1窗口服务考核标准评价细(满分100分)
评价项目
具体容
考评说明
扣分原
环境整洁标识清晰
面干净杂物油水烟头纸屑医疗废弃物痰迹
处合格扣03分
门牌齐全标识准确门窗洁净破损
处合格扣02分
墙面天花板等部位表面干净灰尘污渍余物
处合格扣02分
陈旧期破损悬挂(张贴)物时清更换
处合格扣03分
类线统整理扎带捆扎固定设备干净室杂物
处合格扣02分
语言文明态度蔼行规范服务周
满意度?
门诊建卡充值处
1 准时挂牌岗态度蔼语言文明讲普通话服务热情
2 指导患者建卡充值耐心解答患者询问
3 业务熟练工作认真努力提高工作效率减少患者排队等候时间
4 收费标准明码标价备足零钱拒收票分币唱收唱付
5严格遵守班时间工作时间玩手机擅离岗位闲聊
6 遵守财务纪律严格交接班手续
处合格扣02分
入出院结算处
1 准时挂牌岗态度蔼语言文明讲普通话服务热情
2 耐心解答患者疑问
3 唱收唱付备足零钱拒收票硬币
4 严格遵守班时间工作时间玩手机擅离岗位闲聊
5 遵守财务纪律严格交接班手续
处合格扣02分
门诊急诊住院药房
1 准时挂牌岗态度蔼语言文明讲普通话服务热情
2 认真履行岗位职责
3 发药时核姓名药名写清口头交服药方法剂量耐心解答患者咨询疑问
4 窗口工作员持证岗毒麻精放药品理规范
处合格扣02分
放射科核磁振科
1 准时开机挂牌岗接诊动热情态度蔼语言文明讲普通话耐心解答患者咨询解说清楚
2 认真履行岗位职责严格执行拍片四(姓名性片名部位)注意申请检查医师求细心检查疑部位避免差错
3 严格执行操作规程做防护工作
4 时告诉患者取报告时间点
处合格扣02分
门诊检验
1 准时挂牌岗 态度蔼语言文明礼貌讲普通话服务动热情
2 严格履行职责操作规程认真执行三查七避免差错
3 严格执行消毒规范采血做针带
4 时告诉患者取报告时间点严格执行危急值报告制度
处合格扣02分
餐厅
1 着装规范仪表端庄佩带胸卡服装整洁油迹污点异味穿拖鞋戴戒指耳环
2语言文明礼貌讲普通话态度蔼热情服务
3 份量标准做货款分开手直接碰触食品
4 找零发食品递顾客手中放扔高台
5 根患者求开展特色服务做订餐送餐患者床头保证热菜热饭合理安排餐时间落实保暖措施
6 保证室外整齐清洁做蝇鼠蟑螂
处合格扣02分
电梯
1 电梯工着装规范仪表端庄持证岗
2 电梯工讲普通话文明礼貌服务热心
3 电梯轿厢干净整齐乱贴乱画
4 标识清晰报警电话通畅
5 灯光排风扇损坏
6 电梯存放私物品
2诊疗工作区考核标准评价细(满分100分)
评价项目
具体容
考评说明
扣分原
工作区面整干净
面通道整障碍物
处合格扣02分
工作区面干净杂物油水烟头纸屑污染床单纱布棉签等医疗废弃物痰迹
处合格扣03分
卫生专负责卫生死角卫生间异味整体干净清洁定期消毒
处合格扣03分
通道面整洁油污水渍烟头纸屑等杂物
处合格扣02分
通道意占确需占通道摆放需设置警示牌消防通道道井消防指示牌灯消防设施严禁遮挡
处合格扣03分
门窗墙面完洁净
门牌齐全标识准确门窗洁净破损
处合格扣02分
墙面天花板等部位表面干净灰尘污渍余物
处合格扣02分
环境控制求工作区天花板墙壁整干净起皮脱落破损等现象
处合格扣01分
墙面悬挂(张贴)物整洁规范
医院指定位置悬挂(张贴)宣传资料整洁完表面灰尘污渍意张贴
处合格扣01分
陈旧期破损悬挂(张贴)物时清更换
处合格扣03分
类线线路布置合理整洁
