毕业报告题目：关贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店实报告
目录
摘3
Abstract4
1基情况括5
11公司概况5
12实岗位描述5
2 实目6
21前台实践中锻炼际交力服务基础6
22检查提升身专业素养6
3实容7
31掌握前台操作Opera系统办理入住退房手续7
32解客户需求调节客户前台矛盾7
4实结8
41体会8
42身建议意见9
参考文献10
致谢11
关贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店实报告
摘
着时代进步生活节奏断加快酒店餐饮业空前繁荣酒店行业复杂性样性接触广政策强影响特点围绕服务中心运行着酒店行业市场竞争加剧客户服务质量求越越高加强酒店服务培训提升树立良服务形象必少酒店作流量场宾客提供完善服务性化处事方法竞争激烈酒店行业立败
根教学安排2017年7月6日2018年2月6日行应聘贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店实年实时间感受深学收获实期间认识学实践紧密结合分割刚时候筹备换酒店筹备服扫卫生切身感受底层工作幸苦月培训系统全英文英文科目差老师讲解单词字符认真记录严格根老师指导安排步步进行努力学积极做晚考试避免天处紧绷状态明白学工作前提刚开始面事会紧张说出话面客户游刃余沟通介绍酒店仅仅理知识际沟通技巧成长
实期间担前台接员实践中学减理实践差距密切配合事完成项工作例：说连掌握电脑系统办理入住退房客户咨询等次实仅巩固前学知识工作中体会理实践认清身位置足希迈社会中昂首挺胸畏艰苦迎难
关键词客户接服务质量沟通交流
A report on the Internship at the Superior Houting Hotel in Ruimao Guizhou Province
Abstract
With the progress of the times people＇s rhythm of life is speeding up which makes the hotel restaurant industry unprecedented prosperityHotel industry is a complex diverse wide contact strong policy big impact characteristics mainly around the servicecentric operationWith the increasing competition in the hotel market the customer＇s demand for service quality is higher and higher Therefore it is necessary to strengthen hotel service training and establish a good service imageHotel as a large flow of people only to provide guests with a sound service and humanized methods in order to compete in the hotel industry invincible
According to the teaching arrangement from July 6 2017 to February 6 2018 I applied for an internship at Guizhou Ruimao Wyndham Hotel For nearly a year I felt deeply and learned a lotDuring my internship I realized that the close combination of learning and practice is inseparableWhen I first arrived I was still preparing and we put on the hotel preparation clothes to clean and I felt the happiness of the ground floor workA month of training the system is all English English subjects poor in my teacher explained every word characters are carefully recorded strictly according to the guidance of the teacher and arranged one step at a time Step by step study hard do actively evening study and exams are inevitable every day in a tight state let me understand learning is the premise of workFrom the beginning of the face of colleagues will be nervous to the end of the face of customers to communicate and introduce the hotel I get not only theoretical knowledge and interpersonal communication skills but their own growth
