回答问題：
（1）该公司销售总监招聘流程存问题？（10分）
（2）企业招聘评价中心测试中常常公文筐测试方法中高层理员进行甄选公文筐测试具特点？( 10 分）
2012年11月级企业力资源理师考试
理知识参考答案
卷册：职业道德 理知识
第部分 职业道德 （略）
第二部分 理知识
（26125题100道题满分100分）
单项选择题（2685题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）[王全HR工作室编辑]
26答案：B P9
27答案：B P910
28答案：D P14
29答案：A P18
30答案：D P29
31答案：A P32
32答案：C P39
33答案：B P46
34答案：C P48
35答案：D P5859
36答案：C P8889
37答案：B P9091
38答案：C P100
39答案：A P117
40答案：D P121
41答案：B P123
42答案：C P132
43答案：B P135
44答案：C P142
45答案：C P155
46答案：A P163
47答案：D P166
48答案：C P168
49答案：B P171
50答案：C P176
51答案：D P16796
52答案：C P185
53答案：B P186
54答案：C P204
55答案：A P211
56答案：C P259
57答案：B P261
58答案：A P266267
59答案：B P271
60答案：C P276
61答案： A P278
62答案： C P281
63答案： D P292
64答案： D P302
65答案： B P298
66答案：B P321322
67答案：B P323
68答案：A P323
69答案：A P330
70答案：C P331332
71答案：C P343
72答案：C P354355
73答案：D P355
74答案：A P375
75答案：C P386
76答案：C P415
77答案：C P418
78答案：A P427
79答案：B P440
80答案：B P442
81答案：B P454
82答案：D P456
83答案：C P464
84答案：A P466
85答案：B P476
二项选择题（86125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
86答案：AD
87答案：CDE P3
88答案：BDE P11
89答案：ACE P21
90答案：ABDE P37
91答案：CDE P77
92答案：ACDE P80
93答案：BCD P9697
94答案：DE P106110
95答案：ABCDE P123
96答案：ABCDE P137
97答案：CDE P140
98答案：ACDE P148
99答案：AC P165
100答案：ABCE P175
101答案：BDE P177178
102答案：AD P184
103答案：ADE P192194
104答案：ABC P203
105答案：ADE P220
106答案： BCD P259260
107答案： ABDE P264
108答案： ABDE P277
109答案： BD P282
110答案： ACD P286
111答案： ABE P304
112答案： CDE P311313
113答案：AE P325
114答案：CDE P341
115答案：BCD P345
116答案：AD P365366
117答案：BC P3683371
118答案：DE P371381
119答案：ABDE P401402
120答案：ACD P 406
121答案：CDE P416
122答案：ACDE P426427
123答案：BCDE P444
124答案：ABC P458
125答案：BCDE P468
2012年11月级企业力资源理师考试
专业力参考答案
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格级
卷册二：专业力
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容简答题（题2题题10分20分）
简答题（题2题题10分20分）
1简述战略性力资源理衡量标准（10分）
答：建立战略性力资源理衡量标准(模型)少应五方面提出具体衡量标准：
1．基础工作健全程度（2分）
企业力资源理项基础工作否健全牢固定编定岗定员定额标准化程度种规章制度健全程度力资源信息理水包括信息输入存储处理输出等环节配套程度
2．组织系统完善程度（2分）
企业力资源战略理子系统否确立外系统配套性协调性通种方法途径保障系统运行效性力资源战略制定实施监督反馈控制机制否确立环节运作否畅
3．领导观念更新程度（2分）
企业高层决策者否树立全新战略性力资源理理念实质性力资源理部门提升决策层面视事理战略营伙伴事理角色否重新定位否单亚角色转变二重三重四重角色