类线统整理扎带捆扎固定
处合格扣02分
私拉电线电源插座落
处合格扣02分
废弃线时清
处合格扣02分
线锈蚀脏污布置凌乱现象
处合格扣02分
物品实行定置理
诊疗工作区医疗品配置摆放符合医院规定医疗机构消毒技术规范
处合格扣02分
医生办公室护士站
1 物品需定置放置
2 办公桌面摆放:计算机印机收纳盒定点安置存放私物品
3 定置物品外桌面仅放置正病历文件资料病历资料时位
4 通知板:粘贴纸张整齐期时清理乱写乱画
病房
1 病房床头桌统放置病床侧日消毒毛巾擦拭桌物品摆放整齐超3种物品
2 保持床位整洁求准备类床单位
3 床放便器便器毛巾洗漱品放洗手间
4 病房椅子时统放床尾床尾摇时收回
5 输液架时统放病床床头位置
6 患者物品量放置床头柜储物柜
7 陪护床椅日早七时前收起放固定位置
8 患者出院做终末消毒工作铺床单位备
处合格扣02分
特殊诊疗区
具体求:
1 房间根相应需放置检查床器械柜医疗品柜常诊疗仪器设施生活垃圾桶医垃圾桶等必需品
2 工作员进入特殊工作区者进行操作时遵守医疗理相应规定
3 洗手消毒设施齐备水槽干净通畅
4 生活垃圾医疗垃圾分类存放时清理避免外溢污染医锐器规范存放
处合格扣02分
辅助区
1 更衣室值班室
(1)物品入更衣柜物品固定位置整齐序放置面放鞋鞋放更衣柜衣帽挂钩仅限悬挂工作服外观干净整洁换洗工作服放置专箱子固定位置放置
(2)规定柜体标识外更衣柜外粘贴悬挂物品更衣柜摆放物品柜杂物卫生死角
(3)床铺整齐床单时整理保持整子叠放床尾枕头放子
(4)水杯统放置固定区域值班室桌椅整洁抽屉桌面杂物
(5) 电器安全规范
2 库房
(1)库房实行定置理类设施医疗品合理分类摆放整齐物品菌次性外物品办公品等分类保标识规范取方便
(2)库房面整清洁杂物
(3)卫生专负责定期扫储物架柜箱灰尘
(4)物品实行先入先出期物品
3 开水间
(1)设置安全警示标识
(2)水通畅面保持干燥
(3)专理日清扫保持环境清洁室通风良
4 洗澡间
(1)洗澡间置物架时清理杂物
(2)洗澡间保持干净整洁死角异味
(3)洗澡间面积水污渍
处合格扣02分
文件资料分类合理摆放存储序
文件柜:
1 高度超15米文件资料柜顶部摆放物品柜柜底杂物卫生死角
2 高度15米低柜台面摆放定置物品
3 文件柜外统左角粘贴外部标识加编号
4 文件柜文件盒竖放面放东西
5 书籍分类左高右低放置
6 文件盒目录标签清晰统实际容相符
7 文件柜外允许意粘贴柜体标识外物品
处合格扣02分
文件资料
1 文件资料种类年份进行分类分放置相应文件夹文件盒
2 文件印标准:宋体标题三号加粗正文四号加粗行距15倍页边距:分254毫米左右分1905毫米超3页(含3页)居中印页码
处合格扣01分
移动设备设施合理定置摆放
移动设备设施加设标线实施定置理摆放整齐
处合格扣02分
设备设施保洁责明确落实位设施干净整洁
处合格扣02分
设备设施保养维护责日检查保证备状态
处合格扣02分
设备设施区域明确清楚规范统
处合格扣02分
3办公室考核标准评价细(满分100分)
评价项目
具体容
考评说明
扣分原
办公室物品
定置理
办公室类物品定置摆放保持清洁
处合格扣01分
办公室衣物挂衣帽架挂钩衣物允许搭椅子背
处合格扣01分
员离开办公室椅子需放回办公桌空档处
处合格扣01分
报刊杂志定位放置摆放整齐期破旧报刊杂志时清理
处合格扣01分