During my internship I worked as a receptionist learned in practice to narrow the gap between theory and practice and worked closely with other colleagues to complete various tasks such as mastering computer systems checking in checking out customer consultation etc After this internshipI have not only consolidated the knowledge I have learned before but also realized the difference between theory and practice in my work I also recognize my position and shortcomings and hope that I will hold my head high in the future and stand up to difficulties without fear of hardship
keywords customer reception service quality communication
1基情况概括
11公司概括
贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店温德姆旗酒店温德姆酒店集团全球酒店理公司全球65国家拥超7670家酒店667000间客房总部位美国新西州帕西帕尼
贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店豪生国际酒店集团顶级品牌位贵州省独山县秀峰西路中央城酒店整体规划白金五星级标准建设致力造匀区贵州省超流国际品牌商务酒店
酒店员工工作时间周40时法定节假日享受三倍薪资服务满年享受年假酒店员工购买养老医疗工伤失业生育五项社会保险
里工作激情淋漓发挥工作力充分肯定职业规划高度提升
12实岗位描述
① 提前10分钟岗班次事交接完项事宜检查日预定空房状况
② 客前台办理入住手续时微笑问询问否预订查找订单没预订询问客需求客推荐房型折扣价格印入住登记单告知客店日期离店日期房型房号价格客确认签字留联系方式询问客身份证件录入公安系统问客付款方式收取押金押金单客签字式两份告知客押金单退取押金制作房卡告知客房卡容告知客早餐时间点享遇询问客否需行李服务送客电梯处告知客需求时拨零前台
③ 客退房时问客索房间房卡检查确认房号时登记电话客房事报查房找出入住登记单查否现金押金退款确认客回押金单等客房事查房系统办理退款手续客遗留物品礼宾事帮忙楼层送客出退款单客确认签字开钱柜钱退客客开车停车劵客询问客入住体验酒店否意见建议
④ 帮助礼宾事办理行李转交寄存手续时检查出单子客填写告知客贵重物品危险物品易腐物品易碎化学物品予存放转交询问取时间确认物品数量放行李房登记电话时问候客询问需什帮助客解决基问题挂断电话前询问客否需帮助感谢客电投诉电话认真记录反映班堂理
2实目
21前台实践中锻炼际交力服务基础
① 际交中沟通缺前台工作时时刻交流语言交流肢体交流围绕客户需题交谈握交谈实际倾听客户讲话准确表达观点生沟通说话沟通说白良沟通相处工作处处碰壁心关怀会样取长补短真诚说话接物
② 实践中学学校园中接触样学然社会实实践中会遇五湖四海会碰种形形色色胡搅蛮缠意刁难等等时候需学知识运事件中理实际相结合解决问题中吸取验教训进步强化身际交力提高专业技掌握相关专业技术知识间完成学生社会工作者度褪身稚嫩变更加稳重
③ 知识源实践学里学理知识实践中巩固知识调节理实践间距离培养身工作力分析力提升沟通力社交力巩固学基理达学致目发展奠定基础
22检查提升身专业素养
① 实直播没重播遇突发事情时候学知识外加实际情况理实践相结合口眼神方面客户客户感受宾感觉酒店行业讲服务工作核心标准礼仪礼貌客外需解客目量满足客求实期间解实工作容发现身社会工作者差距实践中锻炼胆量提升培养更职业道德树立良职业道德观生命息学止
② 实践实检测学种方式应巩固学知识种体现培养力技重手段实脚踏入社会更加广泛解社会增强社会认知度培养实践力提高环境适应力完成学校生社会工作员角色转变
③ 实进步提高问题认知独立分析解决问题潜力学会专业角度提出合理解决方案够反省思考创新摸索中加深专业认知领悟断成长
3实容
31掌握前台操作Opera系统办理入住退房手续
① 日班前提前10分钟整理身仪容仪表穿戴整齐堂副理班次事开交班会做交接工作整理数清交接现金金额解客住情况开房预计情况检查类文件报表整齐完整预定排房号仔细核财务领取前天退款项客提前做准备
