2021年堂理工作总结(二)
撰写：___________
日 期：___________
2021年堂理工作总结(二)
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
___
__年__月__日
__年堂理工作总结模板篇二
岗位行服务窗口言行代表着行形象工作中丝马虎放松众周知行储蓄忙天位事业务均达两百笔接顾客二百左右样工作环境迫断提醒工作中认真认真认真严格行里制定项规章制度进行实际操作三月中始终求新业务特熟练快熟悉业务遇问题时候会十分虚心老事请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会想工作中帮助业务素质提高刚开始时候够细心够熟练犯错误然赔钱影响份工作积极性反更加鞭策努力学业务技理知识
储蓄周围领社保医保岗退休工学校文化层次相天种服务时刻提醒细节做起行里发种精神求落实实际工作中细微化民化生活化客户里感受温暖含义什里常会外务工员学生办理汇款连需条会填写次会十会细致讲解填写方法字句教直学会走时叮嘱收写回单便次汇款时写办理完汇款业务时候会断表示感谢许会问汇款储蓄项代收业务增加里存款额___热心做认心广顾客服务服务听外边顾客说：活干真快……妹态度真错……行……样话时候心里万分高兴光表扬更工作认更工作激励新年里制定新目标加紧学更充实饱满精神状态迎接新时期挑战明年会更机会竞争等着心里暗暗鼓劲竞争中站稳脚步踏踏实实目光限身周围___着眼局着眼发展
成绩属工作中会事学取长补短相互交流工验进步征取更工作成绩
__年堂理工作总结模板篇三
篇：
维护良宾客关系妥善处理客投诉
尊敬尊重客单种单纯表面毕恭毕敬应种出心敬重行动然流露会想办法做服务纯属偏惯尊重客利会认真改掉做点会然尊重客客直保持着谦敬态度会赢客尊敬工作中树立三理念①顾客理念：切顾客___焦点(ISO9000国际质量理体系八项理原第项核心项原)服务顾客终目②细节理念：细节决定成败酒店服务说底细节服务做工作细节酒店理系统服务系统会畅运转③文化理念：顾客享受种高品质独特终身难忘消费(住店餐)体验员工谐健康企业氛围中工作学通妥善处理客投诉方面发现整改身问题起教育培训员工作方面完善服务饭店吸引更回头客例：中国际公司中铝公司等客户饭店服务程序安全理规定理解次投诉现均已成店忠实客户
二完善部理机制协调理部门关系
堂理通发现解决服务质量方面问题饭店理制度项操作规程进行检验起两方面作①利客服务需健全完善部分提出整改意见建议②饭店部门责心执行力位引发问题提出整改建议进行处罚考核
饭店服务工作正常运转堂理认真学部门运转程序部门间需配合工作出现问题时堂理握连前提①切客满意出发点②切饭店利益重例：前厅部家部正确操作退房保留工作程序时该项理政策理解位客房遗留物品程序混淆导致客服务出现失误店领导提示两部门学政策程序堂理协调两部门达成识避免类似问题发生饭店部局重兢兢业业做职工作推动饭店整体理水提高
三坚持落实四星标准切实做六项检查
堂理负责服务质量良监督理工作衡量服务质量良标准国家旅游局制定访查标准四饭店星评项目检查合格率应达___实现目标堂理应扎扎实实做六项检查工作年实践证明六项检查保证服务质量效途径六项检查：项目三设施设备检查项目___洁卫生检查项目五服务质量检查培训工作检查资产理检查安全理检查六项检查汇总年度情况汇总表详见附表
四时刻___服务质量精心检查严格考核
作饭店理员应做视客___视质量生命样生存样发展堂理全饭店服务质量理考核工作深知责重深感担子沉重满怀必胜信心高度责感危机感全心全意投入工作饭店作出应贡献牺牲中苦乐喜忧时值岁末全年营理务完成欣慰激动展年市场变化难测务然艰巨更需加倍努力完成服务质量考核工作取定成效饭店领导观全区正确决策结果全体员工努力结果
五忠诚敬业恪职守完成领导交办工作
作饭店职业理应具备高尚职业情操顽强拼搏精神年益饭店理水断提升理应爱岗敬业扎扎实实做职工作年模范遵守项规章制度认真履行理职责严格进行质量考核领导认完成饭店营理项指标时时完成领导交办工作
六寻找差距断提高开拓创新追求卓越
堂工作足处应努力方：①理知识学需加强着酒店业断发展种理理念方法断出现市场变化竞争日益激烈学提高会落②外沟通技需提高服务种技客沟通需尊重二需技巧部员沟通理应学心理科学理科学知识善观察发现客需求达客心悦诚服违纪员工处罚应遵循员工手册坚持原公正严明达惩戒目③外宾服务质量需提高英语会话水高直接影响客服务堂理外语水亟需提高
篇二：