4．综合理创新程度（2分）
企业文化理理念组织结构范理模式理方法等诸方面否更新变化
5．理活动精确程度（2分）
力资源理精确程度角度衡量企业力资源规划正确性行性重力资源理决策效率效果基础性理精细化程度理评估数量化标准化程度等
总传统事理发展现企业力资源理企业理实践活动方面分析专业理学科发展方面考察战略性力资源理面着外部环境条件巨变化产生未系列新特点现代力资源理初阶高阶更高更新阶段断演变告诉样基事实：力资源理门艺术需时俱进深实践努力学断探索力求创新瞬息万变济舞台导演出全新生动剧目现代力资源理理实践更加绚丽彩
2什职业锚？通分配员工挑战性工作员工提供建立职业锚机会（10分）
答：职业锚然员工发展职业定位者长期贡献区员工否确认渴锚位非完全取决组织否提供职业发展畅通道重决定性素（2分）
组织员工职业锚开发实现着举足轻重作组织角度讲积极进行职业锚开发呢
分配员工挑战性工作提供建立职业锚机会
员工然进入企业时间长组织员工充满信胆敢分配富挑战性工作新员工讲谓挑战性工作：
1．独立完成某具体工作务（2分）
2．持某项工作成该项工作组时负责（2分）
3．担较重关键性工作务者某项求高时间紧迫工作务（2分）
4．承担某项技术性较强工作（2分）
富挑战性工作员工真正审视解评价机会充分展现机会组织全面真实考察评定员工机会时初次工作挑战性易员工热爱职业工作利职业锚确定职业生涯中保持竞争力旺盛工作热情清楚认识责
二分析题（题4题第1题22分第2题18分第3题20分第4题20分80分）
1张某A公司技术部门名老员工缺乏理力年直没获职位晋升公司规定基薪酬职位等级相挂钩张某基薪酬直没变化张某提出基薪酬增加50求果公司满足选择离职根述情境请回答问题：
（1）A公司专业技术员薪酬体系存突出问题什？应该进行改进？（4分）
答：A公司专业技术员薪酬体系存突出问题：
第薪酬体系设计公性存问题员工基薪资公性——干什活什钱岗薪岗薪等存问题
第二专业技术员职业阶梯方面存问题专业技术员应该双通道理性岗位晋升阶梯没技术性岗位晋升阶梯
第三技术性岗位晋升阶梯理性岗位晋升阶梯应该合理细分
第四员工公问题绩效工资激励工资方面公做劳少劳少老
问题解决应该采取办法：
具体应述突出问题作分析外应该整体企业薪酬战略角度调整应该根企业整体营战略求分析种环境条件进行充分薪酬调查基础逐步解决具体步骤：
1．评价整体性薪酬战略涵
2．薪酬战略企业营战略环境相适应薪酬决策薪酬战略相适应
3．企业整体性薪酬战略目标具体化
4．重新衡量薪酬战略企业战略环境间适应性实施中时发现问题足根企业发展战略变化进行必修正调整保持企业薪酬制度体系动态性适应性
（2）情况员工体基薪酬进行调整？（5分）
答：基工资定期调整般基事实：整生活水发生变化通货膨胀员工类工作薪酬改变员工验进步丰富业绩技提高
（3）A公司否应该满足张某调薪求？果张某选择离职会公司带成？（13分）
答：A公司应该满足张某调薪求（1分）
果张某选择离职会公司带成两方面：力资投入产出
力资投资方面：
第形支出称直接支出实际支出（2分）投资形式包括教育支出保健支出劳动力国流动(移居)支出移民入境支出(寻找工作)收集劳动力价格等收入信息等中投资形式教育支出
第二形支出称机会成（2分）指投资期间工作少事全日制工作放弃收入
第三心理损失称精神成心理成（2分）指诸学艰苦令厌烦寻找职业令乏味劳神迁移需远离朋友等
力资支出般包括：力资收益分配（2分）员工薪资福利股票期权等力资常规理费（2分）办公费差旅费会议费项目费员重置成等企业集团力资投资培训费等（2分）员费直视企业种支出般做间接成企业总千方百计想通降低员费增加企业收益员工做力资天员费种直接成环境迅速变化竞争断加剧条件企业集团竞争力取决研究开发新产品市场营销销售效协调种关系等方面力资费必须生产成销售成样做直接成
2F公司M市家生产机奶酪食品公司产品属市场中知名高端品牌价格较昂贵该公司M市四五星级酒店提供产品部分产品超市中销售销售额购买群体高收入客户年F公司酒店客户需求量直较稳定针客户零售业务占公司销售额例然增长速度非常快市场调查F公司解公司然没零售市场做宣传奶酪购买者中口碑已拥批忠实客户公司步计划进步拓展零售市场加强零售市场中品牌宣传针客户成立网络销售项目组网直接接受订单客户求时送货项目组采取理形式公司项目组定出总体考核指标干涉日常理根述情境请回答问题：
（1）公司该项目组采种力资源理策略？该项目组力资源理需注意问题？（10分）
答：公司该项目组采力资源理策略参策略（2分）（参策略企业采取高品质产品竞争策略时宜采日企业理模式特点：企业决策权放员工参理员工具属感注重发挥绝数员工积极性动性创造性）
采取参策略企业立足产出高品质产品企业决策权放基层员工参决策机会例日企业中组制(SelfManagedWorkTeam)员工享较权组员工聘组决定理员组提供必信息技术支持培训重点放员工沟通协调解决问题力方面薪酬奖励制度组单位贯彻实施样根保障全面质量控制(TQC)制度效贯彻落实）
该项目组力资源理需注意问题：
岗位分析评价：详明确（1分）
