物业员规章制度
全体员工均公司物业辖区理员工作岗位分工需遵循制度
接信访电投诉制度
实现理盲点服务挑剔业怨言理目标断完善理体系提高员工素质断改进服务质量严格认真业（住户）反馈信息特制定制度：
1实行首问责制公司位员工部门分工均义务接受业访电投诉统传递办公室属职权范围够予解决应场予解决属职权范围予解决理推托回避应业（住户）反应问题场予接转告相应部门第接负责踪项服务建议处理情况直客户满意止
接服务建议时应处理时间做出适承诺量短承诺时间处理完毕未承诺时间处理应时通知方争取取理解出现件事情两次推迟处理情况承诺时间控制1 ~ 2天般超周特殊情况外处理完毕处理方交代清楚需方签字确认应该留签字记录告知第接
2位员工责收集业（住户）关区理法建议意见等
3公司员工接听电时第句必须：您靖宇县建筑公司物业
4受理投诉时必须热情接动询问面带微笑推诿理拒绝做视仁
5投诉者受理投诉时受理者必须实记录提出回避
6投诉容认真记录时派处理汇报24时予解决答复做事事着落件件回音
7市政设施水电气道路邮电通讯等引起住户投诉应努力做解释工作积极市政关部门办理交涉早业排忧解难决允许推托事
8员工应认真做职工作积极业提供满意理服务减投诉矛盾消灭投诉前
9业投诉应时进行分析总结反复出现问题应组织关部门进行深入探讨找出解决办法防止重复发生
10投诉记录投诉资料存档
二员工文明服务求
1热爱职工作：
①树立干服务工作职业志热爱职工作
②刻苦学断完善提高理专业技术水
③业亲热情服务职责做工作
2文明理：
①仪态端庄：衣着扮端庄整洁业美感觉感亲切蔼
②语言谦逊：接业程中语言力求文雅谦恭准确务必做四讲：讲低级庸俗口头语讲脏话讲讽刺挖苦话讲理关闲话取笑训斥报复
③动热情：服务程中做：三样：生熟样孩样忙时闲时样
④优质服务：业负责公司负责处处应业着想业提供种便民服务
⑤讲诚信：诚信欺公司位员工应工作作风营理中职业道德重容工作中实事求做言信严守信
三员工廉洁工作制度
1工作中坚持原秉公办事徇私情
2觉抵制正风严守法纪
3权谋私利工作便占公司业便宜
4班时间干私活公司通讯设备进行私活动聊天等
5业余时间利公司机具材料业承揽私活
6乱收费收费开收
7利工作特殊性质流动外员进行敲诈勒索
8次充弄虚作假欺骗业赚取物价差额
9维护公司利益遵守公司机密
10利公款拉私关系请吃喝
11挪拖欠侵吞公款
12索取收受贿赂处洁身
13节约水电浪费公司品坚持勤俭节约
14利工作便求享受商业网点提供优惠服务物价
15报销中作假谎报报
16利工作便业公司信私业推销产品赚取外快
五外服务工作理制度
1思想面貌：细心周体现公司高尚精神面貌
2班纪律：班时间根公司工作安排天必须先公司报然外出工作工作结束必须时公司签班时必须佩戴工作证便接受业住户监督
3服务质量：根客户求质量时完成保证业住户满意工作中严格遵守四准原：喝业水抽业烟吃业饭接业礼品
4工作检查：公司定期进行工作检查听取业住户反映业住户反映该工作员胜时公司通核实作辞退处理
5工作员损坏住户财产视损坏程度扣奖金价赔偿
6业住户付服务费律交公司开具发票私收取费者发现扣工资奖金情节严重者作辞退处理
7理分工划分区域落实头包干理作年末考核标准
8新建工程提出合理建议（绘制水暖电布置图）实反映施工维修情况
9建立区实际规划图
10区外网线井重新绘出面图维修施工做基础参考
附：物业理区划三区
1鼎盛十栋 2新兴十栋（建设局前栋） 3江七栋
物业员表：
副理：冯聚恒
科长：祖洪刚
科员：广东 董存会
勤：张苓 张
— END —
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全体员工均公司物业辖区理员工作岗位分工需遵循制度