着年龄增长种工作验增工作中求断提高岗位农行服务窗口言行代表着行形象工作中丝马虎放松众周知___支行两储蓄忙里中天位志业务均达二三百笔接顾客二百左右样工作环境迫断提醒工作中认真认真认真严格行里制定项规章制度进行实际操作年中始终求努力年没发生次责事做工作时年储蓄工作中验帮助志志什样问题问会细心予解答问题时候会十分虚心老志请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会想工作中帮助业务素质提高
渴学新知识热情次行里发展新业务时候需单位加班头站出加班点没怨言知道单位领导信会积极利次学新业务机会做项新业务测试工作整支行工作拖腿种想法完成分理处交项工作受志评
长营储蓄分行级青年文明号象里贾琳志说：互敬互爱家庭常听知道情况志讲没见单位里样志间关系融洽工作生活志间象家样没点矛盾果意见工作样意见意味着工作水准断提高直认先天性格决定非常适合储蓄做脾气非常着工作月历增加做事越越学会稳重脾气里言首先意味着服务态度坚持青年文明号标准求工作现没受次外面顾客投诉时顾客工作法时候客户明白事情解释清楚终顾客满意
__年堂理工作总结模板篇四
__年已年里___酒店___公司___公司营较变化两家股东投入量资金酒店部分设备设施进行更新改造荒废年三楼装修营业弥补酒店娱乐项目空缺酒店服务项目更加完善针客房异味问题通开窗户通风根解决时客房旧电视进行更新……酒店带生机希
酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高___酒店__年星评复核中取史成绩第二名___酒店酒店业较高声誉()店级领导效理酒店部门员工努力分开
酒店较注重员工精神文明建设员工创造良生活空间酒店洗衣房改造成宽敞员工餐厅员工活动两室添置桌球乒乓球桌___等娱乐项目次开展项赛增强员工体质丰富员工业余生活酒店太阳热水___员工宿舍解决员工冬天洗澡问题员工通认真工作回报酒店年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接VIP团四会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训计划：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年___月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费(原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋_节省费房卡___元张钥匙袋___元天团队房100间年节约笔较费)商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局___科进行报关认真执行公安局发__通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报__年客房收入__年客房收入进行住房率增加___收入减少___元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入___元附商务中心__年营简况表：__年商务中心营简况表
项目现金总台代收合计部签免总计备注
复印28129665347791334909
字254951031358051235925
传真3931266884600102061148061
市话246628246881124699
长话264834265142226536
收入545454
合计144616237116832610234427067根酒店营业部门制定新销售指标务___年前厅部说重年配合销售部完成务特制定出___年工作计划：
1继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
2稳定员工队伍减少员工流动性
3硬件老化软件补通提高服务质量弥补设备老化足
4提高前台员工售房技巧增加散客入住率力争完成酒店达销售务
新年已开始前厅部全体员工新精神面貌实际行动宾客提供质服务贯彻宾客服务第宗旨
__年堂理工作总结模板篇五
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
___
__年堂理工作总结模板篇六
年中工作需担堂理岗位岗位工作理想行金融事业发展机结合起充分发挥工作积极性动性创造性开创行美明天程中实现身生价值立足职爱岗敬业私奉献做起基础做起步脚印踏踏实实积极
担堂理期间勤奋努力注重创新日常工作中发现营销商机帮助客户解决疑难问题身业务水断提高时思想意识方面取进步工作中够认真学项金融法律法规积极参加行里___种学活动断提高理素质业务技