员工招聘源：外部兼顾（1分）
职位晋升阶梯：较狭窄易转换（1分）
绩效考评目标：注重中短期目标重视实际成果组综合评价（1分）
培训容：应范围适中知识技（1分）
薪酬原基薪酬水：公水适中（1分）
属感：高（1分）
雇佣保障：高（1分）
（2）请利衡计分卡设计该项目组关键绩效指标（8分）
答：利战略图务分工矩阵等工具设计部门班组级衡计分卡（2分）
部门衡计分卡建立
前述设定分解企业层面KPI时战略图必少工具战略图够清晰呈现企业价值创造利战略图设计企业层面KPI设计企业KPI时种工具利关键指标树
利企业战略图中选出关键关键衡量项目图中颜色深选项图财务方面提高资产利率客户方面提高终客户满意度部流程方面提高技术创新水学成长方面提高员工技水（2分）
提高员工技水例设定技术创新综合指数指标作企业层面KPI基础设定达指标高绩效必少关键成功子提高技术创新性提高研发效性缩短开发周期等关键成功子配备指标便考评新产品市数量新产品开发周期等指标相应部门(技术开发部)KPI（2分）
样便企业战略目标通关键衡量项目企业KPI关键成功子等系列工具分解部门相应建立某方面部门KPI衡计分卡四方面指标分解部门便建立部门衡计分卡（2分）
设计岗位衡计分卡时设计部门衡计分卡方法进行岗位部门甚班组言设计时需注意问题
作衡计分卡身财务指标客户指标部流程指标学成长指标针战略业务单位提出学成长指标部流程指标客户指标指财务业绩部门部类员工(技术类操作类事务类等)团结协作结果岗位言衡计分卡四方面指标必需间存驱动关系严密
3某企业工会听线员工反映工资遇太低理层差距加班时间长期超国家规定加班费拖拖没发放员工手中求企业提高工资遇改善劳动条件否选择离职方面工会解市场竞争压力企业迫低产品价格利润率断降企业营层正努力通种手段维持企业正常运转公司争取重客户时正值供货关键时期旦手足停产会造成严重果
请回答工会通方式促进员工企业利益达成致（20分）
答：（）工会实现目标约束条件
集体谈判程中工会组织然希达成身极利条款目标实现受诸素制约首先政府劳动条件诸方面标准具单方面强制性劳动关系事协商谈判确定工会实现目标约束条件市场起着决定性作约束条件集体谈判中方雇达成集体合必须雇够工会谐处够市场获必成功提高工劳动条件会雇提供种资代劳动刺激果雇生产成提高定程度会受缩减营规模压力短期货币工资决定例说明集体谈判约束条件
货币工资决定工会必须面条右倾斜劳动力需求曲线样条曲线位置弹性会工会达目标力构成种约束
劳动力需求曲线缺乏弹性快速增长产业中工会提高工资力强反劳动力需求工资弹性极高产业劳动力需求曲线左移产业中工会提高工资力弱
(二)工会弱化约束努力（5分）
述约束条件限制工会实现目标力工会必然会通方式弱化约束条件种约束条件中劳动力需求工资弹性影响劳动力需求工资弹性取决四素：①生产程中素投入代劳动力难易程度②产品需求价格弹性③素投入供弹性④劳动力成占总成重
工会工资影响集中力求降低劳动力需求工资弹性弱化工会面市场约束者增加产品社会需求工会般通活动力求弱化市场约束
工会通立法支持直接公关系运动改变终产品需求
工会特重视技术变化工艺流程等够造成劳动力代问题外工会限制雇投入代劳动力工会积极支持政府工资保证计划(低工资等收入等)求提高种劳动标准等提高非会员劳动力价格企业中工会常集体合中限制雇转包工作等条款减少低工资劳动力会员劳动力影响
面结合效率合约模型介绍市场约束定情况工会雇工资福利进行集体谈判程中采取行工资业间相互作相互代
(三)通效率合约发挥工会
1．约束条件工会效化（5分）
工会面劳动力需求曲线工资率简单函数做工会雇间关系简单模型工会目标：工资率业量组合必须处劳动力需求曲线约束条件效实现化
2．效率合约模型（5分）
现实生活中劳动条件单方决定工会雇协会两组织协商工资率业量等问题实际属双边垄断组织竞争行双方竞争决定工资率业量双方福利理说够改善存系列少中方获益方受损工资率业量组合组合称效率合约种变化相工会雇言确帕累托改进——工会受益雇未受损
存着数条工会等效曲线雇等利润曲线切点连接起曲线d曲线ed通常称效率合约曲线(效率合约轨迹)条曲线点代表着工会差异曲线雇等利润曲线切点点劳动关系双方福利工会效雇利润少点6相少方福利点凸更进步改变偏离效率合约曲线方福利受损然曲线ed决策点双方差异工会偏接点d雇偏接点e实际集体谈判结果究竟确定效率合约曲线点取决双方谈判力量
集体协商特点工会作
工会雇间集体谈判谈判行劳动关系领域中种表现形式作谈判特征谈判确定性特殊复杂性种确定性概括方面：
集体协商策略工会作
集体谈判项策略妥协步谈判中妥协关键素考虑利益前提谈判方寻找种接受解决途径
集体协商中信息协商双方说具巨价值协商应掌握述信息：
(1)区行业企业工成水
(2)区行业均工资水
(3)政府发布工资指导线劳动力市场工资指导价位
(4)区城镇居民消费价格指数
(5)企业劳动生产率济效益
(6)企业资产保值增值
(7)年度企业工资总额均工资水
(8)工资集体协商关情况
谈判中述技巧常运：
(1)根企业生产营状况确定套方案工资谈时谈休息休假福利补充保险等容实际谈判中总种代方案意者意某条款完全取决佳选方案吸引力