办公室摆放少量绿植接水盘养护良叶片尘窗台允许摆放符合求盆花物品允许放窗台窗台外禁放花盆物品
处合格扣01分
办公室布局合理规范隔离区
处合格扣01分
办公室时存放物定位合理摆放整齐
处合格扣01分
办公室禁止饲养类动物
处合格扣02分
办公室门牌标识整洁规范
办公室门牌标识
处合格扣01分
办公室门牌标识规范统制作
处合格扣01分
门牌标识完清洁
处合格扣01分
办公室门窗面墙壁整洁室环境清洁卫生
办公室门窗完清洁
处合格扣01分
办公室面整干净
处合格扣01分
办公室墙壁天花板完清洁
处合格扣01分
办公室清洁具定位合理摆放垃圾篓套黑色垃圾袋定期清洁易腐败垃圾时清理抹布放置统理允许放暖气片窗台等位置
处合格扣01分
办公室装饰物(含绿植)摆放合理保持整洁
处合格扣01分
办公室悬挂(张贴)物整洁完美观表面灰尘污渍
处合格扣01分
文件资料物品分类合理摆放存储序
办公室文件资料合理存放
处合格扣01分
办公室文件资料柜物品实行定置理柜文件资料分类摆放整齐序具体求:
1 定置办公区文件柜柜门外左角粘贴标识加编号
2 文件柜文件盒竖放面放东西书籍分类左高右低放置
3 文件柜方柜体放办公备品辅助品文件资料等分类清楚定置整齐摆放空白表格分类叠放
处合格扣01分
办公桌面文件资料物品合理摆放具体求:
1 办公桌摆放合理整齐
2 桌面物品定置摆放办公桌玻璃板物品允许摆放电话号码表排班表工作关印刷体资料表格摆放整齐
3 办公桌面文件资料:均日求工作关信息资料桌面物品保证正常办公需达低限量班前日较长时间离开办公品资料位
4 办公桌禁止放置物品
处合格扣01分
抽屉物品分类整理合理摆放干净整洁:物品摆放保持低限度资料原允许超出抽屉23高度
处合格扣01分
文件盒(夹)标识规范目录清楚
文件盒(夹)整洁
处合格扣01分
文件盒(夹)标识规范
处合格扣01分
文件盒(夹)文件资料应分类存放相关求:
1 文件盒资料档求:文件资料量装入文件盒文件盒序列排号标识规范纸张统标识名称量齐文件盒量放文件柜层隔板层隔板空间序层隔板摆放文件资料规范求装订档
2 文件盒资料整理:文件分类装盒文件数量超10份时填写目录盒目录目录清楚
处合格扣01分
办公电器定位摆放布线规范
办公电器完清洁电源插座离30厘米放置
处合格扣01分
计算机文件资料分类存储计算机桌面存放零散文档
处合格扣01分
计算机导线集束规范集束时考虑安全美观工作方便
处合格扣01分
计算机存放工作关信息应行拷贝游戏电影等工作关信息
处合格扣01分
计算机机合理摆放(直接落)计算机走关机
处合格扣01分
办公设施完出现障时报修
办公家具明设施路线电扇空调等完清洁出现障时报修
处合格扣01分
高度超15米文件资料柜顶部摆放物品柜柜底杂物卫生死角高度15米低柜台面摆放定置物品
处合格扣01分
4 职业礼仪考核标准评价细(满分100分)
评价项目
具体容
考评说明
扣分原
仪容仪表
头发清洁适时梳理衣领衣袖应干净指甲应时修剪污垢留长指甲
项合格扣1分
岗必须佩戴胸卡医院工作员胸卡统戴工作服左胸口明显位置正面外涂改遮挡翻戴插衣兜里胸卡表面保持清洁粘贴损坏
项合格求扣1分
染奇异发色留奇异发型男士:鬓发盖耳部留长发烫发头发衣领女士:留海眉发遮脸长发盘起扎起披肩
项合格求扣1分
工作需眼病外准戴深色眼镜暴露纹身身体粘贴彩绘
项合格求扣1分
男士留怪异胡须女士适淡妆浓妆艳抹气味浓烈化妆品
项合格求扣1分