客户服务程中始终坚持想客户求急客户需客户提供全方位周便捷高效服务做操作标准服务规范语礼貌举止体客户留良印象赢客户信实际办理业务时保证遵守行项规章制度前提灵活掌握营销方式客户提供定方便灵活适度客户提供性化快捷服务___源认真没挑剔客户___服务日常工作中积极刻苦钻研新知识新业务理结合实践熟练掌握项服务技点滴事做起办理业务时量做快捷准确高效服务
职期间配合客户理产品销售理做优质客户推荐新增维护工作积极营销行理财产品合规合法前提积极客户开展行产品营销工作
银行工作需___团结协作力量总限更注重团队力量断吸收新知识满足工作竞争日趋激烈深切体会作名合格银行员工应该具备更高业务水断增强身综合素质断扩知识面工作干更紧张工作余积极参加种学考试工作中取更成绩坚实基础
银行业特殊性定程度专业性想成银行业优秀员工必须系统培训丰富实践总结吸取验完善足展年会更信心更加努力积极进取精益求精完成工作争行项工作发展做出更贡献
__年堂理工作总结模板篇七
时间真快转眼间__年__年时间里网点取骄成绩基金理财等项指标名列前茅特作堂理专项负责信___卡工作名列全行第二现工作作总结
__年度工作情况
年___支行担堂理职着商业银行市场化服务越越受重视堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象行求格外严格堂理连接客户柜员客户理纽带仅工作员时客户___客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想___支行处居民生活社区时天办理业务客户中老龄客户居特社保工资集中发放日柜面压力非常开门拥进三十左右解决老龄客户偏存折业务较问题积极安排厅员时带客户助设备登折帮查帐带卡客户助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问：___客户请__号___理业务免客户中途离开造成空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理实现服务营销体化
作堂理仅仅熟悉业务产品会维护行助设备助设备出现卡钞缺纸等障轻松处理保证机器正常分流工作正常进行堂理更加强身职业道德修养爱行敬业工作中遵守社会公德职业道德透漏客户信息时工作中堂理言行通常会第时间受客户___服务礼仪做热情方动规范
堂理应具备良协调力样调动三方员保安师傅工作发挥作便时需注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神驻点员首先外成工行员量推荐客户时尊重关心创造工作台实现双赢
二工作中存问题
__年堂理岗位学许客户交流验营销技巧存许足处年神秘检查中行分尚丢分外部环境细节出现问题针问题时积极培训注意细节相信踏踏实实默默闻耕耘结出丰硕果实
新征程里努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务
__年堂理工作总结模板篇八
___年半年___支行认真贯彻落实___项工作部署___行长年初工作会议讲话精神指针分行领导相关部室指导建设___宗旨做___信贷业务特色银行目标紧紧围绕___工作题拓市场提业绩防风险保安全项工作扎实推进项工作指标均已完成
半年营指标完成情况
截__月末
()贷款余额___亿元较年初增加___亿元增长___完成计划增量___累计发放贷款___笔累计投放___亿元实现利息收入___亿元完成期计划___
(二)贷款日均余额___亿元较年初增加___亿元完成期计划___
(三)项中间业务收入___万元中财务顾问费___万元手续费收入___万元
(四)办理银行承兑汇票___笔金额___万元中___保证金银承___笔金额___万元
(五)客户数量___户较年初增长___户完成客户拓展计划_
二项业务开展情况分析
()贷款投放行业分析
根年___金融业务营销指导意见___支行___贷款投放重点___贷款行业半年批零行业投放贷款___笔___亿元制造业___笔___亿元行业___笔___亿元
(二)贷款产品投放分析
半年___支行累计投放___亿元中___贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占___
(三)贷款担保方式分析
半年投放贷款中抵押担保贷款___亿元占___保证担保贷款___亿元占___信贷款___亿元占___
三工作中采取重点措施
半年___支行年初计划工作会议部署通种形式积极推进___贷款创新工作努力项工作新台阶措施