(2)预计达期值般低谈判时提出目标确保实现期值解决问题质应样程：清楚列出期结果分析达目标需条件寻求种结合起方式处理需通合力解决问题情况时仅考虑方期时充分考虑方期
(3)掌握进退度进退次妥协通集体讨适时步
(4)掌握材料重程度确定序谈判情况确定提交材料
(5)谈判陷入僵局时采取代表发言休会等方式加解决
然劳动关系双方谈判实力影响集体谈判终结果重素起决定性作然济素市场济条件短期假设条件变企业工资劳动条件利润互消长企业总具量降低工资劳动条件标准增长幅度动机劳动力素相资素说处劣势种动机够产生效果种动机遇极限便工基生活资料已达生活水等劳动者必须生存保障劳动力生产正常进行仅社会道德起码求企业获取利润需定济环境法定低劳动条件标准构成企业工资增长水劳动条件标准限
工会确定工资时必须够雇获超利息率利润率工会组织雇劳动关系双方组织力量实际劳动力市场媒介通种媒介协议机制客观济力量发挥作工资率变动劳动生产率提高长期形成动态均衡通集体谈判订立集体合劳动关系双方决定劳动条件济运行规律发挥作形式进步劳动立法规定促进产业民规范济运行规律认识结果
4D公司计划招聘名负责销售市场业务销售总监该职位求10年行业销售验5年销售部门理资历行业公司担高层职位该公司该职位招聘选拔拟步骤进行：
测试步骤
具体测试容方法流程
简历筛选
力资源部通报纸网络等媒体进行公开招聘力资源部申请提交简历进行资格审核
初步面试
力资源部符合条件员进行初步面试核查申请者情况否简历致申请者进行薪酬水协商
心理测试
职业兴趣职业格等进行考察
专业笔试
进行销售知识等方面笔试
结构化面试
公司高层起通笔试员进行结构化面试容涉行业解销售计划销售力等方面
评价中心测试
入选46参加评价中心测试
背景调查通知
评分第名候选进行背景调查通知候选未竞聘成功
根述情境请回答问题：
（1）该公司销售总监招聘流程存问题？（10分）
（2）企业招聘评价中心测试中常常公文筐测试方法中高层理员进行甄选公文筐测试具特点？（10分）
答：总体程序中基正确通常步骤完成：筛选申请材料(简历应聘申请表)预备性面试知识技测验职业心理测试公文筐测试结构化面试评价中心测试(情境面试)身体检查背景调查等（2分）
具体环节中程序容差错表现容够明确具体差错：
()筛选申请材料
单纯方式应该明确补充：
1．学历验技水符合岗位求部招聘外部招聘定差
2．职业生涯发展趋势值关注重问题预测求职者职稳定性求职者定时间跳槽转岗频率
3．履历真实信度应关注重点求职者填写资料否实事求时情境什面务什采取什行动结果
4．评价适度性适度评价够反映求职者成熟度认知客观性
5．推荐资格审定评价容事实推荐否客观提供事实否说服力
6．书写格式规范化体现求职者基水素质必时求提供手写简历信件
7．求职者联系方式度关求职者联系方式应尊重意愿
(二)预备性面试
阶段需申请者进行薪酬水协商核查申请者情况否简历致应该明确补充预备性面试应关注四方面问题：
第注意求职者仪表气质特征否符合岗位求服饰否职业化
第二通谈话考察求职者概括化思维水
第三注意求职者非言语行(目光接触面部表情手势体态空间距离等)中传达信息
第四岗位求符合性(高分限制项目)
(三)职业心理测试应该明确补充：职业力测试
根岗位胜特征模型求选择相应职业心理测试方法力资源部根心理测试结果淘汰合格者候选推荐部门理需强调前招聘工作力资源部进行该阶段起部门理开始介入选拔程
(四)公文筐测试应该明确补充：
公文筐测试中假定试接某中高层理者工作求规定时间处理相数量文件电话信件等种测试考察试计划决策力
(五)笔试结构化面试应该明确补充：
仅销售知识应该根岗位胜特征求编制结构化面试题库评分标准实施求通面试考官培训掌握结构化面试实施方法特评分标准方法实施结构化面试结构化面试功选优
(六)评价中心测试应该明确补充：
职业心理测试公文筐测试结构化面试外评价中心测试方法包括领导组讨情境评价角色扮演演讲等
(七)背景调查应该明确补充：
背景调查容通常包括应聘者教育状况工作历品质工作力等背景调查采取电话访谈求提供推荐信等方式背景调查聘请代理机构进行组织运背景调查时须遵循原：
第调查工作关情况书面形式记录证明录拒绝
第二重点调查核实客观容忽略应聘者性格等方面观评价容
第三慎重选择第三者求方公开记录评价求职者工作情况避免偏见影响
第四评估调查材料程度般说应聘者直接级评价力资源理员评价更信
第五利结构化表格确保会遗漏重问题
（2）公文筐测试特点 答：
1．公文筐测试适象中高层理员帮助组织选拔优秀理考核现理员甄选出新理员测试时间较长(般约2时)常作选拔考核环节加
2．公文筐测试两角度理员进行测查：技角度考察理者计划预测决策沟通力二业务角度公文筐材料涉财务事行政市场等方面业务求理者方面理业务具整体运作力包括财物流程控制
3．公文筐测试评分者求较高求评分者解测试质通晓份材料间部联系答案指掌评分前评分者进行系统培训保证测评结果客观公正
4．考察容范围十分广泛纸笔形式公文筐测试测评试文件处理方式理静态思维结果必须通实际操作动态程体现素外背景知识业务知识操作验力素涵盖文件中助试文件处理实现试素质考察