② 解日空房状况团队客重客需求房间类型数量客预定量特殊求时客房事放房间准备团队客印团队报表检查房间做房卡等客签字领取
③ 客抵达时动问表示欢迎问清客否预定客办理入住退房包括：印账单客签字客身份证登记告知客店时间离店时间房号价格早餐等动介绍酒店包含服务营业场量满足客需求
④ 重客前电话联系客房事准备客享遇通知班堂副理做迎接工作员空缺情况协助礼宾事指引客帮助客存放转交物品客退房时询问住店体验告知堂副理
⑤ 接听电话做时客解惑准备重事项认真记录传达相关员负责访客户接咨询引见
32解客户需求调节客户前台矛盾
① 作酒店前台面客户第道防线说酒店门面担客户矛盾突避免需做时客利益放心中客事作事时客保持沟通解需换位思考站客立场排忧解难
② 客户满情绪时候正确客批评学会倾听做安静倾听者解客户什会满适时候客表示肯定阐明立场心态放细致开导真诚微笑包容态度客户尊重尊重
③ 客提出理求时告知客酒店明文规定委婉拒绝需暴力倾客时学会保证身合法权益受侵犯时冷静机智客观动应难处理情况必须抓住矛盾敢实践具体问题具体分析弄明白事情发展追究底谁谁错量客户保持致意见事情未发展保持警觉循序渐进相互配合做心心
4实结
41体会
① 学校步入社会实天通工作学重新认识熟悉陌生社会新工作环境中通身努力积极动基事做起步脚印逐步积累社会工作验零基础独立完成项工作哭笑焦虑安否认成长
② 实中必执着专业口性更应该考虑兴趣尝试摸索中寻找职业兴趣点胆创新实中找工作方时社会初步解实学学理社会工作实践缓职业生涯发展起着重作社会实践中获更专业相关知识扩展知识面增加社会阅历毕业时真正踏入社会寻找工作迷茫毕业正式业铺路
③ 次实学会事沟通效方法途径积累处理际交问题关系方法理解客沟通技巧时体验社会工作艰苦性增强毕业信心勇气步入社会坚实基础
42身建议意见
① 实程中收获喜悦失遗憾应份积极心态真诚热情善思考勇创新想做事持恒树立开拓进取创新拼搏精神培养责心注重团队合作取长补短宽容度虚心领导前辈学控制脾气努力提高身方面力需告知天新机遇面挫折应冷静分析观客观环境条件等方面调整心态采取效补救措施失败成功母正确认识挫折进步学会安慰
② 工作方面需踏实认真职工作做外领导布置项工作做身足取长补短采纳意见建议改掉缺点立求做务实实事求遇安养成生活惯更发挥身优势
③ 需工作学中认识反省身足外握优势端正态度告诫正确认识位置优势封闭双眼产生谓优越感劣势怕失败收获想成功必须许磨难悲观叹卑哀否会阻碍前进脚步需磨难作笔珍贵财富成成长垫脚石握机遇想方设法劣势转换成身优势变动动事情着理想方发展终走胜利
参考文献
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毕业报告题目：关贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店实报告
目录
摘3
Abstract4
1基情况括5
11公司概况5
12实岗位描述5
2 实目6
21前台实践中锻炼际交力服务基础6
22检查提升身专业素养6
3实容7
31掌握前台操作Opera系统办理入住退房手续7
32解客户需求调节客户前台矛盾7
4实结8
41体会8
42身建议意见9
参考文献10
致谢11
关贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店实报告
摘
着时代进步生活节奏断加快酒店餐饮业空前繁荣酒店行业复杂性样性接触广政策强影响特点围绕服务中心运行着酒店行业市场竞争加剧客户服务质量求越越高加强酒店服务培训提升树立良服务形象必少酒店作流量场宾客提供完善服务性化处事方法竞争激烈酒店行业立败
根教学安排2017年7月6日2018年2月6日行应聘贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店实年实时间感受深学收获实期间认识学实践紧密结合分割刚时候筹备换酒店筹备服扫卫生切身感受底层工作幸苦月培训系统全英文英文科目差老师讲解单词字符认真记录严格根老师指导安排步步进行努力学积极做晚考试避免天处紧绷状态明白学工作前提刚开始面事会紧张说出话面客户游刃余沟通介绍酒店仅仅理知识际沟通技巧成长
实期间担前台接员实践中学减理实践差距密切配合事完成项工作例：说连掌握电脑系统办理入住退房客户咨询等次实仅巩固前学知识工作中体会理实践认清身位置足希迈社会中昂首挺胸畏艰苦迎难
关键词客户接服务质量沟通交流
A report on the Internship at the Superior Houting Hotel in Ruimao Guizhou Province
Abstract