()明确市场定位坚持创新发展
半年行坚持___台等___信贷业务发展方发挥优势力量集中争取优质客户贷款巩固已市场优势着力发展新产品业务推广原客户进行深度挖掘着力建立新拓展渠道半年行重点___进行重点营销成功营销贷款___笔金额合计___万元
(二)明确责分工形成___控模式
根___求行半年___信贷业员重新配置精选批道德水准较高业务力较强信贷员___模式建立相互协助相互推动相互制约___风险控模式全力推动___信贷业务发展奠定强力___保证
(三)规范业务流程求严防操作风险
半年___支行重新梳理信贷业务操作流程规范操作环节求严格总行发信贷业务操作流程办理业务全行票业务贷款新规低风险业务进行全面查
(四)加强业务培训提高员素质
半年行制订___支行二○___年度员工培训工作实施方案确定周六集中学日完成___项培训务前提充分发挥业务骨干前优势采取种形式针操作风险业务理工作技等方面分层次分类集中___培训半年行___业务培训___次
(五)存款突破口全面提高综合效益
全面提高综合效益部存款作全年工作重点工作半年部制定全年存款营销活动方案明确目标指标应分解落实直时制定相应奖惩措施采取旬通报月总结季奖励等考核方式激发员工营销___存款营销理念深入心半年通全行努力实现储蓄存款__亿元成功完成定目标
四工作中遇困难存问题
行市场营销中发现___建议够根需求快出台新业务品种行迅速占领该项空白市场
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2021年堂理工作总结(二)
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
___
__年__月__日
__年堂理工作总结模板篇二
岗位行服务窗口言行代表着行形象工作中丝马虎放松众周知行储蓄忙天位事业务均达两百笔接顾客二百左右样工作环境迫断提醒工作中认真认真认真严格行里制定项规章制度进行实际操作三月中始终求新业务特熟练快熟悉业务遇问题时候会十分虚心老事请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会想工作中帮助业务素质提高刚开始时候够细心够熟练犯错误然赔钱影响份工作积极性反更加鞭策努力学业务技理知识
储蓄周围领社保医保岗退休工学校文化层次相天种服务时刻提醒细节做起行里发种精神求落实实际工作中细微化民化生活化客户里感受温暖含义什里常会外务工员学生办理汇款连需条会填写次会十会细致讲解填写方法字句教直学会走时叮嘱收写回单便次汇款时写办理完汇款业务时候会断表示感谢许会问汇款储蓄项代收业务增加里存款额___热心做认心广顾客服务服务听外边顾客说：活干真快……妹态度真错……行……样话时候心里万分高兴光表扬更工作认更工作激励新年里制定新目标加紧学更充实饱满精神状态迎接新时期挑战明年会更机会竞争等着心里暗暗鼓劲竞争中站稳脚步踏踏实实目光限身周围___着眼局着眼发展
成绩属工作中会事学取长补短相互交流工验进步征取更工作成绩
__年堂理工作总结模板篇三
篇：
维护良宾客关系妥善处理客投诉
尊敬尊重客单种单纯表面毕恭毕敬应种出心敬重行动然流露会想办法做服务纯属偏惯尊重客利会认真改掉做点会然尊重客客直保持着谦敬态度会赢客尊敬工作中树立三理念①顾客理念：切顾客___焦点(ISO9000国际质量理体系八项理原第项核心项原)服务顾客终目②细节理念：细节决定成败酒店服务说底细节服务做工作细节酒店理系统服务系统会畅运转③文化理念：顾客享受种高品质独特终身难忘消费(住店餐)体验员工谐健康企业氛围中工作学通妥善处理客投诉方面发现整改身问题起教育培训员工作方面完善服务饭店吸引更回头客例：中国际公司中铝公司等客户饭店服务程序安全理规定理解次投诉现均已成店忠实客户
二完善部理机制协调理部门关系
堂理通发现解决服务质量方面问题饭店理制度项操作规程进行检验起两方面作①利客服务需健全完善部分提出整改意见建议②饭店部门责心执行力位引发问题提出整改建议进行处罚考核
饭店服务工作正常运转堂理认真学部门运转程序部门间需配合工作出现问题时堂理握连前提①切客满意出发点②切饭店利益重例：前厅部家部正确操作退房保留工作程序时该项理政策理解位客房遗留物品程序混淆导致客服务出现失误店领导提示两部门学政策程序堂理协调两部门达成识避免类似问题发生饭店部局重兢兢业业做职工作推动饭店整体理水提高
三坚持落实四星标准切实做六项检查