5．情境性强公文筐测试完全模拟现实中真实发生营理情境实际操作高度相似性预测效度高测试材料涉日常理事财务市场公关系政策法规等项工作够中高层理员进行全面测试评价
2012年11月级企业力资源理师考试
综合评审参考答案
国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格级
卷册三：综合评审
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
情境
华夏工程设计限公司前身华夏化工集团公司属设计院集团公司提供工程设计服务2008年改制成华夏工程设计限公司（简称华夏公司）华夏化工集团限公司全资控股年华夏公司深厚技术基础完备专业资质迅速开市场原设计咨询服务外公司进步拓展业务领域逐渐建立起集工程咨询工程勘察工程设计工程理项目理工程总承包身全方位体化工程服务体系公司现员工820中技术员640集团公司支持华夏公司直致力理水业务实力提升努力造行业具核心竞争力科技创新力工程公司
2010年着公司业务范围断扩华夏公司针行业成立两事业部充分制授权事业部运营销售事财务等项事务进行理公司第事业部定位针化工行业中部项目集团公司部分业务较稳定基没什竞争时该事业部承担集团外部化工项目面市场竞争较激烈业务拓展相困难第二事业部业务定位针前涉足环卫民建筑等行业时承担化工行业项目
公司领导认然集团公司部需求较稳定度赖集团部业务会增加公司营风险时果公司扩营规模必然加入激烈市场竞争中着力发展集团外业务公司未战略重点公司董事会目前正计划第事业部第二事业部转变子公司提高公司工程服务专业性快速扩公司营规模
您（周汇文）华夏公司力资源部部长直接级公司董事长兼总理张克林5位直接属分劳动关系理招聘理绩效理薪酬理培训理外事业部均配1名力资源理
现2012年11月18日午14：00您刚刚参加完3天封闭会议办公室处理累积电子邮件电话留言等信息文件17：00您赶机场赴外处理非常紧急事情您须3时处理文件3时里没扰您现开始工作祝您切利
务
请您查阅文件筐中种文件文件处理列表样例出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
1请您出处理问题思路准确详细写出您采取措施意图
2处理文件程中请认真阅读情境十文件容注意文件间相互联系
3处理具体文件时请重点考虑容：
（1）需收集资料
（2）需部门员进行沟通
（3）需您属做工作
（4）应采取种具体处理办法
（5）您处理问题时权限责
4问题处理出现情况针情况出相应处理办法
文件处理表示例
文件处理表
处理步骤：（请做出准确详细回答）
1许诺方三日出答复
2联系相关部门进行磋商制定应方案
3讨方案报领导等级批示
……
分
评分
文件
类 ：电子邮件
件：王 东 第事业部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第事业部针绩效考核体系进行讨部分项目理反映目前绩效考核体系公现象知集团系统部集团系统外部业务分项目组承担相言系统部投标较容易三分二项目部集团公司指派做外集团部单子利润般较保障集团系统外部项目市场竞争较激烈优势突出获项目难度市场竞争缘利润率高事业部项目组考核指标样样难免出现考评公情况激励方面项目组般项目净利润30发放资金实事求讲系统外部单子辛苦利润率低项目组付出较资金反少现做系统外项目员工愿留原项目组纷纷申请调系统业务项目组中解决问题考虑两种方案：种实施事业部岗位轮换员工定期项目组轮换：种方案针项目定出考核标准激励方案想两方案力资源部讨您方便时请联系
文件处理表：
观点：积极改革——般改革——延期改革三种态度间应该采取积极改革态度
回复：
1长远居安思危时俱进战略思维角度增强集团外项目开发理适应市场竞争力
（1）布局集团外开发市场新战略
（2）设置集团外开发市场市场份额目标
（3）编制适应市场开发战略技术力提升系列准备计划
2建立适应新市场开发战略力资源战略应绩效理战略方案
（1）绩效考评目标方面：注重中短期目标
（2）行结果导方面：重视实际成果
（3）组导方面：组综合评估
3授权原绩效问题进行更加系统深入调查
4授权绩效相关问题广泛辐射程度调查
5效解决原绩效新战略目标间合理妥善高效渡方案
6注意相关制度措施方面辅助支持新战略绩效渡方案薪酬配合方面
7注意第二事业部吸取效验做法
8注意考虑第事业部专业方面特殊性摸索领域新力资源理绩效验
9注意赋予新战略新绩效工作分析做绩效工作具坚实基础
10考虑绩效理时绩效考评结果员配置招聘调整予更加充分改革适应战略需
解析：题属绩效理兼顾薪酬奖金工作轮换配置等问题包括岗位分析评价等问题
分数：绩效4分薪酬3分招聘2分规划（工作分析评价）1分
文件二
类 ：电话录音
电：柳 芳 第二事业部力资源理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
周部长：