With the progress of the times people＇s rhythm of life is speeding up which makes the hotel restaurant industry unprecedented prosperityHotel industry is a complex diverse wide contact strong policy big impact characteristics mainly around the servicecentric operationWith the increasing competition in the hotel market the customer＇s demand for service quality is higher and higher Therefore it is necessary to strengthen hotel service training and establish a good service imageHotel as a large flow of people only to provide guests with a sound service and humanized methods in order to compete in the hotel industry invincible
According to the teaching arrangement from July 6 2017 to February 6 2018 I applied for an internship at Guizhou Ruimao Wyndham Hotel For nearly a year I felt deeply and learned a lotDuring my internship I realized that the close combination of learning and practice is inseparableWhen I first arrived I was still preparing and we put on the hotel preparation clothes to clean and I felt the happiness of the ground floor workA month of training the system is all English English subjects poor in my teacher explained every word characters are carefully recorded strictly according to the guidance of the teacher and arranged one step at a time Step by step study hard do actively evening study and exams are inevitable every day in a tight state let me understand learning is the premise of workFrom the beginning of the face of colleagues will be nervous to the end of the face of customers to communicate and introduce the hotel I get not only theoretical knowledge and interpersonal communication skills but their own growth
During my internship I worked as a receptionist learned in practice to narrow the gap between theory and practice and worked closely with other colleagues to complete various tasks such as mastering computer systems checking in checking out customer consultation etc After this internshipI have not only consolidated the knowledge I have learned before but also realized the difference between theory and practice in my work I also recognize my position and shortcomings and hope that I will hold my head high in the future and stand up to difficulties without fear of hardship
keywords customer reception service quality communication
1基情况概括
11公司概括
贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店温德姆旗酒店温德姆酒店集团全球酒店理公司全球65国家拥超7670家酒店667000间客房总部位美国新西州帕西帕尼
贵州瑞茂温德姆尊豪廷酒店豪生国际酒店集团顶级品牌位贵州省独山县秀峰西路中央城酒店整体规划白金五星级标准建设致力造匀区贵州省超流国际品牌商务酒店
酒店员工工作时间周40时法定节假日享受三倍薪资服务满年享受年假酒店员工购买养老医疗工伤失业生育五项社会保险