堂理负责服务质量良监督理工作衡量服务质量良标准国家旅游局制定访查标准四饭店星评项目检查合格率应达___实现目标堂理应扎扎实实做六项检查工作年实践证明六项检查保证服务质量效途径六项检查：项目三设施设备检查项目___洁卫生检查项目五服务质量检查培训工作检查资产理检查安全理检查六项检查汇总年度情况汇总表详见附表
四时刻___服务质量精心检查严格考核
作饭店理员应做视客___视质量生命样生存样发展堂理全饭店服务质量理考核工作深知责重深感担子沉重满怀必胜信心高度责感危机感全心全意投入工作饭店作出应贡献牺牲中苦乐喜忧时值岁末全年营理务完成欣慰激动展年市场变化难测务然艰巨更需加倍努力完成服务质量考核工作取定成效饭店领导观全区正确决策结果全体员工努力结果
五忠诚敬业恪职守完成领导交办工作
作饭店职业理应具备高尚职业情操顽强拼搏精神年益饭店理水断提升理应爱岗敬业扎扎实实做职工作年模范遵守项规章制度认真履行理职责严格进行质量考核领导认完成饭店营理项指标时时完成领导交办工作
六寻找差距断提高开拓创新追求卓越
堂工作足处应努力方：①理知识学需加强着酒店业断发展种理理念方法断出现市场变化竞争日益激烈学提高会落②外沟通技需提高服务种技客沟通需尊重二需技巧部员沟通理应学心理科学理科学知识善观察发现客需求达客心悦诚服违纪员工处罚应遵循员工手册坚持原公正严明达惩戒目③外宾服务质量需提高英语会话水高直接影响客服务堂理外语水亟需提高
篇二：
着年龄增长种工作验增工作中求断提高岗位农行服务窗口言行代表着行形象工作中丝马虎放松众周知___支行两储蓄忙里中天位志业务均达二三百笔接顾客二百左右样工作环境迫断提醒工作中认真认真认真严格行里制定项规章制度进行实际操作年中始终求努力年没发生次责事做工作时年储蓄工作中验帮助志志什样问题问会细心予解答问题时候会十分虚心老志请教业务技心里条规定求：三行必师千方百计会学会想工作中帮助业务素质提高
渴学新知识热情次行里发展新业务时候需单位加班头站出加班点没怨言知道单位领导信会积极利次学新业务机会做项新业务测试工作整支行工作拖腿种想法完成分理处交项工作受志评
长营储蓄分行级青年文明号象里贾琳志说：互敬互爱家庭常听知道情况志讲没见单位里样志间关系融洽工作生活志间象家样没点矛盾果意见工作样意见意味着工作水准断提高直认先天性格决定非常适合储蓄做脾气非常着工作月历增加做事越越学会稳重脾气里言首先意味着服务态度坚持青年文明号标准求工作现没受次外面顾客投诉时顾客工作法时候客户明白事情解释清楚终顾客满意
__年堂理工作总结模板篇四
__年已年里___酒店___公司___公司营较变化两家股东投入量资金酒店部分设备设施进行更新改造荒废年三楼装修营业弥补酒店娱乐项目空缺酒店服务项目更加完善针客房异味问题通开窗户通风根解决时客房旧电视进行更新……酒店带生机希
酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高___酒店__年星评复核中取史成绩第二名___酒店酒店业较高声誉()店级领导效理酒店部门员工努力分开
酒店较注重员工精神文明建设员工创造良生活空间酒店洗衣房改造成宽敞员工餐厅员工活动两室添置桌球乒乓球桌___等娱乐项目次开展项赛增强员工体质丰富员工业余生活酒店太阳热水___员工宿舍解决员工冬天洗澡问题员工通认真工作回报酒店年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接VIP团四会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训计划：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年___月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费(原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋_节省费房卡___元张钥匙袋___元天团队房100间年节约笔较费)商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局___科进行报关认真执行公安局发__通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报__年客房收入__年客房收入进行住房率增加___收入减少___元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入___元附商务中心__年营简况表：__年商务中心营简况表
项目现金总台代收合计部签免总计备注
复印28129665347791334909