第二事业部马时开始两型项目设计工作缅甸化工生产线改造项目首次海承接城市综合体项目两项目时间较紧张参实施员专业技术水求高目前第二事业部分技术骨干承担项目工作手非常紧缺部长求快进行技术员招聘觉短时间难招聘符合项目需求员想请教您没什建议事紧迫您空时候请快联系谢谢
文件二处理表
观点：开发挖掘——优化理——员效组合三种策略中选择开发挖掘策略
回复：
1问题解决方针应该建立开发高度引领指导开展工作
2开发设计布局方建立现理基础角度扩展挖潜开拓
（1）现事业部员工作精力中潜力发挥
（2）现企业部部门调配性调剂轮换调重新安排
（3）企业外行业工种破格招聘
（4）企业外行业租赁
（5）海外效吸引
3切实开展技术员工作岗位价值针性分析
4切实研究技术员素质特点利效招聘
5切实做技术员薪酬方面调查
（1）三目标四容（简略实际答题需详细说明）
6切实做技术员薪酬优惠策略模式制定
（1）制定原
（2）薪酬策略
（3）薪酬模式
（4）薪酬评价
7完整分析规划程序
（1）加二级中规划程序
8制定需求供解决方案
（1）加二级中解决办法——供求供求应方案
9协调招聘培训绩效职业规划劳动关系等方面关系
10重新审核力资源策略企业竞争策略符合关系程度
解析：题属招聘兼顾力资职业规划储备（计划规划）
分数：招聘5分规划（力资2分储备1分）3分培训（职业规划）2分
文件三
类 ：电话录音
电：张克林 董事长兼总理
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月15日
汇文：
公司直计划第二事业部转公司属子公司目前两事业部财务已开始独立核算生产员理等方面独立运营状况满足成立子公司条件成立子公司前觉首先解决两事业部业务重叠问题表现系统外化工行业出现两事业部时投标情况果时调整成立子公司种情况会出现认成立子公司前应该两事业部职定位进行重新梳理第二事业部化工业务合第事业部事涉面较需考虑问题较员配置方面考虑考虑谈谈想法
文件三处理表
观点：题问题分析前导性提炼观点深入根观点——单直接问题回答——直接问题解决困难中选择第深入根观点
回复：
1明确表明部门分工力资源理基础工作重性
（1）部门分工集中体现工作分析（包括：工作说明书工作规范）
（2）分部门岗位工作分析
（3）工作分析力资源理方面起前提基础作
2部门分工基础正确梳理围绕分立分公司中力资源方面相关问题
（1）工作分析位逻辑关系：工作分析——组织结构设计——企业理体制——企业产权关系
（2）工作分析——工作设计——工作评价——市场价格惯例相互联系
（3）工作分析展开工作说明书工作规范扩展推演应会影响
3工作分析胜特征模型应方面值调查沟通
4企业战略文化企业部门工作分析问题影响
（1）基逻辑关系：企业战略文化策略模式——力资源理策略——具体HR模块体现
（2）工作分析作基础述关联
（3）实际工作中影响分析应
5具体位分析逻辑：
（1）企业总体竞争战略——力资源理策略
（2）力资源理策略——具体模块策略
（3）具体模块策略——推工作分析
6该企业应该采取种策略
（1）企业竞争战略应该
（2）企业力资源理策略应该
（3）企业力资理策略应该
（4）企业部门岗位分析重点
（5）企业部门岗位胜特征模型重点
（6）职业规划角度验证指导工作分析岗位胜特征模型
7招聘角度反馈岗位理作
8公司战略等方面连续逻辑关系编制整体岗位理方案
9做出初步绩效理建议
10准备岗位理方案培训
解析：题属组织整合规划时含员配置力资职业规划等问题
分数：规划（含力资）5分招聘3分培训（职业规划）2分
文件四
类 ：电话留言
电：王 东 第事业部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
刚刚消息承担华夏北方聚公司生产线技改项目出现安全事项目已实施三月负责工程总包事分包单位施工时出现意外造成两名施工员重伤报张总已赶赴现场走时求您快现场协处理问题您回请立刻动身辛苦
文件四处理表
观点：公文筐观点涉积极科学处理方式——积极够科学处理方式——消极科学处理方式表示基态度观点积极科学处理方式
回复：
1性质属：属突发事件里重劳动安全事中建筑安装工程安全事施工现场安全事
2责态度：公司承担间接责分包单位承担直接责公司然积极履行间接责维护企业社会责义务
3旨：科学分析完整处理控制效果
（1）深刻理解事必然性（做准确时科学信息）
（2）坚持劳动权保障
（3）强化工会职转换
4事进行必评估
（1）事处阶段评估
（2）事损害度评估
（3）事涉法规
（4）事赔偿评估
（5）事理费评估
5必事表现载体必程
（1）事报告
（2）事调查
（3）事处理
6事进行合理处理
（1）事处理准备
（2）事确认（类性质程度等）
（3）企业社会责放首位
（4）高效信息传播渠道
7事控制（优先次序集权化机制）
8事解决（关键速度）
9注意问题
（1）注意突发性预期性
（2）群体性
（3）社会影响性
10注意机制预案
（1）建立集权化理机构
（2）建立事件预警（风险分析控制）
解析：题属劳动关系中安全保证工作兼总包分包责关系
分数：劳动关系部分7分规划（责关系）2分薪酬1分（赔偿）
文件五
类 ：电话留言