接信访电投诉制度
实现理盲点服务挑剔业怨言理目标断完善理体系提高员工素质断改进服务质量严格认真业（住户）反馈信息特制定制度：
1实行首问责制公司位员工部门分工均义务接受业访电投诉统传递办公室属职权范围够予解决应场予解决属职权范围予解决理推托回避应业（住户）反应问题场予接转告相应部门第接负责踪项服务建议处理情况直客户满意止
接服务建议时应处理时间做出适承诺量短承诺时间处理完毕未承诺时间处理应时通知方争取取理解出现件事情两次推迟处理情况承诺时间控制1 ~ 2天般超周特殊情况外处理完毕处理方交代清楚需方签字确认应该留签字记录告知第接
2位员工责收集业（住户）关区理法建议意见等
3公司员工接听电时第句必须：您靖宇县建筑公司物业
4受理投诉时必须热情接动询问面带微笑推诿理拒绝做视仁
5投诉者受理投诉时受理者必须实记录提出回避
6投诉容认真记录时派处理汇报24时予解决答复做事事着落件件回音
7市政设施水电气道路邮电通讯等引起住户投诉应努力做解释工作积极市政关部门办理交涉早业排忧解难决允许推托事
8员工应认真做职工作积极业提供满意理服务减投诉矛盾消灭投诉前
9业投诉应时进行分析总结反复出现问题应组织关部门进行深入探讨找出解决办法防止重复发生
10投诉记录投诉资料存档
二员工文明服务求
1热爱职工作：
①树立干服务工作职业志热爱职工作
②刻苦学断完善提高理专业技术水
③业亲热情服务职责做工作
2文明理：
①仪态端庄：衣着扮端庄整洁业美感觉感亲切蔼
②语言谦逊：接业程中语言力求文雅谦恭准确务必做四讲：讲低级庸俗口头语讲脏话讲讽刺挖苦话讲理关闲话取笑训斥报复
③动热情：服务程中做：三样：生熟样孩样忙时闲时样
④优质服务：业负责公司负责处处应业着想业提供种便民服务
⑤讲诚信：诚信欺公司位员工应工作作风营理中职业道德重容工作中实事求做言信严守信
三员工廉洁工作制度
1工作中坚持原秉公办事徇私情
2觉抵制正风严守法纪
3权谋私利工作便占公司业便宜
4班时间干私活公司通讯设备进行私活动聊天等
5业余时间利公司机具材料业承揽私活
6乱收费收费开收
7利工作特殊性质流动外员进行敲诈勒索
8次充弄虚作假欺骗业赚取物价差额
9维护公司利益遵守公司机密
10利公款拉私关系请吃喝
11挪拖欠侵吞公款
12索取收受贿赂处洁身
13节约水电浪费公司品坚持勤俭节约
14利工作便求享受商业网点提供优惠服务物价
15报销中作假谎报报
16利工作便业公司信私业推销产品赚取外快
五外服务工作理制度
1思想面貌：细心周体现公司高尚精神面貌
2班纪律：班时间根公司工作安排天必须先公司报然外出工作工作结束必须时公司签班时必须佩戴工作证便接受业住户监督
3服务质量：根客户求质量时完成保证业住户满意工作中严格遵守四准原：喝业水抽业烟吃业饭接业礼品
4工作检查：公司定期进行工作检查听取业住户反映业住户反映该工作员胜时公司通核实作辞退处理
5工作员损坏住户财产视损坏程度扣奖金价赔偿
6业住户付服务费律交公司开具发票私收取费者发现扣工资奖金情节严重者作辞退处理
7理分工划分区域落实头包干理作年末考核标准
8新建工程提出合理建议（绘制水暖电布置图）实反映施工维修情况
9建立区实际规划图
10区外网线井重新绘出面图维修施工做基础参考
附：物业理区划三区
1鼎盛十栋 2新兴十栋（建设局前栋） 3江七栋
物业员表：
副理：冯聚恒
科长：祖洪刚
科员：广东 董存会
勤：张苓 张
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