里工作激情淋漓发挥工作力充分肯定职业规划高度提升
12实岗位描述
① 提前10分钟岗班次事交接完项事宜检查日预定空房状况
② 客前台办理入住手续时微笑问询问否预订查找订单没预订询问客需求客推荐房型折扣价格印入住登记单告知客店日期离店日期房型房号价格客确认签字留联系方式询问客身份证件录入公安系统问客付款方式收取押金押金单客签字式两份告知客押金单退取押金制作房卡告知客房卡容告知客早餐时间点享遇询问客否需行李服务送客电梯处告知客需求时拨零前台
③ 客退房时问客索房间房卡检查确认房号时登记电话客房事报查房找出入住登记单查否现金押金退款确认客回押金单等客房事查房系统办理退款手续客遗留物品礼宾事帮忙楼层送客出退款单客确认签字开钱柜钱退客客开车停车劵客询问客入住体验酒店否意见建议
④ 帮助礼宾事办理行李转交寄存手续时检查出单子客填写告知客贵重物品危险物品易腐物品易碎化学物品予存放转交询问取时间确认物品数量放行李房登记电话时问候客询问需什帮助客解决基问题挂断电话前询问客否需帮助感谢客电投诉电话认真记录反映班堂理
2实目
21前台实践中锻炼际交力服务基础
① 际交中沟通缺前台工作时时刻交流语言交流肢体交流围绕客户需题交谈握交谈实际倾听客户讲话准确表达观点生沟通说话沟通说白良沟通相处工作处处碰壁心关怀会样取长补短真诚说话接物
② 实践中学学校园中接触样学然社会实实践中会遇五湖四海会碰种形形色色胡搅蛮缠意刁难等等时候需学知识运事件中理实际相结合解决问题中吸取验教训进步强化身际交力提高专业技掌握相关专业技术知识间完成学生社会工作者度褪身稚嫩变更加稳重
③ 知识源实践学里学理知识实践中巩固知识调节理实践间距离培养身工作力分析力提升沟通力社交力巩固学基理达学致目发展奠定基础
22检查提升身专业素养
① 实直播没重播遇突发事情时候学知识外加实际情况理实践相结合口眼神方面客户客户感受宾感觉酒店行业讲服务工作核心标准礼仪礼貌客外需解客目量满足客求实期间解实工作容发现身社会工作者差距实践中锻炼胆量提升培养更职业道德树立良职业道德观生命息学止
② 实践实检测学种方式应巩固学知识种体现培养力技重手段实脚踏入社会更加广泛解社会增强社会认知度培养实践力提高环境适应力完成学校生社会工作员角色转变
③ 实进步提高问题认知独立分析解决问题潜力学会专业角度提出合理解决方案够反省思考创新摸索中加深专业认知领悟断成长
3实容
31掌握前台操作Opera系统办理入住退房手续
① 日班前提前10分钟整理身仪容仪表穿戴整齐堂副理班次事开交班会做交接工作整理数清交接现金金额解客住情况开房预计情况检查类文件报表整齐完整预定排房号仔细核财务领取前天退款项客提前做准备
② 解日空房状况团队客重客需求房间类型数量客预定量特殊求时客房事放房间准备团队客印团队报表检查房间做房卡等客签字领取
③ 客抵达时动问表示欢迎问清客否预定客办理入住退房包括：印账单客签字客身份证登记告知客店时间离店时间房号价格早餐等动介绍酒店包含服务营业场量满足客需求
④ 重客前电话联系客房事准备客享遇通知班堂副理做迎接工作员空缺情况协助礼宾事指引客帮助客存放转交物品客退房时询问住店体验告知堂副理
⑤ 接听电话做时客解惑准备重事项认真记录传达相关员负责访客户接咨询引见
32解客户需求调节客户前台矛盾
① 作酒店前台面客户第道防线说酒店门面担客户矛盾突避免需做时客利益放心中客事作事时客保持沟通解需换位思考站客立场排忧解难
② 客户满情绪时候正确客批评学会倾听做安静倾听者解客户什会满适时候客表示肯定阐明立场心态放细致开导真诚微笑包容态度客户尊重尊重
③ 客提出理求时告知客酒店明文规定委婉拒绝需暴力倾客时学会保证身合法权益受侵犯时冷静机智客观动应难处理情况必须抓住矛盾敢实践具体问题具体分析弄明白事情发展追究底谁谁错量客户保持致意见事情未发展保持警觉循序渐进相互配合做心心
4实结
41体会
① 学校步入社会实天通工作学重新认识熟悉陌生社会新工作环境中通身努力积极动基事做起步脚印逐步积累社会工作验零基础独立完成项工作哭笑焦虑安否认成长
② 实中必执着专业口性更应该考虑兴趣尝试摸索中寻找职业兴趣点胆创新实中找工作方时社会初步解实学学理社会工作实践缓职业生涯发展起着重作社会实践中获更专业相关知识扩展知识面增加社会阅历毕业时真正踏入社会寻找工作迷茫毕业正式业铺路
③ 次实学会事沟通效方法途径积累处理际交问题关系方法理解客沟通技巧时体验社会工作艰苦性增强毕业信心勇气步入社会坚实基础
42身建议意见
① 实程中收获喜悦失遗憾应份积极心态真诚热情善思考勇创新想做事持恒树立开拓进取创新拼搏精神培养责心注重团队合作取长补短宽容度虚心领导前辈学控制脾气努力提高身方面力需告知天新机遇面挫折应冷静分析观客观环境条件等方面调整心态采取效补救措施失败成功母正确认识挫折进步学会安慰
② 工作方面需踏实认真职工作做外领导布置项工作做身足取长补短采纳意见建议改掉缺点立求做务实实事求遇安养成生活惯更发挥身优势
③ 需工作学中认识反省身足外握优势端正态度告诫正确认识位置优势封闭双眼产生谓优越感劣势怕失败收获想成功必须许磨难悲观叹卑哀否会阻碍前进脚步需磨难作笔珍贵财富成成长垫脚石握机遇想方设法劣势转换成身优势变动动事情着理想方发展终走胜利
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