电：常 涛 财务部部长
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
年公司重点务搞项目成控制工作认项工作绩效考核结合起发现部门项目组绩效考核指标成控制容少部门放行考核中进行基没什量化指标成理进行约束果种情况半年改进话会年样成控制口号年底会出现普遍超支情况建议项工作定落实落实数字激励机制结合起觉力资源部财务部事开次会落实项工作
文件五处理表
观点：题提供种观点：先进实战略理——现代绩效成理——传统绩效成理张采先进实战略理
回复：
1绩效考核成控制仅应该结合应该提升战略高度
（1）成控制应该力资中资源分配预算等战略高度认识指导
（2）绩效考核应该战略性绩效理高度认识指导
2绩效考核战略高度体现角度
（1）方应该确立企业愿景目标
（2）意识体现绩效棱镜（略）
（3）绩效原体现SMART原（略）
3成控制战略高度体现角度（详述时加级教程第章第三节制定力资战略基方法中资源分配P8182）
4成控制绩效考核结合仅仅局限财务指标方面应该采BSC方法财务指标客户指标部流程指标学成长指标
5BSC成控制结合指标：
6绩效考核指标体系中部门项目（组）应该采取指标类KPIPRINNI
7绩效考核方法体分类：品质导型行导型结果导型综合型四类中应该选择结果导型客观指标
8激励机制方面应该加强外机制
（1）部激励
（2）外部激励
9配合绩效理成控制应该相应调整薪酬体系
10战略角度全面握项目理构成关系作
解析：题属绩效激励问题表现预算等
分数：绩效5分薪酬（里边激励）3分规划（预算）2分
文件六
类 ：电子邮件
件：温礼辉 招聘理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
第二事业部副部长岗位部竞聘准备工作已开始昨天您求已拟部竞聘公告申请条件学历专业等方面规定外求熟悉第二事业部业务领域公司8年理级理验具5年事项目总设计师（项目理）业务背景参工程项目理工程承包工程承包营工作公司第次级做部竞聘次您提公司领导非常重视求务必做公公正选拔出合适部竞聘做出典范竞聘方案中具体容特竞聘流程竞聘方式注意细节问题希够您指导您什时间方便请时找您详细汇报
文件六处理表
题观点：系统高级招聘方案——基意义部招聘——局限狭义部招聘选择系统高级招聘方案
回复：
1仅岗位求非常高历背景单部招聘竞聘够满足招聘求够达招聘成效必须增加外部招聘
2招聘基础工作应该建立岗位胜特征模型
3招聘根源性问题职业规划
4招聘前性问题力资理念理
5认真分析招聘环境
（1）外部环境：技术变化产品服务市场状况分析劳动力市场竞争手分析
（2）部环境：组织战略岗位性质组织部政策实践
6明确招聘活动分工
（1）高层理者
（2）部门理
（3）力资源部理
7注意吸引素分析（详述见教程P135）
8注意吸引途径方法（详述见教程P135136）
9注意选拔程序方法（详述见教程P136138）
10注意工作轮换晋升等策略结合
（1）工作轮换：提高生产效率防止员流失
（2）晋升策略：注意选择采效方法配较法评定法评价中心法升等考试法综合选择法
解析：题属招聘兼顾工作分析岗位胜力力资职业规划
分数：招聘7分（含胜）职业规划2分力资1分
文件七
类 ：电子邮件
件：卫云涛 群工作部部长
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
周部长：
前天公司领导召开班子会议时候讨关员工职业道德建设问题求员工客户交程中够运良判断力坚持正确职业道德操守公司领导决定加强员工商务活动行理认方面理措施实施推广公司长期发展裨益仅树立良形象加强客户信符合企业核心价值观中正直求够员工中产生积极正面影响级务（包括制度起草实话等工作）交部门求力资源部进行协助您方便时请联系讨更效开展项工作
文件七处理表
题观点：整体握演化正直核心价值观——企业精神层面落实正直核心价值观——单正直核心价值观中选择整体握演化正直核心价值观
回复：
1正直属企业文化中精神层面
（1）企业文化包括精神制度物质三层面
（2）精神层面包括理想价值观信念
（3）精神层面企业文化核心
（4）企业文化精髓提高员工道德文化职业素养重视员工社会价值尊重员工独立格
2正直涵义：畏强势敢做敢够坚持正道勇承认错误
（1）正直意味着勇气坚持信念
（2）包括力坚持认正确东西需时候义反顾公开反坚信错误东西
3价值观核心企业文化具凝聚功规范功激励功渗透功革新功现代企业生存成功
4根该企业文阐述正直价值观应该适合企业文化模式发展式+市场式属创造型
5企业力资源战略规划设计应该考虑信念远景务目标策略中信念属精神范畴正直中重部分
6企业力资源战略规划实施赖效调动全员积极素
7企业力资源战略规划评估控制评估容战略命战略目标中包括价值观中作评估标准包括员工企业文化认知程度
8员工企业价值观认知落实应该针工作分析岗位胜特征招聘培训绩效考评落实
（1）工作分析中应该呼应正直包括工作规范中严格求
（2）岗位胜特征中应该呼应正直包括理员求
（3）招聘中应该呼应正直条作重判标准