字254951031358051235925
传真3931266884600102061148061
市话246628246881124699
长话264834265142226536
收入545454
合计144616237116832610234427067根酒店营业部门制定新销售指标务___年前厅部说重年配合销售部完成务特制定出___年工作计划：
1继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
2稳定员工队伍减少员工流动性
3硬件老化软件补通提高服务质量弥补设备老化足
4提高前台员工售房技巧增加散客入住率力争完成酒店达销售务
新年已开始前厅部全体员工新精神面貌实际行动宾客提供质服务贯彻宾客服务第宗旨
__年堂理工作总结模板篇五
年年工商银行担见堂理年年中学金融方面知识逐渐体会营业网点堂理作重
首先堂理营业网点形象客户办理业务时___仅仅室环境卫生业务办理等候时间长短包括否够时详想咨询答案没更优质更全面服务早直接面客户早知道客户需求早帮助客户微笑面客户认真倾听客户需求时高效帮客户解决问题显重时言谈举止代表工行形象
外柜员做金钱关细致工作容点差错天办笔业务工作压力定极果顾客办理业务时插进进行咨询影响工作极易出现失误操作导致操作风险时果停客户解答影响正办理业务果予理睬会罪客户两者会导致投诉者客户流失风险
作堂理柜员学业务知识柜员沟通解业务流程柜员办理业务流程惯掌握更客户柜员间建立更效沟通台辅助工作做前面分担压力时客户提供更更全面更优质服务
堂理岗位围绕岗位职责开展工作：
分流引导客户根客户需求引导客户相关业务区域办理业务客户推荐助设备办理业务指导客户解种电子机具电子服务渠道鼓励客户逐渐电子银行服务渠道作进行日常非现金类交易操作渠道节省客户银行等填写表格时间更足出户轻松办理业务
二客户提供基咨询服务解决客户遇业务问题根客户需求动推荐种新型高回报理财产品分行新期特色优惠服务
三识优质客户根分层次服务原予特___优先服务客户资金闲置情况客户理推荐潜力优质客户
四遵守堂理服务标准时耐心高效处理客户意见批评误会保障网点现场时高质高效率服务提高客户满意度
述工作开展程中认足处方面需改进：
接客户时然熟练时候流表面没更深层次挖掘客户需求推荐产品动性加强
二日常工作中需处理杂务较占较时间致优质客户___度够
三时单纯解决问题解决问题没认真思考问题产生源头没杜绝问题次发生
四客户交关系维护时手段简单营销效果明显营销技巧提高
结合年非常庆幸岗位见机会感谢工行帮助事行做什工作重视团队合作耐心细致热情服务态度更加专业知识积累颗奇断进取心带更加光明前途
___
__年堂理工作总结模板篇六
年中工作需担堂理岗位岗位工作理想行金融事业发展机结合起充分发挥工作积极性动性创造性开创行美明天程中实现身生价值立足职爱岗敬业私奉献做起基础做起步脚印踏踏实实积极
担堂理期间勤奋努力注重创新日常工作中发现营销商机帮助客户解决疑难问题身业务水断提高时思想意识方面取进步工作中够认真学项金融法律法规积极参加行里___种学活动断提高理素质业务技
客户服务程中始终坚持想客户求急客户需客户提供全方位周便捷高效服务做操作标准服务规范语礼貌举止体客户留良印象赢客户信实际办理业务时保证遵守行项规章制度前提灵活掌握营销方式客户提供定方便灵活适度客户提供性化快捷服务___源认真没挑剔客户___服务日常工作中积极刻苦钻研新知识新业务理结合实践熟练掌握项服务技点滴事做起办理业务时量做快捷准确高效服务
职期间配合客户理产品销售理做优质客户推荐新增维护工作积极营销行理财产品合规合法前提积极客户开展行产品营销工作
银行工作需___团结协作力量总限更注重团队力量断吸收新知识满足工作竞争日趋激烈深切体会作名合格银行员工应该具备更高业务水断增强身综合素质断扩知识面工作干更紧张工作余积极参加种学考试工作中取更成绩坚实基础
银行业特殊性定程度专业性想成银行业优秀员工必须系统培训丰富实践总结吸取验完善足展年会更信心更加努力积极进取精益求精完成工作争行项工作发展做出更贡献
__年堂理工作总结模板篇七
时间真快转眼间__年__年时间里网点取骄成绩基金理财等项指标名列前茅特作堂理专项负责信___卡工作名列全行第二现工作作总结
