[新]国开电专科办公室理十年期末考试设计题库(珍藏版)
(更新2021年1月试题)
办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
办公室员应该准备开座谈会
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生(女士)现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生(女士)真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
面两位领导时布置工作请李助理设计合理应策
×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想着完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话
面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
某次会议筹备工作中防万进行应急预案设计会务员列举意外事件：
1员问题会议发言演讲领导重嘉宾会预先登记会员时会
2场问题原租会议室会场实际数相匹配会议室会场果住会会议原预订房间实际数相匹配预订房间量足
3设备问题会议室会场需设备足出现障会议组织程中办公设备足等
4资料问题准备宣传资料足会议文件材料足等
5会员健康安全问题会议中出现意外事火灾食物中毒交通事传染疾病等
6会员情绪问题会员会议安排满意程序设置满意演讲发言演讲发言满意会议议程日程安排满意等
7会员返程问题会员预订返程车票(机票)时车票(机票)时间车次(航班)会员求符
8会员行问题发言发言程中语言行会员语言行
请针问题设计应方案
答：1处理员问题根会议容类型事先准备备发言选发言车(飞机)迟调整发言发言次序实际会会员少原报名会员时时调整会场食宿等安排量乱原定会议议程
2处理场问题根现场情况灵活处理
3处理设备问题根现场情况灵活处理
4处理资料问题会议文件资料原件移动存储器身携带
5处理会员健康安全问题加强会前安全检查必时进行火灾等突发事件演果发生突发事件工作员分工负责中型会议安排医护员值班掌握附医疗机构情况便应急
6处理会员情绪问题广泛征求会员意见合理求建议应予采纳时影响会议整程情况议程日程做适调整注意做会员思想工作解释工作
7处理会员返程问题定提前预订会员返程车票(机票)时间车次(航班)变化时会员协商交通问题暂时离会员安排食宿确定准确返程时间
8处理会员行问题会前发言发言稿做审核工作解发言思想动态做发言前沟通工作
某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
设计接方案
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划(4)预订食宿(5)迎接宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪参观(9)送客(10)接结
设计份A4白文件纸库存记录卡
库存记录卡 库存参考号 B4
项目 A4白文件纸 库存量 100令
库存量 15令
单位数量(1令500页) 订货量 25令
发放
发放数量
申请号
部门
余额
设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
设计份档文件目录
答：
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手：①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)建立器具备品台账简记载购入时间修理
(2)器具品脏坏时应立找关部门安排更换修理
(3)注意保持室清洁常扫
(4)注意预防火灾解灭火器紧急电话方法灾害发生时避难途径遇紧急情况需走文件放
(5)橱柜房门等钥匙认真理防止丢失注意保密
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(更新2021年1月试题)
办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
办公室员应该准备开座谈会
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生(女士)现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生(女士)真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
面两位领导时布置工作请李助理设计合理应策
×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想着完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话
面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
某次会议筹备工作中防万进行应急预案设计会务员列举意外事件：
1员问题会议发言演讲领导重嘉宾会预先登记会员时会
2场问题原租会议室会场实际数相匹配会议室会场果住会会议原预订房间实际数相匹配预订房间量足
3设备问题会议室会场需设备足出现障会议组织程中办公设备足等
4资料问题准备宣传资料足会议文件材料足等
5会员健康安全问题会议中出现意外事火灾食物中毒交通事传染疾病等
6会员情绪问题会员会议安排满意程序设置满意演讲发言演讲发言满意会议议程日程安排满意等
7会员返程问题会员预订返程车票(机票)时车票(机票)时间车次(航班)会员求符
8会员行问题发言发言程中语言行会员语言行
请针问题设计应方案
答：1处理员问题根会议容类型事先准备备发言选发言车(飞机)迟调整发言发言次序实际会会员少原报名会员时时调整会场食宿等安排量乱原定会议议程
2处理场问题根现场情况灵活处理
3处理设备问题根现场情况灵活处理
4处理资料问题会议文件资料原件移动存储器身携带
5处理会员健康安全问题加强会前安全检查必时进行火灾等突发事件演果发生突发事件工作员分工负责中型会议安排医护员值班掌握附医疗机构情况便应急
6处理会员情绪问题广泛征求会员意见合理求建议应予采纳时影响会议整程情况议程日程做适调整注意做会员思想工作解释工作
7处理会员返程问题定提前预订会员返程车票(机票)时间车次(航班)变化时会员协商交通问题暂时离会员安排食宿确定准确返程时间
8处理会员行问题会前发言发言稿做审核工作解发言思想动态做发言前沟通工作
某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
设计接方案
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划(4)预订食宿(5)迎接宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪参观(9)送客(10)接结
设计份A4白文件纸库存记录卡
库存记录卡 库存参考号 B4
项目 A4白文件纸 库存量 100令
库存量 15令
单位数量(1令500页) 订货量 25令
发放
发放数量
申请号
部门
余额
设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
设计份档文件目录
答：
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手：①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)建立器具备品台账简记载购入时间修理
(2)器具品脏坏时应立找关部门安排更换修理
(3)注意保持室清洁常扫
(4)注意预防火灾解灭火器紧急电话方法灾害发生时避难途径遇紧急情况需走文件放
(5)橱柜房门等钥匙认真理防止丢失注意保密
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