（4）培训中强调条
（5）绩效考评中强调条针指标
9员工企业价值观认知落实应该劳动关系等方面落实
10企业全面设计中精神制度物质层面完整体现出
解析：题属职业道德兼顾企业文化绩效工作分析岗位胜培训劳动关系等
分数：职业道德3分企业文化2分绩效2分工作分析胜力1分培训1分劳动关系1分
文件八
类 ：电子邮件
件：文锦明 培训理
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
周统计部门报培训需求发现项目总包理风险控制培训需求焦点业务部门提出相关需求觉必开展方面课程培训查培训预算该课程年初培训规划中列出预算概4万元费够40参加培训统计需培训数达80您否领导申请增加课程培训预算满足家学愿？外课程新课程前公司没做收集培训机构提供资料请您时间帮助甄选具体培训容设置培训组织实施等方面什建议
文件八处理表
题观点：战略全局角度培训理——培训理体系需求协调——仅直接反映培训需求开展工作中选择战略全局角度培训理
回复：
1培训需求仅仅员工单方面需求综合关联素：
（1）结合企业发展战略
（2）期企业期值结合起
（3）注重力资源质量理
培训选择重状态缺口工作直接相关发挥作较员（定全部员）
2培训工作计划容仅仅费结合方面计划相关：
（1）培训组织机构建设
（2）培训项目运作计划
（3）资源理计划
（4）年度培训预算（原关系）
（5）培训开发机制
3新培训计划规划编制仅需求方面单方面需求应该结合培训理良性循环流程（培训需求培训规划培训组织实施——培训效果评估）讨结评估角度需求做出验证
4基需求分析特关注方面：
（1）容说：企业战略目标求级员工素质状况职业生涯发展等
（2）象说：谁需培训？培训什？样培训？
（3）源说：工作分析绩效差距
5受制先进培训理念：
（1）美国培训协会三水等级：培训意识培训计划培训课程体系
（2）注意企业培训文化链接
（3）注意美国第五项修炼
6选择适宜培训模式：学院式客户模式矩阵模式
企业办学模式虚拟培训组织模式
7工作分析标准培训重
8绩效理标准培训重
9注意学型组织理念落实
10注意培训成果转换常规劳动纠纷
解析：题属培训兼顾绩效规划（预算等）劳动关系
分数：培训5分绩效3分规划1分劳动关系1分
文件九
类 ：电话留言
电：刘 飞 副总理（负责市场营计划）
接收：周汇文 力资源部部长
日 期：11月16日
汇文：
前天参加集团公司营理会议单位市场理验启发特企业公司部成立客户服务中心设立400800专线解答客户售前售种问题极提高客户满意度产生效果年公司客户数量越越项目结束客户然续问题沟通项目组中员变动快员工完成项目快加入项目中简单事情双方沟通时间解决果成立专门客户服务部门提高问题解决效率服务更加专业化理更加精细化张总聊想法觉希组织结构员配置角度想想否具行性外会存什问题想听听法
文件九处理表
题观点： 战略性营销控——般绩效理角度——单纯前期结简单指导选择战略性营销控
回复：
1设置客服系统公司战略性高度正确决策
2客服系统问题诊断解决深入根具体情况企业战略需求力资源需求
3注意新机构组织企业文化正确率
4注意新机构工作分析事宜
5解决具体客服系统问题应该绩效考评开始
6衡量重指标客服满意度
7部门推断应该注意KPIPRINNI等名指标
8注意该公司工性质预防劳动纠纷
9注意企业文化融合度
10注意客服监控体系建设
解析：题属组织员配置兼顾绩效劳动关系等问题
分数：规划（组织结构等）3分员配置3分绩效2分企业文化1分劳动关系1分
文件十
类 ：电子邮件
件：王科博 XX理工学业指导办公室
收件：周汇文 力资源部部长
日 期：11月17日
周部长：
首先感谢贵公司年校毕业生业工作支持目前已200余名毕业生华夏开始职业生涯学校2013届毕业生已开始找工作学校领导希华夏公司联合做毕业生招聘专场华夏公司安排200左右阶梯教室提供种设备方便贵公司招聘宣讲外准备两会议室便进行招聘面谈果您专场招聘会兴趣请联系
文件十处理表
题观点：全面系统发掘效组织——单纯单位招聘工作——仅仅属校园招聘组织工作选择全面系统发掘效组织
回复：
1 公司意参加校园招聘会
2 谢谢提供周密准备工作
3 需进步提供配合工作项目
（1）提供学生基情况业意愿信息
（2）提高关重点学生学生重点问题实证材料
4 公司校方沟通具体招聘会事宜
（1）招聘会基安排事项
（2）招聘会方深入需求讨
（3）招聘会预案讨
5 公司会招聘会方案提前通知
（1）包括招聘会具体求
（2）包括招聘会例外预案
6 公司希次招聘会做出评估
（1）招聘 前评估
（2） 招聘中评估
（3） 招聘评估
7 公司希应届毕业生校期实工作形成更深入合作指导
8 公司希贵学校预报公司专业学生提供学期间全面培养方案
9 公司希贵学校参业指导工作员做必培训
10 公司希贵学校全面踪次招聘工作
解析：题属招聘兼顾规划职业规划劳动关系
分数：招聘5分规划2分劳动关系2分培训（职业规划）1分
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