__年度工作情况
年___支行担堂理职着商业银行市场化服务越越受重视堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象行求格外严格堂理连接客户柜员客户理纽带仅工作员时客户___客户迷茫时指明方客户遇困难时施予援手客户解时耐心解释时急客户急想客户想___支行处居民生活社区时天办理业务客户中老龄客户居特社保工资集中发放日柜面压力非常开门拥进三十左右解决老龄客户偏存折业务较问题积极安排厅员时带客户助设备登折帮查帐带卡客户助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问：___客户请__号___理业务免客户中途离开造成空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理实现服务营销体化
作堂理仅仅熟悉业务产品会维护行助设备助设备出现卡钞缺纸等障轻松处理保证机器正常分流工作正常进行堂理更加强身职业道德修养爱行敬业工作中遵守社会公德职业道德透漏客户信息时工作中堂理言行通常会第时间受客户___服务礼仪做热情方动规范
堂理应具备良协调力样调动三方员保安师傅工作发挥作便时需注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神驻点员首先外成工行员量推荐客户时尊重关心创造工作台实现双赢
二工作中存问题
__年堂理岗位学许客户交流验营销技巧存许足处年神秘检查中行分尚丢分外部环境细节出现问题针问题时积极培训注意细节相信踏踏实实默默闻耕耘结出丰硕果实
新征程里努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务
__年堂理工作总结模板篇八
___年半年___支行认真贯彻落实___项工作部署___行长年初工作会议讲话精神指针分行领导相关部室指导建设___宗旨做___信贷业务特色银行目标紧紧围绕___工作题拓市场提业绩防风险保安全项工作扎实推进项工作指标均已完成
半年营指标完成情况
截__月末
()贷款余额___亿元较年初增加___亿元增长___完成计划增量___累计发放贷款___笔累计投放___亿元实现利息收入___亿元完成期计划___
(二)贷款日均余额___亿元较年初增加___亿元完成期计划___
(三)项中间业务收入___万元中财务顾问费___万元手续费收入___万元
(四)办理银行承兑汇票___笔金额___万元中___保证金银承___笔金额___万元
(五)客户数量___户较年初增长___户完成客户拓展计划_
二项业务开展情况分析
()贷款投放行业分析
根年___金融业务营销指导意见___支行___贷款投放重点___贷款行业半年批零行业投放贷款___笔___亿元制造业___笔___亿元行业___笔___亿元
(二)贷款产品投放分析
半年___支行累计投放___亿元中___贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占______贷款___亿元占___
(三)贷款担保方式分析
半年投放贷款中抵押担保贷款___亿元占___保证担保贷款___亿元占___信贷款___亿元占___
三工作中采取重点措施
半年___支行年初计划工作会议部署通种形式积极推进___贷款创新工作努力项工作新台阶措施
()明确市场定位坚持创新发展
半年行坚持___台等___信贷业务发展方发挥优势力量集中争取优质客户贷款巩固已市场优势着力发展新产品业务推广原客户进行深度挖掘着力建立新拓展渠道半年行重点___进行重点营销成功营销贷款___笔金额合计___万元
(二)明确责分工形成___控模式
根___求行半年___信贷业员重新配置精选批道德水准较高业务力较强信贷员___模式建立相互协助相互推动相互制约___风险控模式全力推动___信贷业务发展奠定强力___保证
(三)规范业务流程求严防操作风险
半年___支行重新梳理信贷业务操作流程规范操作环节求严格总行发信贷业务操作流程办理业务全行票业务贷款新规低风险业务进行全面查
(四)加强业务培训提高员素质
半年行制订___支行二○___年度员工培训工作实施方案确定周六集中学日完成___项培训务前提充分发挥业务骨干前优势采取种形式针操作风险业务理工作技等方面分层次分类集中___培训半年行___业务培训___次
(五)存款突破口全面提高综合效益
全面提高综合效益部存款作全年工作重点工作半年部制定全年存款营销活动方案明确目标指标应分解落实直时制定相应奖惩措施采取旬通报月总结季奖励等考核方式激发员工营销___存款营销理念深入心半年通全行努力实现储蓄存款__亿元成功完成定目标
四工作中遇困难存问题
行市场营销中发现___建议够根需求快出台新业务品种行迅速占领该项空白市场
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