衣服整齐清洁破损严格医院规定穿着指定工作服工作期间男性必须穿长裤女性裙子长工作服白褂袖口般外露衣衣领翻工作服外扣子应扣医务员工作时间穿拖鞋(手术室特殊检查科室外)护士统穿护士鞋办公室员着装应方体整洁穿拖鞋班
项合格求扣1分
特殊求外进入餐厅会议室等公场走出医院穿工作服穿工作服骑行
项合格求扣1分
语言行
准喝酒班工作会议场吸烟
项合格求扣1分
患者做检查治疗时接手机
项合格求扣1分
班迟早退
项合格求扣1分
班时串岗玩电脑游戏网聊天炒股等工作关事情
项合格求扣1分
交接班参加会议时普通话
项合格求扣1分
接电话文明礼貌语普通话
项合格求扣1分
患者态度蔼语言规范
项合格求扣1分
5联络员先进考核标准评价细(满分100分)
评价项目
具体容
考评说明
分情况
工作态度
(10分)
态度认真负责工作积极动
符合合格扣10分
履职情况
(60分)
时参加医院组织联络员培训缺席医院组织培训考核中成绩优秀达标现象
项合格求扣10分
担科室医院联系务认真传达医院工作安排
项合格求扣10分
协助科室做相关文件整理理工作
项合格求扣10分
积极完成科室员相关培训
项合格求扣10分
积极完成医院交予项工作
项合格求扣10分
效果评价
(30分)
科室考核中获奖励
获次奖励加5分满分20分
科室出现问题时反馈整改效果明显
时整改加10分
6 公设施考核标准评价细(满分100分)
评价项目
具体容
考评说明
扣分原
公设施完环境洁净卫生
公设施门窗面墙壁天花板等完清洁
处合格扣02分
开水间洗澡间
1设置安全警示标识
2水通畅面保持干燥
3专理日清扫保持环境清洁室通风良
处合格扣02分
卫生间
1卫生间设置醒目指示牌
2门窗墙壁屋顶明灯具便器洗手池水龙头镜子通风臭设备等设施齐全完
3专定期清洁积水污渍明显异味乱写乱画乱堆物品
4卫生间设置挂钩方便患者悬挂输液等物品
5专定期巡查维护保养卫生间设施发生障时维修
6体结构损坏道堵塞等原停止时应公示停期限指明卫生间位置方便患者
处合格扣02分
垃圾分类收集时清理
垃圾分类收集医垃圾生活垃圾分类放置
处合格扣02分
垃圾桶统位置放置垃圾外溢堆放周围环境保持清洁
处合格扣02分
医疗垃圾理符合求
1 医疗垃圾处理符合医院感染理规定
2 医疗废物理规定进行分类收集运送登记交接记录
3 科室设医疗废物收集存放场禁止放卫生间标识清楚相关求日清洁消毒
4 医疗垃圾日密闭运送医疗废物专标识
5 运送车日消毒次消毒记录
6 特殊污染废物单独收集运送交接
7 指定运送路线运送
8 渗漏遗撒时加外包装袋面桌面时消毒处理
9 工作员衣帽整齐戴口罩手套手套禁止触摸清洁区脱掉手套洗手洗手方法正确
处合格扣02分
7 院区道路车辆理考核标准评价细(满分100分)
评价项目
具体容
考评说明
扣分原
院区道路符合安全求
院区路面排水良坡度适井盖完整牢固
处合格扣02分
院区道路整整洁
院区双干道明显车分割线
院区门口危险路段设置限速限高标牌警示标牌
干道堆放物品
道路施工围栏设置规范警示标识施工物料放置序
类车辆停放符合求
院区类车辆存放应规定区域车辆停放整齐序
处合格扣02分
机动车停车位区域划线应规范统
停车棚完损标识牌齐全规范整齐洁净
停车棚长期存放已损坏破旧车辆干净杂物
— END —
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